Oppskriften på suksess (av Liselotte Haugsnes)

Gratulerer med nytt CRM system!!! Hvem gleder seg?

«Har dere husket å oppdatere CRM???»

«Disse tallene må være oppdaterte!….jeg benytter dem i møtet med ledelsen hver

mandag!»

«Dette er tall ledelsen trenger for å planlegge fremover»

«Det er til ditt eget beste – det er for at du skal salgsmålene dine….»

Ofte hørt fra salgssjefen….

Marked

KundeserviceSalg

Leveranse

Hvor var fokus før og etter lansering av systemet??

Vi hadde klasseromsundervisning!

Endringer har konsekvenser!

Lansering

Tid / fase til løsningsprosjekt

Adopterer endringer Ser muligheterOpplever gevinster

Målsetning

Innsikt

• Brukeren får innsikt i:• Hva som

kommer• Hvorfor det

kommer• Forventet

verdi

Forståelse

• Brukeren har en forståelse for endringsprosjektet

• Dette vil påvirke meg og min hverdag

Opplæring

• Oppnår en bedre forståelse ift muligheter og konsekvenser

Bruke

• Brukeren har tilgang til produktet• Bruker• Muligheter• Risiko /

hindringer

Adopsjon endring

• Brukeren aksepterer løsningen som en del av sin arbeidshverdag

• Ser på det som en naturlig del av arbeidsprosessen

• Endrer praksis

Evne / vilje til endring

Hva om du kjente til kompetansenivå og gjennomføring?

Skill Academy tar vare på helheten

Brukeradministrasjon

Relevant informasjon til riktige brukere og brukergrupper

Automatiserte rutiner

E-postutsendelserNyhetsbrev

SpørreundersøkelserVarslinger og prosesstøtte

Opplæringsportal

E-lærings videoerKorte opplæringsleksjoner

BrukermanualerKjøreregler

Community for spørsmål deling av erfaringer

Hvilke brukere har åpnet og benyttet seg av mottatt

informasjon og leksjoner?

Brukeradministrasjon

Automatiserte rutiner

Opplæringsportal Innsikt

Har du det som skal til for å lykkes?

«Løsningen ble bare brukt av én avdeling»

«Bedriften var ikke moden»

«Løsningen var ikke bransjespesifikk nok»

«Det var feil timing»

Hva skal bli din historie?

www.skill.no

Skill.no