Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche · Promotion –communication : Web marketing Pages 21 - 27 Accueil –information Pages 28 –38 Commercialisation Pages 39 - 48

Office de Tourisme

Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d’activité 2012

2012 : Année de la promotion,du développement commercial et de la qualité

Finances Pages

Gestion des Ressources Humaines Pages

Gestion de l’information touristique Pages

Promotion – communication Pages 5 - 20

Promotion – communication : Web marketing Pages 21 - 27

Accueil – information Pages 28 – 38

Commercialisation Pages 39 - 48

Coordination des partenaires locaux Pages 49 - 50

Développement touristique Pages 51 - 52

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Préambule Page 3

Contexte Page 3

Objectifs 2012 Page 3

Les 8 points clés de l’activité touristique de l’année 2012 Page 4

Fréquentation touristique 2012 au Pays de Bitche Page 5

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de BitcheRapport d’activité 2012

Processus « Cœur de métier » 1

Processus supports2

Processus de pilotage3

Partenariats et participation à divers projets Page 614

Objectifs 2013 Page 615

Sommaire

© Corinne GANGLOFF - Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche – Mai 2013

Pilotage stratégique Pages

Communication interne Pages

Système qualité – progrès continu Pages

Contexte

Créé en août 2010 sous l’impulsion forte de la Communauté des Communes du Pays de Bitche, l’Officede Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche est chargé par délégation de compétence d’exercer lesmissions de service public suivantes :

promotion touristique,

accueil et information des touristes,

observation du tourisme.

Dans le cadre du développement touristique, l’Office de Tourisme a pour vocation de contribuer à lacoordination des acteurs du développement touristique local. Il est consulté par la Communauté desCommunes du Pays de Bitche sur les projets d’équipements collectifs en matière touristique.Il est également chargé de la coordination d’événementiels ou d’animation d’intérêt communautaire.L’Office de Tourisme assure en outre, dans les conditions définies au chapitre unique du titre 1er du livreII du Code du tourisme, la vente de voyages et de séjours.

Objectifs 2012

En 2012, l’Office de Tourisme s’est essentiellement mobilisé autours des objectifs suivants : poursuivre les efforts de promotion du territoire et assurer la mise en œuvre des orientationsstratégiques Promotion/Communication 2010 - 2013, poursuivre la professionnalisation de la structure, assurer le développement commercial et finaliser le plan d’action, développer la coordination des partenaires et accompagner la Communauté de Communes du Pays deBitche sur le dossier du Schéma de Développement Touristique et des hébergements touristiques, préparer le nouveau classement, avancer dans la démarche qualité, imaginer le nouvel Office de Tourisme dans ses fonctions Promotion du territoire et Accueil.

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Préambule

Conformément aux statuts de l’Office deTourisme Intercommunal du Pays deBitche (article 6) « Le Directeur faitchaque année un rapport sur l’activité del’Office de Tourisme qui est soumis par lePrésident au Comité de Direction puis auConseil Communautaire ».

Dans le cadre de notre démarche Qualité,le présent Rapport d’Activité est àprésent organisé selon la cartographiedes processus de l’Office de Tourisme.

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1. Un très bon début d’année avec une hausse des demandes de renseignements pour

les mois de janvier, février, mars soit directement à l’Office de Tourisme soit sur le

site internet.

2. Une saison estivale qui a bien débuté avec une hausse de fréquentation et qui a

cependant connu un sérieux coup de frein au mois d’août en raison de la météo

désastreuse.

3. Une arrière saison qui est restée stable pour les mois d’octobre, novembre et

décembre.

4. Un bilan plus que positif pour le nouveau site internet de l’Office de Tourisme du

Pays de Bitche dont la consultation a plus que doublée par rapport à 2011.

5. Un très bon développement de la page Facebook de l’Office de Tourisme : + 349 fans

en une année.

6. Le chiffre d’affaire du service groupes a été multiplié par 2,8 par rapport à 2009.

134 groupes ont été accueillis au Pays de Bitche.

8. Pose de la 1ère pierre du futur Office de Tourisme du Pays de Bitche le 03 décembre

2012.

Les 8 points clés de l’activité touristique de l’année 2012



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Fréquentation touristique 2012Pays de Bitche



Le tableau sera communiqué jeudi soir.

Promotion – communication

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Salons de promotion :

Salon Tourissimo à Strasbourg – Février 2012

L’Office de Tourisme a pour la première année participé avec son propre stand au Salon Tourissimo àStrasbourg du 10 au 12 février 2012. Ce salon de proximité dédié au tourisme, aux loisirs et au bien-être dispose également d’un espace consacré aux camping caristes. L’édition 2012 a drainé 21 000visiteurs en quête d’idées de vacances et de loisirs : 435 se sont arrêtés sur le stand du Pays de Bitchedont 50% qui ne connaissaient pas notre territoire et son offre. Le Top 5 des centres d’intérêts est lesuivant : sites à visiter, randonnée, camping car, restauration et hébergement.

L’année 2012 a été consacrée à la mise en œuvre de la 2ème phase des « Orientations stratégiquesPromotion – Communication 2011 – 2013 » de l’Office de Tourisme, définies et validées en 2010 :redorer l’image du Pays de Bitche.

Les objectifs Promotion – Communication de l’année 2012 ont été organisés autour de 4 axes : dynamiser les offres « groupes », augmenter la clientèle individuelle, en jouant l’atout culture, attirer la clientèle de loisirs à fidéliser, se positionner sur le marché de la randonnée.





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Salon RDA à Cologne – juillet 2012

Dans le cadre du Club LorTour et en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme de Lorraine, l’Officede Tourisme a participé au salon international du tourisme et des voyages en car à Cologne du 17 au 19juillet 2012. Ce salon professionnel accueille chaque année de nombreux professionnels et journalistesspécialisés.La préparation de ce salon a été assurée par la communication sur le site internet du salon, par la prise deRDV en ligne et par une opération de phoning auprès de professionnels du tourisme de grouped’Allemagne, de Belgique et du Luxembourg.L’Office de Tourisme a ainsi pu présenter les nouveaux produits groupes de manière interactive sur tablettenumérique avec les visites panoramique et remettre les fiches groupes aux contacts rencontrésdirectement sur une clé USB, deux actions qui ont été fort appréciées des professionnels.





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Pré-Tour du salon Rendez-vous en France 2012 – Mars 2012

En partenariat avec le Comité Régional du Tourisme Lorraine et dans le cadre du Pré-Tour Tourisme deMémoire du salon Rendez-vous en France 2012, l’Office de Tourisme a accueilli le dimanche 25 mars2012 une quinzaine de professionnels des USA, de Grande Bretagne et de Russie.Au programme de la journée : visite de la Citadelle, repas autour de la thématique Verre et Cristal auPays de Bitche et visite du Simserhof.L’offre touristique du Pays de Bitche s’est parfaitement intégrée dans un circuit : Verdun – Metz – Paysde Bitche – Nancy et les professionnels sont repartis enchantés de leurs découvertes et de l’accueil quileur a été réservé.



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Festival RandoMoselle – juin 2012

En partenariat avec Moselle Tourisme, la promotion du TestCenter du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord et de larandonnée au Pays de Bitche a été assurée sur le stand deMoselle Tourisme du 26 au 28 juin 2012.




Accueils de presse :

Magasine Kaiserslautern Américan– avril 2012

Entretien et remise d’un dossier de presse à un journaliste de la base américaine à Kaiserlautern. Parutionen avril 2012 d’une page de rédactionnel dans le supplément du journal « Kaiserslautern Américan »consacrée au Pays de Bitche


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Insertions :

Balade et sortie Edition Lorraine

Une insertion d’une page a été consacrée au Pays de Bitche avec la mise en avant du panorama à 360°du site internet dans le supplément presse Balade et Sortie. Tirage 127 000 exemplaires.




Balade et sortie Edition Alsace

Une insertion d’une demi page a été consacrée au Pays de Bitche avec la mise en avant des sites à visiter,des l’événementiel et de la randonnée dans le supplément presse Balade et Sortie. Tirage 193 000exemplaires.


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Insertions :

Supplément Lorraine du Nouvel Observateur – Juin 2012

Une insertion d’une page sur le Pays de Bitche est parue en juin 2012 dans le supplément Ciné Télé duNouvel Observateur édition Lorraine. Cette page sous forme du publi rédactionnel a été consacrée auxsites à visiter, aux événements, à la randonnée avec une invitation au séjour. Tirage 17 000 exemplaires.




Agenda du 16 ème Bataillon de Chasseur à Bitche

Une page dans l’agenda du 16ème Bataillon de Chasseur a permis de présenter l’offre de découvertes et deloisirs au Pays de Bitche.


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Insertions :




Guide d’accueil du 16 ème Bataillon de Chasseur à Bitche

Une demi page dans l’agenda du 16ème Bataillon de Chasseur a été consacré à la mise en avant desévénements au Pays de Bitche avec le renvoi vers le site internet de l’OTIPB et sa page Facebook poursuivre toute l’actualité.

UrlaubzeitungPfalz

Une page sur la thématique Vacances, loisirs et détente et ¼ de page sur l’offre camping et loisirs sontparues dans le supplément presse Urlaubzeitung Pfalz Edition Printemps-Eté. Tirage 100 000 exemplaires.


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Insertions :




Magazine Schöne Ferien

Une page complète a été consacrée à l’offre touristique du Pays de Bitche dans le magazine Schöne Ferien,supplément de la Mittelbadische Presse. Parution début de saison. Tirage 200 000 exemplaires

Supplément Inspiration Elsass

Une page est également parue dans le supplément Inspiration Elsass de la Mittelbadische Presse en débutde saison. Tirage 200 000 exemplaires.


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Insertions :




Mittelbadische Presse – Août 2012

L’offre de randonnée au Pays de Bitche a été mise en avant courant du mois d’août 2012 sur une pagedans la Mittelbadische Presse avec la présentation de circuits, des services du Test Center et des adressesgastronomiques à proximité des circuits. Tirage 200 000 exemplaires.

Mittelbadische Presse – Novembre 2012

En fin d’année et afin de promouvoir la saison des boules de Noël, une insertion d’une page a été réaliséedans le supplément de la Mittelbadische Presse consacré à la période de Noël.


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Médias radios :

France Bleu Lorraine

Dans le cadre du partenariat entre l’UDOTSI de Moselle et France Bleu Lorraine, l’Office de Tourisme atout au long de l’année 2012 animé des passages à l’antenne les samedis matin. 11 passages consacrésau Pays de Bitche ont été enregistrés et diffusés.

Mois de diffusion Thème de l’émission

Mars Marché des vins et produits du terroir à Rohrbach-Lès-Bitche

Mars Carnaval Bitche

Avril Sortie Lynx + Marché paysan et fête du bois à Soucht

Juin Déjeuners sur l’herbe au Jardin pour la Paix à Bitche

Juillet Fête des Saveurs au Moulin d’Eschviller

Août Spectacles « Il été une fois » au Pays de Bitche

Août Reconstitution historique « Comme en 1940 » au Fort Casso

Septembre Les Vosges Mosellanes de Fermes en Fermes au Pays de Bitche

Octobre Marché paysan, fête du mouton et de la transhumance à Bitche

Octobre Halloween à la Citadelle

Novembre Saison boules de Noël à Meisenthal

Décembre Concerts « Weihnachten im Bitcherland » au Pays de Bitche

France Bleu Alsace

Au mois de juillet 2012 une émission spéciale sur France Bleu Alsace a été consacrée au Pays de Bitcheavec une chronique estivale sur la Citadelle, le Jardin pour la Paix, le fleurissement et le spectacleéquestre.





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Médias radios :

Radio Jerico

Enregistrement et diffusion d’une émission sur Radio Jerico au mois de juillet 2012 sur le spectacle « Ilété une fois », sur le spectacle équestre à la Citadelle, sur la reconstitution historique au Fort Casso et laFoire Bio de Rohrbach-Lès-Bitche.

Médias télévision :

France 3 Alsace, émission A Gueter - Avril 2012

Préparation et organisation du tournage de l’émission « A gueter » avec André Muller, diffusée surFrance 3 Alsace avec l’Arnsbourg, la visite de la saboterie à Phillisbourg et une balade en barque àl’étang de Hasselfurth.




TV Cristal – Septembre 2012

Enregistrement et diffusion d’une émission sur le tourisme au Pays de Bitche au mois de septembre2012 avec l’intervention de plusieurs acteurs du tourisme au Pays de Bitche.

Reportage AirTV Région Lorraine- Juillet 2012

Préparation, accueil et accompagnement du tournage d’un reportagetouristique sur l’étang de Hanau et les Tourbières.

Reportage AirTV Région Lorraine- Octobre 2012

Préparation et organisation du tournage de l’émission « Bienvenue enLorraine » consacrée au Tourisme de Mémoire militaire avec la Citadelleet le Simserhof.


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Autres actions de promotion / communication :




Noël de Moselle à Paris – Décembre 2012

L’Office de Tourisme a participé le 22 novembre 2012 à l’opération Noël de Moselle à Paris, organiséepar le Conseil Général de la Moselle et Moselle Tourisme pour mettre en valeur les 400 rendez-vousfestifs que propose la Moselle en cette fin d’année.

Guide Vert Michelin – Edition 2012

Le nouveau Guide Vert Michelin offre une image représentative du poids touristique du Pays de Bitche en Moselle. Au total le Pays de Bitche remporte 6 étoiles dans les plus beaux sites du Guide Vert de la Moselle (intéressant et mérite le détour), est présenté sur 44 pages différentes, est présent sur 4 circuits (Nids d’Aigle et Forteresses, Trésors et curiosités d’Art Sacré, Trois conflits meurtriers et Arts du feu : cristal et céramique), et sur 1 route thématique (Route du Cristal).


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Accueil de l’opération BOW « Wanderfamilien – Juin 2012

Du 06 au 10 juin 2012, le réseau Best of Wandern a organisé une opération de promotion à destinationdes familles. Le Pays de Bitche a accueilli une famille originaire du Bade-Wurtemberg avec auprogramme : équipement au Test Center, randonnées et visites, le tout accompagné de séances photos.Leur séjour a été médiatisé sur le blog de Best of Wandern et sur les réseaux sociaux.

Spot TV sur Mirabelle TV – Avril 2012

Un spot de 08 secondes avant et après le bulletin météo a été diffusé sur Mirabelle TV au mois d’avril2012 avec 5 passages par jour durant 1 mois soit un total de 100 diffusions. Ce spot publicitaire Pays deBitche monté à partir de la vidéo de TV cristal présentait les sites touristiques et l’offre pleine nature.

Carte Rendez-vous en France

Le Pays de Bitche est également représenté sur la carte Rendez-vous en France éditée par Atout Franceavec 2 sites remarquables repérés sur la carte (Bitche et Meisenthal), le Parc Naturel Régional desVosges du Nord, la Ligne Maginot, la Citadelle et Saint-Louis.


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Plaquette d’accueil de l’Hôtel – Restaurant Le Strasbourg à Bitche

Une insertion d’une page consacrée au Pays de Bitche a été réalisée sur la page arrière de couverture dela plaquette d’accueil de l’Hôtel – Restaurant Le Strasbourg à Bitche.

Stands tenus à l’occasion de manifestations au Pays de Bitche

L’Office de Tourisme a tenu plusieurs stands lors de manifestations se déroulant au Pays de Bitche :

à Epping pour la Fête de l’Abeille en avril 2012,

à Soucht pour le Marché Paysan en avril 2012,

au Jardin pour la Paix lors de la Fête des Bulbes en septembre 2012,

au Jardin pour la Paix lors du Marché Paysan en octobre 2012.

Le Pays de Bitche était également présenté au Plan Incliné d’Arzviller grâce à la location d’une vitrineafin de présenter l’offre touristique du Pays de Bitche et de favoriser la circulation des flux touristiquesentre le Pays de Sarrebourg et le Pays de Bitche.

Location d’une vitrine au Plan Incliné d’Arzviller


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Editions touristiques :

Outil de promotion du site internet : Smiley

Pour accompagner le lancement du nouveau site internet, mis en ligneen décembre 2011 nous avons édité des Sourires qui ont été diffuséssur les salons touristiques et lors des opérations de promotion.Pratique, peu encombrants, attractifs du fait de leur couleur jaune ettrès appréciés ils ont largement été diffusés tout au long de l’année2012 par l’Office de Tourisme et par ses partenaires. Edités à 10 000exemplaires.




Calendrier des Manifestations :

2012 a été l’année du lancement du calendrier annuel desmanifestations. Cette première édition qui compte 43 pages s’estétendue de juin à décembre. Le calendrier des manifestations a étéédité à 7 000 exemplaires, tous diffusés et a dû être réédité pour éviterla rupture à 500 exemplaires supplémentaires.

Cartes postales :

Devant le succès remporté par les cartes postales promotionnelles,l’Office de Tourisme édité une série de cartes postales destinées à lavente autour de 5 thématiques : verre et cristal, Ligne Maginot, artisanat et traditions, baignade et farniente, patrimoine et jardins.Ces cartes postales ont également été proposées à l’achat à prixcoûtant pour les acteurs touristiques du Pays de Bitche.


Le 1er mars 2012, l’Association Touristique Vis-à-Vis a organisé son 2ème Tour d’experts dans le cadre duprojet Upper Rhine Valley (Alsace, Région de Bâle, Forêt Noire et Palatinat). Environ 50 professionnelsdu tourisme de ce vaste secteur ont découvert l’Alsace du Nord, le Pays de Bitche et le Test Center duParc Naturel Régional des Vosges du Nord.

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Eductour Pamina Vis à Vis




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Animation de la page Facebook de l’Office de Tourisme

En 2012 la page Facebook de l’Office de Tourisme, intitulée « Tourisme au Pays de Bitche » a enregistréune forte progression. Plus de 349 fans supplémentaires ont rejoint la page de l’Office de Tourisme etont partagé leurs coups de cœur au Pays de Bitche.Au total en 2012, l’Office de Tourisme a publié 717 posts sur la page, qui ont engendré pas moins de5674 interactions. Au final, le taux d’engagement de la part des fans est 10 fois supérieur à la moyennenationale. (le taux d’engagement est un ratio entre le nombre d’interactions et le nombre de fans, pournotre page elle est de 15% en moyenne sur l’année, pour 1 à 2 % en général pour une marque enFrance).

Statistiques de la page Facebook de l’Office de Tourisme

A la fin de l’année 2012 la page Facebook del’Office de Tourisme a enregistré 413mentions « J’aime » (= au nombre de« Fans » de la page Facebook).

Les « fans » de la page Facebook de l’Officede Tourisme sont majoritairement desfemmes (57 % pour 43 % d’hommes),originaires principalement soit du Pays deBitche, soit de Lorraine ou d’Alsace (Nancy,Metz, Strasbourg …) et issus de la tranched’âge 18 – 24 ans jusqu’en octobre puis dela tranche d’âge 25/34 ans.

Promotion – communication : Web marketing

Rejoignez nous sur Facebook et cliquez pour vous tenir informés de l’actualité touristique du Pays de Bitche




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Nombre d’interactions

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Mentions j'aime en 2012

total des mentions j'aime (nombre de fans)

* Sources : Statistiques Facebook 2012 OTIPB

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Statistiques de la page Facebook de l’Office de Tourisme

Les amis des fans représentent le nombre de personnes pouvant potentiellement recevoir sur leur page lesinformations de la page Facebook de l’Office de Tourisme.Sur l’année 2012 le nombre total d’Amis des fans est passé de 21 099 à 92 110.

L’audience moyenne dela page Facebook abeaucoup augmenté aucourant de l’année enpassant de 376personnes en janvier, à7 234 personnes enjuillet. Cela représentele nombre de personnesqui ont partagé lesposts de l’Office deTourisme avec leurscontacts.

Le nombre total de consommateurs de publications de la page Facebook de l’Office de Tourisme en 2012est passé de 2 363 à 4 768 personnes.


Rejoignez nous sur Facebook et cliquez pour vous tenir informés de l’actualité touristique du Pays de Bitche




21099 2334828437 31789 34721

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8000

Audience moyenneen 2012

* Sources : Statistiques Facebook 2012 OTIPB

Animation de la page Facebook

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Au cours de l’année 2012, le personnel de l’Office de Tourisme s’est mobilisé pour dynamiser davantagela page Facebook. L’Office de Tourisme a travaillé sur l’image de la destination « Pays de Bitche » enfaisant circuler de belles photos du territoire et a dynamisé l’engagement des habitants du Pays deBitche en les incitant à prendre la parole et en leur apportant des informations pratiques, notammentsur les animations.

L’année 2012 fait figure d’année charnière pour la page Facebook de l’Office de Tourisme. En effet, lesstatistiques et enseignements tirés de cette année ont permis de mettre en place une réelle stratégie decommunication via ce réseau social pour 2013.

Au final, le Pays de Bitche a gagné en visibilité et en image de marque. Ces deux éléments réunis ontpermis à l’Office de Tourisme d’être bien mieux référencé sur Internet, tout en tissant des liens avec leshabitants du Pays de Bitche.





Création et animation du compte Twitter

L’Office de Tourisme a lancé en août2012 son compte Twitter.Twitter est un réseau social de micro-blogging : les idées doivent êtreexprimées en 140 caractères, il s’agitdonc d’être très pertinent dans lesmessages.Ce type de réseau est souvent utilisépour faire part des actualités ou pourdes informations « choc », en utilisantdes #mots dièses ou #hashtags qui fontréférence à des thèmes visibles dans lemonde entier. Fin décembre, l’Office deTourisme a 83 « followers » réguliersavec ses actualités, pour plus de 200tweets envoyés.

* Sources : Statistiques Twitter 2012 OTIPB

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Création et animation du compte Pinterest de l’Office de Tourisme

En août 2012, l’Office de Tourisme s’est également lancé sur un réseau social émergent : Pinterest. Leprincipe étant d’épingler ses envies et ce qu’on aime sur ses tableaux et de les partager avec le mondeentier. Les principales informations partagées via ce réseau sont les photographies.Ce réseau social très populaire aux Etats Unis et en Europe permet à l’Office de Tourisme de d’afficher etd’augmenter la visibilité du Pays de Bitche envers ces publics.Sur ce réseau, l’Office de Tourisme a travaillé avec différents partenaires, avec lesquels il partage et animedifférents tableaux : un tableau Camping du Muhlenbach avec Camping sites et paysages de France ainsiqu’un tableau Beautiful France…

En l’espace de quelques mois, la page Pinterest de l’Office de Tourisme a atteint 62 followers avec jusqu’à100 followers pour des tableaux individuels.

Bienvenue au Pays de Bitche

* Sources : Statistiques Pinterest 2012 OTIPB

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Création du compte Trip Advisor

L’Office de Tourisme s’est inscrit en 2012 en tantqu’établissement sur Trip Advisor, site d’avisclients sur Internet afin de favoriser les échangesavec nos clients et de faire connaitre nos servicesde commercialisation.Les premiers avis réceptionnés ont été trèssatisfaisants.

Optimisation de la Google Adresse de l’Office de Tourisme

Afin d’optimiser sa visibilité sur Internet et de faciliter le contact avec ses clients l’Office de Tourisme atravaillé sur l’optimisation de sa Google adresse sur Internet. La Google adresse ou Google local est unélément qui permet d’être mieux référencé sur le moteur de recherche Google en remplissant une fiche derenseignements avec l’ajout d’éléments multimédia et géolocalisés. Ainsi, lorsqu’un internautes recherchel’Office de Tourisme du Pays de Bitche, une fiche de présentation complète de nos activités ainsi que noscoordonnées lui sera présenté en premier résultat.

Résultat de l’optimisation de la Google adresse

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Référencement touristique du Pays de Bitche

Au cours de l’année 2012, l’Office de Tourisme a assuré la mise à jour des informations sur les sitesInternet suivants afin d’assurer une présence au niveau national du Pays de Bitche :

www.tourisme.fr (site d’Office de Tourisme de France)

www.plusbeauxdetours.com

www.stationverte.com

www.petitfute.com

www.moselle-tourisme.com

www.tourisme-lorraine.fr

Référencement naturel du site internet de l’Office de Tourisme

En 2012, l’Office de Tourisme a entrepris une grande campagne d’optimisation de son référencementnaturel sur Internet. Le référencement payant étant très onéreux pour peu d’impact, le choix s’est portésur d’autres moyens.

D’une part, en devenant plus populaires et plus visibles sur les réseaux sociaux, l’Office de Tourisme agagné en notoriété sur internet, ce qui a permis de faire remonter le site internet dans la liste des résultatsdes recherches sur Internet.Différents algorithmes mis en place par les moteurs de recherche encouragent les possesseurs de sitesinternet à faire valoir leur image de marque et leur notoriété en récoltant les mentions de sites internet etles interactions sur les réseaux sociaux et dans les forums.

D’autre part, un grand travail de personnalisation des mots clés du site internet de l’Office de Tourismesite sur chacune de ses pages, qui permet d’apparaître dans les résultats les plus pertinents sur desclientèle de niche ou sur des demandes très spécifiques. Un autre algorithme vise à faire remonter enpriorité sur les listes de recherche les sites ou les pages de site internet les plus pertinents en fonction dela demande envoyée.

Cette optimisation a notamment été possible grâce aux travaux sur les réseaux sociaux, les sites departage et d’avis clients et sur la Google adresse.

http://www.tourisme.fr/

http://www.plusbeauxdetours.com/

http://www.stationverte.com/

http://www.petitfute.com/

http://www.moselle-tourisme.com/

http://www.tourisme-lorraine.fr/

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Diffusion de calendriers mensuels des animations sur Internet

En 2012, grâce à l’utilisation des fonctionnalités de SITLOR,ainsi que différents services sur Internet (Calameo), l’Officede Tourisme a pu diffuser en ligne, sur son site internet descalendriers mensuels des animations.

Nos internautes avaient la possibilité de télécharger ou defeuilleter en ligne un document présentant toutes lesanimations du mois en cours et du mois à venir au Pays deBitche et ce gratuitement dans la partie téléchargements dusite internet.

Par le même biais l’Office de Tourisme a fait la promotion dessorties nature organisée en 2012 en éditant un calendrierspécifique à ces animations, accessible uniquement en lignedans le cadre d’une promotion éco-citoyenne.

Accueil - information

Ouverture du bureau d’accueil à Bitche :

Janvier à avril et octobre à décembre : Du lundi au vendredi : 09.00 – 12.00 / 13.30 – 17.30Samedi : 09.00 – 12.00 / 14.30 – 16.30

Mai à septembre : Du lundi au vendredi : 09.00 – 12.00 / 13.30 – 17.30Samedi : 09.00 – 12.00 / 14.30 – 16.30Dimanches et jours fériés : 09.00 – 12.00 / 14.30 – 16.30

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Antenne de Baerenthal-Philippsbourg :

Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 13.15 – 17.00Samedi : 09.00 – 12.00

Sur l’année la plage d’ouverture de l’Office de Tourisme est de 333 jours/365 (331 jours en 2011),représentant sur le territoire du Pays de Bitche un total de 3136 heures d’ouverture pour les 2 pointsd’accueil du public.

Ouverture : 2220 heures

dont 140 heures dimanches et jours

fériés

Ouverture : 936 heures

Les horaires d’ouverture n’ont pas été modifiés.Le point d’information de Philippsbourg a été fermé findécembre 2010.





Demandes d’information

Au cours de l’année 2012 un total de 5 384 demandes ont été enregistrées par le service accueil del’Office de Tourisme , soit une légère baisse de 1,85% par rapport à 2011.

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3 364 demandes ont été exprimées directement au guichet de l’Office de Tourisme (soit + 5,5 % parrapport à 2011) et 1 733 par téléphone. Un constat qui confirme l’évolution des dernières années : lesdemandes par courrier ont été remplacées par des demandes par mail (224 demandes). La répartitionau niveau du mode de contact n’a pas changé par rapport à 2011.

* Sources : Statistiques SITLOR 2012 OTIPB




Jan Fev Mars Avr Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc

325 353 623 1215 1571 2138 947 879 1203 835 345 220

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1000

1500

2000

2500

Année 2012 : répartition des demandes par mois

63%

32%

4%

1%

0%

Année 2012Mode de contact

GUICHET

TELEPHONE

EMAIL

COURRIER

SITE WEB


Origine des demandes d’information

En 2012, 75 % des demandes d’information proviennent de France avec une légère baisse par rapport à2011. Au niveau de la clientèle étrangère, l’Allemagne est en tête avec 17 % des demandes, suivie de laBelgique et des Pays-Bas et des Etats-Unis à égale proportion.

31

Pour la France, le Top 5 des régions en termes de demandes d’information est le suivant :

Lorraine 44,26 % , le département de la Moselle représentant à lui seul 41,32 %.

Alsace 10,34 %

Ile-de-France 4,64 %

Nord-Pas-de-Calais 2,22 %

Rhône-Alpes 1,52 %

Alsace 10,34 %

Lorraine 44,26 %

Champagne-Ardenne 0,68 %

Nord—Pas-de-Calais 2,22 %

Picardie 1,03 %

Haute-Normandie 0,90 %

Basse-Normandie

0,49 %Bretagne 1,01 %

Pays de la Loire

1,03 %

Ile-de-France4,64 %

Centre 0,70 %

Bourgogne0,71 %

Franche Comté0,46 %

Poitou -Charentes

0,51 %

Aquitaine0,48 % Midi-Pyrénées

0,15 %

Languedoc -Roussillon

0,38 %

Limousin0,15 %

Auvergne0,44 %

Rhône-Alpes1,52 %

Provence-Alpes-Côte d’Azur

0,77 %

Année 2012Répartition par région


En vert : en hausse par rapport à 2011En rouge : en baisse par rapport à 2011




75%

17%

3% 2%2% 1%

Année 2012Origine des demandes d'informations - répartition par Pays

FRANCE

ALLEMAGNE

BELGIQUE

PAYS-BAS

ETATS-UNIS

ROYAUME-UNI



On note en 2012 une légère évolution de la durée de séjour : les prévisions de venue à la journéereprésentent 44% (contre 60% en 2011), 29% pour les courts séjours (contre 20% en 2011) et une légèreaugmentation pour les séjours supérieurs à 5 jours, soit près de 16% (contre 12% en 2011). A noterqu’un peu plus de 11% des demandes sont exprimées par une clientèle de transit, soit plus de 5 pointsde plus qu’en 2011.

32

La répartition en termes de clientèle est la suivante :

82 % des demandes émanent de la clientèle individuelle,

8 % de la clientèle groupes,

8% de prestataires touristiques,

2 % d’autres organismes de tourisme.





44%

29%

16%

11%

Année 2012Durée prévisionnelle du séjour

excursionnistes (1jour)

court séjours (2 à 5jours)

séjours > 5 jours

passage transit

82%

8%

8%

2%

Année 2012Typologie de la clientèle

Individuel

Prestataire

Groupe

Organisme de tourisme

Année 2012Fréquentation à l’antenne de Baerenthal-Philippsbourg



Pour l’année 2012, le Top 10 des informations les plus demandées concerne les sites touristiques duPays de Bitche et les châteaux forts.

33

Fréquentation à l’antenne de Baerenthal-Philppsbourg

En 2012, 691 personnes ont été accueillies à l’antenne de Baerenthal-Philippsbourg. En 2011 lafréquentation était de 1 683 personnes.





0 200 400 600 800 1000 1200

Citadelle

Jardin pour la Paix

Simserhof

La Grande Place Musée du Cristal…

Maison du Verre et du Cristal

Fort Casso

CIAV

Moulin d'Eschviller

Musée du Sabotier

Châteaux Forts

Demandes d'informations - TOP 10


Jan Fév Ma Avr Mai Juin Juil Aoû Sep Oct Nov Déc

0 59 34 73 67 66 103 94 52 58 49 36

0

20

40

60

80

100

120


La fréquentation du site internet de l’Office de Tourisme est passé de 1172 visites en décembre 2011 à2528 en janvier 2012. Le nouveau site internet, lancé mi-décembre 2011 a connu le succès escomptépar son lancement. Au courant de l’année 2012, 47 529 visites ont été enregistrées.Nous avons profité de l’occasion pour changer de logiciel de statistiques pour Google Analytics afin dede pouvoir disposer d’informations plus précises sur le comportement des internautes qui visitent le siteinternet de l’Office de Tourisme.

A noter également le changement de nom de domaine du site vers un nom plus pertinent :www.tourisme-paysdebitche.fr en décembre 2012.

* Sources : Google analytics

Bilan du site Internet

34




Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Aoû Sep Oct Nov Déc

2528 3245 3462 4322 5194 4452 5946 4695 4097 3609 3107 2872

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Nb

de

vis

ite

s

Année 2012Evolution de la fréquentation

du site internet


135316491690203723302044271727061589146111881187

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Nb

de

pag

es

vue

s

Année 2012Evolution du nombre de pages vues

http://www.tourisme-paysdebitche.fr/


En 2012, avec l’avènement du nouveau site internet, le comportement des internautes qui s’yconnectent a évolué. La durée moyenne de visite du nouveau site internet a fortement augmenté pourpasser de 30 secondes en 2011 à près de 6 minutes en moyenne sur l’année 2012 (plus de 11 minutesau mois de février).

* Sources : Google Analytics


Sur l’ensemble de l’année 2012 près de 80% des internautes ayant visité le nouveau site internet del’Office de Tourisme n’avaient jamais visité l’ancien site internet du Pays de Bitche.

Durée moyenne de la visite du site internet

Nouvelles visites

35





8,2 11,4 6,4 6,4 5 6,4 6,4 3,25 3,03 3,2 2,3 2,3

0

2

4

6

8

10

12

Min

ute

s

Année 2012Temps moyen passé sur le site Internet

déc-11


82% 78% 75% 76% 75% 76% 75% 75% 92% 74% 73% 72% 80%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Tau

x d

e n

ou

velle

s vi

site

s

Année 2012Taux de nouvelles visites



Fréquentation du site Internet

* Sources : Google analytics

36




France81%

Allemagne13%

USA0%

Belgique2%

Luxembourg2%

Suisse1%

Pays-bas1%

Royaume Uni0%

Grâce à l’outil de mesure Google analytics, nous avons pu déterminer la provenance des visiteurs denotre site internet.

La répartition des visiteurs du site interne est la même que celle observée à l’accueil de l’Office deTourisme sur la même période. Le nouveau site Internet de l’Office de Tourisme est bien un facteur dedécision pour une venue ou un séjour au Pays de Bitche.

Metz22%

Nancy20%

Strasbourg19%

Bitche20%

Paris19%

Lorraine37%

Alsace18%

Ile de France8%

Rheinland Pfalz7%

Baden Würtemberg

6%

Saarland4%

Rhône Alpes

4%

Hessen10%

Nord pas de calais

6%

Les pages les plus fréquentées du site Internet ont également évolué en fonction des saisons. En effet,pendant les mois de février-mars-avril, les pages les plus consultées étaient les pages hébergement etsites à visiter, alors qu’en saison estivale, les pages les plus consultées, étaient les pages Agenda etactualité. Cela démontre que les internautes utilisent le site avant leur séjour pour pouvoir préparer leurvenue au Pays de Bitche et recherchent ensuite les animations et activités à faire durant leur séjourlorsqu’ils sont déjà sur place. On constate également que les habitants du Pays de Bitche utilisent le siteinternet pour planifier leurs activités.

Accueil - Information

37

Test Center du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord

Durant l’année 2012, deuxième année de fonctionnement du Test Center, l’Office de Tourisme a enregistré50 locations à 104 personnes, soit 3 x le nombre de locations 2011.Le détail des équipements empruntés figure dans le tableau ci-dessous.




* Sources : Bilan 2012 du Test Center

La clientèle qui a fréquenté le Test Center en 2012 est essentiellement d’origine française, avecmajoritairement des personnes originaires du Pays de Bitche. La clientèle allemande, représente, contretoute attente, uniquement 4% des utilisateurs de ce service.Au niveau de la typologie des clientèles, la tranche d’âge la plus utilisatrice de ce service de mise àdisposition d’équipements de randonnée est celle située entre 35 et 49 ans (48%), suivie de la tranched’âge 50 et 64 ans (21%). Les 25 – 34 ans représentent 18% de la fréquentation totale.

Accueil - Information

38

En début de saison une partie des équipements du Test Center ont été installés à l’antenne deBaerenthal – Philippsbourg . Cette installation permet de rapprocher le service de mise à disposition dematériel de randonnée des hébergements situés dans les communes autour de Baerenthal maiségalement de proposer ce service au plus proche des nombreux circuits de randonnées.

Installation du Test Center à l’antenne de Baerenthal - Philppsbourg




Deux GPS de randonnée de marque Lowrance sontvenus enrichir l’offre de matériel proposé gratuitementà la location. Simples d’utilisation ils contiennent 6circuits de 6 à 18 km au départ de Baerenthal, de l’étangde Hanau et des trois sites verriers.

Nouveau matériel au Test Center

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

441411

5875 74 60

3759

98134

Commercialisation

Bilan du service groupes

Nombre de réservation et de groupes

Au cours de l’année 2012, le service groupe a enregistré 137 demandes de réservation et 3 annulations,134 groupes ont ainsi bénéficié du service de réservation, soit 36 groupes de plus que l’annéeprécédente.Le nombre de personnes ayant visité les sites suite à une réservation à l’Office de Tourisme franchi cetteannée la barre des 4 000 personnes et s’élève à 5 147 (2 241 en 2010). La taille des groupes reste stableavec 38 personnes en moyenne. L’année 2012 aura permis de franchir à nouveau la barre des 100groupes à l’année.

+ 36 groupes

* Les chiffres des années 2003 à 2008 sont ceux « retrouvés » à l’Office de Tourisme suite à l’analyse et à la compilation de différents documents : il n’a pas été possible de vérifier leur fiabilité à 100%

Taille moyenne des groupes

39

Evolution du nombre de groupes 2003 à 2012 *



0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

1626616973

2309

3487 3359

2541 2016 2241

3833

5147

39 41 39 46 45 42 46 38 39 38

Evolution du nombre de personnes 2003 à 2012 *


Commercialisation


Retombées économiques

Pour l’année 2012, l’activité du service groupe a généré 93 608 € de retombées directes pour leterritoire. Ces retombées représentent de manière très concrète :

40



Chiffre d’affaire et bénéfice service groupes

L’année 2012 a enregistré une nette progression du chiffre d’affaire qui s’élève à 93 608 €. Par rapport àl’année 2009, le chiffre d’affaire du service groupe a doublé.Pour l’Office de Tourisme, le bénéfice provenant de l’activité de commercialisation de produits groupespasse à près de 12 000 €.

Evolution chiffre d’affaire – bénéficeAnnées 2009 - 2012

46 961

33 866

53 066

93 608

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

70 000

80 000

90 000

100 000

2009 2010 2011 2012


Commercialisation


Provenance des visiteurs

En 2012, le nombre de groupes étrangers est en baisse au profit de la hausse du nombre de groupevenant de France.

41

* Sources : Tableau de bord Commercialisation OTIPB

F68%

D25%

Autre7%

Année 2011Provenance des visiteurs



F79%

D19%

Autre2%

Année 2012Provenance des visiteurs


Commercialisation


Type de groupe

En 2012, les groupes scolaires représentent 40% des groupes accueillis. La clientèle « seniors » eststable. Les groupes « d’adultes » représentent 52 % de la clientèle.

42


Adultes49%

Seniors8%

Collège16%

Lycée5%

Ecole18%

Centre aéré1%

Autre3%

Année 2011Type de groupe



Adultes52%

Seniors8%

Collège12%

Lycée8%

Ecole19%

Centre aéré1%

Autre0%

Année 2012Type de groupe


Commercialisation


Répartition des visites

En 2012 les sites les plus demandés dans le cadre de la vente des produits groupes commercialisés parl’Office de Tourisme sont : la Citadelle, le Jardin pour la Paix, le Simserhof, le site verrier de Meisenthalet la Grande Place Musée du Cristal Saint-Louis.

43


Citadelle28%

Jardin pour la Paix24%

Simserhof13%

Site verrier de Meisenthal

11%

Musée du Sabot7%

Année 2011Top 5 des sites visités



Citadelle38%

Jardin pour la Paix26%

Simserhof18%

Site verrier de Meisenthal

17%

La Grande Place Musée du Cristal

Saint-Louis7%

Année 2012Top 5 des sites visités


Commercialisation


Type de produit

En 2012, les produits les plus vendus restent les excursions d’une journée avec uniquement des visites(54 % en 2012 contre 68 % en 2010). Le travail de l’Office de Tourisme pour diminuer la vente devisites sèches commence à porter ses fruits, les produits avec réservation d’un restaurant par le biaisde l’Office de Tourisme sont en hausse et passent à 39% et la vente de séjours avec hébergementaugmente également et passe à 7%.

44

Visites sèches72%

Restauration25%

Hébergement3%

Année 2011 Type de produit



Visites sèches54%

Restauration39%

Hébergement7%

Année 2012Type de produits


Commercialisation


Délais de réservation

80 % des visites ou séjours sont toujours réservés moins de 3 mois avant le départ. En 2012 nous avonsassisté à une hausse importante des réservations de toute dernière minute une semaine voire quelquesjours avant la venue du groupe.

45


Plus de 6 mois4%

6 à 3 mois16%

moins de 3 mois47%

moins de 1 mois33%

Année 2011Délais de réservation



Plus de 6 mois8%

6 à 3 mois20%

moins de 3 mois37%

moins de 1 mois35%

Année 2012Délais de réservation


Commercialisation

Actions de développement de l’activité commercialisation

En début d’année 2012, l’Office de Tourisme a mis en place l’accueil personnalisé des groupes quiréservent leur sortie ou séjour au Pays de Bitche auprès du service groupes de l’Office de Tourisme.Chaque groupe bénéficie ainsi d’un accueil personnalisé à son arrivée au Pays de Bitche avec : un mot de bienvenue pour accueillir le groupe, la remise d’un présent pour le chauffeur, la remise d’un présent pour l’accompagnateur, la remise pour chaque personne du groupe d’une carte postale du Pays de Bitche.L’accueil des groupes a permis à l’équipe de l’Office de Tourisme de rencontrer plus de 5 000 personnes.Ce point a régulièrement été noté positivement dans notre enquête de satisfaction, certains groupes ayantmême téléphoné après leur sortie/séjour pour nous remercier.

46




Lancement des sorties accompagnées pour les groupes de scolaires

Au cours d’une petite balade au cœur de la forêt du Pays de Bitche, les enfants sont acteurs de leursdécouvertes. Par une succession de jeux et expériences offrant un contact direct avec la nature, ilsapprennent à découvrir la biodiversité en s’amusant. Cette animation durée environ 2h30.

Mise en place de l’accueil personnalisé des groupes

Commercialisation


Dans le cadre de notre démarche qualité et afin de mieux connaître les attentes de la clientèle groupes,l’Office de Tourisme a mis en place en début d’année un questionnaire de satisfaction. Ce questionnaireremis personnellement au responsable du groupe porte sur les points suivants :

avis général sur votre sortie/séjour,

avis sur le service groupe de l’Office de Tourisme,

avis sur les visites et/ou animations,

avis sur la restauration,

avis sur l’hébergement,

avis sur l’accompagnement,

appréciation sur la sortie/séjour,

projets 2013 et suggestions.

Le bilan réalisé en fin d’année 2012 nous apporte les renseignements suivants sur leur niveau desatisfaction :

80% des groupes sont très satisfaits de leur sortie/séjour et 20% satisfaits,

80% sont très satisfaits de la prestation assurée par le service groupes et 20% satisfaits,

La majorité des groupes a noté les visites très satisfaits ou satisfaits (2 groupes ont été moyennement

satisfaits),

La majorité des groupes a noté la restauration très satisfait ou satisfait (seul 1 groupe a été

moyennement satisfait de la rapidité de service).

Pour l’avenir : 70% des groupes souhaitent revenir au Pays de Bitche. Quand à la connaissance du servicegroupes de l’Office de Tourisme : 40% ont pris connaissance de ce service par le site de l’Office deTourisme, 40% directement par l’Office de Tourisme, 10% par la famille et le reste par des amis ou dans lecadre professionnel.

47




Enquête de satisfaction

objectif

Commercialisation


Adhésion au « ClubLorTour » du Comité Régional du Tourisme

L’Office de Tourisme a renouvelé son adhésion 2012 au « ClubLorTour » du Comité Régional duTourisme.

Organisé autour d’un travail partenarial, ce club a pour objectif de constituer une offre groupe régionaleet d’en assurer la promotion par différents moyens tels que l’édition d’un document régional regroupantl’offre groupe, la participation à des salons professionnels, l’organisation de workshops …

Pour alimenter le catalogue du Comité Régional du Tourisme le service groupe a retravaillé les 2produits présents au catalogue : un séjour de 1,5 jours : « Du canon à la fleur d’Or » avec visites du Simserhof, de la Citadelle et duJardin pour la Paix un séjour de 2 jours : « Bois, cristal …secrets de savoir-faire » avec visites du Musée du Sabot, duMoulin d’Eschviller, de la Maison du Verre, du CIAV et de la Fromagerie la Ligne Bleue.Un 3 ème produit « Faïences et cristal » a été proposé en partenariat avec l’Office de Tourisme deSarreguemines avec une visite de la Grande Place Musée du Cristal Saint-Louis.Ces produits sont destinés au démarchage de la clientèle groupe par le biais des opérations mises enœuvre par le Comité Régional du Tourisme et servent de « produits d’appel » pour le territoire.

48




Commercialisation


Création de produits individuels

Dans le cadre du développement de l’activité commercialisation et des orientations stratégiquesPromotion Communication 2010 – 2013, l’Office de Tourisme a créé en 2012 des produits sous forme deforfaits pour le public individuels.Les séjours suivants ont été proposés sur notre site internet et sur le site internet du Comité Régional duTourisme : un week-end « Echappée médiévale », un week-end « Demandez-nous la Lune », un séjour « Escapade gourmande, magie de Noël ».

49




Autres activités de commercialisation

Boutique

Billetterie

L’Office de Tourisme a assuré la billetterie pour différents acteurs au cours de l’année 2012 : le concert Bitche Party, l’Office de Tourisme, la billetterie « relais » pour le compte de l’Espace Cassin.En 2012, pour la billetterie, l’Office de Tourisme a encaissé un total de 5 581,50 euros entièrementreversés aux différents organisateurs.

Le petit espace boutique à l’Office de Tourisme permet d’assurer la vente de quelques ouvrages delibrairie, des cartes de randonnées et du guide « Balades dans le Pays de Bitche » du Club Vosgien.L’activité boutique représente pour 2012 une chiffre d’affaire de 2 909 €.

Coordination des acteurs

50

Réunion de présentation du Plan de Promotion 2012




L’Office de Tourisme a convié l’ensemble desprestataires touristiques du Pays de Bitche à uneréunion de présentation du Plan de Promotion 2012.Cette réunion a été l’occasion de présenter dans ledétail les actions réalisées en 2011 et celles prévuesau Plan de Promotion 2012.Afin de permettre au plus grand nombre d’acteurs departiciper à cette réunion elle a été reconduite 3 fois :le 26 mars 2012 à 15h00 et 19h00 et le 02 avril 2012à 10h00.Cette réunion a également été l’occasion de recueillirles attentes de nos partenaires et de favoriser leséchanges.

Réunion d’information Clé Vacances

En partenariat avec Moselle Tourisme et l’UDOTSI,l’OTIPB a accueilli le 15 mai 2012 les propriétaires demeublés, gîtes, chambres d’hôtes et campings pourune réunion d’information sur le label Clé Vacances.


51

Démarche Animation Numérique de Territoire




Echange d’expérience aux journées ANT à Pau

La Journée Nationale des Animateurs Numérique deTerritoire s’est déroulée le 22 octobre 2012 à Pau.Au programme de nombreux ateliers et échangesd’expériences.

L’état d’avancement de la démarche en Lorraine sousl’angle de la mutualisation et de la co-production decontenus à été présentée par Anne-Karine BENTZ-IVANOV (FROTSI Lorraine) avec Sophie ENSMINGER(Office de Tourisme du Pays de Bitche) et ValérieHUKALO (Moselle Tourisme).

Pour la démarche d’Animation Numérique de Territoire, l’année 2012 a été essentiellement consacrée à laformation du personnel et à la mise en œuvre des différents outils notamment de web marketing.

Durant l’année 2012 notre Animateur Numérique de Territoire a également travaillé sur l’élaboration duquestionnaire de diagnostic numérique du territoire ainsi que sur la création des futurs supports deformation pour l’animation des ateliers à venir.

Test Center et sortie découverte à Baerenthal pour la soirée « Printemps du Carnet » du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord

Cette année le Parc Naturel Régional des Vosges du Nord a inauguré une nouvelle formule pour leursoirée parc, appelée « Printemps du Carnet » avec une visite de l’annexe du Test Center à Baerenthalsuivi par une randonnée découverte. Avec le projet de Charte Rando, le Parc voulait montrer etsensibiliser les acteurs de tourisme à trois projets qui ont été déjà réalisés pour mettre en valeur lepatrimoine des Vosges du Nord aussi bien culturel que naturel.Rendez-vous a été donné à Baerenthal à 16 h à l’antenne de l’Office de Tourisme Intercommunal du Paysde Bitche. Une trentaine d’acteurs venant essentiellement du Bas Rhin, mais également du Pays deBitche, a découvert l’annexe du Test Center. Plusieurs parmi eux ont testé le matériel pendant la duréede la randonnée, en particulier, les chaussures, les bâtons de marche et les jumelles.Une fois que les invités ont été équipées, nous leur avons fait découvert le parcours patrimoine de

Baerenthal « Au grès du chemin …notre histoire » qui a été mis en place il y a deux ans. Ce parcoursjalonné de dix bornes présente le patrimoine du village en trois langues.


52

Sorties nature

Dans le cadre de sa mission de coordination des acteurs, l’Office de Tourisme a centralisé et organisé unvaste programme de sorties découvertes au Pays de Bitche du mois de juin à la mi-octobre 2012.En partenariat avec le Parc Naturel des Vosges du Nord, l’Association Les Piverts, le Club Vosgien,l’Association « Les Amis de la Citadelle » et nos partenaires touristiques, 33 sorties nature ont étéproposées et annoncées en partie centrale du calendrier des manifestations. Pour la première annéeaucune sortie n’a été annulée.

Au total plus de 750 personnes ont assisté à ces sorties découvertes avec une moyenne de participantsde 22 personnes par sortie (12 personnes en moyenne par sortie en 2011). Le bilan est très largementpositif avec un public qui a fort apprécié cette programmation et qui a fortement augmenté en 2012.





53

Séminaire Eco-tourisme du Massif des Vosges




Suivi du projet PDIPR au Pays de Bitche

Accompagnant les communes de Philippsbourg, Baerenthal et Eguelshardt, l’Office de Tourisme aparticipé à 5 réunions de travail pour l’inscription au PDIPR de 6 circuits (pédestres, équestres etcyclotouristiques) autour des châteaux-forts du Pays de Bitche.Ce projet de valorisation touristique des châteaux-forts par la randonnée, s’inscrit dans la continuité duprogramme de rénovation des ruines.En 2012, la Commune de Walschbronn s’est jointe au groupe de travail souhaitant intégrer un circuitpour son château.Le projet devrait aboutir à une qualification départementale des circuits de randonnée autour deschâteaux-forts du Pays de Bitche ainsi qu’à l’édition (financée par le CG57) d’une carte de randonnéespécifique.

Sur l’invitation du Commissaire du Massif des Vosges, avec la participation des Parcs Naturels Régionauxdes Vosges du Nord et des Ballons des Vosges, une quarantaine d’acteurs touristiques du Massif Vosgiens’est réunie à l’étang de Hanau à Philippsbourg le 24 septembre 2012 pour une journée de travail visant àdévelopper la filière de l’écotourisme et de l’éco-accessibilité.Thème de cette journée de travail : se construire une identité sur le thème de l’écotourisme et mettre enplace une stratégie touristique pour faire du Massif des Vosges une destination de référence en la matière.

Budget

Budget 2012

Budget 2012 section de fonctionnementLe compte administratif 2012 fait apparaître pour cet exercice un excédent d’exploitation de 6 445,03 €en section de fonctionnement.

Budget 2012 section d’investissementLe compte administratif 2012 fait apparaître pour cet exercice un déficit de 1 8761,25 € en section

d’investissement en raison du retard de versement des subventions liées à la réalisation du site internet.

54



Processus supports2

Budget primitif 2012 Compte administratif 2012

Section fonctionnement

Dépenses 537 087,09 463 917,81

Recettes 537 087,09 457769,75

Résultat de l'exercice 2012 -6 148,06

Solde d'exécution N-1 12593,09

Résultat cumulé 6 445,03

Section investissement

Dépenses 36 274 26 551,31

Recettes 36 274 7 790,06

Résultat de l'exercice 2012 -18 761,25

9%

57%

14%

20%

Compte administratif 2012 Dépenses

Frais de fonctionnement Charges personnel

Frais Info-Promo-Com Commercialisation

21%

12%

15%39%

10% 3%

Compte administratif 2012 Recettes

Commercialisation Participation acteurs touristiques

Taxe de séjour Participation CCPB

Autres subventions Excédent d'exploitation reporté

Gestion des ressources humaines

55

Equipe de l’Office de Tourisme

Au cours de l’année 2012 l’Office de Tourisme a employé les personnes suivantes :

Cindy DANNENHOFFER, Conseiller en séjour (CDI en congés parental 80 %),

Sophie ENSMINGER, Conseiller en séjour – Chargée de l’animation numérique (CDD 100%)

Delphine DESCOURVIERES, Responsable promotion/Communication (Mise à disposition CCPB 80 %)

Hélène GOMEL, Chargée de commercialisation (CDI 100 %),

Anne MULLER, Comptable (CDI 34 %),

Géraldine MULLER, Conseiller en séjour (CDI 100 %),

Paulette REBMANN, Adjoint de Direction (CDI 100 %),

Corinne GANGLOFF, Directeur (CDD 100%).

L’effectif permanent a été renforcé par l’accueil de 1 jeune en alternance :

Christelle RENNAR en apprentissage, Conseiller en séjour.

L’équipe en 2012 est donc composée de 9 collaborateurs qui représentent en équivalent temps plein7,94 personnes.L’année 2012 a été marquée en août 2012 par la fin du contrat en alternance de Mlle Christelle RENNAR(non remplacée) et en fin d’année par la démission de Mlle Cindy DANNENHOFFER. En décembre 2012,le contrat CDD de Mlle Sophie ENSMINGER a été transformé en CDI (en remplacement de Mlle CindyDANNENHOFFER).

L’Office de Tourisme a également accueilli plusieurs stagiaires :

Mlle Adeline ELBEL du 06 au 24 février 2012 pour l’accueil et le salon Tourisimo (Lycée Hôtelier Illkirch-Graffenstanden, BTS Tourisme),

M. Noé LORSTETTER du 20 au 22 février 2012 pour un stage découverte (Collège La ParaisonLemberg),

Mlle Aurélie KRAHL du 01 juin 2012 au 31 août 2012 pour l’accueil et le développement des outilsnumériques (Université de Tempère Finlande, Licence Tourisme),

Mlle Nelly CAVELIUS du 18 juin 2012 au 06 juillet 2012 et du 08 octobre au 27 octobre 2012 pour unprojet Tourisme et Handicap (Lycée Schattenmann Bouxwiller BacPro Services en milieu rural),

Mlle Emmanuelle SCHALLER du 22 octobre 2012 à juin 2013 pour la mise en œuvre de la démarchequalité et la rédaction du Manuel Qualité (Université de Lorraine, Licence Professionnelle Qualité,Sécurité, Environnement),

Mlle Emma KLEIN du 10 au 15 décembre 2012 pour un stage découverte (Collège Pierre Claude Sarre-Union).



Processus supports2


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Formation du personnel

En 2012, 340 heures de formation ont été suivies par le personnel de l’Office de Tourisme sur un totalde 762 heures initialement prévues au plan de formation. Ces formations sont indispensables pourassurer la professionnalisation de la structure et renforcer les compétences du personnel.

Formation externe (avec un organisme de formation) :226 heures ont été consacrées à des actions de formation externe, ce qui représente 25 départs enformation pour une équipe de 9 personnes.

Les thèmes abordés en formation externe sont les suivants :

Plan de formation 2012

Formation internes :114 heures ont été consacrées à des actions de formation interne et aux éductours. :

objectif GPECobjectifobjectif nouveau

classement



Processus supports2

Informatique In Design

Métier SITLOR module personnalisé

Animateur Numérique du Territoire

Démarche qualité

Formation de formateur

Accueil numérique

E-tourisme

Ateliers qualité

Metteur en scêne du territoire

Législation Droit internet et e-commerce

Comptabilité privée et EPIC

Parc Naturel des Vosges du Nord Label EDEN

Massif Vosgien Eco-tourisme

Pirmasens Eductour découverte Pirmasens

Comité Régional du Tourisme Séminaire retombées économiques

Office de Tourisme Pays de Bitche Facebook

Office de Tourisme Pays de Bitche SITLOR module saisie de manifestations

Office de Tourisme Pays de Bitche Zopim

Office de Tourisme Pays de Bitche Evaluation des risques


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Indicateurs absentéisme

L’année 2012 a été marquée par un total de 85 jours perdus. Au total 6 arrêts de travail ont étéenregistrés ainsi qu’un mi-temps thérapeutique durant les mois d’été. Seuls 6 mois de l’année se sontdéroulés sans arrêts.

Note : sont inclus dans le calcul du nombre de jours perdus les arrêts maladies, les arrêts maladies suite àaccident du travail, les jours d’absence pour enfants malades, les congés pathologiques et les absencesinjustifiées. Seules les absences > à une demi-journée sont prises en compte. Les congés maternité etcongés parentaux ne sont pas inclus.

Les élection des délégués du personnel ont été organisées au cours des mois de mars et avril 2012. Enl’absence de candidats un procès-verbal de carence a été établi.

Election des délégués du personnel



Processus supports2

1 1 0 0 1 0 0 1 0 1 1 00

5

10

15

20

25

Année 2012Suivi du nombre d'arrêts de travail et de jours perdus

Nb. jours perdus 2012 Nb. arrêts 2012

Evaluation des risques

Une demi-journée de travail de groupe et de sensibilisation a été organisée le 26 juillet 2012 avecl’ensemble du personnel sur l’évaluation des risques.

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Production des fiches

L’Office de Tourisme du Pays de Bitche a largement développé son utilisation de SITLOR.En 2012 il a assuré la production et la mise à jour, hors saisie des manifestations, de 588 fiches (233 en2011), sur 5505 fiches en Moselle soit 11% du territoire mosellan. En 2012, plus de 800 fichesconcernant les manifestations ont été saisies dans SITLOR.

La zone de production concerne 47 communes (la Communauté de Communes du Pays de Bitche et laCommunauté de Communes de Rohrbach-lès-Bitche) soit 6,4% du territoire mosellan.

En une année le taux de production de l’OTIPB est passé de 5,07 à 12,51 (le ratio départemental étantde 5,92), plaçant ainsi l’OTIPB dans la catégorie FORT.Au niveau qualitatif le niveau d’actualisation 2012 est de 78,7 % (Moselle 76%).

Bilan SITLOR



Processus supports2

Gestion de l’information touristique

Utilisation de SITLOR

En 2012, SITLOR a été utilisé par l’Office de Tourisme du Pays de Bitche pour :

alimenter le nouveau site internet,

réaliser le nouveau calendrier des manifestations,

réaliser le calendrier des sorties découvertes,

Préparer le contenu du futur Guide d’Accueil.

Durant l’année 2012 un travail important d’enrichissement de contenu (texte et photos) et de traduction(allemand et anglais) a été mené par l’équipe de l’OTIPB.

SITLOR, c’est quoi ?C’est un outil performant qui s’articule autour de « briques métiers » : gestion de l’accueil pour les Officesde Tourisme et Syndicats d’initiatives, gestion de l’information et gestion de la relation client. SITLOR apour vocation la collecte et la gestion de l’information touristique et sa diffusion par le biais de vecteursde communication multimédia.SITLOR sert à : mettre en valeur l’offre touristique du territoire par l’accès à un réseau d’acteurs unis pour valoriser lecapital touristique de la région, rendre les informations consultables par plus de 40 Offices de Tourisme en Lorraine, alimenter près d’une quinzaine de sites Internet (www.tourisme-lorraine.fr ; www.moselle-tourisme.fr ;www.tourismepro.cci57.fr ; www.bonjourdefrance.com …), faciliter le travail quotidien des Conseillers en Séjour (connaissances exhaustives et précises duterritoire, informations de qualité et à jour), à l’édition des brochures régionales et départementales.

http://www.tourisme-lorraine.fr/

http://www.moselle-tourisme.fr/

http://www.tourismepro.cci57.fr/

http://www.bonjourdefrance.com/

Pilotage stratégique

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Le Comité de Direction de l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche, composé de 9représentants de la Communauté de Communes et de 8 représentants des organismes locaux intéressésà l’activité touristique, s’est réuni à 6 reprises en 2012 sous la présidence de Monsieur Jean-Paul Droval :

07 février 2012 (11 membres présents)

14 mars 2012 (9 membres présents)

17 avril 2012 (11 membres présents)

19 juin 2012 (13 membres présents)

25 septembre 2012 (11 membres présents)

14 novembre 2012 (13 membres présents).

Comité de Direction

Les Commissions de travail se réunissent au cours de l’année en fonction de l’avancement des dossiers.

Au cours de l’année 2012 nous avons organisé :

une réunion de la Commission Finances, Marchés publics pour le suivi budgétaire,

une réunion de la Commission Promotion-Communication pour la validation du Plan de promotion,

une réunion de la Commission Qualité pour présenter la démarche qualité.

Réunion des commissions de travail

Commissions permanentes Commissions temporaires

Finances, marchés publics

Promotion, Communication

Découverte, mise en valeur du patrimoine

Qualité

Site Internet

Stratégie de développement touristique

Projet nouveau local





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Offices de Tourisme de France 2012 :

renouvellement de l’adhésion à la Fédération Nationale des Offices de Tourisme afin de pouvoirbénéficier de l’accès au portail Internet www.tourisme.fr et à l’Intranet www.fnotsi.fr (veille juridiqueet sociale dédiée aux Offices de Tourisme),

participation au Séminaire des Directeurs à Mulhouse,

participation à l’Assemblée Générale le 05 juin 2012 à Paris.

FROTSI Lorraine 2012 :

renouvellement de l’adhésion à la FROTSI Lorraine avec accès à l’Intranet des Offices de TourismeLorrain, aux travaux engagés dans le domaine de la GPEC et aux nombreuses actions de formationproposées. La FROTSI Lorraine intervient également dans le domaine de la qualité pour les Offices deTourisme,

participation aux réunions des Directeurs lorrains d’Offices de Tourisme,

participation à l’Assemblée Générale le 26 juin 2012 à Dieuze.

UDOTSI Moselle 2012 :

renouvellement de l’adhésion à l’Union Départementale des OTSI de Moselle,

participation à l’Assemblée Générale le 31 mars 2012 à Thionville,

participation aux travaux sur la réorganisation touristique de Moselle.

Comité Régional du Tourisme de Lorraine :

participation à l’Assemblée Générale le 27 juin 2012,

Moselle Tourisme :

participation à l’Assemblée Générale le 14 juin 2012. Le Pays de Bitche a été cité en exemple aumoment de la présentation de l’axe regroupement territorial : « Le Conseil Général souhaite favoriserl’émergence et le développement d’OT de pôle, l’exemple le plus abouti est celui du Pays de Bitchequi a su fédérer au sein d’un établissement public l’ensemble des acteurs du territoire. Le Pays deBitche a pris son destin en main. »

Participation au réseau des Offices de Tourisme de France




http://www.tourisme.fr/

http://www.fnotsi.fr/


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Département : Schéma Département 2013 – 2017 de la Moselle

Pays de Bitche :

Durant toute l’année 2012, en partenariat avec la Communauté de Communes du Pays de Bitche,

l’Office de Tourisme du Pays de Bitche à :

élaboré le cahier des charges de l’étude « Etude de marché offre d’hébergement au Pays de Bitche »,

participé à la sélection du cabinet d’étude,

participé aux travaux et réunions du Comité de pilotage.

L’ensemble de ces travaux vont aboutir à la mise en place du futur Schéma de Développement

Touristique du Pays de Bitche.

Schémas de développement touristique




Région : Schéma Lorrain de Développement Durablede l’Economie Touristique 2013 - 2020

Avril 2012 : le Pays de Bitche porte candidature pourl’inscription et la reconnaissance de Porte d’Entréedans le futur Schéma,

participation le 05 juillet 2012 à la réunion deprésentation du Schéma : le Pays de Bitche estretenu comme Destination Phare de la Lorraine àpart entière,

participation le 07 décembre 2012 à la Conférencedu Tourisme en Lorraine.

participation à l’enquête « territoire-compétences » endébut d’année 2012,

participation aux Assises du Tourisme Acte 1 le 07septembre 2012. L'objectif de ces Assises duTourisme était de présenter la réflexion en cours sur lapolitique touristique en Moselle et l'accompagnement duConseil Général.

participation à la réunion de réflexion sur l’organisation dutourisme en Moselle le 08 novembre 2012.


62

L’Office de Tourisme a été sollicité à plusieurs reprises au cours de l’année 2012 pour présenter sonexpérience au niveau du regroupement des Offices de Tourisme.

Carpentras, Communauté d’Agglomération Ventoux – Comtat Venaisin 05 avril 2012 :Echanges et rencontres sur le tourisme et l’intercommunalité autour des enjeux, difficultés, plus valuedu regroupement d’Offices de Tourisme.

Grenoble, Isère Tourisme 06 avril 2012 :Les Rendez-vous d’Isère Tourisme : Réforme territoriale et tourisme, quels impacts sur nos organisationset métiers ?

Wissembourg, Communauté de Communes du Pays de Wissenbourg 24 mai 2012 :Présentation de la réorganisation touristique du Pays de Bitche et point détaillé sur le fonctionnementd’un Office de Tourisme en EPIC.

Paris, Mairieconseils 06 décembre 2012 : recompositions territoriales, comment faire ?

Echange d’expérience




Fusionner et s’affirmer face à un pôle urbain : lepositionnement d’une communauté de communes ruralespar rapport à un pôle urbain, l’enjeu touristique fort et lafusion de 3 Offices de Tourisme.

Communication interne

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En 2012 le processus de communication a été adapté, aux réunions d’équipe est venu s’ajouter desréunions hebdomadaires. Organisées toutes les semaines elles permettent de faire le point sur lesdossiers en cours et de diffuser un maximum d’informations quasiment en temps réel. Dans le cadre dela mise en œuvre de la démarche qualité, les outils de communication sont importants pour garantir lebon fonctionnement de l’ensemble des activités de l’Office de Tourisme.

Réunions d’équipe et réunion du personnel objectifobjectif nouveau

classement

Système qualité – progrès continu

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Réunion de la Commission Qualité de l’OTIPB

Ateliers qualité

Le personnel en charge de la mise en œuvre de la démarche qualité a participé aux ateliers suivants :

atelier N° 3 en janvier 2012 : suivi du projet, rédaction Politique qualité, rédaction du Manuel Qualité.

objectifobjectif nouveau

classement




La Commission Qualité de l’OTIPB a été réunie le 18 octobre 2012 avec à l’ordre du jour les pointssuivants :

Présentation de la démarche qualité,

Présentation de la norme Qualité Tourisme

Le rôle de la Commission Qualité.

Séminaire de lancement de la démarche qualité

Pour l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche, l’engagement dans la démarche qualités’inscrit dans une démarche de progrès continu, indispensable pour améliorer sans cesse sesperformances et garantir la satisfaction de tous : personnels, clients, partenaires, donneurs d’ordres etfinanceurs.

Un séminaire de lancement de la démarche qualité s’esttenu avec toute l’équipe de l’OTIPB le samedi 03 mars2012.

Au cours de cette journée, ponctuée par 6 ateliersdifférents, par des apports théoriques sur la qualité etpar la présentation de la norme Qualité Tourisme TM ,

l’équipe de l’Office de Tourisme s’est employée à poserde solides fondations pour garantir la réussite de cettedémarche et obtenir à l’horizon 2013 le label QualitéTourisme TM pour les Offices de Tourisme.

Ce séminaire d’une journée avait pour objectifs de : sensibiliser et former le personnel à la qualité, préparer le changement, mobiliser le personnel, susciter son engagement, développer l’esprit d’équipe.


Rédaction de la Partie 1 du Manuel Qualité

Au cours de l’année 2012, l’équipe de l’OTIPB afinalisé la rédaction de la Partie 1 du ManuelQualité :

Déclaration et engagements de la Direction, Généralités, Présentation de l’Office de Tourisme

Intercommunal du Pays de Bitche Politique qualité Charte engagements qualité Présentation du Manuel Qualité

Structure de la documentation du systèmequalité

Gestion du Manuel Qualité.

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Mise en place d’un outil de management visuel objectif

Suite au séminaire et afin de rendre visible l’état d’avancement de la démarche qualité et de fédérerl’ensemble de l’équipe autour de cette démarche un outil de management visuel a été mis en place enback office de l’OTIPB.

objectif nouveau

classement





66

Etat d’avancement de la démarche qualité objectif

La norme Qualité Tourisme TM comporte 9 chapitres dont 3 optionnels. L’Office de Tourisme est engagédans la certification pour les chapitres obligatoires 1 à 6 et pour 2 chapitres optionnels (boutique etcommercialisation).

objectif nouveau

classement




0 20 40 60 80 100

1. Engagements envers la collectivité

2. Engagements en interne à l'OT

3. Promotion

4. Engagements envers les réseaux…

5. Engagements envers les socioprofessionnels

6. Engagements envers les visiteurs

7. La boutique

9. Commercialisation

Conforme

NC

La norme repose sur 120 critères obligatoires et 37 critères facultatifs pour les chapitres 1 à 6. Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™ il faut respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.

A fin 2012, l’état d’avancement de la démarche qualité était d’environ 50% de manière globale. L’état d’avancement par chapitre étant représenté dans le graphique ci-dessous.

Partenariats

Les partenariats ont été poursuivis avec Moselle Tourisme, le Comité Régional du Tourisme, le ParcNaturel Régional des Vosges du Nord et les Offices de Tourisme de Moselle et de la proche Alsace.

Au niveau transfrontalier, les partenariats et réunions de travail ont été développés avec :

Zweibrücken,

le réseau transfrontalier Sarre-Pfalz-Touristik et Vis-à-Vis,

l’Association touristique Pays de Bade – Alsace – Palatinat,

Pirmasens.

L’équipe de l’OTIPB a également passé une journée d’Eductour à Pirmasens le 29 novembre 2012 avec lavisite du Dynamikum, de la chocolaterie Wawi et du Westwall Museums.

Participation à divers projets

Au cours de l’année 2012, l’équipe de l’Office de Tourisme a poursuivi le travail en étroite collaborationavec la Communauté des Communes du Pays de Bitche sur le projet de construction des nouveauxlocaux de l’Office de Tourisme.

L’Office de Tourisme a en outre été associé aux projets suivants :

partenariat des 3 sites verriers les Etoiles Terrestres pour le développement de la commercialisation,

Projet de développement du site verrier de Meisenthal porté par la Communauté des Communes du

Pays de Bitche .

Projet EDEN porté par le Parc Naturel Régional des Vosges du Nord,

Projet Route du Feu porté par l’Eurodistrict SaarMoselle,

Projet de valorisation cyclo-touristique Alsace du Nord, Pays de Bitche et Südwestpfalz porté par Vis-

à-Vis.

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Partenariats et participation à divers projets4



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Objectifs 20135



Pose de la 1ère pierre du futur Office de Tourisme du Pays de Bitche

Les objectifs généraux de l’année 2013 sont les suivants : poursuivre les efforts de promotion duterritoire, assurer le développement commercial , développer la coordination des partenaires et lacommunication envers les partenaires, mettre en œuvre la démarche qualité et se préparer au nouveauclassement des Offices de Tourisme.

2013 : Année du nouvel Office de Tourisme et de la qualité

Les objectifs généraux de l’année 2013 sont les suivants : poursuivre les efforts de promotion duterritoire, poursuivre le développement commercial , assurer l’aménagement dans les nouveaux locauxsans rupture de service, mettre en œuvre la démarche qualité et déposer le dossier pour le nouveauclassement des Offices de Tourisme.

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche ***31, rue Maréchal Foch

57230 BITCHETél. 03 87 06 16 16

[email protected]

www.tourisme-paysdebitche.fr

Crédit photo : JC. KANNY – Moselle Tourisme, Topic Brumath, Communauté de Communes du Pays de Bitche

Le Président, le Comité de Direction et le Directeur remercient : toutes les instances qui nous ont soutenus et accompagnés au cours de l’année 2012,

les principaux financeurs de l’Office de Tourisme qui ont participés à la réalisation de nombreuses actions,

tous les partenaires touristiques du Pays de Bitche, nos voisins lorrains, alsaciens et allemands qui nous ont accordé leur confiance tout au long de l’année,

l’ensemble du personnel pour leur engagement et pour leur contribution à l’atteinte des objectifs 2012.

http://www.tourisme-paysdebitche.fr/

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche · Promotion –communication : Web marketing Pages 21 - 27 Accueil –information Pages 28 –38 Commercialisation Pages 39 - 48

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