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從服務學習到服務創新 from SERVICE LEARNING to SERVICE INNOVATION @2019.03.30 創新服務學習實踐中的成功故事 - 整合與反思 Success Stories in Innovative Service-Learning Practice - Consolidation and Reflection Donald Hung 賽馬會青創社區系列:香港科學園「社創科技」計劃 – 項目經理 Jockey Club YouthCreate Series: HKSTP “Social Tech” Project – Programme Manager 香港中文大學崇基學院服務學習研習中心:服務學習計劃研討會2019 CUHK Service Learning Centre, Chung Chi College : Service-Learning Symposium 2019 Donald SIR
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從服務學習到服務創新 - Chung Chi College · 導入以技術為基礎的新服務。 服務創新是指以技術為核心,進行在 服務概念、客戶介面與服務傳遞系統等

May 29, 2020

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從服務學習到服務創新from SERVICE LEARNING to SERVICE INNOVATION

@2019.03.30

創新服務學習實踐中的成功故事 - 整合與反思Success Stories in Innovative Service-Learning Practice - Consolidation and Reflection

Donald Hung賽馬會青創社區系列:香港科學園「社創科技」計劃 –項目經理

Jockey Club YouthCreate Series: HKSTP “Social Tech” Project – Programme Manager

香港中文大學崇基學院服務學習研習中心:服務學習計劃研討會2019CUHK Service Learning Centre, Chung Chi College : Service-Learning Symposium 2019

Donald SIR

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服務學習SERVICE LEARNING

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“Service learning is a teaching and learning approach that integrates community service with academic study to enrich learning, teach civic responsibilities and strengthen communities.”

- National Commission on Service Learning, USS

服務學習Service Learning

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認識社區

連結社區

回饋社區

學到了甚麼?What did they learn?

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服務行動service in ACTION

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走出既定教學框架,離開抽象的知識世界,進入真實的生活場景,接觸書本知識、概念背後的社會規律。透過擴張對社會處境的視野,學生進入「接觸,連繫,同感,回應」四步曲,進而反思、應用課室內書本知識與教學內容。

- 社區發展推動基金「走出課室」計劃

A服務行動Service in ACTION

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義工服務

回應社區問題

創新點子及發明

實踐了甚麼?What did they fulfill?

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只重視結果,忽略了過程

只看程序,失卻了服務

眼中只有技術,沒有靈魂

隱藏陷阱the HIDDEN TRAP

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同理心EMPATHY

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Empathy is about standing in someone else's shoes, feeling with his or her heart, seeing with his or her eyes. Not only is empathy hard to outsource and automate, but it makes the world a better place.

- American Author – Daniel H. PinkE同理心EMPATHY

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同理心地圖empathy MAP

聆聽&感受listen & feel

思考think

做do

觀察observe

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設計思維DESIGN THINKING

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一套用創新思維,解決複雜問題的方法。

重點是從使用者的需求出發,去設計產品、服務或體驗。讓創新「有跡可循」,利用5 個步驟,引導出改變、創新的解決方案。D設計思維DESIGN THINKING

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以人為本human CENTERED design

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共同創造CO-creation

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共同創造重新定義了不同單位 (包括青少年、老師、家長、社工、社區中心、學校及其他有關持份者)的互動方式,帶領他們進入價值創造的流程,賦予他們豐富的體驗。C共同創造CO-creation

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賦權給年青人

減低風險及成本

增強歸屬感、忠誠度

好處Benefit

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服務創新service INNOVATION

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服務創新並非是將新技術導入生產流程的流程創新,亦不是產品的創新,而是導入以技術為基礎的新服務。

服務創新是指以技術為核心,進行在服務概念、客戶介面與服務傳遞系統等三方面的創新。

- Managing Technology Competing through New Ventures, Innovation, and Corporate Research, Betz 1987

I服務創新service INNOVATION

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用戶旅程圖user JOURNEY map

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賽馬會青創社區系列JOCKEY CLUB YOUTH CREATE SERIES

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ICYSC

16TRACKS

4YEARS

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創新服務學習實踐中的成功故事 - 整合與反思Success Stories in Innovative Service-Learning Practice - Consolidation and Reflection

Donald Hung賽馬會青創社區系列:香港科學園「社創科技」計劃 –項目經理

Jockey Club YouthCreate Series: HKSTP “Social Tech” Project – Programme Manager

香港中文大學崇基學院服務學習研習中心:服務學習計劃研討會2019CUHK Service Learning Centre, Chung Chi College : Service-Learning Symposium 2019

@Stanford Design School.

thank you!!

Donald SIR