OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/Perubatan Halaman : 1 / 13 No. Semakan : 01 No. Isu : 02 PROSEDUR PERKHIDMATAN PERUBATAN Tarikh : 30/05/2014 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan pengurusan pelanggan perubatan di Pusat Kesihatan Universiti, UPM Serdang dan Klinik Satelit Kampus Bintulu, UPM. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi semua proses yang berkaitan dengan pengurusan pelanggan tidak termasuk Seksyen Kesihatan Umum, Seksyen Perubatan Sukan dan Unit Kecemasan. 3.0 TANGGUNGJAWAB Ketua dan semua staf yang berkaitan bertanggungjawab dalam melaksanakan dan mematuhi prosedur ini. 4.0 DOKUMEN RUJUKAN 4.1 Medical Act 1971 (ACT 50) & Regulations 4.2 Manual e-Klinik 4.3 Buku Panduan Perkhidmatan Perubatan Pusat Kesihaan Universiti, UPM 4.4 International Code of Diseases (ICD 10) 4.5 DIRUI CS 400 A Auto – Chemistry Analyzer 4.6 Abbott Cell – Dyn System Operator’s Manual 4.7 Beckman Coulter AcT Diff Analyzer Operation’s Manual 4.8 Auto Esr Analyzer Operation’s Manual 4.9 Mission U500 Urinalysis Testing Made Simple Uriluxs 4.10 Urisys 1100 Urine Analyzer 4.11 DCA 2000+ 4.12 Tosoh Automated Glycohemoglobin Anlyzer HLC-723G8 Service 4.13 Instructions For Use 9180 Electrolyte Analyzer Roche 4.14 CHK Routine Microscope Instructions 4.15 CH20 Routine Microscope Instructions 4.16 NICON Eclipse E200 Intructions 4.17 SMP 4.18 e-IHRAMS 4.19 SISMAN 4.20 i-GIMS 4.21 Akta Dadah Berbahaya 1952 (AKTA 234) 4.22 Malaysian Laws On Poisons And Sales Of Drugs
13
Embed
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN Halaman : 1 / 13 PUSAT …reg.upm.edu.my/eISO/docs/20140523093539UPM.OPR.PKU... · 2014-05-23 · 1.0 TUJUAN Prosedur ini ... Prosedur ini merangkumi
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/Perubatan
Halaman : 1 / 13
No. Semakan : 01
No. Isu : 02
PROSEDUR PERKHIDMATAN PERUBATAN Tarikh : 30/05/2014
1.0 TUJUAN
Prosedur ini menerangkan pengurusan pelanggan perubatan di Pusat Kesihatan Universiti, UPM Serdang dan Klinik Satelit Kampus Bintulu, UPM.
2.0 SKOP
Prosedur ini merangkumi semua proses yang berkaitan dengan pengurusan pelanggan tidak termasuk Seksyen Kesihatan Umum, Seksyen Perubatan Sukan dan Unit Kecemasan.
3.0 TANGGUNGJAWAB
Ketua dan semua staf yang berkaitan bertanggungjawab dalam melaksanakan dan mematuhi prosedur ini.
4.0 DOKUMEN RUJUKAN
4.1 Medical Act 1971 (ACT 50) & Regulations
4.2 Manual e-Klinik
4.3 Buku Panduan Perkhidmatan Perubatan Pusat Kesihaan Universiti, UPM
4.28 Garis Panduan Pengurusan Terimaan Di Kaunter(SOK/KEW/GP021/AKN)
4.29 Garis Panduan Pengurusan Terimaan Oleh Pusat Tanggungjawab (SOK/KEW/GP022/AKN)
4.30 Garis Panduan Penggunaan Peti Besi/ Kabinet Besi Berkunci (SOK/KEW/GP002/AKN)
5.0 TERMINOLOGI DAN GLOSARI
AMO : Penolong Pegawai Perubatan BRP : Bilik Rekod Perubatan DR : Pegawai Perubatan ID : Maklumat Diri iDEC : Pusat Pembangunan Maklumat dan Komunikasi JM : Jururawat Masyarakat JPP : Jurupulih Perubatan JT : Jururawat Terlatih JTMP : Juru Teknologi Makmal Perubatan JTP : Juru Teknik Perubatan JX : Juru X-Ray Ketua : Ketua PKU KJ : Ketua Jururawat PJ : Penolong Jururawat PJR : Penyelia Jururawat PKU : Pusat Kesihatan Universiti PPK : Pembantu Perawatan Kesihatan PSc : Pegawai Sains PPSc : Penolong Pegawai Sains PPTM : Penolong Pegawai Teknologi Maklumat PTM : Pegawai Teknologi Maklumat PT (P/O) : Pembantu Tadbir PT (KEW) : Pembantu Tadbir Kewangan PAP : Pembantu Am Pejabat Nombor Giliran : Nombor yang dipanggil di kaunter pendafaran Nombor Panggilan : Nombor yang dipanggil selain di kaunter pendaftaran
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/Perubatan
Halaman : 3 / 13
No. Semakan : 01
No. Isu : 02
PROSEDUR PERKHIDMATAN PERUBATAN Tarikh : 30/05/2014
6.0 PROSES TERPERINCI A. PERKHIDMATAN PERUBATAN TIDAK BERBAYAR
Tanggungjawab Carta Alir Perincian Rekod/
Dokumen Rujukan
Dokumen Rujukan Rujuk 4.0
PAR/PPK/JM/KJ
6.2
Terima dan daftar pelanggan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 1
Rekod Rujuk 7.0
DR
6.3
Laksanakan konsultasi mengikut keperluan pelanggan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 2.
PPF/JTMP/PSc/JX/JT/KJ/AMO/
DR
6.4
Laksanakan tindakan mengikut keperluan pelanggan
a) Farmasi. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 3.
b) Ujikaji Makmal. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 4.
c) Pengimejan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 5.
d) Rawatan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 6.
e) Rujukan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 2 bil 11.
6.5 Tamat
6.1 Mula
6.2 Terima dan Daftar Pelanggan
6.3 Laksanakan Konsultasi
6.4 Laksanakan Tindakan Mengikut
Keperluan Pelanggan
6.5 Tamat
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/Perubatan
Halaman : 4 / 13
No. Semakan : 01
No. Isu : 02
PROSEDUR PERKHIDMATAN PERUBATAN Tarikh : 30/05/2014
B. PERKHIDMATAN PERUBATAN BERBAYAR
Tanggungjawab Carta Alir Perincian Rekod/
Dokumen Rujukan
Dokumen Rujukan Rujuk 4.0
PAR/PPK/JM/KJ
6.2
Terima dan daftar pelanggan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 1
Rekod Rujuk 7.0
DR
6.3
Laksanakan konsultasi mengikut keperluan pelanggan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 2.
PT(KEW)
6.4
Terima bayaran daripada pelanggan . Arahkan pelanggan ke lokasi seterusnya mengikut keperluan pelanggan atau pun proses tamat sekiranya pelanggan telah selesai menggunakan perkhidmatan PKU. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 8
PPF/JTMP/PSc/ JX/JT/KJ/AMO/
DR
6.5
Laksanakan tindakan mengikut keperluan pelanggan
a) Farmasi. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 3.
b) Ujikaji Makmal. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 4.
c) Pengimejan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 5.
d) Rawatan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 6.
e) Rujukan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 2 bil 11.
6.6 Tamat
6.1 Mula
6.2 Terima dan Daftar Pelanggan
6.3 Laksanakan Konsultasi
6.5 Laksanakan Tindakan Mengikut
Keperluan Pelanggan
6.6 Tamat
6.4 Terima Bayaran
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/Perubatan
Halaman : 5 / 13
No. Semakan : 01
No. Isu : 02
PROSEDUR PERKHIDMATAN PERUBATAN Tarikh : 30/05/2014
7.0 REKOD KUALITI
Bil Kod Fail, Tajuk Fail dan Senarai
Rekod
Tanggungjawab Mengumpul dan
Memfail
Tanggungjawab Menyelenggara
Tempat dan Tempoh
Simpanan
Kuasa Melupus
PENDAFTARAN
1. Pangkalan Data “Patient’s Demographic” (Elektronik)
PTM/PPTM PTM/PPTM Server di iDEC, UPM Kekal
Naib Canselor
2. UPM/PKU/800-1/1/4 Fail Kad Pesakit (semasa Sistem Tergendala)
Kad Pesakit (OPR/PKU/BR03/Kad Pesakit)
Borang Pendaftaran (OPR/PKU/BR01/Daftar) jika berkaitan
PJR/KJ/JT/ JM/PJ/PPK
KJ/JT Unit Pendaftaran
3 bulan
Ketua
3. UPM/PKU/100-43/2/6/1 Buku Rekod Pendaftaran (Sistem Tergendala)
PJR/KJ/JT/JM/ PJ/PPK /PAR
KJ/JT Unit Pendaftaran
5 tahun
Ketua
KONSULTASI
1. Pangkalan Data “Medical Consultation Screen” (Elektronik)
PTM/PPTM PTM/PPTM Server di iDEC, UPM Kekal
Naib Canselor
2. Buku Salinan Sijil Cuti Sakit
PJR/KJ/JT/JM/ PJ/PPK
DR/KJ/JT/JM/PJ Bilik Konsultasi/BRP
5 tahun
Ketua
3. UPM/PKU/800-1/1/2 Salinan Surat Akuan Pelajar
PPK /JT KJ/PT(P/O) BRP 5 tahun
Ketua
4. UPM/PKU/100-43/2/6/3 Buku Rekod Perubatan (manual) Sistem Tergendala
KJ/JT/JM KJ/JT/JM Unit Pendaftaran 5 tahun
Ketua
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/Perubatan
Halaman : 6 / 13
No. Semakan : 01
No. Isu : 02
PROSEDUR PERKHIDMATAN PERUBATAN Tarikh : 30/05/2014
Bil Kod Fail, Tajuk Fail dan Senarai
Rekod
Tanggungjawab Mengumpul dan
Memfail
Tanggungjawab Menyelenggara
Tempat dan Tempoh
Simpanan
Kuasa Melupus
5. UPM/ PKU/03/Alat Diagnostik Fail Senarai Semak Alat Diagnostik dan Am
Senarai Semak Peralatan Diagnostik dan Am di Bilik Konsultasi Perubatan (OPR/PKU/SS03/ Diagnostik)
JT/PPK JT/PPK Bilik Konsultasi
1 Tahun
Ketua
6. UPM/PKU/800-1/1/3 Buku Rekod Temujanji Konsultasi Perubatan
JT/JM JT/JM Bilik Konsultasi 1 Tahun
Ketua
7. UPM/PKU/100-21/4 Fail Statistik Objektif Kualiti Bilik Konsultasi Doktor
Graf Objektif Kualiti
KJ/JT Ketua Bilik Konsultasi 5 Tahun
Ketua
FARMASI
1. Pangkalan Data “LIMS” Screen (Elektronik)
PTM/PPTM PTM/PPTM Server di iDEC, UPM
Ketua
2. UPM/PKU/300-1/7/1
Buku Log Ubatan Psikotropik
PJR/KJ/PPF/JT PJR/KJ/PPF/JT Unit Farmasi 5 tahun
Ketua
3. UPM/PKU/04/First Aid
Fail Rekod Bekalan Keluar First Aid Kit
Surat-surat permohonan bekalan ubat first aid
PPF/PT(P/O) PPF/PT(P/O) Unit Farmasi 1 tahun
Ketua
4. UPM/PKU/04/Malaria
Fail Rekod Ujian Darah G6PD Malaria
Surat-surat permohonan ubat antimalaria
Borang Permohonan Ubat Anti Malaria (OPR/PKU/BR04/MAL)
PPF/PT(P/O) PPF/PT(P/O) Unit Farmasi 1 tahun
Ketua
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/Perubatan
Halaman : 7 / 13
No. Semakan : 01
No. Isu : 02
PROSEDUR PERKHIDMATAN PERUBATAN Tarikh : 30/05/2014
Bil Kod Fail, Tajuk Fail dan Senarai
Rekod
Tanggungjawab Mengumpul dan
Memfail
Tanggungjawab Menyelenggara
Tempat dan Tempoh
Simpanan
Kuasa Melupus
5. UPM /PKU/04/Ubat/Rawatan) Rekod Keluar Masuk Ubat/Bekalan Rawatan di Farmasi