HET NATIONAAL EMOJI ONDERZOEK 2018 Onderzoek naar het gebruik van emoji’s op Twitter in Nederland ONDERZOEK
HET NATIONAAL EMOJI ONDERZOEK 2018
Onderzoek naar het gebruik van emoji’sop Twitter in Nederland
ONDERZOEK
INHOUD3
4
5
7
8
11
13
14
15
16
22
23
Inleiding
Hoe gebruiken we emoji’s?
Populairste emoji’s
Emoji-gebruik per geslacht
Positieve emoji versus negatieve emoji
Meest uitgedrukte emoties
Hoe gebruiken bedrijven en merken emoji’s?
Het opwekken van interactie
De positiefste merken
De positiefste branche
Samenvatting
Onderzoeksmethode
2
INLEIDINGEmoji’s zijn inmiddels zoveel meer dan een reeks aan emoticons,
symbolen en smileys. Het is een taal, die we wereldwijd spreken én
begrijpen. Emoji’s zetten kracht bij een boodschap en zorgen voor
duiding, context én - heel soms - voor verwarring.
Hoewel we weten dat de invloed van emoji’s op onze communicatie
niet meer te ontkennen valt, ontbraken er nog harde cijfers in
Nederland om dat te onderstrepen. Ter ere van World Emoji Day
besloot Coosto daarom de social data in te duiken en het emoji-
gebruik in Nederland te analyseren.
10.746.707 emoji’s verder, en het allereerste Nationale Emoji
Onderzoek ligt voor je neus.
Veel leesplezier! 😀
3
HOE GEBRUIKEN WE EMOJI’S?In het Nationaal Emoji Onderzoek hebben we alle openbaar geplaatste emoji’s op Twitter verzameld en
geanalyseerd voor de periode van 1 januari 2017 tot en met 31 december 2017. In deze periode hebben
we 10.746.707 berichten met emoji’s geanalyseerd. Dat betekent dat 6,43% van alle tweets in diezelfde
periode ten minste één of meerdere emoji’s bevat.
Gemiddeld werden er 895.558 emoji’s per maand gebruikt. Maart steekt daar met kop en schouders
bovenuit: die maand werden er ongeveer 1 miljoen tweets met emoji’s de wereld ingestuurd. Niet geheel
toevallig stond die maand in het teken van de Tweede Kamerverkiezingen, die Nederland op emoji-
vlak verdeelde. Het Nationaal Emoji Onderzoek behandelt dergelijke pieken in emoji-gebruik en brengt
daarnaast aan het licht wat de populairste emoji’s zijn, welke emoties op Twitter het meest worden
uitgedrukt met emoji’s, hoe het emoji-gebruik zich verhoudt tussen mannen en vrouwen én welke merken
en bedrijven veelvuldig genoemd worden in combinatie met positieve en negatieve emoji’s.
4
POPULAIRSTE EMOJI’SApple onderzocht al eerder welke emoji’s het populairst zijn, maar wij besloten om die statistieken onder de
loep te nemen met alleen Nederlandse Twitterdata. Hoewel de nummer één hetzelfde is, blijken er nogal
wat verschillen te zijn in het emoji-gebruik per geslacht:
POPULAIRSTE EMOJI MAN/VROUW
MANNEN VROUWEN
5
WAPPERENDE VLAGGETJES OP SOCIAL
Ook vlag-emoji’s worden veelvuldig gebruikt in onze communicatie
op social media. In de grafiek komen twee pieken overduidelijk
naar voren:
Toch weet niet iedereen de Nederlandse vlag te vinden in het emoji-
overzicht. Ook het gebruik van de Luxemburgse vlag vertoont op
Koningsdag namelijk een piek:
Een andere belangrijke vlag die op social duidelijke pieken vertoont, is de
regenboogvlag. Tijdens de Amsterdam Pride en Coming Out Day gebruiken
we deze vlag het meest:
6
EMOJI-GEBRUIK PER GESLACHTIn Coosto wordt automatisch onderscheid gemaakt in mannelijke, vrouwelijke en neutrale auteurs. Op basis
van deze informatie hebben we het emoji-gebruik per geslacht kunnen identificeren.
Op jaarbasis zijn er opmerkelijk genoeg meer mannen dan vrouwen die emoji’s gebruiken. Toch zijn
vrouwen fanatiekere emoji-gebruikers: vrouwelijke Twitteraars plaatsen gemiddeld ruim 17 tweets met
daarin emoji.
AANTAL AUTEURS
GEMIDDELDE AANTAL BERICHTEN MET EMOJI
7
POPULAIRSTE EMOJI-BEROEPEN
Deze beroep-emoji’s worden op Twitter het meest gebruikt:
1. Politieagent
2. Zanger
3. Professor
4. Detective
5. Boer
POSITIEVE EMOJI’S VS.NEGATIEVE EMOJI’S Op basis van de categorieën die Unicode hanteert, hebben we groepen gemaakt van positieve en negatieve
emoji’s. We zien dat we ’s avonds en ’s nachts relatief gezien meer negatieve emoji gebruiken dan overdag:
VERHOUDING POSITIEVE/NEGATIEVE EMOJI
8
Opvallend is ook het percentage tweets waarin een emoji gebruikt wordt. In de avonduren en ’s ochtends
bevat zo’n 7 à 8% van de tweets een emoji, terwijl dat ’s nachts naar slechts 3,5% zakt.
Als we wat uitzoomen en het emoji-gebruik bekijken over de week, dan steekt het weekend er met kop en
schouders bovenuit. Zondag is onze favoriete emoji-dag:
EMOJI-GEBRUIK PER UUR IN % VAN TOTAAL AANTAL TWEETS
EMOJI-GEBRUIK PER DAG IN % VAN TOTAAL AANTAL TWEETS
Emojigebruik per dag (in %)
5,5
5,75
6
6,25
6,5
6,75
7
Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Zaterd
ag
Zondag
Percentage emoji
9
Het voorjaar (maart, april, mei en juni) lijkt het emoji-seizoen bij uitstek te zijn. Als we de absolute aantallen
loslaten en ook bekijken welke soorten emoji’s we op verschillende momenten door het jaar gebruiken, zien
we interessante pieken ontstaan.
We gebruiken emoji’s om onze (emotionele) boodschap te versterken, en de pieken in sentiment –
zowel positief als negatief – laten dat treffend zien. Een mooie tweedeling is te zien tijdens de Tweede
Kamerverkiezingen, waarbij zowel positieve als negatieve emoji’s de boventoon voerden.
PIEKEN IN NEGATIEVE EMOJI
PIEKEN IN POSITIEVE EMOJI
10
MEEST UITGEDRUKTE EMOTIES Door emoji’s te groeperen per emotie, kunnen we achterhalen welke basisemoties het meest worden
geuit op Twitter. We hebben gekozen voor 6 basisemoties: angst, blijdschap, verdriet, boosheid, walging en
verrassing.
WELKE BASISEMOTIES KOMEN HETMEEST VOOR OP TWITTER?
😨😧😰 😱😦
😀😁🤗 😊😆
😵😲🤯 😯😮
🤢🤮😖 😩😫
😡😠🤬 😤😣
😥😪😭 😔😞
Hoewel Twitter te boek staat als een platform waar veel negatieve geluiden worden geventileerd, laat het
emoji-gebruik zien dat ‘blijdschap’ de emotie is die het meest wordt geuit. Als we dit gegeven afzetten tegen
het emoji-gebruik op Twitter vanaf 2014, dan zien we dat dit een ontwikkeling is van de laatste jaren. Vanaf
2014 is er namelijk een stijgende lijn te ontdekken in het gebruik van blijdschap-emoji’s. Tegelijkertijd zijn
verdrietige emoji’s flink afgenomen in gebruik. We lijken dus toch steeds vrolijker te worden op Twitter, in
tegenstelling tot wat we in eerste instantie vaak denken.
11
SPORT VS. FASTFOOD
Maar liefst 64% van de sport-emoji’s wordt gestuurd door mannen.
Als we het gebruik van deze emoji’s plotten in een grafiek, komen er
twee duidelijke pieken naar voren:
Emojigebruik per maand (in %)
Blijdschap
Angst
Verdriet
Boosheid
Walging
Verrassing
60
40
20
02014 2015 2016 2017
EMOJI-GEBRUIK PER JAAR (IN %)
12
HOE GEBRUIKEN BEDRIJVENEN MERKEN EMOJI’S?Niet alleen personen, maar ook bedrijven en merken gebruiken steeds meer emoji om hun boodschap
kracht bij te zetten. De één vindt emoji’s niet gepast in zakelijke content, de ander ziet een duidelijke match.
Tijd om de data te laten spreken: op welke manier worden emoji’s ingezet door bedrijven en merken, en
wat is het resultaat?
Nemen we het andere uiterste – fastfood emoji’s -, dan worden deze
opvallend genoeg door zowel mannen als vrouwen evenveel gebruikt.
Duidelijke pieken zijn weggelegd voor sushidag, pastadag én de eerste
aflevering van ‘Heel Holland Bakt’, waar overigens bijpassende emoji’s voor
worden gebruikt:
😄 🍣
🍝
🎂 🍰
13
HET OPWEKKEN VAN INTERACTIE
Een ding is duidelijk: ons onderzoek laat zien dat tweets mét emoji meer retweets en comments opleveren
dan tweets zonder emoji. Voor het opwekken van interactie zijn emoji dus een mooie aanvulling:
INTERACTIE ZONDER/MET EMOJI
14
DE POSITIEFSTE MERKEN
Op basis van de 50 meest waardevolle merken in Nederland hebben we een rangschikking gemaakt van
merken die procentueel de meeste positieve emoji ontvangen in gesprekken over/aan het merk.
15
DE POSITIEFSTE BRANCHEDe algemene verhouding van positieve en negatieve emoji’s is op Twitter gemiddeld 80,9% tegenover
19,1%. Maar als we diverse branches onder de loep nemen, zien we daar sterke verschillen in ontstaan.
De verhouding positieve vs. negatieve emoji geeft een indicatie van het gevoel dat mensen bij een merk of
branche hebben. Het analyseren van emoji’s zou dus een interessante aanvulling kunnen zijn op regulier
online reputatie-onderzoek.
TOP 9 RANGLIJST BRANCHES
🚗
🛍
🍴
📱
🖥
🚃
🏬
👔
📡
16
Om te kunnen begrijpen hoe bedrijven daadwerkelijk presteren, hebben we 45 verschillende merken
binnen de 9 branches geanalyseerd op basis van positieve en negatieve emoji’s.
AUTOMERKEN 🚗
SMARTPHONES 📱
17
MOBIELE PROVIDERS 📡
REISDIENSTEN 🚃
18
E-COMMERCE 🖥
KLEDINGMERKEN 👔
19
RETAIL 🛍
FOOD 🍴
20
SUPERMARKTEN 🏬
21
SAMENVATTINGEmoji’s. Velen zien het slechts als een aardige toevoeging aan een boodschap, terwijl de duizenden
verschillende emoticons, symbolen en smileys inmiddels veel meer waarde toevoegen dan we denken. Ze
zijn niet alleen maar een manier om te communiceren, maar ook een hulpmiddel om context te bieden en
data te duiden. Dat laten alleen al de uitkomsten van dit emoji-onderzoek zien.
Dankzij een nauwkeurige analyse van emoji’s, kunnen we nu concluderen dat Nederlanders steeds vrolijker
worden op Twitter, terwijl het platform van nature een negatiever imago heeft. Emoji’s bevestigen daarbij
vooroordelen (mannen gebruiken meer sport-emoji dan vrouwen), leiden tot verrassende inzichten (minder
vrouwen dan mannen gebruiken emoji op Twitter) en zijn waardevol voor bedrijven. Tweets met emoji’s
ontvangen bijvoorbeeld aanzienlijk meer interactie. Daarnaast zegt het percentage positieve en negatieve
emoji’s in relatie tot je merk veel over hoe klanten tegenover je bedrijf staan. Een hoog percentage
negatieve emoji’s duidt op ontevreden klanten: een inzicht waar je dieper in kunt duiken om er vervolgens
je dienstverlening op aan te passen. Een vergelijking maken met de markt of de concurrentie kan daarbij
ook waardevolle inzichten opleveren. Zie het als een ‘emoji reputatie’, waarbij je streeft naar een hoog
percentage positieve emoji’s.
Wat ons betreft zijn emoji’s daarom niet alleen een nieuwe manier van communiceren, maar ook een
steeds belangrijkere bron van informatie. En precies dat laatste wilden we met dit onderzoek aantonen.
Onze tips aan bedrijven en organisaties zijn dan ook:
1. Experimenteer met emoji’s die passen bij jouw boodschap.
2. Monitor het aantal positieve en negatieve emoji’s in relatie tot jouw merk.
3. Zet deze uitkomsten af ten opzichte van de concurrentie of de markt, en bepaal zo je ‘emoji reputatie’.
22
ONDERZOEKSMETHODESTREKKING VAN HET ONDERZOEK
In het Nationaal Emoji Onderzoek hebben we het gebruik van emoji’s geanalyseerd met de social media
management software die we bieden als Coosto. We zijn daarbij uitgegaan van de periode 1 januari 2017
t/m 31 december 2017. De emoji’s hebben we gehanteerd zoals ze staan vastgelegd en gecategoriseerd bij
Unicode. Om inzichten te krijgen in het algemene emoji-gebruik, hebben we alle emoji’s zoals geregistreerd
bij Unicode geanalyseerd. De emoji-analyse in relatie tot bedrijven hebben we onderzocht door de eerder
gegroepeerde positieve en negatieve emoji’s samen met de merknaam te monitoren. Dat gaf ons niet
alleen de mogelijkheid om te vergelijken met concurrenten, maar ook met branches in het algemeen.
ANALYSE VANUIT COOSTO
Geslacht
De geslachtsdefinitie is bepaald door machine-learning technieken zoals deze in Coosto worden toegepast.
Voorwaarden
Het onderzoek richt zich enkel op social media platform Twitter in de periode van 1 januari 2017 t/m 31
december 2017. Er werd daarbij een strenge taalfilter gehanteerd, om buitenlandse tweets uit te sluiten.
Dankzij de Boolean zoekmethode die in Coosto wordt gebruikt, zijn we in staat geweest om bepaalde
emoji’s te koppelen aan merken en bedrijven.
Opsporen van emoji’s
Coosto kan alle emoji’s analyseren, ongeacht het platform, device of systeem.
MERK SELECTIE
De top 20 merken met procentueel de meeste positieve emoji in gesprekken over/aan het merk is
samengesteld op basis van de 50 meest waardevolle merken in Nederland. Merken met minder dan 50
emoji in gesprekken over/aan het merk werden uitgesloten. De ranglijsten per branche zijn samengesteld
op basis van bronnen als ‘De grootste automerken van Nederland’, ‘De beste mobiele providers januari –
maart 2018’ en ‘Neerlands grootste e-commerce-spelers’.
VASTSTELLEN VAN POSITIEVE EN NEGATIEVE EMOJI’S
Het bepalen van positieve en negatieve emoji’s hebben we gedaan op basis van de officiële classificaties
zoals Unicode deze hanteert. Unicode classificeert daarbij alleen gezichten als positief en negatief, dus
emoji’s zoals 👍 en 👎 zijn niet meegenomen in het onderzoek.
23
Was het onderzoek wat je ervan verwacht had?
BENIEUWD HOE JOUWEMOJI-REPUTATIE ERUITZIET?
We laten het je graag zien in een gratis demo!
Ontdek bijvoorbeeld:
• Hoeveel positieve en negatieve emoji’s er worden gebruikt
in relatie tot je merk;
• Welke emoji’s worden gebruikt door invloedrijke personen;
• Op welke tijdstippen binnen jouw branche het vaakst
emoji worden gebruikt.
Ja, ik wil een gratis demo
📨
👍
👎
24
coosto.com +31 (0)40 249 27 00 [email protected] @coostonl