36 | bspreviews · DICIEMBRE 2014 A FONDO Digital customer experience Hay tendencias que se convierten en moda. Luego la moda pasa a ser una costumbre y es asimilada por la cultura. En estos momentos, podemos decir que la omnicanalidad está en ese estado de “moda”, a punto de convertirse en costumbre, y hasta el momento pocos son los casos que han logrado ponerla en práctica de forma integral. Cuando hablamos de e-commerce o de marketing digital es necesario tener muy presente el concepto de omnicanalidad, poniendo el foco en cuatro aspectos básicos: la gestión de la experiencia del cliente, del negocio online y del proceso de cumplimiento de la orden y, por último, la gestión del producto. Hybris es la plataforma que permite cumplir dinámicamente, de forma flexible, rápida y simple, con cada uno de estos desafíos, y con todos al mismo tiempo. La omnicanalidad es un factor determinante a la hora de gestionar la experiencia del cliente, pero no estamos hablando sólo de crear un front-end bonito, uniforme y responsive, de acuerdo al canal. Los usuarios navegan en todo tipo de dispositivos (tabletas, smartphones, laptops o smarTV) y en ocasiones piden además ayuda en un centro de atención telefónica. En algunos casos también interactúan a través de kioscos multimedia o hasta en algunas consolas de videojuegos. Personas, canales, campañas, productos… EZEQUIEL LO CANE Director eCommerce & Digital Marketing Imaginen equipos no tan numerosos de marketing, de gestión de contenidos, de diseño, usabilidad, centros de atención al cliente, tecnología, gestión del negocio y otros trabajando de forma sincronizada, con foco en el negocio y viendo la tecnología como un facilitador, no un inhibidor. Omnichannel integral A FONDO Digital customer experience
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36 | bspreviews · DICIEMBRE 2014
A FONDO Digital customer experience
Hay tendencias que se convierten en moda.
Luego la moda pasa a ser una costumbre y es
asimilada por la cultura. En estos momentos,
podemos decir que la omnicanalidad está en
ese estado de “moda”, a punto de convertirse en
costumbre, y hasta el momento pocos son los
casos que han logrado ponerla en práctica de
forma integral.
Cuando hablamos de e-commerce o de marketing
digital es necesario tener muy presente el
concepto de omnicanalidad, poniendo el foco
en cuatro aspectos básicos: la gestión de la
experiencia del cliente, del negocio online y del proceso de cumplimiento
de la orden y, por último, la gestión del producto. Hybris es la plataforma
que permite cumplir dinámicamente, de forma flexible, rápida y simple,
con cada uno de estos desafíos, y con todos al mismo tiempo.
La omnicanalidad es un factor determinante a la hora de gestionar
la experiencia del cliente, pero no estamos hablando sólo de crear
un front-end bonito, uniforme y responsive, de acuerdo al canal. Los
usuarios navegan en todo tipo de dispositivos (tabletas, smartphones,
laptops o smarTV) y en ocasiones piden además ayuda en un centro
de atención telefónica. En algunos casos también interactúan a través
de kioscos multimedia o hasta en algunas consolas de videojuegos.
Personas, canales, campañas, productos…
EZEQUIEL LO CANE
Director eCommerce & Digital Marketing
Imaginen equipos no tan numerosos de marketing, de gestión de contenidos, de diseño, usabilidad, centros de atención al cliente, tecnología, gestión del negocio y otros trabajando de forma sincronizada, con foco en el negocio y viendo la tecnología como un facilitador, no un inhibidor.