Osnove Menadzmenta Uvod

INDUSTRIJSKI MENADŽMENT

-Uvod u menadžment-

Mr Goran JanjićMašinski fakultet Banja Luka

Ako ne znate kuda idete, svaki put ce Vas tamo odvesti.

Indijska poslovica

Menadžment

Ljudska egzistencija nije moguća bez organizacije. Ljudi ulaze u organizaciju zbog ostvarivanja određenih ličnih i društvenih ciljeva.

Udružen sa drugim ljudima, čovjek povećava svoje mogućnosti, lakše i brže obavlja određeni zadatak, a samim tim i lakše zadovoljava sopstvene potrebe. Da bi u tome uspio, odnosno da bi se njegovo djelovanje uskladilo sa djelovanjem drugih ljudi i organizacija postala svrsishodna, potrebni su ljudi određenih specijalnosti i zanimanja. Tu grupu ljudi, koja članovima organizacije pomaže da njihove želje, uz pomoć organizacionog napora, postanu vidljive, nazivamo menadžerima.

Potreba za menadžmentom se javlja uvijek kada postoji određeni zadatak koji svojom kompleksnošću prevazilazi mogućnosti pojedinca.

Pitanje koje se onda postavlja je "Šta je menadžment?"

I pored pokušaja velikog broja teoretičara menadžmenta da definišu ovaj pojam, važno je napomenuti da ne postoji jedna opšte prihvaćena definicija menadžmenta.

Jedna od definicija koja se najčešće navodi je ona koju je početkom XX vijeka dala Mary Parker Follett, filozof menadžmenta:

"Menadžment je umijeće da se određeni posao obavi pomoću drugih ljudi."

Korijen riječi "menadžment" potiče iz latinskog jezika - "manu agere" na latinskom znači "voditi rukom".

Riječ "menadžment" je prvi put upotrijebljena u starofrancuskom jeziku - "ménagement" na francuskom znači "umijeće (sposobnost) upravljanja (usmjeravanja).

Pod menadžmentom se danas obično podrazumijeva “Proces planiranja, organizovanja, vođenja i kontrolisanja

rada ljudi u datim uslovima radi postizanja ciljeva".

Menadžment teorijski i praktično posmatrano ima trojaku funkciju:

Menadžment kao proces upravljanja određenim poslovima, procesima ili sistemima radi efikasnog postizanja zajedničkog cilja,

Menadžment kao posebna grupa ljudi – profesija, čiji je posao da upravlja izvršavanjem poslova i zadataka, koje obavljaju drugi ljudi radi efikasnog ostvarivanja predviđenih zajedničkih ciljeva.

Menadžment kao posebna naučna disciplina, multidisciplinarnog karaktera, koja se bavi istraživanjem problema upravljanja određenim poslovima, procesima i sistemima.

Sadržaj i karakteristike konkretnog menadžerskog posla zavise od:

1. Okruženja – oblast industrije u kojoj kompanija posluje, lokacija, lokalna zajednica..,

2. Posla koji se obavlja - hijerarhijski nivo, menadžment funkcija, stepen nadgledanja zaposlenih,

3. Ličnih karakteristika - ličnost, stil, …

4. Situacije u kojoj se menadžer nalazi - uključujući tehnološke i vremenske faktore.

Nivoi menadžmenta

Postoje različiti nivoi menadžerske akitvnosti. U velikim organizacijama, jedan broj menadžera upravlja drugim menadžerima, a ostali menadžeri upravljaju ostalim zaposlenim (radnicima).

Iako se na svim nivoima menadžmenta obavljaju slične funkcije, odgovornost menadžera raste sa porastom nivoa menadžmenta.

1. Menadžerski vrh (Top Management)

"Strateški menadžment". Zadužen je za integraciju ukupnog menadžmenta u organizaciji. Odgovoran je za cjelokupno upravljanje organizacijom.

Menadžerski vrh sačinjava relativno mala grupa menadžera. Njihova primarna odgovornost je pronalaženje efektivnih razvojnih strategija, kao i upravljanje međuljudskim odnosima.

Uobičajene titule na ovom nivou su - predsjednik kompanije (President), predsjednik borda direktora (Chairman of the Board), izvršni direktor (Chief Executive Officer - CEO), finansijski direktor (Chief Financial Officer - CFO),…

2. Menadžeri srednjeg nivoa (Middle Managers)

"Taktički menadžment". Njihovo postojanje je karakteristično za srednja i velika preduzeća.

Predstavljaju "vezu" između top menadžmenta i menadžera prve linije.

Osnovna odgovornost im je usmjeravanje aktivnosti kroz koje se ostvaruje politika organizacije i "balansiranje" između zahtjeva nadređenih menadžera sa mogućnostima podređenih menadžera i zaposlenih.

U vremenu u kojem nisu postojali kompjuteri, posao menadžera srednjeg nivoa se obično sastojao u prikupljanju informacija od menadžera prve linije, organizovanju informacija i njihovom prosljeđivanju top menadžmentu. Razvojem informacione tehnologije, značajan dio njihovog posla su preuzeli različiti sistemi elektronskog poslovanja. Tokom '80-ih i '90-ih godina XX vijeka na hiljade menadžera srednjeg nivoa je izubilo posao iz ovog razloga.

3. Menadžeri prve linije (First-Line Managers)

"Operativni menadžment". Predstavlja najniži nivo u okviru koga zaposleni ostvaruju odnose sa funkcijom menadžmenta.

Menadžeri prve linije su zaduženi za kontrolisanje zaposlenih i pred njima se pojavljuju kao predstavnici višeg nivoa menadžmenta i kao osobe preko kojih radnici mogu stupiti u kontakt sa menadžmentom. Potrebno je da imaju specijalistička i uža stručna znanja o tehnološkim procesima, racionalizaciji i organizaciji rada.

Top menadžment

Taktičkimenadžment

Operativnimenadžment

Znanja i vještine koje su potrebne menadžerima

Obim odgovornosti jednog menadžera određuje nivo na kojem on djeluje. Što je nivo viši, veće su i menadžerske odgovornosti za integrisanje aktivnosti organizacije i njihovo vođenje ka krajnjem cilju organizacije.

Iz ovoga slijedi da sposobnosti koje jedan menadžer mora da ima zavise od nivoa na kojem će biti angažovan.

Postoje tri vrste znanja i vještina potrebnih menadžerima:

Tehničke vještine,

Vještine u ophođenju sa ljudima,

Konceptualne vještine.

1. Tehničke vještine

Sposobnost primjene specijalizovanog znanja.

Usmjerene su na proizvodnju i distribuciju proizvoda i usluga.

Od menadžera se očekuje da poznaje metode, procedure i tehnike u okviru tehnološkog procesa.

Menadžerima na nižim organizacionim nivoima je potreban veći fond tehničkih vještina, dok se idući ka višim nivoima organizacije smanjuje učešće ove vrste vještina u ukupnoj sumi potrebnih znanja.

2. Vještine u ophođenju sa ljudima

Sposobnost saradnje sa ljudima (pojedincima ili grupama), sposobnost prepoznavanja i razumijevanja njihovih potreba, sposobnost motivisanja i upravljanja ljudima, a sve u cilju da se cjelokupno ponašanje zaposlenih učini efektivnim.

Posjedovanje ove vrste vještina je, uz manje razlike, potrebno menadžerima na svim nivoima.

3. Konceptualne vještine

Mentalna sposobnost da se izvrši dijagnoza i analizira problem u složenim situacijama. Podrazumijeva sposobnost menadžera da sagleda organizaciju kao cjelinu (kao sistem).

Menadžeri moraju da budu u stanju da vide sve djelove organizacije, njihov međusobni odnos, te da uspostave sklad između organizacije i okruženja.

Konceptualna znanja su najpotrebnija top menadžmentu.

Razvoj teorija (škola) o menadžmentu

1.Klasična škola-Naučni menadžment-Klasična teorija organizacije

2. Bihejvioristička škola-Pristup ljudskih odnosa-Pristup nauke o bihejviorizmu

3. Kvantitativna škola4. Integrativne škole

-Sistemska škola-Situacioni pristup-Pristup neohumanih odnosa-"Z" teorija-"Excellence" (izvrsnost) u menadžmentu

5. Pristup dinamičkog angažovanja6. Novi koncepti i pristupi u menadžmentu

-Organizacija koja uči ("The Learning Organization") (predstavnik: Peter Senge)-Menadžment totalnog kvaliteta ("Total Quality Management" (TQM)) (predstavnici: W.

Edwards Deming, Joseph Juran, Philip B. Crosby)-Transformacija organizacije ("Transforming the Organization") (predstavnici: Francis J.

Gouillart, James N. Kelly, John Kotter)-Reinženjering ("Reengineering") (predstavnici: Michael Hammer, James Champy)-Strategija kao revolucija ("Strategy as a Revolution") (predstavnik: Gary Hamel)

FUNKCIJE MENADZMENTA

Proces menadžmenta obuhvata više različitih funkcija koje treba da omoguće ostvarivanje ciljeva organizacije. Među brojnim i ponekad različito formulisanim funkcijama menadžmenta istog sadržaja, u literaturi se najčešće navode sljedeće:

Planiranje,

Organizovanje,

Vođenje,

Kontrola.

CILJEVI, MISIJA, VIZIJA, ZAINTERESOVANE STRANE,

EFIKASNOST I EFEKTIVNOST

Ciljevi

Cilj je stanje koje pojedinac ili organizacija želi dostići.

Harvey Mackay, osnivač kompanije Mackay Envelope i autor nekoliko biznis bestselera, je jednom prilikom rekao: "San je samo san. Cilj je san, sa planom i rokom za izvršenje.“

Pisac Joseph Heller je pokušao da objasni vezu između menadžmenta i ciljeva - "Stvari moraju da se događaju onako kako vi želite da se dogode. Bez menadžmenta, bez intervencije organizovane snage volje, željeni rezultat, jednostavno, ne može da se postigne!"

• Tri osnovne funkcije ciljeva organizacije su:

• Usmjeravajuća - Menadžeri na osnovu ciljeva upravljaju organizacijom i usmjeravaju napore pojedinaca i grupa.

• Motivirajuća - Menadžeri uz pomoć ciljeva motivišu pojedince i grupe u obavljanju poslova.

• Kontrolna - Ciljevi služe za kontrolu uspješnosti aktivnosti u organizaciji.

Ciljevi

Postoji veliki broj principa prilikom fomulisanja ciljeva, a neki od njih su:

moraju biti kvantifikovani, precizno definisani, jednostavno izraženi i lako razumljivi;

treba da budu u pismenoj fomi i da budu svima poznati;

treba da budu realni, dostižni, ali i dovoljno teški za dostizanje kako bi djelovali motivirajuće;

usklađeni, tj. da su svi usmjereni u jednom pravcu;

u formulaciji ciljeva bi trebalo da učestvuju i oni koji će raditi na njihovom ostvarivanju, kako bi ciljevi bili bolje prihvaćeni

Ciljevi

Osnovni ciljevi preduzeća su:

• Opstanak - očuvanje preduzeća,

• Rast - povećanje obima proizvodnje, povećanje obima prodaje, povećanje tržišnog učešća...,

• Razvoj - uvođenje novog proizvoda, osvajanje novog tržišta, uvođenje novih tehnologija.

Vizija

• Vizija je mentalna slika kojom se uvjerljivo i realistično predstavlja moguća i željena budućnost organizacije.

Predstavlja viđenje budućnosti, prihvaćeno vjerovanje i sistem vrijednosti čijim iskazivanjem lider želi da pridobije saradnike u pokretanju i realizaciji poslovanja.

Vizija je poruka sa dovoljno emocionalne konotacije koja opisuje gdje preduzeće treba da ide.

Preduzetništvo

Riječ "preduzetništvo" (na engleskom "entrepreneurship") potiče od francuske riječi "entreprendre", što znači preduzeti, uraditi nešto.

Preduzetništvo, kao praksa, podrazumijeva stvaranje novih organizacija u cilju iskorišćavanja identifkovanih šansi.

Shvatanje preduzetništva se mijenjalo kroz vjekove.

"Preduzetništvo je sposobnost osobe da zapazi povoljnu priliku za posao, da prikupi potreban kapital i da započne posao preuzimajući rizik da neće uspjeti, ali u nadi da će postići uspjeh."

William D. Bygrave definisao koncept "10 D":

1. San - Preduzetnici imaju viziju budućnosti i sposobnost da krenu u ostvarenje svojih snova.

2. Odlučnost - Oni ne odugovlače, već brzo donose odluke.

3. Radnik - Jednom kada odluče o planu akcije, sprovode ga u dijelo što je brže moguće.

4. Riješenost - Ideje se sprovode sa potpunom riješenosti. Preduzetnici ne odustaju, uprkos preprekama.

5. Posvećenost - Potpuno su posvećeni svom poslu.

6. Odanost - Preduzetnici vole ono što rade.

7. Detalji - Preduzetnici moraju kontrolisati sve kritične detalje.

8. Sudbina - Žele da sami odlučuju o svojoj subini.

9. Novac - Novac nije ono što ih motiviše, već nagrada za ono što rade. Novac je mjera njihovog uspjeha.

10. Distribucija - Preduzetnici su spremni da prenesu dio vlasništva na druge osobe.

Efektivnost

Efektivnost organizacije se vezuje za pravilan izbor ciljeva i predstavlja spoljnu odliku organizacije. Efektivnost se prati i iskazuje na bazi stepena ostvarljivosti ciljeva organizacije.

Riječ je o prilagođavanju sistema okruženju.

Efektivnost je kritična za uspjeh organizacije.

Efikasnost

Efikasnost organizacije je sposobnost da se u ostvarivanju ciljeva ulaganja svedu na najmanju moguću mjeru. Predstavlja unutrašnju odliku organizacije.

Efikasnijom se smatra organizacija koja sa određenim ulaganjima ostvaruje veće učinke, odnosno, koja određene učinke ostvaruje uz manja ulaganja.

Efikasnost je bitna za uspjeh organizacije. "Efikasnost je gorivo uspjeha", kao što se kaže u reklami za avion Boeing 787.

Peter Drucker rekao je: "Efektivnost znači raditi prave stvari, a efikasnost znači raditi stvari na pravi način".

Zadatak menadžera je da organizaciju koju vodi učini u isto vrijeme efektivnom i efikasnom, tj. "da radi prave stvari na pravi način".

EFIKASNOST

Niska Visoka

E

F

E Niska

K

T

I

V

N Visoka

O

S

T

Proizvod koji kupci ne žele. Visoki troškovi proizvodnje.

Proizvod koji kupci ne žele. Niski troškovi proizvodnje.

Proizvod koji kupci žele. Visoki troškovi proizvodnje.

Proizvod koji kupci žele. Niski troškovi proizvodnje.

Menadžer je radio "prave stvari", na "pravi način".

Zainteresovane strane (stejkholderi)

Stejkholder (od engleskih riječi "stake" = udio, "holder" = držalac) su pojedinci ili grupe koji su indirektno ili direktno zainteresovani za ostvarivanje ciljeva organizacije.

Interni stejkholderi

Stejkholder Interes

Eksterni stejkholderi Stejkholder Interes

Vlasnici Profit, poslovanje i upravljanje preduzećem

Kupci Vrijednost, kvalitet i cijena proizvoda, briga o kupcima

Menadžment Plata, beneficije, ostvarivanje poslovnih ciljeva, usavršavanje

Isporučioci Izmirivanje obaveza na vrijeme, dugotrajna saradnja

Ostali zaposleni

Plata, sigurnost posla, uslovi radnog mjesta, radna atmosfera, usavršavanje

Kreditori Kreditni rejting, likvidnost, novi ugovori za koje je potrebno kreditiranje

Lokalna zajednica

Nova radna mjesta, podrška razvoju zajednice, očuvanje životne sredine

Sindikat Uslovi na radu, najniža cijena rada

Država Porezi, zakonodavstvo

Životni ciklus preduzeća

Fenomen životnih ciklusa

Fenomen je odavno poznat,

Svi živi organizmi imaju svoj životni ciklus,

Nebeska tijela (planete, zvijezde...) takođe imaj svoj životni ciklus,

Imaju ga i političke partije,

I preduzeća imaju svoj životni ciklus.

Zašto je značajno poznavanje teorije životnih ciklusa?

Zbog prepoznavanja i razgraničavanja normalnih i prolaznih problema rasta i razvoja preduzeća u odnosu na patološke probleme

Zbog pravilnog upravljanja preduzećem koje je tijesno povezano s aktuelnom fazom u životnom ciklusu

Od čega zavisi rast i starenje organizacije?

• Klasična teorija• Hronološka starost preduzeća

Najstarija kompanija na svijetu (koja i danas postoji) je Kongo Gumi iz Japana. Osnovana je 578. godine, a danas njome upravlja 40. generacija iste porodice.

• Veličina preduzeća Ukupan prihod, Profit, Tržišna vrijednost, Broj zaposlenih,

Od čega zavisi rast i starenje organizacije?

Moderna teorija Fleksibilnost organizacije Stepen kontrole sopstvenih procesa

Top forma - Period u kojem je organizacija podjednako sposobna da se mijenja (prilagođava) i da kontroliše svoje procese . Predstavlja mjesto presjeka krive fleksibilnosti i krive stepena kontrole.

Teorije životnog ciklusa preduzeća

Lippitt & Schmidt (1967.) - 6 faza

Steinmetz (1969.) - 3 faze

Lawrence E. Greiner (1972.) - 5 faza

Churchill & Lewis (1983.) - 5 faza

Scott & Bruce (1987.) - 5 faza

Isak Adižes (1988.) - 10 faza

Životni ciklus preduzeća (po Adižesu)

I faza - Udvaranje (Courtship)

Rađanje i testiranje ideje o novoj organizaciji.

Mnogo priče, ubjeđivanja, vrbovanja saradnika, mnogo obećavanja i traženja (finansijske) pomoći.

Da li će se vizija pretvoriti u stvarnost?• Posvećenost osnivača ideji.• Testiranje realnosti.

I preuranjena devijacija - Flert (Affair)

Bojazan i sumnja,

Koncept se ne testira - ignoriše se tržište i realnost,

Isključiva orijentacija na trenutni profit,

Kontrola je nesigurna i ranjiva.

II faza - Doba povoja (Infancy)

Osnivanje organizacije

Umjesto snova, priče i građenja vizije, mora se RADITI!

Ključna pitanja su:• Koliko si danas proizveo?• Koliko si danas prodao?

Manjak prostora, opreme, kvalifikovanih ljudi i vremena.

II preuranjena devijacija - Smrt novorođenčeta (Infant Mortality)

Izmiješanost tržišta,

Prestanak zainteresovanosti osnivača,

Osnivač gubi kontrolu nad preduzećem,

Preveliko miješanje sa strane (akionara, matičnog preduzeća, države...),

Predugo trajanje faze II (Doba povoja).


III faza - Go-Go

Brz i dinamičan rast (preduzeće se širi u mnogim pravcima),

Velika posvećenost klijentima,

Troškovi izmiču kontroli,

Mora se uvesti disciplina u poslovanju.

III preuranjena devijacija - Osnivačeva ili porodična zamka

Osnivač se plaši da “ne ispusti stvari iz svojih ruku”,

Cjelokupno vlasništvo i upravljanje preduzećem mora da ostane u krugu porodice, bez obzira na sposobnosti i iskustvo članova porodice.

IV faza - Adolescencija

Najdramatičniji prelazak u toku rasta. Organizacija mora da se “rodi” po drugi put,

tj. da:• Zacrta jasan put u budućnost,

• Uspostavi jasnu organizacionu strukturu,

• Uvede sisteme kontrole i odgovornosti,

• Profesionalizuje funkcije i način rada,

• Zaposli nove, kompetentne ljude.

IV preuranjena devijacija - Razvod (Divorce)

“Prerano starenje” i “nezadovoljni preduzetnici”,

Sukob preduzetnika i administratora,

Preduzetnici napuštaju preduzeće, dok “ljudi od sistema” ostaju.


V faza - Top forma (Prime)

Vrhunac sposobnosti i vitalnosti preduzeća.

Organizacija ima viziju i vitalnost Go-go organizacije, ali se njome istovremeno dobro upravlja.

Organizacija je produktivna, sistematična i inovativna.

Ključni problem - Kako ostati u top formi?

VI faza - Stabilnost

Ulazak u fazu starenja,

Gubitak fleksibilnosti,

Interni marketing prevazilazi eksterni,

Organizacija se uspavljuje,

Fokus na prethodnim ostvarenjima.

VII faza - Aristokratija

Stvaranje ekskluzivnosti, stroge hijerarhije i elitizma.

“Ne talasaj!”

Dolazi do formalizacije odnosa i aktivnosti.

Naglasak je na KAKO, a ne na ŠTO i ZAŠTO.

Troškovi značajno rastu - tipična reakcija je podizanje cijena.

VIII faza - Rana birokratija

“Lov na vještice”,

Neprilagođenost zahtjevima tržišta,

Fokus je na unutrašnjim ratovima,

Unutrašnje borbe i podmetanja,

Naglasak je na tome KO je prouzrokovao problem, a ne na njegovom rješavanju.

IX faza - Birokratija

Potpuno preovladavanje forme nad funkcijom,

Mnogo sistema, ali malo funkcionalnosti,

Puno politika, ali nema realne kontrole,

Klijenti imaju problema da budu usluženi,

Pare stižu odnekud “sa strane”.


X faza - Smrt

Kraj priče,

Niko više nije posvećen,

Smrt može da traje godinama!

Vještačko održavanje preduzeća u životu je veoma skupo,

“Ako je bolest smrtna, onda je smrt lijek.” - kineska poslovica.

HVALA NA PAZNJI!

Osnove Menadzmenta Uvod

Documents