Offre active Hello Bonjour Hello Bonjour
Offre activeHello
Bonjour
HelloBonjour
Définition
Offre de services en français reflétant les mesures prises pour faire en sorte que les services en langue française soient manifestes, facilement disponibles et accessibles (qu'ils soient fournis oralement, par écrit ou par voie électronique) et de qualité comparable à ceux qui sont offerts en anglais.
O f f r e a c t i v e
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 1 2
Désignation bilingue de l’ORSW
• 5 politiques sur les SLF
• ORSW• 28 000 employés• 200 établissements dont 25
sont désignés bilingues
Éléments de l’offre active
Affichage bilingue à l’extérieur ………………...61 %Accueil bilingue à la réception …………………60 %Affichage bilingue à l’intérieur ………………….60 %Message bilingue sur répondeur ………………42 %Accueil bilingue au téléphone ………………….57 %Service en français …………………………....49 %Affiches En français avec plaisir ……………….33 %Épinglette Bonjour ……………………………….12 %Insigne français – anglais ………………………11 %
Michelle Rémillard Nom français = service en français
Michelle Smith
Nom anglais = service en anglais mais préférait les services en français
**Ne prenez rien pour acquis**
Indicateurs de statut bilingue
Bonjour!épinglette
English
Français
collant
Commentaires du sondage des SLF
« L’offre devrait être active – je ne devrais pas avoir besoin de demander le service en français alors que l’établissement est désigné bilingue. »
« Il faut une offre proactive. Les anglophones ne sont pas obligés de demander leurs services dans leur langue pourquoi les francophones devaient-ils avoir à toujours insister? »
Commentaires du sondage des SLF
« S’il vous plaît continuer à faire les démarches nécessaires pour assurer l’offre active des services . . . en milieu minoritaire les clients sont souvent gênés ou hésitants de faire des demandes surtout lorsqu’il s’agit de leur santé ou celle de leurs proches. »
Connaissance de l’offre active
18 à 39 40 à 64 65 et +
0
10
20
30
40
50
60
70
80
18 à 39
40 à 64
65 et +
61 % 73 % 75 %
Succès
• Politique générale
• Traduction• Désignation
de postesbilingues
• Recrutement
REGIONALApplicable to all WRHA governed and
funded sites / facilities / hospitals / personal care homes, unless
specifically excluded
Level:
1
POLICY Policy Name:
French Language Services – Communications in Official Languages
Policy Number:
10.40.230Page
Approval Signature:
Original signed by B. Postl
Section:
GOVERNANCE & GENERAL
ADMINISTRATION
Date:
August 2006Supercedes:
February 2005
• Communications
Succès
En 2007, 643 des 813 postes désignés bilingues sont remplis
Comparé à
En 2003, 400 des 500 postes désignés bilingues sont remplis
Succès
• Foyer Valade• Le recrutement• Cours de formation en
français• Service de soins à domicile
Succès
Atelier en trois parties offert à l’Hôpital général Saint-Boniface afin d’aider les infirmières avec leur français
Succès
C’est un travail d’équipe et de partenariats
MERCI!