O.R.S.N.A ORGANISMO REGULADOR DEL SISTEMA NACIONAL DE AEROPUERTOS O.R.S.N.A ORGANISMO REGULADOR DEL SISTEMA NACIONAL DE AEROPUERTOS Es el organismo del.

O.R.S.N.AO.R.S.N.A ORGANISMO REGULADOR DEL ORGANISMO REGULADOR DEL

SISTEMA NACIONAL DE AEROPUERTOSSISTEMA NACIONAL DE AEROPUERTOS

Es el organismo del Estado Argentino Es el organismo del Estado Argentino que regula, controla y fiscaliza los que regula, controla y fiscaliza los servicios que se prestan a los servicios que se prestan a los pasajeros y usuarios del pasajeros y usuarios del Sistema Nacional de AeropuertosSistema Nacional de Aeropuertos. .

Fue creado por el Decreto 375/1997 Fue creado por el Decreto 375/1997 del Presidente Carlos Saúl Menem.del Presidente Carlos Saúl Menem.

Su función de superintendencia abarca desde el Su función de superintendencia abarca desde el edificio de la Terminal aeroportuaria hasta la pista edificio de la Terminal aeroportuaria hasta la pista de aterrizaje, pasando por el estacionamiento y los de aterrizaje, pasando por el estacionamiento y los locales comerciales, la calidad de la infraestructura locales comerciales, la calidad de la infraestructura aeroportuaria y las inversiones que se requieren aeroportuaria y las inversiones que se requieren para su ajuste a la demandapara su ajuste a la demanda

El organismo vela por la operación confiable de los El organismo vela por la operación confiable de los servicios e instalaciones aeroportuarias de acuerdo a servicios e instalaciones aeroportuarias de acuerdo a las normas nacionales e internacionales aplicables, las normas nacionales e internacionales aplicables, impulsar la adecuación de la capacidad impulsar la adecuación de la capacidad aeroportuaria contemplando la integración de las aeroportuaria contemplando la integración de las diferentes áreas y territorios nacionales, como así diferentes áreas y territorios nacionales, como así también regula el incremento del tráfico aéreo.también regula el incremento del tráfico aéreo.

ESTRUCTURAESTRUCTURA La máxima autoridad en el ORSNA es La máxima autoridad en el ORSNA es

su Directorio.su Directorio. Está integrado por cuatro miembros – Está integrado por cuatro miembros –

Presidente, Vicepresidente y Primer Presidente, Vicepresidente y Primer Vocal y Segunda vocal.Vocal y Segunda vocal.

Actualmente sus autoridades son:Actualmente sus autoridades son: Presidente:Presidente: Dr. Manuel H. Baladrón Dr. Manuel H. Baladrón Vicepresidente:Vicepresidente: Sr. Rafael A. Alonso Sr. Rafael A. Alonso Primer Vocal:Primer Vocal: Ing. Julio Tito Montaña Ing. Julio Tito Montaña

OrganigramaOrganigrama : Directorio : Directorio

FINANCIAMIENTOFINANCIAMIENTO El organismo se financia con fondos del Tesoro que surgen del El organismo se financia con fondos del Tesoro que surgen del

Presupuesto Anual de la Administración aprobado cada año por Presupuesto Anual de la Administración aprobado cada año por el Congreso de la Nación Argentina.el Congreso de la Nación Argentina.

Entre sus ingresos se encuentran: Entre sus ingresos se encuentran:

TASAS CABOTAJETASAS CABOTAJE T.U.A.: (Tasa de Uso de Aeroestacion) $14,50+ IVAT.U.A.: (Tasa de Uso de Aeroestacion) $14,50+ IVA Tasa de Seguridad : (Fuerza Aérea Argentina) $1,00Tasa de Seguridad : (Fuerza Aérea Argentina) $1,00

Exenciones Menores de 3 años, pasajeros en transito y Exenciones Menores de 3 años, pasajeros en transito y diplomáticos debidamente acreditados (Según Resolución diplomáticos debidamente acreditados (Según Resolución ORSNA Nº11/2007) Estas Tasas se encuentran incluidas en el ORSNA Nº11/2007) Estas Tasas se encuentran incluidas en el Ticket aéreo con excepción de la tasa de Uso de Aeroestación Ticket aéreo con excepción de la tasa de Uso de Aeroestación de los aeropuertos de Trelew, Ushuaia y Calafate, la cual se de los aeropuertos de Trelew, Ushuaia y Calafate, la cual se abona por separado en las cajas habilitadas a tal efecto.abona por separado en las cajas habilitadas a tal efecto.

TASAS INTERNACIONALESTASAS INTERNACIONALES T.U.A.: (Tasa de Uso de Aeroestación) USD 24,43T.U.A.: (Tasa de Uso de Aeroestación) USD 24,43 Rebalanceo : USD 4,57Rebalanceo : USD 4,57 Tasa de Seguridad : (Fuerza Aérea Argentina) USD 2,50Tasa de Seguridad : (Fuerza Aérea Argentina) USD 2,50 Tasa Unica : (Aduana y Migraciones) USD 10,00Tasa Unica : (Aduana y Migraciones) USD 10,00

Exenciones Menores de 2 años,pasajeros en transito y Exenciones Menores de 2 años,pasajeros en transito y diplomáticos debidamente acreditados (Según diplomáticos debidamente acreditados (Según Resolución ORSNA Nº11/2007) Estas tasas se encuentran Resolución ORSNA Nº11/2007) Estas tasas se encuentran incluidas en el ticket aéreo a partir del 1° de marzo de incluidas en el ticket aéreo a partir del 1° de marzo de 2009. Para aquellos casos en que no estén incluidas, se 2009. Para aquellos casos en que no estén incluidas, se abonarán después del check-in en las cajas habilitadas a abonarán después del check-in en las cajas habilitadas a tal fin.tal fin.

TASAS REGIONALESTASAS REGIONALES

T.U.A.: (Tasa de Uso de Aeroestación) USD 10,85T.U.A.: (Tasa de Uso de Aeroestación) USD 10,85 Rebalanceo : USD 2,05Rebalanceo : USD 2,05 Tasa de Seguridad : USD 2,50Tasa de Seguridad : USD 2,50 Tasa Unica por servicios Migratorios y Aduanas USD 6,00Tasa Unica por servicios Migratorios y Aduanas USD 6,00

Exenciones Menores de 2 años,pasajeros en transito y Exenciones Menores de 2 años,pasajeros en transito y diplomáticos debidamente acreditados (Según diplomáticos debidamente acreditados (Según Resolución ORSNA Nº11/2007) Esta tasa será abonada en Resolución ORSNA Nº11/2007) Esta tasa será abonada en los vuelos con una distancia menor a 300 km a ciudades los vuelos con una distancia menor a 300 km a ciudades de países limítrofes. Estas tasas se encuentran incluidas de países limítrofes. Estas tasas se encuentran incluidas en el ticket aéreo a partir del 1° de marzo de 2009. Para en el ticket aéreo a partir del 1° de marzo de 2009. Para aquellos casos en que no estén incluidas, se abonarán aquellos casos en que no estén incluidas, se abonarán después del check-in en las cajas habilitadas a tal fin.después del check-in en las cajas habilitadas a tal fin.

Superintendencia del Superintendencia del funcionamiento de los aeropuertosfuncionamiento de los aeropuertos

Desde 2001 se encuentra vigente el Reglamento General de Desde 2001 se encuentra vigente el Reglamento General de Uso y Funcionamiento de Aeropuertos del Sistema Nacional de Uso y Funcionamiento de Aeropuertos del Sistema Nacional de Aeropuertos (REGUFA).Aeropuertos (REGUFA).

Esta norma puesta en vigencia por la Resolución ORSNA N° Esta norma puesta en vigencia por la Resolución ORSNA N° 96/01 de fecha 31 de julio de 2001 reemplaza al anterior 96/01 de fecha 31 de julio de 2001 reemplaza al anterior "Manual de Funcionamiento de los Aeropuertos del Sistema "Manual de Funcionamiento de los Aeropuertos del Sistema Nacional de Aeropuertos" que estaba vigente desde 1998.Nacional de Aeropuertos" que estaba vigente desde 1998.

El Reglamento recepta las normas de la Convención de El Reglamento recepta las normas de la Convención de Aviación Civil Internacional de Chicago de 1944 y sus Anexos Aviación Civil Internacional de Chicago de 1944 y sus Anexos Técnicos, del Código Aeronáutico Argentino establecido por la Técnicos, del Código Aeronáutico Argentino establecido por la Ley 17.285 y la demás legislación relacionada (Ley 19.030, Ley Ley 17.285 y la demás legislación relacionada (Ley 19.030, Ley 13.041 y demás normas complementarias).13.041 y demás normas complementarias).

El objetivo del Reglamento es unificar en un cuerpo normativo El objetivo del Reglamento es unificar en un cuerpo normativo los principios, garantías y derechos reconocidos por las leyes los principios, garantías y derechos reconocidos por las leyes vigentes y permitir una administración, operación y vigentes y permitir una administración, operación y conservación del Sistema Nacional de Aeropuertos.conservación del Sistema Nacional de Aeropuertos.

Funciones ajenasFunciones ajenas

Las funciones de control operativo de las Las funciones de control operativo de las actividades aeronáuticas, los servicios de actividades aeronáuticas, los servicios de tránsito y control del tráfico aéreo y tránsito y control del tráfico aéreo y protección al vuelo - que han sido reservados protección al vuelo - que han sido reservados a la Autoridad Aeronáutica– como lo a la Autoridad Aeronáutica– como lo concerniente a los horarios de los vuelos, concerniente a los horarios de los vuelos, expendio de pasajes aéreos, check – in, expendio de pasajes aéreos, check – in, aeronaves y todo lo que se refiere a la aeronaves y todo lo que se refiere a la actividad de las aerolíneas – responsabilidad actividad de las aerolíneas – responsabilidad de la Secretaría de Transporte -, quedan de la Secretaría de Transporte -, quedan fuera de las funciones del ORSNA. fuera de las funciones del ORSNA.

NORMATIVANORMATIVA NACIONAL:NACIONAL:

Decretos:Decretos: Decreto Nº DetalleBajar0375/1997Licitación- Creación del ORSNADecreto Nº DetalleBajar0375/1997Licitación- Creación del ORSNA 0500/1997Licitación . Modificación dec. 375/19970500/1997Licitación . Modificación dec. 375/1997 0060/1998Transporte aerocomercial. Prohibición de fumar 0060/1998Transporte aerocomercial. Prohibición de fumar 0163/1998Aprobación de contrato de concesión0163/1998Aprobación de contrato de concesión 0698/2001Modificacion del Cuadro tarifario 0698/2001Modificacion del Cuadro tarifario 0577/2002Tasas aeronáuticas. Aclaración 0577/2002Tasas aeronáuticas. Aclaración 1910/2002Tasas aeropuertarias. Tipo de Cambio1910/2002Tasas aeropuertarias. Tipo de Cambio 0642/2003Funciones del Presidente del ORSNA 0642/2003Funciones del Presidente del ORSNA

Resoluciones:Resoluciones: Resolución Nº DetalleBajar0053/1998Cuadro tarifario inicial Resolución Nº DetalleBajar0053/1998Cuadro tarifario inicial 0180/1998Vuelos inferiores 300 km. 0180/1998Vuelos inferiores 300 km. 0200/1998Taxis y remises 0200/1998Taxis y remises 0269/1998Taxis y Remises 0269/1998Taxis y Remises 0001/1999Tasas Ushuaia 0001/1999Tasas Ushuaia

0021/2000Creación Centro Atención al Usuario (CAU) 0021/2000Creación Centro Atención al Usuario (CAU) 0275/2000Procedimiento para la Substanciación de las 0275/2000Procedimiento para la Substanciación de las

Controversias que se planteen ante el Organismo Controversias que se planteen ante el Organismo 0036/2001Tasa El Calafate 0096/2001REGUFA (Reglamento 0036/2001Tasa El Calafate 0096/2001REGUFA (Reglamento

General de Uso y Funcionamiento de Aeropuertos del SNA) General de Uso y Funcionamiento de Aeropuertos del SNA) 0114/2001Carros portaequipajes 0114/2001Carros portaequipajes 0160/2002Tipo de cambio 0160/2002Tipo de cambio 0006/2003Libro de quejas y cartel 0006/2003Libro de quejas y cartel 0039/2003Estacionamiento 0039/2003Estacionamiento 0124/2003Exención pago Tasa de Uso de Aeroestación (TUA)0124/2003Exención pago Tasa de Uso de Aeroestación (TUA) 0009/2004Cobro de estacionamiento por perdida de ticket 0009/2004Cobro de estacionamiento por perdida de ticket 0060/2005Casas de cambio 0060/2005Casas de cambio 0046/2008Implementación del “Programa de Medición de los 0046/2008Implementación del “Programa de Medición de los

Factores de Calidad de Servicio en los Aeropuertos del Factores de Calidad de Servicio en los Aeropuertos del SISTEMA NACIONAL DE AEROPUERTOS (ORSNA)”SISTEMA NACIONAL DE AEROPUERTOS (ORSNA)”

0008/2009Aprobación de la sobretasa de embarque del 0008/2009Aprobación de la sobretasa de embarque del Aeropuerto MALVINAS ARGENTINAS de la ciudad de USHUAIA Aeropuerto MALVINAS ARGENTINAS de la ciudad de USHUAIA de la Provincia de TIERRA DEL FUEGO, ANTÁRTIDA E ISLAS DEL de la Provincia de TIERRA DEL FUEGO, ANTÁRTIDA E ISLAS DEL ATLÁNTICO SUR. ATLÁNTICO SUR.

0010/2009Aprobación del nuevo cuadro Tarifario a aplicarse 0010/2009Aprobación del nuevo cuadro Tarifario a aplicarse en todos los Aeropuertos que integran el SISTEMA NACIONAL en todos los Aeropuertos que integran el SISTEMA NACIONAL DE AEROPUERTOS (SNA), a partir del 1º de Marzo de 2009. DE AEROPUERTOS (SNA), a partir del 1º de Marzo de 2009.

Código AeronaúticoCódigo Aeronaútico : : (Sancionado por ley 17285- Del (Sancionado por ley 17285- Del 17/V/67; "B. O. ", 23/V/67- Con las Modificaciones introducidas por las leyes 17/V/67; "B. O. ", 23/V/67- Con las Modificaciones introducidas por las leyes 19620, 20509 Y 22390. 19620, 20509 Y 22390.

INTERNACIONALINTERNACIONAL

Convenio sobre Aviación Civil Internacional firmado Convenio sobre Aviación Civil Internacional firmado

en Chicago el 7 de diciembre de 1944en Chicago el 7 de diciembre de 1944

ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICAACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

¿Qué es el Decreto 1172/2003?¿Qué es el Decreto 1172/2003?

Es la norma dictada por el Sr. Presidente de la Nación Argentina Es la norma dictada por el Sr. Presidente de la Nación Argentina que regula el acceso a la información pública en el ámbito del que regula el acceso a la información pública en el ámbito del Poder Ejecutivo Nacional, garantizando el ejercicio de este Poder Ejecutivo Nacional, garantizando el ejercicio de este derecho a TODAS LAS PERSONAS sin distinción. derecho a TODAS LAS PERSONAS sin distinción. Asimismo, regula novedosos instrumentos orientados a ampliar Asimismo, regula novedosos instrumentos orientados a ampliar la participación ciudadana y transparentar la gestión, creando la participación ciudadana y transparentar la gestión, creando un espacio institucional que permite a los ciudadanos conocer y un espacio institucional que permite a los ciudadanos conocer y debatir los actos de gobierno y al mismo tiempo dotar de oídos debatir los actos de gobierno y al mismo tiempo dotar de oídos y entendimiento a la Administración para comprender la y entendimiento a la Administración para comprender la percepción y opinión de la comunidad respecto de sus percepción y opinión de la comunidad respecto de sus decisiones.decisiones.

El Decreto 1172/2003 genera cinco Reglamentos y una El Decreto 1172/2003 genera cinco Reglamentos y una disposición: disposición:

· Acceso a la Información Pública· Acceso a la Información Pública· Audiencias Públicas· Audiencias Públicas· Elaboración Participativa de Normas· Elaboración Participativa de Normas· Publicidad de la Gestión de Intereses· Publicidad de la Gestión de Intereses· Reuniones Abiertas de los Entes Reguladores de Servicios · Reuniones Abiertas de los Entes Reguladores de Servicios Públicos Públicos · Gratuidad del Boletín Oficial del día vía Internet· Gratuidad del Boletín Oficial del día vía Internet

Elaboración Participativa de NormasElaboración Participativa de Normas La Elaboración Participativa de Normas constituye un La Elaboración Participativa de Normas constituye un

mecanismo por el cual se habilita un espacio institucional mecanismo por el cual se habilita un espacio institucional para la expresión de opiniones y propuestas respecto de para la expresión de opiniones y propuestas respecto de proyectos de normas administrativas y proyectos de ley proyectos de normas administrativas y proyectos de ley para ser elevados por el Poder Ejecutivo Nacional al para ser elevados por el Poder Ejecutivo Nacional al Honorable Congreso de la Nación.Honorable Congreso de la Nación.

La finalidad de la Elaboración Participativa de Normas es La finalidad de la Elaboración Participativa de Normas es permitir y promover una efectiva participación ciudadana permitir y promover una efectiva participación ciudadana en el proceso de elaboración de reglas administrativas y en el proceso de elaboración de reglas administrativas y proyectos de ley para ser presentados por el Poder proyectos de ley para ser presentados por el Poder Ejecutivo Nacional al Honorable Congreso de la Nación.Ejecutivo Nacional al Honorable Congreso de la Nación.

El procedimiento de Elaboración Participativa de Normas El procedimiento de Elaboración Participativa de Normas debe garantizar el respeto de los principios de igualdad, debe garantizar el respeto de los principios de igualdad, publicidad, informalidad y gratuidad.publicidad, informalidad y gratuidad.

Puede ser participante en el procedimiento de Puede ser participante en el procedimiento de Elaboración Participativa de Normas toda persona física o Elaboración Participativa de Normas toda persona física o jurídica, pública o privada, que invoque un derecho o jurídica, pública o privada, que invoque un derecho o interés simple, difuso o de incidencia colectiva, interés simple, difuso o de incidencia colectiva, relacionado con la norma a dictarse.relacionado con la norma a dictarse.Toda persona física o jurídica, pública o privada, puede Toda persona física o jurídica, pública o privada, puede solicitar mediante presentación fundada ante la Autoridad solicitar mediante presentación fundada ante la Autoridad Responsable, la realización de un procedimiento de Responsable, la realización de un procedimiento de Elaboración Participativa de Normas.Elaboración Participativa de Normas.

Gestión de InterésGestión de Interés

¿Qué es la Gestión de Interés?¿Qué es la Gestión de Interés?

Es toda actividad desarrollada -en modalidad de audiencia- por Es toda actividad desarrollada -en modalidad de audiencia- por personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, cuyo objeto personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, cuyo objeto consista en influir en el ejercicio de cualquiera de las funciones consista en influir en el ejercicio de cualquiera de las funciones y/o decisiones de los funcionarios públicos.y/o decisiones de los funcionarios públicos.

Mejor DemocraciaMejor Democracia

La Información Pública al alcance de todosLa Información Pública al alcance de todos El acceso a la información pública permite:El acceso a la información pública permite:

· conocer el contenido de los actos de gobierno.· conocer el contenido de los actos de gobierno.· controlar activamente la gestión pública.· controlar activamente la gestión pública.· desarrollar una democracia transparente, legítima y eficiente, · desarrollar una democracia transparente, legítima y eficiente, mejorando la calidad de las instituciones.mejorando la calidad de las instituciones.· mejorar la calidad de vida de las personas.· mejorar la calidad de vida de las personas.· construir un debate y diálogo informado entre gobernantes y · construir un debate y diálogo informado entre gobernantes y gobernados. gobernados. · participar en la toma de decisiones de interés público. · participar en la toma de decisiones de interés público. · reducir los ámbitos de corrupción.· reducir los ámbitos de corrupción.· ejercer otros derechos.· ejercer otros derechos.

CONTACTOCONTACTO

CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIOCENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Teléfono de acceso gratuito: 0800 - 999 - ORSNA (67762) Teléfono de acceso gratuito: 0800 - 999 - ORSNA (67762) ORSNAORSNA Av. Corrientes 441Av. Corrientes 441

Ciudad Autónoma de Buenos AiresCiudad Autónoma de Buenos AiresARGENTINA, CP C1043AAEARGENTINA, CP C1043AAE

Horario de Atención de lunes a viernes de 9am a 18pm.Horario de Atención de lunes a viernes de 9am a 18pm.

ELECTRÓNICAMENTE: ELECTRÓNICAMENTE:

Ingreso de ReclamosIngreso de Reclamos

TAMBIÉN PUEDE HACERLO DESDE LOS TÓTEMS UBICADOS TAMBIÉN PUEDE HACERLO DESDE LOS TÓTEMS UBICADOS EN LOS SIGUIENTES AEROPUERTOS:EN LOS SIGUIENTES AEROPUERTOS:

INGRESO DE RECLAMOSINGRESO DE RECLAMOS El Organismo Regulador del Sistema Nacional de El Organismo Regulador del Sistema Nacional de

Aeropuertos (ORSNA), es el encargado de fiscalizar la Aeropuertos (ORSNA), es el encargado de fiscalizar la correcta y eficiente prestación de los servicios, en todo el correcta y eficiente prestación de los servicios, en todo el Sistema Nacional de Aeropuertos.Sistema Nacional de Aeropuertos.Por ello, estamos a su disposición para recibir cualquier Por ello, estamos a su disposición para recibir cualquier reclamo o sugerencia, que nos permita cumplir con nuestro reclamo o sugerencia, que nos permita cumplir con nuestro permanente compromiso, de asegurar que los servicios permanente compromiso, de asegurar que los servicios aeroportuarios sean un producto de aeroportuarios sean un producto de excelenciaexcelencia, ajustado a , ajustado a los más elevados estándares internacionales en la materia.los más elevados estándares internacionales en la materia.

Si usted está disconforme con las instalaciones o con la Si usted está disconforme con las instalaciones o con la atención recibida dentro de un aeropuerto, podrá asentar su atención recibida dentro de un aeropuerto, podrá asentar su reclamo en los libros de quejas existentes en cada reclamo en los libros de quejas existentes en cada aeropuerto, ya sean del concesionario del mismo o del aeropuerto, ya sean del concesionario del mismo o del prestador de un servicio, o en su defecto, hacérnoslo saber prestador de un servicio, o en su defecto, hacérnoslo saber mediante el formulario que encontrará, al hacer clic en el mediante el formulario que encontrará, al hacer clic en el botón ubicado al pie de esta página, titulado "INGRESAR botón ubicado al pie de esta página, titulado "INGRESAR RECLAMO AQUI".RECLAMO AQUI".

Por su parte, en el caso de producirse inconvenientes en Por su parte, en el caso de producirse inconvenientes en alguna de las áreas estatales y/o privadas que se mencionan alguna de las áreas estatales y/o privadas que se mencionan a continuación, le indicamos como proceder para asentar su a continuación, le indicamos como proceder para asentar su reclamo.reclamo.

CASOS ESPECIALES / EXCEPCIONES CASOS ESPECIALES / EXCEPCIONES Por inconvenientes con algunas de las áreas, estatales y/o privadas, que Por inconvenientes con algunas de las áreas, estatales y/o privadas, que se mencionan a continuación, le indicamos donde deberá asentar su se mencionan a continuación, le indicamos donde deberá asentar su reclamo.reclamo.

• • Compañía AéreaCompañía AéreaSi el inconveniente tiene que ver con mala atención o inadecuada Si el inconveniente tiene que ver con mala atención o inadecuada información, el tratamiento de su equipaje, demoras, cambio de itinerarios información, el tratamiento de su equipaje, demoras, cambio de itinerarios o cancelaciones de vuelos, u otro motivo de índole similar, deberá asentar o cancelaciones de vuelos, u otro motivo de índole similar, deberá asentar su reclamo en el libro de quejas de la compañía y, a su vez, contactarse su reclamo en el libro de quejas de la compañía y, a su vez, contactarse con la Subsecretaría de Transporte Aerocomercial, dependiente de la con la Subsecretaría de Transporte Aerocomercial, dependiente de la Secretaría de Transporte de la Nación Argentina.Secretaría de Transporte de la Nación Argentina.T.E.: 54-11-4349-7309/7160; web: www.aerocomercial.gov.arT.E.: 54-11-4349-7309/7160; web: www.aerocomercial.gov.ar

• • MigracionesMigracionesSi el inconveniente tiene que ver con mala atención o inadecuada Si el inconveniente tiene que ver con mala atención o inadecuada información ante consultas relacionadas con su documentación u otro información ante consultas relacionadas con su documentación u otro motivo de índole similar, deberá dirigirse a la Dirección Nacional de motivo de índole similar, deberá dirigirse a la Dirección Nacional de Migraciones, dependiente del Ministerio del Interior de la Nación Migraciones, dependiente del Ministerio del Interior de la Nación Argentina. Argentina. T.E.: 0800-333-728742; web: T.E.: 0800-333-728742; web: www.mininterior.gov.arwww.mininterior.gov.ar; E-mail: ; E-mail: [email protected]@migraciones.gov.ar

• • AduanaAduanaSi el inconveniente tiene que ver con mala atención por parte del personal Si el inconveniente tiene que ver con mala atención por parte del personal interviniente o el reintegro de Tax Free, u otro motivo de índole similar, interviniente o el reintegro de Tax Free, u otro motivo de índole similar, deberá dirigirse a la Dirección General de Aduanas, dependiente del deberá dirigirse a la Dirección General de Aduanas, dependiente del Ministerio de Economía y Producción de la Nación Argentina.Ministerio de Economía y Producción de la Nación Argentina.T.E.: 0810-999-2347; 54-11-4338-6400; web: T.E.: 0810-999-2347; 54-11-4338-6400; web: www.afip.gov.arwww.afip.gov.ar

•• PSAPSASi su inconveniente está relacionado con mala atención, Si su inconveniente está relacionado con mala atención, procedimientos de seguridad o si Ud. verificó que su automóvil, procedimientos de seguridad o si Ud. verificó que su automóvil, estacionado en el ámbito del aeropuerto, ha sufrido algún daño o estacionado en el ámbito del aeropuerto, ha sufrido algún daño o faltante, deberá asentar su reclamo en la Policía de Seguridad faltante, deberá asentar su reclamo en la Policía de Seguridad Aeroportuaria, dependiente del Ministerio del Interior de la Nación Aeroportuaria, dependiente del Ministerio del Interior de la Nación Argentina.Argentina.T.E.: (54-11) 4480-2457/58; web: T.E.: (54-11) 4480-2457/58; web: www.psa.gov.arwww.psa.gov.ar; E-mail: ; E-mail: [email protected]@psa.gov.ar

• • SENASASENASASi el inconveniente está relacionado con importaciones y Si el inconveniente está relacionado con importaciones y exportaciones de los productos y subproductos y derivados de exportaciones de los productos y subproductos y derivados de origen animal y vegetal deberá dirigirse al Servicio Nacional de origen animal y vegetal deberá dirigirse al Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria, dependiente de la Secretaría Sanidad y Calidad Agroalimentaria, dependiente de la Secretaría de Agricultura Ganadería, Pesca y Alimentos (SAGPyA) de la de Agricultura Ganadería, Pesca y Alimentos (SAGPyA) de la República Argentina y a su vez, del Ministerio de Economía y de República Argentina y a su vez, del Ministerio de Economía y de Producción.Producción.

T.E.: 0800-999-238672; web:T.E.: 0800-999-238672; web: www.senasa.gov.arwww.senasa.gov.ar; E-mail: ; E-mail: [email protected]@mecon.gov.ar

•• Secretaría de Turismo de la NaciónSecretaría de Turismo de la NaciónSi desea información relacionada con hoteles, agencias de viajes, Si desea información relacionada con hoteles, agencias de viajes, circuitos turísticos recomendados, deberá dirigirse a la circuitos turísticos recomendados, deberá dirigirse a la Subsecretaria de Turismo de la Nación, dependiente del Poder Subsecretaria de Turismo de la Nación, dependiente del Poder Ejecutivo Nacional.Ejecutivo Nacional.T.E.: 0800-555-0016; web: T.E.: 0800-555-0016; web: www.turismo.gov.arwww.turismo.gov.ar; E-mail: ; E-mail: sugerencias y sugerencias y [email protected]@turismo.gov.ar

INGRESAR SUGERENCIA O RECLAMOINGRESAR SUGERENCIA O RECLAMO

Aeropuerto: * ----------Aeropuerto: * ----------Apellido y nombre: * ----------Apellido y nombre: * ----------Documento Tipo: --------- Nº ---------------- Documento Tipo: --------- Nº ---------------- Domicilio:  -------------- Nº --------- Cdad./Loc./Prov.: -------------Domicilio:  -------------- Nº --------- Cdad./Loc./Prov.: -------------Cod. postal: --------- País: ----------------- TE: --------------Cod. postal: --------- País: ----------------- TE: --------------Compañia Aérea: -------------------- Nº de vuelo: -------- Compañia Aérea: -------------------- Nº de vuelo: -------- Tipo de pasajero: Pasajero - Acompañante - Otro Tipo de pasajero: Pasajero - Acompañante - Otro Email: * -------------------Email: * -------------------Descripcion: * Descripcion: * (No olvide especificar el área donde tuvo lugar un (No olvide especificar el área donde tuvo lugar un

inconveniente)inconveniente)

Completar todos los campos y hacer click en "Enviar formulario".Completar todos los campos y hacer click en "Enviar formulario".Los llamados con (*) son de carácter obligatorio.Los llamados con (*) son de carácter obligatorio.

ENCUESTAENCUESTA ENCUESTAENCUESTA : : Programa de medición de los factores de calidad de servicio.Programa de medición de los factores de calidad de servicio.Su opinión nos interesa y nos ayuda a mejorar.Su opinión nos interesa y nos ayuda a mejorar.

DATOS PERSONALESDATOS PERSONALES Aeropuerto: Aeropuerto: Sexo: Femenino/MasculinoSexo: Femenino/Masculino Nacionalidad :Nacionalidad : Edad :Edad :

INSTALACIONES AEROPORTUARIASINSTALACIONES AEROPORTUARIAS Referencias Referencias

– Muy Bueno: 10 - 9 Muy Bueno: 10 - 9 – Bueno: 8 - 7 Bueno: 8 - 7 – Regular: 6 - 5 Regular: 6 - 5 – Malo: 4 - 3 Malo: 4 - 3 – Muy Malo: 2 - 1 Muy Malo: 2 - 1

Estacionamientos - Espacios DisponiblesEstacionamientos - Espacios Disponibles 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Baños - Disponibilidad y LimpiezaBaños - Disponibilidad y Limpieza 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Limpieza Gral. del EdificioLimpieza Gral. del Edificio 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10

ClimatizaciónClimatización 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10

IluminaciónIluminación 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10

Disponibilidad de asientos en sala de preembarqueDisponibilidad de asientos en sala de preembarque Confort en sala de preembarqueConfort en sala de preembarque 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10

FACILITACIONESFACILITACIONES Señalización - Calidad de Información Señalización - Calidad de Información Puestos de Información Puestos de Información 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10

Información de vuelos en pantalla Información de vuelos en pantalla 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Disponibilidad de carritos portaequipajes Disponibilidad de carritos portaequipajes TIEMPO DE ESPERATIEMPO DE ESPERA Check - In Check - In 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Migraciones Migraciones 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Control por rayos X Control por rayos X 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10

SERVICIOS COMERCIALESSERVICIOS COMERCIALES Confitería / Restaurant / Bar - Disponibilidad Confitería / Restaurant / Bar - Disponibilidad Free Shop Servicio Free Shop Servicio 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Disponibilidad de transporte Disponibilidad de transporte 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Casa de Cambio Casa de Cambio 1-2-3-4-5-6-7-8-9-101-2-3-4-5-6-7-8-9-10

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