Optimierungsszenarien im Versicherungsvertrieb Presenter: Date: Jürgen Rintz Geschäftsführer InterServ Engineering GmbH Carsten Heitmann Business Development Executive Avanade Deutschland GmbH 29th January 2009 Version 1.1 Vortrag auf der Konferenz "Vertriebssysteme“ in Leipzig am 29. Januar 2009
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Optimierungsszenarien im Versicherungsvertrieb Presenter: Date: Jürgen Rintz Geschäftsführer InterServ Engineering GmbH Carsten Heitmann Business Development.
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Optimierungsszenarien im Versicherungsvertrieb
Presenter:
Date:
Jürgen RintzGeschäftsführer InterServ Engineering GmbH
Carsten HeitmannBusiness Development Executive Avanade Deutschland GmbH
29th January 2009 Version 1.1
Vortrag auf der Konferenz "Vertriebssysteme“ in Leipzig am 29. Januar 2009
Wir bieten auf Basis der Standardsoftware Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Office System eine modulare Versicherungslösung zur Optimierung von Geschäftsvorfällen in der Versicherungswirtschaft.
Optimierungspotential im Vertrieb & Services (1/2)
Erfolgreicher Vertrieb erfordert
Vollständigkeit aller kundenrelevanten Daten (Beratung, Angebot, Vertrag und Schaden) am Point of Sales & Services, an dem sich der Kunde meldet oder wo der Vertriebsmitarbeiter sich gerade befindet
Hohe Informationsqualität für die Kundenberatung und Abwicklung der laufenden Geschäftsvorfälle
Anwendungen, die eine schnelle
Informationsaufnahme des Kunden unterstützen
Informationsweitergabe an den Kunden ermöglichen
„Fall abschließende Bearbeitung“ bei Angeboten,
Verträgen und Schäden unterstützen
Optimierungspotential im Vertrieb & Services (2/2)
Erfolgreiche Kundenbetreuung erfordert exzellente Kommunikation in der laufenden Betreuung und bei allen Serviceleistungen. Unzufriedenheit erhöht die Wechselbereitschaft.
2. Cross-Selling Der nachhaltige Vertriebserfolg wird wesentlich durch eine hohe Anbündelungsquote bestimmt. Trotzdem wird das Cross-Selling Potenzial vielfach zu wenig gehoben.
3. Neukundengewinnung
Für die Neukundengewinnung steht vielfach nicht die erforderliche Vertriebskapazität zur Verfügung. Der Netto-Zuwachs erfordert aufgrund der marktüblichen Kundenverluste einen hohen Neukundenzuwachs.
Herr Pill bereitet sich auf einen Beratungstermin mit seinem Kunden Herrn Albrecht vor. Seine Herausforderung hierbei: Er hat die Betreuung erst vor kurzem von einem Kollegen übernommen, benötigt aber ein möglichst umfassendes Bild des Kunden. Er berät Herrn Albrecht und dokumentiert die Erkenntnisse / Verkaufschancen für die weitere Bearbeitung.
Herr Stengel steuert sein Vertriebsteam durch gezielte Cross-Selling Aktionen um die vorgegebenen Unternehmensziele zu erreichen. Dazu benötigt er Informationen zu vergangenen Umsätzen und über die aktuelleb Verkaufschancen sowie die Möglichkeit gezielte Kampagnen möglichst einfach anzuschieben.
Herr Stengel erhält eine Adressliste vom Haus- und Grundstückseigentümer Verein. Diese Adressen will er importieren. Dabei sollen neue Adressen als Leads eingelesen und zur Qualifizierung an Mitarbeiter verteilt werden. Bestehende Kunden sollen um die Information „Haus- und Grundstückseigentümer“ im Kundenprofil ergänzt werden. Beide Gruppen sollen in Marketinglisten einfließen.