Profa. Flora B. Alves Gestão de Pessoas Os Caminhos e Desafios da Atração e Retenção de Profissionais 28/10/2010 – Extrema MG SG Soluções e Gestão Empresarial www.sgconsult.com.br [email protected]11 2317-9209 / 11 99115504 “Construindo o futuro com Valores Humanos e Ética”.
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Os Caminhos e Desafios da Atração e Retenção de Profissionais
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Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas
Os Caminhos e Desafios da Atração e Retenção de
Profissionais
28/10/2010 – Extrema MG
SG Soluções e Gestão Empresarialwww.sgconsult.com.br
11 2317-9209 / 11 99115504“Construindo o futuro com Valores Humanos e Ética”.
Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas
Apresentação do consultor.
Sergio Guerra- Sócio da SG Soluções e Gestão
Empresarial
Graduado em Administração de Empresas pela
USJT – Universidade São Judas Tadeu;
Coaching pela ICC – Internartional Coaching
Council e Lambent Brasil;
Especialista em Gestão Empresarial;
Docente de cursos de MBA na disciplina
Consultoria Empresarial na UNICSUL;
Palestrante e Facilitador de Treinamentos.
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Alguns trabalhos recentes
• Reestruturação de empresa
com gestão familiar para
gestão profissional;
• Mentoring;
• Programa de cargos e
salários;
• Programa de treinamento de
líderes;
• Pesquisa de Avaliação de
Clima;
• Reestruturação de empresa;
• Sistema de Gestão e
Procedimentos;
• Programa de
Desenvolvimento para
Estagiários;
• Treinamento de vendas;
• Desenvolvimento Liderança;
• Convenção de Vendas;
• 4.o Fórum de
Desenvolvimento Itaú Cultural;
• Treinamentos.
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Quem já conhece nosso trabalho.
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O funcionário e o queijo!
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O que levou o funcionário Francisco e fazertudo aquilo, seu supervisor não estava porperto, ele não recebe comissão por venderqueijos, não era a sua sessão (ele estava nasessão de massas frescas) ele nem sabe se euirei fazer um elogio dele para a Direção daempresa, e se eu fizer talvez ele nem fiquesabendo, enfim o que levou o funcionário a agirdaquela forma?
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Ele é um talento? Ou ele está feliz com a empresa em que esta trabalhando?
Ele foi bem treinado, a empresa tem valores claros e fáceis de serem entendidos pelos seus funcionários?
Ele tem orgulho de onde trabalha? Ele tem satisfação em realizar o seu trabalho? O seu superior lhe dá liberdade? Enfim o que é isto tudo?
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O que é TALENTO?
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Dicionário de Termos de Recursos Humanos (Benedito
Milioni):
-Talento: Possibilidades que nascem com o indivíduo,
todos os indivíduos, segundo as mais recentes
descobertas das ciências, que podem ser mais ou
menos intensas, diferenciadas, absolutamente adjetivas
e singulares, às vezes contidas em poucos indivíduos.
Se considerarmos toda a população do planeta,
podemos aceitar que beiram os chamados, e não
entendidos ainda, caprichos da Natureza.
O que é TALENTO?
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Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa (Aurélio Buarque
de Holanda Ferreira):
-Talento: Aptidão natural ou habilidade adquirida.
Inteligência excepcional.
O que é TALENTO?
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Onde nosso amigo do queijo se enquadra?
Habilidoso?
É um talento?
Tem o dom de vender?
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Prêmios individuais• Revelação do ano no Campeonato Gaúcho: 1999• Melhor jogador da Copa das Confederações: 1999• Bola de Prata: 2000• Time da Copa do Mundo FIFA: 2002• FIFA 100• Melhor jogador do mundo pela FIFA: 2004 e 2005• World Soccer: 2004 e 2005• Melhor atacante da UEFA: 2004-05• Time do ano da UEFA: 2004, 2005 e 2006• FIFPro Word XI: 2004-05, 2005-06 e 2006-07• FIFPro World Player of the Year: 2004-05, 2005-06• Ballon d'Or: 2005• Onze d'Or: 2005• Melhor jogador da UEFA: 2005-06• Jogador da década da revista World Soccer: 2009• Golden Foot: 2009
• Recrute funcionários que demonstrem altos níveis de energia;• Pergunte aos candidatos o que já fizeram para melhorar os processos ou procedimentos nas empresas em que já trabalharam;• Faça perguntas sobre sua criação, se ficavam horas diante da TV ou se tinham atividades que lhes ocupava o dia todo;• Verifique se o orgulho é um fator motivador do candidato;• Recrute indivíduos que demonstrem empatia;• Faça perguntas aos candidatos a respeito dos tipos de atividades em que estão engajados, especialmente as voluntárias;• Cite exemplos e pergunte aos candidatos como resolveriam determinadas situações;• Verifique se no currículo há alguma evidência de reconhecimento.
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Prescrição para gestores. ADMINISTRANDO
• Crie cargos com variedade, autonomia e feedback;• Autorize os funcionários a agir quando necessário;• Não penalize funcionários por assumir riscos;• Diga aos funcionários de como seus cargos são apropriados ou desempenham papel importante na empresa;• Ofereça autonomia adequada para que os funcionários resolvam seus problemas;• Pratique o cuidado e a preocupação para com os outros;• Mostre empatia para com seus funcionários e outras pessoas;• Trate os funcionários com respeito, trate os clientes com respeito;• Autorize iniciativas de alto nível de serviços;• Pergunte aos funcionários o que os deixa satisfeitos como clientes, indique que estas atitudes podem ocorrer no desempenho de suas funções;• Ofereça treinamento antes e depois de promover o funcionário;• Evite exemplos de comportamento inadequado;• Defina claramente os critérios de promoção, etc.
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Prescrição para gestores. RETENDO
• Ajude os funcionários a perceber que seus empregosnão são meios para um fim;• Explique aos funcionários as vantagens de demonstrar empatia;• Incentive os funcionários a se envolver em atividades voluntárias;• Informe aos funcionários sobre a importância de satisfazer os clientes;• Informe aos funcionários a importância da satisfação ao cliente;• Mantenha um programa de incentivos que recompense funcionários por iniciativas que gerem satisfação ao cliente;• Crie um sistema que identifique os tipos de comportamento no cargo que serão reconhecidos;• Estabeleça um sistema de remuneração que recompense o esforço extra;• Treinamento e desenvolvimento focado em cada funcionário
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