Jan 23, 2018
Innovating Care @ Mobility Clinic, UMC Utrecht
Connection with patients
Societal impact and outreach
Strategy 2015-2020
Strategy 2015-2020
Utrecht Mobility Clinic
Academical expert clinic for Musculoskeletal care & biosurgery
Utrecht Mobility Clinic
Academical expert clinic for Musculoskeletal care & biosurgery
90% patients diagnosis and plan in 1 day
100% initial contact followed up with triage in 48 hrs, appointment < 4 wks, treatment < 6 wks
> 80% patient satisfaction scores above 8/10
Better than yesterday, how can we help
Make patient partner in our improvement proces
Focus on our added values
Goals
Maatschappelijke relevantie van mobiliteitszorg hoog en neemt onverminderd toe
Knieklachten Stijgende trend in klachten aan het bewegingsapparaat
0
175
350
525
700
2005 2010 2015 2020 2025 2030 2035 2040
Personen met 1 of meer zorg episodes m.b.t. bewegingsapparaat** (x1000)
Heupartrose Sportletsel
Scoliose
Patiëntenpopulatie Orthopedie
Patiëntenpopulatie Sportgeneeskunde
Mobility Clinic UMC Utrecht, Patient gerichte ‘one stop shop’
Unieke samenwerking Zorg, onderzoek & onderwijs
ZORGBest practice volgens patiënten, professionalsen payers
ONDERZOEK & ONDERWIJSToonaangevend expertisecentrum voor bewegingszorg
Ambitie
Duidelijk academische positionering borgt meerwaarde en complementariteit met periferie
Preventie, diagnose en behandeling
Missie: bundeling van krachten in zorg, onderzoek en onderwijs
Mobility Clinic UMC Utrecht, Patient gerichte ‘one stop shop’
Unieke samenwerking Zorg, onderzoek & onderwijs
ZORGBest practice volgens patiënten, professionalsen payers
ONDERZOEK & ONDERWIJSToonaangevend expertisecentrum voor bewegingszorg
Ambitie
Duidelijk academische positionering borgt meerwaarde en complementariteit met periferie
Preventie, diagnose en behandeling
Missie: bundeling van krachten in zorg, onderzoek en onderwijs
Missie: bundeling van krachten in zorg, onderzoek en onderwijs
Unieke samenwerking Preventie, diagnose en behandeling Zorg, onderzoek & onderwijs
ZORGBest practice volgens patiënten, professionalsen payers
ONDERZOEK & ONDERWIJSToonaangevend expertisecentrum voor bewegingszorg
Ambitie
Duidelijk academische positionering borgt meerwaarde en complementariteit met periferie
Mobility Clinic UMC Utrecht, Patient gerichte ‘one stop shop’
Missie: bundeling van krachten in zorg, onderzoek en onderwijs
Unieke samenwerking Preventie, diagnose en behandeling Zorg, onderzoek & onderwijs
ZORGBest practice volgens patiënten, professionalsen payers
ONDERZOEK & ONDERWIJSToonaangevend expertisecentrum voor bewegingszorg
Ambitie
Duidelijk academische positionering borgt meerwaarde en complementariteit met periferie
Mobility Clinic UMC Utrecht, Patient gerichte ‘one stop shop’
Patiënt gericht vooruitstrevend Orthopedie UMC Utrecht
DOCTOR + DESIGNER DUTCH HEALTH DESIGN
Prof dr Daniël Saris,
orthopedisch chirurg
Drs. Willem-Jan Renger
hoofd Innovatie Studio HKU
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
DOCTOR + DESIGNER DUTCH HEALTH DESIGN
=
Prof dr Daniël Saris,
orthopedisch chirurg
Drs. Willem-Jan Renger
hoofd Innovatie Studio HKU
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
WAAROM DESIGN?
MOBILITY CLINIC InTouch MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
naar: Vitruvius
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
naar: Vitruvius
UTILITAS HOOGWAARDIGE ZORG VOOR DE PATIENT
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
naar: Vitruvius
UTILITAS HOOGWAARDIGE ZORG VOOR DE PATIENT
FIRMITASWETENSCHAPPELIJKE
VALIDITEIT EN INNOVATIE
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
naar: Vitruvius
UTILITAS HOOGWAARDIGE ZORG VOOR DE PATIENT
FIRMITASWETENSCHAPPELIJKE
VALIDITEIT EN INNOVATIE
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
RUIMTE VOOR
INNOVATIE
VENUSTASERVARING EN BELEVING VANUIT DE OGEN VAN
DE PATIENT
naar: Vitruvius
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
VENUSTASERVARING EN BELEVING VANUIT DE OGEN VAN
DE PATIENT
naar: Vitruvius
ander perspectief
andere methoden
andere oplossingen
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
VENUSTASERVARING EN BELEVING VANUIT DE OGEN VAN
DE PATIENT
PROBLEEM-ANALYSE
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
VOORONDERZOEK
OBSERVATIES
INTERVIEWS
CUSTOMER JOURNEY
InTouch
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
CUSTOMER JOURNEY…
InTouch
Radiologie receptie, onderzoeksruimte, Personeelskamer
Verwijzing ontvangen in MC
belt patiënt voor intake
Print loopkaarten en
afsprakenlijst uit
Meldt zich bij balie met loopkaart en maakt indien
relevant vervolgafspra(a)k(en)
Anamnese
Gaat naar huisWordt voorbereid
op poliklinische ingreep
Ingreep wordt uitgevoerd
Directe nazorg bij poliklinische ingreep
Patient meldt zich bij receptie van
radiologie
Verwijzing naar MC wegens:-second opinion-uitbehandeld
-specifieke wens pt-complexiteit knieklacht
Eerstelijn voortraject met Huisarts en/of Fysiotherapeut
Tweedelijn voortraject met specialistische zorg
Verwijzing
Patient wordt gebeld
Triage volgens protocol
Patient verschaft informatie nodig
voor triage
plant bezoek aan knie-poli in
Patient noteert afspraak
Afspraak vastleggen in EZIS
Optioneel: aanvraag voor beeldv. Onderz. bij radiologie
Afspraak vastleggen in EZIS
Dag van consult of poliklinische
ingreep in MC
Patient wordt voorbereid op beeldvormend
onderzoek
Patient ondergaat beeldvormend
onderzoek
MC
fore
grou
ndPa
tient
MC
back
-gr
ound Beelden en
beeldverslag wordt vastgelegd in EZIS
PACS
Patient meldt zich bij balie Mobility Clinic en
ontvangt loopkaart
Ontvangt patient en geeft loopkaart mee
Aanmelden in EZIS
Patient neemt plaats in wachtkamer
Patient wordt opgehaald uit wachtkamer
Organisatie middels afsprakenlijst
Patient geeft gevraagde informatie Patient ondergaat LO Patient ontvangt
informatie
Patient ontvangt informatie en overlegt
met zorgverlener
Patient ontvangt loopkaart
Inzien EZIS voor beelddocumentatie en dossier van patient
Optioneel: Beeldvormend onderzoek (ochtend) Multi-Consult (13:00-14:00) en
mono-consult (14:00-16:00)
Gaat terug naar wachtkamer
Optioneel: Poliklinische ingreep (14:00-16:00)
Wordt opgehaald uit wachtkamer
Organisatie middels afsprakenlijst
Ontvangt informatie en overlegt met zorgverlener
Ontvangt loopkaart
MC
Ruim
te
Personeelskamer of receptie Personeelskamer MDO overlegruimte Ontvangst Wachtkamer Spreekkamer Wachtkamer Spreekkamer of behandelkamer
Mogelijk meerdere consulten
Ontvangt pt, neemt loopkaart in en plant indien relevant
vervolgafspra(a)k(en) in
Afspra(a)k(en) vastleggen in EZIS
Bij balie
Biedt dossier-informatie
aan
Bereidt dossier-informatie voor
Anamnese
Anamnese
Anamnese
LO
LO
LO
LO
Diagnose/uitleg
Diagnose/uitleg
Diagnose/uitleg
Diagnose/uitleg
Bespreken vervolgstappen
Bespreken vervolgstappen
Bespreken vervolgstappen
Bespreken vervolgstappen
Invullen loopkaart
Invullen loopkaart
Invullen loopkaart
Invullen loopkaart
MU
LTI
MU
LTI
MU
LTI
MU
LTI
Verkregen informatie wordt vastgelegd in EZIS
In MDO worden
patienten van de komende
knie-poli besproken
Zorgverlener haalt volgende patient in diens schema op in
wachtkamer
Dossier op orde in EZIS
MDO (12:00-13:00)
Zorgverlener voert informatie in in EZIS
haalt volgende patient in diens schema op uit wachtkamer
haalt volgende pt in schema op uit wachtkamer
Invullen loopkaart volgens gemaakte
afsprakenlicht ingreep toe Voert ingreep uit Voert eventuele
nazorg uit
Bespreken vervolgstappen met
patient
Materialen voor ingreep klaarzetten
Ondersteunt arts in ingreep
Ondersteunt arts in nazorg en ruimt op
Zorgverlener voert informatie in in EZIS
Orthopeed
Sportarts
Reumatoloog
Fysiotherapeut
Verpleegkundige
Receptionist
Orthopeed
Sportarts
Reumatoloog
Fysiotherapeut
Verpleegkundige
Receptionist
Orthopeed
Sportarts
Reumatoloog
Fysiotherapeut
Verpleegkundige
Receptionist
Einde dag van consult of
poliklinische ingreep
Vraagt pt beschikbaar dossier op te vragen bij
zkh
Vraagt dossier op bij huidige
zorginstelling
Ontvangt dossier informatie van pt
Verkregen informatie
verwerken in EZIS (PACS)
Meerdere zorgverleners
Individuele zorgverlener
Individuele zorgverlener uit verschillende opties
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
CUSTOMER JOURNEY…
InTouch
Radiologie receptie, onderzoeksruimte, Personeelskamer
Verwijzing ontvangen in MC
belt patiënt voor intake
Print loopkaarten en
afsprakenlijst uit
Meldt zich bij balie met loopkaart en maakt indien
relevant vervolgafspra(a)k(en)
Anamnese
Gaat naar huisWordt voorbereid
op poliklinische ingreep
Ingreep wordt uitgevoerd
Directe nazorg bij poliklinische ingreep
Patient meldt zich bij receptie van
radiologie
Verwijzing naar MC wegens:-second opinion-uitbehandeld
-specifieke wens pt-complexiteit knieklacht
Eerstelijn voortraject met Huisarts en/of Fysiotherapeut
Tweedelijn voortraject met specialistische zorg
Verwijzing
Patient wordt gebeld
Triage volgens protocol
Patient verschaft informatie nodig
voor triage
plant bezoek aan knie-poli in
Patient noteert afspraak
Afspraak vastleggen in EZIS
Optioneel: aanvraag voor beeldv. Onderz. bij radiologie
Afspraak vastleggen in EZIS
Dag van consult of poliklinische
ingreep in MC
Patient wordt voorbereid op beeldvormend
onderzoek
Patient ondergaat beeldvormend
onderzoek
MC
fore
grou
ndPa
tient
MC
back
-gr
ound Beelden en
beeldverslag wordt vastgelegd in EZIS
PACS
Patient meldt zich bij balie Mobility Clinic en
ontvangt loopkaart
Ontvangt patient en geeft loopkaart mee
Aanmelden in EZIS
Patient neemt plaats in wachtkamer
Patient wordt opgehaald uit wachtkamer
Organisatie middels afsprakenlijst
Patient geeft gevraagde informatie Patient ondergaat LO Patient ontvangt
informatie
Patient ontvangt informatie en overlegt
met zorgverlener
Patient ontvangt loopkaart
Inzien EZIS voor beelddocumentatie en dossier van patient
Optioneel: Beeldvormend onderzoek (ochtend) Multi-Consult (13:00-14:00) en
mono-consult (14:00-16:00)
Gaat terug naar wachtkamer
Optioneel: Poliklinische ingreep (14:00-16:00)
Wordt opgehaald uit wachtkamer
Organisatie middels afsprakenlijst
Ontvangt informatie en overlegt met zorgverlener
Ontvangt loopkaart
MC
Ruim
te
Personeelskamer of receptie Personeelskamer MDO overlegruimte Ontvangst Wachtkamer Spreekkamer Wachtkamer Spreekkamer of behandelkamer
Mogelijk meerdere consulten
Ontvangt pt, neemt loopkaart in en plant indien relevant
vervolgafspra(a)k(en) in
Afspra(a)k(en) vastleggen in EZIS
Bij balie
Biedt dossier-informatie
aan
Bereidt dossier-informatie voor
Anamnese
Anamnese
Anamnese
LO
LO
LO
LO
Diagnose/uitleg
Diagnose/uitleg
Diagnose/uitleg
Diagnose/uitleg
Bespreken vervolgstappen
Bespreken vervolgstappen
Bespreken vervolgstappen
Bespreken vervolgstappen
Invullen loopkaart
Invullen loopkaart
Invullen loopkaart
Invullen loopkaart
MU
LTI
MU
LTI
MU
LTI
MU
LTI
Verkregen informatie wordt vastgelegd in EZIS
In MDO worden
patienten van de komende
knie-poli besproken
Zorgverlener haalt volgende patient in diens schema op in
wachtkamer
Dossier op orde in EZIS
MDO (12:00-13:00)
Zorgverlener voert informatie in in EZIS
haalt volgende patient in diens schema op uit wachtkamer
haalt volgende pt in schema op uit wachtkamer
Invullen loopkaart volgens gemaakte
afsprakenlicht ingreep toe Voert ingreep uit Voert eventuele
nazorg uit
Bespreken vervolgstappen met
patient
Materialen voor ingreep klaarzetten
Ondersteunt arts in ingreep
Ondersteunt arts in nazorg en ruimt op
Zorgverlener voert informatie in in EZIS
Orthopeed
Sportarts
Reumatoloog
Fysiotherapeut
Verpleegkundige
Receptionist
Orthopeed
Sportarts
Reumatoloog
Fysiotherapeut
Verpleegkundige
Receptionist
Orthopeed
Sportarts
Reumatoloog
Fysiotherapeut
Verpleegkundige
Receptionist
Einde dag van consult of
poliklinische ingreep
Vraagt pt beschikbaar dossier op te vragen bij
zkh
Vraagt dossier op bij huidige
zorginstelling
Ontvangt dossier informatie van pt
Verkregen informatie
verwerken in EZIS (PACS)
Meerdere zorgverleners
Individuele zorgverlener
Individuele zorgverlener uit verschillende opties
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
Complexe informatie stromen en stakeholdersMOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
MET WELKE INFORMATIE KOMT DE PATIENT BINNEN?
MET WELKE EMOTIES KOMT DE PATIENT BINNEN?
MET WELKE DOEL KOMT DE PATIENT BINNEN?
MET WELKE INFORMATIE KOMT DE PATIENT BINNEN?
MET WELKE EMOTIES KOMT DE PATIENT BINNEN?
MET WELKE DOEL KOMT DE PATIENT BINNEN?
MET WELKE INFORMATIE GAAT DE PATIENT WEG?
MET WELKE EMOTIES GAAT DE PATIENT WEG?
MET WELKE DOEL GAAT DE PATIENT WEG?
PROMs
Fusion technology
Fusion technology
Fusion technology
Sensors and such
Sensors and such
Information and patient communication
UMC Mobility app
Information and patient communication
UMC Mobility app
CHECK OP BEVINDINGEN
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
`InTouch
1
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
`InTouch
Grappig dat u dat vraagt! Dat vroeg de orthopeet net ook
al…
1
(ONVERMIJDELIJKE HERHALINGVAN CHECKVRAGEN)
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
`InTouch
2
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
`InTouch
en denk erom: de oefening niet staand doen want dan belast
u de knie teveel!
2
(GOEDE UITLEG IS NIET HETZELFDE ALS GOED ONTHOUDEN))
MOEST IK NOU STAAND
OEFENEN?
5 minuten later op de gang
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
`InTouch
3
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
`InTouch
WIJ hebben overlegd en dit vinden WIJ de
beste oplossing; wat vind u
ervan?
3
(MULIDISCIPLINAIRE TEAM IS ONZICHTBAAR)
WIJ?
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
orthopeed sportarts fysiotherapeut
MOBILITY CLINIC
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
CONCEPT
{ }ENTRY EXIT
InTouch
herhaalvragen ondervangen teamaanpak visualiseren
orthopeed sportarts fysiotherapeut
MOBILITY CLINIC
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
CONCEPT
{ }ENTRY EXIT
InTouch
kern-informatie mee naar huis!
orthopeed sportarts fysiotherapeut
MOBILITY CLINIC
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
CONCEPT
{ }ENTRY EXIT
InTouchorthopeed sportarts fysiotherapeut
MOBILITY CLINIC
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
CONCEPT
InTouch
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
Personalisatie voor patient
InTouch
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
Personalisatie voor patient
Beter verwachtingenmanagement
InTouch
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
Personalisatie voor patient
Beter verwachtingenmanagement
Hogere effectiviteit door ‘take away’ informatie na afloop
InTouch
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
Personalisatie voor patient
Beter verwachtingenmanagement
Hogere effectiviteit door ‘take away’ informatie na afloop
Behandelaar krijgt info-@-a-glance
InTouch
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
Personalisatie voor patient
Beter verwachtingenmanagement
Hogere effectiviteit door ‘take away’ informatie na afloop
Behandelaar krijgt info-@-a-glance
Beter uitnutten van ‘quality time’ in interactie patient <> behandelaar
InTouch
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
Personalisatie voor patient
Beter verwachtingenmanagement
Hogere effectiviteit door ‘take away’ informatie na afloop
Behandelaar krijgt info-@-a-glance
Beter uitnutten van ‘quality time’ in interactie patient <> behandelaar
Hoogwaardige (innovatieve) uitstraling Mobility Clinic
InTouch
MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer
• Committent and funding • UCreate project management • Prototype and trials
• Scalable and translates to other fields
with
Next steps
DEMO VAN CONCEPT
MOBILITY CLINIC InTouch
InTouchby Johan Otten
MOBILITY CLINIC InTouch
DISCUSSIE