OTA's : Pas de fatalisme

OTA’s : pas de fatalisme !

Anne-Catherine PÉCHINOT Directrice Générale de la Fédération Nationale des Gîtes de France

Éric HUET Membre du Comité National des Logis Hôtels

Benjamin TÉTART Directeur de Manche Tourisme (Comité Départemental du Tourisme de la Manche)

Sandrine MONTIER Membre du conseil de l’U.M.I.H. (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie)

Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique

Guilain DENISSELLE Rédacteur en Chef de TendanceHotellerie.fr



Définition & structure écosystémique

O.T.A. = Online Travel Agency

Également appelé par le passé A.D.S. (Alternative Distribution System) ou I.D.S. (Internet Distribution Service).

Dans la famille proche : comparateurs, centrales de réservation, intermédiateurs collaboratifs, etc.

Etc.

Note : Le secteur du voyage d’affaire est structuré et impacté différemment de celui web / loisirs



Origines de la problématique

> Près de 80% des touristes européens préparent leur séjour sur Internet et plus de 70% réservent par ce canal.

(Source FN CRT – CRTB – 2013)

> 78 % des internautes utilisent le Web pour réserver un séjour à l'hôtel et 90 % y mènent leur recherche d'informations.

(Source Médiamétrie - 2010)

> En ce qui concerne les avis Clients 90% des internautes déclarent les utiliser pour préparer leur passage à l’acte. Parmi eux, 96% prêtent ainsi attention aux notes et avis et 89% les jugent utiles.

(Source Orange Lab - 2014)

Prestations les plus recherchées dans le voyage

(Source lastminite.com & Google - 2014)



La cannibalisation comme effet relatif

Source : étude TripAdvisor / StrategyOne – Mars 2013

Canaux de réservation d’hébergements « TripBarometer » monde

La spécificité française

Source : étude TripAdvisor StrategyOne – Mars 2013



Une position dominante sur un moteur dominant #01

(Source : StatCounter – Février 2015)

Parts de marché des moteurs en France

(Source : Etude Eye Tracking Enquiro - 2010)

Google décrypté par

l’oculométrie

Près de 90% de taux de clic cumulés sur les 3 premiers résultats de Google (Source – Synodiance – 2013)



Une position dominante sur un moteur dominant #02



Et bien d’autres facteurs encore…

Achat du nom commercial (hijacking/détournement de marque)

Parité tarifaire

Puissance commerciale et performance technique et ergonomique des interfaces OTA’s

Enracinement des habitudes de réservation des internautes et fausses croyances façonnées par le marketing OTA’s

Dépendance & pratiques non fair-play des OTA’s

Mais également opportunités ?



En 2015, quelles stratégies et quelles tactiques pour nos acteurs institutionnels

et professionnels du tourisme ?


Anne-Catherine PÉCHINOT Directrice Générale de la Fédération Nationale des Gîtes de France

Éric HUET Membre du Comité National des Logis Hôtels

Benjamin TÉTART Directeur de Manche Tourisme (Comité Départemental du Tourisme de la Manche)

Sandrine MONTIER Membre du conseil de l’U.M.I.H. (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie)


Guilain DENISSELLE Rédacteur en Chef de TendanceHotellerie.fr