Novembre 2014 Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises
Novembre 2014
Orange Business Services,partenaire de la digitalisation des entreprises
2 / Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde
sommaire
un leader mondial et reconnu
des professionnels engagés au service des clients
notre ambition
un opérateur responsable
1
2
3
4
3 /
visio
NFC
expérience clients 360°
solutions sectorielles
smart cities
espace de travail digital
cloud
big data
sécurité
e-santé
3G/4G/Fibre
collaboration
M2M
mobile device management
Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde
un leader mondial1
regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises
fournit des services de communication aux entreprises de toute taille en France et aux multinationales dans le monde entier
+ 3 000multinationales
clientes
collaborateurs dédiésaux activités entreprises
+ 20 000
de clients professionnels, PME et entreprises en France
+ 2 millions
chiffre d’affairesen 2013
6 513 M€
Orange Business Services
Orange Business Services au service des entreprises
*
*entreprises
5 / Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde
internet & fixe
entreprises
◼ 58,3 millions de clients dans le monde◼ 6,5 millions de clients TV Orange◼ 3,4 millions de clients Open en France
◼ une présence dans plus de 160 pays◼ plus de 3 000 multinationales clientes◼ + 100 000 clients Cloud Pro
mobile◼ 30 pays◼ 178 millions de clients dans le monde◼ plus de 2 millions de clients 4G au UK et plus de
1 million en France
Orange est l’un des leaders européens du mobile et de l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunication aux entreprises
41 Mds €de chiffre d’affaires
165 000salariés
450 000 kmde câbles sous-marins
236 Mde clients
le plus grand réseau
voix/donnéessans couture au monde couvrant
+220 pays et territoires
opérateur grand public
dans 30 pays
les univers de service du groupe Orange
6 / Orange Business Services, partenaire des entreprises en France et dans le monde
une présence mondiale
7 / Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde
San Francisco
Le Caire
AmmanNew Delhi
VarsovieLondres
Maurice
Pékin
Tokyo
Orange Labsprincipaux centres de services clients entreprises
activités entreprises
activités grand public / entreprises
présence dans +160 pays
Madrid
France
8 /
la plus grande couverture réseau PoP principal
PoP secondaire
◼ connectivité intégrale managée de bout en bout◼ 3,24 Mds € investis dans les réseaux haut et
très haut débit en 2013
de Seattle à Tokyo et Sydney
de Los Angeles à Osaka et Auckland
de Tokyoà Seattle
d’Osaka àLos Angeles
d’Auckland à Los Angeles
couverture : 220 pays et territoires
environ 450 000 km de câbles sous-marins
des réseaux 4G/LTE dans 10 pays et des réseaux 3G/3G+ dans 17 pays d’Afrique et du Moyen-Orient
43,5 millions de lignes fixes des réseaux d’accès fixes
très haut débit (fibre, VDSL2) en Espagne, en France et en Pologne.
9 /
World Communication Awards◼ meilleur opérateur mondial--------------------- 2006,
2007, 2008, 2009, 2012, 2013
◼ meilleur service cloud 2012, 2013
◼ meilleur nouveau service entreprise --------- 2011, 2013
◼ meilleur service PME 2013
◼ choix des utilisateurs 2012
une qualité de service avérée
As of October 2013 As of March 2014
10 /
un leader reconnu
un leader reconnu
LEADERSCHALLENGERS
VISIONARIESNICHE PLAYERS
COMPLETENESS OF VISION
AB
ILIT
Y T
O E
XE
CU
TE
Level 3Communications
BT Global Services
NTT Communications
AT&T
Tata Communications
Orange Business Services
T-Systems Verizon
Sprint
CenturyLink
Telefonica
VodafoneReliance
Globalcom
Orange Business Services se positionne comme le leader du Network Providers
Magic Quadrant
LEADERSCHALLENGERS
VISIONARIESNICHE PLAYERS
COMPLETENESS OF VISION
AB
ILIT
Y T
O E
XE
CU
TE
HCL TechnologiesBT Global Services
AccentureAT&T
Dimension DataOrange
Wipro
NEC
NextiraOne Verizon HP IBM
CSCCisco
Telefonica
AvayaVodafone
Huawei
source: Magic Quadrant for Global Network Service Providers, by Neil Rickard, Robert F. Mason Date: 20 March 2014 G00258971
source: Magic Quadrant for Communications Outsourcing and Professional Services, 2013 Date: 21 October 2013
G00248352Orange Business Services se positionne comme le leader du Communications Outsourcing and Professional Services Magic Quadrant
un leader reconnu
11 / un leader reconnu
LEADERS
VISIONARIES
CA
PAB
ILIT
IES
MAJJOR PLAYERS
CONTENDERS
SingTel
NTT Com
T-System
BTOrange
AT&TTelstra
Tata Communications
Verizon
Vodafone
PacNetReliance
Orange Business Services is positionned as one of the Major Leaders in the AP next-generation telcos’ datacenters and hosted cloud services space.
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201
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de
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013
Orange Business Services récompensé pour la 7e fois de suite pour ses services VPN
MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud services 2013-2014
“ IDC believes OBS's holistic approach to delivering security services is unique, as it encompasses elements of professional services, solutions and a variety of delivery models, including managed services and cloud models ”.source: IDC, “Orange MEA Strategy” April 2013
“proven capabilities and expertise in first-class unified communications (UC) and contact center and collaboration technologies”source: Ovum, “Global services: contracts tracker overview”, David Molony, (Principal Analyst) 17 February 2014
“Orange Business Services provides a solid range of structured cloud professional services, to help customers to define how to rationalize, consolidate, or modernize their data centers, IT infrastructure, operations and governance […] expansion of the international availability of Business VPN Galerie, position Orange as a provider of high performance cloud services”source: Current Analysis company assessment Orange Business Services – Global Enterprise October 2013
12 / un leader reconnu
un leader reconnu
des professionnels engagésau service de leurs clients
2
14 /
des professionnels engagésau service d’entreprises de toutes tailles en France
des professionnels au service de leurs clients
pour les entreprisespour les professionnels et les PME pour les grands comptes
◼ 4 900 personnes dédiées
◼ 13 Directions Entreprises Régionales
◼ service client spécifique
◼ 1 800 personnes dédiées
◼ 5 agences structurées par secteur d’activité et type de clients
◼ 3 000 conseillers
◼ 400 boutiques avec un espace réservé aux professionnels
◼ service client dédié
15 /
des professionnels engagésau service des multinationales
des professionnels au service de leurs clients
une assistance disponible dansplus de 160 pays et territoires
5 grands centres de services
◼ Amérique du Nord
◼ Amérique Latine
◼ Asie-Pacifique
◼ Europe
◼ marchés émergents
◼ Brésil, Égypte, France, Inde, Maurice
◼ 3 400 experts dédiés
◼ à l’écoute des clients 24 h/24, 7/7
4 directions des ventes
des professionnels tout au long du parcours client
“je conseille mes clients et les accompagne dans leur stratégie de développement”—Delphine Carpentierchargée de compte
“je propose à mes clients une solution adaptée et tangible pour leur business”—Kerri Pagelchef de projet
“je conçois des applications qui répondent aux besoins de nos clients”—Benjamin Brisoningénieur expert solutions
“je développe des solutions globales pour mettre en oeuvre la stratégie de nos grands clients”—Miguel Alvarezdirecteur de solutions
“je me charge des nouvelles plateformes ou des plateformes existantes afin de fournir la meilleure performance et disponibilité pour mes clients”—Farzana Nuseebassistante technique client
“je mets tout en œuvre pour que les commandes de nos clients soient livrées en temps et en heure”—Cindy Motou spécialiste prise de commande
17 / une qualité de service avérée
la qualité de service au cœurde notre activité
nous avons l’ambition d’être un partenaire de confiance pour nos clients
la satisfaction client est au coeur de notre modèle de service
Nous nous mettons à la place du client afin d’étudier la relation qu’il a avec nous. Nous étudions le parcours client pour améliorer nos process avec une vision de bout en bout et ainsi améliorer notre proposition de valeur
nos équipes et nos ressources commerciales s’adaptent à l’organisation de nos clients pour les aider à se concentrer sur leurs enjeux business
18 /
au-delà des technologies, les hommesdes équipes dédiées, formées et totalement impliquées
◼le responsable de compte principal basé dans vos locaux, assisté d’une équipe étendue comprenant un responsable de services
◼architectes solutions collaborant avec votre équipe SI et télécoms principale
◼équipes régionales collaborant avec vos unités de gestion
◼responsables de services affectés là où leur intervention est requise
◼gouvernance internationale quand vous en avez besoin
◼service local pour vos établissements
◼équipe projet régionale
une qualité de service avérée
service client et opérations gérées à la fois centralement et localement
coordination internationale
processus centralisés
autonomie locale
portefeuille standard
adaptation locale partenariats de
gestion locaux
une présence mondiale avec une implication locale…
19 / une qualité de service avérée
équipes avant-vente et commerciales régionales
20 /
… avec les compétences, les certifications et les procédures adaptées
Orange est l’une des 5 premières entreprises à disposer de professionnels de l’externalisation certifiés
◼ certification ISAE 3402 portant sur un environnement technique compatible avec les meilleures normes d’hébergement du marché
◼ certification ISO 9001 sur la gestion de la qualité 2011
◼ gestion des services de certification ISO 20 000 (ITIL) 2011
◼ certification ISO 27001 sur la gestion de la sécurité 2011
conformité ITIL totale certifications
une qualité de service avérée
nos équipes◼ plus de 800 personnes titulaires de la certification
ITIL Foundation chez Orange◼ 20 spécialistes ITIL et/ou responsables de
services (les collaborateurs concernés ont obtenu la qualification d’auditeur ISO/IEC 20 000)
◼ plus de 250 consultants disponibles dans notre groupe pour aider les clients à optimiser leurs infrastructures
notre méthodologie et notre approche◼ alignement total de nos certificats dans le monde◼ projet de certification géré étape par étape ◼ sessions de formation e-learning sur ISO 20 000
et ITIL disponibles pour tous nos collaborateurs
notre ambition3
22 / notre ambition
expérience client
exemplaire
en toute sécurité
plus de flexibilitégrâce
aux infrastructures cloud
les applications au service de
votre performancemétier
la bonneconnectivité
au bonmoment
pour vos employésde nouvelles
façons de travaillerplus mobilesplus efficaces
votreentreprise
le partenaire de confiance de votre transformation digitale
23 / notre ambition
un portefeuille de solutionsqui répond aux enjeux dela digitalisation des entreprises
◼ Business VPN◼ Business Internet◼ Business Ethernet◼ Business VPN Gallery◼ Network Boost◼ 3G, 4G, Fibre◼ content delivery network◼ managed LAN
◼ Business Everywhere◼ Flexible Workspace◼ Open Videopresence◼ Office Together◼ Business Together◼ Business Talk
◼ Contact Managed Access
◼ Managed Contact Center
◼ Flexible Contact Center
◼ M2M solutions◼ Flux Vision◼ NFC service center◼ solutions sectorielles
◼ Flexible Computing
◼ Flexible Storage
◼ Hébergememznt mutualisé
◼ Hébergement serveur dédié
votreentreprise◼ Secure Gataway
◼ Flexible identity◼ Unified defense◼ Mobile SSL
24 / notre ambition
des références prestigieuses
Orange BusinessServices
25 / une capacité d’innovation reconnue
open innovation intégrer les feed-back de nos clients
◼ Des centres de recherche dans 12 pays
◼ 5 000 salariés dédiés à l’innovation
◼ Un budget de plus de 800 millions
◼ 7 482 brevets en portefeuille
◼ 276 dépôts en 2013
◼ 780 M€ investis en 2013 soit 1,9 % du chiffre d’affaires
◼ Orange Fabs
◼ Orange Partners
◼ des partenariats stratégiques en liaison avec l’écosystème R&D mondial
◼ Comité d’Orientation Stratégique
◼ communauté des Lab Explorers
◼ recherche et utilisateurs en ligne
◼ sessions de feed-back des groupes de test
◼ sessions de feed-back des situations réelles
◼ centres de conception
◼ centre de test clients dédié entreprises
◼ Collaboration avec le Cigref
un réseau de recherche et d’innovation international
nous innovons pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, dans une logique de co-innovation
26 /
un réseau internationalde recherche et d’innovation
plus de5 000 salariésdédiés à larecherche et à l’innovation
Centre de développement OrangeOrange Labs et technocentre
Pologne
Royaume-Uni
France
Roumanie
Tunisie
Côte d’Ivoire
Égypte
une capacité d’innovation reconnue
Japon
Chine
IndeJordanie
États-Unis
un opérateurresponsable4
la RSE chez Orange Business Services
28 / un opérateur responsable
La responsabilité sociale d’une entreprise intègre les problématiques sociale, économique et environnementale dans ses activités, et dans le dialogue avec ses parties prenantes.
Notre responsabilité sociale d’entreprise est source de création de valeur pour l'ensemble des parties prenantes.
Cette stratégie se traduit par des plans d’actions concrets impliquant l’ensemble des entités d’Orange.
Orange Business Services proposedes actions spécifiques pour ses clients
b2b.
29 /
notre système de management environnemental
Orange Business Services a lancé plusieurs initiatives pour être « green inside » et pour répondre aux exigences des parties prenantes.
un opérateur responsable
afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons mis en place un système de management environnemental sur 3 axes :
1.réduction et contrôle des
déchets
2. 3. 4.soutenir
l’écosystème de l’entreprenariat
5.une politique d’achat et des
relations fournisseurs responsables
réduction et contrôle
d'épuisement de ressources
économie d’énergie et
réduction des émissions CO ²
30 /
un opérateur vert
un opérateur responsable
nous proposons des services de recyclage des mobiles et des équipements réseaux
nous proposons des systèmes de facture électronique et de paiement en ligne
nous proposons des :• audits énergétiques• audits de carbone• évaluations des solutions IT
Objectif : mesurer les bénéfices environnementaux de l’IT sur les activités des entreprises
nous réduisons la consommation énergétique de l’IT, en stockant les données et en partageant les serveurs avec :• Flexible cCmputing Express• Cloud Storage • Cloud Pro
nous limitons les consommations d’énergie, de matières premières, de fournitures grâce à des solutions de gestion des services à distance
nous participons à la limitation des déplacements inutiles : gestion des flottes de véhicules avec fleet management et optimisation des déplacements avec les services de visioconférence
véhicules énergie matières premières
31 /
un opérateur vertnos solutions
un opérateur responsable
• concevoir la stratégie de cyberdéfense des entreprises • renforcer, contrôler et protéger les accès • connaître les failles des entreprises et valider l’éfficacité des dispositifs de cyberdéfense• surveiller, réagir, remédier
les villes intelligentes et connectées utilisent les technologies de télécommunications et les systèmes d’informations pour :• améliorer la vie des habitants• accompagner les activités des entreprises• rendre les collectivités locales plus attractives
nous sommes un opérateur engagé dans le domaine de la e-santé :• fluidifier les services• développer la télésanté et les soins à distance• dématérialiser les échanges
santé cyberdéfense smart cities
32 /
un opérateur responsablenos solutions
un opérateur responsable
employeur de référence
un opérateur responsable
l’humain est placé au cœur de l’entreprise
la qualité sociale : le préalable à toute
autre performance
nous accompagnons nos collaborateurs dans le
développement métier grâce à des formations adaptées
nous agissons en faveur de l’égalité professionnelle
nous améliorons en permanence nos
dispositions d’accueil et nous
favorisons l’insertion des personnes en
situation d’handicap
nous déployons une politique d’emploi volontariste pour les
jeunes
34 /
Top Employer
« Top Employer Europe 2014 »
Mobistar (Belgique), Orange (Espagne, France, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Moldavie, Arménie) et Orange Business Services (Royaume-Uni) ont participé à l'obtention de ce label européen.
« Top Employer Europe 2014 » rejoint les précédentes certifications déjà obtenues en Afrique et en Inde, pour Orange Business Services. Ce qui permet à Orange d’être l’un des rares Top Employers sur 3 continents.
Orange Business Services a été reconnue « Great Place to Work » pour la ville de Rio De Janeiro et en Inde en 2014
Orange Business Services a été désignée « Best Workplaces for Commuters » en 2012 aux États-Unis
un opérateur responsable
merci !
juin 2014