Outils de gestion des personnalités difficiles Gérard Ouimet, Ph.D., OPQ, APA, CPA Professeur titulaire de psychologie organisationnelle Service de l’enseignement du management HEC Montréal © Gérard Ouimet, Ph.D. (2012)
Outils de gestion des personnalités difficiles
Gérard Ouimet, Ph.D., OPQ, APA, CPA Professeur titulaire de psychologie organisationnelle
Service de l’enseignement du management HEC Montréal
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2012)
Objectifs de la formation À la fin de la présente formation, les
participants seront à même de :
dynamiser une personne obsessive-compulsive;
venir en aide à une personne
borderline;
se protéger et sécuriser une personne paranoïaque;
accroître le professionnalisme d’une
personne histrionique;
tempérer l’excessivité d’une personne de type A.
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Bref rappel de la matière traitée l’année dernière
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Typologie
Groupe A: Personnalités bizarres Personnalité paranoïaque
Personnalité schizoïde
Personnalité schizotypique
Groupe B: Personnalités instables Personnalité antisociale
Personnalité borderline
Personnalité histrionique
Personnalité narcissique
Groupe C: Personnalités anxieuses Personnalité évitante
Personnalité dépendante
Personnalité obsessive-compulsive
Personnalité de type A
Personnalité passive-agressive
Étrangeté (cognition)
Anxiété (action) Impulsivité (émotion)
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Psychologie des profondeurs Sy
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Courbe de la normalité idiosyncrasique
μ -σ σ Normalité Originalité Originalité Marginalité Marginalité Anormalité Anormalité
Nombre le plus élevé d’individus
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Structuration idiosyncrasique -
Permanence idiosyncrasique
Prim
e en
fanc
e (0
à 3
ans
) En
fanc
e (4
à 1
1 an
s) Adolescence
(12 à 18 ans) Adulescence
(19 ans et plus) Traits de personnalité Types de personnalité
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Critères diagnostiques génériques
Cognition déficiente
Affectivité dysfonctionnelle
Fonctionnement interpersonnel
lacunaire
Anxiété déraisonnable
Ego-syntonie Récursivité
Rigidité
Exagération
Inadéquation
Souffrance
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2008)
Outils de gestion d’autres types de personnalités difficiles
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Dynamique psycho-comportementale de la personnalité obsessive-compulsive
Obsessif-compulsif
Croyances fondamentales Je suis responsable de moi et des autres (Responsabilité)
(Perception de soi) Les autres ne sont pas fiables (Déficience)
(Perception des autres)
Motivation (Impératif existentiel) Je ne dois commettre aucune erreur.
(Perfection)
Mode de fonctionnement La précision est dans le contrôle.
(Répétition)
Mécanismes de défense Annulation rétroactive Intellectualisation
Réaction comportementale Mésestimation
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2008) HEC Montréal
Gestion efficace de la personnalité obsessive-compulsive
Obsessif-compulsif
Attitude d’exemplification
Se montrer fiable et prévisible
Se référer à des principes rationnels
et logiques
Ne pas se moquer des manies de la personne
Ne pas être trop volubile
Étayer vos interventions sur des
données factuelles quantifiées
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Dynamique psycho-comportementale de la personnalité borderline
Borderline
Croyances fondamentales Je suis perdu (Obscurité)
(Perception de soi) Les autres ne me comprennent pas (Insensibilité)
(Perception des autres)
Motivation (Impératif existentiel) Trouve l’issue de ton impasse
(Compréhension)
Mode de fonctionnement La résolution de l’énigme exige la
provocation du concours incertain des autres (Intrusion)
Mécanismes de défense Passage à l’acte (acting out) Idéalisation/dévalorisation
Réaction comportementale Réparation
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2008) HEC Montréal
Gestion efficace de la personnalité borderline
Borderline
Attitude de distanciation
Conserver votre calme malgré les emportements
Agir lorsque froid et contenir
lorsque chaud
Garder une distance émotive et refuser d’assumer un rôle de protecteur (mentor ou coach)
Souligner les conséquences négatives des comportements
incontrôlés
Inviter la personne à consulter (programme d’aide aux employés) © Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Dynamique psycho-comportementale de la personnalité paranoïaque
Paranoïaque
Croyances fondamentales Je suis vulnérable (Vulnérabilité)
(Perception de soi) Les autres sont fourbes (Duplicité)
(Perception des autres)
Motivation (Impératif existentiel) Méfie-toi des gens gentils
(Suspicion)
Mode de fonctionnement La vérité est dans les détails
(Inspection)
Mécanismes de défense Projection
Clivage de l’objet
Réaction comportementale Condamnation
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2008) HEC Montréal
Gestion efficace de la personnalité paranoïaque
Paranoïaque
Attitude de routinisation
Établir un contrat relationnel préalable
Se référer aux règles formelles
S’abstenir de faire de l’humour
Expliquer les motifs de l’intervention
Éclaircir systématiquement les
malentendus
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)
Dynamique psycho-comportementale de la personnalité histrionique
Histrionique
Croyances fondamentales Je suis incapable (Incapacité)
(Perception de soi) Les autres me sont utiles (Utilité)
(Perception des autres)
Motivation (Impératif existentiel) Fais-toi remarquer
(Attention)
Mode de fonctionnement Le succès passe par la séduction des
gens puissants (Séduction)
Mécanismes de défense Régression Sexualisation
Réaction comportementale Abandon
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2008) HEC Montréal
Gestion efficace de la personnalité histrionique
Histrionique
Attitude de ventilation
Tolérer les manifestations de
certaines scènes
Renforcer uniquement les comportements souhaités et ignorer
tous les autres
Éviter de rejeter la personne
Préciser vos attentes dans un cadre professionnel d’actions
Ne jamais entrer dans le jeu de
séduction
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Dynamique psycho-comportementale de la personnalité de type A
Type A
Motivation (Impératif existentiel) Ne t’arrête jamais
(Compétition)
Mode de fonctionnement Les records sont faits pour être battus
(Amplification)
Mécanismes de défense Refoulement Déplacement
Réaction comportementale Exténuation
Croyances fondamentales Je suis imbattable (Pugnacité)
(Perception de soi) Les autres sont des challengeurs (Adversité)
(Perception des autres)
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2008) HEC Montréal
Gestion efficace de la personnalité de type A
Type A
Attitude de décompression
Recourir à des stratégies de dédramatisation afin de diminuer le
niveau de stress injustifié
Révéler vos expériences personnelles
de ressourcement
Inscrire vos échanges dans un cadre de travail décontracté
Demeurer insensible aux défis
lancés
Gérer les interactions au moyen de l’agenda
© Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)