OVB Presentación NH Hotel Group

El Nuevo NH

OVB’16

NH Collection Eurobuilding, Madrid

BUILDING UP THE NEW NHNH Collection Paseo del Prado, Madrid

Un día, cuando alguien planifique un viaje o una reunión en una ciudad, por negocio o por ocio, siempre se

preguntará:

“¿Hay un NH en mi destino?”

Nuestra visión

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 2016 3

• Plan de reposicionamiento• Rotación de activos y optimización de espacios

• Arquitectura de marca• Producto y experiencia• Pricing

Optimización del portfolio

Ingresos

Nueva Propuesta de

Valor

• Optimización de nuestro Modelo Operativo • Plan de ajuste de rentas

• Reforzar presencia en Europa y Latinoamérica• JV China

Eficiencia en Costes

Incremento Venta Directa

• Ventas online y aplicaciones móviles• Programa fidelización “NH Rewards” y CRMIncremento

de los márgenes

Crecimiento

Facilitadores• IT, Recursos Humanos, Sostenibilidad• Cultura empresarial global

Nuestro Plan a 5 años

BUILDING UP THE NEW NH

NH aspira a estar en el “en el top 2” de la selección de los viajeros tanto para los que viajan por placer como por trabajo, ofreciendo una experiencia diferente

CONSUMIDORES TARGET

CATEGORIAS

QUÉ QUIERE SER NH? EN QUÉ SEGMENTO QUIERE ESTAR?


Marcas NH

BUILDING UP THE NEW NH 6

NUEVA ARQUITECTURA DE MARCAS: de una “colección” de hoteles a una cadena de hoteles.Hemos implementado un nuevo portfolio de marcas y una nueva propuesta de valor que nos permite maximizar el beneficio en los segmentos core de la compañía: Upper Upscale y Upscale

Upscale 4* Midscale 3*

Upper upscale

Upper upscale (design) UpscaleSegmento:

ALWAYS A PLEASURE

FEEL SPECIAL

ELEVATE YOUR STAY

PERFECT ESCAPES

% of rooms 2013 2014 2016E 2018EUpper Upscale 1% 10% 17% 20%

NH Collection 0% 9% 15% 17%

NHOW 1% 1% 2% 3%

Upscale (NH 4*) 85% 77% 72% 70%Midscale (NH 3*) 8% 7% 6% 5%Hesperia 6% 6% 5% 5%

Evolución de objetivo de habitaciones por marca


Hoteles de 4 y 3 estrellas urbanos

para viajeros (ocio y negocio) que buscan la mejor localización y una buena relación

Calidad/Precio

FEEL SPECIAL

ELEVATE YOUR STAY

PERFECT ESCAPES

Hoteles que sorprenden a sus

huéspedes, superando sus espectativas

Disruptivos, efecto Wow! Y continuo

cambio, cada cliente experimenta la

marca en una forma diferente pero

siempre creativa

Situados en localizaciones

espectaculares son la elección perfecta para parejas y familias que buscan la combinación

de diversión y descanso

ALWAYS A PLEASURE

FLAGSHIPNH COLLECTION EUROBUILDING

Una manera única de hacer las cosas


WAYS TO SUCCESS

269 hotels


WAYS TO SUCCESS

51 hotels


WAYS TO SUCCESS

3 hotels


WAYS TO SUCCESS

10 hotels


Customer Touchpoint

sMoment of

truthExperienc

e definition

Experience Design

Experience Monitor

BrandStrategyPosition

Mkt and Guest

Intelligence

DEFINICIÓN EXPERIENCIA DE CLIENTE: PUNTOS DE CONTACTO


Nor

mal

che

ckin

Onl

ine

Chec

k-in

Lobb

y im

pact

Elev

ator

Hallw

ay

Ente

r

Bed

Wor

king

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Min

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Hote

l inf

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TV S

cree

n

Bath

room

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Show

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Rest

aura

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Room

serv

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Expr

ess

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Business Individual

Business group

Business Long Stay

Young profile

Couple

Family with kids

Senior

Spor

ts

Lobb

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Post

Sta

y

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Arriv

ing

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otel

In th

e Ro

om

Book

ing

proc

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Mee

ting

Room

Onl

ine

Chec

k-in

Wel

com

e e-

mai

l 24h Go

to

Room

F&B

V

Customer Touchpoin

tsMoment of truth

Experience

definitionExperience Design

Experience Monitor


Mkt and Guest

Intelligence

DEFINICIÓN EXPERIENCIA DE CLIENTE: MOMENTOS DE LA VERDAD


PROPORCIONAR UNA “EXPERIENCIA RELEVANTE” ES LA ¡CLAVE DEL ÉXITO!

1. Siempre sí2. Brilliant Basics3. WiFi gratis fácil4. Desayuno mundialmente

conocido5. Comida en cualquier momento6. Todo lo que necesites y

quieras7. Lavandería8. Lazy Sundays9. En forma10. Líderes en Eco-eficiencia11. Las mejores instalaciones para

reuniones

ALWAYS A PLEASURE FEEL SPECIAL

1. Servicio Ambassador 2. Servicio de asesoría

especializado 3. Respuesta personalizada y

profesional4. WiFi gratis fácil5. Coffe Breaks tentadores6. Eco-friendly Meetings7. Siempre sí!8. High Tech Made Easy

INSPIRE. CREATE. ENJOY

1. Siempre Sí, un paso por delante

2. Brilliant Basics Extraordinarios

3. Wifi de alta velocidad fácil4. Desayuno NH Collection,

mundialmente conocido5. Comida sana y sabrosa en

cualquier momento 6. Más allá de lo que necesita y

quiere 7. Lavandería perfecta y

express8. Domingos de relax9. Fitness area de primer nivel10. Líderes en Eco-eficiencia

BUILDING UP THE NEW NH15

Hemos ejecutado más del 80% de la renovación de los básicos

40.000 colchones con la máxima confortabilidad diseñados en exclusiva para NH

34.000 televisiones LED de última generación

37.000 duchas de la máxima calidad

Nuevos amenitiesde máxima calidad y cuidada estética

17.000 secadores profesionales

EXPERIENCIA


Hemos mejorado significativamente en calidad de WiFi de nuestros hoteles. Mejora que continúa durante este año

Free Wi-Fi

512kb

2MB

2015 2016

1MB

1MB

Premium Wi-Fi

4MB

2MB128kb

2013

128kb

2016

EXPERIENCIA


Hemos redefinido e implementado nuevos conceptos en todas las áreas de Alimentos y Bebidas

Nuevo minibar tanto en contenido como en presentación por marca

Nuevo concepto de desayuno con mayor gama de productos, de mayor calidad y homemade

Concepto “Fresh Corner” con frutas frescas y verduras para elegir

Kids concept: nuevo concepto de desayuno para niños

Elemento memorable para que quede en el recuerdo del consumidor

Welcome Corner para un primer impacto sorprendente

EXPERIENCIA


guest

MONITORIZACIÓN

Customer Touchpoints

Moment of truth

Experience definition

Experience Design

Experience Monitor


Mkt and Guest

Intelligence


• NH Hotels en España: • Marca Nº 1 Brand en top of mind • 92% prompted awareness, • Marca más recomendada* • Marca más auténtica en el sector del turismo*

• NH Collection• En sólo un año ha alcanzado un 50,6% prompted awareness*

NH Collection Paseo del Prado Madrid

*Datos GFK, Nov. 2015 Cohn & Wolve May 2016

DATOS MARCA


Marcas más auténticas en el sector


Marcas más auténticas en el sector


Cómo estamos construyendo

en España?


2013 2015

Producto & Servicio:• Renovación y Rebranding del producto• Nuevo equipamiento de la habitación y promesa operacional• Nueva oferta gastro y tecnológica

Nueva forma de comunicar:• Publicidad: Nuevo mix de medios, Nuevo concepto creativo• PR: eventos propios y maximizer eventos de otros • Social Media• Web• Promos: added value + promos con marcas premium• CRM, loyalty

23

Resultados• Financieros: ADR, Occ, RevPar, Rev, Ebitda• Brand awareness e imagen• Quality Score y Trip Advisor• Media Value• Premios!


20 Hoteles NH Collection in Spain and Portugal 24 a final de 2016

24


Promesa operacional

FEEL SPECIAL

2013 2015

1. Siempre Sí, un paso por delante2. Brilliant Basics Extraordinarios3. Wifi de alta velocidad fácil4. Desayuno NH Collection, mundialmente conocido5. Comida sana y sabrosa en cualquier momento 6. Más allá de lo que necesita y quiere 7. Lavandería perfecta y express8. Domingos de relax9. Fitness area de primer nivel10. Líderes en Eco-eficiencia


Renovación y rebranding: NH Collection Madrid Abascal

ANTES DESPUÉS


Renovación y rebranding: NH Collection San Sebastián Aránzazu

ANTES DESPUÉS


Renovación y rebranding: NH Collection Madrid Eurobuilding

ANTES DESPUÉS


Rebranding

ANTES DESPUÉS DESPUÉSANTES


Equipamiento habitación

30

SERVICIES 2013

OLD TVs HANDKERCHIEF DISPENSER IN S. ROOMS

COFFEE MACHINES AND KETTLE IN S. ROOMS OLD QUILTS

AGUA DE LA TIERRA AMENITIES STANDAR PILLOWS

NORMAL SHOWERS NORMAL CHAIRS

NON IRON-SERVICE OLD DECORATIVE LAMPS

MAGNIFIYING MIRRORS IN S. ROOMS SELF SERVICE

OLD GYM OR WITHOUT GYM OLD MINIBARS

NEW SERVICIES 2015

NH SLEEP WELL LAZY SUNDAYS

PROFESIONAL HAIRDYERS MAGNIFIYING MIRRORS IN ALL ROOMS

42/46” FLAT TVs HANDKERCHIEF DISPENSER IN ALL ROOMS

NESPRESSO & KETTLE IN ALL ROOMS DUVETS

PREMIUM AMENITIES INCLUDING TOWELS

THREE TYPES OF PILLOW

RAIN EFFECT SHOWERS NEW CONFORT CHAIRS

ONE PIECE IRON-SERVICE NEW OFFICE LAMPS

FITNESS CENTER CRISTAL DOOR MINIBARS


Nuevos estándares: desayuno Early bird, más variedad de producto, más horas

Nueva oferta gastro en los restaurantes de: NHC Palacio de Aranjuez, NHC Plaza Mayor, NHC Amistad Córdoba and NHC Palacio de Tepa

Nuevos restaurantes abiertos en 2015: 5 Michelin Stars y 5 Soles Repsol

Gastronomía: cambio de estándares y nuevos restaurantes de calidad

31


SmartRoomSystem High Tech Made Easy ofrece una nueva generación de sistema de videoconferencia: SMART Room System™ de Microsoft® Lync®, combina la mejor videoconferencia con colaboración interactiva que permite la participación de hasta 250 personas en la misma reunión, el sistema está instalado en:• NH Collection Madrid Eurobuilding (Spain)• NH Collection Barcelona Constanza (Spain)• NH Berlin Mitte (Germany)• NH Munich Dornach (Holland)• NH Amsterdam Zuid (Holland)

Holographic 3D telepresence Te permite presentar en diferentes sitios a la vez, en directo e inteactuar en eventos. Primera cadena hotelera dónde este servicio está disponible • NH Noordwijk Conference Centre Leeuwenhorst

(Holland)• NH Collection Madrid Eurobuilding (Spain)• NH Collection Barcelona Constanza (Spain)• nhow Berlin (Germany)• nhow Milano (Italy)• NH Laguna Palace,Venecia (Italy)

EXPERIENCIA: líderes en tecnología


• Creatividades de publicidad: Premium Brand = Creatividad Premium

• Medios de calidad y sponsorships:

Una nueva manera de comunicar

33

2013 2015


• Mas cantidad y calidad de eventos dirigidos a diferentes colectividades:• Eventos propios: aperturas, ruedas de prensa, viajes de prensa, bloggers days, entrevistas, shootings …• Eventos de otras marcas/medios/organizaciones que nos ayudan a tener visibilidad: Fashion shows, Charity

events, Premios, presentaciones de product, Aniversarios, Holograma, DirCom, Womenalia …

• Medios de más calidad (nac + intl), noticias más relevantes!

18Follow us!

NH Collection Eurobuilding@NHCollectionEB

Una nueva manera de comunicar


Brand Awareness: en solo un año hemos conseguido un 50,6% de conocimiento sugerido y ya estamos compitiendo con marcas muy relevantes

Resultados: awareness e imagen

53,2% 50,6% 43,8% 22% 21,3%

Source: GFK Brand Tracking nov. 2015


Atributos de imagen de marca: evolución de NH Hotels a NH Collection

NH Collection Brand image

attributes

• Me da confianza• Innovadora / High-tech• Elegante & Sofisticada• Ofrece experiencias

auténticas

NH Hotels Brand image attributes

• Me da confianza• Buena relación

calidad/precio• Buena localización

Source: GFK Brand Tracking nov. 2015

Percepción de imagen premium (0-10)

7.25

8.03

7.63

Ha estado Nunca ha estado

Resultados: awareness e imagen


7,5 7,5

7,8 7,87,9 7,9

8,1 8,1 8,18 8

8,3 8,3

8,58,4

8,6

8,8

9 98,9 8,9 8,9

7,2

7,4

7,6

7,8

8

8,2

8,4

8,6

8,8

9

9,2

Q1 13 Q2 13 Q3 13 Q4 13 Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 Q1 15 Q2 15 Q3 15

TripAdvisor Score Evolution NH Hotel Group

NH Hotels NH Collection

37

Resultados: TripAdvisor


2013 2015 13VS15 2013 2015 13VS15 2013 2015 13VS15General 8,3 8,9 + 0,6 8,4 8,9 + 0,5 8,1 8,8 + 0,7Cleanliness 8,5 9,0 + 0,5 8,5 9,0 + 0,5 8,4 9,1 + 0,7Value for money 8 8,2 + 0,2 8 8,2 + 0,2 7,9 8,3 + 0,4Service 8,7 9,0 + 0,3 8,8 9,1 + 0,3 8,2 8,9 + 0,7Location 8,6 9,0 + 0,4 8,7 9,0 + 0,3 8,3 9,1 + 0,8Room & Bath 8,2 8,8 + 0,6 8,2 8,8 + 0,6 7,9 8,8 + 0,9F&B 8,2 8,5 + 0,3 8,2 8,5 + 0,4 8,1 8,7 + 0,6Installation 8,1 8,6 + 0,5 8,1 8,6 + 0,5 - - -Sleep quality 8,1 8,9 + 0,8 - 8,9 - 8,1 9,0 + 0,9Check in/out 8,8 8,8 0 8,8 8,8 0 - - -VS Competitors 0 8,6 - - 8,6 - - - -

TOTAL QUALITY SCORE NH CUSTOMER SURVEY REVIEW SITES SCORE

38

2013 vs 2015TOTAL QUALI

TY SCOR

E+0,6

%

NH CUSTOM

ER SURVEY+0,5

%

REVIEW

SITES SCOR

E+0,7

%

Resultados: Calidad


Media Value: €22M para marca Collection in 2015

TV Coverage: €2,5M

Resultados: media value

39


Resultados: premios para Collection

40


Y el mejor premio es…… la recomendación!!!!!


Qué dicen otras compañías de nosotros

“Good to see NH taking the lead ahead other hotel chains”

“With all this changes, we can say NH is getting stonger”

“Love the shower, now I understand what Brilliant Basics means”

“The hologram technology is amazing and unique. It’s priceless as a marketing tool”


“The recent Brand change and improvement in customer service and technology have raised the Company to First Class.Nhow Brand is fantastic combining funcionality with dinamism and great atmosphere! The new 3D holographic tecnology is latest technology and shows NH´s bet to attract business travellers. This will differentiate the Brand in the next years.”

Qué dicen otras compañías de nosotros


RETOS


Conectado

Profesional

Más preparado e informado

Más exigente, quiere soluciones a

medida

Tiene un papel activo, le gusta

opinar y comparte opiniones

Exige inmediatez

Ha llegado la era del consumidor: hay que ganar su confianza


Viaje de negocio

Generar experiencias para cada tipo de cliente o para el mismo cliente!!

Viaje romántico de pareja

Vacaciones, viaje familiar


Retos: la recomendación de amigos, influencers y desconocidos

74%62%


48

Retos: la recomendación de amigos, influencers y desconocidos


RETOS: MulticanalidadHay que estar presente en todos los dispositivos posibles con una estrategia omnichannel.


Big Data aplicado al turismo

RETOS: Big Data

Fuente: Estudio Big data Invat-Tour/TC 2015


RETOS: Ad-Blockers

• En España 5,6M, el 26% de los internautas tiene instalado un ad-blocker


¿Qué no cambiará nunca?

¡Una SONRISA!

1.


Personalización

¿Qué no cambiará nunca?2.



Una buena cama

3.



Una buena ducha

4.



Una buena TV

5.



Gastronomía

6.


“ La gente olvidará que dijiste,la gente olvidará lo qué lograste,pero lo que la gente nunca olvidará es cómo la hiciste sentir.” Maya Angelou, poeta y filósofo

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