Oracle BPM Training-02 BPM Overview...Введениев Oracle BPM Suite Обзор BPM 02. Обзор BPM Что такое BPM? Процессы vs.Функции Преимущества

Введение в Oracle BPM Suite

Обзор BPM

02. Обзор BPM

Что такое BPM?

Процессы vs. Функции

Преимущества BPM

BPM и SOA

Что такое бизнес-процесс?

Определение бизнес-процесса в стандарте ISO

9001:2000

Понятие управления бизнес-процессамиВертикально-иерархическая система

управления

Специализация по подразделениям

Вертикальные связи

Многоступенчатая отчетность

Основные достоинства:

Функциональная определенность (кто за что

отвечает)

Управляемость (1 ко многим)

Регламентируемость, стандартизируемость

Управление ориентировано на управление подразделениями

Прохождение бизнес-процессов

ВходВход

ВыходВыход

Проблемы функционирования:

Конфликтность на стыках между исполнителями или уровнями иерархии.

Неэффективное и непрозрачное использование ресурсов.

Узкие места (проблема «бутылочного горла»)

Перекладывание ответственности

Недостоверная отчетность

Усложнение и рост количества

бизнес-процессов (рост бизнеса,

конкуренция, усложнение

продукции, законодательство…)

Процесс – Человек – Система

Гибридный

обработчик БП

Люди Системы

B2B ProcessesB2B Processes

Люди – Потоки работ

Автоматизацияотношений

Применение аналитики

Эскалации

Длительные потоки работ

Списки работ и формы

Обработка исключительных ситуаций

Развитие

Системы

Большие объемы данных

Высокие требования к стандартизации

Высокая пропускная способность

Автоматическая маршрутизация задач

Короткие задачи в рамках бизнес-процессов

Автоматический контроль процессов

Производительность

Ориентация на процессы или на функцииРанее

Последние десятилетия доминировал функциональный подход

Функц.-ориентированные предприятия

Специализированные системы,

CRM для продаж

ERP для логистики

Сейчас

Сквозные процессы

Вовлечение в процесс нескольких подразделений

Вовлечение в процесс нескольких спец. систем

SOA/BPM

Межведомственные и межкорпоративные связи (B2B)

Бизнес-процесс «как есть»

Подразд.

Бизнес-процесс «как будет»

Подразд.

Внешние

Одно окно

Заказчик

Общие рес.

Исполнитель

Заполнение заявки

Оповещение

Уведомление

Назначениесупсидий

Выпуск карт

Предыдущие инициативы BPM...

...отсутствие взаимодействия бизнеса и IT

�� и � �� � � � � � � � � и �� � и � � � � и � � �и � �

Требования, презентации,

модели Visio, экспорт файлов

Отсутствие учета

требований IT?

Разрыв между

концептуальной

моделью и процессом

реализации

Отсутствие

уверенности в пути

улучшения процессов и

стоимости ресурсов?

Требования нечеткие ?

Постоянные изменения

со стороны бизнес-

аналитиков

�� �e �o � � e ��p �a � e� � � �p �a � e !� � " � �" � # o "c e%& ' ( " ' 'o � � e �

Проблема – слабый контроль и визуализация

Как и кем используются мои процессы?

Удовлетворяют ли они соглашениям?

Цели и участники BPM

�

�� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� �� � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � ��

�� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � �

�

��� ! � " # $% &' ( ! ) � &* ' + ( ! ) $ (, &* + ( ! - $ . . /

�

�� � � � 0 � 1 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � �

�

�� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

Исполнительное руководство

Руководители

департаментов

IT департамент

Требования бизнеса и IT – различны

Конечный

пользователь

Владелец

процесса

Разработчик

Администратор

процессов

Архитектор процессов/

Бизнес-инженер

Бизнес-аналитикБизнес IT

Рост дохода при сокращении издержек

Автоматизация

Повышение производительности за счет перераспределения ресурсов

Визуализация ключевых метрик бизнеса

Реакция на изменение условий

Стандарты

Конкуренция

Регулирование

Глобализация

Период. изменения процессов

Повышение удовлетвор. клиентов

Измерение: Рентабельность

Приложения ориентированные на быстрое развертывание процессов

Поставка решений, адаптирующихся к постоянно меняющимся условиям

Повышение производительности за счет эффективного использования ресурсов

Использование существующих инвестиций в IT

Минимизация проектных рисков

Измерение: Уровень обслуживания

Управление бизнес-процессами (BPM)

Преимущества BPM

BPM&SOA

Адаптивныебизнес-модели

Гибкая IT-инфраструктура

Стратегия

Исполнение

BPM и SOA

Подходы управления

бизнес-целями

Большая продуктивность

Уменьшение числа ошибок для

лучшего обслуживания

Пересмотр бизнеса с целью

оптимизации

Согласование деятельности

людей и систем в рамках

сквозных процессов

Управление бизнес-процессами

Отслеживание процессов и аудит

Распределенные системы

Компоненты

Слабые связи

Использование стандартов

Унаследованные и

специализированные системы

Оркестровка процессов

Итеративное развертывание

BPMS

Новые подходы к управлению

бизнесом

Как делать - система управления

бизнес-процессами (BPMS),

организующая движение к целям и

реализующая стратегию; Регламенты

Инструкции

СтандартыНормативные

документы

КИСОтчетыПриказы-распоряжения

АкционерыСовет

директоровПравление

Технологи

ческа

я

интег

рационная

платф

орма

BPMS

Принцип работы BPM

Процесс (отгрузка товара со склада с оплатой по факту)

! & $� * % � $ � � � � � % % � � ' + (' � ! � $% ' ,

�! ( +! ( � &' )% � , ' % �! ( # � -' ! % % � , .' . & $ # �� � �КИС«Склад»КИС

«Трансцех»КИС

«Продажи»

ИС

«Бухгалтерия»

ИС

«Корпоративное

хранилище»

Web-сервис

Web-сервис

Web-сервис

Web-сервис

Web-сервис

Адаптер

� � � � � �� �� � � � � � и �� � � � � и � �� � � � � � � �� �� � � � � ! � " � �� � � �� � ! � � � � и� � � � ! � � � � # � � � � � � и � "! � ! � � � �

$ � �� �� � и � "! � � �� �� и � � � " � � % � � � � � � � � & и % � � � � � �� � ! � � � и � � # � �� � � � � � и �� � � � ' � и �� �� & �! ! �( � � � � � � � и �� � � � ") � � � ! � � � �

НетСигнал

Да

НетСигнал

Да

*% � ! ( # � -' ! % % � , + � % $� *