OMC SAP-Support-Modell Application Management Support und AMS Nov132.pdf · Forms SapScript Smartforms Adobe Printforms Adobe Interactive Forms Authorizations ... ABAP Programmierung

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OMC SAP-Support-Modell

Erhöhte Flexibilität Neue Fragen-kataloge

Neu: Erweiter-ungspakete • „Logistik“ • „HCM“ • „Global“ • „Sprachen“

500 Supportberater stellen Qualität und Verfügbarkeit sicher

SAP Support – Service – Application

Management

• Alle SAP ERP Komponenten (HCM, BI, Logistik,

FI/CO)

• BI, BO

• SCM, SRM, CRM, GRC

• Industry Solutions

• SAP Basis und Solution Manager

• 1st und 2nd Level Support

• 24 x 7 möglich

• Flexible Rufbereitschaften

Verschiedene Supportmodelle stehen zur Auswahl.

Verschiedene Erweiterungspakete können flexibel

monatlich hinzugebucht oder reduziert werden.

Kein klass. Nearshore / kein Offshore!

Sie kennen Ihren Supportberater persönlich.

Erweiterungspaket „Lokale Sprachen“

Erweiterungspaket „On Site“

Erweiterungspaket „Monitoring“

Erw.paket „Reaktionszeiten“

Erweiterungspaket „1st Level“

Erweiterungspaket „Compliance“

Supportmodell Standard 10 x 5

Supportmodell Logistik 10 x 5 + Feste Rufbereitschaften

Supportmodell Personalwirtschaft 10 x 5 + Flexible Rufbereitschaften

Supportmodell Global 24 x 7

Neue attraktive Konditionen-modelle Qualität und Stabilität

Service „SolMan 7.1“

Service „Hr Renewal/UI5“

SAP Hosting

SAP Prgrammierung ABAP/Java

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Montag

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

Remote

Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

Remote

optional: Berater On Site 2 Tage/Woche. Empfohlen während der Anfangsphase, danach nach Bedarf.

Fester Regelbetrieb

5 Tage x 10 Stunden

2nd Level-Support

Regelbetrieb

Alle Support-Modelle werden

maßgeschneidert auf unsere

Kunden angepasst.

alle Komponenten

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Montag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Dienstag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Mittwoch

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Donnerstag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Freitag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Samstag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

08:00-18:00

Prio 1

Sprache EN

Remote

PP, LE, MM, WM

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

optional: Berater On Site 2 Tage/Woche pro Site (empfohlen in den ersten 6 Monaten)

Rufbereitschaft Regelbetrieb

Feste Rufbereitschaften,

die sich an Warenausgang

und Versand orientieren

1st und 2nd Level-

Support möglich

Schnelle Unterstützung

bei Problemen in

- Produktion

- Warenausgang

- Lager

- Beständen

- Versand

- Transport

Abwicklung über SAP-Ticket-

Tool und Solution Manager.

Remote Remote Remote Remote Remote Remote

optional:

Regelbetrieb

08:00-18:00

Alle Support-Modelle werden

maßgeschneidert auf unsere

Kunden angepasst.

alle Komponenten

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Montag

00:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-24:00

Prio 1 EN

Dienstag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Mittwoch

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Donnerstag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Freitag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

PP, LE, MM, WM alle Komponenten

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

optional: Berater On Site 2 Tage/Woche pro Site (empfohlen in den ersten 6 Monaten)

Rufbereitschaft Regelbetrieb

Feste Rufbereitschaften

rund um die Uhr

2nd Level-Support

Schnelle Unterstützung

bei Problemen in

- Produktion

- Warenausgang

- Lager

- Beständen

- Versand

- Transport

Abwicklung über SAP-Ticket-

Tool und Solution Manager.

Remote Remote Remote Remote Remote

Alle Support-Modelle werden

maßgeschneidert auf unsere

Kunden angepasst.

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Montag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Dienstag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Mittwoch

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Donnerstag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

Freitag

06:00-08:00

Prio 1 EN

18:00-22:00

Prio 1 EN

während Abrechnung,

nach Einspielung LCP,

nach Releasewechsel (EHP)

Monatliche Planung, flexibel

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

08:00-18:00

Prio 1,2,3,4

Sprachen EN, DE

+ optionale Landes-

sprache z.B. FR

Remote

optional: Berater On Site nach Bedarf

alle HCM-Module Payroll:

DE, AT, CH, FR,

IT, PL, NL, UK

weitere auf

Anfrage

Rufbereitschaft Regelbetrieb Regelbetrieb

Flexible Rufbereitschaften speziell für HCM

Schnelle Unterstützung

bei Abrechnungsproblemen

1st und 2nd Level-Support möglich

HCM Helpdesk

Remote Remote Remote Remote Remote

Alle Support-Modelle werden

maßgeschneidert auf unsere

Kunden angepasst.

alle Komponenten

NEU: Service „Hr Renewal/UI5“

NEU: Service „ESS/MSS“

NEU: Mobile Apps

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Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag

00:00-24:00 Prio 1,2,3,4 Sprache EN

00:00-24:00 Prio 1,2,3,4 Sprache EN

00:00-24:00 Prio 1,2,3,4 Sprache EN

00:00-24:00 Prio 1,2,3,4 Sprache EN

00:00-24:00 Prio 1,2,3,4 Sprache EN

00:00-24:00 Prio 1,2,3,4 Sprache EN

Sonntag

00:00-24:00 Prio 1,2,3,4 Sprache EN

Regelbetrieb 24 Stunden x 7 Tage: Global Player, 3 AMS Teams werden rund um die Uhr bereitgehalten

Remote Remote Remote Remote Remote Remote Remote

SD, LE, CS,

eWM, PP, LE,

MM, WM,

FI, CO, HCM

Regelbetrieb

optional: empfohlen: Berater On Site zu regelmäßigen Abstimmungen Alle Support-Modelle werden

maßgeschneidert auf unsere

Kunden angepasst.

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Reaktionszeit *abhängig von der Priorität Lösung angenommen Korrekturen Die Uhr stoppt

Application

Manager

1st. Level

Support

Key User

SAP CSC 2)

SAP/OMC

AMS 1)

Start

Prüfen und Genehmigen der vorgeschlagenen Lösung

Anfoderung schließen

Ende

Start Processing

mehrere

Schritte

mgl.

erhält Service Anforderung

erhält Ticket-Anforderung

Bearbeiter zuordnen & bestätigen

Bearbeitung beginnt

an SAP senden

Lösung ins Q-System

Lösung testen

Lösung bereitstellen Dokumentation

Transport ins Prod System

Mehr Info bereitstellen “in Arbeit”) Lösungsvorschlag

Lösungsvorschlag / Aufwandschätzung bei +8h

Genehmigung zur Aufwandssch. erteilen

erhält Bestätigung

Info an SAP AMS über Genehmigung

> 16 h Genehmigung erf.

1) Application Management Service = 2nd Level Support. Wenn gewünscht, zusätzlich auch 1st Level Support

2) CSC Customer Service Center: Dispatchen der Tickets an die zuständigen SAP/OMC-Berater, 24x7 Überlingen- Buenos Aires - Manila

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Einführung/Projekt Transition und KHT

AMS Helpdesk & Support Change Requests

Rollouts

Berater Projekt

+

Key User

Berater Projekt

+

Berater AMS

Key User

+

Berater AMS

Berater AMS

On Site On Site Workshops

Übergabe High Level

Remote On Site und Remote Erste konkrete Tickets

Gewöhnung an Prozess

Übernahme der Prozesse und Module

durch strukturierte Checkliste

Schätzung der monatlichen Support-Stunden pro Modul

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SAP HCM Payroll DE, CH, AT, PL, FR, UK, SE, FR, BR, RUS, Korea, China, HU, SE, DK, NL, Mex

Time Management

Campus Management

Change Management

Enterprise Compensation Management

ESS/MSS Webdynpro, Web GUI, UI5 HR Renewal 1.0

E-Recruiting

E-Learning / Learning Solution

HCM Public Sector

Org. Management

Personnel Cost Planning

Talent Management

Travel Management

Forms SapScript Smartforms Adobe Printforms Adobe Interactive Forms

Authorizations (also GRC) Workflow Mobile Solutions iOS Apps

SAP BI SAP BW

Data Warehousing

Reporting Bex Web Appl. Designer WAD Dashboard Designer Analysis for Office and Web

Web Intelligence

Administration

Performance Optimization

ABAP Programming

Business Objects Universe Design Data Services

BW-IP Integrated Planning

Authorizations (also GRC) Information Broadcasting Mobile Solutions

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SAP Logistics MM WM SD LE/LES

PP PLM QM

CS PM PS

CRM SRM SCM/eWM GRC Variantenkonfigurator GTS APO

Industry Solutions IS-H IS-Oil downstream DIMP CRM Grant Management

ABAP Programmierung Webdynpro Java Data Store Delivery DSD

Forms SapScript Smartforms

Authorizations (also GRC) Workflow Mobile Solutions iOS Apps

SAP FI/CO FI GL, Accounts Receivable, Accounts Payable

FI Asset Accounting

FI New GL

FI Special Ledger

CO Overhead Controlling

CO Profitability Analysis

CO Product Costing

Treasury

ABAP Programming Webdynpro Java

Forms SapScript Smartforms

Excise Duty VAT Concepts

Authorizations (also GRC)

Basis Administration Netweaver 7.00-7.4

Monitoring

HANA

Solution Manager 7.0, 7.1 Technical Setup

Business Objects MS Solution Manager

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Solution Manager 7.1 Consulting

Test Management Reverse Business Process Documentation RBPD

Business Blueprint

Cross Application Open Text Adobe Interactive Forms MS Sharepoint

Programming ABAP Webdynpro Java PI XI MI Workflow

Webdynpro HTML 5 C++ ABAP for SAP HR ABAP for SAP BW

Project Management Project Management

Process Consulting

BPR

Quality Management

Cut Over Management

Global Coordination Management for Near Shore

Coaching

Migration Management