ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 02/2012 AULA 06 Professor Euller Barros
Jun 06, 2015
ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 02/2012
AULA 06
Professor Euller Barros
AGENDA – AULA 06
• Processos• Definições• Processos x Funções
• Macroprocessos e Cadeia de Valor
AGENDA – AULA 06
• Processos• Definições• Processos x Funções
• Macroprocessos e Cadeia de Valor
Processos - Definições
• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FGV,2007)
• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FGV,2007)
• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008)
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
Processos - Definições
• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FGV,2007)
• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FGV,2007)
• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008)
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
Processos
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos - 2007
Processos
Fonte: IADI – Business Process School
A importância do Processo
Fonte: IADI – Business Process School
Função x Processo
• Função: • conjunto de atividades que se encadeiam num campo especializado do
trabalho;• Relacionado com a Estrutura / Funcionograma
• Processo: • Fluxo de materiais (e/ou informações) que se transformam no tempo e
no espaço, ou seja, conjunto de recursos e método, organizados para transformar entradas (materiais / informações) em saídas (produtos / serviços).
• Relacionado com a Cadeia de Valor da Organização
Fonte: IADI – Business Process School
Funções x ProcessosPR
OCE
SSO
FUNÇÃO
GERENCIAMENTO DE PESSOAL
CONTROLE DA PRODUÇÃO
CONTROLE DE CUSTOS
Processo: Compra e Disponibilização de Materiais.
EMISSÃO DE PEDIDOS DE COMPRAS
RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA
DISTRIBUIÇÃO DOS MATERIAIS
REALIZAÇÃO DA COMPRA
Fonte: IADI – Business Process School
Desafio da Gestão por ProcessosO grande desafio da gestão por processos é a quebra de paradigma da visão de processos funcionais....
...para processos interfuncionais mais eficientes !
Exemplo: O Macro Processo “Realizar Compras” não está contido somente na área “Compras”, pois inicia-se na solicitação e finaliza na disponibilização da compra para os solicitantes.
REALIZAR COMPRASCompra
disponibilizada
Solic
itant
e
Com
pras
Alm
oxar
ifado
Cont
ábil/
Fisc
al
Fina
ncei
ro
Início do Processo
Áreas envolvidas Ju
rídic
o
Qua
lidad
e
Cada
stro
EXEMPLO DE PROCESSO INTERFUNCIONAL
AGENDA – AULA 06
• Processos• Definições• Processos x Funções
• Macroprocessos e Cadeia de Valor
Cadeia de Valor - Definição
“Uma forma sistemática para o exame de todas as atividades executadas por uma empresa e do modo como elas interagem. A Cadeia de Valores desagrega uma empresa nas suas atividades de
relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de
diferenciação.” (PORTER, 1989)
Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989.
Cadeia de Valor – Modelo Genérico
Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989.
Cadeia de Valor – Atividades Primárias
• São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização. São também denominados “processos fim”. Sua natureza e quantidade variam conforme o tipo de negócio da Organização.
• Existem 5 categorias genéricas de atividades primárias envolvidas na concorrência em qualquer indústria.• Logística interna/ Logística de Entrada (recebimento de matérias-primas
e insumos)• Operações ou Produção• Logística externa ou Expedição de produtos (distribuição)• Marketing e Vendas• Serviços Pós-Venda
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
Cadeia de Valor – Atividades Apoio
• São aqueles que apoiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos, serviços e insumos adquiridos ou comprados, equipamentos, tecnologia, softwares, manutenção de equipamentos e instalações, recursos humanos, informações e outros, peculiares a cada organização
• Podem ser divididas em 4 categorias:• Infraestrutura / Processos Organizacionais• recursos humanos• tecnologia• Compras/suprimentos
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
Exemplo – AD&M ConsultoriaGestão Estratégica
Gestão Administrativo - Financeira
Gestão da Informação e Tecnologia
Pesquisa e Desenvolvimento
Relacionamento com Stakeholders
Gestão da Qualidade
Venda Planejamento Realização doProjeto
Pós - Projeto
Gestão de Pessoas
Exemplo - ATACADISTA DE PRODUTOS HORTIGRANJEIROS
Empresa
Exemplo – Como Mapear a Cadeia de Valor
• Exemplo em sala de aula. • Selecionar uma empresa em que um dos alunos trabalhe.
Macroprocesso x Processos
Processar solicitação de
compra
Negociar com fornecedores
Gerar contratos
Estocar VenderComprar materiaisMacroprocesso
Processos
FERRAMENTANÍVEL
PROCESSO
TRABALHO
Cadeia de Processo
MP1
P1 P2 P3
B1 B2 B3
Fluxograma - PGP
‘
A B CT1
T2
T3
T4
T5
T6
T7
POP......................
POP......................
MP: MacroprocessoP: ProcessoB: Bloco de TarefasT: Tarefas
B1
B2
B3
Níveis de Desempenho x Utilização das Ferramentas
ORG.
Próxima Aula
• BPMN – Business Process Modeling Notation
• Mapeamento de Processos
• Visões Gráficas de Processos