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7/21/2019 Otra Traduccin Hecha en Google

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Herramientas y Tendencias 2013 GestinCon expectativas ms realistas y una ms centradaenfoque, los eecutivos estn presionando para que el crecimiento de in!resosque se perdieron en la recesin y una recuperacin desi!ual"Por Darrell Rigby y Barbara Bilodeau

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Darrell Rigby, socio de Bain & Company y lder de Global Retail de Bain

y las prcticas globales de innovacin, ha llevado a cabo erramientas de

administracin de Bain &

!ncuesta "endencias desde #$$% Barbara Bilodeau es director del cliente

de Bain

Grupo 'nsights

Copyri!#t $ 2013 %ain & Company, 'nc" Todos los derec#os reservados"

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Herramientas y Tendencias 2013 Gestin1(a aparicin lenta y desi!ual de la econom)a mundialrecesin #a deado a muc#os eecutivos en un aprieto" *ecesitan#acer crecer sus ne!ocios en un momento en que las fuer+as internasy fuera de sus or!ani+aciones #acer esa tarea muc#oms dif)cil" espu-s de #a.er puesto sus esperan+as en un relativamenterpida recuperacin, muc#os l)deres empresariales !lo.ales son com/

in! reconocer que pueden #a.er sido demasiado optimistas"Con expectativas ms realistas, los eecutivos estn tomandoun enfoque ms centrado en las #erramientas de !estin queutili+ar para !uiar sus ne!ocios que utili+an menos #erramientas para

perse!uir los in!resos y crecimiento de los .eneficios, pero su usoms estrat-!ica"n !eneral, la mayor)a de los 1"20 eecutivos !lo.ales inter/visto por %ain & Company 1a Herramientas de Gestin encuesta Trends ver las condiciones econmicas en la meorasus industrias" 4in em.ar!o, su nivel de confian+a se #a desli+adodramticamente desde nuestra 5ltima encuesta reali+ada en 2010, en medio deuna lentala recuperacin de lo que muc#os anticip y con al!unos 6demsnuevos retos adicionales" Como resultado, 778 de los eecutivos nosencuestados estn preocupados por conocer a sus in!resoso.etivos en 20139:-ase la ;i!ura 1elations#ip Jana!ement 9C>J< comen+!anando popularidad como una #erramienta en la mitad a finales de 1FF0 ylo primero que a!re!amos a nuestra encuesta en 2000" n ese tiempo,en el puesto 17 en nuestra lista y fue utili+ado por el 378 de nuestra respon/a.olladuras" >elativamente pocos eecutivos resulta.a satisfactoriaB sel puesto 22 de 27 en nuestras #erramientas de satisfaccin" n ese tiempo,las empresas ten)an una opcinB pod)an a.andonar sus esfuer+os,#aciendo C>J poco ms que una moda pasaera, o centrarse en la fa.ricacinsu inversin existente pa!ar"n .ase a los estudios posteriores, optaron por lo se!undo"C>J del ranNin! de aument de manera constante tanto en el uso ysatisfactoriafaccin" ara el a?o 2002, C>J empatado en el quinto en el uso y 13en satisfaccin" n 200 se elev al se!undo en el uso y atado

para el F de satisfaccin" ara el a?o 200E, la #erramienta se mantuvo se!undoen el uso y se traslad a cuarto en la satisfaccin" Hoy se atapor primera tanto en el uso y la satisfaccin" Ana de las leccioneslas empresas #an aprendido es que, con el tiempo, meoraJent tanto en tecnolo!)a como usuario sofisticacin #anun mayor rendimiento"Jientras que las empresas estn invirtiendo en la meora de su relacin

.arcos con los clientes, estn descu.riendo un i!ualque invertir en sus empleados" Como ya se #a mencionado,eecutivos estn sintiendo la presin de su ms oven

empleados a cam.iar sus procesos y la cultura" uela preocupacin es mayor en 6sia, donde el DF8 de los encuestados


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)na preocupacin creciente5 os ata8ues cibern+ticos

(a mitad de los eecutivos encuestados estn muy preocupados por el impactopotencialmente devastador de un cy.erataque a su ne!ocio" (os ms preocupados son los eecutivos en 6m-rica(atina 9E18< y 6sia 97F8


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y los o.etivos de !anancias ayudar a alcan+ar, que el 778 de nuestralos encuestados les preocupa que no se reunirn este a?o"ero los l)deres de ne!ocios necesitan enfoques creativos para reducir

presupuestos" n demasiados casos, las iniciativas de reduccin de costosponenen su lu!ar durante la recesin ya sea se qued corto o desli+adode nuevo" Ana encuesta anterior %ain mir las experienciasde cerca de 300 empresas que se .asa.an en una variedad de costoscorte iniciativas durante 200 y 200F" An 08de los eecutivos encuestados, que trata.an de reducir los costos

por al menos 108, reconocido su fracaso para lo!rarsu o.etivo" ntre aquellos que .uscan la reduccin de costos de 208o ms, casi el E08 reconoci el fracaso"(a evidencia de este tipo de esfuer+os de reduccin de costos predestinados

mal puede servisto en las experiencias de las empresas con tres #erramientas quefueron muy populares durante la reciente recesinB >educcin de personal,=utsourcin! y >ein!enier)a de rocesos" stos#erramientas tomaron un peae pesado en las culturas corporativas y confrecuenciada?o, en lu!ar de meorar, rendimiento de las acciones" uees un patrn consistente con recesiones anteriores" araeemplo, la investi!acin de %ain durante 2000/2001 revel queempresas con escaso o nulo el despido entre!ada si!nificativamentemeor desempe?o de las acciones que los que tienen un !ran n5merode despidos" n nuestra reciente encuesta, oRnsi+in! anot .aoen la satisfaccin del usuario en todas las re!iones"eecutivos que #a.)an tenido esa presin" is/empleados dedicados resultan en alta rotacin de empleadosy en la necesidad de invertir en la contratacin, capacitacin, compensaciny .eneficios"so puede ser una explicacin de la popularidad deCompromiso de los mpleados encuestas, una #erramienta que era nuevo para

nuestra lista este a?o y atado con lanificacin strat-!ica yCustomer >elations#ip Jana!ement como los ms utili+ados#erramienta" Compromiso de los mpleados empresas encuestas de ayudaconstruir una fuer+a de tra.ao ms comprometido" ero tam.i-n vemosevidenciaque las soluciones no son fciles de conse!uirB mpleadoncuestas de compromiso puesto 22 entre los 27 !estinJent #erramientas con satisfaccin"%asado en %ain & Company investi!acin en el rea de empleadocompromiso, las empresas estn descu.riendo que un tra.ao leal

vi!or #ace ms que reducir los costos de la rotacinI tam.i-nofrece a los clientes ms leales" @mpleados@ positiva


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el comportamiento y la actitud son entre los ms poderososfactores que !anan una empresa la entusiasta defensade sus clientes @, dice >o. JarNey, quien lidera %ain deGlo.al Customer 4trate!y y la prctica de JarNetin!" *uestroencuestas de consumo muestran que la experiencia !eneral dese trata de una empresa a menudo es muc#o ms importante paralos clientes que el precio o la marca" n industrias con un !rancomponente de servicio, tales como se!uros de #o!ar y al por menorla .anca, puede importar ms que las caracter)sticas del productosolo" 9ara ms informacin so.re el tema de la participacin de losempleados,ver el %reve %ain @(a qu)mica de entusiasmo"@educcin y su.contratacin"!l panorama general5 uso de herramientas y la satis*accin

esde 200E, el n5mero de #erramientas utili+ada #a disminuido9:-ase la ;i!ura D

as medianas empresas 9@AA. : ?: ;B= >

07101720

1E"21E"


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11"E11"DF"20710172013"117"F10"E10"E"0

710172011"D1"3F"2D"7"7200200E20020102012200200E20020102012

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Herramientas y Tendencias 2013 GestinF#erramientas se utili+an como parte de un !ran esfuer+o, lo!ran meor

puntaes de satisfaccin que los esfuer+os limitados" n al!unos casos,las diferencias son enormes" ;usiones y 6dquisiciones


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atado como la #erramienta quinto mayor audiencia cuando se utili+a comoparte deun esfuer+o importante, pero empat en el 21, cuando se utili+a en un limitado

.ase" Tal ve+ al!unas #erramientas no se de.en utili+ar en unde manera limitada en a.soluto"s cr)tico para las empresas a entender que no todas las#erramienta es adecuada para cada situacin" or eemplo, %i! ata6nalytics fue inferior a la media en el uso, pero por encima del promedioen satisfaccin" %asndonos en nuestra experiencia con se!uimientouso de #erramientas, cuando la satisfaccin es alta pero el uso es .ao,el uso tiende a crecer" Cuando el uso es alta y satisfactoriafaccin es .aa, el uso tiende a caer en l)nea, a menos que el/#erramienta meora como fue el caso con el Cliente >ela/rela/ Gestin"

6 medida que el mundo contin5a su desi!ual recuperacin de larecesin mundial, los eecutivos de las distintas re!iones sonplanificacin para el futuro con una variedad de #erramientas estrat-!icas"n 6m-rica y J6 del *orte, donde las empresas sonrefleado claramente diferentes prioridades de !estin" n6m-rica del *orte, la #erramienta ms utili+ada fue mpleadoncuestas de compromiso, dise?ados para meorar empleadola moral y, por extensin, la productividad, la retencin ylealtad del cliente" n J6, 4corecards/ %alanceduna #erramienta que ayuda a las empresas medir y meorar!erentes rendimiento enca.e+ la lista"(a re!in de 6sia/ac)fico !o+a de un mayor crecimiento econmico"(os eecutivos no depend)an de la relacin del clienteGestin ms que en cualquier otra #erramienta, lo que demuestrasu inter-s en incrementar el valor del cliente como una forma decapturar ms oportunidades de crecimiento" or contraste, los eecutivosen 6m-rica (atina favorecido >ein!enier)a de rocesos,con la esperan+a de sacar el mximo provec#o de una econom)a relativamenteslida

mediante la meora de la productividad, el tiempo de ciclo y la calidad" (a#erramienta no era casi tan popular en otras partes del mundo,donde ni siquiera #acer la lista !lo.al top 10"n !eneral, los encuestados en los mercados emer!entes eranms satisfec#os con casi todas las #erramientas9:-anse las ;i!uras Fy 10ep5.lica C#eca, !ipto, Hun!r)a,Jarruecos, olonia, >usia, 4udfrica, Turqu)a, C#ina, 'ndia, 'ndonesia,Corea, Jalasia, ;ilipinas, TaiRn y Tailandia"

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(a am.icin compartida, :erdaderos >esultadosBain & Company es la empresa de consultora de gestin 8ue los lderes

empresariales del mundo se

para cuando 8uieren resultados

%ain asesora a clientes en estrate!ia, operaciones, tecnolo!)a, or!ani+acin,capital privado y las fusiones y adquisiciones"

esarrollamos, conocimientos prcticos a medida que los clientes act5anso.re y #a.ilidades de transferencia que #acen que el cam.ioperdure" ;undadoen 1FD3, %ain tiene oficinas en 31 pa)ses, y nuestra experiencia y profundocliente roster cru+ar todas las industrias ysector econmico" *uestros clientes #an superado el mercado de valores de a 1"o 8ue nos distingue

Creemos que una firma consultora de.e ser ms que un asesor" 6s) que nosponemos en el lu!ar de nuestros clientes, la venta


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los resultados, no los proyectos" *os alineamos nuestros incentivos connuestros clientes Wvinculando nuestros #onorarios a sus resultados ycola.oramos

para des.loquear todo el potencial de su ne!ocio" *uestra >esultados ntre!aX

proceso construye capacidades de nuestros clientes, ynuestros verdaderos valores *orte si!nifican que #acemos lo correcto paranuestros clientes, las personas y las comunidades, siempre"

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ara o.tener ms informacin, visite www.bain.com

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