Osiptel Reporte Calidad 02 2015

2005Empresa:Star Global Com S.A.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2005Ao 2005IndicadorMetaJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%3.25%3.23%3.89%4.16%4.14%4.01%3.72% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas100.00%97.00%97.00%96.00%100.00%97.00%96.90% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas0.00%3.00%3.00%4.00%0.00%3.00%3.20%Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://mailtacna.star.com.pe/cacti/ Lneas de Servicio3,3863,3763,3423,3183,3083,3153,306 Averas Reportadas - Arequipa100104127137136130122 Averas Reportadas - Tacna10531131

2006Empresa:Star Global Com S.A.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2006Ao 2006IndicadorMetaEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%4.01%2.50%3.75%3.97%3.69%4.36%2.41%4.16%3.37%3.80%3.35%2.24% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas96.90%98.80%94.50%95.70%97.70%96.20%95.50%96.80%94.50%94.50%97.00%93.20% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas3.10%1.20%5.50%4.40%2.30%3.80%4.50%3.20%5.50%5.50%3.10%6.80%

Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://mailtacna.star.com.pe/cacti/ Lneas de Servicio3,2423,2383,3853,4753,5483,6213,6863,7743,7943,8383,9083,923 Averas Reportadas - Arequipa122731141321251538715412614412986 Averas Reportadas - Tacna8813665232222

2007Empresa:Star Global Com S.A.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2007Ao 2007IndicadorMetaEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%3.86%2.29%3.46%3.87%5.05%3.27%4.57%4.19%3.17%3.12%2.53%1.98% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas99.40%97.90%98.60%94.70%95.10%98.00%98.10%93.90%99.30%97.30%97.50%98.90% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas0.70%2.20%1.40%5.30%4.90%2.00%1.90%6.10%0.70%2.70%2.50%1.10%Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://mailtacna.star.com.pe/cacti/ Lneas de Servicio4,0124,0554,2464,4144,5514,5814,6444,6994,7374,8144,8294,756 Averas Reportadas - Arequipa1548914517021614221019314914612093 Averas Reportadas - Tacna1421148241421

2008Empresa:Star Global Com S.A.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2008Ao 2008IndicadorMetaEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%3.35%1.84%2.21%2.61%2.03%1.94%1.53%1.80%1.80%1.38%0.46%0.63% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas99.40%96.60%95.50%96.50%96.50%94.50%96.60%96.40%96.20%89.7%96.2%88.6% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas0.60%3.40%4.50%3.60%3.50%5.50%3.50%3.60%3.90%1.3%0.0%0.0%Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://monitortacna.star.com.pe/ Lneas de Servicio4,7714,8305,0795,3995,5645,6075,6725,7345,7915,7895,6985,562 Averas Reportadas - Arequipa1568510913710310680100103762534 Averas Reportadas - Tacna4434103731411

2009Empresa:Star Global Com S.A.C.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2009Ao 2009IndicadorMetaEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%0.70%0.71%0.78%0.45%0.29%0.37%0.68%0.36%0.45%0.39%0.22%0.19% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas89.50%89.19%83.33%84.00%75.00%90.50%87.20%90.50%88.50%91.30%100.00%81.80% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas0.00%0.00%7.14%0.00%6.30%0.00%0.00%4.80%0.00%0.00%0.00%0.00%Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://monitortacna.star.com.pe/

Lneas de Servicio5,3965,2485,4085,5385,6035,6785,7185,7855,8095,8635,8815,784 Averas Reportadas - Arequipa343740211520382126221310 Averas Reportadas - Tacna40.0241110.0-1-1

2010Empresa:Star Global Com S.A.C.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2010Ao 2010IndicadorMetaEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%0.25%0.35%0.20%0.42%0.34%0.38%0.23%0.43%0.63%0.43%0.32%0.32% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas100.00%80.00%100.00%73.10%90.90%80.00%80.00%89.70%100.00%94.10%86.40%86.40% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%3.40%0.00%0.00%0.00%0.00%Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://monitortacna.star.com.pe/

Lneas de Servicio5,7025,7396,0066,2526,4016,5326,6016,7286,8246,9076,9646,903 Averas Reportadas - Arequipa141912222024142439262121 Averas Reportadas - Tacna0.010.0421154411

2011Empresa:Star Global Com S.A.C.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2011Ao 2011IndicadorMetaEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%0.35%0.47%0.60%0.47%0.86%0.76%0.62%0.46%0.68%0.64%0.34%0.32% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas83.30%93.80%97.60%93.90%86.90%87.30%79.50%87.90%95.90%93.60%96.00%95.70% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%

Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://monitortacna.star.com.pe/

Lneas de Servicio6,8186,7696,9927,0517,1157,1957,0987,2067,2427,2887,2487,191 Averas Reportadas - Arequipa223241306155443342341617 Averas Reportadas - Tacna20.0130.00.00.00.071396

2012Empresa:Star Global Com S.A.C.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2012Ao 2012IndicadorMetaEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%0.44%0.42%0.32%0.30%0.40%0.19%0.23%0.28%0.52%0.25%0.29%0.24% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas96.80%96.60%78.30%95.50%90.00%80.00%82.40%85.70%89.70%89.50%90.00%88.90% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%

Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://monitortacna.star.com.pe/

Lneas de Servicio7,0266,9457,2207,3257,4137,3657,3717,4417,4677,5207,5457,488 Averas Reportadas - Arequipa1721141719812161812169 Averas Reportadas - Tacna148951165521769

2013Empresa:Star Global Com S.A.C.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2013Ao 2013IndicadorMetaEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%0.33%0.23%0.14%0.18%0.15%0.14%0.22%0.22%0.22%0.21%0.20%0.17% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas91.70%94.10%90.90%85.70%83.30%84.60%85.70%88.20%88.30%87.50%80.00%76.90% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%

Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://monitortacna.star.com.pe/

Lneas de Servicio7,3787,3727,7187,9298,0017,9037,8217,8067,7747,6577,6857,578 Averas Reportadas - Arequipa221458561413131297 Averas Reportadas - Tacna236675344466

2014Empresa:Star Global Com S.A.C.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2014Ao 2014IndicadorMetaEneroFebreroMarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tasa de Incidencia de Fallas - Averas Reportadas / Lneas en Servicio =< 9.00%0.29%0.12%0.13%0.16%0.05%0.06%0.63%0.19%0.18%0.19%0.04%0.08% - Averas Reparadas / Averas Reportadas < 24 Horas86.40%88.90%90.00%94.00%96.30%91.20%83.00%93.80%93.80%92.20%100.00%100.00% - Averas Reparadas / Averas Reportadas > 72 Horas0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%

Respuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)90.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%

Tasa de Ocupacin de Enlaces - Link Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe - Link Para Usuarios de Tacna:http://monitortacna.star.com.pe/

Lneas de Servicio7,5607,5907,8988,0588,2228,2778,3748,6148,6888,7879,0989,041 Averas Reportadas - Arequipa115812335114131747 Averas Reportadas - Tacna11421122230.00.00.0

2015Empresa:Star Global Com S.A.C.Servicio:Servicio de Acceso a InternetAo:2015

AO 2015INDICADORFORMULAMETAENEROFEBREROMARZOABRILMAYOJUNIOJULIOAGOSTOSEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRE

Tasa de Incidencia a FallasAverias Reportadas /Lineas de Servicio =< 2.00%0.14%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!Averias Reparadas del total de averias Reportadas < 24 Hrs100.00% > 72 Horas0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%Repuesta de Operadora Llamadas atendidas < 20 segundos 0 800 10671 (Tacna)85%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% Total tentativas de llamadas al sistema operador 0 800 10672 (Arequipa)100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%Tasa de Ocupacion de DatosLink Para Usuarios de Arequipa:http://monitor.star.com.pe/Link Para Usuarios de Tacna:http://monitortacna.star.com.pe/Tasa de Trasnferencia de DatosLink Para Usuarios de Arequipa:http://www.star.com.pe/speedtest/Link Para Usuarios de Tacna:http://mailtacna.star.com.pe/speedtest/Mediciones de Prueba de la empresaLink Para Usuarios de Star Global Com

Lneas de Servicio9,430 Averas Reportadas - Arequipa11 Averas Reportadas - Tacna2