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OIT En destinoANÁLISIS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

Introducción:Hemos elegido para hacer este análisis una OIT central o principal para poder ver y analizar todos los puestos de trabajo posibles dentro de las OIT. Ya que no es lo mismo una OIT en una pequeña población con pocos recursos o poca demanda turística que una ubicada en una ciudad de gran importancia turística y con una elevada demanda como es en nuestro caso, nuestra elección.

Oficina Central de Información Turística MunicipalRúa do Vilar, 63. Santiago de Compostela. Se sitúa en una de las calles principales del casco histórico de Santiago de Compostela a 5 minutos de la Catedral de Santiago y a 5 minutos de los Jardines de la Alameda entre otros lugares de interés.

Funciones y servicios:- Información turística en diferentes idiomas.- Material informativo gratuito: planos y folletos.- Tienda turística con merchandising oficial.- Recepción y traslado al organismo competente de reclamaciones relacionadas con los servicios turísticos de la ciudad.

Los puestos de trabajo.

Los puestos de trabajo dependen del tipo de oficina, de su localización, de las funciones que se lleven a cabo y de las estructuras organizativas designadas por la empresa o institución competente por las que se rige.

Aspectos a tener en cuenta en nuestro análisis:- Localización: Casco histórico.- Institución competente: Pública. Empresa municipal del Ayuntamiento de Santiago de

Compostela.- Funciones: Multifuncional.

Puestos de trabajo posibles:- Director responsable del

servicio.- Informador turístico.- Informador turístico

especializado.- Auxiliar.- Informador turístico de servicios

de atención al extranjero.- Auxiliar administrativo.- Servicio técnico y logístico.- Relaciones externas.

Los puestos de trabajo

El director responsable del servicio es el encargado de coordinar las áreas del front desk y el back desk que son las dos áreas en las que se divide las OIT.

El informador turístico es la primera persona que atiende al visitante y cuyo trabajo puede requerir de un auxiliar. También trabaja en el back desk y puede contar también con un auxiliar en este caso.

El informador turístico especializado se encarga de atender al público que requiere una ayuda en particular, por ejemplo: los discapacitados.

El informador turístico de servicios de atención al extranjero es quien recibe a los turistas en el idioma nativo de éstos.

El auxiliar administrativo se encarga de otras gestiones no turísticas: contabilidad, etc. El servicio técnico y logístico se encarga del mantenimiento de los materiales y aparatos que se

utilizan en la OIT. El relaciones externas se encarga de tareas relacionadas con la prensa, autoridades y de otras

entidades y empresas turísticas locales.

Actitudes y aptitudes Del los empleados de los puestos de trabajo de las OIT.

“

”Intenta no volverte un hombre de éxito, sino volverte un hombre de valor.

- ALBERT EINSTEIN -

El informador turístico puede tener un perfil muy amplio y variado dependiendo del puesto de trabajo que lleve a cabo en la OIT, pero todos los perfiles profesionales que trabajan en las OIT como informadores turísticos y derivados, deben de reunir unas actitudes y aptitudes comunes que se verán a continuación.

Actitudes:

Personalidad extrovertida y sociable. Amabilidad y predisposición para atender al público. Paciencia. Respeto y tolerancia. Empatía. Ponerse en el lugar del otro. Capacidad de trabajo en equipo.

Aptitudes:

Idiomas oficiales del país y varios idiomas extranjeros. Conocimiento de los recursos, ofertas, rutas y excursiones del entorno a nivel genérico-práctico (horarios, precios,

etc). Conocimientos en técnicas de expresión verbal y no verbal (

sólo el 7% de la información se atribuye a las palabras, el 38% a la voz y el 55% al lenguaje corporal). Solución de problemas y toma de decisiones durante el desarrollo del trabajo. Conocimiento de técnicas de comunicación telefónica, escrita, por fax y por e-mail. Conocimiento de la nuevas tecnologías y TICs. Conocimiento de las principales empresas turísticas (mercado y competencia), funcionamiento y ofertas. Conocimiento general de la legislación turística local. Conocimiento en técnicas de gestión de información: archivos, documentación, etc. Conocimientos básicos de estadística (control de registros, recogidas e interpretación de los datos, etc). Conocimientos en técnicas generales de administración (elaboración de presupuestos, planes, etc). Conocimientos sobre organización de stands, ferias, workshops, etc. Cuidado de la imagen personal (vestimenta, aseo personal, etc).

Bibliografía:- Contenidos de la U2.- Internet.- Dirección de My maps

Por: Eva Castillo