Mayo 2013 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO GRUPO DE INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA Operacionalización y/ Categorización de Variables En el marco de la Investigación Holística MSc. Marianela Hernández Email: [email protected][email protected]1
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Mayo 2013
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO GRUPO DE INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA
Cuando hacemos una investigación es porque vamos a estudiar algo que nos preocupa … un
fenómeno
4
¿Porqué investigamos?
El proceso de Operacionalización
*
5
Fenómeno
Estudiarlo
Medirlo
Interpretarlo
Analizarlo
Integrar Medición con Interpretación
Investigación Cuantitativa
Investigación Cualitativa
Investigación Holística
El proceso de Operacionalización
*
6
Investigación Cuantitativa
Las propiedades del FENÓMENO que estudiamos se denominan VARIABLES que pueden descomponerse en DIMENSIONES y son visibles mediante INDICADORES: acciones observables a través de las cuales se infieren las propiedades de los sujetos o fenómenos de estudios. Indican las actividades y operaciones necesarias para medir las variables o conceptos teóricos.
Las propiedades que definen al FENÓMENO que estudiamos se denominan CATEGORÍAS, que pueden presentarse en escalas o niveles denominadas DIMENSIONES que al darle especificidad y claridad al fenómeno se denominan SUBCATEGORÍA.
Investigación Cualitativa
El proceso de Operacionalización
*
7
Las características del FENÓMENO que estudiamos
se denominan EVENTOS que pueden ser visibles
desde las distintas partes que lo componen o
SINERGIAS observables mediante los INDICIOS,
aspectos observables del evento que permiten
caracterizarlo y a través de los cuales se describen
las propiedades y características de los sujetos o
fenómenos de estudiados.
En la Investigación Holística
Es una metodológica que presenta un modelo del proceso investigativo, en el cual se integran los diferentes paradigmas de investigación, integra los diferentes modelos epistémicos, proporciona respuestas y orientaciones para los investigadores de cualquier área del conocimiento humano. (Hurtado, 2012).
LA INVESTIGACIÓN HOLÍSTICA
El Proceso de Operacionalización
*
8
Las propiedades del FENÓMENO que estudiamos se denominan …
Investigación
Propiedades
del Fenómeno de Estudio
Se
descomponen
Especificidad
Holística Eventos Sinergias Indicios
Cuantitativa Variables Dimensiones Indicadores
Cualitativa Categorías Dimensiones Subcategorías
Hurtado, J. (2012)
El proceso de Operacionalización
9
¿Qué es un Evento de Estudio?
Puede ser: una variable (característica que varía),
una constante (característica que no varía), una situación (comprende conjunto de variables),
un proceso (contiene un conjunto de fases), un hecho (algo que ocurrió en un momento
determinado) o un comportamiento. (Hurtado, 2011)
El proceso de Operacionalización
10
El Proceso de Operacionalización
En una investigación, los términos de los EVENTOS se definen usualmente en dos formas:
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
(Permite identificar las Sinergias) Consiste en definir teóricamente o conceptualmente el evento de estudio, basado en la teoría seleccionada, el enfoque teórico y relacionar este evento con la realidad. Se extrae de diccionarios especializados o teorías relacionadas con la temática del estudio. Debe citarse el autor y la fuente.
DEFINICIÓN OPERACIONAL (Precisar los Indicios) Elementos concretos del EVENTO. Se desglosan de las SINERGIAS. Son las actividades u operaciones que permiten la obtención de datos. Datos empíricos, manifestaciones más inmediatas del EVENTO, que permiten observarlo, detectarlo, y si es preciso, medirlo o cuantificarlo. • Pueden ser cualitativas y cuantitativas. • Orientan la construcción del instrumento y el registro de los datos. • Dan origen a los ítems para construir los instrumentos de recolección de información.
Un ítem es una pregunta que puede corresponder a un indicador o a varios indicadores. Del mismo modo, pueden formularse varios ítems
o pregunta para cada indicador. Lo importante es que los ítems formulados recojan la información necesaria para conocer el objeto de
estudio y lograr el objetivo propuesto en la investigación. (Díaz , 2007)
11
El proceso de Operacionalización
¿DÓNDE SE DEFINEN LOS EVENTOS?
¿ DÓNDE OBSERVAMOS O MEDIMOS LOS EVENTOS?
En el Diseño Metodológico
Proceso de Operacionalización
Conceptualizan los Eventos y se pueden ubicar otros Eventos
En el Marco Teórico
Aparecen los eventos principales En el Problema
En los Objetivos Se identifican
los eventos
¿ DONDE SE IDENTIFICAN LOS EVENTOS?
12
El proceso de Operacionalización
¿En qué consiste el proceso de Operacionalización?
•Es un procedimiento de deducción lógica. •Desglosa el Evento en Sinergias e Indicios para construir Ítems (preguntas , formulaciones) que integrarán cada uno de los instrumentos de recolección de datos, información del fenómeno o evento de investigación que ha sido expresado en los Objetivos.
Leocadia Cobos (Adaptación M. Hernández)
13
I Indicio
EVENTO
SINERGIA SINERGIA
Aspectos Observables o Perceptibles
del fenómeno
I I I I I I
Descomponer o desglosar el evento
Aspectos Específicos
Evidencia, indicio o medida que indica el comportamiento del evento y sus sinergias.
Es el que buscamos en la realidad
SINERGIA
Aspectos detallados
(Actividades/Operaciones)
Descomponer
El proceso de Operacionalización
14
Veamos un Ejemplo
De un Proceso de Operacionalización
El proceso de Operacionalización
15
TÍTULO
Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes para Asociaciones sin fines de lucro. Caso: Fondo para la Normalización
y Certificación de la Calidad (FONDONORMA)
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo debería ser un Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes para Asociaciones sin fines de lucro orientado a satisfacer los requerimientos de ambas partes?
OBJETIVO GENERAL
Formular un Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes para Asociaciones sin fines de lucro, orientado a satisfacer los requerimientos de ambas partes.
Investigación Proyectiva
El proceso de Operacionalización
16
El proceso de Operacionalización
Objetivos Específicos
1.-Diagnosticar la situación actual de la Gestión de Relaciones con los Clientes del Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FNCC), resaltando los aspectos positivos y negativos de sus procesos. 2.-Comparar Sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes disponibles en el mercado, a fin de considerar la inclusión de algunas de sus prestaciones para Asociaciones sin fines de lucro. 3.-Determinar las interrelaciones entre causas y efectos de la ausencia de un Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes en el FNCC, derivando aspectos relevantes para Asociaciones sin fines de lucro. 4.-Formular un Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes para Asociaciones sin fines de lucro, orientado a satisfacer sus requerimientos.
Descriptivo
Comparativo
Explicativo
Proyectivo
Nivel del Objetivo
17
Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes para Asociaciones sin fines de lucro. Caso: FONDONORMA
EL FENÓMENO DE ESTUDIO
1. Diagnosticar la situación actual en el Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes del FNCC, resaltando los aspectos positivos y negativos de sus procesos
Objetivos Específicos:
2. Comparar Sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes disponibles en el mercado, a fin de considerar la inclusión de algunas de sus prestaciones para Asociaciones sin fines de lucro
3. Determinar las interrelaciones entre causas y efectos de la ausencia de un Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes en el FNCC, derivando aspectos relevantes para Asociaciones sin fines de lucro
4. Formular un Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes para Asociaciones sin fines de lucro, orientado a satisfacer sus requerimientos
LOS EVENTOS Y …. SINERGIAS
El proceso de Operacionalización
SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
RELACIONES CON LOS CLIENTES
ASOCIACIONES SIN FINES DE LUCRO
Estrategias de
Negocio Marketing Infraestructuras
Tecnológicas
Principios De
Gestión de
Empresas no
lucrativas
Transparencia
7- CONTRUIR LA VERSIÓN FINAL de la tabla incorporando los números de los Ítems, nombre del instrumento y las fuentes
18
El proceso de Operacionalización
Pasos para llevar a cabo el proceso de operacionalización de eventos a partir de la experiencia o de la observación directa
1-REFLEXIONAR acerca de lo que implica el concepto
2-LISTAR aquellos aspectos observables que evidencian el
EVENTO (Indicios)
3-AGRUPAR los Indicios para formar SINERGIAS
4-CONTRUIR tabla de Operacionalización en versión inicial
5-REDACTAR los Ítems con base en los Indicios
6-CONSTRUIR el Instrumento
19
Ejemplo de un proceso de Operacionalización a partir de la observación y la experiencia
1. Reflexionar acerca de lo que implica el concepto
¿Qué acciones son realizadas por el Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes del FNCC?
2. Listar aquellos aspectos observables que evidencian el evento (indicios)
•Registro de Cliente •Tipo de Cliente •Productos y Servicios ofrecidos •Stock •Costos de Mantenimiento •Control •Conteo por Ciclos •Productos & Precios •Cotizaciones de Ventas •Administración de Órdenes de Ventas •Administración de Órdenes de Compras •Administración de Facturas •Detección de la necesidad •Solicitud y análisis de alternativas de compra •Negociación con los proveedores •Colocación de órdenes de compra •Seguimiento y activación de órdenes de compra •Recepción de efectos comprados •Almacenaje y registro •Entrega de los insumos •Mercado de oferta •Mantenimiento de registros de stock •Control de calidad •Tipos •Organización •Funciones
20
Ejemplo de un proceso de Operacionalización a partir de la observación y la experiencia
1. Reflexionar acerca de lo que implica el concepto (Evento)
¿Qué acciones son realizadas por el Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes del FNCC?
2. Listar aquellos aspectos observables que evidencian el evento (indicios)
3. Agrupar los indicios con base en procesos similares para formar las Sinergias y darles nombre.
•Registro de Cliente •Tipo de Cliente •Productos y Servicios ofrecidos •Stock •Costos de Mantenimiento •Control •Conteo por Ciclos •Productos & Precios •Cotizaciones de Ventas •Administración de Órdenes de Ventas •Administración de Órdenes de Compras •Administración de Facturas •Detección de la necesidad •Solicitud y análisis de alternativas de compra •Negociación con los proveedores •Colocación de órdenes de compra •Seguimiento y activación de órdenes de compra •Recepción de efectos comprados •Almacenaje y registro •Entrega de los insumos •Mercado de oferta •Mantenimiento de registros de stock •Control de calidad •Tipos •Organización •Funciones
Seguridad en base a roles
Órdenes de Compras
Inventario
Clientes
Cotizaciones y Facturaciones
21
4. Construir la tabla de Operacionalización
5. Redactar los Ítems con base en los indicios
6. Construir el Instrumento
7. Construir la versión completa de la tabla de Operacionalización
1 2 15 - 16
El proceso de Operacionalización
22
TABLA DE OPERACIONALIZACIÓN
El Proceso de Operacionalización
EVENTO SINERGIA INDICIOS
Sistema
De
Gestión
Clientes
Registro de Cliente
Tipo de Cliente
Productos y Servicios ofrecidos
Inventario
Stock
Costos de Mantenimiento
Control
Conteo por Ciclos
Cotizaciones
y
Facturaciones
Productos & Precios
Cotizaciones de Ventas
Administración de Órdenes de
Ventas
Administración de Órdenes de
Compras
Administración de Facturas
Órdenes
de Compras
Detección de la necesidad Solicitud y análisis de alternativas de compra Negociación con los proveedores
Colocación de órdenes de
compra
Seguimiento y activación de órdenes de compra Recepción de efectos comprados Almacenaje y registro
Entrega de los insumos
Mercado de oferta Mantenimiento de registros de stock Control de calidad
Seguridad en
base a Roles
Tipos
Organización
Funciones
23
TABLA DE OPERACIONALIZACIÓN
El Proceso de Operacionalización
EVENTO SINERGIAS INDICIOS ITEMS INSTRUMENTO
Sistema
de
Gestión
Clientes
Registro de Cliente 1 Cuestionario
Tipo de Cliente 2 Cuestionario
Productos y Servicios ofrecidos 3 Cuestionario
Inventario
Stock 4 -13 Cuestionario
Costos de Mantenimiento 14 -16 Cuestionario
Control 15 Cuestionario
Conteo por Ciclos Cuestionario
Cotizaciones
y Facturaciones
Productos & Precios Cuestionario
Cotizaciones de Ventas Cuestionario
Administración de Órdenes de Ventas Cuestionario
Administración de Órdenes de Compras Cuestionario
Administración de Facturas Cuestionario
Órdenes de
Compras
Detección de la necesidad Cuestionario
Solicitud y análisis de alternativas de compra
Cuestionario
Negociación con los proveedores Cuestionario
Colocación de órdenes de compra Cuestionario
Seguimiento y activación de órdenes de compra
Cuestionario
Recepción de efectos comprados Cuestionario
Almacenaje y registro Cuestionario
Entrega de los insumos Cuestionario
Mercado de oferta Cuestionario
Mantenimiento de registros de stock Cuestionario
Control de calidad Cuestionario
Seguridad
en base a Roles
Tipos Cuestionario
Organización Cuestionario
Funciones Cuestionario
Referencias
24
López, L. (Febrero, 2013). Taller de operacionalización de variables. Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada (UNEFA).
Hurtado, J. (2011). Investigación y Metodología.
[Página en línea]. Disponible:
http://investigacionholistica.blogspot.com/2011/01/investigacion-holistica-o-comprension.html. [ Consulta: 2013, Mayo 14].
Hurtado, J. (2012). El proyecto de investigación. Comprensión holística de la metodología y la investigación. (7ª ed.). Caracas: Quirón Ediciones
Díaz, C. (2007). Construcción de instrumentos de Investigación. Algunas sugerencias para su diseño y validación. Disponible: http://blog.pucp.edu.pe/media/1551/20080902-
construccion%20de%20instrumentos.pdf [Consulta: 2013, Mayo 14].
El Proceso de Operacionalización
Cobos, L. (2013). El marco metodológico. Documento en línea. Disponible: http://tecnoneuro.com/ [ Consulta: 2013, Mayo 14].