OSNOVNE KOMPONENTE OSNOVNE KOMPONENTE … · Informacioni sistemi za podršku odlučivanja (Decision Support Systems(Decision Support Systems--DSS) DSS) i Inteligentni sistemi za

OSNOVNE KOMPONENTE OSNOVNE KOMPONENTE POSLOVNIHPOSLOVNIHINFORMACIONIH SISTEMAINFORMACIONIH SISTEMA

Osnovne komponente koje čine strukturu informacionog Osnovne komponente koje čine strukturu informacionog sistema su:sistema su:

�� HARDWRE HARDWRE -- materijalnomaterijalno--tehnička osnova koju čine tehnička osnova koju čine informacione, ali i druge tehnologije korišćene u informacione, ali i druge tehnologije korišćene u informacionom sistemu;informacionom sistemu;informacionom sistemu;informacionom sistemu;

�� SOFTWARE SOFTWARE -- nematerijalna (programska) osnova koju nematerijalna (programska) osnova koju čine ukupnost svih programa, od operativnog sistema čine ukupnost svih programa, od operativnog sistema preko programskih paketa do aplikativnog softvera;preko programskih paketa do aplikativnog softvera;

OSNOVNE KOMPONENTE UPRAVLJAČKIH OSNOVNE KOMPONENTE UPRAVLJAČKIH INFORMACIONIH SISTEMAINFORMACIONIH SISTEMA

�� ORGWARE ORGWARE -- organizacioni postupci, metodi i uputstva organizacioni postupci, metodi i uputstva kojima se sve komponente povezuju u funkcionalnu kojima se sve komponente povezuju u funkcionalnu celinu;celinu;

�� LIFEWARE LIFEWARE -- kadrovska osnova informacionog sistema, kadrovska osnova informacionog sistema, koju čine ljudikoju čine ljudi--korisnici kao i profesionalno i korisnici kao i profesionalno i koju čine ljudikoju čine ljudi--korisnici kao i profesionalno i korisnici kao i profesionalno i specijalističko informatičko osoblje;specijalističko informatičko osoblje;

�� DATA DATA -- podaci i informacije;podaci i informacije;�� NETWARE NETWARE -- računarske mreže, odnosno projektovanje i računarske mreže, odnosno projektovanje i

realizacija povezivanja računara u cilju razmene realizacija povezivanja računara u cilju razmene podataka i komunikacije između fizički udaljenih podataka i komunikacije između fizički udaljenih računara.računara.

INFORMACIONA INFRASTRUKTURAINFORMACIONA INFRASTRUKTURA

�� On nam govori kako su raspoređeni konkretni On nam govori kako su raspoređeni konkretni računari, mreže, baze podataka i druga sredstva računari, mreže, baze podataka i druga sredstva i kako su povezani i kako se njima rukuje i i kako su povezani i kako se njima rukuje i upravlja.upravlja.

INFORMACIONA INFRASTRUKTURA INFORMACIONA INFRASTRUKTURA

Glavne komponente informacione infrastrukture su:� računarski hradver;� softver;� mrežna komunikaciona sredstva;

baze podataka i� baze podataka i� osoblje koje upravlja informacijama.

INFORMACIONA ARHITEKTURAINFORMACIONA ARHITEKTURA

Odnosi se na ukupnu strukturu svih informacionih sistema u jednoj organizaciji.Struktura se sastoji od:

� Aplikacija za različite menadžerske nivoe (operativno upravljanje, menadžersko planiranje i upravljanje i strateško planiranje) i upravljanje i strateško planiranje) i

� Aplikacija usmerenih ka raznim funkcionalno-operativnim aktivnostima,(marketing, istraživanje i razvoj, proizvodnja i distribucija).

KLASIFIKACIJA INFORMACIONIH SISTEMAKLASIFIKACIJA INFORMACIONIH SISTEMA

�� Informacioni sistemi mogu se klasifikovati na Informacioni sistemi mogu se klasifikovati na nekoliko načina: prema organizacionoj strukturi, nekoliko načina: prema organizacionoj strukturi, glavnim funkcionalnim oblastima, podršci koju glavnim funkcionalnim oblastima, podršci koju pružaju i prema arhitekturi.pružaju i prema arhitekturi.pružaju i prema arhitekturi.pružaju i prema arhitekturi.

KLASIFIKACIJA INFORMACIONIH SISTEMAKLASIFIKACIJA INFORMACIONIH SISTEMA

�� Klasifikacija prema organizacionoj Klasifikacija prema organizacionoj Klasifikacija prema organizacionoj Klasifikacija prema organizacionoj Klasifikacija prema organizacionoj Klasifikacija prema organizacionoj Klasifikacija prema organizacionoj Klasifikacija prema organizacionoj strukturi strukturi se odnosi na se odnosi na podelu informacionih sistema prema hijerarhijskim podelu informacionih sistema prema hijerarhijskim linijama tako da postoje informacioni sistemi izgrađeni za linijama tako da postoje informacioni sistemi izgrađeni za sedišta firmi, za odseke, odeljenja, za operativne sedišta firmi, za odseke, odeljenja, za operativne jedinice, pa čak i za pojedine radnike. jedinice, pa čak i za pojedine radnike.

�� Takvi sistemi mogu da budu samostalni ili povezani.Takvi sistemi mogu da budu samostalni ili povezani.

� Ovi sistemi su organizovani u hijerarhijski sistem u kome se svaki sistem višeg nivoa sastoji od više sistema nižeg nivoa.

KLASIFIKACIJA INFORMACIONIH SISTEMAKLASIFIKACIJA INFORMACIONIH SISTEMA

Tipični informacioni sistemi, koji prate Tipični informacioni sistemi, koji prate organizacionu strukturu suorganizacionu strukturu su::

�� odeljenski informacioni sistemi;odeljenski informacioni sistemi;�� informacioni sistemi preduzeća;informacioni sistemi preduzeća;�� informacioni sistemi preduzeća;informacioni sistemi preduzeća;�� međuorganizacioni informacioni sistemimeđuorganizacioni informacioni sistemi..

ODELJENSKI INFORMACIONI SISTEMIODELJENSKI INFORMACIONI SISTEMI�� OOdeljenski informacioni sistem obično povezan sa deljenski informacioni sistem obično povezan sa

funkcionalnom oblašćufunkcionalnom oblašću..

� Često organizacija koristi nekoliko aplikacionih programa u jednoj funkcionalnoj oblasti ili odeljenju.

�� Aplikacioni program je program projektovan da izvrši Aplikacioni program je program projektovan da izvrši konkretnu funkciju direktno za korisnika ili, u nekim konkretnu funkciju direktno za korisnika ili, u nekim Aplikacioni program je program projektovan da izvrši Aplikacioni program je program projektovan da izvrši konkretnu funkciju direktno za korisnika ili, u nekim konkretnu funkciju direktno za korisnika ili, u nekim slučajevima, za drugi aplikacioni program.slučajevima, za drugi aplikacioni program.

ODELJENSKI INFORMACIONI ODELJENSKI INFORMACIONI SISTEMISISTEMI

�� Skup aplikacionih programa u oblasti ljudskih Skup aplikacionih programa u oblasti ljudskih resursa zove se resursa zove se informacioni sistem ljudskih informacioni sistem ljudskih resursaresursa..

OOn se smatra običnim odeljenskim n se smatra običnim odeljenskim �� OOn se smatra običnim odeljenskim n se smatra običnim odeljenskim informacionim sistemom, iako je sastavljen od informacionim sistemom, iako je sastavljen od nekoliko aplikacionih podsistema.nekoliko aplikacionih podsistema.

INFORMACIONI SISTEM PREDUZEĆAINFORMACIONI SISTEM PREDUZEĆA

�� ZZbir svih odeljenskih aplikacija u kombinaciji sa bir svih odeljenskih aplikacija u kombinaciji sa aplikacijama drugih funkcija obuhvata aplikacijama drugih funkcija obuhvata informacioni sistem celog preduzeća. informacioni sistem celog preduzeća.

�� Jedna od najpopularnijh aplikacija preduzeća je Jedna od najpopularnijh aplikacija preduzeća je planiranje resursa preduzeća (engl. Enterprise planiranje resursa preduzeća (engl. Enterprise planiranje resursa preduzeća (engl. Enterprise planiranje resursa preduzeća (engl. Enterprise Resource PlanningResource Planning--ERP). ERP).

INFORMACIONI SISTEM PREDUZEĆAINFORMACIONI SISTEM PREDUZEĆA

�� ERP sistemi omogućavaju preduzećima kompanijama ERP sistemi omogućavaju preduzećima kompanijama da zamene svoje parcijalne informacione sisteme jednim da zamene svoje parcijalne informacione sisteme jednim objedinjenim sistemom. objedinjenim sistemom.

�� ERP sistem obuhvata planiranje resursa i upravljanje ERP sistem obuhvata planiranje resursa i upravljanje resursima celog preduzeća. resursima celog preduzeća. resursima celog preduzeća. resursima celog preduzeća.

MEĐUORGANIZACIONI INFORMACIONI SISTEMMEĐUORGANIZACIONI INFORMACIONI SISTEM

�� Neki informacioni sistemi povezuju više Neki informacioni sistemi povezuju više organizacija. organizacija.

�� Takvi sistemi su zajednički za poslovne partnere Takvi sistemi su zajednički za poslovne partnere i široko se koriste za elektronsko poslovanje.i široko se koriste za elektronsko poslovanje.

KLASIFIKACIJA PREMA FUNKCIONALNOJ OBLASTIKLASIFIKACIJA PREMA FUNKCIONALNOJ OBLASTI

Podrazumeva kategorisanje informacionih Podrazumeva kategorisanje informacionih sistema u zavisnosti od funkcija koje podržavaju, sistema u zavisnosti od funkcija koje podržavaju, na primer:na primer:

�� računovodstveni informacioni sistem; računovodstveni informacioni sistem; �� finansijski informacioni sistem;finansijski informacioni sistem;�� finansijski informacioni sistem;finansijski informacioni sistem;�� proizvodni informacioni sistem;proizvodni informacioni sistem;�� marketinški informacioni sistem i drugi.marketinški informacioni sistem i drugi.

KLASIFIKACIJA PREMA PRUŽENOJ PODRŠCIU zavisnosti od podrške koju pružaju poslovanju i menadžmentu, informacioni sistemi se mogu klasifikovati u dve grupe:

� Transakcione informacione sisteme;� Informacione sisteme za podršku poslovnom

odlučivanju.odlučivanju.

KLASIFIKACIJA PREMA PRUŽENOJ PODRŠCI

Informacioni sistemi

Transakcioni Transakcioni Transakcioni Transakcioni informacioni sistemiinformacioni sistemiinformacioni sistemiinformacioni sistemi

MenadžerskiMenadžerskiMenadžerskiMenadžerskiinformacioniinformacioniinformacioniinformacioni sistemisistemisistemisistemi

OASOASOASOAS MISMISMISMIS DSSDSSDSSDSS GDSSGDSSGDSSGDSS BIBIBIBIEISEISEISEISOLTPOLTPOLTPOLTP PCSPCSPCSPCS

SISTEM OBRADE TRANSAKCIJA (engl. Transaction Processing System - TPS)

ili TRANSAKCIONI INFORMACIONI SISTEM

� Sa stanovišta upravljanja je prvenstveno orijentisan ka operativnom osoblju preduzeća i najnižem nivou nadzora i kontrole.

� Primeri ovakvih sistema su: sistem za praćenje narudžbi, sistem sa informacijama o klijentima, obračun plata, sistem sa informacijama o klijentima, obračun plata, kadrovska evidencija, evidencija studenata i sl.

TRANSAKCIONI INFORMACIONI SISTEMI

Najznačajniji transakcioni informacioni sistemi su:� informacioni sistemi za podršku poslovnim

procesima;� sistemi automatizovane kancelarije;� sistemi automatizovane kancelarije;� sistemi kontrole procesa.

SISTEMI ZA OBRADU ON-LINE TRANSAKCIJA(OLTP (OLTP (OLTP (OLTP ---- On Line Transaction Procesing)On Line Transaction Procesing)On Line Transaction Procesing)On Line Transaction Procesing)

Namenjeni su obradi podataka koji se odnose na poslovne procese i imaju zadatak da obezbede podršku za efikasnije obavljanje poslovnih transakcija i tehnoloških procesa, automatizuju poslovanja i na toj osnovi obezbeđuju baze poslovanja i na toj osnovi obezbeđuju baze podataka za podršku odlučivanju.

SISTEMI ZA AUTOMATIZACIJU KANCELARIJSKOG POSLOVANJA

(Office Automation Systems - OAS)

� Više su orijentisani na rutinsku obradu podataka, a manje na obezbeđivanje relevantnih informacija za odlučivanje menadžmentu srednjeg i višeg nivoa. srednjeg i višeg nivoa.

� Njihovi efekti su usmereni na povećanje produktivnosti u obavljanju kancelarijskog poslovanja. Office Automation Systems - OAS

SISTEMI ZA AUTOMATIZACIJU KANCELARIJSKOG POSLOVANJA

(Office Automation Systems - OAS)

Ciljevi ovog sistema su:� povećanje produktivnosti (efikasnosti i efektivnosti) u

obavljanju kancelarijskih poslova,� brža i kvalitetnija komunikacija,� manji broj izvršilaca,� efikasna priprema i vođenje sastanaka,� smanjenje grešaka i neažurnosti podataka,� šira primena grafike i slike u funkciji prezentacije

informacija,� kvalitetniji oblici memorisanja i� brži pristup do arhiviranih informacija.

SISTEMI KONTROLE PROCESA (Process Control Systems)

�� Predstavljaju sisteme za vođenje, praćenje i Predstavljaju sisteme za vođenje, praćenje i kontrolisanje poslovnih procesa. kontrolisanje poslovnih procesa.

�� Poslovni procesi se posmatraju kao skup Poslovni procesi se posmatraju kao skup međusobno zavisnih zadataka povezanih sa međusobno zavisnih zadataka povezanih sa poslovnom aktivnošću u određenom poslovnom aktivnošću u određenom poslovnom aktivnošću u određenom poslovnom aktivnošću u određenom funkcionalnom područjufunkcionalnom području..

INFORMACIONI SISTEMI ZA PODRŠKU POSLOVNOM ODLUČIVANJU

Najznačajniji informacioni sistemi za podršku Najznačajniji informacioni sistemi za podršku odlučivanju su: odlučivanju su:

�� Upravljački informacioni sistemi Upravljački informacioni sistemi (Management (Management Information Systems Information Systems -- MISMIS), ), Information Systems Information Systems -- MISMIS), ),

�� Informacioni sistemi za podršku odlučivanja Informacioni sistemi za podršku odlučivanja (Decision Support Systems(Decision Support Systems--DSS) DSS) i i

�� Inteligentni sistemi za poslovno odlučivanje.Inteligentni sistemi za poslovno odlučivanje.

Upravljački informacioni sistemi Upravljački informacioni sistemi Upravljački informacioni sistemi Upravljački informacioni sistemi (Management Information Systems - MIS)

�� Treba da obezbede informacionu podlogu u Treba da obezbede informacionu podlogu u funkciji odlučivanja menadžmenta srednjeg i funkciji odlučivanja menadžmenta srednjeg i višeg nivoa. višeg nivoa. Ovi sistemi Ovi sistemi menadžermenadžer izveštajizveštaj i i �� Ovi sistemi Ovi sistemi obezbeđuju obezbeđuju menadžermenadžerimaima izveštajizveštajee i i omogućuju im onomogućuju im on--line pristup podacima o line pristup podacima o poslovanju preduzećaposlovanju preduzeća..

Upravljački informacioni sistemi Upravljački informacioni sistemi Upravljački informacioni sistemi Upravljački informacioni sistemi (Management Information Systems - MIS)

�� PPrvenstveno služe funkcijama planiranja, rvenstveno služe funkcijama planiranja, kontrole i donošenja odluka. kontrole i donošenja odluka.

�� Ovi sistemi koriste integrisanu bazu podataka, Ovi sistemi koriste integrisanu bazu podataka, koja podržava različite funkcionalne oblasti koja podržava različite funkcionalne oblasti organizacije i pokazuju znatno veću fleksibilnost organizacije i pokazuju znatno veću fleksibilnost koja podržava različite funkcionalne oblasti koja podržava različite funkcionalne oblasti organizacije i pokazuju znatno veću fleksibilnost organizacije i pokazuju znatno veću fleksibilnost prema zahtevima menadžmenta u poređenju sa prema zahtevima menadžmenta u poređenju sa prethodnim klasama informacionih sistema.prethodnim klasama informacionih sistema.

SISTEM ZA UPRAVLJANJE ZNANJEM (Knowledge Management System - KMS)

�� Sistemi za upravljanje znanjem Sistemi za upravljanje znanjem su sistemi koji su su sistemi koji su isključivo projektovani da bi se usmerili na isključivo projektovani da bi se usmerili na profesionalne i menadžerske aktivnosti profesionalne i menadžerske aktivnosti usredsređujući se na stvaranje, sakupljanje, usredsređujući se na stvaranje, sakupljanje, organizaciju i širenje znanja.organizaciju i širenje znanja.organizaciju i širenje znanja.organizaciju i širenje znanja.

�� Softver koji podržava ove sisteme povezuje ljude Softver koji podržava ove sisteme povezuje ljude sa dokumentima i informacijama i ljude sa sa dokumentima i informacijama i ljude sa ljudima. ljudima.

SISTEM ZA UPRAVLJANJE ZNANJEM (Knowledge Management System - KMS)

�� On informacije pretvara ih u novo znanje. On informacije pretvara ih u novo znanje.

�� Sistemi za upravljanje znanjem su konkretno Sistemi za upravljanje znanjem su konkretno usmereni na sakupljanje, organizovanje i usmereni na sakupljanje, organizovanje i efikasno distribuiranje sredstava znanja efikasno distribuiranje sredstava znanja efikasno distribuiranje sredstava znanja efikasno distribuiranje sredstava znanja organizacije.organizacije.

SISTEM PODRŠKE ODLUČIVANJU (Decision Support System System System System ---- DSSDSSDSSDSS)

�� DSSDSS se se obično definišu kao informacioni sistemi obično definišu kao informacioni sistemi koji se izgrađuju da bi pomogli donosiocima koji se izgrađuju da bi pomogli donosiocima odluka u rešavanju slabo struktuiranih problema odluka u rešavanju slabo struktuiranih problema odlučivanja. odlučivanja.

SISTEM PODRŠKE ODLUČIVANJU (Decision Support System System System System ---- DSSDSSDSSDSS)

�� Osnovni ciljOsnovni cilj im je da obezbede kvalitetne im je da obezbede kvalitetne informacije za proces odlučivanja radi povećanja informacije za proces odlučivanja radi povećanja efektivnosti efektivnosti odlučivanja.odlučivanja.

�� Glavna karakteristikaGlavna karakteristika im je orijentisanost im je orijentisanost prema prema odlučivanju, orijentisanost prema rešavanju odlučivanju, orijentisanost prema rešavanju Glavna karakteristikaGlavna karakteristika im je orijentisanost im je orijentisanost prema prema odlučivanju, orijentisanost prema rešavanju odlučivanju, orijentisanost prema rešavanju slabo struktuiranih problema odlučivanja i slabo struktuiranih problema odlučivanja i orijentisanost na krajnjeg korisnika.orijentisanost na krajnjeg korisnika.

INFORMACIONI SISTEMI ZA IZVRŠNE RUKOVODIOCE INFORMACIONI SISTEMI ZA IZVRŠNE RUKOVODIOCE INFORMACIONI SISTEMI ZA IZVRŠNE RUKOVODIOCE INFORMACIONI SISTEMI ZA IZVRŠNE RUKOVODIOCE (Executive Information System (Executive Information System (Executive Information System (Executive Information System –––– EIS ili EIS ili EIS ili EIS ili

Executive Support System Executive Support System Executive Support System Executive Support System ---- ESS)ESS)ESS)ESS)

Sistemi koji najvišem rukovodstvu pružaju podršku u donošenju odluka.

� Suština u funkcionisanju ovih sistema je da izvršnim rukovodiocima na strateškim nivoima izvršnim rukovodiocima na strateškim nivoima upravljanja obezbede dovoljno relevantnih informacija za postavljanje bitnih pitanja u vezi sa poslovanjem organizacije.

SISTEM PODRŠKE GRUPNOM ODLUČIVANJU (Group Decision Support Systems - GDSS)

Razlika između grupnih i individualnih sistema za podršku u odlučivanju je u tome, što grupni sistemi za podršku odlučivanju pored podsistema upravljanja podacima, modelima i dijalogom sadrže i podsistem upravljanja dijalogom sadrže i podsistem upravljanja komunikacijama, tipa čovek-računar-čovek.

INTELIGENTNI SISTEMI PODRŠKE ODLUČIVANJU

Zasnivaju se na kvantitativnim modelimа

pоslоvnоg оdlučivаnjа i kvalitativnoj analizi

pomoću kojih se mogu rešavati složeni,

pоlustrukturirаni i nestrukturirani problemi

poslovnog odlučivanja čiје bi rеšаvаnjе nа оsnоvu poslovnog odlučivanja čiје bi rеšаvаnjе nа оsnоvu

iskustvа i intuiciје ili klаsičnim аlgоritаmskim

pristupоm bilо nеmоgućе ili vеоmа slоžеnо, а

оdlukе kоје bi sе dоnоsilе nа tаkаv nаčin

sаdržаvаlе bi visоk stеpеn nеizvеsnоsti.