Détails de la formation Objectifs du cours Programme Pré-requis Pour qui ? La valeur à l’entreprise des activités de l’OSA Le cycle de vie d’ITIL dans le cadre de l’OSA Le champ d’application des processus et des fonctions OSA Optimisation des performances de fonctionnement de service Le flux de bout-en-bout pour la gestion des processus inclusif problème de la stratégie de conception, de composants et activités Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la gestion des problèmes Les avantages et les entreprises à valeur de la gestion des problèmes Le flux de processus de bout-en-bout pour la fonction de bureau de service inclus de stratégie de conception, de composants et activités Le bureau de service des composants de validation et d’activités (par exemple le rôle de centre de services, les structures organisationnelles, les défis, et les questions) Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la fonction de service desk Fonctions Le flux de bout-en-bout pour les fonctions OSA processus (c.-à-gestion technique, gestion des opérations IT et des applica- tions de gestion) Les avantages et les entreprises valeur des fonctions de l’OSA La gestion de l’évènement Conception, la stratégie, les compo- sants, les activités, les rôles et le fonctionnement Comment il est utilisé pour assurer la qualité de service au sein de l’OSA Les avantages et les entreprises à valeur de la gestion de l’événement Conception, la stratégie, les composants, les activités, les rôles et le fonctionne- ment Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la demande épanouissement Les avantages et les entreprises à valeur de demande épanouissement Le flux de bout-en-bout pour les processus de processus de gestion de l’accès inclusif de la stratégie de conception, de composants et activités Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la gestion de l’accès Les avantages et les entreprises à valeur de la gestion de l’accès comme lié à l’OSA Les exigences technologiques pour OSA efficace pour la mise en œuvre de processus Les meilleures pratiques pour atténuer défis et les risques lors de l’application des technologies de gestion des services Conception, la stratégie, les composants, les activités, les rôles et le fonctionnement Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la gestion des incidents Les avantages et les entreprises à valeur de gestion des incidents ITIL Operational support & analysis : Aucun pré-requis est nécéssaire à cette formation ITIL est composé de cinq publications de base: Stratégie de service (SS), conception de service (SD), transition de service (ST), opération de service (SO) et amélioration continue du service en efficacité opérationnelle. Le programme officiel de qualification ITIL, décrit deux flux, le flux du cycle de vie du service et le flux de capacité du service. Introduction à l’appui et analyse opérationnelle La gestion des incidents La gestion des problèmes Le bureau de service Demande l’accomplissement La gestion des accès Considération technologique et la mise en oeuvre Principes, but et l’objectif de l’appui et de l’analyse opérationnelle L’importance de l’ITIL Support & Analyse opérationnelle (OS & A) Comment les processus au sein OS & A interagissent avec d’autres processus de cycle de vie du service Les processus, les activités et les méthodes fonctions utilisées Comment atteindre l’excellence opérationnelle Comment mesurer ITIL Support & Analyse opérationnelle Considérations technologiques et la mise en œuvre Défis, facteurs et les risques critiques de succès Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge). Les stagiaires qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Support opérationnel et d’Analyse des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leurs organisations, en association avec une démarche d’amélioration continue. 13 rue Molière , 75001 Paris ,France www.ifgpe.fr CONTACTEZ NOUS 01 42 60 10 55 [email protected] Cours en français - Support de l’éditeur en anglais 2890 5 jours € ifg-itil10