操作ガイド - Canon1. 保守初回登録手続き 1 imageWARE Support Site 操作ガイド 1. 保守初回登録手続き本章では、新規にご購入いただいたimageWARE

操作ガイド

保守初回登録手続きの手引き

目次

1. 保守初回登録手続き ........................................................................................................................................ 1

1.1. サポートパックの登録手順 ............................................................................................................................................ 2

1.2. 無償サポートの登録手順 ............................................................................................................................................ 13

2. 登録状況の確認 .............................................................................................................................................. 1

2.1. 登録内容の一覧を確認 ................................................................................................................................................. 2

2.2. 登録内容の詳細を確認 ................................................................................................................................................. 5

2.3. imageWARE製品ご利用の環境が変わった場合 .......................................................................................................... 7

2.4. imageWARE製品ご購入先（販売窓口）が変わった場合 ............................................................................................... 9

はじめに

imageWARE Support Site

操作ガイド

はじめに

本ガイドでは、imageWARE Support Site システム（https://mp01.canon.jp/iw/app/user/）に於ける、お客様

の操作手順について記述します。特に本ガイドでは、imageWARE 製品のサポートパックをご購入されたお客

様が保守サービスのご利用を開始される際の登録手続きについての手順を説明します。

既に保守登録をご締結されているお客様が保守サービスの継続をご希望された場合の手続きについては別

途「操作ガイド－保守更新時の登録の手引き－」をご用意しておりますのでそちらをご覧ください。

本ガイドに掲載している画面は一部開発中のものです。実際の画面とは異なることありますので

ご了承ください。

1. 保守初回登録手続き

1


操作ガイド


本章では、新規にご購入いただいた imageWARE製品用のサポートパックを

用い保守サービスの利用開始手続きを行う手順を説明します。

本手順の利用開始手続きを行っていただいた時点からすぐ保守サービス

がご利用いただけます。

1.1.サポートパックの登録手順

1.2.無償サポート登録手順

第 1 章



2


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1.1. サポートパックの登録手順

1) サポートパック登録手続き開始画面の表示

【ユーザ登録に引き続きサポートパックの登録手続きを開始する場合】

① ユーザ登録完了画面で［保守登録］を押します。

図 1-1 ユーザ登録完了画面



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【以前にユーザ登録を済ませていて、新規にサポートパックの登録手続きを開始する場合】

① imageWARE Support Site へアクセスします。

② ユーザＩＤ、パスワードを入力しログインします。

③ ログイン後の画面で[保守登録手続き]ボタンを押します。

図 1-2 ログイン後画面

2) サポートパック登録の種別を選んで頂きます。（サポートパック登録を選択）

図 1-3サポートパックの登録種別選択画面

3) サポートパック登録時にご準備頂く物をお読みいただき、登録準備が整いましたら、[次へ進むボタン]を押

します。



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図 1-4 サポートパック登録時にご準備いただく物画面

4) 利用約款をお読みいただき、同意いただける場合は［同意する］ボタンを押します。

図 1-5 利用約款画面

「同意しない」を押した場合、

登録ユーザ向けトップ画面へ遷移



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5) 各項目について保守ライセンスキー、ソフトウェアのライセンスキー、保守開始日を入力し、［次へ進む］ボ

タンを押します。

図 1-6 ライセンスキー入力画面（その 1）

ライセンスキー登録にあたってのご注意

・個別にお見積りされた保守パックは、商品ラインナップに存在するサポートパックと合わせて登録

することはできません。別々に登録する必要があります。

・ライセンスキーは全て半角にてご入力ください。また、大文字小文字は別々の文字として認識さ

れますので、パッケージに記載されている通りにご入力ください。

・「ご入力されたサポートパックの組み合わせは同一保守として登録できません」のメッセージが表

示された場合は、お手数ですが担当営業までご相談ください。

登録可能なライセンスキー

・サポートパック

保守ライセンスキー：12345-ABCDE-67890-FGHIJ-12345 （25桁）

・ソフトウェア（製品）

ソフトライセンスキー：12345-ABCDE-67890-FGHIJ-12345 （25桁）

ライセンスアクセス番号：1234-ABCD-5678-EFGH（16桁）

保守ライセンスキー、ソフトライセン

スキーまたはライセンスアクセス番

号を入力します。

保守開始日の入力については次ペ

ージを参照ください。



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＜保守開始日の入力方法＞

１．入力項目の右側の、アイコンをクリックすると、カレンダー画面がポップアップします。

２．指定したい日をクリックすると、日付が項目に入力されます。

＜保守開始日入力のご注意＞

登録実施日から起算して前後 90 日の範囲内で保守開始の希望日を指定いただくことが可能です。

「保守サービスを月初から開始したい」、または「他の保守と期間を揃えたい」場合などにご活用くださ

い。

・保守開始日は登録日の前後 90日以内での指定が可能となります。

・保守開始日を指定しない場合は登録当日が保守開始日となります。

＜保守開始日が自動で決定されるケース＞

元々、別の保守ライセンスキーで保守登録されていたソフトライセンスキーを入力したとき、

以下の条件全てに該当していた場合は、保守開始日が「元々の保守の終了日の翌日」に自動的に

設定されます。

・入力したソフトライセンスキーが imageWARE Desktop製品のライセンスキーである。

・入力した保守ライセンスキーの保守期間が「1年」である。

翌月のカレンダーを表示

前月のカレンダーを表示



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6) サポートパックを複数ご購入された場合は続けて入力し、[続けて入力する]ボタンを押します。

【２．登録内容一覧】表に全てのパッケージ表示されていることを確認し、［次へ進む］ボタンを押します。

図 1-7 入力内容確認画面

入力したサポートパックが全て表示されて

いることを確認します。

②

③

①

｢保守対象ソフトウェア｣が他のユーザでも

使用されている場合のみ表示

④

⑤



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操作ガイド

項番名称内容

① 削除ボタン登録内容一覧から選択した行に表示されているサポートパックを削

除します。

② 続けて入力するボタン複数のソフトウェアおよびサポートパックを登録する場合はこちらの

ボタンを押し、ライセンスキー入力画面から別のソフトウェア・サポー

トパックを入力してください。

③ 次へ進むボタンご購入先販売店情報の入力画面へ進みます。サポートパックを一通

り入力し終えてから押してください。

④ ユーザ移行デフォルトチェックとなり、このチェックが付いている場合には、記載さ

れている保守対象ソフトウェアを現ユーザに移行します。

⑤ 更新手続き無償サポートで同じ製品が登録されていて、無償期間内だと表示さ

れます。ボタン押下後には同製品の保守への移行手続きへと変わり

ます。



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7) ご購入先販売店情報の情報を入力します。入力した内容に間違いがなければ［次へ進む］ボタンを押しま

す。

図 1-8 ご購入先情報の入力画面

選択項目販売店名の自動入力内容部署名への自動入植内容

キヤノン取扱販売店（空白）（空白）

キヤノンシステムアンドサポートキヤノンシステムアンドサポート（空白）

キヤノンマーケティングジャパン MA販売事業部キヤノンマーケティングジャパン MA販売事業部

キヤノンマーケティングジャパン GB販売事業部キヤノンマーケティングジャパンＧＢ販売事業部

キヤノンマーケティングジャパンエリア販売事業部キヤノンマーケティングジャパンエリア販売事業部

キヤノンマーケティングジャパン PPS販売事業部キヤノンマーケティングジャパンＰＰＳ販売事業部

その他（空白）（空白）

項番名称内容

① もどるボタン前画面の入力内容の確認画面に戻ります。

② 次へ進むボタンご利用環境に関するご質問画面へ進みます。

各項目に入力します。

販売事業部を必ず選択し、

販売店名と部署名は必須入力です。

① ②



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8) 使用されているソフトウェア、ＯＳをチェックし、入力した内容に間違いがなければ［完了］ボタンを押しま

す。

図 1-9 ご利用環境に関するご質問画面

項番名称内容

① もどるボタン前画面のご購入先情報の入力画面に戻ります

② 完了ボタン入力された内容で保守登録を行います。

① ②



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9) 登録完了画面が表示されます。

図 1-10 申し込み完了画面

・本ページに記載されている情報はコールセンターへのお問い合わせの際に必要となります。印刷

用ページを印刷、もしくは情報を紙に控えておかれることをお勧めします。

・本ページに記載されている情報は保守契約をご締結いただいたお客様のみに公開される情報と

なります。本ページに記載されておりますユーザ ID、保守 ID の他、問合せ用の電話番号、e-mail

アドレス、FAX 番号を第三者に開示・提供することは利用約款にて禁じられておりますので取り

扱いにご注意ください。

印刷用画面を別ウインドウに表示します。



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10) 印刷用ページは以下のものとなり、[印刷]ボタンを押下すると図が表示されます。

図 1-11 印刷用確認画面

11) 登録完了のお知らせメールが届きます。

図 1-12 登録完了のお知らせメール

お問い合せ先お知らせ欄

お問い合わせ先、連絡方法についてお知らせ致します。

※この欄に記載される情報は登録が完了されましたお客様へご

連絡しております。


1.2.無償サポートの登録手順

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1.2. 無償サポートの登録手順

1) サポートパック登録の種別を選んでいただきます。（無償サポート登録を選択）

図 1-13 サポートパックの登録種別選択画面

2) 無償サポート登録時にご準備頂く物をお読みいただき、登録準備が整いましたら、[次へ進むボタン]を押

します。

図 1-14 無償サポート登録時にご準備いただく物画面



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3) 利用約款をお読みいただき、同意いただける場合は［同意する］ボタンを押します。

図 1-15 利用約款画面

「同意しない」を押した場合、

登録ユーザ向けトップ画面へ遷移



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4) 各項目についてソフトウェアのライセンスキー、保守開始日を入力し、［次へ進む］ボタンを押します。

図 1-16 ライセンスキー入力画面（その 1）

ソフトライセンスキーまたはライセン

スアクセス番号を入力します。

保守開始日の入力については次ペ

ージを参照ください。



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ライセンスキー登録にあたってのご注意

・個別にお見積りされた保守パックは、商品ラインナップに存在するサポートパックと合わせて登録

することはできません。別々に登録する必要があります。

・ライセンスキーは全て半角にてご入力ください。また、大文字小文字は別々の文字として認識さ

れますので、パッケージに記載されている通りにご入力ください。。

登録可能なライセンスキー

・ソフトウェア（製品）

ソフトライセンスキー：12345-ABCDE-67890-FGHIJ-12345 （25桁）

ライセンスアクセス番号：1234-ABCD-5678-EFGH（16桁）

＜保守開始日の入力方法＞

１．入力項目の右側の、アイコンをクリックすると、カレンダー画面がポップアップします。

２．指定したい日をクリックすると、日付が項目に入力されます。

＜保守開始日入力のご注意＞

登録実施日から起算して前後 90 日の範囲内で保守開始の希望日を指定いただくことが可能です。

「保守サービスを月初から開始したい」、または「他の保守と期間を揃えたい」場合などにご活用くださ

い

・保守開始日は登録日の前後 90日以内での指定が可能となります。

・保守開始日を指定しない場合は登録当日が保守開始日となります。

翌月のカレンダーを表示

前月のカレンダーを表示



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操作ガイド

5) 無償サポートを複数ご購入された場合は続けて入力し、[続けて入力する]ボタンを押します。入力内容が

正しければ、［次へ進む］ボタンを押します。

図 1-17 入力内容確認画面

項番名称内容

① 削除ボタン登録内容一覧から選択した行に表示されているサポートパックを削

除します。

② 続けて入力するボタン複数のソフトウェアおよびサポートパックを登録する場合はこちらの

ボタンを押し、ライセンスキー入力画面から別のソフトウェア・サポー

トパックを入力してください。

③ 次へ進むボタンご購入先販売店情報の入力画面へ進みます。サポートパックを一通

り入力し終えてから押してください。

入力したサポートパックが全て表示されて

いることを確認します。

②

③

①



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6) ご購入先販売店情報の情報を入力します。入力した内容に間違いがなければ［次へ進む］ボタンを押しま

す。

図 1-18 ご購入先情報の入力画面

選択項目販売店名の自動入力内容部署名への自動入力内容

キヤノン取扱販売店（空白）（空白）

キヤノンシステムアンドサポートキヤノンシステムアンドサポート（空白）

キヤノンマーケティングジャパン MA販売事業部キヤノンマーケティングジャパン MA販売事業部

キヤノンマーケティングジャパン GB販売事業部キヤノンマーケティングジャパンＧＢ販売事業部

キヤノンマーケティングジャパンエリア販売事業部キヤノンマーケティングジャパンエリア販売事業部

キヤノンマーケティングジャパン PPS販売事業部キヤノンマーケティングジャパンＰＰＳ販売事業部

その他（空白）（空白）

項番名称内容

① もどるボタン前画面の入力内容の確認画面に戻ります。

② 次へ進むボタンご利用環境に関するご質問画面へ進みます。

各項目に入力します。

販売事業部を必ず選択し、

販売店名と部署名は必須入力です。

① ②



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7) 使用されているソフトウェア、ＯＳをチェックし、入力した内容に間違いがなければ［完了］ボタンを押しま

す。

図 1-19 ご利用環境に関するご質問画面

項番名称内容

① もどるボタン前画面のご購入先情報の入力画面に戻ります

② 完了ボタン入力された内容で保守登録を行います。

① ②



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8) 登録完了画面が表示されます。

図 1-20 申し込み完了画面

・本ページに記載されている情報はコールセンターへのお問い合わせの際に必要となります。印刷

用ページを印刷、もしくは情報を紙に控えておかれることをお勧めします。

・本ページに記載されている情報は保守契約をご締結いただいたお客様のみに公開される情報と

なります。本ページに記載されておりますユーザ ID、保守 ID の他、問合せ用の電話番号、e-mail

アドレス、FAX 番号を第三者に開示・提供することは利用約款にて禁じられておりますので取り

扱いにご注意ください。

印刷用画面を別ウインドウに表示します。



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9) 印刷用ページは以下のものとなり、[印刷]ボタンを押下すると図が表示されます。

図 1-21 印刷用確認画面

10) 登録完了のお知らせメールが届きます。

図 1-22 登録完了のお知らせメール

お問い合せ先お知らせ欄

お問い合わせ先、連絡方法についてお知らせ致します。

※この欄に記載される情報は登録が完了されましたお客様へご

連絡しております。

2. 登録状況の確認

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操作ガイド


本章では、imageWARE製品の保守登録いただいているお客様が

ご自身のご契約内容をご確認いただく手順について説明します。

2.1. 登録状況の一覧を確認

2.2. 登録内容の詳細を確認

2.3. imageWARE製品ご利用の環境が変わった場合

2.4. imageWARE製品のご購入先（販売窓口）が変わった場合

第 2 章


2.1.登録内容の一覧を確認

2


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2.1. 登録内容の一覧を確認

1) ログイン後の登録ユーザ向けトップ画面より［保守の登録状況照会］ボタンを押します。

図 2-1 登録ユーザ向けトップ画面



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2) 登録状況一覧画面が表示されます。

図 2-2 登録状況一覧画面

各更新手続きへの

ショートカット

①

②

③



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操作ガイド

項番項目保守の状態

① 保守期間中保守期間中。

② 保守期間中

(保守期間終

了まで 90 日

以内)

保守期間中。保守終了日まで 90日を切っています。

保守サービスの継続をご希望の場合、ソフトウェアをご購入いただいた販売窓口よ

りサポートパックをお求めください。

保守サービスの継続に必要なサポートパックを確認する場合は販売窓口の照会ボ

タンより、必要なサポートパックの一覧が表示されるのでそちらをご確認ください。

また、サポートパックのご購入後は「保守更新手続き」ボタンより、購入したサポート

パックの登録を行う必要があります。

※保守更新手続きの手順に関しては、別紙「保守更新手続きの手引き」をご参照く

ださい。

③ 保守期間終了

保守サービス期間が終了しています。

保守サービスの更新をご希望の場合、ソフトウェアをご購入いただいた販売窓口よ

りサポートパックをお求めください。

保守契約の継続に必要なサポートパックを確認する場合は販売窓口の照会ボタン

より、必要なサポートパックの一覧が表示されるのでそちらをご確認ください。

また、サポートパックのご購入後は保守更新手続きボタンより、購入したサポートパ

ックの登録を行う必要があります。


2.2.登録内容の詳細を確認

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操作ガイド

2.2. 登録内容の詳細を確認

1) サポートパックの登録状況一覧画面で照会したい［保守 ID］のリンクをクリックします。

図 2-3 登録状況一覧画面


2.2.登録内容の詳細を確認

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操作ガイド

図 2-4 登録内容詳細画面（無書サポートの場合）

2.3.アンケート変更／確認を参照

保守契約一覧画面へ戻ります。

保守サポートの場合


2.3.imageWARE製品ご利用の環境が変わった場合

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操作ガイド

2.3. imageWARE製品ご利用の環境が変わった場合

imageWARE 製品をご利用されている環境が変わった場合は、下記手順に従い登録情報の変更をお願い致

します。（本アンケート内容は保守サービスをご提供する上で担当員がお問い合せへのご回答をする上で

利用させていただく場合があります。よりよい保守サービスをご提供させていただく為にも、imageWARE

製品ご利用時の最新の情報を登録くださいますようお願い致します。）

1) アンケートの内容を確認するために、登録内容詳細画面の［こちら］のリンクをクリックします。

図 2-5 登録内容詳細画面


2.3.imageWARE製品ご利用の環境が変わった場合

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操作ガイド

2) 変更箇所にチェックし、［次へ進む］ボタンを押します。

図 2-6 ご利用環境に関するご質問の変更画面

3) 環境の変更内容を確認し、この内容でよければ［確定する］ボタンを押します。

図 2-7変更内容の確認画面

ご利用環境の変更入力画面

へ遷移します。


2.4.imageWARE製品ご購入先（販売窓口）が変わった場合

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2.4. imageWARE製品ご購入先（販売窓口）が変わった場合

1) 登録内容詳細画面を開き、画面下部の「販売店情報の変更」ボタンを押してください。

図 2-8 登録内容詳細画面



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2) ご購入先販売店情報の変更画面が表示されますので、変更する項目の内容を修正し、「変更」ボタンをお

してください。

図 2-9 ご購入先販売窓口情報の変更画面



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3) 変更内容の確認画面が表示されますので変更内容が正しいことをご確認ください。間違いが無ければ、

「はい」ボタンを押し変更を確定してください。

図 2-10 変更内容の確認画面（ご購入先販売店情報の変更）



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4) 登録内容詳細画面にもどり、販売窓口情報を更新した旨メッセージが表示されましたら完了です。

図 2-11 変更後のご登録内容詳細画面

以上で imageWARE製品のご購入先（販売窓口）が変わった場合の手続きはすべて完了です


操作ガイド

imageWARE Support Site 操作ガイド－保守初回登録手続きの手引き－

2005年 10月 28日初版発行

2016年 07月 29日第十版

著作キヤノンマーケティングジャパン株式会社 imageWARE Support Site事務局

〒108-8011 東京都港区港南 2-16-6

発行同上

本書の無断複写複製（コピー）は、特定の場合を除き、著作者・発行元の権利侵害になります。

imageWARE は日本および他の国のキヤノン株式会社の登録商標または商標です。その他の社名および製品名

は、それぞれの会社の商標です。なお、本文中には、TM、®マークは明記しておりません。

本書の例示または画面で使用している会社名、氏名ほかのデータは、すべて架空のものです。実在の会社、人物

とは一切関係ありません。

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