OUR PROJECT OUR PROJECT ΤΟ ΠΡ ΤΟ ΠΡ O O ΓΡΑΜΜΑ ΜΑΣ : ΓΡΑΜΜΑ ΜΑΣ : « « TRANSNATIONAL TRANSNATIONAL CONFERENCE CONFERENCE QUALITY NETWORK QUALITY NETWORK » » 50% EU SUBSIDY 50% EU SUBSIDY FROM LEONARDO DA FROM LEONARDO DA VINCI VINCI «ΔΙΑΚΡΑΤΙΚΟ «ΔΙΑΚΡΑΤΙΚΟ ΔΙΚΤΥΟ ΔΙΚΤΥΟ ΣΥΝΕΔΡΙΑΚΩΝ ΣΥΝΕΔΡΙΑΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ» ΚΕΝΤΡΩΝ» 50% 50% ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗ ΑΠΟ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗ ΑΠΟ LEONARDO DA LEONARDO DA VINCI VINCI
« TRANSNATIONAL CONFERENCE QUALITY NETWORK » 50% EU SUBSIDY FROM LEONARDO DA VINCI. «ΔΙΑΚΡΑΤΙΚΟ ΔΙΚΤΥΟ ΣΥΝΕΔΡΙΑΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ» 50% ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗ ΑΠΟ LEONARDO DA VINCI. OUR PROJECT ΤΟ ΠΡ O ΓΡΑΜΜΑ ΜΑΣ :. - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
OUR PROJECTOUR PROJECTΤΟ ΠΡΤΟ ΠΡOOΓΡΑΜΜΑ ΜΑΣ : ΓΡΑΜΜΑ ΜΑΣ :
ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗ ΑΠΟ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗ ΑΠΟ LEONARDO DA LEONARDO DA VINCIVINCI
LEONARDO DA VINCI EU LEONARDO DA VINCI EU PROGRAMMEPROGRAMME
Subsidizes National and Subsidizes National and Private bodies Private bodies wwho wish ho wish to foto forrm a transnational m a transnational network network ((from at least 3 from at least 3 EU coEU countriesuntries) for the ) for the exchange of exchange of EEuropean uropean expeexperrttiisese
In order to encourage In order to encourage the development of the development of Human Resources and Human Resources and promote European promote European know-how know-how
Χρηματοδοτεί δημόσιους Χρηματοδοτεί δημόσιους & & Iδιωτικoύς Φορείς για Iδιωτικoύς Φορείς για δημιουργία διακρατικών δημιουργία διακρατικών δικτύων (δικτύων (από τουλάχιστοναπό τουλάχιστον
3 χώρες3 χώρες) για ανταλλαγή ) για ανταλλαγή Ευρωπαϊκής Ευρωπαϊκής Εμπειρογνωμοσύνης Εμπειρογνωμοσύνης
Στα πλαίσια αυτά Στα πλαίσια αυτά αναβάθμιση του αναβάθμιση του Ανθρώπινου Δυναμικού Ανθρώπινου Δυναμικού & & προώθηση της «Ευρώπης προώθηση της «Ευρώπης της γνώσης» της γνώσης»
SCOPESCOPEΣΤΟΧΟΣ ΣΤΟΧΟΣ
TRANSFER OF TRANSFER OF KNOWLEDGE / KNOWLEDGE / EXPERIENCES EXPERIENCES REGARDING REGARDING QUALITY QUALITY STANDARDS IN STANDARDS IN CONFERENCECONFERENCE CENTRESCENTRES
ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑΣ ΣΕ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑΣ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑΚΩΝ ΣΥΝΕΔΡΙΑΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝΚΕΝΤΡΩΝ
PARTNERSPARTNERSΕΤΑΙΡΟΙΕΤΑΙΡΟΙ
EDINBURGH INTΕRNATIONAL CONFERENCE CENTRE EDINBURGH INTΕRNATIONAL CONFERENCE CENTRE ((ACTING AS EXPERTACTING AS EXPERT) )
INNSBRUCK CONGRESS & MESSE (INNSBRUCK CONGRESS & MESSE (ACTING AS ACTING AS EXPERTEXPERT) )
TRAINING CENTRE NATIONAL BANK OF GREECE TRAINING CENTRE NATIONAL BANK OF GREECE ((LEADERLEADER) )
SECURITY masterSECURITY master plans plans ((detailed detailed instructions, instructions, training & training & cooperation with cooperation with authorities)authorities)
Sales processSales processFlexibility in developingFlexibility in developing & & implementing your planimplementing your plan11 22 33 44�� �� �� ��Ability to meet your expectations Ability to meet your expectations 11 22 33 44�� �� �� ��Catering processCatering processQuality of foodQuality of food11 22 33 44�� �� �� ��Presentation of foodPresentation of food11 22 33 44�� �� �� ��Value for moneyValue for money11 22 33 44�� �� �� ��PersonnelPersonnel … …....
Please tell us what you experienced (positive & negative comments) Please tell us what you experienced (positive & negative comments)
Organization of the eventOrganization of the event
((Service before the conference, registration process, service at registration desk) Service before the conference, registration process, service at registration desk)
+: …………………………..+: …………………………..-: : …………………………………………………………-Conference programConference program
+: …………………………..+: …………………………..-:: …………………………… ……………………………-Hotel accommodation Hotel accommodation
+: …………………………..+: …………………………..-:: …………………………… ……………………………-Does your company organize eventsDoes your company organize events? (? (what kind?)what kind?)-…………………………………………………………
QUESTIONS RELATED TOQUESTIONS RELATED TOΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ
Sales processSales process Event planningEvent planning Technical processTechnical process Catering servicesCatering services Facilities of conference centreFacilities of conference centre Personnel Personnel Post event process (accounts)Post event process (accounts) Destination / Town Destination / Town General commentsGeneral comments
(e.g.will you return to our (e.g.will you return to our centre?) centre?)
Πωλήσεις Πωλήσεις Διοργάνωση εκδήλωσηςΔιοργάνωση εκδήλωσης Τεχνική υποστήριξηΤεχνική υποστήριξη ΕστίασηΕστίαση ΥποδομήΥποδομή ΠροσωπικόΠροσωπικό Μετά την εκδήλωση Μετά την εκδήλωση (π.χ (π.χ
λογαριασμοί)λογαριασμοί) Προορισμός / ΠόληΠροορισμός / Πόλη Γενικά σχόλιαΓενικά σχόλια
(π.χ. θα ξαναδιοργανώσετε (π.χ. θα ξαναδιοργανώσετε εκδήλωση στο κέντρο μας?εκδήλωση στο κέντρο μας? ) )
Offer specialized Offer specialized technical services to technical services to the clients (creation the clients (creation of company videosof company videos,, stage design etc.) stage design etc.)
Offer additional Offer additional services to your services to your clients clients
Παροχή Παροχή εξειδικευμένων εξειδικευμένων τεχνικών υπηρεσιών τεχνικών υπηρεσιών στους πελάτες στους πελάτες (Εταιρικά (Εταιρικά video, video, σκηνογραφικάσκηνογραφικά κλπ)κλπ)
Παροχή πρόσθετων Παροχή πρόσθετων υπηρεσιών στους υπηρεσιών στους πελάτες πελάτες
HUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ
Simple 3 level hierarchy Simple 3 level hierarchy
- - Top managementTop management
- - Team leadersTeam leaders
- - Operators Operators
Bonuses according to Bonuses according to
group and individual group and individual
targets targets
Continuous training Continuous training &&
development development
Support suggestions for Support suggestions for
creating new services for creating new services for
the clientsthe clients
Απλή ιεραρχία 3 επιπέδωνΑπλή ιεραρχία 3 επιπέδων
- Διοίκηση- Διοίκηση
- Υπεύθυνος τομέα - Υπεύθυνος τομέα
- - OperatorsOperators
Bonus Bonus με βάση την επίτευξη με βάση την επίτευξη
ατομικών και ομαδικών ατομικών και ομαδικών
στόχωνστόχων
Διαρκή εκπαίδευση & Διαρκή εκπαίδευση &
Ανάπτυξη προσωπικούΑνάπτυξη προσωπικού
Ενθάρρυνση προτάσεων για Ενθάρρυνση προτάσεων για
παροχή νέων υπηρεσιών παροχή νέων υπηρεσιών
στους πελάτεςστους πελάτες
Staff FeedbackStaff Feedback
Absenteeism at EICC
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
2002 2001 2000 1999 1998 Industry Av
Absenteeism Target
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
2002 2001 2000 1999 1998 Industry Av
Staff turnover Target
““QUALITY HANDOUT” QUALITY HANDOUT”
FOR OPERATION OF FOR OPERATION OF COCOΝΝFERENCE FERENCE CENTRES CENTRES ACCORDING TO ACCORDING TO QUALITY STANDARDSQUALITY STANDARDS
SELF – EVALUATING SELF – EVALUATING QUESTIONNAIRE ON QUESTIONNAIRE ON QUALITY ISSUESQUALITY ISSUES
«ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ «ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΠΟΙΗΣΗΣ» ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΠΟΙΗΣΗΣ» ΓΙΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΓΙΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑΚΩΝ ΣΥΝΕΔΡΙΑΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΚΕΝΤΡΩΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣΠΟΙΟΤΗΤΑΣ