On-Demand Service Review #2: Gojek

REVIEW GO-JEK APP

Andra Wahyu Purnomo

User Side

Macam-Macam Layanan pada Go-Jek APP

Layanan yang ada sudah cukup lengkap dengan beberapa layanan baru dan beta. Terdapat beberapa perbedaan layanan pada aplikasi Go-Jek versi IOS dan android. Misalnya pada aplikasi Go-Tix yang belum terdapat pada iOS. Pada versi Android, layanan go-clean, go-glam, dan go-massage masih versi beta.

Indikasi: Ada perbedaan update antara iOS dan android.Dicuragai: Apakah ada perbedaan apps untuk driver side?

Tampilan awal saat masuk aplikasi langsung disodorin sama Go-Jek News & Updates

Bahasa default yang digunakan saat menginstall aplikasi pada awal mendownload adalah bahasa inggris

Layanan Baru Go-Tix

Banyak tentang tiket konser, arena bermain, dsb.

Tiket untuk menonton film belum di support.

Pendaftaran (Sign Up) Saat melakukan

pendaftaran, memasukkan data nama, email, nomor hp. Nah verifikasi dilakukan menggunakan kode yang dikirm melalui SMS.

Masukan: Harusnya bisa kegenerate otomatis kode yang dikirim lewat sms (mungkin masalah hp dual sim/aplikasinya)

Konfirmasi melalui email juga diberikan langsung sesaat kode verifikasi dimasukkan.

Top Up Kata Bos Atep “Top Up sering

eror, lama bahkan sampai 1 tahun gak masuk-masuk”

Jendela untuk melakukan Top Up terindikasi adalah modul yang berbeda, karena harus loading page dahulu.

Online transfer hanya ke bank BCA dengan minimal 100 rb. (beda bank, kena charge)

Setelah melakukan transaksi, harus ngasih konfirmasi transfer di top UP

Go-Ride• Fitur di go-jek sebenarnya

punya antarmuka yang mirip. Baik go-send, go-food, go-mart dll. Intinya nampilin peta, dari mana mau ke mana.

• Ada sedikit minor bug di peta untuk versi android (gak penting2 amat)

• Asyik juga bisa lihat persebaran driver gojek melalui peta yang ditampilkan

Go-Ride – Pick Location• Milih pick location, saat mau

ketik lokasinya, jendelanya berganti ke jendela yang lain.

• Seperti kata kak dinda ada parameter banyaknya berganti windows juga berpengaruh ke user experience

• Hasil pencarian belum terlalu akurat. Masih lebih akurat milik sebelah (read: Lady-Jak) dan tidak ganti windows.

Go-Ride -- Price • Saat udah milih tempat

penjemputan dan tujuan kemana, price langsung nongol. Bukan estimasi tapi harga fix

• History transaksi ada 2 bagian in progress sama completed (bisa sukses bisa cancel).

• Setiap cancel order, akan ditanyakan feedback. User tidak bisa memilih untuk tidak mengisi.

Bapaknya Pajang Fotonya Kasihan Sekali

• Karena bapaknya baik dan mau cerita akhirnya dikasih bintang 5 deh.

• Oh ya, kalau membaca pesanan aneh di order list, maapkan yak. Wajar sudah malam.

Tambahan Go-Food & Go- Mart• Deskripsi di menu go-Food

gak bisa di readmore. Gak tahu deh bakso super urat isinya apaan.

• Untuk wilayah bandung belum bisa pilih mart yang ada di list. Jadi driver belum bisa dapet poin 3

Tahap Pemesanan Secara Umum

Pilih layanan (misal Go-Ride)

Muncul tampilan peta +

driver gojek terdekat

masukin from (dari mana)

masukin to (mau kemana)

bakal muncul estimasi jarak dan harganya

next (ganti windows)

masuk ke order details

milih payment mau pake cash

atau gojek kredit. Selesai

deh

Driver Side

Main kucing-kucingan• Aplikasi gojek gak ada buat ngecek posisi driver yang

lain dimana dan gak ada rekomendasi dari pusat harus kemana, jadi driver gojek menginstall juga gojek for customer untuk mengecek posisi driver yang lain.

• Setiap pengantaran ada poinnya. misalnya go-ride poin 1, go mart poin 3. Saat udah mendapat 6 poin akan dapet uang 50 ribu (kalau gak salah denger)

• Fitur Autobid malah lebih nyusahin, karena ada beberapa driver gojek yang nakal dan membuat semua otomatis padahal tidak melakukan pekerjaannya.

• Aplikasi sederhana dan mudah digunakan. Untuk driver yang tua dan gaptek bisa mudah mempelajarinya. Ada driver go-jek yang berumur 65 tahun dan masih semangat ngojek

Simulasi Ekonomi Driver GojekNo.

Pengeluaran Harga

1 Pulsa telfon customer Rp 30.000,-2 Isi bensin fulltank 2x isi Rp 70.000,-3 Makan Rp 50.000,-Total Rp 150.000,-

No.

Pemasukan Harga

1 Penghasilan ngojek seharian

Rp 300.000,-

2 Deposit + poin ngojek Rp 150.000,-Total Rp 450.000,-

• Penghasilan bersih mang mang gojek sekitar Rp 300.000,-/hari

• Driver gojek bisa memilih order-order mana aja yang mau diambil. Misal khusus go food, go ride, dll (terutama di fitur autobid)

• Kalau ada update aplikasi, diupdatenya dari fitur pesan yang ada di aplikasinya.

Tahap Driver Go-Jek Menerima Order

Ada order masuk

Muncul notifikasi di

aplikasi

Apakah mau ambil? (Pick

up)

Ya/TidakBaru nanti

telepon untuk memeriksa pesanan.

Setelah selesai diantarkan baru finish

deh.

Kesaksian Bapak Driver Gojek“Saya sekarang jadi tergantung dengan smartphone, namun saya senang karena dengan adanya Go-Jek, saya bisa bekerja dan hidup lebih baik”.Ceritanya bapaknya dulu punya toko baju, terus usahanya colapse. Hutang bank kemana-mana terus dia coba jadi driver gojek. Di bulan pertama, pendapatannya bisa mencapai Rp 7 juta/bulan. Sehingga sedikit demi sedikit bisa menutupi hutang-hutangnya. Sekarang bapak tersebut sudah full kesehariannya menjadi driver gojek. Meskipun sering diserang oleh ojek pangkalan, pak wiyono tetap mengojek.

Semangat Bekerja pak!! ~~Pak Wiyono~~