Køb trygt på internet og postordre Ren besked fra Forbrugerstyrelsen
Køb trygt på internet og postordreRen besked fra Forbrugerstyrelsen
Køb trygt på internet og postordre
Skærmene summer i de danske hjem med
spil, homebanking og e-mails til venner og
familie. Men i de senere år er skærmene også
blevet fyldt med butikker og muligheder for
at købe alt fra bøger til børnetøj fra nær og
fjern. Nethandel og postordre giver mulig-
heder for at undgå køen og ræset i butikken,
og giver mange af os chancen for at handle
i Budapest og Paris, selvom vi selv sidder i
Ringsted. Verden er på mange måder blot et
klik væk.
Men selvom mange af os har forsøgt os med
e-handel er der stadig mange, som er utrygge
ved at afgive kortnumre og andre personlige
oplysninger til en netbutik. Denne håndbog
giver dig et indblik i hvilke regler, der findes
om nethandel og postordre, hvordan du bedst
beskytter dig mod svindel, og hvad dine ret-
tigheder er.
Håndbogen giver dig også et indblik i hvilke
rettigheder, du har ved andre salgsformer end
i den traditionelle butik, fx ved homeparties.
Louise HolckDirektør i forbrugerstyrelsen
tekst: informationsmedarbejder anne-dorte gjerulff
juridisk bistand: cand.jur. tina morell nielsen
Besøg www.forbrug.dk – Forbrugernes internetportal
Ren Besked på nettet Ren Besked på nettet er en temaserie på
www.forbrug.dk, som samler væsentlige
oplysninger og råd, som du har brug for, før
du køber fx brugt bil, børneudstyr eller andre
varer og tjenesteydelser.
Ren Besked på nettet kan indeholde råd om
dine rettigheder og pligter som forbruger. Du
kan gratis oprette et elektronisk abonnement
på www.forbrug.dk/abonner ved at tilmelde
dig kategorien ”Råd & vejledning”.
Bedst i test – på www.forbrug.dkPå www.forbrug.dk har du gratis adgang til
Forbrugerstyrelsens test af produkter og tje-
nesteydelser.
1 Side 2
Forskellige salgsformer
– forskellige regler
2 Side 4
Hvad er fjernsalg?
3 Side 6
Sælgers oplysningspligt
– fjernsalg
4 Side 10
Fortrydelsesretten
– fjernsalg
5 Side 18
Levering af varen eller ydelsen
– fjernsalg
6 Side 20
Tjek en hjemmeside
– fjernsalg
7 Side 26
Betaling og sikkerhed
– fjernsalg
8 Side 30
Handel over landegrænser
– fjernsalg
9 Side 36
Hvad er køb uden for fast
forretningssted?
E-handel, postordre m.m.
10 Side 38
Sælgers oplysningspligt
– køb uden for fast
forretningssted
11 Side 40
Fortrydelsesretten
– køb uden for fast
forretningssted
12 Side 46
Modtagelse af varer, du ikke
har bestilt
13 Side 48
Abonnementer
Ren besked om
side 2ren besked
Forskellige salgsformer – forskellige regler
Når du indgår en aftale om køb af en vare eller en
ydelse, gælder der forskellige regler, afhængig af,
om du har handlet i en butik, på Internettet, ved
et home party eller hvordan aftalen nu er indgået.
1
side 3e-handel, postordre m.m.
Butikskøb
Langt de fleste varer sælges fra en
butik, hvor forbrugeren kommer ind,
ser på varen, køber, betaler og går
igen. De fleste tænker ikke over, at
de i den situation faktisk indgår en
aftale.
En sådan aftale er bindende, og der
er normalt ingen fortrydelsesret.
En del butikker giver alligevel en
fortrydelsesret under en eller anden
form, men det er en service, som de
frivilligt tilbyder.
Butikkerne kan også selv bestemme,
om der skal være særlige vilkår for at
udnytte fortrydelsesretten. Forbru-
gerne skal blot være tydeligt oplyst
om vilkårene.
E-handel, home party, postordre o.l.
Disse handler kaldes også, afhængig
af arten, fjernsalg eller køb uden for
fast forretningssted, og de er kende-
tegnet ved, at forbrugeren normalt
ikke får varen samtidig med at købs-
aftalen indgås. Ofte har forbrugeren
slet ikke set varen eller haft direkte
kontakt med sælgeren.
Forbrugerne er derfor beskyttet af
en særlig lov – forbrugeraftaleloven
– når de indgår den type aftaler. Fx
er der som udgangspunkt 14 dages
fortrydelsesret og krav om, at forbru-
geren skal have en række omlysnin-
ger om varen og om sælgeren.
Fejl og mangler ved varen
Uanset hvordan selve købsaftalen er
indgået, er eventuelle fejl og mang-
ler ved varen omfattet af købelovens
regler.
side 4ren besked
Ren besked om fjernsalg
Hvad er fjernsalg?
Det kan fx være e-handel, postordresalg eller
telefonsalg. Det kaldes fjernsalg, når du indgår en
aftale med en sælger om køb af en vare eller en
ydelse, uden at I mødes ansigt til ansigt.
Det er en forudsætning at den erhvervsdrivende
har indrettet sin virksomhed eller dele af den, så
aftaler om køb af varer eller ydelser kan indgås pr.
telefon, pr. brev eller elektronisk fx som e-handel.
2
side 5e-handel, postordre m.m.
Eksempler fjernsalg
■ Når du handler på en hjemme-
side med en købsfunktion
– e-handel
■ Når du udfylder en kupon, som
sendes til sælger med en bestil-
ling
■ Når sælger, fx i en tv-reklame,
reklamerer med et telefonnum-
mer, der kan benyttes til bestil-
linger
■ Når sælgeren ringer til dig, fx for
at sælge bøger
Det er ikke fjernsalg
■ Hvis du ringer til en butik, der
normalt kun sælger varer ”over
disken”, og beder dem sende
varer hjem til dig
■ Hvis du har set et godt tilbud på
en hjemmeside, men foretrækker
at gå ind i sælgerens ”fysiske”
butik og indgå aftalen der
Det er altså ikke fjernsalg, hvis du
ringer til en møbelforretning og
beder dem om at levere et bord, som
du har set i deres udstillingsvindue
eller katalog, hvis butikken normalt
kun sælger varer til kunder, der kom-
mer ind i butikken.
En del erhvervsdrivende sælger
deres varer både fra en butik og ved
fjernsalg. Det kan fx være over Inter-
nettet. Her kan der opstå tvivl om,
hvilke regler der gælder for handlen,
hvis man både har haft kontakt via
mails og været henne i butikken.
Her er det afgørende, hvor selve
aftalen er indgået.
Hvis man fx har bestilt varen på en
hjemmeside, men betaler og henter
den i butikken, så er det fjernsalg.
Hvis man har set varen på en hjem-
meside og måske stillet spørgsmål
om varen via en mail eller telefonisk,
men ender med at gå hen i butikken
for at se varen og derefter købe den
dér, så er det almindeligt butikskøb.
Internetauktioner
Køb af varer på Internetauktioner,
der drives af et professionelt aukti-
onsfirma, er også fjernsalg.
Hvis der derimod er tale om en al-
mindelig auktion, hvor man normalt
er til stede, men fx ringer et bud
ind, fordi man ikke har mulighed
for at være tilstede i salen, vil købet
ikke være omfattet af reglerne for
fjernsalg.
side 6
Ren besked om fjernsalg
ren besked
Når du køber en vare eller indgår en aftale ved
fjernsalg, fx e-handel, har du krav på at få en
række oplysninger fra sælgeren. Du skal bl.a. have
oplysninger om den vare, du overvejer at købe,
eller den aftale du vil indgå. Du skal også have
oplysninger om sælgeren og om fortrydelsesretten.
Oplysningerne skal du have allerede inden, du
handler.
Sælgers oplysningspligt
3
side 7e-handel, postordre m.m.
Inden en aftale indgås har sælgeren
pligt til at give forbrugeren en række
oplysninger, der i hovedtræk lyder
således:
1 Den erhvervsdrivendes navn og
fysiske adresse.
2 varens eller tjenesteydelsens
karakter og væsentligste egen-
skaber
3 den samlede pris alt inklusiv,
herunder også leveringsomkost-
ninger
4 vilkår om betaling, levering og
anden opfyldelse af aftalen, fx
eventuel uopsigelighedsperiode
og opsigelsesvilkår
5 eventuel fortrydelsesret ifølge
loven
6 eventuelle ekstraomkostninger
ved at bestille varen, hvis det fx
sker over en overtakseret telefon-
linie
7 hvor længe de givne oplysninger
gælder, herunder hvor længe va-
ren eller ydelsen udbydes til den
anførte pris
Når aftalen er indgået, skal forbru-
geren yderligere have oplysning om:
8 betingelserne for brug af eventu-
elle garantier og reparations- og
vedligeholdelsesservice
9 eventuel fortrydelsesret og dens
beregning samt kontaktadresse.
Her skal gives meget udførlige
oplysninger om betingelser for
fortrydelsesretten, hvordan den
beregnes, og fremgangsmåden
når den skal udnyttes.
Oplysninger skal kunne gemmes
Alle oplysninger – undtaget nr. 6 og 7
– skal forbrugeren have på en måde,
der gør det muligt for forbrugeren at
læse og gemme oplysningerne i en
rimelig periode. Oplysningerne skal
gives på et såkaldt ”varigt medium”.
Hvad er et ”varigt medium”?
Et ”varigt medium” er noget du
kan gemme. Det kan fx være et
brev. Et elektronisk ”varigt medi-
um” kan fx være en e-mail eller en
skrivebeskyttet hjemmeside, hvor-
fra du kan printe oplysningerne ud
eller gemme på din computer.
Sælgeren skal altså give dig de lov-
befalede oplysninger på en måde, så
du kan gemme dem. De kan sendes
elektronisk fx som en e-mail eller
på en cd-rom, hvis sælgeren ved, at
forbrugeren har adgang til at læse og
lagre disse meddelelser. Det er ikke
en forudsætning for at bruge elek-
troniske medier, at forbrugeren selv
ejer fx en computer og en printer.
Forbrugeren skal blot have adgang til
mediet, fx på et offentligt bibliotek.
E-mail kan sendes, hvis forbrugeren
har oplyst en e-mailadresse.
Oplysningerne kan også lægges på
en skrivebeskyttet hjemmeside, som
forbrugeren har adgang til i mindst 1
år efter sit køb. Forbrugeren skal blot
have oplyst adressen på hjemmesi-
den.
En SMS sendt til en almindelig mobil-
telefon er ikke et ”varigt medium” og
kan altså ikke benyttes til fremsen-
delse af de lovbefalede oplysninger.
En adresse på en skrivebeskyttet
hjemmeside, hvor oplysningerne kan
hentes, må dog gerne sendes som
en SMS.
Forbrugeren kan til enhver tid bede
om at få aftalevilkårene fremsendt
på papir.
side 8ren besked
Dine rettigheder - hvis sælger ikke fremsender oplysningerne
Hvis sælger ikke fremsender de
lovbefalede oplysninger på et ”va-
rigt medium”, betyder det, at din
fortrydelsesret forlænges. Hvis du
slet ikke får oplysningerne, vil for-
trydelsesretten dog altid udløbe,
når der er gået tre måneder.
Hvis du indgår aftaler om trans-
port, rejser, teaterbilletter, sports-
arrangementer o.l., har du ikke
krav på at modtage oplysninger,
og du har ikke fortrydelsesret. Se
nedenfor.
Hvis du ikke får oplysningerne sam-
tidig med varen, eller når aftalen
indgås, vil fortrydelsesretten, først
begynde at løbe fra den dag, du
modtager oplysningerne.
Ved fjernsalg vil fortrydelsesretten
dog altid bortfalde, hvis du tre må-
neder efter modtagelse af varen eller
indgåelse af aftalen stadig ikke har
modtaget de lovbefalede oplysninger
på et varigt medium.
Undtagelser fra oplysningspligten:
■ Køb af levnedsmidler og varer til
husholdningen ved regelmæssig
udbringning, fx Aarstiderne.com
■ Aftaler om indkvartering, trans-
port, forplejning, herunder
servering og catering, rekrea-
tive fritidsaktiviteter, herunder
underholdnings-, idræts- og lig-
nende kulturbegivenheder, hvis
det fremgår af aftalen på hvilken
dag eller i hvilken periode aftalen
udføres
■ Aftaler om opførelse af bygninger
■ Aftaler om brugsret og andre
rettigheder over fast ejendom, fx
timeshare.
I ovennævnte tilfælde har du heller
ikke fortrydelsesret. Se side 10.
Særligt for pakkerejser
En pakkerejse kan normalt afbestilles
mod betaling af afbestillingsveder-
lag. Vederlaget vil stige jo tættere på
afrejsedagen, der afbestilles.
En pakkerejse er en rejse, hvor der
indgår mindst to elementer. Fx
transport + hotel, hotel +skiliftkort,
eller transport + koncertbilletter.
Særligt for SMS og MMS
Hvis du bestiller og modtager en
ydelse ved hjælp af samme fjern-
kommunikationsmiddel, fx køb af
ringetone via mobiltelefonen, har du
ikke krav på at modtage oplysninger
på et ”varigt medium” fra sælgeren.
Det er dog en betingelse at:
■ ydelsen leveres samlet på én
gang
■ betalingen opkræves af udbyde-
ren af kommunikationsmidlet, fx
teleselskabet
■ prisen ikke overstiger 75 kr.
■ du kender prisen og ved, at du
har fortrydelsesret
Hvis du beder om det, skal du have
oplyst en adresse, du kan klage til.
Et typisk eksempel på en sådan
ydelse er overtakserede SMS’ere:
Hvis du via din mobiltelefon bestiller
en ringetone til mobiltelefonen, har
du altså ikke krav på at få skriftlige
oplysninger. Sælgeren skal dog sende
dig en besked, fx en SMS, hvori han
oplyser om bl.a. fortrydelsesretten og
prisen på ringetonen. Samtidig har
han mulighed for at få dit samtykke
til, at fortrydelsesretten vil bortfalde,
hvis du ønsker ringetonen leveret,
før fortrydelsesfristen er udløbet.
Hvis du derimod, via din mobiltele-
fon, bestiller et abonnement på fx
SMS’ere med vittigheder, nyheder o.l.
så har du krav på at få de lovbefa-
lede oplysninger fra sælgeren på et
”varigt medium”.
side 9e-handel, postordre m.m.
side 10
Ren besked om fjernsalg
ren besked
Fortrydelsesretten
Når du ved fjernsalg køber en vare eller indgår
en aftale om levering af en ydelse, har du som
udgangspunkt altid 14 dages fortrydelsesfrist.
Du kan altid aftale en længere fortrydelsesfrist,
men kun under nogle ganske bestemte
omstændigheder en kortere fortrydelsesfrist.
I en række tilfælde har du slet ikke fortrydelsesret.
4
side 11e-handel, postordre m.m.
Udgangspunktet er, at du altid har
en frist på 14 dage til at fortryde en
aftale om køb af en vare eller en
ydelse ved fjernsalg.
Den erhvervsdrivende må gerne
tilbyde dig en længere frist, men
han må ikke af egen drift afkorte din
fortrydelsesfrist, så den fx kun er på
8 dage.
Aldrig en kortere frist for varer
Når du køber en vare, der er færdig
og klar til salg, kan du aldrig aftale
en kortere frist end 14 dage. Det
gælder også en vare, der skal samles
til dig, hvis den skal samles af ele-
menter, der i sig selv er færdige og
klar til salg. Et typisk eksempel er en
computer, hvor sælgeren giver mu-
lighed for, at du fx kan sammensætte
den af forskellige komponenter, fx
en bestemt cpu eller bundkort. Din
computer er ganske vist samlet spe-
cielt til dig, men af færdige standar-
delementer, og den kan sælges igen
som den er eller bringes tilbage til
den oprindelige stand.
En kortere frist for tilpassede varer
kan aftales
Når det gælder varer, der skal frem-
stilles eller tilpasses specielt til dig,
kan du aftale en kortere fortrydel-
sesfrist.
Det kan fx være rullegardiner, der
laves efter mål eller et møbel med et
specielt betræk.
En kortere frist for ydelser kan
aftales
Hvis du indgår en aftale om en
ydelse, fx om et telefonabonnement,
kan du også aftale en kortere fortry-
delsesfrist, hvis du ønsker at kunne
benytte abonnementet, før fristen
udløber.
Når der er aftalt en kortere frist
En aftale om en kortere fortrydelses-
frist end de 14 dage vil kun gælde,
hvis du på et varigt medium er blevet
oplyst om fortrydelsesretten, og at
den bortfalder på et nærmere angi-
vet tidspunkt, når sælger går i gang
med at tilpasse varen eller iværk-
sætte ydelsen.
Du skal desuden have givet dit
samtykke til at fortrydelsesfristen
afkortes.
Du kan kun aftale en kortere for-
trydelsesfrist for tilpassede varer og
ydelser.
Hvis du indgår en aftale om en kor-
tere fortrydelsesfrist for en alminde-
lig vare, vil du ikke være bundet af
aftalen.
Ingen fortrydelsesret
I en række tilfælde har du slet ikke
fortrydelsesret. Det gælder for:
■ Køb af levnedsmidler og varer til
husholdningen ved regelmæssig
udbringning, fx Aarstiderne.com
og skagenfood.dk
■ Aftaler om indkvartering, trans-
port, forplejning, herunder
servering og catering, rekrea-
tive fritidsaktiviteter, herunder
underholdnings-, idræts- og lig-
nende kulturbegivenheder, hvis
det fremgår af aftalen på hvilken
dag eller i hvilken periode aftalen
udføres
■ Aftaler om opførelse af bygninger
■ Aftaler om brugsret og andre
rettigheder over fast ejendom, fx
timeshare
Spil og lotto
I langt de fleste tilfælde har du ikke
fortrydelsesret, når du deltager i spil
eller lotto.
Kun hvis aftalen er indgået under
et møde med den erhvervsdrivende
hjemme hos dig selv eller under et
møde arrangeret af den erhvervsdri-
vende, har du fortrydelsesret.
Det kan aftales, at fortrydelsesretten
bortfalder, når du starter spillet.
side 12ren besked
Det skal du være opmærksom på
Fortrydelsesfristens starttids-
punkt afhænger af, om det er en
ydelse eller en vare, du har købt.
Ydelser og specielt tilpassede
varer
Fristen løber fra den dag, hvor
aftalen blev indgået.
Varer
Fristen løber fra den dag, hvor du
fik varen eller første forsendelse
leveret.
Forsinkelse af fristens start
Hvis du ikke har modtaget de
lovbefalede oplysninger fra sæl-
geren, starter fristen først, når du
faktisk modtager dem. Se side 8.
Fristens udløb
Retten til at fortryde udløber 14
dage efter fristens starttidspunkt.
side 13e-handel, postordre m.m.
Fortrydelsesfristens beregning
Fortrydelsesfristens beregning af-
hænger af, om det er en ydelse eller
en vare, du har købt, og om du har
modtaget de lovbefalede oplysninger
fra sælgeren.
Fristens start
Fristen løber altså fra det seneste af
følgende tidspunkter:
Ydelse og specielt tilpassede varer:
■ Fra den dag, hvor aftalen blev
indgået.
■ Fra du modtog de lovbefalede
oplysninger fra sælgeren på et
”varigt medium”.
Varer:
■ Fra den dag, hvor du modtog
varen eller første forsendelse
■ Fra du modtog de lovbefalede
oplysninger fra sælgeren på et
”varigt medium”.
Fristens udløb
Fristen udløber 14 dage efter start.
Den dag du modtager varen eller
indgår aftalen tælles ikke med. Den
14. hele dag fra varens modtagelse er
sidste frist for udnyttelse af fortry-
delsesretten.
Hvis den sidste dag er en lørdag, en
søndag, en helligdag, grundlovs-
dag d. 5. juni, juleaftensdag d. 24.
december eller nytårsaftensdag d. 31.
december, flyttes fristens udløb til
den førstkommende hverdag.
Helligdage, der ikke altid falder på
en søndag er: nytårsdag, skærtors-
dag, langfredag, 2. påskedag, st.
bededag, kr. himmelfartsdag, 2. pin-
sedag, 1. juledag og 2. juledag.
Fristens absolutte udløb
Selvom du slet ikke modtager de
lovbefalede oplysninger fra sælge-
ren, vil fristen til at fortryde alligevel
udløbe. Det absolutte udløb er tre
måneder efter det tidspunkt, hvor du
fik varen leveret eller indgik aftalen,
som beskrevet herover.
Fre. 11. Du modtager varen
Lør. 12 dag 1
Søn. 13. dag 2
Man. 14. dag 3
Tirs. 15. dag 4
Ons. 16. dag 5
Tors. 17 dag 6
Fre. 18. dag 7
Lør. 19. dag 8
Søn. 20. dag 9
Man. 21. dag 10
Tirs. 22. dag 11
Ons. 23. dag 12
Tors. 24. skærtorsdag dag 13
Fre. 25. langfredag dag 14 fristens udløb
Lør. 26. fristen forlænges på grund af helligdage
Søn. 27. påskedag
Man. 28. 2. påskedag
Tirs. 29. fristens reelle udløb
Fortrydelsesfrist i forbindelse med påske
side 14ren besked
Sådan bruger du fortrydelsesretten
Ydelser
Det er altså en betingelse, at du,
inden fristens udløb, har meddelt
sælgeren, at du vil fortryde.
Det er vigtigt for dig at give med-
delelsen på en måde, så det senere
kan bevises, at fortrydelsesfristen er
overholdt. Det kan fx være et anbe-
falet brev, et brev med postkvitte-
ring eller en e-mail. Husk at gemme
beviset. Hvis du sender et brev, er
det tilstrækkeligt, at det er afsendt
inden fristens udløb. Det betyder
ikke noget, at brevet først når frem
til sælger efter fristens udløb.
Varer
Også varer skal blot være afsendt
inden fristens udløb. Varen behø-
ver altså ikke at være nået frem til
sælgeren.
Det er vigtigt for dig at få en kvit-
tering for at varen er afsendt, og at
det er sket inden fortrydelsesfristens
udløb.
Hvis du har aftalt en kortere frist
Hvis du har aftalt en kortere for-
trydelsesfrist på en ydelse eller en
tilpasset vare, er det vigtigt at være
opmærksom på, at meddelelse om,
at du vil fortryde, skal være nået
frem til sælger, før fristens udløb.
Da du skal bevise, at meddelelsen
faktisk er modtaget hos sælger, er
det sikrest at sende et anbefalet
brev.
Pakker du undlader at hente
Hvis du benytter din fortrydelsesret
ved at undlade at hente pakken på
posthuset, har du altid fortrudt ret-
tidigt, uanset hvor længe pakken lig-
ger, før den returneres til sælgeren.
Hvis du udnytter din fortrydelsesret
på denne måde, behøver du ikke
at meddele sælgeren, at du har
fortrudt.
Du skal selv betale returforsendelse
Varer du sender retur
Når du vil udnytte din fortrydelsesret,
skal du selv betale returforsendelsen,
medmindre andet er aftalt. Du må
ikke sende varen pr. efterkrav.
I øvrigt bør du returnere pakken på
samme måde, som sælgeren brugte
ved fremsendelsen. Hvis sælgeren
fremsendte pakke som almindelig
post, kan du gøre det samme. Hvis
den blev sendt som værdipakke, bør
du også gøre det samme.
Det skal du være opmærksom på
Ydelser
Hvis du vil fortryde en aftale, du
har indgået, skal du, inden fri-
stens udløb, meddele sælgeren,
at du vil fortryde.
Varer
Når du vil fortryde et køb af en
vare, skal varen tilbagesendes til
sælgeren inden fortrydelsesfri-
stens udløb.
Husk kvittering
Du skal bevise, at du har for-
trudt i rette tid. Husk derfor at
få en kvittering fra posthus eller
fragtmand.
Undlade afhentning af vare på
posthus
Du kan også udnytte din for-
trydelsesret ved at undlade at
afhente varen på posthuset.
side 15e-handel, postordre m.m.
Uafhentede varer
Selvom du udnytter fortrydelsesret-
ten ved at undlade at hente pakken,
skal du stadig betale en eventuel
returporto, hvis andet ikke er aftalt.
Sælgeren kan derfor senere opkræve
betaling for returforsendelsen, hvis
han har haft en sådan omkostning.
Hvis sælgeren skal hente varen
Hvis sælgeren har påtaget sig at
hente varen, skal forbrugeren ikke
betale noget for det. Her må sælge-
ren selv afholde alle udgifter.
Hvis sælgeren ikke henter varen, kan
du efter tre måneder beholde den
uden at skulle betale.
Betingelser for at bevare fortrydelsesretten
Forbrugeren skal levere varen tilbage
i væsentlig samme stand og mæng-
de.
Det betyder normalt, at varen kan
pakkes ud og prøves, medmindre
det betyder, at den ikke kan leveres
tilbage i væsentlig samme stand.
Varen skal kunne sælges igen som
ny.
Sælger kan i visse tilfælde stille krav
om at en vare er ubrugt.
Hvad er væsentlig samme stand
■ Eksempel 1
En kjole kan fx prøves, men den
må ikke bruges til en fest eller
vaskes.
■ Eksempel 2
En forbruger havde lavet ekstra
huller i et bælte købt på postor-
dre. Fortrydelsesretten var tabt,
da bæltet ikke kunne leveres
tilbage i væsentlig samme stand.
■ Eksempel 3
En forbruger havde afprøvet et
digital-kamera købt ved fjern-
salg. Fortrydelsesretten var ikke
tabt, da afprøvning af kameraet
ikke formindskede salgsværdien.
I dette tilfælde kan eventuelle
optagelser slettes og fedtfingre
tørres af.
Beskadigede og forsvundne varer
Hvis varen under transporten er
blevet beskadiget eller forsvundet,
og det ikke er forbrugerens skyld, vil
man bevare sin fortrydelsesret. Det
gælder både for transporten til for-
brugeren og retur til sælgeren, hvis
forbrugeren fortryder.
Emballage
Sælgeren må normalt ikke forlange,
at emballagen er ubrudt, eller at den
returneres sammen med varen. Kun
hvis emballagen må opfattes som en
Det skal du være opmærksom på
Det er en betingelse for fortry-
delsesretten, at varen kan leveres
tilbage i væsentlig samme stand
og mængde som ved modtagel-
sen.
Hvis du udtrykkeligt er blevet
gjort opmærksom på det, gælder
fortrydelsesretten ikke for:
■ varer der er taget i brug, hvis
det er åbenbart, at brugen vil
forringe salgsværdien
■ forseglede lyd- og billedop-
tagelser og edb-programmer,
hvis forbrugeren har brudt
forseglingen.
side 16ren besked
del af varen, eller den har en ikke
ubetydelig værdi for sælger, kan sæl-
ger forlange at få emballagen retur.
Hvis sælger stiller krav om at få em-
ballagen retur, skal det gøres tydeligt
på et ”varigt medium” som omtalt
nedenfor.
Det er dog altid en god idé at gemme
emballagen. Det gør det muligt for
dig, at returnere varen i samme
stand, som du modtog den i. Hvis du
har kasseret emballagen, må du selv
sørge for, at den er forsvarligt pakket
ind.
Sælger kan i visse tilfælde stille krav
om at forseglinger er ubrudte. Se
nedenfor.
Sælgers krav om ubrugte varer
Sælger kan godt stille et krav om
at en vare er ubrugt, hvis det er
åbenbart, at ibrugtagning vil forringe
varens salgsværdi.
Hvis ibrugtagning ikke kan si-
ges at forringe varens salgsværdi,
kan sælger ikke kræve, at varen er
ubrugt. Han kan fx ikke stille krav
om, at et jakkesæt eller en kjole ikke
må prøves, hvorimod det vil være
mere rimeligt, når det drejer sig om
underbukser. Hvis sælger stiller et
sådan krav, skal det gøres meget
tydeligt på et ”varigt medium”.
Sælgers krav om ubrudte
forseglinger
Sælger kan stille krav om, at forseg-
linger på lyd- eller billedoptagelser
og på edb-programmer er ubrudte.
Hvis sælger stiller et sådan krav, skal
det gøres meget tydeligt på et ”varigt
medium”.
Brug af fortrydelsesretten – pengene tilbage
Hvis du udnytter din fortrydelses-
ret, har du naturligvis krav på at
få de penge tilbage, du måtte
have betalt. Du skal have alle
dine penge tilbage. Det eneste
du kan blive pålagt at betale er
returforsendelsen. Sælger har en
frist på op til 30 dage til at tilbage-
betale pengene i.
Varer du selv skal returnere
Fristen løber fra sælger har modtaget
varen retur og har haft lejlighed til
at undersøge den umiddelbart ved
modtagelsen.
Varer sælger skal afhente
Fristen løber fra sælger har modtaget
din meddelelse om, at du vil udnytte
fortrydelsesretten. Du har ikke pligt
til at udlevere varen, medmindre du
samtidig får dine penge tilbage.
Ydelser
Fristen løber fra sælger har modtaget
din meddelelse om at du vil udnytte
fortrydelsesretten.
Hvornår modtager sælger dit brev
Du kan normalt regne med, at sælger
modtager dit brev om fortrydelse 1
døgn efter det er afsendt. Hvis du
sender det op til en weekend eller en
helligdag, vil han først modtage det
den førstkommende hverdag.
Rentetilskrivning
Hvis sælgeren ikke har betalt pen-
gene tilbage inden for fristen på
30 dage, kan du beregne dig renter
efter rentelovens regler.
Den tilladte årlige rente er National-
bankens udlånsrente pr. 1/1 og 1/7
plus et tillæg på 7 %. Det svarer til en
årlig rente på 9,15 % (efterår 2005).
Kan banken føre pengene tilbage?
Banken kan kun føre pengene tilbage
til din konto, hvis du har betalt med
betalingskort ved at indtaste dit kort-
nummer og dets udløbsdato, OG du
har fortrudt ved at nægte at modtage
pakken. Hvis du først har modtaget
pakken og derefter fortryder, kan
banken ikke længere hjælpe dig.
Se mere om betaling og tilbageførsel
af penge på side 27.
side 17e-handel, postordre m.m.
side 18
Ren besked om fjernsalg
ren besked
Levering af varen eller ydelsen
Når du har bestilt en vare eller en ydelse ved
fjernsalg, har sælgeren en frist på 30 dage til
levering af varen eller ydelsen, medmindre
I har aftalt noget andet. Fristen løber fra
bestillingsdatoen.
5
side 19e-handel, postordre m.m.
Hvis der ikke er aftalt eller lovet et
bestemt leveringstidspunkt, har sæl-
geren en frist på 30 dage til levering
af varen eller ydelsen.
Hvis varen eller ydelsen ved udløbet
af fristen endnu ikke er leveret, kan
du hæve købet eller aftalen og få
dine penge igen, hvis du har betalt
forud.
Hvis du vælger at hæve købet, skal
du meddele sælger det. Herefter har
sælgeren en frist på op til 30 dage til
at betale dig pengene igen. Fristen
løber fra sælgeren har modtaget
din meddelelse om, at du vil hæve
købet.
Leveringsfristen gælder ikke for:
■ Køb af levnedsmidler og varer til
husholdningen ved regelmæssig
udbringning, fx Aarstiderne.com
■ Aftaler om indkvartering, trans-
port, forplejning, herunder
servering og catering, rekrea-
tive fritidsaktiviteter, herunder
underholdnings-, idræts- og lig-
nende kulturbegivenheder, hvis
det fremgår af aftalen på hvilken
dag eller i hvilken periode aftalen
udføres
■ Aftaler om opførelse af bygninger
■ Aftaler om andre rettigheder over
fast ejendom.
Om fortrydelsesret se side 10.
side 20
Ren besked om fjernsalg
ren besked
Tjek en hjemmeside
Inden du handler, er det en god ide at se
firmaets hjemmeside lidt efter i sømmene. En
seriøs virksomhed vil normalt lægge en masse
oplysninger om sig selv, varerne, handelsvilkår osv.
ud på deres hjemmeside. Tjek hjemmesiden og se
om du får de nødvendige oplysninger. Hvis du ikke
gør, så overvej at handle et andet sted.
6
side 21e-handel, postordre m.m.
Inden du handler på nettet, bør du
tjekke, om sælgeren på sin hjem-
meside giver dig de oplysninger,
du har brug.
■ Er der oplysninger om virksom-
heden?
■ Er der oplysninger nok om
varen?
■ Er der tydelige oplysninger om
prisen?
■ Er der tydelige oplysninger om
salgs- og leveringsbetingelser?
■ Er der tydelige oplysninger om
fortrydelsesretten?
■ Er der tydelige oplysninger om,
hvor du kan klage, hvis der er
fejl ved varen?
■ Hvordan er sikkerheden?
■ Er det sikkert at betale med
betalingskort?
■ Er der oplysninger om virksom-
hedens persondatapolitik?
Hvem handler du med
En seriøs virksomhed vil normalt
lægge en masse oplysninger om sig
selv på sin hjemmeside. Hvis du ikke
kan finde oplysninger om virk-
somheden, må du overveje, om du
overhovedet ønsker at handle med
en, du ikke ved hvem er.
De oplysninger du ifølge loven skal
kunne finde er:
■ Virksomhedens navn
■ Virksomhedens fysiske adresse
■ E-mailadresse, postadresse,
telefonnummer o.l. som gør det
muligt at komme i kontakt med
virksomheden.
■ Virksomhedens CVR-nummer (det
centrale virksomhedsregister)
Hvad køber du
Der skal være så tydelige oplysninger
om den vare, du vil købe, at du kan
vurdere varens kvalitet, og om den
passer til dine behov. Det kan være
tekniske specifikationer, materiale-
sammensætning, vedligeholdelse og
andet, der har betydning for dit valg.
Print oplysningerne ud, så du senere
kan se, om varen lever op til det
lovede.
Prisen
Du har krav på at få prisen på varen
oplyst. Du skal også have oplysning
om eventuelle leveringsomkostnin-
ger, og hvad der ellers måtte løbe på
af gebyrer, afgifter o.l.
Hvis hjemmesiden henvender sig
til almindelige forbrugere, skal den
oplyste pris altid være inklusiv moms
og alle afgifter.
Hvis der er købsfunktion på hjemme-
siden, er de oplyste priser normalt
bindende. Hvis hjemmesiden blot
fungerer som en slags katalog, og
Råd om e-handel
■ Kontroller at hjemmesiden
giver dig de lovbefalede op-
lysninger
■ Betal med betalingskort ved
at indtaste kortnummer og
udløbsdato eller pr. efterkrav.
Betal aldrig forud med bank-
overførsel, check o.l.
■ Kontroller varen straks ved
modtagelsen
■ Behandl varen forsigtigt indtil
du er sikker på, at du vil be-
holde den
■ Hvis du fortryder, så overhold
fristen og få kvittering for at
varen er returneret
■ Tjek dine kontoudtog
side 22ren besked
Tjek din netbutik
■ Hvem handler du med – er
der oplysning om sælgers
navn, adresse og telefonnum-
mer
■ Oplyser sælgeren sit CVR-
nummer
■ Får du fyldestgørende oplys-
ninger om varen
■ Får du oplyst den samlede
pris
■ Får du oplysning om fortry-
delsesretten
■ Får du oplyst salgs- og leve-
ringsbetingelser
■ Er sælger tilknyttet en mærk-
nings- eller godkendelses-
ordning
■ Foregår betalingen via en sik-
ker forbindelse
■ Har sælger en persondata-
politik
side 23e-handel, postordre m.m.
varen skal købes på anden måde, er
prisen ikke bindende.
Hvis sælgeren yder en særlig rabat
til bestemte grupper, skal det stå på
hjemmesiden. Sælgeren behøver ikke
at skrive præcis, hvem der kan få
rabat, men han skal oplyse det, hvis
du spørger.
Salgs- og leveringsbetingelser
Det er vigtigt for dig at vide, om der
er bestemte vilkår om fx betaling
eller levering. Hvis det er en løbende
aftale, skal du vide, om du er bundet
af aftalen i et bestemt tidsrum og
vilkårene for opsigelse.
Fortrydelsesretten
En af fordelene ved at handle på
nettet er, at du har fortrydelsesret.
Normalt har du mindst 14 dages for-
trydelsesfrist.
Nogle virksomheder giver mangelful-
de eller ligefrem forkerte oplysninger
om fortrydelsesretten.
Hvis virksomheden prøver at be-
grænse din fortrydelsesret ved at
give forkerte oplysninger eller fx ved
at tage betaling, hvis du vil udnytte
fortrydelsesretten, må du overveje,
om du hellere vil handle et andet
sted.
Se reglerne for fortrydelsesret ved
fjernsalg på side 10.
Fejl på varen
Hvis der viser sig at være en fejl på
varen, du får leveret en forkert vare,
eller den på anden måde viser sig
at være mangelfuld, har du ifølge
købeloven en række rettigheder.
Virksomheden bør give dig oplysnin-
ger om, hvad du skal gøre, hvis varen
viser sig mangelfuld, hvor du hen-
vender dig, og hvor varen eventuelt
skal sendes hen.
Sikkerhed
Sikkerhed ved betaling
Du er normalt sikret, hvis du betaler
med betalings- eller kreditkort ved
at indtaste kortnummer, udløbsdato
og kortets trecifrede kontroltal. Se
side 27.
Kontroller at overførslen sker på en
sikker forbindelse, og at de ind-
tastede oplysninger er krypterede.
Sikkerheden er markeret ved en lille
hængelås nederst i browseren. Sam-
tidig ændrer adressefeltet “fornavn”
fra http til https.
Browseren er det program du bruger,
når du er på nettet. Det kan fx være
Microsoft Internet Explorer, Mozilla
Firefox eller Safari.
På mange hjemmesider kan du læse
nærmere om sikkerheden på siden.
Tjek at du er på den rette side
Kontroller at du er kommet ind på
den rette hjemmeside. Der findes
falske hjemmesider på Internet-
tet. De har typisk en adresse, der
ligger tæt op ad en velkendt hjem-
meside. Laver du en slåfejl eller en
stavefejl ved indtastningen, kan du
havne på den falske side. Hvis du
indtaster dine kortoplysninger på en
falsk hjemmeside, og der uretmæs-
sigt bliver hævet på din konto, skal
du straks kontakte banken, der kan
tilbageføre pengene. Se side 27.
Når du bruger en computer, der
deles med andre
Hvis du handler fra en computer,
som du deler med andre, fx på
biblioteket, en uddannelsesinsti-
tution eller på en internetcafe, er
det vigtigt, at du efter handlen får
afbrudt forbindelsen til butikken
og browseren. Hvis butikken har en
”log-ud”-funktion, så brug den. Luk
også browseren ned, før du overla-
der computeren til en anden.
Dine personlige oplysninger
Når du handler på en hjemmeside
giver du en række personlige oplys-
ninger fra dig. Disse oplysninger kan
butikken gemme i kortere eller læn-
gere tid og bruge på forskellig vis.
side 24ren besked
Mange virksomheder gemmer alene
de oplysninger, der er nødvendige
for at levere den bestilte ydelse.
Virksomheden har pligt til at gemme
disse oplysninger i fem år.
Andre virksomheder benytter oplys-
ningerne i deres markedsføring, fx
ved at sende dig reklamemateriale,
eller de sælger dem videre til andre
virksomheder, der så kan sende dig
markedsføringsmateriale.
Oplysningerne kan selvfølgelig også
misbruges, og du skal derfor ikke
give flere oplysninger fra dig, end
der er nødvendige for at gennemføre
den aktuelle handel.
Hvordan virksomhederne skal gem-
me oplysningerne, og hvordan de må
bruge dem, er reguleret i personda-
taloven.
Hvordan virksomheden må markeds-
føre sig over for dig, fx ved at sende
dig e-mails eller breve, og hvordan
du kan slippe for det, er reguleret i
markedsføringsloven og persondata-
loven. Både markedsføringsloven og
persondataloven giver forbrugerne
en god beskyttelse mod uønsket
markedsføring og misbrug af person-
lige data.
side 25e-handel, postordre m.m.
Oplysning om persondata-
indsamling og -behandling
Virksomheden bør på deres hjem-
meside give dig en række oplysnin-
ger om blandt andet, hvilke data de
indsamler, og hvordan de bruges.
Der bør desuden være oplysning om
den dataansvarliges navn og adresse
– både den fysiske og den elektro-
niske. Disse oplysninger bør du nemt
kunne finde på firmaets hjemme-
side, fx via et link på forsiden.
Dine rettigheder som registreret
Hvis en virksomhed registrerer op-
lysninger om dig, har du en række
rettigheder:
■ Ret til at få besked om, at der
indsamles oplysninger
■ Ret til at få indsigt i de oplysnin-
ger, der behandles om dig selv
■ Ret til at gøre indsigelse mod
behandling af persondata
■ Ret til at gøre indsigelse mod,
at persondata videregives med
henblik på markedsføring
■ Ret til at få rettet eller slettet
forkerte eller vildledende oplys-
ninger
■ Ret til at tilbagekalde et samtykke
du tidligere har givet
Hvis et firma ikke overholder reg-
lerne om persondataoplysninger, kan
du klage til datatilsynet.
Læs mere om sikkerhed
www.datatilsynet.dk
www.pbs.dk
www.forbrug.dk
IT-sikkerhed
Hos DK.CERT Danish Computer Emer-
gency Response Team kan du læse
mere om elektroniske spor, spam,
virus og anden generel it-sikkerhed.
www.cert.dk
Mærkningsordninger
Der findes en række mærkningsord-
ninger, som virksomhederne kan til-
slutte sig. Mærket giver dig sikkerhed
for, at virksomheden overholder de
regler, der er en forudsætning for at
få mærket.
Du kan læse mere om mærknings-
ordningerne her:
E-mærket
www.e-maerket.dk
Et dansk mærke om tryghed på net-
tet.
WebTrust
www.webtrust.org
Et internationalt mærke om sik-
kerhed og persondatabeskyttelse.
Administreres i Danmark af Forenin-
gen af Statsautoriserede Revisorer
www.fsr.dk
BBBOnLine
www.bbbonline.com
Et amerikansk/canadisk mærke om
bl.a. markedsføring og tvistløsning
Truste
www.truste.org
Et internationalt mærke vedrørende
beskyttelse af personoplysninger.
Squaretrade
www.squaretrade.com
Et amerikansk mærke om tryghed på
nettet.
side 26
Ren besked om fjernsalg
ren besked
Betaling og sikkerhed
Det er vigtigt at kende sikkerheden ved de
forskellige betalingsformer. Generelt giver betaling
med betalings- eller kreditkort, hvor du indtaster
kortnummer, udløbsdato og eventuelt kontrolcifre
den bedste sikkerhed. Hvis varen ikke dukker op,
kan banken tilbageføre pengene til din konto.
Generelt er forudbetaling med fx giro, bank-
overførsel, check o.l. en dårlig ide. Hvis varen
aldrig dukker op, kan pengene være tabt.
7
side 27e-handel, postordre m.m.
Du kan betale på mange forskellige
måder:
■ forud fx med check eller giro
■ med betalings- eller kreditkort
ved aftalens indgåelse
■ via netbank eller eDankort
■ pr. efterkrav eller giro ved
modtagelsen
■ via mikrobetalingssystemer, når
aftalen indgås
Det er mindst risiko for at mi-
ste pengene hvis du betaler med
betalings- eller kreditkort ved at
indtaste kortnummer og udløbs-
dato eller pr. efterkrav.
Forudbetaling
Det er generelt en dårlig ide at betale
forud, fx ved at overføre pengene til
modtagerens konto, sende en check
e.l. Hvis du aldrig modtager varen,
sælgeren går konkurs, eller der er
tale om bedrageri, kan pengene være
tabt.
Betalings- og kreditkort
Betaling med Dankort eller andet
betalings- eller kreditkort, hvor
du indtaster kortnummer, udløbs-
dato og kortets tre kontrolcifre, må
normalt anses for at være en sikker
betalingsmetode.
Når du har betalt med et betalings-
kort på denne måde, kan banken
føre dine penge tilbage:
■ hvis varen eller ydelsen ikke bli-
ver leveret
■ hvis sælgeren opkræver mere end
det aftalte beløb
■ hvis du udnytter din fortrydel-
sesret ved at undlade at modtage
varen
■ hvis der er hævet på din konto
uden din tilladelse
Se mere om disse muligheder på
side 28.
Betalings- og kreditkort er fx Dan-
kort, Visa/Dankort, Visa, Eurocard,
MasterCard.
Netbank
Brug af netbank anses normalt for at
være en sikker betalingsform. Hvilke
regler, der gælder, afhænger af din
netbankaftale.
Nogle netbankudbydere giver samme
sikkerhed ved brug af netbank som
ved betalingskort, hvor kortnummer,
udløbsdato og kontrolcifre indtastes.
Spørg banken.
eDankort
eDankortet er en elektronisk be-
talingsmåde, hvor man egentlig
betaler via sin netbankkonto. Der
gælder derfor de samme regler for
dit eDankort som for din netbank.
www.edankort.dk
Pr. efterkrav eller medsendt
girokort
Når du betaler, når varen er modta-
get, er du sikker på at få varen, og at
du ikke betaler mere end aftalt.
Mange sælgere tilbyder dog ikke
denne betalingsform, da de selv
løber en risiko for, at forbrugeren
beholder varen uden at betale.
Mikrobetalinger
Det er elektroniske betalingsformer,
fx Valus, eWire eller betaling over
telefonregningen via mobiltelefon.
Betalingsformerne har ikke samme
sikkerhed som fx betaling med beta-
lingskort, som beskrevet her ovenfor.
Du må forvente, at du hæfter for i
hvert fald en del af beløbet i tilfælde
af misbrug. Spørg udbyderen.
www.valus.dk
www.ewire.dk
side 28ren besked
Tilbageførsel af penge til din konto
Når du har betalt med betalings-
eller kreditkort ved at indtaste
kortnummer, udløbsdato og kon-
trolcifre, kan banken tilbageføre
pengene til din konto:
■ hvis varen eller ydelsen ikke
bliver leveret
■ hvis sælgeren opkræver mere
end det aftalte beløb
■ hvis du udnytter din fortry-
delsesret ved at undlade at
modtage varen
■ hvis der er hævet på din konto
uden din tilladelse
Hvis banken skal tilbageføre pen-
gene, er det vigtigt, at du er aktiv i
sagen. Kontakt derfor straks ban-
ken, hvis du har problemer fx med
at få penge retur ved fortrydelse.
Sælgeren bør ikke trække pengene,
før varen er afsendt eller ydelsen
leveret.
Når du har betalt en vare eller ydelse
med dit betalingskort, er det vigtigt,
at du tjekker, at det er det rigtige
beløb, der bliver trukket på kontoen.
Hvis der er trukket for meget, skal du
kræve pengene retur fra sælgeren og
samtidig informere banken om, at du
har et problem.
Hvis pengene bliver trukket, men va-
ren ikke bliver leveret inden for den
aftalte frist, skal du kræve pengene
retur fra sælger og samtidig informe-
re banken om, at du har et problem.
Hvis du fortryder ved at undlade
at modtage varen, skal du kræve
pengene retur fra sælger. Hvis sælger
ikke har betalt pengene tilbage in-
den for fristen, skal du bede banken
om at føre pengene tilbage til din
konto.
Det er vigtigt, at du kan bevise, at du
aktivt har forsøgt at få dine penge
retur, fx ved at fremvise udskrifter
af e-mails eller kopier af breve med
kvittering fra postvæsnet, der bevi-
ser, at brevene er afsendt.
Hvis du lader tiden gå uden at
foretage dig noget, eller du ikke kan
bevise, at du har foretaget dig noget,
kan du risikere, at pengene vil være
tabt.
Du kan forvente, at banken vil afvise
dit krav om tilbageførsel, hvis der er
gået mere end to måneder.
Hvis banken nægter at tilbageføre
penge, du mener at have krav på,
kan du klage til Pengeinstitutanke-
nævnet.
Konkurs
Hvis Internetbutikken går konkurs,
så du ikke får din vare, men pen-
gene trækkes på din konto, kan du
dog ikke få tilbageført pengene. I de
situationer må du normalt stille krav
i konkursboet.
Misbrug af betalingskort
Det er som udgangspunkt udstederen
af betalingskortet, der hæfter ved
andres misbrug af dit betalingskort.
Du hæfter dog selv med op til 1.200
kr., hvis PIN koden er benyttet - også
selvom du ikke har oplyst koden til
nogen. PIN koden er den personlige,
hemmelige kode, der hører til kortet.
Dette beløb kan betragtes som den
selvrisiko, der er ved at benytte det
pågældende betalingsmiddel.
Du kan i særlige situationer komme
til at hæfte med op til 8000 kr. Der
skelnes her mellem to situationer:
Den hvor der i forbindelse med mis-
bruget er indtastet PIN kode, og den
hvor der er anvendt en falsk under-
skrift (det kan f.eks. være tilfældet
ved køb med brug af ”fluesmæk-
ker”).
I første tilfælde hæfter du således
med op til 8.000 kr., hvis udstederen
af kortet kan godtgøre, at PIN koden
er anvendt og:
side 29e-handel, postordre m.m.
■ du ikke har givet besked til ud-
stederen snarest muligt efter, at
du har opdaget, at andre har fået
kendskab til koden
■ du selv har oplyst koden til den,
der har misbrugt kortet
■ du har opført dig så uansvarligt,
at man mener, at du selv har
gjort misbruget muligt
I andet tilfælde hæfter du ligeledes
med op til 8.000 kr., hvis der i for-
bindelse med misbruget er anvendt
en falsk underskrift, og udstederen
kan godtgøre:
■ at du ikke har givet besked til
udstederen snarest muligt efter,
at du har fundet ud af, at kortet
er bortkommet
■ at du har opført dig så uansvar-
ligt, at man mener, at du har
gjort misbruget muligt
Du hæfter ubegrænset, hvis udste-
deren godtgør, at du har givet PIN
koden til misbrugeren, og du var
eller burde være klar over, at dette
ville indebære en risiko for misbrug.
Denne situation opstår dog meget
sjældent.
Udstederen af dit betalingskort hæf-
ter for al misbrug, der er foretaget
efter, du har givet besked til udste-
deren om, at kortet er bortkommet
eller af andre grunde har ønsket
kortet spærret.
For forudbetalte betalingsmidler,
fx et telefonkort eller internetbeta-
lingssystemerne Valus og eWire, som
ikke har en højere værdi end 3.000
kr., eller som ikke har automatisk
genopladning, kan der aftales andre
regler. Spørg udstederen.
Læs mere
■ www.valus.dk
■ www.ewire.dk
■ Læs mere om reglerne i betalings-
middelloven på Forbruger-
ombudsmandens hjemmeside
www.hvadergodskik.dk
side 30
Ren besked om fjernsalg
ren besked
Handel over landegrænser
Når du handler via nettet, har du hele verden som
indkøbscenter. Der kan være mange fordele ved
at handle i udlandet. Udvalget kan fx være større
og priserne lavere. Det største minus ved at købe i
udlandet er, at du kan risikere en del besvær, hvis
det viser sig, at varen er mangelfuld, den slet ikke
kommer, eller hvis der opstår andre problemer.
Hvilke regler, der gælder, afhænger af, om du
handler inden for EU eller uden for EU.
8
side 31e-handel, postordre m.m.
Inden for EU
Når du handler på en hjemmeside
fra et andet EU-land, vil det være re-
guleret af bl.a. EU-direktiver, hvilke
regler der gælder for aftalen.
Selvom reglerne for e-handel er
reguleret af EU-direktiver, kan der
alligevel være forskel på reglerne i
de forskellige lande. Det enkelte land
må nemlig gerne fastsætte nogle
regler, der er bedre end EU-direkti-
verne, men ikke ringere. I Danmark
har vi fx fastsat, at der er 14 dages
fortrydelsesret ved fjernsalg, mens
kravet i EU-direktivet blot er, at der
skal være mindst 7 hverdages fortry-
delsesret.
Hvilket lands regler, der i sidste ende
gælder for aftalen, afhænger blandt
andet af, hvordan sælger har mar-
kedsført sig.
Sælger har markedsført sig over for
danskere
Hvis sælgeren har markedsført sig
i Danmark eller på sin hjemmeside
reklamerer med, at han også sælger
til kunder i Danmark, vil du ikke blive
stillet ringere end efter dansk lov,
når du handler fra Danmark.
I praksis kan du vælge dansk lov, når
den giver dig de bedste vilkår, og
sælgers hjemlands lov, når den er
bedst.
Hvis der opstår en strid, der må
behandles ved et klagenævn eller en
domstol, kan du vælge om sagen skal
anlægges i Danmark eller i sælgers
hjemland.
Hvis sælger vil anlægge sag mod dig
som forbruger, skal sagen anlægges i
Danmark.
En dom, der er afsagt i Danmark, vil
normalt kunne fuldbyrdes i sælgers
hjemland.
Sælger har ikke markedsført sig
over for danskere
Hvis sælger ikke markedsfører sig i
Danmark og på sin hjemmeside slet
ikke tilkendegiver, at han sæl-
ger varer til danske kunder, vil det
normalt være lovgivningen i sælgers
hjemland, der gælder for aftalen,
medmindre I har aftalt noget andet.
En eventuel strid skal som udgangs-
punkt også afgøres i sælgers hjem-
land.
Forbruger Europa kan hjælpe dig
med en eventuel klagesag. Se side
32.
Moms, told og punktafgifter
Når du handler i et andet EU-land vil
den pris, der oplyses på hjemmesi-
den, normalt være den pris, du skal
betale. Oveni kommer normalt kun
forsendelsesomkostninger.
Moms
Når du køber en vare i et land inden
for EU vil der normalt allerede være
betalt moms i det land varen sendes
fra.
Virksomheden du handler med, skal
sørge for at momsen bliver betalt.
Det er en god ide at undersøge, om
den pris, der oplyses på hjemmesi-
den, er inklusiv moms (VAT).
Kun hvis virksomheden er momsre-
gistreret i Danmark, skal du betale
dansk moms. Sælger er ansvarlig for
at momsen bliver korrekt betalt.
Told
Du skal normalt ikke betale told, når
du køber varer i et andet EU land.
Punktafgifter
Køber du ”højtbeskattede varer”,
som fx spiritus eller tobak, der er
belagt med punktafgift, vil de dog
blive toldbehandlede i Danmark på
samme måde som varer, der er købt
uden for EU. Se side 33.
side 32ren besked
En punktafgift, vil altså blive opkræ-
vet, uanset, hvor du har købt varen.
Når du inden for EU køber varer, der
er belagt med en punktafgift, skal
du for det meste betale dansk moms
af varen. På www.skat.dk kan du se
mere om punktafgifter.
Forbruger Europa
Når du skal handle – eller har
handlet - med en sælger i et an-
det EU-land, kan du få hjælp hos
et EU-forbrugercenter. I Danmark
hedder det Forbruger Europa.
Forbruger Europa kan hjælpe på en
række områder:
■ Juridisk rådgivning om rettighe-
der og pligter i forbindelse med
grænseoverskridende handel
■ Information og faglig rådgivning
i forbindelse med gennemførelse
af nye EU-regler vedrørende for-
brugerbeskyttelse
■ Bistand i forbindelse med klager
over erhvervsdrivende i andre
EU-lande, herunder bistand til at
sende klagen videre til den rette
klageinstans i det pågældende
EU-land
Klagemuligheder inden for EU
Hvis du som forbruger ønsker at
klage over en vare eller ydelse købt
i et andet EU-land, kan du kontakte
Forbruger Europa.
Forbruger Europa er det danske EU-
forbrugercenter. De andre EU-lande
+ Island og Norge har tilsvarende
centre.
Du kan altid kontakte det danske
center, uanset hvilket EU-land du har
handlet i. Du kan også vælge at kon-
takte EU-forbrugercentret i det land
du har handlet i. Du kan finde en
liste over alle EU-forbrugercentrene
på www.forbrugereuropa.dk
Forbruger Europa
Amagerfælledvej 56
2300 København S
Tlf. 32 66 90 00 kl. 9-12
e-mail: [email protected]
www.forbrugereuropa.dk
Uden for EU
Når du handler på en hjemmeside
fra et land uden for EU, kan du kun
forlange at dansk lov skal gælde for
aftalen, hvis sælgeren markedsfører
sig i Danmark eller på sin hjemme-
side reklamerer med at han sælger
til kunder i Danmark.
En strid vil også kunne afgøres af et
dansk klagenævn eller ved en dom-
stol her i landet.
Du vil dog ikke have nogen sikkerhed
for at sælgeren vil følge afgørelsen,
eller at en dom vil have gyldighed i
sælgers hjemland.
Opstår der en strid med en sælger i
et andet land uden for EU vil du altså
stå i en meget vanskelig situation.
Som udgangspunkt må du forvente,
at en sag skal afgøres i sælgers
hjemland efter det lands love.
Hvis du vil klage over en sælger fra et
land uden for EU, kan du udfylde et
klageskema på www.econsumer.gov
og sende den til Forbrugerombuds-
manden. Forbrugerombudsmanden
kan i nogle tilfælde medvirke til at
sagen forliges.
side 33e-handel, postordre m.m.
Moms, told og punktafgifter
Når du handler med et land uden for
EU, vil den pris, der oplyses på hjem-
mesiden, normalt være uden dansk
moms, told og fortoldningsgebyrer.
Forsendelsesomkostninger kommer
også oveni.
Bagatelgrænse
Hvis du køber varer for mindre end
80 kr. skal du hverken betale moms,
told eller punktafgift.
Moms
Når du køber for mere end 80 kr.,
skal du betale 25 % moms af varens
pris, transportomkostninger samt
eventuel told.
Told og gebyr for fortoldning
Told skal du betale, når varens pris
overstiger 22 € (ca. 165 kr.). Det vil ty-
pisk være Postvæsnet eller transport-
firmaet, der sørger for fortoldningen
af dine varer.
Hvor meget told, du skal betale, af-
hænger af, hvad du har købt.
Fx betales der ikke told af bøger,
mens beklædningsartikler pålægges
en told på 6,5-12,2 %
Firmaet, der sørger for fortoldningen,
vil opkræve et gebyr.
Post Danmark tager 65 kr. inkl. moms
for den første varelinie på fakturaen
og 15 kr. inkl. moms for de følgende.
Når du køber varer i et land uden for
EU, skal du altså forvente at skulle
betale:
■ Varens pris
■ Told
■ Fortoldningsgebyr
■ Transportomkostninger
■ Moms
Vejledende toldsatser
■ Almindelig litteratur:
ingen told
■ Kalendere: ingen told
■ Beklædning, afhængig af bl.a.
oprindelsesland:
6,5-12,2 %
■ Musik, cd, plader, bånd:
3,5 %
■ Uindspillede bånd:
ingen told
■ CD-ROM: ingen told
■ DVD: 3,5 %
■ Sportsudstyr: 2,7-3,7 %
■ Musikinstrumenter: 3,2 %
side 34ren besked
Eksempel på beregning af told og moms
A bestiller et par cowboybukser via internettet hos et
firma i USA. Bukserne sendes til A og bliver fortoldet i
maj måned 2005, hvor omregningskursen (Toldkursen)
for dollars (USD) er 571,06.
Pris ifølge faktura 45 USD 256,97 kr.
+ fragtomkostninger 160,00 kr.
= toldværdi: (256,97 kr. + 160,00 kr.) 416,97 kr.
Told: 12 pct. af 416,97 kr. 50,03 kr.
+ moms: 25 pct. af (416,97 kr. + 50,03 kr.) 116,75 kr.
A skal i alt betale told og moms 166,78 kr.
Samlet pris for bukserne: 583,75 kr.
Hertil skal lægges fortoldingsgebyr
side 35e-handel, postordre m.m.
I visse tilfælde må du også regne
med omkostninger til speditør e.l.
for at få toldbehandlet forsendelsen.
Du bør i øvrigt være opmærksom
på, at udgiften til fragt for de lidt
tungere varer kan være mindst lige
så stor som den pris, du skal betale
for varen.
Punktafgifter
Hvis du har købt varer, der er belagt
med en særlig afgift – en såkaldt
punktafgift, vil den blive opkrævet,
når du indkøber den aktuelle vare i
udlandet.
Punktafgiften opkræves uanset, hvor
du har købt varen.
På www.skat.dk kan du se mere om
punktafgifter.
Hvis varen returneres
Hvis du fortryder købet og returnerer
varen, har du krav på at få told og
andre afgifter tilbagebetalt. Du skal
skriftligt anmode Skat om tilbage-
betaling senest tre måneder efter
varens levering.
Hvis du har købt flere varer på
samme gang er det en forudsætning,
at du returnerer samtlige varer.
Fejl og mangler
Hvis du returnerer en vare, fordi den
har en fejl eller ikke svarer til det af-
talte, skal du stille krav om at få told
og andre afgifter retur, inden der er
gået et år fra leveringen. Dette gæl-
der også selvom du kun returnerer
en enkelt ud af flere indkøbte varer.
Betaling til udlandet
Uanset hvor i verden du handler,
skal du være varsom med be-
talingen. Brug af internationalt
betalings- eller kreditkort, hvor du
indtaster kortnummer og udløbs-
dato, må anses for mest sikkert.
Betalings- og kreditkort
Det må normalt anses for mest sik-
kert at betale med et internationalt
betalings- eller kreditkort, hvor du
indtaster kortnummer og udløbs-
dato. Hvis varen ikke dukker op, kan
banken tilbageføre pengene til din
konto. Se side 28.
Forudbetaling
Det må normalt frarådes at betale
forud, da der findes en del bedra-
geri, hvor der opkræves penge, men
aldrig dukker en vare op.
Hvis det er nødvendigt at betale
forud, skal du kun handle med virk-
somheder, du kender og har stor
tillid til. Du skal desuden sikre dig, at
du er inde på den rigtige hjemme-
side og ikke en falsk. Se side 23.
Pengeoverførsel
Når du skal overføre penge til en
sælger i udlandet, så lad banken
ordne sagen.
Der findes en række firmaer, der til-
byder at overføre penge, fx Western
Union, men det må frarådes at be-
nytte disse firmaer i forbindelse med
e-handel. Det fremgår da også af de
blanketter, der benyttes ved sådanne
pengeoverførsler.
World Wide Garantier
Hvis der loves en World Wide ga-
ranti, kan du kun klage i Danmark,
hvis firmaet har en repræsentant i
Danmark.
Der reklameres ofte med, at en vare
er forsynet med en verdensomspæn-
dende garanti. Det vil du dog kun
have fuld glæde af, hvis virksomhe-
den har en repræsentant i Danmark,
der står inde for garantien.
side 36ren besked
Ren besked om køb uden for fast forretningssted
Hvad er køb uden for fast forretningssted?
Det kan fx være et home party, en bustur med
salgsdemonstration, en messe, en sælger der
kommer hjem til dig eller en du møder på gaden.
Det er køb uden for fast forretningssted, når du
køber en vare eller en ydelse under et møde
med sælgeren, når mødet ikke finder sted på
sælgerens forretningsadresse. Når man indgår en
aftale om køb af en vare eller ydelse uden for fast
forretningssted, har man ofte fortrydelsesret.
9
side 37e-handel, postordre m.m.
Eksempler på køb uden for fast
forretningssted:
■ På gaden bliver du standset af en
der vil sælge dig et telefonabon-
nement
■ På en messe melder du dig ind i
en bogklub
■ På et marked har du aftalt med
en sælger, at han skal demon-
strere en støvsuger hjemme hos
dig
■ Home party som du er inviteret til
eller holder selv
■ På en bustur arrangeret af en
erhvervsdrivende er der indlagt
en salgsdemonstration
■ Hjemme hos dig selv, på din
arbejdsplads eller et andet sted
uden offentlig adgang indgår du
en aftale med en erhvervsdri-
vende. Se nedenfor.
Det er ikke køb uden for fast
forretningssted hvis:
■ En butiksindehaver sætter et bord
op uden for sin butik, hvorfra der
sælges fx tilbudsvarer
Undtagelser fra reglerne:
Det er ikke alle aftaler, der er indgået
uden for fast forretningssted, der er
omfattet af reglerne om fortrydel-
sesret.
■ Varer du køber på et offentligt
sted, hvis du betaler og får ud-
leveret varen med det samme. Fx
en bog du køber på en bogmesse
■ Aftaler du indgår med erhvervs-
drivende hjemme hos dig selv, på
din arbejdsplads eller et andet
sted uden offentlig adgang, når
du selv har kontaktet ham og
udtrykkeligt har bedt ham om at
komme i en bestemt anledning.
Fx en håndværker eller en gar-
dinsælger
Aftaler du indgår hjemme hos dig
selv
De aftaler, du indgår hjemme hos dig
selv, vil altså ikke være omfattet af
reglerne for køb uden for fast forret-
ningssted, hvis du selv har bedt den
erhvervsdrivende om at komme. Hvis
du beder en erhvervsdrivende om
et møde på din bopæl i en bestemt
anledning, må den erhvervsdrivende
kun sælge varer og indgå aftaler,
som du på forhånd har bedt om.
Hvis du fx har tilkaldt en montør for
at reparere dit fjernsyn, vil repara-
tionen ikke være omfattet af reglerne
om fortrydelsesret. Hvis du derimod
tilbyder at købe et nyt fjernsyn, mens
han er hos dig, vil den handel være
omfattet, og du har 14 dages fortry-
delsesret.
Hvis mødet er blevet aftalt under et
tilfældigt møde med den erhvervs-
drivende på et marked, på gaden,
ved et home party e.l., vil aftalen
være omfattet af reglerne om fortry-
delsesret.
Ulovligt dørsalg og telefonsalg
En erhvervsdrivende må ikke uop-
fordret henvende sig til dig på din
bopæl, din arbejdsplads eller et
andet sted uden offentlig adgang for
at sælge en vare eller en ydelse. Det
gælder både personlige og de fleste
telefoniske henvendelser. Gør han
det alligevel vil aftalen være ugyldig.
Tilladt telefonsalg
En erhvervsdrivende må gerne ringe
til dig for at sælge:
■ Bøger
■ Abonnement på aviser, ugeblade
og tidsskrifter
■ Forsikringsaftaler
■ Redningstjeneste og sygetrans-
port, hvis firmaet har en aftale
med en kommune om rednings-
og slukningsarbejde ved ilde-
brand
Hvis du ikke ønsker denne type
opkald, kan du hos din bopæls-
kommune få noteret i CPR-registret,
at du ikke vil ringes op af erhvervs-
drivende.
side 38ren besked
Sælgers oplysningspligt
Ren besked om køb uden for fast forretningssted
Når du køber en vare eller indgår en aftale
uden for fast forretningssted, har du krav
på at få oplysning om din fortrydelsesret, og
hvor du skal henvende dig, hvis du vil udnytte
fortrydelsesretten. Du skal have oplysningerne på
en måde, som gør det muligt for dig at gemme
dem. Det kan fx være i form af et brev, en e-mail
eller et andet ”varigt medium”. Se side 7.
10
side 39e-handel, postordre m.m.
Du har altså krav på at få en tydelig
oplysning om fortrydelsesretten og
navn og adresse på den person eller
det firma, du skal henvende dig til,
hvis du vil udnytte fortrydelsesretten.
Hvis du indgår en aftale om en tje-
nesteydelse eller om køb af en vare,
der skal fremstilles specielt til dig,
fx syning af gardiner, skal du have
oplysningerne allerede på mødet.
Hvis du køber en vare eller tegner et
abonnement på aviser, tidsskrifter
eller bøger, fx en bogklub, kan oplys-
ningerne sendes sammen med varen
eller ved den første levering.
Oplysninger skal kunne gemmes
Du har krav på at få oplysningerne
skriftligt på en måde, så de kan
gemmes. Det betyder ikke nødven-
digvis på papir, det også kan være fx
en cd-rom eller en e-mail.
Der gælder det samme som for fjern-
salg, se side 7.
Dine rettigheder
Hvis sælger ikke giver dig de
lovbefalede oplysninger allerede
på jeres møde eller sammen med
varen, vil din fortrydelsesret først
begynde at løbe, fra du modtager
oplysningerne. Hvis du slet ikke
modtager oplysningerne vil din ret
til at fortryde forældes efter nogen
tid. Det vil typisk ske efter ca. tre-
fire måneder, hvis du forholder dig
passivt.
Der gælder de samme undtagel-
ser fra oplysningspligten som for
fjernsalg.
Din fortrydelsesret løber først fra den
dag, du modtager de lovbefalede
oplysninger fra sælgeren.
Hvis du slet ikke modtager oplysnin-
gerne, er der ikke som for fjernsalg
en bestemt dato, hvor fortrydel-
sesretten endeligt udløber. Når det
gælder køb uden for fast forretnings-
sted, vil din fortrydelsesret endeligt
udløbe efter en periode, hvis du
forholder dig passivt og ikke selv
kontakter sælgeren. Fortrydelsesret-
ten vil typisk udløbe efter tre-fire
måneder, medmindre du tidligere
har kontaktet sælgeren, fordi du var
utilfreds med varen.
Undtagelser fra oplysningspligten
Der gælder de samme undtagelser
fra oplysningspligten for aftaler ind-
gået uden for fast forretningssted,
som for fjernsalg:
■ Køb af levnedsmidler og varer til
husholdningen ved regelmæssig
udbringning, fx Aarstiderne.com
■ Aftaler om indkvartering, trans-
port, forplejning, herunder
servering og catering, rekrea-
tive fritidsaktiviteter, herunder
underholdnings-, idræts- og lig-
nende kulturbegivenheder, hvis
det fremgår af aftalen på hvilken
dag eller i hvilken periode aftalen
udføres
■ Aftaler om opførelse af bygninger
■ Aftaler om brugsret og andre
rettigheder over fast ejendom, fx
timeshare.
For aftaler om indkvartering,
transport, forplejning og rekreative
fritidsinteresser gælder undtagel-
sen dog ikke, hvis aftalen er indgået
under et møde med den erhvervsdri-
vende, der er aftalt på en messe e.l.
eller under et andet tilfældigt møde
med den erhvervsdrivende uden for
fast forretningssted. I de tilfælde
skal du altså modtage de lovbefalede
oplysninger.
side 40ren besked
Fortrydelsesretten
Ren besked om køb uden for fast forretningssted
Når du køber en vare eller indgår en aftale uden
for fast forretningssted, har du som udgangspunkt
altid 14 dages fortrydelsesfrist. Du kan altid aftale
en længere fortrydelsesfrist, men kun under nogle
ganske bestemte omstændigheder en kortere
fortrydelsesfrist. I en række tilfælde har du slet
ikke fortrydelsesret.
11
side 41e-handel, postordre m.m.
Udgangspunktet er, at du har en frist
på 14 dage til at fortryde en aftale
om køb af en vare eller en ydelse
uden for fast forretningssted.
Se side 37 om de forskellige købs-
situationer.
Den erhvervsdrivende må gerne
tilbyde dig en længere frist, men
han må ikke af egen drift afkorte din
fortrydelsesfrist, så den fx kun er på
8 dage.
Aldrig en kortere frist for varer
Når du køber en vare, der er færdig
og klar til salg, kan du aldrig aftale
en kortere frist end 14 dage. Gør du
det alligevel, er aftalen ikke bin-
dende for dig.
En kortere frist for tilpassede varer
kan aftales
Når det gælder varer, der skal frem-
stilles eller tilpasses specielt til dig,
kan du aftale en kortere fortrydel-
sesfrist. Det kan fx være tøj, der sys
efter mål, eller et møbel med et
specielt betræk.
Du har stadig fortrydelsesret, og skal
også oplyses om det. Men hvis du
ønsker, at sælgeren skal gå i gang
med at sy tøjet, før fristen udløber,
kan I aftale, at fristen udløber, når
sælgeren går i gang med arbejdet, og
det skal aftales, hvornår det sker.
En kortere frist for ydelser kan
aftales
Hvis du indgår en aftale om en
ydelse, fx om et telefonabonne-
ment, kan du også aftale en kortere
fortrydelsesfrist, hvis du har brug for
abonnementet, før fristen udløber.
Du har stadig fortrydelsesret for
aftalen, og skal oplyses om det. Men
I kan aftale, at fristen udløber, når
abonnementet iværksættes, og hvor-
når det så sker.
Ingen fortrydelsesret
I en række tilfælde har du slet ikke
fortrydelsesret. Det gælder for:
■ Køb af levnedsmidler og varer til
husholdningen ved regelmæssig
udbringning, fx Aarstiderne.com
■ Aftaler om indkvartering, trans-
port, forplejning, herunder
servering og catering, rekrea-
tive fritidsaktiviteter, herunder
underholdnings-, idræts- og lig-
nende kulturbegivenheder, hvis
det fremgår af aftalen på hvilken
dag eller i hvilken periode aftalen
udføres
■ Aftaler om opførelse af bygninger
■ Aftaler om brugsret og andre
rettigheder over fast ejendom, fx
timeshare
Spil og lotto
I langt de fleste tilfælde har du ikke
fortrydelsesret, når du deltager i spil
eller lotto.
Kun hvis aftalen er indgået under
et møde med den erhvervsdrivende
hjemme hos dig selv eller under et
møde arrangeret af den erhvervsdri-
vende, har du fortrydelsesret.
Det kan aftales, at fortrydelsesretten
bortfalder, når du starter spillet.
Fortrydelsesfristens beregning
Fortrydelsesfristens beregning af-
hænger af, om det er en ydelse eller
en vare, du har købt, og om du har
modtaget de lovbefalede oplysninger
fra sælgeren.
Fristens start
Fristen løber fra det seneste af føl-
gende tidspunkter:
Ydelser og specielt tilpassede varer
■ Fra den dag, hvor aftalen blev
indgået.
■ Fra du modtog de lovbefalede
oplysninger fra sælgeren på et
”varigt medium”
Varer
■ Fra den dag, hvor du modtog
varen eller første forsendelse
■ Fra du modtog de lovbefalede
oplysninger fra sælgeren på et
”varigt medium”
side 42ren besked
Det skal du være opmærksom på
Fortrydelsesfristens starttids-
punkt afhænger af, om det er en
ydelse eller en vare, du har købt.
Ydelse og specielt tilpassede
varer
Fristen løber fra den dag, hvor
aftalen blev indgået.
Varer – fristens start
Fristen løber fra den dag, hvor du
fik varen eller første forsendelse
leveret.
Forsinkelse af fristens start
Hvis du ikke har modtaget de
lovbefalede oplysninger fra sæl-
geren, starter fristen først, når du
faktisk modtager dem. Se side 7
og 43.
Fristens udløb
Retten til at fortryde udløber
efter 14 dage efter start.
side 43e-handel, postordre m.m.
Fristens udløb
Fristen udløber 14 dage efter start.
Den dag, hvor aftalen blev indgået
eller varen modtaget, tæller ikke
med. Den 14. hele dag efter start er
sidste frist for udnyttelse af fortry-
delsesretten.
Hvis den sidste dag er en lørdag, en
søndag, en helligdag, grundlovs-
dag d. 5. juni, juleaftensdag d. 24.
december eller nytårsaftensdag d. 31.
december, flyttes fristens udløb til
den førstkommende hverdag.
Helligdage, der ikke altid falder på
en søndag er: nytårsdag, skærtors-
dag, langfredag, 2. påskedag, st.
bededag, kr. himmelfartsdag, 2. pin-
sedag, 1. juledag og 2. juledag.
Fristens absolutte udløb
Selvom du slet ikke modtager de lov-
befalede oplysninger fra sælgeren, vil
fristen til at fortryde alligevel udløbe:
Fristen udløber efter nogen tid, hvis
du ikke foretager dig noget i sagen.
Fristen vil typisk udløbe efter tre-fire
måneder, medmindre du tidligere har
henvendt dig til sælger, fordi du var
utilfreds med varen.
Sådan bruger du fortrydelsesretten
Det er tilstrækkeligt, at du, inden fri-
stens udløb, har meddelt sælgeren,
at du vil fortryde. Det er vigtigt for
dig at give meddelelsen på en måde,
så det senere kan bevises, at fortry-
delsesfristen er overholdt. Det kan fx
være et anbefalet brev, et brev med
postkvittering eller en e-mail. Hvis
du sender et brev, er det tilstrække-
ligt, at det er afsendt inden fristens
udløb.
Hvis du har aftalt en kortere frist
Hvis du har aftalt en kortere fortry-
delsesfrist på en ydelse eller en
tilpasset vare, er det vigtigt at være
opmærksom på, at meddelelse om,
at du vil fortryde, skal være nået frem
til sælger, før fristens udløb.
Da du skal bevise, at meddelelsen
faktisk er modtaget hos sælger, er det
sikrest at sende et anbefalet brev.
Sælgeren skal afhente varen
Når du køber en vare uden for fast
forretningssted, har du ikke selv pligt
til at returnere den, hvis du fortryder
købet.
Fre. 11. Du modtager varen
Lør. 12 dag 1
Søn. 13. dag 2
Man. 14. dag 3
Tirs. 15. dag 4
Ons. 16. dag 5
Tors. 17 dag 6
Fre. 18. dag 7
Lør. 19. dag 8
Søn. 20. dag 9
Man. 21. dag 10
Tirs. 22. dag 11
Ons. 23. dag 12
Tors. 24. skærtorsdag dag 13
Fre. 25. langfredag dag 14 fristens udløb
Lør. 26. fristen forlænges på grund af helligdage
Søn. 27. påskedag
Man. 28. 2. påskedag
Tirs. 29. fristens reelle udløb
Fortrydelsesfrist i forbindelse med påske
side 44ren besked
Sælgeren skal afhente varen og selv
betale omkostningerne ved det. Du
må normalt lade sælger hente varen
indenfor almindeligt arbejdstid.
Mens varen er hos dig, skal du passe
på den, og du må ikke bruge den.
Hvis sælgeren ikke henter varen, kan
du efter tre måneder beholde den
uden at skulle betale.
Hvis du har udnyttet din fortrydel-
sesret ved at undlade at afhente
varen på posthuset, skal sælgeren
betale en eventuel returporto.
Betingelser for at bevare fortrydelsesretten
Forbrugeren skal holde varen klar, så
den kan leveres tilbage i væsentlig
samme stand og mængde.
Varen skal kunne sælges igen som
ny. Det betyder normalt, at varen
kan pakkes ud og prøves, medmin-
dre ibrugtagning betyder, at den
ikke kan leveres tilbage i væsentlig
samme stand.
Sælger kan i visse tilfælde stille krav
om at en vare er ubrugt. Se senere.
Sælger kan i visse tilfælde stille krav
om at forseglinger er ubrudte. Se
nedenfor.
Sælgers krav om ubrugte varer
Sælger kan godt stille et krav om
at en vare er ubrugt, hvis det er
åbenbart, at ibrugtagning vil forringe
varens salgsværdi.
Det skal du være opmærksom på
Ydelse eller vare
Uanset om der er tale om en
ydelse eller om en vare, skal du
blot, inden fortrydelsesfristens
udløb, meddele sælgeren at du vil
udnytte fortrydelsesretten.
Hvis du udnytter din fortrydelsesret
ved at undlade at hente pakken på
posthuset, behøver du ikke at give
sælger besked.
Hvem betaler
Sælgeren har pligt til at afhente en
vare og må selv betale omkostnin-
gerne ved det.
Hvad er væsentlig samme stand
■ Eksempel 1
En kjole kan fx prøves, men den
må ikke bruges til en fest eller
vaskes.
■ Eksempel 2
En forbruger havde lavet ekstra
huller i et bælte købt på home
party. Fortrydelsesretten var tabt,
da bæltet ikke kunne leveres
tilbage i væsentlig samme stand.
Beskadigede varer
Hvis varen er blevet beskadiget,
mens den er hos dig, vil du be-
vare din fortrydelsesret, hvis du kan
sandsynliggøre, at du ikke er skyld i
skaden.
Emballage
Sælgeren må normalt ikke forlange,
at emballagen er ubrudt, eller at den
returneres sammen med varen. Kun
hvis emballagen må opfattes som en
del af varen, eller den har en ikke
ubetydelig værdi for sælger, kan sæl-
ger forlange at få emballagen retur.
Hvis sælger stiller krav om at få em-
ballagen retur, skal det gøres tydeligt
på et ”varigt medium”.
Det er dog altid en god idé at gemme
emballagen. Det gør det muligt for
dig, at aflevere varen i samme stand,
som du modtog den i.
side 45e-handel, postordre m.m.
Det skal du være opmærksom på
Det er en betingelse for fortry-
delsesretten, at varen kan leveres
tilbage i væsentlig samme stand
og mængde som ved modtagel-
sen.
Hvis du udtrykkeligt er blevet
gjort opmærksom på det, gælder
fortrydelsesretten ikke for:
■ varer der er taget i brug, hvis
det er åbenbart, at brugen vil
forringe salgsværdien
■ at forseglede lyd- og billed-
optagelser og edb-program-
mer, hvis forbrugeren har
brudt forseglingen.
Hvis sælger stiller et sådan krav, skal
det gøres meget tydeligt på et ”varigt
medium”.
Sælgers krav om ubrudte
forseglinger
Sælger kan stille krav om, at forseg-
linger på lyd- eller billedoptagelser
og på edb-programmer er ubrudte.
Hvis sælger stiller et sådan krav, skal
det gøres meget tydeligt på et ”varigt
medium”.
Brug af fortrydelsesretten – pengene tilbage
Hvis du udnytter din fortrydelses-
ret, har du naturligvis krav på at
få de penge tilbage, du måtte
have betalt. Sælger har en frist på
op til 30 dage til at tilbagebetale
pengene i.
Varer
Fristen løber fra sælger har modtaget
din meddelelse om, at du vil udnytte
fortrydelsesretten. Du har ikke pligt
til at udlevere varen, medmindre du
samtidig får dine penge tilbage.
Ydelser
Fristen løber fra sælger har modtaget
din meddelelse om at du vil udnytte
fortrydelsesretten.
Hvornår modtager sælger dit brev
Du kan regne med, at sælger mod-
tager dit brev om fortrydelse 1 døgn
efter det er afsendt. Hvis du sender
det op til en weekend eller en hel-
ligdag, vil han først modtage det den
førstkommende hverdag.
Rentetilskrivning
Hvis sælgeren ikke har betalt pen-
gene tilbage inden for fristen på
30 dage, kan du beregne dig renter
efter rentelovens regler.
Den tilladte årlige rente er National-
bankens udlånsrente pr. 1/1 og 1/7
plus et tillæg på 7 %. Det svarer til en
årlig rente på 9,15 % (efterår 2005).
Kan banken føre pengene tilbage?
Banken kan kun føre pengene tilbage
til din konto, hvis du har betalt med
betalingskort ved at indtaste dit
kortnummer og dets udløbsdato,
OG du har fortrudt ved at nægte at
modtage pakken.
Hvis du først har modtaget pakken og
derefter fortryder, kan banken ikke
længere hjælpe dig.
Se mere om betaling og tilbageførsel
af penge på side 28.
side 46ren besked
Ren besked om varer du ikke har bestilt
Modtagelse af varer, du ikke har bestilt
Modtager du en vare, du ikke har bestilt, har du
ikke pligt til at betale for den. Hvis der er tale om
en fejl, må du klage til afsenderen, som så kan
afhente varen. Hvis det er klart, at der ikke er tale
om en fejl, er det en gave, som du kan beholde.
12
side 47e-handel, postordre m.m.
Det kan ske, at du får tilsendt en
vare, som du ikke har bestilt.
Hvis det tyder på, at der er tale om
en fejl, skal du meddele afsenderen,
at du ved en fejl har modtaget den
pågældende vare, som du ikke har
bestilt, og at den kan afhentes på
din bopæl.
Du har pligt til at passe på varen
i nogle måneder. Hvis den ikke
herefter er blevet afhentet, kan du
beholde den eller smide den ud.
Hvis det fremgår af forsendelsen, at
der ikke er tale om en fejl, kan du
uden videre beholde varen.
Ydelser du ikke har bestilt
Hvis du kommer hjem og ser at dine
vinduer er smukt pudsede, fordi
vinduespudseren tog fejl af dit hus
og naboens, må du meddele vindu-
espudseren, hvad der er sket. Han
kan ikke forlange, at du betaler for
pudsningen.
Det samme gælder, hvis du uden
at have bedt om det, har skiftet
teleudbyder. I så fald skal du straks
meddele den ”nye” teleudbyder, at
der må være sket en fejl, for du har
ikke bestilt abonnementet. Du er
ikke forpligtet til at betale.
”Postordrechikane”
Der er nogle mennesker, der ligefrem
er udsat for en slags ”postordre-
chikane”, hvor det vælter ind med
varer, man ikke kender noget til.
Postordrechikane betyder, at en an-
den person for at drille eller chika-
nere dig bestiller varer i dit navn.
Hvis du bliver generet af at få
tilsendt varer, du ikke har bestilt,
må du klage til det firma, der har
afsendt varerne.
side 48ren besked
Abonnementer
Ren besked om abonnementer
Hvis du vil tegne et abonnement eller medlems-
skab på aviser, ugeblade, tidsskrifter, bogklubber
o.l., er det vigtigt at gennemlæse vilkårene meget
nøje. I nogle tilfælde kan der være krav om, at
man skal være abonnent i en bestemt periode,
eller købe et bestemt antal bøger eller lign., før
man kan melde sig ud. Gem disse papirer og tag
en kopi af en eventuel kupon, du sender ind. Så
kan du senere se, hvad du egentlig aftalte
13
side 49e-handel, postordre m.m.
Løbende aftale eller tidsbegrænset
aftale
Læg især mærke til, om der er tale
om en løbende aftale eller om en
tidsbegrænset aftale.
Ved en løbende aftale bliver abon-
nementet ved, indtil du opsiger det.
Det er ikke nok bare at ophøre med
at betale og returnere varerne.
Ved en tidsbegrænset aftale løber
abonnementet i en aftalt periode.
Hvis du ønsker at fortsætte, må du
tegne et nyt abonnement for en ny
periode.
Tilbud på abonnement
Specielt mange aviser og tidsskrifter
lokker nye kunder til, ved at tilbyde
dem et abonnement til en meget lav
pris i fx tre eller seks måneder.
Hvis du har tegnet et løbende
abonnement, vil det være billigt i
de første måneder. Herefter vil det
fortsætte til normal pris, indtil du
opsiger det. Opsig det altid skriftligt
efter den anvisning, der står i tilbud-
det.
Hvis det er et tidsbegrænset abon-
nement, behøver du ikke foretage
dig noget, hvis du ikke ønsker at
forsætte med at få avisen til normal
pris. Modtager du stadig aviserne,
selvom abonnementsperioden er
ophørt, skal du straks klage til den
erhvervsdrivende.
Du har ikke pligt til at betale for
aviser eller blade, der kommer efter
aftalens udløb.
Fortrydelsesret af en
abonnementsaftale
Hvis du har tegnet et abonnement på
en avis, et ugeblad eller et tidsskrift,
fx ved at udfylde en kupon, eller på
udgiverens hjemmeside, har du 14
dages fortrydelsesret, der løber fra
du modtager den første forsendelse.
Det samme gælder, hvis du bliver
ringet op af sælgeren og over telefo-
nen tegner et abonnement.
Medlemskab af bogklubber og
andre købeklubber
Hvis du ønsker at blive medlem af
en bogklub eller andre købeklubber,
er det også vigtigt at læse papirerne
godt igennem, før du skriver under.
Ofte er det en betingelse, at du skal
aftage et vist antal varer – fx 4 bøger
eller cd’er - før du kan melde dig
ud. I nogle klubber, fx i bogklubber,
har de tilbud om køb af ”månedens
bog” til en billig pris. Hvis man ikke
ønsker at købe denne bog, skal man
melde fra på forhånd. Det betyder,
at du skal huske at tjekke tilbuddet
hver måned – også når du er på ferie
e.l.
Den erhvervsdrivende må kun
fremsende de bøger til dig, som er
omfattet af aftalen. Hvis han samti-
dig sender andre bøger til dig – eller
bøger som slet ikke er omfattet af
aftalen - kan han ikke forlange at du
betaler. I så fald må du, straks rekla-
mere til den erhvervsdrivende.
Gem de papirer, der beskriver aftalen
og regler for udmeldelse, så du ikke
senere er i tvivl om, hvad du egentlig
aftalte.
Fortrydelsesret ved medlemskab af
bogklubber og andre købeklubber
Når du melder dig ind i en bogklub
eller en anden købeklub, har du altid
14 dages fortrydelsesret, men kun fra
du modtager den første forsendelse.
Hvis den erhvervsdrivende undervejs
i forløbet tilbyder dig andre varer,
som du accepterer at købe, har du
dog fortrydelsesret på disse varer,
hvis de ikke er en del af abonne-
mentsaftalen.
Altid skriftlig udmeldelse og
opsigelse
Når man skal opsige et abonnement
eller medlemskab af en købeklub,
bør man altid gøre det skriftligt.
Selvom firmaet reklamerer med, at
man blot behøver at ringe, kan man
undgå mange problemer, hvis man
sender et brev. For at få dokumenta-
tion for udmeldelsen skal man tage
side 50ren besked
side 51e-handel, postordre m.m.
en kopi af brevet og sende det fra
posthuset med en kvittering. Så kan
man altid bevise, at man har meldt
sig ud.
Abonnementsaftaler og
medlemskaber
Hvis du tegner et abonnement
eller bliver medlem af en købe-
klub eller lignende, er det vigtigt
at læse vilkårene for aftalen godt
igennem:
■ Binder du dig til at købe en
bestemt mængde
■ Er du bundet af aftalen i en
bestemt periode og hvor længe
■ Skal du gøre noget, hvis du fx
ikke ønsker ”månedens bog”’
■ Hvordan melder du dig ud.
Det er forbrugeren, der skal bevise
at aftalen er opsagt eller fortrudt
i rette tid og i overensstemmelse
med aftalen.
Varer du får tilsendt efter
udmeldelse eller fortrydelse
Hvis du fortsat får tilsendt blade o.l.,
efter du har fortrudt eller opsagt af-
talen, skal du kontakte afsenderen,
så varerne kan blive afhentet.
Hvis du selv returnerer dem, skal du
få en kvittering fra postvæsenet.
Du skal aldrig lægge blade o.l. i
postkassen med ”retur til afsender”-
skilt på. Hvis din opsigelse eller for-
trydelse ikke er accepteret, risikerer
du at skulle betale for de returnerede
varer.
Hvis du fortsætter med at modtage
blade eller andre varer efter din
udmeldelse, er det klart, at der er
noget galt, og du må kontakte sæl-
geren.
Ændringer af aftalen
Når man har tegnet et abonnement
eller er en anden løbende aftale, vil
man af og til komme ud for, at der
bliver ændret i aftalen. Det kan være
prisstigninger på satellit-tv, ændrede
betingelser eller tilbud i telefon-
abonnementet o.l.
En aftale er som udgangspunkt
bindende for den erhvervsdrivende,
medmindre det fremgår af aftalen,
at den kan ændres. Selv om der
ikke i aftalen er en adgang for den
erhvervsdrivende til at ændre eller
opsige aftalen, kan den erhvervsdri-
vende imidlertid ikke være bundet
af aftalen i evig tid. Man antager,
at den erhvervsdrivende også i et
sådant tilfælde må kunne opsige
aftalen - eller ændre vilkårene
- med et for forbrugeren rimeligt
varsel. Den erhvervsdrivendes ret til
at opsige eller ændre aftalen kan
dog være mere begrænset, hvis han
har en monopolstilling på markedet,
eller hvis forbrugeren har måttet
afholde særlig udgifter til etablering
eller tilslutning.
Er der et vilkår i aftalen, der giver
den erhvervsdrivende adgang til
at ændre priser og vilkår, skal den
erhvervsdrivende, hvis han vil ændre
fx priserne, give forbrugeren besked
i så god tid, at forbrugeren kan nå
at opsige aftalen, inden ændringen
træder i kraft.
Nogle ændringer kan være så væ-
sentlige, at der er i realiteten må
indgås en helt ny aftale mellem par-
terne. Er ændringen klart til forbru-
gerens fordel – fx en prisnedsættelse
– kan ændringen gennemføres uden
at varsle forbrugeren.
Hvis en erhvervsdrivende har lovet,
at en pris vil være gældende i en
bestemt periode, vil han normalt
ikke kunne hæve prisen, heller
ikke selvom han giver forbrugeren
mulighed for at opsige aftalen. Den
erhvervsdrivende vil normalt heller
ikke kunne ændre i aftalen i en pe-
riode, hvor forbrugeren er bundet af
en uopsigelighedsklausul.
side 52ren besked
Bindingstider og opsigelsesvarsler
Aviser, blade, bøger
Når du tegner et abonnement på en
avis, et tidsskrift eller bliver medlem
af en bogklub, vil du måske samtidig
binde dig til at være abonnent i en
vis tid.
Uanset hvad du har aftalt, kan du
dog altid melde dig ud tre måneder
efter du indgik aftalen med et varsel
på tre måneder til udgangen af en
måned.
Hvis du derimod køber et bogværk,
hvor du på forhånd ved, at det
består af et bestemt antal bind - fx
et leksikon, som du får leveret, ef-
terhånden som det udkommer - kan
du dog ikke opsige aftalen midt i det
hele. Det fremgår af forbrugerafta-
lelovens § 25, stk. 2. Hvis bogværket
er købt uden for fast forretningssted
(se side 36), kan aftalen dog opsiges
efter tre måneder med tre måneders
varsel.
Aftaler om løbende levering af visse
ydelser
Hvis den ydelse, der leveres løbende,
er en vagt- eller redningstjeneste,
tilsyn eller vedligeholdelse af fast
ejendom eller løsøre, undervisning,
regnskabs-, bogførings- eller revi-
sionstjeneste eller legemspleje eller
en anden lignende tjeneste, kan du
altid opsige aftalen med et varsel
på tre måneder til udgangen af en
måned, når der er gået ni måneder
efter du indgik aftalen. Det fremgår
af forbrugeraftalelovens § 25, stk. 1.
Telefon- og internetabonnement
For forbrugere gælder der særlige
regler for telefon- og interneta-
bonnementer. Her kan forbrugeren
højst være bundet af aftalen i seks
måneder. Det betyder, at en sådan
aftale efter de første fem måneder
til enhver tid kan opsiges med en
måneds varsel. Det fremgår af den
såkaldte Udbudsbekendtgørelse.
Andre aftaler om løbende levering
ydelser
For en række aftaler gælder der ikke
nogle regler om, at du som forbruger
maksimalt kan være bundet af afta-
len i en bestemt periode. Det gælder
fx for leje af ting som vaskemaskiner,
tv-apparater o.l. og abonnement på
kontaktlinser eller satellit-tv.
Hvis der ikke fremgår et bestemt
opsigelsesvarsel af aftalen, kan du
til enhver tid melde dig ud eller op-
sige abonnementet med et rimeligt
varsel.
Hvis der er aftalt en lang uopsigelig-
hedsperiode, kan det være et urime-
ligt aftalevilkår, og det kan betyde, at
du kan blive frigjort fra aftalen ”før
tid”. Fx har Forbrugerklagenævnet
fundet, at det var urimeligt at binde
forbrugeren til at leje vaskemaskiner
og andre ting i 1, 2 og 3 år.
Sø- og Handelsretten har derimod
fundet, at det ikke var urimeligt at
binde forbrugeren i 1 år til et satel-
lit-tv abonnement, når forbrugeren
samtidig fik stor rabat m.v. Derimod
kunne forbrugeren efter det første år
til enhver tid opsige abonnementet
med et rimeligt varsel.