REDE DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS DE ALTA VELOCIDADE NA ZONA CENTRO Ofertas Grossistas de Acesso à Rede
REDE DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS DE ALTA VELOCIDADE
NA ZONA CENTRO
Ofertas Grossistas de Acesso à Rede
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Índice
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................3
2. PROCEDIMENTOS E CONDIÇÕES DE ACESSO E UTILIZAÇÃO DAS INFRA-ESTRUTURAS .....4
3. OFERTA GROSSISTA DE ACESSO VIRTUAL À REDE (BITSTREAM AVANÇADO) .....................5
3.1 Descrição Sumária ............................................................................................................................5 3.2 Arquitectura .......................................................................................................................................5 3.3 Características Técnicas ...................................................................................................................7 3.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão ............. 11 3.5 Níveis de Qualidade de Serviço ..................................................................................................... 11 3.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço ......................................... 12 3.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço ....................................................................... 14 3.8 Preços ............................................................................................................................................. 14
4. OFERTA GROSSISTA DE ACESSO FÍSICO A ELEMENTOS DA REDE (FIBRA ÓPTICA) ......... 15
4.1 Descrição Sumária ......................................................................................................................... 15 4.2 Arquitectura .................................................................................................................................... 15 4.3 Características Técnicas ................................................................................................................ 18 4.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão ............. 18 4.5 Níveis de Qualidade de Serviço ..................................................................................................... 19 4.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço ......................................... 19 4.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço ....................................................................... 20 4.8 Preços ............................................................................................................................................. 21
5. OFERTA GROSSISTA DE ACESSO A INFRA-ESTRUTURAS (CONDUTAS E POSTES) ........... 22
5.1 Descrição Sumária ......................................................................................................................................... 22 5.2 Características e procedimentos ..................................................................................................................... 23 5.3 Níveis de Qualidade de Serviço ..................................................................................................................... 28 5.4 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço .......................................................... 29 5.5 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço ........................................................................................ 29 5.6 Preços ............................................................................................................................................................. 30
6. ABREVIATURAS ............................................................................................................................... 31
ANEXOS ....................................................................................................................................................... 32
Anexo 1 - Cobertura das Ofertas Grossistas ............................................................................................ 33 Anexo 2 - Descrição dos procedimentos de suporte às Ofertas Grossistas ............................................. 47 Anexo 3 - Preços das Ofertas Grossistas ................................................................................................. 65 Anexo 4 - Formulários de suporte às Ofertas Grossistas ......................................................................... 74
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1. Introdução
Este documento descreve as Ofertas Grossistas disponibilizadas pela Fibroglobal no âmbito da Rede de
Comunicações Electrónicas de Alta Velocidade na Zona Centro.
Neste âmbito, a Fibroglobal disponibiliza três níveis de ofertas grossistas, a saber:
i) Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado);
ii) Acesso Físico a Elementos da Rede (Fibra Óptica);
iii) Acesso a Infra-estruturas (Condutas e Postes).
Adicionalmente, a Fibroglobal disponibilizará espaço e energia para co-instalação dos equipamentos das
Beneficiárias, cujos preços estão definidos na Parte D do Anexo 3.
Nos capítulos seguintes, apresenta-se a descrição detalhada destas ofertas, incluindo os preços e demais
condições aplicáveis.
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2. Procedimentos e Condições de Acesso e Utilização das Infra-
estruturas
As ofertas grossistas aqui descritas são disponibilizadas a Operadores e Prestadores de serviços de
comunicações electrónicas devidamente habilitados pelo ICP-ANACOM, doravante designados por
Beneficiárias.
Os serviços serão disponibilizados a cada Beneficiária mediante a prévia celebração de um contrato entre
aquela e a Fibroglobal, reflectindo as características e condições das ofertas e respectivos procedimentos,
conforme descrito no presente documento.
A cobertura destas ofertas está detalhada no Anexo 1. A disponibilização da cobertura será efectuada de
forma gradual, à medida que a rede de comunicações que as suportará for sendo construída.
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3. Oferta Grossista de Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado)
3.1 Descrição Sumária
A Fibroglobal prestará, na modalidade grossista, uma oferta de Acesso Virtual à Rede, de ora em diante
designada apenas por Bitstream Avançado.
Esta oferta consiste no acesso a capacidade para transporte de comunicações electrónicas entre os
pontos de rede da Beneficiária e as instalações dos clientes finais daquela.
A oferta, que disponibiliza conectividade Ethernet (layer 2 do modelo OSI) entre os referidos pontos, é
suportada na rede de comunicações electrónicas baseada em tecnologia GPON e na rede Ethernet a
construir no âmbito deste projecto.
A oferta Bitstream Avançado permite suportar simultaneamente o acesso de múltiplas entidades em toda a
extensão da rede, não existindo limites à adesão de Beneficiárias a esta oferta.
As Beneficiárias poderão utilizar a oferta de Bitstream Avançado para prestar, numa óptica retalhista, um
conjunto alargado de serviços, como por exemplo:
i) Acesso à Internet em Banda Larga (HSI);
ii) Acesso a redes de dados;
iii) Serviços de voz sobre IP;
iv) IPTV Unicast;
v) Conferência Vídeo (multi-utilizador);
vi) Jogos multi-utilizador;
vii) Partilha de Vídeo;
viii) Tele-vigilância com Vídeo;
ix) Serviços domésticos.
3.2 Arquitectura
A arquitectura geral da oferta Bitstream Avançado é apresentada na figura seguinte:
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Figura 1. Ilustração do nível físico e lógico da oferta Bitstream Avançado
Em termos genéricos, a rede da Beneficiária é ligada através de um circuito físico até ao PAA (Ponto de
Agregação de Acesso) da Fibroglobal. Sobre este circuito são estabelecidas as ligações lógicas entre a
rede da Beneficiária e o OLT (Optical Line Terminal). O serviço bitstream Ethernet ficará estabelecido
entre o ONT (Optical Network Terminal) e a rede da Beneficiária.
Concretizando, a montante da plataforma de suporte desta oferta a Beneficiária liga-se à rede da
Fibroglobal através de Acesso(s) Agregado(s) físico(s) com interface(s) Ethernet. O Acesso Agregado
termina nas instalações da Beneficiária e a interface física da oferta é estabelecida à saída do MC (Media
Converter), que consiste no equipamento terminal do Acesso Agregado. As ligações lógicas OuterVLAN e
InnerVLAN são estabelecidas entre o equipamento router ou switch router da Beneficiária, ligado ao
Acesso Agregado, e, respectivamente, o OLT e o ONT, consoante se trate de OuterVLAN ou InnerVLAN.
A jusante da plataforma, é estabelecido o Acesso Local sobre a rede de acesso baseada em GPON. Este
tipo de acesso termina nas instalações do cliente final da Beneficiária, mais concretamente no ONT, o qual
faz parte integrante desta oferta.
As InnerVLAN são estabelecidas entre o router/switch da Beneficiária e o ONT. Entre o ONT e o CPE do
cliente final da Beneficiária são configuradas as User VLAN.
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3.3 Características Técnicas
3.3.1 Pontos de Acesso da Rede
A oferta Bitstream Avançado apresenta dois níveis de acesso por parte das Beneficiárias:
i) Acesso Central – um único ponto de acesso central (PAC) em Viseu;
ii) Acesso Regional – 3 pontos de acesso regionais (PAR), localizados em Ferreira do Zêzere,
Idanha-a-nova e Trancoso. O PAR que dá acesso a cada PAA é apresentado no Anexo 1.
A oferta Bitstream Avançado oferece, assim, flexibilidade total de Acesso por parte das Beneficiárias:
i) O acesso das Beneficiárias à oferta grossista é possível a partir de um único ponto de acesso, a
partir do qual podem prestar serviços a qualquer utilizador abrangido pela rede da Fibroglobal. A
figura seguinte ilustra as ligações do acesso ao PAC:
ii) Em complemento, será também disponibilizada, a pedido, a possibilidade das Beneficiárias se
ligarem a 3 pontos de acesso adicionais, PAR, que permitirão a sua ligação à rede de uma forma
flexível. A figura seguinte ilustra as ligações do acesso ao PAR:
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Assim, a oferta Bitstream Avançado endereça as necessidades de um conjunto alargado de Beneficiárias,
ao disponibilizar dois níveis de acesso na sua ligação com estas, permitindo satisfazer os requisitos dos
Operadores sem infra-estrutura própria alargada, dado que podem aceder a toda a cobertura da oferta a
partir de um único ponto geográfico (PAC), bem como os requisitos dos Operadores com infra-estrutura
própria, os quais poderão aceder a um nível mais desagregado da rede (PAR) por forma a tirar partido da
sua infra-estrutura.
3.3.2 Interfaces
A fronteira de responsabilidade da oferta, ao nível do Acesso Local, é estabelecida à saída do ONT,
podendo configurar dois tipos de interface alternativos: Fast Ethernet (FE) a 100 Mbps e Gigabit Ethernet
(GE) a 1 Gbps. No Acesso Agregado são disponibilizadas duas interfaces alternativas GE (1 Gbps) e
10GE (10 Gbps). Os detalhes técnicos dos interfaces são os seguintes:
Tipo de Acesso
Tipo de Interface Norma do Interface
Débito Especificações
Local
FE (Fast-Ethernet) IEEE 802.3u 100BaseTX
100 Mbps RJ-45 connectors, Category 5 unshielded twisted-pair (UTP) cabling
GE (Gigabit-Ethernet) IEEE 802.3ab 1000BaseT
1 Gbps
RJ-45 connectors, Category 5e unshielded twisted-pair (UTP) cabling
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Tipo de Acesso
Tipo de Interface Norma do Interface
Débito Especificações
Agregado
GE (Gigabit-Ethernet)
IEEE 802.3ab 1000BaseT
1 Gbps
RJ-45 connectors, Category 5e unshielded twisted-pair (UTP) cabling
IEEE 802.3z 1000BaseSX
LC multi-mode fiber connectors
IEEE 802.3z 1000BaseLX
LC single-mode fiber connectors 2)
10 GE
IEEE 802.3ae 10Gbe LR IEEE 802.3ae 10Gbe ER
10 Gbps LC single-mode
3.3.3 Débitos do Acesso Local
As Classes de Débito disponibilizadas na oferta são as seguintes:
Classe de Débito Débito Downstream Débito Upstream
Classe 1 20 Mbps 2 Mbps
Classe 2 50 Mbps 5 Mbps
Classe 3 100 Mbps 10 Mbps
3.3.4 Débito das OuterVLAN
Os débitos e granularidades configuráveis nas Ligações Lógicas – OuterVLAN – são os seguintes:
Tipo de Interface Débito Mínimo
(Mbps)
Débito Máximo
(Mbps)
Granularidade
(Mbps)
GE 100 1.000 100
10GE 1.000 10.000 100
3.3.5 Controlo de Débito no Acesso Agregado
Após a configuração das OuterVLAN num determinado Acesso Agregado, a Beneficiária pode efectuar um
controlo do débito total do conjunto de OuterVLAN. Esta possibilidade pode ser utilizada para aplicar um
nível de contenção adicional por parte da Beneficiária.
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O controlo pode ser efectuado através de dois mecanismos:
i) Utilização da interface física para limitar o débito agregado das OuterVLAN ao débito máximo
disponível na interface do Acesso Agregado;
ii) Limitação do débito total agregado das OuterVLAN a um valor a definir pela Beneficiária.
3.3.6 Qualidade da Ligação Lógica
Os parâmetros que definem o débito contratado para cada ligação lógica são:
CIR (Commited Information Rate) - Representa o débito que é garantido pela rede;
PIR (Peak Information Rate) - Representa o débito máximo que o cliente pode transmitir em caso
de não congestão na rede.
A qualidade de serviço das ligações lógicas associada à oferta Bitstream Avançado é a seguinte:
CIR = 10 % da PIR.
Mediante a evolução da procura e os requisitos das Beneficiárias poderão vir a ser implementadas classes
de serviço adicionais.
3.3.7 Transparência
A oferta Bitstream Avançado tem algumas limitações em termos de transparência no transporte dos
protocolos de nível superior. A informação referente aos protocolos não suportados, é apresentada na
tabela seguinte:
Tipos de tramas não totalmente suportados pela oferta
Tramas ethernet de OAM de acordo com o IEEE 802.3AH
Tramas ethernet com Mac 01-00-0C-CC-CC-CC
Tramas ethernet com Mac 01-80-C2-00-00-00
Tramas ethernet com Mac 01-80-c2-00-00-01
Tramas ethernet com Mac 01-80-c2-00-00-02
Tramas ethernet com Mac 01-80-c2-00-00-30
ARP
RARP
DHCP
IGMP
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3.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação,
manutenção e gestão
Os processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão aplicáveis à
oferta Bitstream Avançado encontram-se descritos na Parte A do Anexo 2.
Constituem parte integrante desta oferta os formulários constantes da Parte A do Anexo 4.
3.5 Níveis de Qualidade de Serviço
3.5.1 Acesso Local
Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar no Acesso Local são os
seguintes:
Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1)
NQS1 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso Local 5 dias úteis 95%
NQS2 - Prazo Máximo de Alteração do Acesso Local 5 dias úteis 95%
NQS3 - Prazo Máximo de Reposição do Acesso Local 12 horas úteis 95%
Nota 1: Percentil 95%, são expurgados os 5% piores casos e apurado o máximo.
3.5.2 Acesso Agregado
Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar no Acesso Agregado são os
seguintes:
Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1)
NQS4 – Prazo Máximo de Instalação do Acesso Agregado 30 dias úteis 95%
NQS5 – Prazo Máximo de Configuração da OuterVLAN 5 dias úteis 95%
NQS6 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso Agregado 8 horas úteis 95%
Nota 1: Percentil 95%, são expurgados 5% dos piores casos e apurado o máximo.
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3.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de
serviço
Nesta secção encontram-se definidas as compensações por incumprimento dos níveis de qualidade de
serviço enunciados na secção anterior.
Caso os objectivos de qualidade de serviço não sejam atingidos relativamente a determinada Beneficiária,
por razões exclusivamente imputáveis à Fibroglobal ou a empresas suas subcontratadas, e exceptuando-
se razões de força maior, a Fibroglobal compensará a Beneficiária em causa, nos termos previstos nas
secções seguintes.
A avaliação dos diferentes níveis será feita trimestralmente. A Fibroglobal procederá aos eventuais acertos
de contas relativos a compensações por incumprimento de prazos, no máximo, no mês seguinte à
notificação que lhe tenha sido dirigida pela Beneficiária, relativamente ao trimestre anterior.
3.6.1 Acesso Local
As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos para a componente de Acesso
Local são as seguintes:
Nível de Qualidade de Serviço Compensação
NQS1 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso Local LeçoMensalAInstaladosALN Pr_º
22
D
NQS2 – Prazo Máximo de Alteração do Acesso Local ãoALeçoAlteraçAlteradosALN Pr_º
10
D
NQS3 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso Local LeçoMensalAParqueALN Pr_º
1222
HU
Onde:
“D” é a diferença, em dias úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de
qualidade de serviço objectivo;
“Nº AL_Instalados” corresponde ao número de Acessos Locais (AL) instalados no mês em análise;
“PreçoMensalAL” corresponde ao preço mensal de um Acesso Local (AL);
“Nº AL_Alterados” corresponde ao número de Acessos Locais (AL) para os quais foram solicitadas
alterações no mês em análise;
“PreçoAlteraçãoAL” corresponde ao preço da alteração;
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“HU” é a diferença, em horas úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de
Reposição de Serviço objectivo;
“Nº AL_parque” significa o parque médio dos Acessos Locais (AL) no mês em análise.
3.6.2 Acesso Agregado
As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos para a componente de Acesso
Agregado são as seguintes:
Onde:
“D” é a diferença, em dias úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de
qualidade de serviço objectivo;
“Nº AA_Instalados” corresponde ao número de Acessos Agregados (AA) instalados no mês em
análise;
“PreçoMensalAA” corresponde ao preço mensal de um Acesso Agregado (AA);
“Nº AA_Alterados” corresponde ao número de OuterVLAN para as quais foram solicitadas
alterações no mês em análise;
“PreçoAlteraçãoAA” corresponde ao preço de alteração da configuração de OuterVLAN;
“HU” é a diferença, em horas úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de
Reposição de Serviço objectivo;
“Nº AA_parque” significa o parque médio dos Acessos Agregados (AA) no mês em análise.
Nível de Qualidade de Serviço Compensação
NQS4 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso Agregado AeçoMensalAInstaladosAAN Pr_º
22
D
NQS5 – Prazo Máximo de Configuração de OuterVLAN ãoAAeçoAlteraçAlteradosAAN Pr_º
10
D
NQS6 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso Agregado AeçoMensalAParqueAAN Pr_º
1222
HU
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3.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço
A infra-estrutura de suporte à oferta pode ser sujeita a melhoramentos ou alterações por parte da
Fibroglobal. Essas modificações serão realizadas durante o período de menor tráfego, das 6h00 às 8h00,
de forma a minimizar o impacto nos serviços prestados à Beneficiária.
Salvo condições excepcionais devidamente fundamentadas, tendo sempre em consideração a
necessidade de restabelecimento do serviço aos clientes no menor prazo possível, e sem prejuízo para a
execução de todas as acções que permitam minimizar impactos adversos a nível da qualidade de serviço
e da capacidade de expansão da oferta de serviços aos clientes, a Fibroglobal e a Beneficiária deverão
comunicar previamente interrupções ou suspensões temporárias de serviço decorrentes de acções
previsíveis a realizar no âmbito da manutenção da sua rede, independentemente da duração das acções a
realizar. A entidade em causa providenciará esta informação de aviso prévio, bem como as
correspondentes justificações, com a maior antecedência que lhe seja operacionalmente possível e tendo
em atenção a minimização da afectação do serviço prestado pelo outro.
A Fibroglobal avisará, sempre que possível, com uma antecedência de 5 dias úteis qualquer trabalho
planeado que possa afectar os serviços prestados.
3.8 Preços
Os preços aplicáveis à oferta Bitstream Avançado encontram-se discriminados na Parte A do Anexo 3.
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4. Oferta Grossista de Acesso Físico a Elementos da Rede (Fibra
Óptica)
4.1 Descrição Sumária
A oferta grossista de acesso físico a elementos da rede consiste na disponibilização do acesso a Fibra
Óptica, sendo providenciada pela Fibroglobal em duas modalidades distintas: Ponto-Multiponto (ou Acesso
PON) e Ponto-a-Ponto (ou Acesso FO).
Em qualquer das modalidades o acesso à capacidade é efectuado, a montante da oferta, no ODF de um
Ponto de Agregação de Acesso (PAA), o qual representa o ponto de fronteira de responsabilidade entre a
Beneficiária e a Fibroglobal.
É a jusante da oferta que as duas modalidades se distinguem: enquanto que na ligação Ponto-Multiponto
é estabelecido um Acesso PON, o qual consiste na instalação de uma tomada óptica na morada do cliente
final, ligação desta ao PDO – Drop de cliente final, configuração das ligações nos splitters do SRO e
ligação dos ODF no PAA para a fibra de agregação da Beneficiária, já na ligação Ponto-a-Ponto não
existem splitters, mas apenas uma ligação directa da FO desde a tomada óptica instalada na morada do
cliente final, passando pelo PDO – Drop de cliente, até ao ODF localizado no PAA.
A inclusão, na oferta, da tomada óptica instalada pela Fibroglobal na instalações do cliente final tem como
objectivo estabelecer uma fronteira clara da oferta e das responsabilidades na prestação do serviço, bem
como evitar trabalhos nos PDO por parte de várias entidades.
No caso da modalidade Ponto-Multiponto, o número de entidades que podem utilizar a rede em
simultâneo, em toda a sua extensão, corresponde a três. Esta limitação é justificada pelo facto dos
armários dos SRO terem volume limitado, bem como não se perspectivar uma procura superior para este
tipo de oferta nas zonas geográficas remotas.
4.2 Arquitectura
4.2.1 Modalidade Ponto-Multiponto
A arquitectura geral da oferta Acesso PON (Ponto-Multiponto) é apresentada na figura seguinte:
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Figura 2. Ilustração do nível físico e lógico da oferta Ponto-Multiponto
A montante da plataforma de suporte desta oferta, o cabo da Beneficiária termina no repartidor óptico
(ODF) de wholesale no PAA. Deste repartidor são estabelecidas ligações para o ODF da Fibroglobal que
termina a rede PON. É neste último ODF que são ligadas as fibras provenientes dos clientes finais.
Quando uma Beneficiária solicitar o estabelecimento de Acesso PON de cliente final, a Fibroglobal
configura os troços de fibra, desde a tomada óptica até ao PDO que atende o cliente final, desde este até
ao splitter no SRO e daqui até ao ODF da Fibroglobal, ligando o mesmo às fibras disponíveis no cabo de
FO da Beneficiária terminado no ODF de wholesale.
Os cabos de FO das Beneficiárias serão constituídos por 12 fibras, permitindo atender até um máximo de
384 clientes finais da Beneficiária, atendendo a que cada equipamento splitter efectua uma divisão
máxima de 1 para 32 fibras ópticas. Caso necessite de mais capacidade de atendimento a jusante da
oferta, a Beneficiária pode solicitar a conexão de conjuntos adicionais de 12 fibras para acesso ao PAA.
Nesta oferta, os equipamentos OLT e ONT são instalados, mantidos e geridos pela Beneficiária, sendo
esta a responsável pelo estabelecimento de todas as ligações lógicas extremo-a-extremo suportadas nos
mesmos. O cabo de FO da Beneficiária é instalado e conectado ao ODF pela Fibroglobal dentro do edifício
do PAA, designando-se este serviço por Conexão do Acesso ao PAA.
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4.2.2 Modalidade Ponto-a-Ponto
A arquitectura geral da oferta Acesso FO (Ponto-a-Ponto) é apresentada na figura seguinte:
Figura 3. Ilustração do nível físico e lógico da oferta Ponto-a-Ponto
Nesta modalidade, a arquitectura é idêntica à da Ponto-Multiponto, excepto que não é efectuado o splitting
das fibras ao nível do SRO.
Assim, quando uma Beneficiária solicitar o estabelecimento de Acesso FO de cliente final, a Fibroglobal
configura os troços de fibra, desde a tomada óptica até ao PDO que atende o cliente final e deste
directamente até ao ODF da Fibroglobal, ligando o mesmo às fibras disponíveis no cabo de FO da
Beneficiária terminado no ODF de wholesale.
Os cabos de FO das Beneficiárias, constituídos por 12 fibras, permitirão agora atender até um máximo de
12 clientes finais da Beneficiária. Caso necessite de mais capacidade de atendimento a jusante da oferta,
a Beneficiária pode solicitar a conexão de conjuntos adicionais de 12 fibras para acesso ao PAA.
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Nesta oferta, os equipamentos OLT e ONT também são instalados, mantidos e geridos pela Beneficiária,
sendo esta a responsável pelo estabelecimento de todas as ligações lógicas extremo-a-extremo
suportadas nos mesmos. O cabo de FO da Beneficiária é instalado e conectado ao ODF pela Fibroglobal
dentro do edifício do PAA, designando-se este serviço por Conexão do Acesso ao PAA.
4.3 Características Técnicas
O interface da oferta grossista de acesso físico a elementos da rede, em qualquer das modalidades, é à
saída da tomada óptica. A fibra óptica é terminada nessa tomada com interface Standard Connector/
Angled Physical Contact.
A fibra óptica utilizada é do tipo G.652.D e apresenta os seguintes parâmetros de transmissão:
Parâmetros de Transmissão
Atenuação (dB/km) 1310 m < 0,35
1383 m < 0,35
1490 m < 0,25
1550 m < 0,22
1625 m < 0,25
Comprimento de Onda de Dispersão Nula 0 ( m) 1317
Declive no Comprimento de onda de Dispersão Nula (ps/ m 2km) 0,09
PMD Dispersão de Polarização (ps/ km) ≤ 0,2 máx.
No caso da modalidade Ponto-Multiponto, o nível máximo de splitting da PON é 1:32 e as características
técnicas são as seguintes:
Parâmetro Valores
Janela de funcionamento 1260nm a 1625nm
Atenuação ≤ 18.1 dB
Uniformidade ≤ 1.3 dB
PDL ≤ 0.2 dB
Perda de Retorno > 55 dB
Directividade > 55 dB
4.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação,
manutenção e gestão
Os processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão aplicáveis à
oferta grossista de acesso físico a elementos da rede encontram-se descritos na Parte B do Anexo 2.
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Constituem parte integrante desta oferta os formulários constantes da parte B do Anexo 4.
4.5 Níveis de Qualidade de Serviço
Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar na oferta grossista de acesso
físico a elementos da rede são os seguintes:
Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1)
NQS1 - Prazo Máximo de Instalação de Acesso PON ou FO 5 dias úteis 95%
NQS2 - Prazo Máximo de Reposição de Acesso PON ou FO 12 horas úteis 95%
NQS3 – Prazo Máximo de Conexão do Acesso ao PAA 20 dias úteis 95%
NQS4 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso ao PAA 8 horas úteis 95%
Nota 1: Percentil 95%, são expurgados 5% dos piores casos e apurado o máximo.
4.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de
serviço
Nesta secção encontram-se definidas as compensações por incumprimento dos níveis de qualidade de
serviço enunciados na secção anterior.
Caso os objectivos de qualidade de serviço não sejam atingidos relativamente a determinada Beneficiária,
por razões exclusivamente imputáveis à Fibroglobal ou a empresas suas subcontratadas, e exceptuando-
se razões de força maior, a Fibroglobal compensará a Beneficiária em causa, nos termos previstos nos
parágrafos seguintes.
A avaliação dos diferentes níveis será feita trimestralmente. A Fibroglobal procederá aos eventuais acertos
de contas relativos a compensações por incumprimento de prazos, no máximo, no mês seguinte à
notificação que lhe tenha sido dirigida pela Beneficiária, relativamente ao trimestre anterior.
As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos na oferta grossista de acesso
físico a elementos da rede são as seguintes:
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Nível de Qualidade de Serviço Compensação
NQS1 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso PON ou FO lAPFPreçoMensaadosAPF_InstalNº
22
D
NQS2 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso PON ou FO lAPFPreçoMensaAPF_ParqueNº
1222
HU
NQS3 - Prazo Máximo de Conexão do Acesso ao PAA lAPAAPreçoMensaladosAPAA_InstaNº
22
D
NQS4 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso ao PAA lAPAAPreçoMensaeAPAA_ParquNº
1222
HU
Onde:
“D” é a diferença, em dias úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de
Qualidade de Serviço objectivo;
“Nº APF_Instalados” corresponde ao número de Acessos PON ou FO (APF) instalados no mês em
análise;
“PreçoMensalAL” corresponde ao preço mensal de um Acesso PON ou FO (APF);
“HU” é a diferença, em horas úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de
Reposição de Serviço objectivo;
“Nº APF_parque” significa o parque médio dos Acessos PON ou FO (APF) no mês em análise.
“Nº APAA_Instalados” corresponde ao número de Acessos aos PAA conectados no mês em
análise;
“PreçoMensalAPAA” corresponde ao preço mensal de Conexão do Acesso ao PAA;
“Nº APAA_parque” significa o parque médio dos Acessos ao PAA no mês em análise.
4.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço
A infra-estrutura de suporte à oferta pode ser sujeita a melhoramentos ou alterações por parte da
Fibroglobal. Essas modificações serão realizadas durante o período de menor tráfego, das 6h00 às 8h00,
de forma a minimizar o impacto nos serviços prestados à Beneficiária.
Salvo condições excepcionais devidamente fundamentadas, tendo sempre em consideração a
necessidade de restabelecimento do serviço aos clientes no menor prazo possível, e sem prejuízo para a
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execução de todas as acções que permitam minimizar impactos adversos a nível da qualidade de serviço
e da capacidade de expansão da oferta de serviços aos clientes, a Fibroglobal e a Beneficiária deverão
comunicar previamente interrupções ou suspensões temporárias de serviço decorrentes de acções
previsíveis a realizar no âmbito da manutenção da sua rede, independentemente da duração das acções a
realizar. A entidade em causa providenciará esta informação de aviso prévio, bem como as
correspondentes justificações, com a maior antecedência que lhe seja operacionalmente possível e tendo
em atenção a minimização da afectação do serviço prestado pelo outro.
A Fibroglobal avisará, sempre que possível, com uma antecedência de 5 dias úteis qualquer trabalho
planeado que possa afectar os serviços prestados.
4.8 Preços
Os preços aplicáveis à oferta grossista de acesso físico a elementos da rede encontram-se discriminados
na Parte B do Anexo 3.
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5. Oferta Grossista de Acesso a Infra-estruturas (Condutas e
Postes)
5.1 Descrição Sumária
A Fibroglobal prestará uma oferta grossista de acesso às infra-estruturas, nomeadamente condutas,
postes e infra-estruturas associadas, construídas no âmbito do presente projecto.
Tais infra-estruturas serão disponibilizadas às Beneficiárias interessadas após a respectiva construção,
ficando a cargo da Fibroglobal a gestão das mesmas. Não obstante, caso se venha a concluir que a
dimensão das infra-estruturas a construir não justifica, em termos de eficiência técnico-económica, uma
gestão autónoma, a Fibroglobal poderá vir a optar por ceder a outra entidade a gestão de tais infra-
estruturas, mantendo-se a obrigação de serem disponibilizadas a nível grossista.
Os subserviços desta oferta são os seguintes:
i) Informação dos traçados de condutas e postes;
ii) Verificação de Viabilidade de instalação de Cabos e equipamentos;
iii) Instalação de Cabos e Equipamentos em condutas e postes;
iv) Remoção de Cabos e Equipamentos em condutas e postes;
v) Intervenção em Cabos e Equipamentos.
A Fibroglobal manterá um cadastro georeferenciado e actualizado das condutas, postes e infra-estruturas
associadas, bem como dos cabos e dos equipamentos próprios e dos instalados por parte das
Beneficiárias.
A informação de condutas, postes e infra-estrutura associada e elementos de cartografia é para utilização
exclusiva no âmbito da presente oferta, não podendo a Beneficiária utilizá-la para quaisquer outros fins.
A instalação dos cabos e equipamentos da Beneficiária estará condicionada à existência de viabilidade
para ocupação, sendo tal verificação efectuada pela Fibroglobal.
O acesso às infra-estruturas para efeitos da instalação ou da remoção de cabos é sempre efectuado por
técnicos da Fibroglobal. No âmbito da intervenção para reparação de cabos os trabalhos no terreno são
efectuados pela equipa técnica da Beneficiária, com acompanhamento por parte dos técnicos da
Fibroglobal.
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A elaboração e actualização do cadastro dos cabos instalados, intervencionados ou removidos é da
responsabilidade de cada Beneficiária.
Constituem parte integrante desta oferta de acesso a infra-estruturas os formulários apresentados na parte
C do Anexo 4.
5.2 Características e procedimentos
5.2.1 Informação sobre as condutas, postes e infra-estrutura associada
O serviço de informação dos traçados de condutas e postes será disponibilizado num site de acesso
reservado na Internet.
O acesso ao mesmo permitirá à Beneficiária visualizar e aceder a plantas em formato PDF, à escala
1:1000, com a implantação das condutas, postes e infra-estrutura associada construídas no âmbito do
presente projecto, por forma a ter conhecimento dos traçados de condutas e postes disponíveis e
respectivo potencial de ocupação. A Beneficiária terá a possibilidade de seleccionar a área geográfica
que pretende visualizar, mediante escolha por concelho e freguesia.
Para aceder a este serviço de informação a Beneficiária terá de o subscrever numa base anual.
Na figura seguinte ilustra-se, de forma simplificada e exemplificativa para uma situação hipotética, a
informação de um mapa com os principais elementos constituintes das infra-estruturas a disponibilizar às
Beneficiárias:
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Nas plantas, os elementos que constituem a infra-estrutura serão referenciados com um identificador
único, o qual deverá ser utilizado aquando da formalização das encomendas de verificação de viabilidade,
instalação, remoção e intervenção.
5.2.2 Verificação de Viabilidade de instalação de Cabos e equipamentos
A Verificação de Viabilidade de instalação de cabos e equipamentos é um serviço solicitado pela
Beneficiária previamente ao pedido de instalação de cabos e equipamentos, o qual permite à Beneficiária
saber se existe viabilidade para a ocupação de infra-estruturas com os seus cabos e equipamentos.
A solicitação é formalizada através do “Formulário.1 – Verificação de viabilidade de ocupação de cabos e
equipamentos”. Neste Formulário, a Beneficiária terá de indicar a sua identificação, a referência do seu
pedido, a localização da ocupação em termos de concelho e freguesia. Adicionalmente, terá que detalhar
as características dos cabos e equipamentos que pretende utilizar nas ocupações, bem como necessitará
de atribuir códigos únicos identificativos de cada um dos cabos e de cada um dos equipamentos. A
Beneficiária terá ainda que indicar o encaminhamento dos cabos na infra-estrutura constituída por
condutas, caixas de visita, postes e traçados aéreos, bem como caracterizar a ligação dos cabos aos
equipamentos.
Um pedido de verificação de viabilidade deverá ser acompanhado de plantas com a identificação do
traçado de ocupação. O limite máximo de troços de cabos a incluir num pedido de verificação de
viabilidade corresponde a 30.
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A Fibroglobal analisará a viabilidade de ocupação de condutas e postes e infra-estrutura associada pelos
cabos e equipamentos da Beneficiária. A resposta será remetida a esta através de formulário por e-mail.
Só poderão ser solicitadas no pedido de instalação subsequente as ocupações que foram consideradas
viáveis pela Fibroglobal na resposta ao pedido de viabilidade.
A título de exemplo e no sentido de explicar a estrutura de informação do pedido de verificação de
viabilidade, com aplicação também à instalação e remoção, foi construído um cenário no qual uma
Beneficiária pretende ocupar as infra-estruturas representadas na figura anterior, com dois tipos de cabos
e dois tipos de equipamentos hipotéticos:
Características dos cabos
Código do tipo de Cabo CB001FO CB002FO
Tipo de Cabo (Fibra; Coaxial, Cobre) FIBRA FIBRA
Secção Exterior (cm2) 1,13 1,37
Diâmetro da secção exterior (mm) 12,0 13,2
Características dos Equipamentos
Código do tipo de Equipamento EQJ001 FOL001
Tipo de Equipamento (Junta, etc…) JUNTA FOLGA
Dimensões (altura cm) 10 30
Dimensões (largura cm) 10 30
Dimensões (profundidade cm) 5 5
Peso em kg 0,2 1
Número de derivações 2 2
Na figura seguinte ilustra-se o encaminhamento dos cabos e ligação aos equipamentos nas infra-
estruturas de condutas e postes:
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Neste exemplo, o encaminhamento dos cabos e equipamentos seria o seguinte:
Referência cabo
Tipo de Cabo
Conduta/ Traçado aéreo _Origem
CV/ Poste_ Origem
Equipamento_ Origem
Código Equip.
Conduta/Traçado Aéreo_Destino
CB0002 CB001FO CCG01 CV001 - - C004
CB0002 CB001FO C004 CV002 - - C005
CB0002 CB001FO C005 CV003 EQ001 EQJ001 -
CB0003 CB001FO - CV003 EQ001 EQJ001 C006
CB0003 CB001FO C006 CV004 - - CCG02
CB0001 CB002FO CCG01 CV001 - - C007
CB0001 CB002FO C007 CV010 EQ002 FOL001 -
CB0004 CB002FO - CV010 EQ002 FOL001 TS001
CB0004 CB002FO TS001 P001 - TA001
CB0004 CB002FO TA001 P002 - - TA002
CB0004 CB002FO TA002 P003 EQ003 EQJ001 -
CB0005 CB002FO - P003 EQ003 EQJ001 TA003
CB0005 CB002FO TA003 P004 - TACG01
5.2.3 Instalação de Cabos e Equipamentos em condutas e postes
Após ter obtido viabilidade favorável de ocupação de condutas e postes, a Beneficiária terá que formalizar
uma encomenda de instalação de cabos e equipamentos na infra-estrutura através do preenchimento do
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“Formulário.2 – Pedido de Instalação de Cabos e Equipamentos”, tendo um máximo 30 dias para colocar o
pedido de instalação após ter recebido a resposta de verificação de viabilidade relacionada.
A Beneficiária só poderá solicitar a instalação de cabos e equipamentos em infra-estrutura para os quais
as respectivas ocupações foram consideradas viáveis pela Fibroglobal na resposta ao pedido de
viabilidade. Cada pedido de instalação relaciona-se apenas com uma resposta a um pedido de verificação
de viabilidade.
Cada pedido de instalação deverá ser acompanhado das plantas com a identificação do traçado de
ocupação.
A Fibroglobal será responsável pela instalação do cabo da Beneficiária nas infra-estruturas. Para tal a
Beneficiária terá de disponibilizar todos os materiais necessários à instalação, podendo a equipa técnica
da Beneficiária, caso o pretenda, acompanhar a realização dos trabalhos.
No final da instalação de cabos e equipamentos, a Fibroglobal informará a Beneficiária da data de início e
de conclusão da instalação através do Formulário.02. A data de início constituirá a data de início da
facturação das ocupações.
5.2.4 Remoção de Cabos e Equipamentos em condutas e postes
O serviço de remoção permitirá à Beneficiária solicitar a remoção dos Cabos e Equipamentos das infra-
estruturas da Fibroglobal. Esta solicitação deverá ser formalizada através do pedido de remoção
(“Formulário.3 – Pedido de Remoção de Cabos e Equipamentos”). Os trabalhos de remoção de cabos e
equipamentos são efectuados pela Fibroglobal, podendo a equipa técnica da Beneficiária, caso o
pretenda, acompanhar a realização dos trabalhos.
Os materiais removidos das infra-estruturas, conforme solicitado pelo Cliente Grossista, serão deixados
em local a acordar e indicado pelo Cliente Grossista. A Fibroglobal não pode garantir que seja sempre
possível remover os cabos e materiais com possibilidade de reaproveitamento.
No final da remoção de cabos e equipamentos, a Fibroglobal informará a Beneficiária da data de
conclusão da remoção através do Formulário.03, a qual constituirá a data de fim de facturação associada
às ocupações em causa.
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5.2.5 Intervenção em Cabos e Equipamentos.
A supervisão dos cabos e equipamentos da Beneficiária é da sua própria responsabilidade. Caso detecte
alguma anomalia ou avaria em cabos ou equipamento, ou mesmo tenha necessidade de os reparar ou
substituir, a Beneficiária terá ao seu dispor o serviço de intervenção em cabos e equipamentos.
A solicitação de intervenção deverá ser colocada através de contacto telefónico para o Centro de
Atendimento Técnico (CAT) da Fibroglobal. A Beneficiária deverá fornecer a informação necessária que
permita uma correcta identificação do local alvo de intervenção, nomeadamente a seguinte:
i) A identificação das Câmaras de Visita (CV) e/ou Postes envolvidos;
ii) A descrição dos trabalhos a realizar;
iii) A data/hora de início e a data/hora de fim previstas para a intervenção
iv) Os contactos do técnico da Beneficiária.
A intervenção nos cabos e equipamentos da Beneficiária é efectuada pela sua equipa técnica, com
acompanhamento e concessão de acesso a realizar no terreno pela equipa técnica da Fibroglobal.
Caso haja alterações nas ocupações decorrentes dos trabalhos de intervenção, as mensalidades
facturadas das ocupações serão alteradas em conformidade. O cadastro deverá também ser actualizado
pela Beneficiária.
5.3 Níveis de Qualidade de Serviço
Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar na oferta grossista de acesso a
infra-estruturas para instalação de cabos e equipamentos são os seguintes:
Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1)
NQS1 - Prazo de Resposta a um pedido de plantas 5 dias úteis 95%
NQS2 - Prazo de Resposta a um pedido de verificação de viabilidade
15 dias corridos 95%
NQS3 - Prazo de Instalação de cabos e equipamentos 30 dias corridos 95%
NQS4 - Prazo para concretização do início da intervenção 8 horas lineares 95%
Nota 1: Percentil 95%, são expurgados 5% dos piores casos e apurado o máximo.
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5.4 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de
serviço
Nesta secção encontram-se definidas as compensações por incumprimento dos níveis de qualidade de
serviço enunciados na secção anterior.
Caso os objectivos de qualidade de serviço não sejam atingidos relativamente a determinada Beneficiária,
por razões exclusivamente imputáveis à Fibroglobal ou a empresas suas subcontratadas, e exceptuando-
se razões de força maior, a Fibroglobal compensará a Beneficiária em causa, nos termos previstos nos
parágrafos seguintes.
A avaliação dos diferentes níveis será feita trimestralmente. A Fibroglobal procederá aos eventuais acertos
de contas relativos a compensações por incumprimento de prazos, no máximo, no mês seguinte à
notificação que lhe tenha sido dirigida pela Beneficiária, relativamente ao trimestre anterior.
As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos na oferta grossista de acesso a
infra-estruturas são as seguintes:
Nível de Qualidade de Serviço Compensação por pedido
NQS1 - Prazo de Resposta a um pedido de plantas 50 € por cada dia útil em atraso face ao objectivo
NQS2 - Prazo de Resposta a um pedido de verificação de viabilidade
50 € por cada dia corrido em atraso face ao objectivo
NQS3 - Prazo de Instalação de Cabos e Equipamentos
50 € por cada dia corrido em atraso face ao objectivo
5.5 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço
A infra-estrutura de suporte à oferta pode ser sujeita a melhoramentos ou alterações por parte da
Fibroglobal. Essas modificações serão realizadas durante o período de menor tráfego, das 6h00 às 8h00,
de forma a minimizar o impacto nos serviços prestados à Beneficiária.
Salvo condições excepcionais devidamente fundamentadas, tendo sempre em consideração a
necessidade de restabelecimento do serviço aos clientes no menor prazo possível, e sem prejuízo para a
execução de todas as acções que permitam minimizar impactos adversos a nível da qualidade de serviço
e da capacidade de expansão da oferta de serviços aos clientes, a Fibroglobal e a Beneficiária deverão
comunicar previamente interrupções ou suspensões temporárias de serviço decorrentes de acções
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previsíveis a realizar no âmbito da manutenção da sua rede, independentemente da duração das acções a
realizar. A entidade em causa providenciará esta informação de aviso prévio, bem como as
correspondentes justificações, com a maior antecedência que lhe seja operacionalmente possível e tendo
em atenção a minimização da afectação do serviço prestado pelo outro.
A Fibroglobal avisará, sempre que possível, com uma antecedência de 5 dias úteis qualquer trabalho
planeado que possa afectar os serviços prestados.
5.6 Preços
Os preços aplicáveis à oferta grossista de acesso a infra-estruturas encontram-se discriminados na Parte
C do Anexo 3.
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6. Abreviaturas
Abreviatura Descrição
10GE 10 Gigabit Ethernet
AGW Aggregation Gateway
CAC Centro de Atendimento Comercial da Fibroglobal
CAT Centro de Atendimento Técnico da Fibroglobal
CIR Commited Information Rate
CPE Customer Premises Equipment
CV Câmara de Visita de uma infra-estrutura de condutas
FE Fast Ethernet (100 Mbps)
FO Fibra Óptica
FORM Formulário utilizado para troca de informação com as Beneficiárias
GE Gigabit Ethernet
Fibroglobal Fibroglobal – Comunicações Electrónicas, SA
GPON Gigabit Passive Optical Network
HSI High Speed Internet
HU Hora útil
IPTV IP Television
NQS Nível de Qualidade de Serviço
ODF Optical Distribution Frame (Repartidor Óptico)
OLT Optical Line Terminal
ONT Optical Network Terminal
OSI Open Systems Interconnection
PAA Ponto de Agregação de Acesso
PAC Ponto de Acesso Central
PAR Ponto de Acesso Regional
PDO Ponto de Distribuição Óptico
PIR Peak Information Rate
PMD Polarization Mode Dispersion
PON Passive Optical Network
SRO Sub-repartidor Óptico
VLAN Virtual Local Area Network (Ethernet)
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ANEXOS
Anexo 1 - Cobertura das Ofertas Grossistas
Anexo 2 - Descrição dos procedimentos de suporte às Ofertas Grossistas
Anexo 3 - Preços das Ofertas Grossistas
Anexo 4 - Formulários de suporte às Ofertas Grossistas
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PAA PAR Código Lugar Lugar
Mortágua Viseu 18421 Cercosa
18452 Marmeleira
18456 Barril
18458 Freixo
18459 Mortágua
18460 Vale de Açores
18465 Monte de Lobos
18476 Felgueira
18477 Mortazel
18482 Vila Gosendo
18483 Vila Meã
18484 Vila Moinhos
18485 Vila Nova
18493 Gândara
18497 Cruz de Vila Nova
Aguiar da Beira Trancoso 13058 Ponte do Abade
18158 Aguiar da Beira
18163 Carapito
18165 Corticada
18168 Dornelas
18173 Forninhos
18178 Moreira
18963 Vila Longa
Castro Daire Viseu 18220 Almofala
18222 Alva
18238 Castro Daire
18241 Farejinhas
18242 Folgosa
18243 Lamelas de Cá
18244 Lamelas de Lá
18247 Santa Margarida
18249 Vila Pouca
18250 Cujo
18266 Cotelo
18275 Termas do Carvalhal
18277 Eido
18287 Mões
18289 Soutelo
18290 Vila Boa
18298 Lamas
18305 Relva
18312 Parada de Ester
18318 Picão
18322 Pereira
18330 Reriz
18331 Savariz
18334 Ribolhos
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PAA PAR Código Lugar Lugar
18335 São Joaninho
18338 Braços de Lá
18776 Pindelo dos Milagres
18777 Rio de Mel
Carregal do Sal Viseu 18196 Beijos
18200 Carregal do Sal
18205 Fiais da Telha
18206 Oliveira do Conde
18210 Parada
18217 Cabanas de Viriato
Vouzela Viseu 19385 Farves
19395 Cambra de Baixo
19403 Mogueirães
19404 Paredes Velhas
19407 Tourelhe
19411 Campia
19412 Cercosa
19417 Rebordinho
19425 Crescido
19426 Fataúnços
19433 Fornelo
19438 Touça
19439 Vilharigues
19470 Sacorelhe
19476 Vouzela
Penalva do Castelo Viseu 18641 Esmolfe
18652 Insua
18653 Penalva do Castelo
18655 Sangemil
18662 Aldeia de Casal Diz
18663 Casal Diz
18664 Corga
18665 Encoberta
18671 Quinta da Regada da Pedra
18674 Roriz
18675 Santa Eulália
18677 Real
18682 Sezures
18687 Vila Cova do Covelo
Santa Comba Dão Viseu 18703 Pinheiro de Ázere
18707 Santa Comba Dão
18710 São Joaninho
18711 Vila Pouca
18713 Nagosela
18714 Treixedo
18734 Castelejo
18737 Póvoa dos Mosqueiros
18738 São João de Areias
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PAA PAR Código Lugar Lugar
São Pedro do Sul Viseu 18750 Bordonhos
18759 Fermontelos
18761 Ladreda
18770 Manhouce
18781 Passos
18783 Sobral
18785 Calvário
18786 Covilhã
18788 Eiras
18790 Lourosa da Trapa
18815 Arcozelo
18821 Negrelos
18823 Pouves
18826 São Pedro do Sul
18829 Covelas
18830 Freixo
18842 Oliveira
18845 Sul
18849 Covelo
18856 Valadares
18862 Goja
18871 Abados
18873 Carvalhais
18886 Sá
18891 Drizes
18894 Santa Luzia
18896 Termas
18899 Outeiro do Concelho
19440 Carregal
19441 Carvalhal do Estanho
19443 Loumão
19444 Queira
19445 Quintela
19446 Vasconha
19450 Caria
19453 Moçâmedes
28156 Real das Donas
Satão Viseu 18912 Avelal
18917 Lages
18919 Mioma
18920 Casal de Cima
18931 Rãs
18933 Silva de Baixo
18937 Ladário
18948 Contige
18952 Pedrosas
18955 Samorim
18956 Sátão
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PAA PAR Código Lugar Lugar
18962 Vila
18967 Castelo
18971 Lamas
18981 Vila Boa
Vila Nova de Paiva Viseu 18911 Águas Boas
19125 Touro
19131 Vila Nova de Paiva
19133 Vila Cova a Coelheira
Sever do Vouga Viseu 15171 Carrazedo
15172 Cedrim
15179 Couto de Cima
15180 Lourizela
15188 Paradela
15193 Cristelo
15196 Lomba
15197 Nogueira
15198 Paredes
15199 Sóligo
15205 Nespereira de Baixo
15209 Rocas
15210 Sanfins
15220 Senhorinha
15221 Sever do Vouga
15226 Dornelas
15238 Silva Escura
15249 Silveira
15250 Talhadas
Góis Viseu 17478 Cabreira
17497 Bordeiro
17506 Góis
17515 Ponte do Sótão
17529 Inviando
17531 Monteira
17534 Várzea Grande
17535 Várzea Pequena
Pampilhosa da Serra Viseu 17453 Alvares
17464 Cortes
17538 Chã
17787 Esteiro
17788 Janeiro de Baixo
17790 Porto de Vacas
17791 Souto do Brejo
17800 Pampilhosa da Serra
17814 Trinhão
17815 Malhada do Rei
17816 Meãs
17819 Unhais-o-Velho
17822 Carregal
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PAA PAR Código Lugar Lugar
17823 Dornelas do Zêzere
17835 Amoreira
Tábua Viseu 17990 Ázere
17993 Vila Seca
17994 Candosa
17995 Várzea de Candosa
17998 Moita da Serra
18000 Covelo de Cima
18001 Meda de Mouros
18004 Coito
18006 Midões
18008 Touriz
18011 Vila do Mato
18017 Mouronho
18025 Pinheiro de Coja
18027 Póvoa de Midões
18059 Tábua
18060 Torre
18063 Vila Nova de Oliveirinha
18065 Covas
18067 Percelada
18075 Espariz
18081 São João da Boavista
Avelar Ferreira do Zêzere 17041 Ansião
17052 Lugar dos Netos
17053 Sarzedela
17054 Avelar
17057 Rapoula
17059 Santo Velho
17060 Tojeira
17069 Chão de Couce
17070 Comaros
17073 Furadouro
17080 Pontão
17088 Serra do Mouro
17089 Serrada da Mata
17092 Lagarteira de Baixo
17093 Lagarteira de Cima
17105 Lisboinha
17128 Casal da Arouca
17131 Charneca
17136 Lagoa Parada
17138 Louriceiras de Santo António
17141 Melrica
17142 Mogadouro de Baixo
17149 Poço dos Cães
17150 Santiago da Guarda
17154 Vale de Avessada de Baixo
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PAA PAR Código Lugar Lugar
17156 Várzea
17164 Vale de Todos
17354 Almofala de Baixo
17358 Cercal
17417 Aguda
17903 Cabeça Redonda
17904 Câneve
17906 Cumeeira
17909 Grocinas
17912 Venda das Figueiras
30494 Breijo
30495 Casal das Sousas
Alvaiazere Ferreira do Zêzere 16871 Almoster
16885 Quinta dos Ciprestes
16887 Santa Cruz
16890 Alvaiázere
16891 Barqueiro
16895 Gamanhos
16899 Pé da Serra
16901 Pombaria
16903 Rominha
16906 Zambujal
16909 Carregal
16913 Relvas
16916 Aldeia da Serra
16918 Aventeira
16925 Casais do Vento
16933 Pelma
16936 Cabaços
16941 Granja
16988 Carvalhal de Pussos
16994 Feteiras
16997 Loureira
17005 Aldeia Nova
23438 Carraminheira
23451 Ral
Castanheira de Pera Ferreira do Zêzere 17320 Ameal
17329 Castanheira de Pera
17336 Moita
17337 Moredos
17339 Pera
17352 Vilar
Figueiró dos Vinhos Ferreira do Zêzere 16959 Carvalhal
16960 Casais
16962 Casal Novo
16964 Charneca
16967 Ferrarias
16975 Relvas
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PAA PAR Código Lugar Lugar
16976 Ribeira Velha
16981 Venda Nova
16982 Vendas de Maria
16983 Vila
17366 Arega
17367 Braçais
17368 Brejo
17370 Carreira
17383 Aldeia de Ana de Aviz
17385 Aldeia da Cruz
17390 Carapinhal
17394 Casal da Fonte
17396 Castanheira de Figueiró
17397 Chavelho
17401 Douro
17404 Figueiró dos Vinhos
17405 Lavandeira
17409 Ribeira de São Pedro
17449 Chãos
17879 Vila Facaia
17889 Covais
17891 Marinha
17892 Nodeirinho
17900 Moleiros
Pedrogão Grande Ferreira do Zêzere 17839 Derreada Cimeira
17844 Escalos do Meio
17845 Louriceira
17849 Mosteiro
17851 Pedrógão Grande
17853 Pesos Fundeiros
17858 Tojeira
17860 Troviscais Fundeiros
17861 Vale do Barco
19798 Viseu
19876 Bravo
19880 Pedrógão Pequeno
32165 Carvalhal
Miranda do Corvo Ferreira do Zêzere 17640 Lamas
17647 Pedreira
17664 Semide
17665 Senhor da Serra
17685 Espinho
17690 Miranda do Corvo
17691 Moinhos
17692 Pereira
17697 Vale de Açor
29915 Bujos
29926 Meãs
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PAA PAR Código Lugar Lugar
29928 Montoiro
Penacova Viseu 15952 Agrelo
15955 Figueira de Lorvão
15956 Gavinhos
15958 Granja
15962 Sernelha
15963 Telhado
15966 Miro
15971 Aveleira
15972 Caneiro
15974 Chelo
15975 Lorvão
15977 Rebordosa
15978 Roxo
15979 São Mamede
15988 Carvoeira
15989 Casal de Santo Amaro
15992 Cheira
15995 Gondelim
15996 Penacova
Penela Viseu 17022 Alvorge
17025 Charneca
17036 Vale Florido
17915 Espinhal
17917 Fetais Cimeiros
17927 Alfafar
17930 Podentes
17936 Rabaçal
17939 Carvalhais
17942 Cerejeiras
17943 Sernada da Freixiosa
17948 Penela
17956 Casais do Cabra
17964 São Sebastião
Vila Nova de Poiares Viseu 16014 São Pedro de Alva
16015 Silveirinho
18090 Algaça
18092 Ervideira
18101 Ventosa
18113 Entroncamento
18114 Ferreira
18116 Paço
18123 Risca Silva
18127 Vale de Vaide
18133 Alveite Grande
18134 Alveite Pequeno
18142 São Miguel de Poiares
18144 Venda Nova
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PAA PAR Código Lugar Lugar
18151 Vila Nova de Poiares
Mação Ferreira do Zêzere 19478 Aboboreira
19481 Chão de Codes
19523 Carvoeiro
19543 Mação
19555 Ortiga
19558 Penhascoso
19559 Queixoperra
19565 Envendos
19569 São José das Matas
19979 Borda da Ribeira
19984 Casal Novo
Sardoal Ferreira do Zêzere 23621 Andreu
23622 Cabeça das Mós
23627 Sardoal
23629 Valhascos
Ferreira do Zezere Ferreira do Zêzere 23385 Águas Belas
23387 Besteiras
23397 Outeiros
23403 Varela
23405 Venda da Serra
23407 Areias
23408 Ave Casta
23411 Calçadas
23421 Gontijas
23422 Lagoa
23423 Matos
23425 Milheiros
23426 Pereiro
23428 Portela de Vila Verde
23430 Rego da Murta
23431 Telhadas
23433 Venda dos Tremoços
23436 Beco
23437 Brasileira
23452 Rebalvia
23453 São Gonçalo
23460 Almogadel
23464 Chãos
23466 Jamprestes
23468 Pinheiros
23470 Travessa
23473 Carril
23478 Frazoeira
23479 Lameirancha
23487 Salão de Cima
23492 Casais
23494 Cerejeira
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PAA PAR Código Lugar Lugar
23495 Chão da Serra
23497 Ferreira do Zêzere
23499 Pardielas
23501 Portinha
23503 Quinta do Loureiro
23505 Salgueiral
23507 Vale Sacho
23511 Castelaria
23520 Mourolinho
23523 Regueiras
Fornos de Algodres Trancoso 18619 Antas
20030 Figueiró da Granja
20032 Fornos de Algodres
20035 Infias
20037 Juncais
20039 Maceira
20042 Matança
20043 Muxagata
20051 Vila Soeiro do Chão
20594 Aldeia Nova
Figueira de Castelo Rodrigo Trancoso 20267 Escalhão
20268 Figueira de Castelo Rodrigo
20271 Mata de Lobos
Pinhel Trancoso 20462 Lameiras
20471 Pinzio
20478 Souro Pires
20496 Freixedas
20500 Pala
20503 Malta
20504 Pinhel
Sabugal Trancoso 20188 Miuzela
20515 Aldeia do Bispo
20523 Bairro da Ponte
20525 Aldeia Velha
20540 Casteleiro
20545 Foios
20549 Malcata
20562 Quadrazais
20580 Souto
20582 Vale de Espinho
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PAA PAR Código Lugar Lugar
20590 Sabugal
20592 Santo Estêvão
Trancoso Trancoso 20443 Rabaçal
20451 Alverca da Beira
20598 Castanheira
20599 Cogula
20606 Freches
20609 Guilheiro
20610 Moimentinha
20622 Póvoa do Concelho
20623 Reboleiro
20630 Trancoso
20652 Valdujo
20661 Vila Franca das Naves
Vilar Formoso Trancoso 20170 Almeida
20190 Nave de Haver
20204 Vilar Formoso
20526 Alfaiates
Oleiros Idanha-a-Nova 19583 Alvaro
19597 Madeirã
19600 Mosteiro
19605 Cancinos
19619 Oleiros
19625 Sardeiras de Baixo
19631 Cardosa
19632 Sarnadas de São Simão
19641 Vilar Barroco
19659 Estreito
19665 Roqueiro
Orvalho Idanha-a-Nova 19649 Cambas
19654 Foz Giraldo
19655 Orvalho
Proença a Nova Idanha-a-Nova 19501 Cardigos
19579 Vales de Cardigos
19593 Isna
19595 Ribeira de Isna
19675 Alvito da Beira
19687 Chão do Galego
19695 Pedra do Altar
19698 Vale da Mua
19707 Corgas
19715 Malhadal
19723 Proença-a-Nova
19725 Sarzedinha
19742 Atalaia
19763 Sobreira Formosa
19767 Montes da Senhora
19770 Vale do Porco
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PAA PAR Código Lugar Lugar
19772 Moitas
19971 São João do Peso
19972 Sesmarias
20021 Vale da Urra
Sertã Ferreira do Zêzere 19601 Vale Souto
19780 Bailão
19785 Faleiros
19786 Fonte da Mata
19788 Lameiro da Lagoa
19789 Tapada
19790 Tojal
19809 Mourisco
19812 Sapeira
19813 Seixo
19827 Castanheiras
19839 Marmeleiro
19844 Nesperal
19853 Rolã
19857 Carvalhal
19861 Macieira
19863 Troviscainho
19864 Troviscal
19870 Mosteiro de São Tiago
19875 Várzea dos Cavaleiros
19887 Calvaria
19890 Casal da Madalena
19892 Cernache do Bomjardim
19900 Pampilhal
19903 Porto dos Fusos
19905 Quintã
19908 Roda do Cabeço
19909 Sambado
19915 Calvos
19916 Carnapete
19918 Chao da Forca
19925 Herdade
19933 Outeiro da Lagoa
19940 Serra do Pinheiro
19941 Serra de São Domingos
19942 Sertã
19944 Vale Porco
19950 Milheiros
19953 Maxial da Estrada
19960 Venda da Pedra
28259 Boais
Vila de Rei Ferreira do Zêzere 19963 Cabeça do Poço
19969 Fundada Silveira
19970 Vilar do Ruivo
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PAA PAR Código Lugar Lugar
19988 Estevais
19992 Lousa
19995 Milreu
20013 Vale do Grou
20016 Vila de Rei
20020 Lagoa
Manteigas Idanha-a-Nova 20419 Manteigas
Aldeia de João Pires Idanha-a-Nova 20804 Penha Garcia
20829 Aldeia do Bispo
20833 Benquerença
20837 Penamacor
20838 Salvador
Idanha A Nova Idanha-a-Nova 20776 Idanha-a-Nova
20781 Ladoeiro
20808 São Miguel de Acha
Zebreira Idanha-a-Nova 20812 Zebreira
Meda Trancoso 20421 Aveloso
20427 Coriscada
20435 Marialva
20436 Meda
20445 Ranhados
Vila Nova da Barquinha Ferreira do Zêzere 23372 Constância
23373 Montalvo
23375 Malpique
23980 Atalaia
23982 Moita do Norte
23999 Vila Nova da Barquinha
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Anexo 2 - Descrição dos procedimentos de
suporte às Ofertas Grossistas
5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 48/83
Introdução
Este anexo apresenta a descrição dos procedimentos de gestão de pedidos e operacionais relativos às
várias componentes das ofertas grossistas disponibilizadas pela Fibroglobal no âmbito do projecto de
instalação, gestão, exploração e manutenção de redes de comunicações electrónicas de alta velocidade
na Zona Centro. A descrição de procedimentos é efectuada na óptica da interacção entre a Fibroglobal e a
Beneficiária.
5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 49/83
Parte A - Oferta Grossista de Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado)
1. Procedimentos genéricos
As Beneficiárias terão ao seu dispor um Centro de Atendimento Comercial (CAC) e um Centro de
Atendimento Técnico (CAT).
A troca da informação dos serviços no âmbito da provisão é efectuada por e-mail e no âmbito da reposição
por telefone.
No que respeita à troca de pedidos de provisão/alteração/cessação, tanto de Acessos Locais como de
Acessos Agregados, a interacção entre a Beneficiária e a Fibroglobal é efectuada através de formulários
estruturados e e-mail.
O procedimento de gestão de pedidos da oferta Bitstream Avançado abrange as seguintes componentes
de serviço:
Componente de serviço Designação da sub-componente de serviço Interface
Acesso Agregado
Provisão do Acesso Agregado físico FORM.01
Alteração do débito total no Acesso
Agregado FORM.01
Cessação do Acesso Agregado físico FORM.01
Provisão de VLAN FORM.02
Cessação de VLAN FORM.02
Alteração de débito de VLAN FORM.02
Cancelamento de pedido Acesso Agregado E-mail
Acesso Local
Provisão do Acesso Local FORM.03
Alteração da classe de débito do Acesso
Local
FORM.03
Cessação do Acesso Local FORM.03
Cancelamento de pedido Acesso Local FORM.03
5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 50/83
A Beneficiária pode solicitar o cancelamento de um pedido que tenha efectuado desde que o mesmo não
se encontre para além do ponto de não retorno, que consiste na fase em que o pedido se encontra em
processo de satisfação.
2. Provisão do Acesso Agregado físico
2.1 Fluxo do procedimento
Pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso Agregado Físico (Bitstream Avançado)
Não
Sim
Pedido válido?
Receber pedido inválido
e motivos de
invalidação
Notificar pedido inválido e
motivos de
invalidação
Receber e validar Pedido
de Acesso Agregado
Físico
Instalar/Alterar/Cessar
Acesso Agregado
Enviar Pedido de Acesso
Agregado Físico
Receber o pronto da
provisão/Alteração/
Cessação Acesso
Agregado Físico
Enviar o pronto da
provisão/Alteração/
cessação Acesso
Agregado Físico
Receber pedido válido c/
Referência
Fibroglobal
Notificar pedido válido c/
Referência Fibroglobal
01
Form.01/E-mail
Beneficiária Fibroglobal
02
Form.01/E-mail
Form.01/E-mail
03
Form.01/E-mail
04
Form.01/E-mail
0506
Form.01/E-mail
Form.01/E-mail
07
08
Form.01/E-mail
09
Form.01/E-mail
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2.2 Descrição das actividades
Actividades Responsável
01 Enviar Pedido de Acesso Agregado Físico
A Beneficiária preenche o FORM.01 – Acesso Agregado Físico – e remete o mesmo através
de e-mail ao Centro de Atendimento Comercial (CAC). O formulário deve indicar o tipo de
pedido, consoante se trate de um pedido de provisão, alteração ou cessação do Acesso
Agregado Físico.
Beneficiária
02 Receber e validar pedido de Acesso Agregado Físico
A Fibroglobal recebe o FORM.01 e procede à sua validação.
Fibroglobal
03 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação
Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos
motivos da sua invalidação.
Fibroglobal
04 Receber pedido inválido e motivos de invalidação
A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,
se assim o entender, formular novo pedido.
Beneficiária
05 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal
Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido
com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.01 e
remetido por e-mail.
Fibroglobal
06 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal
A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência
Fibroglobal.
Beneficiária
07 Instalar/Alterar/Cessar Acesso Agregado Físico
Instalar
O Fibroglobal procede à instalação da componente de serviço Acesso Agregado Físico, a
qual implica a montagem do acesso nas instalações da Beneficiária. Para este fim, a
Fibroglobal agenda com a Beneficiária a instalação do equipamento terminal do Acesso
Agregado e do próprio acesso físico. No final da instalação, a Fibroglobal efectua os testes
de aceitação do Acesso Agregado Físico.
Alterar
A alteração do débito total do Acesso Agregado é efectuada pela Fibroglobal. Não envolve
contactos técnicos nem deslocação às instalações da Beneficiária por parte da Fibroglobal.
Cessar
A Fibroglobal procede à cessação da componente de serviço Acesso Agregado Físico, a
qual implica a desmontagem do acesso nas instalações da Beneficiária. Para este fim, a
Fibroglobal agenda com a Beneficiária a desmontagem do equipamento terminal do Acesso
Agregado e do próprio acesso físico. Note-se que a desmontagem de um Acesso Agregado
Físico só é aceite como válida se não existirem outer VLAN configuradas sobre o mesmo e
ao serviço. A cessação de outer VLAN pode ser efectuada através do FORM.02.
Fibroglobal
08 Enviar o pronto da provisão/alteração/cessação do Acesso Agregado Físico
Após a concretização da Provisão/Alteração/Cessação do Acesso Agregado Físico, a
Fibroglobal, através do FORM.01, dá conhecimento à Beneficiária da conclusão do
procedimento, remetendo-lhe o formulário por e-mail.
Fibroglobal
09 Receber o pronto da provisão/alteração/cessação do Acesso Agregado Físico
A Beneficiária recebe a informação de conclusão (pronto) da provisão/alteração/cessação do
Acesso Agregado Físico.
Beneficiária
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3. Provisão de Ligação Lógica do Acesso Agregado
3.1 Fluxo do procedimento
Pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso Agregado Ligação Lógica (Bitstream
Avançado)
Não
Sim
Pedido válido?
Receber pedido inválido
e motivos de
invalidação
Notificar pedido inválido e
motivos de
invalidação
Enviar Pedido Provisão/
Alteração/Cessação de
outer VLAN
Executar provisão/
alteração/cessação de
outer VLAN
Enviar Pedido Provisão/
Alteração/Cessação de
outer VLAN
Receber o pronto da
provisão/alteração/
cessação de
outer VLAN
Enviar o pronto da
provisão/alteração/
cessação de
outer VLAN
Receber pedido válido c/
Referência
Fibroglobal
Notificar pedido válido c/
Referência Fibroglobal
01
Form.02/E-mail
Beneficiária Fibroglobal
02
Form.02/E-mail
Form.02/E-mail
03
Form.02/E-mail
04
Form.02/E-mail
0506
Form.02/E-mail
Form.02/E-mail
07
08
Form.02/E-mail
09
Form.02/E-mail
5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 53/83
3.2 Descrição das actividades
Actividades Responsável
01 Enviar Pedido de Provisão/Alteração/Cessação de outer VLAN
A Beneficiária preenche o FORM.02 – Acesso Agregado Ligação Lógica – e remete o
mesmo através de e-mail ao Centro de Atendimento Comercial (CAC). O formulário deve
indicar o tipo de pedido, consoante se trate de um pedido de provisão, alteração ou cessação
do Acesso Agregado Ligação Lógica.
Beneficiária
02 Receber e validar pedido de Provisão/Alteração/Cessação de outer VLAN
A Fibroglobal recebe o FORM.02 e procede à sua validação.
Fibroglobal
03 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação
Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos
motivos da sua invalidação.
Fibroglobal
04 Receber pedido inválido e motivos de invalidação
A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,
se assim o entender, formular novo pedido.
Beneficiária
05 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal
Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido
com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.02 e
remetido por e-mail.
Fibroglobal
06 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal
A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência
Fibroglobal.
Beneficiária
07 Executar provisão/alteração/cessação de outer VLAN
A Fibroglobal procede à provisão/alteração/cessação da outer VLAN, conforme solicitado
pela Beneficiária. A outer VLAN é configurada entre o equipamento da Beneficiária, na
morada de instalação do acesso agregado, e o equipamento OLT da Fibroglobal.
Fibroglobal
08 Enviar o pronto da provisão/alteração/cessação de outer VLAN
Após a concretização da instalação/alteração/cessação do Acesso Agregado Ligação Lógica,
a Fibroglobal preenche o FORM.02 e remete o mesmo por e-mail à Beneficiária.
Fibroglobal
09 Receber o pronto da provisão/alteração/cessação de outer VLAN
A Beneficiária recebe a informação de conclusão (pronto) da provisão/alteração/cessação do
Acesso Agregado Ligação Lógica.
Beneficiária
5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 54/83
4. Provisão do Acesso Local
4.1 Fluxo do procedimento
Pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso Local (Bitstream Avançado)
01
Form.03/E-mail
Beneficiária Fibroglobal
Notificar Pedidos Válidos
(Sucessos)
Sim
Enviar Pedidos Provisão/
Alteração/Cessação do
Acesso Local
Receber notificação de
inválidos
(Insucessos)
Enviar o pronto da
provisão/alteração/
cessação do Acesso
Local
Receber e validar Pedido
Provisão/Alteração/
Cessação do
Acesso Local
Receber o pronto da
provisão/alteração/
cessaçãodo Acesso
Local
Receber pedido válido c/
Referência
Fibroglobal
Notificar Inválidos
(Insucessos)
Pedido válido?
Executar provisão/
alteração/cessação do
Acesso Local
Validar cobertura do
Pedido de Provisão
Não
Cobertura?
Sim
Não
Sim
Notificar pendência de
provisão
Receber notificação de
pendência de provisão
02
Form.03/E-mail
03
0607
Form.03/E-mail Form.03/E-mail
Form.03/E-mail Form.03/E-mail
1112
Form.03/E-mail Form.03/E-mail
0910
08
0405
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4.2 Descrição das actividades
Actividades Responsável
01 Enviar Pedidos Provisão/Alteração/Cessação do Acesso Local
A Beneficiária preenche o FORM.03 – Acesso Local – e remete o mesmo através de e-mail
ao Centro de Atendimento Comercial (CAC). O formulário deve indicar o tipo de pedido,
consoante se trate de um pedido de provisão, alteração ou cessação do Acesso Local.
Beneficiária
02 Receber e validar pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso Local
A Fibroglobal recebe o FORM.03 e procede à sua validação.
Fibroglobal
03 Validar cobertura do Pedido de Provisão
A oferta Bitstream Avançado apresenta uma cobertura limitada a um conjunto de Lugares.
Assim, a morada de instalação do Acesso Local tem de estar contida na cobertura da oferta
para ser considerada válida. Caso contrário, o pedido é considerado inválido por falta de
cobertura.
Fibroglobal
04 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação
Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos
motivos da sua invalidação.
Fibroglobal
05 Receber pedido inválido e motivos de invalidação
A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,
se assim o entender, formular novo pedido.
Beneficiária
06 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal
Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido
com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.03 e
remetido por e-mail.
Fibroglobal
07 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal
A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência
Fibroglobal.
Beneficiária
08 Executar provisão/alteração/cessação do Acesso Local
Instalar
A Fibroglobal procede à instalação da componente de serviço Acesso Local, a qual envolve a
montagem do acesso nas instalações do cliente final da Beneficiária. Para este fim, a
Fibroglobal contacta o cliente final da Beneficiária para efeito do agendamento da instalação.
Após o agendamento, os técnicos da Fibroglobal deslocam-se às instalações do cliente final
para proceder à instalação. É efectuada a ligação de Fibra Óptica entre o PDO e o ONT
(Drop de Cliente) e é instalado o ONT. No final da instalação a Fibroglobal executa testes de
conectividade com o seu equipamento terminal.
Alterar
A alteração do débito do Acesso Local é efectuada pela Fibroglobal. Não envolve contactos
técnicos nem deslocação às instalações da Beneficiária por parte da Fibroglobal.
Cessar
A Fibroglobal procede à cessação da componente de serviço Acesso Local, a qual envolve a
desmontagem do acesso nas instalações do cliente final da Beneficiária. Para este fim, a
Fibroglobal pode contactar o cliente final, por forma a agendar a desmontagem do ONT e
Fibroglobal
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Actividades Responsável Drop do Acesso Local.
09 Notificar pendência de provisão
Caso ocorra um motivo impeditivo da concretização da provisão, a Fibroglobal notifica a
Beneficiária através de e-mail.
Fibroglobal
10 Receber notificação de pendência de provisão
A Beneficiária recebe a notificação de pendência. Caso a mesma seja da sua
responsabilidade, pode libertar a pendência junto do CAC através de e-mail com a referência
Fibroglobal do pedido e a informação para desbloqueio de pendência.
Beneficiária
11 Enviar o pronto da provisão/alteração/cessação do Acesso Local
Após a concretização da Provisão/Alteração/Cessação do Acesso Local, a Fibroglobal,
através do FORM.03, dá conhecimento à Beneficiária da conclusão do procedimento,
remetendo-lhe o formulário por e-mail.
Fibroglobal
12 Receber o pronto da provisão/alteração/cessação do Acesso Local
A Beneficiária recebe a informação de conclusão (pronto) da provisão/alteração/cessação do
Acesso Local.
Beneficiária
5. Reposição de Serviço
As participações de avaria são efectuadas pela Beneficiária através de contacto telefónico junto do Centro
de Atendimento Técnico, o qual se encontra disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, ao longo de
todo o ano.
A Beneficiária pode reportar participações de avarias, via Centro de Atendimento Técnico, quer relativas a
Acessos Locais quer a Acessos Agregados.
Antes da colocação duma participação de avaria, a Beneficiária deverá realizar um despiste prévio do
problema com o objectivo de identificar o respectivo sintoma, o qual deverá ser comunicado à Fibroglobal
no momento da colocação da participação da avaria.
Assim, no momento da participação da avaria, a Beneficiária deve disponibilizar a seguinte informação
base ao Centro de Atendimento Técnico:
A identificação da Beneficiária;
A identificação e contactos da pessoa que reporta a participação;
Identificação da referência Fibroglobal do serviço:
o Acesso Local: nº do acesso;
o Acesso Agregado: nº de Circuito.
O Sintoma da avaria;
Detalhes complementares.
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Após a participação da avaria, o Centro de Atendimento Técnico atribui uma referência associada à
participação registada e informa a Beneficiária sobre a mesma.
A Beneficiária pode contactar o Centro de Atendimento Técnico para ser informada sobre o estado de
evolução e previsão de resolução de uma participação de avaria. Para isso deverá disponibilizar a
referência que lhe foi fornecida pelo Centro de Atendimento aquando do registo da participação.
Aquando do fecho da avaria, o Centro de Atendimento Técnico notifica a Beneficiária, por via telefónica, e
comunica-lhe o fecho provisório da participação de avaria, informando a data/hora da reposição de
serviço, se for esse o caso, bem como o detalhe da resolução.
Após receber do Centro de Atendimento Técnico a informação de fecho provisório da participação de
avaria, a Beneficiária dispõe de 4 horas para confirmar a resolução comunicada pelo Centro. Caso a
Beneficiária confirme a resolução ou não responda dentro do período referido, a Fibroglobal considerará
encerrada a participação da avaria em causa.
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Parte B - Oferta Grossista de Acesso Físico a Elementos da Rede
1. Procedimentos genéricos
As Beneficiárias terão ao seu dispor um Centro de Atendimento Comercial (CAC) e um Centro de
Atendimento Técnico (CAT).
A troca da informação dos serviços no âmbito da provisão é efectuada por e-mail e no âmbito da reposição
por telefone.
No que respeita à troca de pedidos de provisão/cessação, tanto de Acessos ao PAA como de Acessos
PON/FO, a interacção entre a Beneficiária e a Fibroglobal é efectuada através de formulários estruturados
e e-mail.
O procedimento de gestão de pedidos da oferta de Acesso Físico a Elementos da Rede abrange as
seguintes componentes de serviço:
Componente de serviço Designação da sub-componente de serviço Interface
Acesso ao PAA
Provisão do Acesso ao PAA FORM.01
Cessação do Acesso ao PAA FORM.01
Cancelamento de pedido de Acesso ao PAA E-mail
Acesso PON/FO
Provisão do Acesso PON/FO FORM.02
Cessação do Acesso PON/FO FORM.02
Cancelamento de pedido de Acesso PON/FO FORM.02
A Beneficiária pode solicitar o cancelamento de um pedido que tenha efectuado, desde que o mesmo não
se encontre para além do ponto de não retorno que consiste na fase em que o pedido se encontra em
processo de satisfação.
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2. Provisão do Acesso ao PAA
2.1 Fluxo do procedimento
Pedido de Provisão/Cessação de Acesso ao PAA (Acesso físico a elementos da rede)
Não
Sim
Pedido válido?
Receber pedido inválido
e motivos de
invalidação
Notificar pedido inválido e
motivos de
invalidação
Receber e validar Pedido
de Provisão/Cessação de
Acesso ao PAA
Enviar Pedido de
Provisão/Cessação de
Acesso ao PAA
Receber o pronto da
provisão/cessação do
Acesso ao PAA
Enviar o pronto da
provisão/cessação do
Acesso ao PAA
Receber pedido válido c/
Referência
Fibroglobal
Notificar pedido válido c/
Referência Fibroglobal
01
Form.01/E-mail
Beneficiária Fibroglobal
02
Form.01/E-mail
Form.01/E-mail
03
Form.01/E-mail
04
Form.01/E-mail
0506
Form.01/E-mail
09
Form.01/E-mail
10
Form.01/E-mail
Instalar
Cessar
Tipo Pedido?
Cessar Acesso ao PAA
Instalar Acesso ao PAA
07
08
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2.2 Descrição das actividades
Actividades Responsável
01 Enviar Pedido de Provisão/Cessação de acesso ao PAA
A Beneficiária preenche o FORM.01 – Acesso ao PAA – e remete o mesmo através de e-
mail ao Centro de Atendimento Comercial (CAC).
O formulário deve indicar o tipo de pedido, consoante se trate de um pedido de provisão ou
cessação do Acesso ao PAA.
Beneficiária
02 Receber e validar pedido de Provisão/Cessação de acesso ao PAA
A Fibroglobal recebe o FORM.01 e procede à sua validação.
Fibroglobal
03 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação
Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos
motivos da sua invalidação.
Fibroglobal
04 Receber pedido inválido e motivos de invalidação
A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,
se assim o entender, formular novo pedido.
Beneficiária
05 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal
Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido
com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.01 e
remetido por e-mail.
Fibroglobal
06 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal
A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência
Fibroglobal.
Beneficiária
07 Instalar e conectar acesso ao PAA
A Fibroglobal procede à instalação e conexão do cabo da Beneficiária ao PAA.
A Beneficiária deve disponibilizar à Fibroglobal o cabo devidamente identificado através de
aplicação de uma braçadeira identificativa da Beneficiária no manto do cabo. A identificação
deve permitir a distinção de dois cabos da mesma Beneficiária num mesmo PAA.
Fibroglobal
08 Cessar acesso ao PAA
A Fibroglobal procede ao pedido de cessação da conexão ao PAA, a qual implica a
desmontagem do cabo no ODF e entrega daquele à Beneficiária.
09 Enviar o pronto da provisão/cessação do acesso ao PAA
Após a concretização da Provisão/Cessação do acesso ao PAA, a Fibroglobal através do
FORM.01, dá conhecimento à Beneficiária da conclusão do procedimento, remetendo-lhe o
formulário por e-mail.
Fibroglobal
10 Receber o pronto da provisão/cessação do acesso ao PAA
A Beneficiária recebe, por e-mail, a informação de conclusão (pronto) da provisão/cessação
do acesso ao PAA.
Beneficiária
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3. Provisão do Acesso PON/FO
3.1 Fluxo do procedimento
Pedido de Provisão/Cessação de Acesso PON/FO (Acesso físico a elementos da rede)
01
Form.02/E-mail
Beneficiária Fibroglobal
Notificar Pedidos Válidos
(Sucessos)
Sim
Enviar Pedidos Provisão/
Cessação do
Acesso PON/FO
Receber notificação de
inválidos
(Insucessos)
Enviar o pronto da
provisão/cessação do
Acesso PON/FO
Receber e validar Pedido
Provisão/Cessação do
Acesso PON/FO
Receber o pronto da
provisão/cessação do
Acesso
PON/FO
Receber pedido válido c/
Referência
Fibroglobal
Notificar Inválidos
(Insucessos)
Pedido válido?
Executar provisão/
cessação do Acesso
PON/FO
Validar cobertura do
Pedido de Provisão
Não
Cobertura?
Sim
Não
Sim
Notificar pendência de
provisão
Receber notificação de
pendência de provisão
02
Form.02/E-mail
03
0607
Form.02/E-mail Form.02/E-mail
Form.02/E-mail Form.02/E-mail
1112
Form.02/E-mail Form.02/E-mail
0910
08
0405
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3.2 Descrição das actividades
Actividades Responsável
01 Enviar Pedidos Provisão/Cessação do Acesso PON/FO
A Beneficiária preenche o FORM.02 – Acesso ao PON/FO – e remete o mesmo através de
e-mail ao Centro de Atendimento Comercial (CAC).
O formulário deve indicar o tipo de pedido, consoante se trate de um pedido de provisão ou
cessação do acesso.
Beneficiária
02 Receber e validar pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso PON
A Fibroglobal recebe o FORM.02 e procede à sua validação.
Fibroglobal
03 Validar cobertura do Pedido de Provisão
A oferta Acesso PON/FO apresenta uma cobertura limitada a um conjunto de Lugares.
Assim, a morada de instalação do acesso PON/FO tem de estar contida na cobertura da
oferta para ser considerada válida. Caso contrário, o pedido é considerado inválido por falta
de cobertura.
Fibroglobal
04 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação
Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos
motivos da sua invalidação.
Fibroglobal
05 Receber pedido inválido e motivos de invalidação
A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,
se assim o entender, remeter um novo pedido.
Beneficiária
06 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal
Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido
com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.02 e
remetido por e-mail.
Fibroglobal
07 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal
A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência
Fibroglobal.
Beneficiária
08 Executar provisão/cessação do Acesso PON/FO
Instalar
A Fibroglobal procede à instalação da componente de serviço Acesso PON/FO, a qual
envolve a montagem do acesso nas instalações do cliente final da Beneficiária. Para este
fim, a Fibroglobal contacta o cliente final da Beneficiária para efeito do agendamento da
instalação, após o que os técnicos da Fibroglobal se deslocam às instalações do cliente final
para proceder à ligação de Fibra Óptica entre o PDO e a tomada óptica.
Cessar
A Fibroglobal procede à cessação da componente de serviço Acesso PON/FO, a qual
envolve a desmontagem do acesso nas instalações do cliente final da Beneficiária. Para este
fim, a PTC pode contactar o cliente final, por forma a agendar a desmontagem da tomada
óptica.
Fibroglobal
09 Notificar pendência de provisão Fibroglobal
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Actividades Responsável
Caso ocorra um motivo impeditivo da concretização da provisão, a Fibroglobal notifica a
Beneficiária, por e-mail.
10 Receber notificação de pendência de provisão
A Beneficiária recebe a notificação de pendência. Caso a mesma seja da sua
responsabilidade, pode libertar a pendência junto do CAC através de e-mail com a referência
Fibroglobal do pedido e a informação para desbloqueio de pendência.
Beneficiária
11 Enviar o pronto da provisão/cessação do Acesso PON/FO
Após a concretização da Provisão/Cessação do acesso ao PAA, a Fibroglobal através do
FORM.01, dá conhecimento à Beneficiária da conclusão do procedimento, remetendo-lhe o
formulário por e-mail.
Fibroglobal
12 Receber o pronto da provisão/cessação do Acesso PON/FO
A Beneficiária recebe, por e-mail, a informação de conclusão (pronto) da provisão/cessação
do Acesso PON/FO.
Beneficiária
4. Reposição de Serviço
As participações de avaria são efectuadas pela Beneficiária através de contacto telefónico junto do Centro
de Atendimento Técnico, o qual se encontra disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, ao longo de
todo o ano.
A Beneficiária pode reportar participações de avarias, via Centro de Atendimento Técnico, quer relativas a
acessos ao PAA quer a acessos PON ou FO.
Antes da colocação duma participação de avaria, a Beneficiária deverá realizar um despiste prévio do
problema com o objectivo de identificar o respectivo sintoma, o qual deverá ser comunicado à Fibroglobal
no momento da colocação da participação da avaria.
Assim, no momento da participação da avaria, a Beneficiária deve disponibilizar a seguinte informação
base ao Centro de Atendimento Técnico:
A identificação da Beneficiária;
A identificação e contactos da pessoa que reporta a participação;
Identificação da referência Fibroglobal do serviço:
o Acesso PON/FO: nº do acesso;
o Acesso ao PAA: nº de Circuito.
O Sintoma da avaria;
Detalhes complementares.
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Após a participação da avaria, o Centro de Atendimento Técnico atribui uma referência associada à
participação registada e informa a Beneficiária sobre a mesma.
A Beneficiária pode contactar o Centro de Atendimento Técnico para ser informada sobre o estado de
evolução e previsão de resolução de uma participação de avaria. Para isso deverá disponibilizar a
referência que lhe foi fornecida pelo Centro de Atendimento aquando do registo da participação.
Aquando do fecho da avaria, o Centro de Atendimento Técnico notifica a Beneficiária, por via telefónica, e
comunica-lhe o fecho provisório da participação de avaria, informando a data/hora da reposição de
serviço, se for esse o caso, bem como o detalhe da resolução.
Após receber do Centro de Atendimento Técnico a informação de fecho provisório da participação de
avaria, a Beneficiária dispõe de 4 horas para confirmar a resolução comunicada pelo Centro. Caso a
Beneficiária confirme a resolução ou não responda dentro do período referido, a Fibroglobal considerará
encerrada a participação da avaria em causa.
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Introdução
Este documento apresenta os preços aplicáveis às várias componentes das ofertas grossistas
disponibilizadas pela Fibroglobal no âmbito do projecto para a instalação, gestão, exploração e
manutenção de redes de comunicações electrónicas de alta velocidade na Zona Centro.
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Parte A - Oferta Grossista de Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado)
1. Preços do Acesso Local
Os preços de instalação e mensalidade da componente de Acesso Local são os seguintes:
Item Preço
Preço de Instalação do Acesso Local € 150,00
Preço Mensal do Acesso Local € 22,50
Valores s/IVA
2. Preços do Acesso Agregado
Os preços de instalação e mensalidade da componente de Acesso Agregado são os seguintes:
Item Preço
Preço de Instalação do Acesso Agregado Físico
GE (1 Gbps) € 4.000,00
10GE (10 Gbps) € 5.000,00
Item Componente Fixa
do Preço
Componente Variável do Preço (por Km)
Preço Mensal do Acesso Agregado Ethernet
GE (1 Gbps) €1.575,00 € 145,00
10GE (10 Gbps) € 3.150,00 € 290,00
Valores s/IVA
Item Preço
Preço Mensal por Mbps de uma VLAN estabelecida entre o PAC e a OLT
€ 20,00
Preço Mensal por Mbps de uma VLAN estabelecida entre o PAR e o OLT
€ 10,00
Preço de Configuração de uma VLAN € 150,00
Preço de Alteração de Débito das VLAN Ethernet
€ 49,90
Valores s/IVA
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3. Preço por participação indevida de avaria
O preço por participação indevida de avaria para as duas componentes da oferta, Acesso Agregado e
Acesso Local, é o seguinte:
Item Preço
Preço por participação indevida de avaria € 45,00
Valores s/IVA
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Parte B - Oferta Grossista de Acesso Físico a Elementos da Rede
1. Preços das ligações Ponto-Multiponto (Acesso PON)
Os preços de instalação e mensalidade da componente de Acesso PON são os seguintes:
Item Preço
Preço de Instalação do Acesso PON € 150,00
Preço Mensal do Acesso PON € 20,00
Valores s/IVA
2. Preços das ligações Ponto-a-Ponto (Acesso FO)
Os preços de instalação e mensalidade da componente de Acesso FO são os seguintes:
Item Preço
Preço de Instalação do Acesso FO € 250,00
Preço Mensal do Acesso FO € 125,00
Valores s/IVA
3. Preço de Instalação e Conexão do Acesso ao PAA
O preço de instalação da componente de Conexão do Acesso ao PAA é o seguinte:
Item Preço
Preço de Instalação da Conexão do Acesso ao PAA de 12 fibras € 1.000,00
Valores s/IVA
4. Preço por participação indevida de avaria
O preço por participação indevida de avaria para qualquer das componentes da oferta é o seguinte:
Item Preço
Preço por participação indevida de avaria € 45,00
Valores s/IVA
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Parte C - Oferta Grossista de Acesso a Infra-estruturas (Condutas e Postes)
1. Preço do serviço de informação
Item Preço
Preço anual por distrito contratado € 1.390
Valores s/IVA
2. Preços do serviço de verificação de viabilidade
Item Preço
Preço fixo por pedido € 63,30
Preço por Caixa de Visita analisada € 46,10
Preço por Poste analisado € 20,00
Valores s/IVA
3. Preços do serviço de instalação
Item Preço
Preço por metro de cabo instalado em conduta € 3,25
Preço por metro de cabo instalado em poste € 2,80
Preço por ligação de cabo de fibra óptica (valor por fibra) € 5,70
Valores s/IVA
4. Preços de ocupação de infra-estruturas
Item Preço
Preço Mensal de Ocupação de Conduta 7,50 € / km / cm2
Preço Mensal de Ocupação de Poste 1,20 €/fixação em poste
Valores s/IVA
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5. Preços do serviço de remoção
Item Preço
Preço fixo por pedido de remoção € 2,90
Preço por metro de cabo removido em Conduta ou em Poste € 0,60
Valores s/IVA
6. Preços do serviço de intervenção
Item Preço
Horário Normal
(Dias úteis das 9:00h às 18:00h. Estão excluídos Sábados, Domingos, Feriados nacionais e Feriados concelhios no concelho a que respeitam)
1ª hora – € 39,40
Horas seguintes – € 23,50 /hora
Restantes Períodos 1ª hora – € 61,40
Horas seguintes – € 43,10 /hora
Valores s/IVA
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Parte D - Oferta Grossista de Co-instalação
1. Preço de ocupação do espaço
Item Preço
Preço de Instalação de módulo (para um bastidor de 2,20 x 0,60 x 0,60 m) € 925,13
Preço Mensal de ocupação do espaço por módulo € 65,91
Valores s/IVA
2. Preço de consumo de energia
O consumo de energia será facturado mensalmente à Beneficiária aos seguintes preços:
Item Preço
DC 1,5625 x Preço do Kwh de corrente alterna pago ao distribuidor, acrescido de uma % fixa da taxa mensal de potência
AC (1)
Preço do Kwh de corrente alterna pago ao distribuidor, acrescido de uma % fixa da taxa mensal de potência
(1) Este fornecimento está sujeito à autorização das entidades competentes.
Será considerado como consumo mensal de energia a pagar pela Beneficiária o consumo correspondente
à potência máxima dos seus equipamentos numa dada instalação.
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Anexo 4 - Formulários de suporte às Ofertas
Grossistas
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Introdução
Este documento apresenta os formulários aplicáveis aos pedidos associados às várias componentes das
ofertas grossistas disponibilizadas pela Fibroglobal no âmbito do projecto para a instalação, gestão,
exploração e manutenção de redes de comunicações electrónicas de alta velocidade na Zona Centro.
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Parte A - Oferta Grossista de Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado)
Oferta grossista Bitstream Avançado
FORMULÁRIO.1 - Formulário de Acesso Agregado Físico (Bitstream Avançado)
1. Tipo de Pedido
1.1. Provisão [X]
1.2. Alteração do Débito total no Acesso Agregado [X]
1.3. Cessação [X]
1.4. Referência Fibroglobal do Acesso Agregado a Alterar ou a Cessar
2. Referência
2.1. Referência do pedido da Beneficiária
2.2. Data do Pedido (AAAA-MM-DD)
2.3. Referência do pedido Fibroglobal (pela Fibroglobal)
2.4. Data de recepção do Pedido (AAAA-MM-DD)
3. Identificação da Beneficiária
3.1. Nome da Beneficiária
3.2. Número de Cliente Fibroglobal
4. Contacto técnico
4.1. Nome
4.2. Telefone
4.3. Telemóvel
4.4. Endereço E-mail
5. Interface do Acesso Agregado
5.1. GE (1 Gbps) [X] IEEE 802.3ab 1000BaseT
5.2. GE (1 Gbps) [X] IEEE 802.3z 1000BaseSX
5.3. GE (1 Gbps) [X] IEEE 802.3z 1000BaseLX
5.4. 10GE (10 Gbps) [X] IEEE 802.3ae 10Gbe LR IEEE 802.3ae 10Gbe ER
6. Pontos de Acesso
6.1 PAC Viseu
6.2 PAR Ferreira do Zêzere
6.3 PAR Idanha a Nova
6.4 PAR Trancoso
7. Morada e local de instalação
7.1. Morada de instalação
7.2. Código Postal (7 digítos)
7.3. Local de instalação
8. Débito Total no Acesso Agregado (Mbps)
8.1. Débito Total no Acesso Agregado (Mbps) (Blocos de 100 Mbps)
9. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)
9.1. Pedido Válido/Inválido
9.2. Motivos de Inválido
9.3. Data da resposta
10. Resposta da Fibroglobalao pedido Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)
10.1. Data de Pronto
10.2. Data de resposta
10.3. Observações
11. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)
11.1. Data de cancelamento
11.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)
11.3. Observações
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Oferta grossista Bitstream Avançado
FORMULÁRIO.2 - Formulário de Acesso Agregado Ligação Lógica (Bitstream Avançado)
1. Tipo de Pedido
1.1. Provisão [X]
1.2. Alteração do Débito total no Acesso Agregado [X]
1.3. Cessação [X]
2. Referência
2.1. Referência do pedido da Beneficiária
2.2. Data do Pedido (AAAA-MM-DD)
2.3. Referência do pedido Fibroglobal (pela Fibroglobal)
2.4. Data de recepção do Pedido (AAAA-MM-DD)
3. Identificação da Beneficiária
3.1. Nome da Beneficiária
3.2. Número de Cliente Fibroglobal
4. Contacto técnico
4.1. Nome
4.2. Telefone
4.3. Telemóvel
4.4. Endereço E-mail
5. Informação de provisão de Outer VLAN (M=Provisão e NA<>Provisão)
5.1. Referência Fibroglobal do Acesso Agregado Físico
5.2. Designação do PAA
5.3. Designação do OLT
5.4. Débito da outer VLAN
6. Informação de Alteração de Outer VLAN (M=Alteração de Débito e NA<>Alteração de Débito)
6.1. Referência Fibroglobal da outer VLAN
6.2. Débito da outer VLAN
7. Informação de Cessação de Outer VLAN (M=Cessação e NA<>Cessação)
7.1. Referência Fibroglobal da outer VLAN
8. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)
8.1. Pedido Válido/Inválido
8.2. Motivos de Inválido
8.3. Data de resposta
9. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)
9.1. Data de Pronto
9.2. Data de resposta
9.3. Observações
10. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)
10.1. Data de cancelamento
10.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)
10.3. Observações
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Oferta grossista Bitstream Avançado
FORMULÁRIO.3 - Formulário de Acesso Local (Bitstream Avançado) 1. Informação do pedido
1.1. Código de Beneficiária
1.2. Referência Pedido Fibroglobal
1.3. Referência Pedido Beneficiária
1.4. Referência Serviço Fibroglobal
1.5. Tipo Pedido (TABELA 1)
1.6. Sub Tipo de Pedido (TABELA 2)
1.7. Motivo de Pedido
2. Informação das Ligações Lógicas
2.1. Classe de Débito
2.2. Referência da OuterVLAN
2.3. Criar Nova OuterVLAN
3. Contacto do Cliente para instalação
3.1. Nome
3.2. Telefone
3.3. Telemóvel
3.4. Fax
3.5. eMail
4. Morada de Instalação
4.1. Código Postal
4.2. Edifício
4.3. Apartamento
4.4. Andar
4.5. Porta
4.6. Morada
4.7. Designativo de Morada
5. Pendências
5.1. Pendência de Provisão
6. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Alteração/Cessação (a preencher pela Fibroglobal
6.1. Válido/Inválido
6.2. Motivos de Inválido
6.3. Data de Resposta
7. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Alteração/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)
7.1. Data de Pronto
7.2. Data de resposta
7.3. Observações
8. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)
8.1. Data de cancelamento
8.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)
8.3. Observações
Tabelas Auxiliares para o preenchimento
Tabela 1. Tipos de Pedidos
Tabela 2. Sub-tipos de Pedidos Tipo de pedido Designação
Sub-tipo de pedido
PS Provisão
FE AL Alteração
GE
CS Cessação CX Cancelamento
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Parte B - Oferta Grossista de Acesso Físico a Elementos da Rede
Oferta grossista acesso físico a elementos da rede
FORMULÁRIO.1 - Formulário de Acesso ao PAA (Acesso Físico a elementos da rede) 1. Tipo de Pedido
1.1. Provisão
1.2. Cessação
1.3. Referência Fibroglobal do acesso ao PAA
2. Referências
2.1. Referência do pedido Beneficiária
2.2. Data do Pedido
2.3. Referência do pedido Fibroglobal
2.4. Data de recepção do pedido
3. Identificação da Beneficiária
3.1. Nome da Beneficiária
3.2. Número de Cliente Fibroglobal
4. Contactos do técnico
4.1. Nome
4.2. Telefone
4.3. Telemóvel
4.4. Endereço E-mail
5. Indicação da código do PAA
5.1. Código do PAA
6. Resposta da Fibroglobal ao pedido provisão/cessação (a preencher pela Fibroglobal)
6.1. Válido/Inválido
6.2. Motivos de Inválido
6.3. Data de Resposta
7. Referências das fibras (a preencher pela Fibroglobal)
7.1. Referência Fibroglobal Fibra#01
7.2. Referência Fibroglobal Fibra#02
7.3. Referência Fibroglobal Fibra#03
7.4. Referência Fibroglobal Fibra#04
7.5. Referência Fibroglobal Fibra#05
7.6. Referência Fibroglobal Fibra#06
7.7. Referência Fibroglobal Fibra#07
7.8. Referência Fibroglobal Fibra#08
7.9. Referência Fibroglobal Fibra#09
7.10. Referência Fibroglobal Fibra#10
7.11. Referência Fibroglobal Fibra#11
7.12. Referência Fibroglobal Fibra#12
8. Conclusão da Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)
8.1. Data do Pronto
8.2. Data do envio
8.3. Observações
9. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)
9.1. Data de Cancelamento
9.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)
9.3. Observações
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Oferta grossista acesso físico a elementos da rede
FORMULÁRIO.2 - Formulário de Acesso PON/FO (Acesso físico a elementos da rede)
1. Informação do pedido
1.1. Referência Pedido Fibroglobal
1.2. Referência Pedido Beneficiária
1.3. Referência Serviço Fibroglobal
1.4. Tipo Pedido (TABELA 1)
1.5. Sub Tipo de Pedido (TABELA 2)
1.6. Motivo de Pedido
2. Referência da Fibra do Acesso ao PAA
2.1. Referência do Agregador
2.2. Código do PAA do agregador
3. Contacto do Cliente final para instalação
3.1. Nome
3.2. Telefone
3.3. Telemóvel
3.4. Fax
3.5. eMail
4. Morada de Instalação
4.1. Código Postal
4.2. Edifício
4.3. Apartamento
4.4. Andar
4.5. Porta
4.6. Morada
4.7. Designativo de Morada
5. Pendências
5.1. Pendência de Provisão
6. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Alteração/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)
6.1. Válido/Inválido
6.2. Motivos de Inválido
6.3. Data de Resposta
7. Conclusão da Provisão/Alteração/Cessação (a preencher pela Fibroglobal
7.1. Data do Pronto
7.2. Atenuação dB @1310 nm
7.3. Atenuação dB @1550 nm
7.4. Nível de Splitting (1:4/1:8/1:32)
7.4. Observações
8. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)
8.1. Data de Cancelamento
8.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)
8.3. Observações
Tabelas Auxiliares para o preenchimento
Tabela 1. Tipos de Pedidos
Tabela 2. Sub-tipos de Pedidos
Tipo de pedido Designação
Sub-tipo de pedido
PS Provisão
PON CS Cessação
FO
CX Cancelamento
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Parte C - Oferta Grossista de Acesso a Infra-estruturas (Condutas e Postes)
Oferta grossista de acesso a infra-estruturas
FORMULÁRIO.1 - Verificação de viabilidade de ocupação de cabos e equipamentos
1. Identificação da Beneficiária
1.1. Nome da Beneficiária
1.2. Nº de Cliente Fibrogloball
2. Referência do pedido
2.1. Referência da Beneficiária
2.2. Referência da Fibroglobal
2.3. Data do pedido
3. Localização do pedido
3.1. Concelho
3.2. Freguesia
4. Características dos cabos
4.1. Código do tipo de Cabo 4.2. Tipo de Cabo (Fibra; Coaxial, Cobre) 4.3. Secção Exterior (cm2) 4.4. Diâmetro da secção exterior (mm)
4.5. Resposta de Viabilidade (GFIX)
5. Características dos Equipamentos
5.1. Código do tipo de Equipamento 5.2. Tipo de Equipamento (Junta, etc…) 5.3. Dimensões (altura cm) 5.4. Dimensões (largura cm) 5.5. Dimensões (profundidade cm) 5.6. Peso em kg 5.7. Número de derivações
5.8. Resposta de Viabilidade (GFIX)
6. Encaminhamento dos cabos
Encaminhamento dos Cabos e 6.1. Referência cabo
6.2.Tipo de Cabo
6.3.Conduta/Traçado Aéreo_Origem
6.4.CV/Poste_ Origem
6.5.Equipamento_ Origem
6.6.Código Equipamento
6.7.Conduta/Traça doAéreo_Destino
Viabilidade localização dos equipamentos
Acrescente as linhas que forem necessárias para descrever o encaminhamento dos cabos
7. Referências das ficheiros com as plantas (traçado de ocupação deve ser desenhado em planta)
7.1. Referência aos ficheiros com plantas Nota: as referências a várias ficheiros devem ser intercaladas por ";"
8. Resposta de viabilidade
8.1. Data da resposta
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Oferta grossista de acesso a infra-estruturas
FORMULÁRIO.2 - Pedido de Instalação de cabos e equipamentos
1. Identificação da Beneficiária
1.1. Nome da Beneficiária
1.2. Nº de Cliente Fibroglobal
2. Referências do pedido
2.1. Referência da Beneficiária
2.2. Referência do Pedide de Viabilidade
2.3. Referência da Fibroglobal
2.4. Data do pedido
3. Localização do pedido
3.1. Concelho
3.2. Freguesia
4. Características dos cabos
4.1. Código do tipo de Cabo 4.2. Tipo de Cabo (Fibra; Coaxial, Cobre) 4.3. Secção Exterior (cm2) 4.4. Diâmetro da secção exterior (mm)
5. Características dos Equipamentos
5.1. Código do tipo de Equipamento 5.2. Tipo de Equipamento (Junta, etc…) 5.3. Dimensões (altura cm) 5.4. Dimensões (largura cm) 5.5. Dimensões (profundidade cm) 5.6. Peso em kg 5.7. Número de derivações
6. Encaminhamento dos cabos
Encaminhamento dos Cabos e 6.1. Referência cabo
6.2.Tipo de Cabo
6.3.Conduta/Traçado Aéreo_Origem
6.4.CV/Poste_ Origem
6.5.Equipament o_Origem
6.6.Código Equipamento
6.7.Conduta/Traçado Aéreo_Destino
localização dos equipamentos
Acrescente as linhas que forem necessárias para descrever o encaminhamento dos cabos
7. Referências das ficheiros com as plantas (traçado de ocupação deve ser desenhado em planta)
7.1. Referência aos ficheiros com plantas Nota: as referências a várias ficheiros devem ser intercaladas por ";"
8. Instalação (GFIX)
8.1.Data de início da instalação
8.2.Data da conclusão da instalação
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Oferta grossista de acesso a infra-estruturas
FORMULÁRIO.3 - Pedido de Remoção de cabos e equipamentos
1. Identificação da Beneficiária
1.1. Nome da Beneficiária
1.2. Nº de Cliente Fibroglobal
2. Referências do pedido
2.1. Referência da Beneficiária
2.2. Referência do Pedido de Instalação
2.3. Referência da Fibroglobal
2.4. Data do pedido
3. Localização do pedido
3.1. Concelho
3.2. Freguesia
4. Troços de cabos e equipamentos a remover
Encaminhamento dos Cabos e 4.1. Referência cabo
4.2.Tipo de Cabo
4.3.Conduta/Traçado Aéreo_Origem
4.4.CV/Poste_ Origem
4.5.Equipamento_ Origem
4.6.Código de Equipamento
4.7.Conduta/Traçado Aéreo_Destino
localização dos equipamentos
Acrescente as linhas que forem necessárias para descrever o encaminhamento dos cabos
5. Remoção
5.1.Data da conclusão da remoção