OTOPSİ KAİZEN PROJE EKİBİ SUNUMU Kaizen Proje ekibi proje yöneticisiile birlikte 7 kişidenoluşmaktadır. Ekip üyeleri proje yöneticisive işletmemüdürübilgisi dahilinde

OTOPSİ KAİZEN PROJE EKİBİ

SUNUMU

21. KALİTE ÇEMBERLERİ PAYLAŞIM KONFERANSI SUNUMU



OTOPSİ KAİZEN NEDİR ?Bu projede Otopsi Kaizen ekibi olarak Satış Sonrası Hizmetlerden elde edilen veriler

dikkate alınarak en çok müşteri şikayetine sebep olan konular başta olmak üzere

iyileştirmeye açık alanlarda OTOPSİ MEKANİZMASI olarak adlandırdığımız YAKLAŞIM

MODELİ ile kök neden analizleri yapıp sorunlarının kaynağında çözümü, sonrasında

müşteri şikayetlerinin azaltılması hedeflenmiştir. OTOPSİ’ den amaç şikayet gelen

ürünün teknik servis alanına alınarak şikayet gelen noktayı bulana kadar parçalamak ve

problemi yerinde görmektir. Böylece tam olarak görülen hataların düzeltilmesi yoluna

gidilerek müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşımak hem de SSH departmanımızın

yetkinliğini artırmaktır. ( 200 proje arasında sadece bir tanesi olan ……)


OTOPSİ KAİZEN NEDİR ?


1. Adım

KONU SEÇİMİ

Yönetimin stratejik amaç ve hedefleri doğrultusunda müşteri memnuniyetinin

arttırılması amacına yönelik yapılan çalışmalar içerisinde, özellikle SSH ,Üretim,

kalite verileri doğrultusunda müşterilerden gelen şikayetlerinin artma eğiliminde

olması, Ayrıca müşteri memnuniyet kriterlerinin değişmesi özellikle soft grupta

KUMAŞTA RENK FARKLILIĞI şikayetinin artış göstermesi üst yönetimin

yönlendirmesiyle bu projenin yapılmasına karar verilmiştir.


1. Adım

KONU SEÇİMİ

Bunun yanı sıra özellikle şikayetvar.com üzerinden firma imajının sürekli takipte olması da önemli faktördür


2. Adım

HEDEFİN BELİRLENMESİ

- MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ORANI : % 100

- SSH -HİZMET KALİTESİ ORANI: %100

- KUMAŞTA RENK TONU ŞİKAYETİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ: % 25


3. Adım

EKİBİN ATANMASI

OTOPSİ KAİZEN EKİBİ

Proje Yöneticisi Satış Sonrası Hizmetler Şefi Ali SELİMOĞLU

Ekip Lideri Koltuk Üretim Uzmanı Bekir MIZRAK

Ekip Üyesi Satınalma Şefi Doğukan LİVDUMLU

Ekip Üyesi Kalite Yönetim Müdür Yardımcısı Ercan HASTÜRK

Ekip Üyesi Kumaş Depo Çalışanı Hasan KAYA

Ekip Üyesi Kalite Yönetim Çalışanı Hasan KOÇAK

Ekip Üyesi Kumaş Depo Çalışanı Adem DEDE

Otopsi Kaizen Proje ekibi proje yöneticisi ile birlikte 7 kişiden oluşmaktadır. Ekip üyeleri

proje yöneticisi ve işletme müdürü bilgisi dahilinde ilgili departman çalışanlarından

oluşturulmuştur.


4. Adım

MEVCUT DURUM ANALİZİ


4. Adım


%84 %92

%91 %93


4. Adım


Sikayetvar.com verileri/sektörel bazda şikayet oranları


5. Adım

PROJE PLANI


6. Adım

ALAN ANALİZİ

Sahada yerinde yapılan incelemeler ile tespitler yapılarak iyileştirilmeye açık alanlar tespit edilmiştir.

Özellikle ortam aydınlatmasının yetersiz olması problemlere yol açtığı tespit edilmiştir.


6. Adım

ALAN ANALİZİ


6. Adım

ALAN ANALİZİ


7. Adım

İYİLEŞTİRMELERİN UYGULANMASI


7. Adım



7. Adım


Renk tonu oluşması durumunda iş emri yenilenerek yeni bir MRP ile üretimi yapılmaktadır.


8. Adım

DOĞRULAMA

Projede gerçekleşen hedefler ve ilgili doğrulama grafikleri aşağıdaki şekillerde yer almaktadır.

Kumaşta renk tonu hedef gerçekleştirme oranı %83 olmuştur


8. Adım

DOĞRULAMA

% 100 müşteri memnuyeti ve hizmet kalitesi hedefi aşağıdaki ankette olduğu gibi önceki yıla göre %25 iyileşmiştir.


8. Adım

DOĞRULAMA


8. Adım

DOĞRULAMA

Proje kapsamında yapılan çalışmalar sonucunda proje getirisi olarak maddi

getiriden ziyade müşteri memnuniyetinin artırılması en önemli kazanım

olmuştur.

Proje maliyeti olarak;


9. Adım

STANDARTLAŞTIRMA

Yapılan standartlaştırma çalışmaları aşağıdaki gibidir:

* OTOPSİ KAİZEN mekanizması ile ilk altı ayda 151 adet

aksiyon alınarak kaizenler yapılmıştır.

* pastal kesim alanın ışıklandırılması D65 ışığı ile

standartlaştırıldı.

* barkod sistemi ile kişiye bağlı inisiyatif kaldırılarak iş

akışı standartlaştırıldı.

* mamul depoda lot farkı etiketi ile ayrıştırma yapıldı.


10. Adım

YAYGINLAŞTIRMA

Yaygınlaştırma kapsamında otopsi mekanizması kilim bünyesinde

diğer fabrika süreçlerinde de uygulanmaya başlanmıştır.


ÖDÜL GÖRSELLERİ

Yönetim, proje sürecinde ekibe zaman, finans ve

altyapı desteği sağlamıştır. İlgili birim müdürleri

projeyi bizzat takip etmiştir. Yönetim kurulu üyeleri

projeyi belirli periyotlarla inceleyerek proje

çalışmalarındaki memnuniyetlerini dile getirmişlerdir.

Ayrıca, ekip çalışmalarını yakından takip ederek

motivasyon noktasında yapısal şekilde çalışmalara

destek vermişlerdir. Proje tamamlandıktan sonra

kaizen komisyonuna ve yönetime sunumlar yapılmıştır.

Yönetime yapılan sunum sonrasında ekip ödül

yönetmeliğimize göre ödüllendirilmiştir. Proje diğer

proje çalışmaları içerisinden seçilerek yönetimin de

onayıyla Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansında

sunumuna layık görülmüştür.

İLGİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ


OTOPSİ KAİZEN PROJE EKİBİ SUNUMU Kaizen Proje ekibi proje yöneticisiile birlikte 7 kişidenoluşmaktadır. Ekip üyeleri proje yöneticisive işletmemüdürübilgisi dahilinde

Documents