Opis funkcjonalności Sofia FFM/Shared Economy

“Nie zostawiaj Klientów

z pytaniem… Czy usłu-

gę dostarczą Państwo

na czas?

Klienci oczekują najwyż-

szego poziomu obsługi.

Jeśli go nie otrzymają,

przejdą do konkurencji. „

-Piotr Pągowski

Prezes Zarządu

SofiaSoft sp. Z o.o.

Zarządzanie pracownikami

Priorytetyzacja zadań

W okna czasowe usługi

Monitorowanie postępu zadań

Estymacja czasu realizacji zlece-

nia

Maksymalizacja utylizacji pracow-

nika

Inteligentny dobór pracownika

(kompetencje, specjalizacja)

Dostęp do historii zleceń Klienta

Wsparcie firmowej Bazy Wiedzy

Bogate raportowanie (SLA/KPI)

Podgląd zlecenia w interfejsie operatora systemu

SOFIA (SOlwit Field Service Automation) SOFIA jest produktem, którego beneficjentem są firmy usługowe i serwisowe wpisujące

się w trend Sharing economy w którym występuje konieczność świadczenia usług klien-

towi końcowemu przez pracowników pracujących w terenie.

Komodytyzacja urządzeń mobilnych Impulsem do działań w kierunku budowy systemu były konsekwencje wynikające z:

rozwoju funkcjonalnego i komodytyzacji urządzeń mobilnych, smartfonów, tabletów

(GPS, aparat fotograficzny, czytnik NFC i inne) - dzięki czemu współczynnik Price

to Performance urządzeń mobilnych uległ znaczącemu polepszeniu,

masowego dostępu do tych urządzeń dla szerokich rzesz użytkowników – dzięki

czemu osiągnięto powszechną znajomość sposobu korzystania ze smartfonów

i tabletów wśród docelowej grupy użytkowników systemu SOFIA.

Oczekiwania rynku Oczekiwania dotyczące narzędzi automatyzujących pracę związane są z następującymi

aspektami pracy tych firm:

poprawa jakości obsługi klienta,

wzmocnienie marki firmy w świadomości klientów,

zwiększenie efektywności realizacji usług,

optymalizacja kosztów,

poprawa bezpieczeństwa pracowników.

Field Force Management Solution OPIS PRODUKTU

Aplikacja mobilna Pracownik terenowy korzysta z aplika-

cji mobilnej dzięki czemu—firma nad-

zoruje jego :

Aktualną listę zleceń;

Przypomina o realizacji zleceń;

Pomaga dotrzeć do celu;

Udostępnia historię zleceń klienta;

Narzuca pracownikowi listę dzia-łań które należy wykonać u klien-ta i nadzoruję ich realizację;

Dostarcza niezbędna dokumenta-cję i listę materiałów

Umożliwia wezwanie wsparcia lub pomocy w przypadku zagro-żenia życia;

Umożliwia dokumentowanie zle-cenia za pomocą nagrań video i audio.

Aplikacja mobilna pracownika terenowego

Graficzna wizualizacja zleceń oraz lokalizacji pracowników

Pulpit operatora W systemie Sofia—jedną z najważniejszych ról odgrywa operator—osoba zarządza-

jąca usługami i dobierająca pracowników do ich realizacji. Do swojej dyspozycji po-

siada pulpit z poziomu którego ma pełną kontrolę nad działaniem organizacji —

zarządzania pracownikami, definiowania zleceń, monitorowania postępu realizacji

zleceń itd.

Zarządzanie pracownikami O sukcesie działania firmy decydują osoby które maja kontakt końcowym klientem. Dlatego też w systemie Sofia—przykładamy wiele uwagi na jak najlepsze zarządza-nie zasobami ludzkimi. W systemie zaimplementowano:

Wsparcie kompetencji pracowników, posiadanych uprawnień i certyfikatów;

Wsparcie kalendarzy pracowników z możliwością definiowania okresów dostęp-ności pracownika do świadczenia usług;

Wsparcie rejonizacji i przypisania geograficznego pracowników do określonych rejonów świadczenia usług

Wsparcie powiadomień wysyłanych do pracowników o przydzielonym zleceniu wraz z zatwierdzeniem zlecenia przez pracownika;

Obsługa żądań wsparcia i pomocy przy realizacji zleceń—wysyłanych przez pracowników organizacji do operatora;

System monitorowania zagrożenia pracownika i wywoływania alarmów zagro-żenia życia;

Zarządzanie zleceniami Zlecenie—jest podstawowym elementem platformy Sofia bowiem definiuje relacje pomiędzy organizacja i klientem. W ramach zlecenia operator ma możliwość:

Zdefiniowania kategorii zlecenia;

Doboru odpowiedniego pracownika terenowego;

Zdefiniowania listy działań które musza zostać wykonane w ramach zlecenia;

Definiowania i zarządzania np. listą serwisowanych urządzeń u klienta;

Monitorowania postępów i realizacji poszczególnych elementów zlecenia;

Przypisania niezbędnej dokumentacji np. technicznej wspierającej pracę pra-cownika w terenie

Zarządzanie zleceniami

W ramach definicji zlecenia/

usługi operator systemu ma

możliwość :

Zdefiniowania danych klienta,

jego lokalizacji

Dobrania optymalnego pra-

cownika w terenie bazując na

jego lokalizacji, umiejętno-

ściach czy regionie działania;

Określenia różnych lokalizacji

klienta—np. poszczególne

lokalizacje sklepów dla sieci

handlowej;

Przypisania np. serwisowane-

go urządzenia, zdefiniowanie

daty przeglądów okresowych,

przeglądów gwarancyjnych i

zaplanowanych działań serwi-

sowych;

Dołączenie niezbędnej doku-

mentacji, instrukcji lub dowol-

nych załączników wspierają-

cych działanie pracownika w

terenie;

Monitorowanie i raportowanie dzia-łania organizacji

W platformie Sofia zaimplemen-

towano zestawy liczników któ-

re pozwalają operatorowi śle-

dzić ilościowe i jakościowe

wskaźniki ilustrujące działanie

organizacji

Obsługa zleceń

Integracja z systemami Line of Business Platforma Sofia umożliwia integrację systemu z nadrzędnym systemem Line of Bu-

siness. Podejście takie pozwala wdrożyć platformę Sofia w środowisku klienta kor-

poracyjnego — rozbudowując funkcjonalności dowolnego system klasy CRM/ERP.

Wizualizacja parametrów biznesowych

Sofia wspiera Shared Economy W dzisiejszych czasach każdy nowy pomysł, idea lub usługa zawsze wiąże się z

dostarczeniem wartości dla klienta końcowego. Sofia doskonale plasuje się w krę-

gu rozwiązań adresujących potrzeby nowych organizacji poprzez udostępnienie

platformy do budowy a następnie realizacji nowoczesnych usług. Poniżej przedsta-

wiamy główne element platform które adresują wymagania tych organizacji:

Tworzenie, przydzielanie i monitorowa-

nie zleceń, zadań i usług.

Wizualizacja położenia zlecenia,

pracowników oraz dojazdu na miejsce

zlecenia.

Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy

przez pracowników terenowych.

Bezpośredni kontakt z klientem końco-

wym za pomocą komunikacji mailowej i

SMSowej.

Bogate zestawy raportów i graficznych

wskaźników KPI dla operatora.

Dostęp i zarządzanie uprawnieniami w

platformie bazujące na rolach.

Integracja z systemami Line of Business

organizacji typu CRM lub ERP.

Dedykowany dla klienta końcowego por-

tal z widokiem wykonanych usług, faktu-

rami itd.

Dedykowana aplikacja mobilna dla pra-

cowników terenowych

Nawigacja wewnątrzbudynkowa/ integra-

cja z systemem beacon’ów

Kontakt

W celu uzyskania dodatko-

wych informacji na temat

platformy Sofia prosimy o

kontakt pod adresem:

SofiaSoft Sp. z o.o

ul. Azymutalna 9,

80-298 Gdańsk

Email: [email protected]

Lub zajrzyj na naszą stronę

WWW:

www.sofiasoft.pl