Strategija, modeli i sistemi elektronske trgovine 27.11.2015 7:49 / 132 2 proizvodnja servis kupaca upravljanje prodajnim lancem administrativna kontrola, e-nabavka finansije, računovostvo kontrola upravljanja poslovna inteligencija integracija poslovnih aplikacija planiranje resursa kompanije logistika distribucija upravljanje odnosima sa kupcima upravljanje lancem snabdevanja marketing prodaja elektronski sistemi plaćanja 27.11.2015 7:49 / 132 3 Organizacioni oblici e-trgovine • virtuelne prodavnice • virtuelne organizacije • elektronska tržišta • elektronske aukcije • elektronski kiosci 27.11.2015 7:49 / 132 4 Virtuelne prodavnice • specijalni slučaj virtuelnih organizacija • sastavljene od grupe aplikacija na Internet serveru kojom se prodaju robe ili usluge • omogućavaju komfor kupovanja od kuće • sadrže postupke pomoću kojih kupac formira narudžbu • funkcije podržane multimedijalnim tehnikama • informacije o veleprodaji, popustima, upozorenjima, promocione kampanje i uputstva 27.11.2015 7:49 / 132 5 Funcije virtuelnih prodavnica • odlaganje podataka kupaca na osnovu kojih se pripremaju informacije i ponude • dinamičke veb stranice za svakog korisnika • personalizovane veb stranice za određenog kupca • korpe za kupovinu • oglasne table, udruženja kupaca i dodatne informacije • različite opcije plaćanja • šeme vernosti zasnovane na popustima • on-line pomoć i pošta i elektronska isporuka 27.11.2015 7:49 / 132 6 Poboljšanja usluga e-prodavnice • ponuditi više usluga kupcima proizvoda višeg nivoa • najvrednijim kupcima ponuditi interaktivnu podršku • ponuditi popuste redovnim kupcima, na količinu, iznos računa i za ugovaranje redovnih isporuka • prilagoditi uslove isporuke zavisno od količine i učestanosti narudžbi • kreirati specijalnu zonu prodaje pod povoljnijim uslovima za odabrane kupce • ponuditi dobre uslove za narudžbe unapred novih proizvoda aktivnim kupcima 27.11.2015 7:49 / 132 7 Jedan od poznatijih sistema za razvoj virtuelnih prodavnica razvio je Oracle Company pod nazivom Internet Commerce Server, u kojem je prodaja potpuno personalizovana, pri čemu se ponuda kreira za datog kupca sa ograničenjima koja sam definiše (odelenje, vrsta robe, nivo cena i slično), a formira se i prateća baza "otisaka stopala" (footprints) u kojoj se evidentiraju njegovi prehodni interesi i kupovine, što takođe utiče na veću personalizaciju sledećih ponuda. 27.11.2015 7:49 / 132 8 Besplatne elektronske knjige • besplatni elektronski primerci povećavaju zaradu kompletnog serijala • prva knjiga Naomi Novik iz Temere serijala je ponuđena besplatno • prodaja ostalih njenih knjiga porasla je za 1000 posto • sve veći broj besplatnih elektronskih primeraka knjiga uticao je na značajno sniženje cena drugih naslova u elektronskom obliku 27.11.2015 7:49 / 132 9 Virtuelne organizacije • grupa pravno nezavisnih kompanija koje kupcima pružaju zajedničke usluge kao da su jedna kompanija • realizuju se preko jedinstvene veb prezentacije sa koje se vrši dalje povezivanje • grupa kompanija se može dinamički menjati • jedna kompanija može biti u sastavu više različitih virtuelnih organizacija • članice virtuelne organizacije mogu biti u različitim zemljama, različitim sistemima...
15
Embed
Organizacioni oblici e-trgovine elektronske · PDF fileBesplatne elektronske knjige ... • 2003. tržište e-kioska procenjeno na oko 3 milijarde dolara • postavljaju se u...
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Strategija, modeli i sistemielektronske trgovine
27.11.2015 7:49 / 1322
proi
zvod
nja
serv
is
kupa
ca
upravljanje prodajnim lancem
adm
inis
trat
ivna
kon
trol
a,
e-na
bavk
a
finan
sije
, rač
unov
ostv
o
kont
rola
upr
avlja
nja
poslovna
inteligencija
integracija
poslovnih
aplikacija
planiranje resursa kompanije
logi
stik
a
dist
ribuc
ija
upravljanje odnosima sa kupcima
upravljanje lancem snabdevanja
mar
ketin
g
prod
aja
elek
tron
ski s
iste
mi p
laćan
ja
27.11.2015 7:49 / 1323
Organizacioni oblici e-trgovine• virtuelne prodavnice• virtuelne organizacije
• elektronska tržišta• elektronske aukcije
• elektronski kiosci
27.11.2015 7:49 / 1324
Virtuelne prodavnice• specijalni slučaj virtuelnih organizacija• sastavljene od grupe aplikacija na Internet
serveru kojom se prodaju robe ili usluge
• omogućavaju komfor kupovanja od kuće• sadrže postupke pomoću kojih kupac
formira narudžbu
• funkcije podržane multimedijalnim tehnikama
• informacije o veleprodaji, popustima, upozorenjima, promocione kampanje i uputstva
27.11.2015 7:49 / 1325
Funcije virtuelnih prodavnica• odlaganje podataka kupaca na osnovu kojih se
pripremaju informacije i ponude• dinamičke veb stranice za svakog korisnika
• personalizovane veb stranice za određenog kupca• korpe za kupovinu• oglasne table, udruženja kupaca i dodatne
informacije• različite opcije plaćanja
• šeme vernosti zasnovane na popustima
• on-line pomoć i pošta i elektronska isporuka
27.11.2015 7:49 / 1326
Poboljšanja usluga e-prodavnice• ponuditi više usluga kupcima proizvoda višeg nivoa
• prilagoditi uslove isporuke zavisno od količine i učestanosti narudžbi
• kreirati specijalnu zonu prodaje pod povoljnijim uslovima za odabrane kupce
• ponuditi dobre uslove za narudžbe unapred novih proizvoda aktivnim kupcima
27.11.2015 7:49 / 1327
Jedan od poznatijih sistema za razvoj virtuelnih prodavnica razvio je Oracle Company pod nazivom Internet Commerce Server, u kojem je prodaja potpuno personalizovana, pri čemu se ponuda kreira za datog kupca sa ograničenjima koja sam definiše (odelenje, vrsta robe, nivo cena i slično), a formira se i prateća baza "otisaka stopala" (footprints) u kojoj se evidentiraju njegovi prehodni interesi i kupovine, što takođe utiče na veću personalizaciju sledećih ponuda.
• prva knjiga Naomi Novik iz Temere serijala je ponuđena besplatno
• prodaja ostalih njenih knjiga porasla je za 1000 posto
• sve veći broj besplatnih elektronskih primeraka knjiga uticao je na značajno sniženje cena drugih naslova u elektronskom obliku
27.11.2015 7:49 / 1329
Virtuelne organizacije • grupa pravno nezavisnih kompanija koje kupcima
pružaju zajedničke usluge kao da su jedna kompanija • realizuju se preko jedinstvene veb prezentacije sa koje
se vrši dalje povezivanje
• grupa kompanija se može dinamički menjati• jedna kompanija može biti u sastavu više različitih
virtuelnih organizacija
• članice virtuelne organizacije mogu biti u različitim zemljama, različitim sistemima...
27.11.2015 7:49 / 13210
Komponente virtuelnih organizacija• baze podataka sa distribuiranim i konkurentnim
pristupom
• alati za elektronsku trgovinu i pregovaranje• alati za brokering
• servisi elektronskog plaćanja i bankarstvo• upravljanje finansijama i kreditiranje
• bezbednosni servisi
• alati za analize i optimizaciju
27.11.2015 7:49 / 13211
Komponente IS virtuelne organizacije• upravljanje znanjem
• lanac snabdevanja • upravljanje vezama sa kupcima i marketing
• virtuelno preduzeće • upravljanje investicijama
• integrisani razvojni alati
27.11.2015 7:49 / 13212
Elektronska tržišta• organizacije čiji informacioni sistemi podržavaju
trgovinske transakcije elektronskim putem
• predstavljaju entitet postavljen između grupeposlovnih partnera koji izvode institucionalizovaneposlovne transakcije podržane informaciono-komunikacionom infrastrukturom
• upotreba tekstova, grafika, multimedija i virtuelnerealnosti
• integracija poslovnih servisa za neposrednu i stratešku podršku
27.11.2015 7:49 / 13213
EM
27.11.2015 7:49 / 13214
Servisi e-tržišta
• neposredna podrška: elektronske poruke, prenosdatoteka, skladištenje podataka, sistemi zapodršku kupcima, marketinške baze podataka
• strateška podrška: lansiranje novih proizvoda, usluge po meri, integrisani sistemi za naručivanje, isporuku i plaćanje
27.11.2015 7:49 / 13215
Osobine uspešnog elektronskog tržišta
• poverenje, sigurnost i poverljivost partnera i tehnologije
• integracija logističkih servisa
• uključenje naprednih načina plaćanja• pouzdanost na najvišem nivou
• odnosi između kupca i prodavca zasnovani na traženim principima
• izgrađen imidž tržišta
• ekskluzivnost u izboru korisnika
27.11.2015 7:49 / 13216
Ključni faktori uspeha elektronskih tržišta
• obezbeđenje samo osnovnih funkcija čini sistem jeftinijim i prihvatljivijim
• uključenje strategije koju definišu korisnici• komplementaran sistem u odnosu na postojeći
tržišni lanac
• može se uključiti u postojeće prodajne lance
• tačni i objektivni opisi proizvoda • stil i podrška usklađeni sa nacionalnom vladom
• vlasništvo i kontrola podeljeni između učesnika
27.11.2015 7:49 / 13217
Faktori neuspeha elektronskih tržišta
• prerazvijeni sistemi preskupi za implementaciju• nedostatak dovoljnog broja aktivnih učesnika• upotreba drugih (klasičnih) tržišnih metoda• postoje proizvođači koji elektronsko tržište koriste
samo da bi došli do cena i zatim prodavali direktno• depersonalizovana priroda elektronskog tržišta
eliminiše socijalne aspekte u trgovini
27.11.2015 7:49 / 13218
Elektronske aukcije• prvi korak su elektronski katalozi sa fiksnim cenama• aukcija je mehanizam određivanja cene javnom
ponudom sve dok se ne postigne najviša cena• slični mehanizmi se koriste kada artikle treba
nabaviti
• elektronske aukcije su specijalni slučaj automatizovanog ugovaranja više učesnika
• kod ugovaranja najmanje jedan atribut ponude ili upita promenljiv - cena
• cena je jedini parametar aukcije• prvi Internet aukcionar je japanski Aucnet
27.11.2015 7:49 / 13219
Tipovi elektronskih aukcija• engleski tip: usaglašavanje ponude i kontra-ponude
tako što obe strane menjaju cenu, odn. ponudu• prihvatanje najbolje ponude: objavljuje se početna, a
zatim dostignuta cena i period u kojem se primaju nove ponude
• holandski tip: objavljuje se tražena cena koja se redukuje (smanjuje) dok se ne pojavi kupac
• Vikrejev tip: pobednik na aukciji plaća iznos iz druge najbolje ponude, uz fiksirano povećanje
• zapečaćena: učesnici dostavljaju zapečaćene ponude, a licitaciju dobija najbolja
27.11.2015 7:49 / 13220
Uticaji ICT na elektronske aukcije
• komunikaciona infrastruktura stvara globalnu vidljivost ponude
• povećanje broja elektronskih aukcija uslovilo je i povećanje interesa javnosti za njih
• jeftini i kompleksni opisi produkata na aukcijamapomoću hipermedija i multimedijalnih prezentacija
Dvostrane aukcije• obuhvataju istovremeno više kupaca i više
prodavaca
• kontinuirana dvostrana aukcija predstavlja opšti model berze roba i akcija
• pri pojavi novog potencijalnog kupca vrši se provera da li njegova ponuda odgovara najnižojponudi prodavaca
• analogan postupak je u slučaju nove prodajne ponude
27.11.2015 7:49 / 13222
Uticaji elektronskih aukcija
• manja ograničenja za učesnike• transparentnije ponude sa širim opisima proizvoda i
bolje informisanje o ponuđenim cenama
• niži troškovi za postavljanje i sprovođenje aukcija i logističke podrške prodaji
• moguća kompleksnija pravila trgovine sa bršim prikupljanjem ponuda i distribucijom informacija
• visoki rizici neotkrivenih grešaka i niskog kvaliteta ponuđenih artikala
• povećana opasnost pri ugovaranju zbog globalne prirode aukcija i povećanog broja učesnika
27.11.2015 7:49 / 13223
Primer: eBay
• jedna od 5 najuspešnijih virtuelnih kompanija• ima svetsku mrežu od preko 20 aukcijskih
sajtova• visok kvalitet usluga i garancija u toku
transakcija• godišnji prihod od oko 2,5 milijarde dolara• dobit od oko 500 miliona dolara godišnje• glavni saradnik: PayPall
27.11.2015 7:49 / 13224
Primer: Limundo
• najveći domaći aukcijski sajt
• odeća, obuća, modni detalji, racunari i oprema, mobilni telefoni tehnika, mašine i alati, auto i moto, za kuću i dvorište, sportska oprema, zabebe i decu, nega tela, knjige, kolekcionarstvo, numizmatika, filatelija, umetnost, muzika i filmovi, časopisi, stripovi i igre
• prodat za 500.000 evra
27.11.2015 7:49 / 13225
Elektronski kiosci• organizaciono jednostavniji oblik e-trgovine• namenjeni onima koji trenutno nemaju pristup
računarima povezanim na Internet• početak primene: 1993. je instalirano 5.100 Internet
kioska• 2003. tržište e-kioska procenjeno na oko 3 milijarde
dolara• postavljaju se u pošte, biblioteke, škole i druge
javne zgrade• mogu se naći i aplikacije kojih nema na privatnim
računarima, npr. izdavanje gotovog novca, kupovina poštanskih maraka
27.11.2015 7:49 / 13226
Funkcionisanje e-kioska• omogućava svima da sa državom
ravnopravno komuniciraju
• pružaju uslove za 24-satnu realizaciju različitih poslova sa jednog mesta
• e-kiosci su jeftiniji i sigurniji od predstavništava, a pružaju kompletan spektar informacija
• najbolje organizovani u Irskoj - godišnje transakcije preko e-kioska u vrednosti većoj od $9 milijardi
27.11.2015 7:49 / 13227
Klasifikacija e-kioska• sa niskim mogućnostima širenja informacija
namenjeni strogo strukturiranim upitima• sa većim mogućnostima širenja informacija imaju
slobodnije strukturiranje upita
• na nižem transakcionom nivou samo jednostavne transakcije - evidentiranje uplaćenog novca za parkiranje automobila
• na višem transakcionom nivou pristup i ažuriranje baza podataka u on-line režimu, uz proceduru lične identifikacije
27.11.2015 7:49 / 13228
Troškovi e-trgovine
• početne ideje: od uštede na hartiji do smanjenja troškova poslovnih transakcija
• troškovi transakcija:
� traženje poslovnog partnera � provere njegovog boniteta� sklapanje ugovora u procesu pregovaranja
� koordinacija resursa i procesa u toku realizacije posla
27.11.2015 7:49 / 13229
Funkcije e-poslovanja
• vođenje ciklusa poslovnih transakcija i e-trgovina robe, usluga i informacionih sadržaja
• oglašavanje i promocija• elektronski kontakati između poslovnih partnera• akcije pre i nakon prodaje • elektronsko naručivanje • podrška u poslovnim procesima virtuelnog
preduzeća
27.11.2015 7:49 / 13230
Princip direktne kupovine • kompletna kupovina iz različitih distribucionih centara
na jednom mestu, a ne usmeravanja na sajtove dilera • integrisanje marketinga, prodaje i podrške kod
decentralizovanih kompanija
• Dell-ov model direktnog marketinga bez posrednika
• prodaja tako da kupci samostalno, u interaktivnom režimu, izvrše kompletnu transakciju: 65% kupaca napustilo razmenu transakcija pre njenog završetka
• prodaja se znatno bolje odvija ako se u nju pri kraju uključe i prodavci
27.11.2015 7:49 / 13231
Personalizacija!
• Ako Amazon ima 6.200.000 kupaca, on treba da poseduje 6.200.000 visoko personalizovanih prodavnica. Mit je da postoji prosečan kupac.
Jeff Bezos, CEO Amazon.com
27.11.2015 7:49 / 13232
Personalizacija prodaje • evidentiranje svake posete sajtu, svakog "klika"
mišem i izvršene ili neizvršene kupovine za svakog posetioca sajta čine jedinstvenu bazu znanja
• ovoj bazi se može pristupati, sortirati je i sprovoditi nad njom različite akcije
• moguće je izgraditi poruku iskrojenu za određenog kupca na mestu gde će on doći
• elementarno je pravilo da se na svaki zahtev kupca mora odgovoriti
27.11.2015 7:49 / 13233
Klikografika • analiza podataka iz registracionog obrasca,
poseta sajtu, izvršenih pretraživanja i sprovedenih aktivnosti
• podaci se grupišu u demografske, geografske situacione i promenljive ponašanja
• formira se personalizovana ponuda za pojedine kupce, koja ostale tržišne segmente postavlja u
drugi plan
27.11.2015 7:49 / 13234
Primer dobro osmišljenog Web sajta je Madonin sajt. Sa muzikom sa najnovijeg CD-a u pozadini, ispunjen je spotovima, svim informacijama o njoj, sa fan klubom, intervjuima, pregledom dosadašnjeg rada, izveštajima sa turneje i mogućnošću glasanja za dodelu MTV nagrade Madoni.Pored prodaje karata za njenu turneju, mogu se kupiti njeni CD-i, i karte za koncerte, a tu su i spotovi, pojavljivanja na TV, filmovi, časopis Icon, njene knjige, vina, slike, ring-tonovi, fotografije, odeća i lično kompilirani mixevi. Sve na jednom mestu!
27.11.2015 7:49 / 13235
Kako obezbediti posećenost sajta
• klasične metode marketinga• elektronsko oglašavanje
• visoko rangiranje kod pretraživača
27.11.2015 7:49 / 13236
Elektronsko oglašavanje
• skoro trećina troškova oglašavanja vezana je za online oglašavanje
• ima za cilj obezbeđenje adekvatne posećenosti sajtu
• zasniva se na prikazu plaćenih poruka na Web sajtu, online servisu ili drugom interaktivnom medijumu
• postoji više tehnika elektronskog oglašavanja
27.11.2015 7:49 / 13237
Tehnike online oglašavanja (1)• baneri: promocione poruke preko kojih se klikom
prelazi na sajt oglašivača• dugme (button): je stalni baner ugrađen u sam sajt• pop-under: ako se klikom na baner otvori novi
prozor za dijalog• prodori (interstitial): postavljanje poruka na
kompletnoj stranici između 2 stranice sajta• superprodori (superstitial): multimedijalno bogati
prodori
27.11.2015 7:49 / 13238
Tehnike online oglašavanja (2)
• rich media: ako se uz reklamnu poruku koriste multimedijalne tehnologije
• zamena banera: dogovor dve firme da svaka na svom sajtu postavi baner one druge bez novčane nadoknade
• berza banera: sajtovi preko kojih se vrši zamena banera
27.11.2015 7:49 / 13239
Oglašavanje u virtuelnim prodavnicama
• specijalne prezentacije proizvoda u posebnoj sekciji
• ponude sa popustima u sekciji namenjenoj specijalnim ponudama
• e-mail poruke o specijalnim popustima kupcima koji žele da primaju takve poruke
• konkursi i nagradne igre
• on-line saveti o proizvodima
27.11.2015 7:49 / 13240
Primer: Sony• Sony godinama razvija snažan jedinstven globalni
brend kompanije, podržan časopisom Sony Style• pomoću Sony World Gateway zadržan je isti stil i
sadržaji časopisa, osnaženi sa TV, filmovima, muzikom, igrama i elektronikom
• prvi objavili 1998. i-Link, proizvod namenjen zaštiti digitalnih sadržaja
• vodeća ideja je da se sve Sony tehnologije mogu međusobno povezivati
27.11.2015 7:49 / 13241
Primer: Walt Disney• primenio je iste principe informisanja i vođenja
kupaca iz tradicionalne trgovine u prodaji na elektronskom tržištu
• svoj imidž na Internetu gradi na principima sigurnog društva i porodičnih vrednosti
• svoje kupce stalno vodi do potrošačke korpe i odluke o kupovini
27.11.2015 7:49 / 13242
Odgovorite svakome!• najvažnije je imati zadovoljnog korisnika sajta• autoresponderi gde je to moguće
• FAQ sistemi• integracija sa call-centrima
• e-mail kao odgovor na posebne upite• odgovorite što pre!
27.11.2015 7:49 / 13243
Gubljenje kupaca
• neizvršene i zakasnele isporuke su najčešći uzrok žalbi kupaca
• polovina nezadovoljnih kupaca prestaje da kupuje na tom mestu
• 6 puta je veća verovatnoća da će stari kupac ponovo kupiti u odnosu na novog posetioca sajta
• troškovi vraćanja robe su 3 do 4 puta veći od troškova isporuke
27.11.2015 7:49 / 13244
Načini korišćenja strateškihprednosti
• tranzitni: biti na pravom mestu sa pravim proizvodom u pravo vreme
• sofisticirani: nova postavka poslovnih procesa i mobilizacija kompanije za promene
-> e-poslovanje
27.11.2015 7:49 / 13245
Podela kompanija u ET• kompanije nastale na Internetu, u tržišnom
prostoru elektronskog poslovanja• uhodane kompanije koje prelaze na Internet
• kompanije koje dolaze povezane u elektronske konzorcijume da bi udružile svoje moći
27.11.2015 7:49 / 13246
Nastali na Internetu• najuspešnije tržište je na Internetu
• osnov uspeha je vizija proizvoda i tržišta• konceptualna strategija: potpuno novi proizvod /
usluga ili novo izvođenje postojećeg proizvoda / usluge
• veliki rivalitet sa konkurencijom - specifičnost ponude od presudnog značaja
• vodeće kompanije žele raznoliku ponudu, ali ne žele da razvodne prepoznatljivost robne marke
• neophodna je kontinuirana prisutnost na tržištu• primeri: eBay, Amazon, Google, Yahoo!, AOL
27.11.2015 7:49 / 13247
Prelaze na Internet• sukob tehnoloških izmena i inertnosti velikih
kompanija• menadžeri velikih organizacija slepi za nove
uticaje i neprilagodljivi• ekran računara je jednako veliki za najveće i
najmanje kompanije• poslovni cikljusi: u danima, satima i minutima, a
ne godinama i mesecima• pojava konkurencije nastalih na Internetu• primer: Amazon i Barnes & Nobbles
27.11.2015 7:49 / 13248
Povezani na Internetu• e-konzorcijumi: grupe organizacija se povezuju
da bi mogle bolje konkurisati drugima • one mogu zadržati svoje oblike poslovanja, od
klasičnog do individualnih Web sajtova• cilj: jedinstveni, kvalitetniji nastup u virtuelnom
prostoru• njihova vrednost raste eksponencijalno kada oni
• slična prethodnoj kategoriji• zasnovana na intranetu i lokalnom portalu
kompanije preko kojeg su moguće komunikacije zaposlenih ili članova određenih timova
• zajednice koje međusobno dele znanje ili imaju ista interesovanja
27.11.2015 7:49 / 13280
Poslovna kolaboracija: P2P
• decentralizovani model
• tehnološki organizovana na upotrebi Peer-to-Peer komunikacija između računara
• kupac nabavlja specijalizovani softver sa kojim komunicira sa softverom na računaru prodavca
• ne kontaktira Web sajt, već se direktno pretražuje baza podataka
• primeri: Nepster, Kazbaa i Gnutella
27.11.2015 7:49 / 13281
Poslovni model • predstavlja opise:
dobara koje kompanija nudi arhitekture kompanije imreže partnera
koje kompanija koristi u ostvarivanju profita
Poslovni model predstavlja nedostaju ću kariku izme đu strategije i poslovnih procesa!
27.11.2015 7:49 / 13282
Poslovni modelje zbirni skup opisa kako: • kompanija bira svoje poslovne partnere • formira i diferencira svoje ponude • definiše poslove koje će sama izvršiti, a za koje će
angažovati druge • će konfigurisati svoje resurse• će izaći na tržište
• će formirati koristi za kupce i ostvariti profit
27.11.2015 7:49 / 13283
Sadržaj poslovnog modela
• opis inovacije produkata: oblast poslovanja kompanije, predložene inovacije i nove vrednosti
• odnosi sa kupcima: ciljni kupci, opis isporuke proizoda i izgradnja odnosa
• opis upravljanja infrastrukturom: opis korišćenja infrastrukture i logistike, zaduženja i korišćenje virtuelne organizacije
• finansijski aspekti: opisi modela zarade i troškova
27.11.2015 7:49 / 13284
Poslovni model ET• razdvaja način na koji kompanija posluje od toga
kako to rade drugi
• prikazuje kako korisnik razume kritične faktore
• postizanje karakterističnih kompetencija koje su izvor prednosti u odnosu na tržišnu konkurenciju
• menadžment kompanija uvažava uticaj i ulogu Interneta i ICT
• inovacije treba da budu zasnovane na ICT
27.11.2015 7:49 / 13285
Osnovni elementi poslovnog modela
• predlog vrednosti
• model prihoda ili finansijski model • model udruživanja prihoda
• mogućnosti na tržištu • konkurentno okruženje
• konkurentne prednosti • tržišna strategija
• organizacioni razvoj
27.11.2015 7:49 / 13286
Predlog vrednosti
• opisuje kako će predloženi proizvod ili usluga zadovoljiti potrebe kupca
• zašto kupac treba da kupuje baš od
određene kompanije
• primer: Amazon ima neuporedivo najbolji asortiman i vrlo dobre rokove isporuke
27.11.2015 7:49 / 13287
Model prihoda
• opisuje kako će kompanija ostvariti prihod iz kojeg će vratiti investirani kapital i ostvariti profit
• specijalizacije ovog modela:� model prihoda od reklama
� model prihoda od pretplate � model prihoda od takse
� model prihoda od prodaje
27.11.2015 7:49 / 13288
Model prihoda od reklama
• zasniva se na Web sajtu koji svojom atraktivnošću privlači veliki broj posetilaca
• prihod ostvaruje od reklama i banera koji se nalaze na sajtu
• primeri: Yahoo!, Krstarica
27.11.2015 7:49 / 13289
Model prihoda od pretplate
• nudi zanimljive sadržaje posetiocima sajta, pri čemu je pristup omogućen samo pretplatnicima
• primeri: Gartner Group, Key-to-Steel
27.11.2015 7:49 / 13290
Model prihoda od takse
• preko sajta se realizuju poslovi za koji prodavac plaća određenu taksu kompaniji čiji je sajt korišćen
• primer: eBay, Limundo
27.11.2015 7:49 / 13291
Model prihoda od prodaje
• koriste kompanije koje prodaju robu, usluge ili informacije
• primer: Amazon, Univerexport
27.11.2015 7:49 / 13292
Model udruživanja prihoda
• zasniva se na poveravanju poslova, kojima upravlja vlasnik sajta, drugim, bliskim firmama za određeni iznos ili procenat u zaradi
• primer: MyPoints, Putovanja.info
27.11.2015 7:49 / 13293
Mogućnosti na tržištu
• ukazuju na segment tržišta na kojem jedna kompanija, saglasno svojom potencijalu, želi da bude konkurentna
27.11.2015 7:49 / 13294
Konkurentno okruženje
• sastoji se iz pregleda kompanija koje na istom tržišnom prostoru prodaju iste ili slične proizvode
• razlikujemo direktne konkurente (npr. prodavci knjiga) i indirektne (npr. željeznica i drumski prevoz)
27.11.2015 7:49 / 13295
Konkurentne prednosti
• postižu se kada se može ponuditi proizvod koji je superioran po svojim osobinama ili ima nižu cenu u odnosu na proizvode istih osobina
• jedistvena konkurentna prednost je biti prvi sa određenom ponudom na tržištu
27.11.2015 7:49 / 13296
Tržišna strategija
• opisuje detaljno kako organizacija planira svoj izlazak na tržište i na koji način će zainteresovati kupce
27.11.2015 7:49 / 13297
Organizacioni razvoj
• kako će kompanija organizovati rad koji treba da bude izvršen
• organizacione strukture i prihvaćene kulturne vrednosti neophodne da podrže nove forme trgovine su osnova opstanka na tržištu
27.11.2015 7:49 / 13298
Modeli ET (I)• on-line prodavnice (e-tailers)
• virtuelne zajednice (virtual communities) • elektronski prodajni centri (malls)
• podmodel: pružaoci aplikativnih usluga prodaju pristup do specijalizovanih vrsta softvera
27.11.2015 7:49 / 132114
Elektronsko učenje
• nude kompanijama različite obrazovne kurseve preko svog sajta
• kursevi imaju razne varirajnte:– prodaja specifičnih obrazovnih materijala u
obliku običnog teksta– on-line izbori pojedinih lekcija
– popunjavanja testova sa višestrukim izborima– iskustvene simulacije bitne za pređenu lekciju
27.11.2015 7:49 / 132115
Provodadžije
• specijalizovane kompanije koje ostvaruju zaradu povezujući poslovne organizacije tako da im ostvare što bolje uslove poslovanja
• najčešće im smanjuju troškove poslovanja
27.11.2015 7:49 / 132116
Posrednici informacija• sakupljaju informacije o potencijalnim kupcima i
prodaju ih zainteresovanim kompanijama• postoji veliki broj posredničkih organizacija
• njihov glavni problem je zaštita privatnosti• metaposrednici: omogućavaju veze između
prodavaca i kupaca, ali ne učestvuju u trgovini
• Facebook 2012: 3,2 milijarde dolara prihoda od oglašavanja (85 posto od ukupnih prihoda)
• Google 2011: 36,5 milijardi dolara prihoda od oglašavanja, analizirajući sadržaje Gmaila i surfovanja na webu
27.11.2015 7:49 / 132117
Zajedničke kupovine
• povezuju grupe korisnika zainteresovanih za kupovinu određenog artikla
• dobijaju popust na količinu
• zarada: od članstva, promocije ili od ostvarenog prometa
27.11.2015 7:49 / 132118
Modeli zasnovani na cenama
• dinamičko određivanje cena (dynamic pricing)
• besplatni proizvodi i usluge (free products and services)
27.11.2015 7:49 / 132119
Dinamičko određivanje cena• tretira cenu dobara kao promenljivu otvorenu za
pregovaranje• može se naći u sastavu drugih poslovnih modela• varijante:
� odredi svoju cenu: kupac nudi svoju cenu koja se prosleđuje prodavcu koji odlučuje da li da je prihvati
� poređenje cena: objedinjuje više sajtova i omogućava kupcu pretragu za najnižom cenom određenog proizvoda
� određivanje cena osetljivo na potražnju: prodavci daju popuste na naručenu količinu proizvoda
� razmena: omogućava razmenu proizvoda ili usluga
27.11.2015 7:49 / 132120
Besplatni proizvodi i usluge• najčešće nude besplatno igre, lutrijske talone i
softver• ne zarađuju ništa od ponuđenih proizvoda
• mogu zarađivati od oglasa koji se moraju proći da bi se dobila besplatna usluga
• softverske kompanije zarađuju na kasnijem održavanju, isporuci CD verzija i drugim uslugama
• neki su za to specijalno finansirani
27.11.2015 7:49 / 132121
Transparentnost isporuke
• upućeniji kupac je zadovoljniji kupac
• Federal Express (nešto kasnije i UPS i DHL) razvioWeb sajt pomoću kojeg se, na osnovu ključnihpodataka o isporuci, može pratiti tok njenerealizacije
• Internet se može koristiti za direktan kontakt sakupcem, ili za produženje i poboljšanje veze sanjim – dodate vrednosti!
27.11.2015 7:49 / 132122
Zašto nema globalnog e-poslovanja?
• nepoznate detaljne ponude pojedinih kompanija
• poslovna tradicija, običaji u zemljama sveta, jezičke i kulturne razlike
• sudska nadležnost i pravni status poslovanja nisu jedinstveno rešeni u svetu
• zažtita intelektualne svojine i od neovlaštenog umnožavanja
• neophodnost globalnog sertifikacionog sistema
• nema globalnih mogućnosti vraćanja, garancije i poništavanja prodaje
27.11.2015 7:49 / 132123
Prepreke Internet trgovine
• otpor korisnika prema bezpapirnim transakcijama• nepoverenje u ICT zasnovano na lošim iskustvima
• snabdevači se boje od povećanog nivoa zaliha i poslovnog rizika
• banke ne pokazuju odgovarajući interes
• nedostatak isporučilaca novih tehnologija i rešenja
• B2B elektronsko poslovanje je često teško primeniti• nema dovoljno pouzdanih sigurnosnih mera
• skupo uvođenje
• realizovan uglavnom prenos narudžbi
27.11.2015 7:49 / 132124
Upotreba barkoda
• EPOS (Electronic Point Of Sale) : elektronska kasa i optički čitač koji prepoznaje šipkasti simbol (barkod) jedinstven za svaki jedinstveni tip artikla
• EFTPOS (Electronic Funds Transfer at Point Of Sale): EPOS povezan sa elektronskim plaćanjem
• potrebno je da neko određeni broj jednoznačno dodeli baš tom artiklu
• EAN.UCC: Europian Article Numbering i Uniforum Code Council
27.11.2015 7:49 / 132125
Struktura barkoda
• jedinstvena šifra od 13, 8 ili 14 cifara, u kojoj postoje 4 dela:
– Srbija ima oznaku 860 – jedinstvenu oznaku kompanije koja proizvodi
artikal određuje nacionalna članica EAN.UCC
– treći deo je GTIN (Global Trade Item Number) - jedinstveni broj artikla koji određuje kompanija koja ga proizvodi
– četvrti deo je kontrolni broj određen posebnim algorimom
27.11.2015 7:49 / 132126
Radio Frequency IdentificationRFID
• metoda automatske identifikacije zasnovana na prijemu udaljenih podataka pomoću specijalnih uređaja: RFID etikete ili responderi
• RFID etiketa je objekat koji može biti "ugrađen" u proizvod, životinju ili osobu radi identifikacije pomoću radio-talasa
• sastoji se iz silikonskog čipa i antene
• prvi put primenjivane u vojsci i radi špijunaže • razlikujemo pasivne i aktivne RFID uređaje
27.11.2015 7:49 / 132127
Funkcionisanje RFID
• RFID etikete emituju signal sa jedinstvenom oznakom tog uređaja preko antene koja sadrži transmiter i dekoder za prijemni signal
• signal prepoznaje obližnji čitač etiketa i
prosleđuje ga do za to specijalizovane aplikacije
• signali se mogu slati i primati u oba smera
• jedan čitač "komunicira" sa više RFID etiketa
• sadržaj poruke: identifikator artikla, njegova obeležja i podaci sakupljeni od senzora
27.11.2015 7:49 / 132128
Primene RFID• upravljanje logistikom u vojsci• transport i skladištenje robe, carina
• biblioteke: pronalaženje zagubljenih i nadzor iznošenja knjiga
• sastavni deo pasoša • naplata troškova javnog prevoza, putarine i
plaćanja manjih iznosa
• obeležavanje stoke• zaštita ključa, udaljena kontrola upravljanja i
praćenje ukradenih vozila
• plaćanja stalnih gostiju u noćnim klubovima27.11.2015 7:49 / 132129
Hong Kong: Octopus kartica• platforma za plaćanje u trgovini i transportu
• kontrola pristupa u komercijalnim i stambenim zgradama, školama i zabavnim centrima
• više od 65.000 čitača kod preko 5.600 korisnika
• jednostavno prebacivanje novca pomoću programa ili na ATM uređajima
• poboljšana operativna efikasnost, ušteda na administraciji i povećana vrednost robne marke
27.11.2015 7:49 / 132130
RFID: narušavanje privatnosti• kupac nekog artikla ne mora biti svestan
postojanja RFID etikete• RFID etiketa može biti pročitana sa rastojanja
bez znanja pojedinca• ako je artikal obeležen RFID etiketom i plaćen
kreditnom karticom, tada se ID artikla može povezati sa njegovim kupcem
• RFID etiketa ostaje aktivna i kada se proizvod kupi i odnese kući
27.11.2015 7:49 / 132131
Kada nazovem ženu da joj kažem da ćuostati duže da radim, mogu očekivati
njeno pitanje: šta onda tvoja košulja radi u restoranu na uglu Pete avenije.