PART 1 팔콘시큐리티는 5년 정도 된 개인소유 회사이다. 드론을 이용하여 고객을 위해 감시와 검사 서비스를 제공한다. 이 회사 의 고객은 육체적인 노동을 줄이고 싶어 하는 큰 회사나 산업용 정기검사 서비스를 필요로 하는 곳이다. 팔콘은 대규모 산업 시설에 대한 실시간 비디오 감시를 하는 텍사 스의 몇몇 대형 정유 공장과 계약을 맺고 있다. 때로는 안전하 기도 하지만 플레어 스택처럼 중요한 인프라 구성요소를 직접 검사하는 일은 사람에게 어려울 수도 있고 위험하기도 하다. 팔콘시큐리티의 CEO 겸 공동 설립자는 마테오 토머스이다. 마테오는 중동의 큰 부대의 보안을 담당하는 미군이었다. 군대에 서 은퇴한 후 마테오는 텍사스에 있는 제조 기업에 보안을 담당하 는 이사로 근무하였다. 그러던 중에 보안 정책 조정을 하는 관리 자인 야심 찬 조니 캠벨을 만나게 되었다. 그는 조니에게 회 사가 물리적 보안에 너무 많은 비용을 지불하고 있다며 물리 적 보안 경비원의 작업 비용의 일부를 아껴서 몇 대의 드론을 살 수 있다고 하였다. 군대에서 근무한 그는 드론이 훨씬 적은 시간과 노력으로 보안을 향상시키는 데 성공적으로 사용될 수 있는 것을 보았다. 문제는 실제로 작동하는 방법에 대해 많이 알지 못한다는 것이고, 그것은 조니도 마찬가지였다. 일주일 후 조니는 해변공원에서 열리는 친구 결혼식에 참석하여 공중에서 찍은 놀라운 비 디오 장면을 보게 되었다. 호기심이 생긴 그녀는 그 비디오의 촬영감독인 카밀라 포리스에 게 연락하여 그 놀라운 비디오를 어떻게 제작했는지 물었다. 카밀라는 여름 동안 결혼식을 위해 파트타임으로 작업했다고 하였다. 그녀는 자신이 특히 좋아하지 않는 업무는 드론 제 조업체의 지역영업 담당 업무라고 하였다. 그녀는 몇 번의 촬영에서 드론을 실험했으며 그 결과는 훌륭했다. 공중 영상을 본 사람은 모두 그것을 원했다. 그녀는 공중 비디오를 제작할 수 있는 메트로 지역의 유일한 감독이었으므로 비즈니스는 번창하였다. 그러나 결혼식은 계절 을 탔으므로 그녀는 여전히 생활비를 벌기 위해 하루하루 일을 해야 했다. 조니는 회사에 필요한 왜 경영정보시스템 인가? 출처:Top: Julia Tim/Fotolia; Bottom: VIGE.CO/Shutterstock 여러분 에게도 이러한 일 이 일어날 수 있다
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왜 경영정보시스템인가?2 제 1 부 왜 경영정보시스템인가? 드론 전문가를 발견하고는 다음 토요일에 매트로에서 점심을 같이하자고 캠 에게
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PART 1
왜 경영정보시스템인가?팔콘시큐리티는 5년 정도 된 개인소유 회사이다. 드론을
이용하여 고객을 위해 감시와 검사 서비스를 제공한다. 이 회사
의 고객은 육체적인 노동을 줄이고 싶어 하는 큰 회사나 산업용 정기검사
서비스를 필요로 하는 곳이다. 팔콘은 대규모 산업 시설에 대한 실시간 비디오 감시를 하는 텍사
스의 몇몇 대형 정유 공장과 계약을 맺고 있다. 때로는 안전하
기도 하지만 플레어 스택처럼 중요한 인프라 구성요소를 직접
검사하는 일은 사람에게 어려울 수도 있고 위험하기도 하다.
팔콘시큐리티의 CEO 겸 공동 설립자는 마테오 토머스이다.
마테오는 중동의 큰 부대의 보안을 담당하는 미군이었다. 군대에
서 은퇴한 후 마테오는 텍사스에 있는 제조 기업에 보안을 담당하
는 이사로 근무하였다. 그러던 중에 보안 정책 조정을 하는 관리
자인 야심 찬 조니 캠벨을 만나게 되었다. 그는 조니에게 회
사가 물리적 보안에 너무 많은 비용을 지불하고 있다며 물리
적 보안 경비원의 작업 비용의 일부를 아껴서 몇 대의 드론을 살 수
있다고 하였다. 군대에서 근무한 그는 드론이 훨씬 적은 시간과 노력으로
보안을 향상시키는 데 성공적으로 사용될 수 있는 것을 보았다. 문제는 실제로 작동하는
방법에 대해 많이 알지 못한다는 것이고, 그것은 조니도 마찬가지였다.
일주일 후 조니는 해변공원에서 열리는 친구 결혼식에 참석하여 공중에서 찍은 놀라운 비
디오 장면을 보게 되었다. 호기심이 생긴 그녀는 그 비디오의 촬영감독인 카밀라 포리스에
게 연락하여 그 놀라운 비디오를 어떻게 제작했는지 물었다. 카밀라는 여름 동안 결혼식을
위해 파트타임으로 작업했다고 하였다. 그녀는 자신이 특히 좋아하지 않는 업무는 드론 제
조업체의 지역영업 담당 업무라고 하였다. 그녀는 몇 번의 촬영에서 드론을 실험했으며 그
결과는 훌륭했다. 공중 영상을 본 사람은 모두 그것을 원했다. 그녀는 공중 비디오를 제작할
수 있는 메트로 지역의 유일한 감독이었으므로 비즈니스는 번창하였다. 그러나 결혼식은 계절
을 탔으므로 그녀는 여전히 생활비를 벌기 위해 하루하루 일을 해야 했다. 조니는 회사에 필요한
왜 경영정보시스템
인가?
출처
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여러분에게도
이러한 일이
일어날 수 있다
2 제 1 부 왜 경영정보시스템인가?
드론 전문가를 발견하고는 다음 토요일에 매트로에서 점심을 같이하자고 캠
에게 이야기했다.
상업 드론이 할 수 있는 모든 것에 대한 캠의 설명을 듣고, 마테오와 조니
는 기업 보안을 위해 드론을 사용하는 것이 그들이 생각한 것보다 훨씬
더 큰 기회임을 깨달았다. 마테오와 조니는 팔콘시큐리티를 설립하고 캠
을 고용했다. 5년 후 팔콘시큐리티는 일일 보안 감시를 필요로 하는 15곳
의 대형 산업고객과 항공안전 검사를 위해 계약하는 수십 곳의 산업 고객
을 두게 되었다. 최근에는 일주일에 한 번 공중 조사, 비디오 촬영(광고,
부동산 등) 및 농업과 관련된 검사 혹은 모니터링을 요구하는 몇몇 고객
과 계약을 맺었다.
팔콘시큐리티는 연간 약 1,400만 달러의 매출을 올리고 있으며, 대부분은 대
규모 산업 고객에게 물리적 보안을 제공하고 있다. 마테오는 전국적으로 팔
콘시큐리티를 성장시키기를 원한다. 텍사스주 밖에는 팔콘에게 서비스 비용을
지불할 산업 고객이 많으며, 연방 정부와의 수익성 있는 계약도 가능하다는 것
을 알게 되었다. 조니는 팔콘이 아직 안정적이지 않다고 생각한다. 드론(비행기
및 헬리콥터)을 구입하는 것은 비용이 많이 들고 때로는 실망스럽다. 직원들
은 드론을 조작하도록 훈련받아야 하고 드론은 자주 파손되며 항상 최신 모
델이 나오고 있다. 그리고 드론의 데이터 수집, 저장 및 분석을 자동화하기
위해 현재 값비싼 시스템 개발 프로젝트가 진행되고 있다.
마테오는 드론 비용을 절감하기 위한 방법으로 3D 프린트를 연구해왔다. 캠 팀은 3D 프린트를
사용하여 새로운 패시브 충전 플랫폼의 혁신적인 프로토타입을 신속하게 만들 수 있었다. 이제
팔콘의 드론은 사람의 개입 없이도 착륙하고 충전하고 다시 발사할 수 있다. 이것은 드론을 관리
하는 무수한 시간을 절약하고 드론의 전반적인 유효 범위를 증가시켰다. 자율 드론은 이제 충전
소에서 10~15마일을 멈추게 하여 장거리로 배
치할 수 있다.
마테오는 회사가 자체 드론을 제작할 때 동
일한 성공을 거둘 수 있기를 희망했다. 그러
나 드론을 제조해야 하는지 확신하지 못했다.
얼마나 많은 신입사원을 고용하고 훈련시켜야
하는가? 제조 공정을 지원하기 위해 추가 장비
및 정보시스템을 구매하는 데 얼마의 비용이
드는가? 이 새로운 드론이 기존 데이터 수집 및
처리시스템과 호환될 수 있는가? 마테오는 조니
와 캠에게 드론 제조가 팔콘시큐리티의 올바른 방
향인지 파악하도록 요청했다.출처:chesky/Fotolia
C h a p t e r
1경영정보시스템의 중요성
“해고라니요? 저를 해고한다고요?”
“그래요, 해고는 거친 표현이죠. 하지만 사실 팔콘시큐리티는 이제는 당신을 더 필요로 하지 않습니다.”
“하지만 조니! 전 모르겠어요. 정말 이해가 안 돼요. 전 열심히 일했고 당신이 제게 요청했던 모든 일을 다
했어요.”
“제니퍼, 그래요. 당신은 모든 일을 했지요. 제가 당신이 해야 할 일에 대해 말한 것들을요.”
“저는 정말 많은 시간 동안 일했습니다. 어떻게 저를 해고할 수 있죠?”
“당신의 업무는 효과성을 유지하면서 3D 프린트를 이용해 운영 비용을 감소시키는 방법을 찾는 일이었어요.”
“그래요! 그래서 전 그렇게 했습니다.”
“아니예요! 당신은 그렇지 않았어요. 당신은 제가 준 아이디어를 따라갈 뿐이었어요. 우리는 계획을 따라만 하는 사람을
필요로 하지는 않습니다. 해야 할 일을 스스로 생각해내고 자신의 계획을 만들어내서 이끌어가는 그런 사람이 필요해요.”
“제가 어떻게 그렇게 할 수 있겠어요? 전 여기서 근무한 지 6개월밖에 안 됐어요.”
“팀워크라는 것이 있죠. 맞아요, 지금 당신은 우리 일을 배우고 있어요. 고위급 직원들도 모두 당신이 유능할 거라고
확신했어요.”
“저는 그들을 귀찮게 하기를 원치 않았을 뿐이에요.”
“그래요! 그건 당신이 성공했지요. 캠에게 당신의 업무에 대한 의견을 물
었더니 ‘제니퍼가 누구죠?’라고 물어보더군요.”
“그녀는 창고에 내려와서 근무하지 않아요.”
“맞아요. 그녀는 관리자니까요. 하지만 그녀와 대화를 하는 것이 더 가치
있는 일인 것 같다는 생각이 드는데요.”
“그렇게 할게요.”
“제니퍼, 방금 어떤 일이 일어났나요? 제가 당신에게 아이디어를 주었고
당신은 그렇게 하겠다고 이야기를 하는군요. 우리가 원하는 것은 이런 것이
아닙니다. 당신만의 해결책을 찾기를 원합니다.”
“저는 정말 많은 시간을 열심히 근무했습니다. 제가 작성한 모든 보고서
를 가지고 있습니다.”
“누가 그것을 보았습니까?”
“그것 중 일부에 대해서만 이야기했습니다. 하지만 저는 그들이 만족하
게 될 때까지 기다리고 있었어요.”
“그래요. 하지만 그것은 여기의 일하는 방식이 아닙니다. 우리는 아이디
여러분에게도
이러한 일이
일어날 수 있다
4
어를 개발하고 서로 도전해보기를 바랍니다. 우리 모두는 똑똑하지 않습니다. 논의를 통해서 계획을 더 좋아지게 하고
그렇게 다시 일을 하죠. 저는 당신에게 그렇게 이야기했었습니다.”
“아마도 그렇게 했겠지요. 하지만 저는 그런 것에 딱 맞지는 않습니다.”
“그게 여기서는 핵심적인 일입니다.”
“제가 할 일을 알겠네요.”
“제니퍼, 당신은 거의 6개월 동안 여기서 일했습니다. 경영학 학위도 가지고 있습니다. 몇 주 전에 저는 문제 있는 공
급업자를 식별하는 방법에 관해 당신의 생각을 물었습니다. 제일 먼저 잠재적 드론을 만들거나 드론의 부품들을 3D 프
린터로 개발하기를 부탁했습니다. 제가 말한 것을 기억하시나요?”
“네! 어떻게 진행해야 할지 확실하게는 모르겠지만, 저는 무언가 내팽개치고 일을 못하게 되는 것을 원치 않습니다.”
“하지만 그 일이 진행되었다면 어떻게 되었을까요?”
“저는 돈을 낭비하고 싶지 않아요.”
“아니요, 당신은 그렇게 하지 않았습니다. 당신이 그 일을 멀리 했을 때 제가 뒷받침을 했습니다. 기존의 드론을 기초
해서 프린트할 것, 주기적으로 보수해야 하는 부품 리스트, 앞으로 필요한 드론 부품들 명세서를 정리하거나 3D 프린
트한 드론을 어떻게 정리할 것인지 등에 대해 부탁했습니다. 정리된 것이 하나도 없습니다.”
“네, 그 부품 목록과 사양을 보냈습니다.”
“제니퍼, 그것은 아무 의미도 없었어요. 목록에는 3D 프린트가 불가능한 부품이 포함되어 있습니다. 미래의 드론 목
록에는 카메라를 휴대할 수 없는 모델도 포함되어 있습니다.”
“어떤 부분을 프린트할 수 있는지 알고 있습니다. 다만 어떤 부분을 포함시킬지 확실하지 않았어요. 하지만 다시 해
보겠습니다.”
“그 태도에 대해 고맙게 생각해요. 하지만 우리 같은 중소기업은 여전히 많은 방법으로 최선의 노력을 해야만 합니
다. 우리가 더 큰 회사였다면 당신을 위한 자리를 마련하고 당신을 성장시킬 수도 있을 것입니다. 하지만 우리는 지금
그럴 여유가 없습니다.”
“저의 추천서는 어떤가요?”
“당신은 신뢰할 만한 사람이고, 일주일에 40 ~45시간 열심히 일하며 정직하고 진실성을 가지고 있다는 것에 대해
말해주겠어요.”
“그런 것들은 정말 중요하지요.”
“그렇기는 하지만 오늘날에는 그것만으로는 충분하지 않습니다.”
학습목표
Q1 MIS수업은왜경영학과에서가장중요한과목인가?
Q2 MIS는우리에게얼마나영향을미치는가?
Q3 MIS관련일자리의수요가높은이유는무엇인가?
Q4 경영정보시스템이란무엇인가?
Q5 IS보안에있어서여러분의역할은무엇인가?
이 장에서의 지식이
여러분에게 어떻게 도움이 되는가?
출처
:ch
esky
w/1
23RF
“하지만오늘날에는그것만으로는충분하지않습니다.”
제 1 장 경영정보시스템의 중요성 5
Q1 MIS수업은왜경영학과에서가장중요한과목인가?
경영정보시스템 개론은 경영학과에서 가장 중요한 과목이다. 하지만 항상 그랬던 것은 아니다.
수십 년 전에 ‘컴퓨터’를 전공하는 것은 괴상한 것으로 간주되었다. 그러나 상황이 많이 바뀌었
다. 이제 가장 유망한 직종은 기술 회사에서 찾아볼 수 있다. 사람들은 기술 창업을 위해 일하는
것에 대해 자랑하고 있다. 애플은 시가 총액 7,400억 달러로 세계 최대 기업이다. 역사상 가장 큰
IPO(주식공개상장)는 250억 달러로, 2014년에 온라인 전자상거래 기업인 알리바바에서 나왔다.
정보기술이 여러 기업을 지원하는 역할에서 기업의 수익성을 좌우하는 주요 요인으로 바뀐 이
유는 무엇일까? 정보기술 일자리는 왜 가장 높은 보수를 받는 것일까? 사람들이 정보기술 회사에
서 근무하는 이유는 무엇일까? 답은 정보기술이 근본적으로 비즈니스를 변화시키는 방식과 관련
이 있다.
디지털 혁명
여러분은 우리가 정보화 시대(Information Age)에 살았다고 들었거나 정보의 생산, 유통 및 통제
가 경제의 주요 동력이 되는 역사의 시기라고 들었을 것이다. 정보화 시대는 1970년대 디지털 혁
명(Digital Revoultion) 또는 기계 및 아날로그 장치에서 디지털 장치로의 전환으로 시작되었다. 이
러한 디지털 장치로의 전환은 개인 및 기업 등 사회 전반에 기념비적인 변화를 의미한다.
문제는 사람들이 이러한 변화가 어떤 영향을 미치는지, 심지어 왜 그런지에 대해서 이해할 수가
없다는 것이다. 오늘날 사람들과 마찬가지로 그들은 과거 사건에 대한 미래 예측을 기반으로 한
다. 그들은 공장, 관료주의, 대량 생산 및 운영 효율성을 알고 있었다. 그러나 디지털 시대가 오는
변화에 대비하지 못했다.
디지털 혁명은 새로운 디지털 장비가 예전의 기계식 또는 아날로그 장비를 대체하고 있다는 것
을 의미하지는 않는다. 이제 새로운 디지털 장치를 다른 디지털 장치에 연결하고 서로 간에 데이
터를 공유할 수 있다. 또한 프로세서 속도가 빨라짐에 따라 더 빨리 작동할 수 있다. 이것은 빠른
속도로 깨지기 시작했다. 1972년 컴퓨터 과학자 고든 벨은 이러한 디지털 장치가 진화하면서 광
범위하게 사용됨에 따라 세상이 변화될 것이라고 하였다. 그는 “새로운 컴퓨터 클래스는 대략 10
년마다 새로운 산업을 창출할 것이다.”1라는 벨의 법칙(Bell’s Law)을 공식화했다. 디지털 장치는
10년마다 새로운 플랫폼, 프로그래밍 환경, 산업, 네트워크 및 정보를 가능하게 할 정도로 빠르게
발전한 것이다.
벨이 예측한 대로 되었다. 1970년 이래 약 10년마다 완전히 새로운 종류의 디지털 장치가 등장
했다. 그들은 완전히 새로운 산업, 회사 및 플랫폼을 창출했다. 1980년대에 우리는 PC(개인용 컴
퓨터)와 같은 작은 로컬 네트워크의 등장을 보았다. 1990년대에 우리는 인터넷의 부상과 휴대전
화의 보급을 보았다. 2000년대에 우리는 모든 사물 네트워크가 가능하게 만드는 방향으로 나아갔
다. 소셜 네트워킹과 클라우드 기반 서비스는 정말로 새로운 회사를 만들어냈다.
디지털 기술의 진화는 기업을 근본적으로 변화시키고 기업의 수익성을 이끌어내는 주요 요인이
되었다. 그리고 적어도 앞으로 수십 년 동안은 그러할 것이다. 기업이 디지털 진화의 영향을 받는
방법을 이해하는 것이 중요하며, 이러한 새로운 디지털 장치의 발전을 추진하는 힘을 이해해야
한다.
6 제 1 부 왜 경영정보시스템인가?
진화하는 능력
디지털 장치의 진화를 추진하는 기본적인 힘을 이해하기 위해 여러분의 몸이 디지털 장치와 같은
속도로 진화하고 있다고 상상해보자. 오늘 시간당 8마일을 달릴 수 있다고 가정해보자. 그것은 평
균 정도일 것이다. 이제 여러분의 몸이 조금씩 빨라지는 것으로 바뀌어 18개월마다 2배 빠르게 달
릴 수 있다고 가정해보자. 18개월 만에 시속 16마일을 달릴 수 있다. 또다시 18개월 만에 시속 32
마일이 될 것이다. 그다음은 시속 64마일, 128마일, 256마일 그리고 512마일이 될 것이다. 그렇게
10년이 지나면 시속 1,024마일로 달릴 수 있을 것이다. 그렇다면 이것은 여러분의 삶을 어떻게 바
꾸겠는가?
여러분은 확실히 자동차를 포기할 것이다. 그것이 너무 느리기 때문이다. 항공 여행은 아마도
과거의 일이 될 것이다. 여러분은 매우 수익성 있는 패키지 배달 사업을 시작할 수 있으며 시장을
신속하게 장악할 수 있을 것이다. 출퇴근 시간이 짧기 때문에 도시 외곽에 살 수도 있다. 또한 여
러분은 새로운 옷과 정말로 새로운 신발이 필요할 것이다. 이것이 핵심 포인트이다. 여러분이 하
는 일도 완전히 바뀔 것이다. 여러분이 바뀔 뿐만 아니라 종의 법칙에도 적용이 될 것이다. 디지털
시장에서도 이와 똑같은 일이 일어나고 있다.
이 예는 처음에는 어리석은 것처럼 보일 수 있지만 지수 변경이 디지털 장치에 미치는 영향을
이해하는 데 도움이 될 것이다. 처리 능력, 장치의 상호 연결성, 저장 용량 및 대역폭은 모두 급속
도로 증가하고 있으며 이러한 장치의 사용 방식이 급속도로 변하고 있다. 이 세력을 묘사하는 법
칙을 살펴봄으로써 이들 중 일부를 탐구해보도록 하자.
무어의 법칙
1965년 인텔의 공동 창립자인 고든 무어는 전자칩 설계 및 제조의 기술 향상으로 인해 “직접회
로의 제곱인치당 트랜지스터 수가 18개월마다 2배로 증가한다.”고 주장했다. 이것이 무어의 법
칙(Moore’s Law)으로 알려졌다. 그의 의견은 일반적으로 “컴퓨터의 속도가 18개월마다 2배가 된
다.”라고 잘못 이해되면서 틀린 말이 되었지만, 그의 법칙은 상식으로 받아들여졌다.
$4,000.00$3,923.00
$902.95
$314.50$17.45 $0.97 $0.05 $0.01 $.001
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015
인텔프로세서의 가격/성능 비율
$3,500.00
$3,000.00
$2,500.00
$2,000.00
$1,500.00
$1,000.00
$500.00
$0.00
100K
트랜
지스
터 W
당 비
용(2
,010
달러
)
연도
연도 100K트랜지스터당 비용(2,010달러)
1983 $3,923.00$902.95$314.50$17.45$0.97$0.05$0.01
<$.001
1985198819972002200520102015
그림1-1
컴퓨터 가격/성능 비율의 하락
제 1 장 경영정보시스템의 중요성 7
무어의 법칙 때문에 컴퓨터의 성능 대비 가격 비율은 표준 컴퓨팅 장치의 경우 4,000달러에서
동일한 컴퓨팅 장치의 경우 1페니가량으로 떨어졌다.2 그림 1-1을 참조하라. 처리 능력의 향상은
지난 30년 동안 세계 경제에 큰 영향을 미쳤다. 새로운 장치, 응용 프로그램, 회사 및 플랫폼이 활
성화되었다. 사실 처리 능력이 기하급수적으로 증가하지 않았다면 대부분의 기술회사는 오늘날
존재하지 않았을 것이다.
그러나 미래의 비즈니스 전문가로서 회사가 1,000달러에 구입할 수 있는 컴퓨터의 속도에 신경
쓸 필요는 없다. 그것은 요점이 아니다. 중요한 것은 무어의 법칙으로 인해 데이터 처리 비용이 0
에 가까워지고 있다는 것이다. 신약 개발, 인공지능 및 분자 모델링과 같은 현재의 애플리케이션
은 엄청난 양의 처리 능력을 필요로 한다. 충분한 처리 능력을 구입하는 비용이 너무 많이 들기
때문에 이 분야의 혁신은 막히고 있다. 그러나 좋은 소식은 처리 비용이 빠르게 떨어지고 있다는
것이다.
매트카프의 법칙
디지털 장치를 바꾸는 또 다른 근본적인 힘은 매트카프의 법칙이다. 이더넷(Ethernet)의 발명가인
로버트 매트카프의 이름에서 유래했다. 매트카프의 법칙(Metcalfe’s Law)에 따르면 네트워크의 가
치는 네트워크에 연결된 사용자 수의 제곱과 같다고 한다. 즉 더 많은 디지털 장치가 함께 연결되
면 해당 네트워크의 가치가 높아진다는 것이다.3 그림 1-2를 참조하라. 매트카프의 법칙은 1990
년대 인터넷의 극적인 증가에서 분명하게 볼 수 있다. 인터넷에 액세스하는 사용자가 늘어남에
따라 사용자가 더 많아졌다. 닷컴 붐은 구글, 아마존, 이베이와 같은 거물 기술기업들이 선도했
다. 이 회사 중 누구도 인터넷에 연결된 수많은 사용자 없이는 존재하지 않았을 것이다.
매트카프의 법칙은 기술 회사에서도 마찬가지이다. 구글의 프로젝트 룬은 전 세계에 떠다니는
팽창된 풍선 네트워크를 사용하여 지구 상의 모든 사람에게 인터넷 액세스를 제공하기 위한 노력
을 하고 있다. 소셜미디어 회사의 주요 통계 중 하나는 월 단위로 활성화하는 사용자들을 찾는 것
이다. 네트워크에 참여할 수 있는 사람이 많을수록 회사의 가치가 커지기 때문이다. 마이크로소
프트 워드와 같은 제품 사용의 네트워크 효과를 살펴보라. 무료 워드 프로세서를 사용할 수 있는
데도 마이크로소프트 워드를 구매하는 이유는 무엇일까? 리브레오피스 라이터는 어떠한가? 여러
분은 다른 사람들이 사용하기 때문에 마이크로소프트 워드를 사용하고 있는 것이다.
디지털 변화의 다른 힘
네트워크상의 사용자 수는 디지털 장치 사용 방식을 바
꾸는 것뿐만 아니라 네트워크의 속도도 바꾼다. 제이콥
닐슨의 이름을 따서 명명된 닐슨의 법칙(Nielsen’s Law)
에 따르면 고급 사용자의 네트워크 연결 속도는 연간
50%씩 증가할 것이라고 한다. 네트워크가 빨라짐에 따라
새로운 회사, 신제품 및 새로운 플랫폼이 등장할 것이다.
예를 들어, 유튜브는 인터넷을 통해 많은 비디오가 공
유되지 않았던 2005년 2월에 시작되었다. 그러나 평균 인
터넷 속도는 유튜브 동영상 스트림을 처리할 수 있었다.
2006년 11월에 16.5억 달러에 구글을 인수했다. 10억 달
그림1-2
네트워크의 가치 증가
2 3 4 5 6
8 제 1 부 왜 경영정보시스템인가?
러를 창출하는 데 2년이 채 걸리지 않았다. 네트워크 속도는 매우 중요하다. 문제는 구글, 마이크
로소프트, IBM 또는 애플이 유튜브 창립자보다 먼저 동영상 공유를 생각하지 않았던 것이다.
닐슨의 법칙, 매트카프의 법칙, 무어의 법칙 외에도 디지털 장치를 변화시키는 다른 힘들이 있
다(그림 1-3 참조). 시게이트의 전 CTO인 마크 킨더의 이름을 따서 명명된 킨더의 법칙(Kryder’s
Law)은 자기 디스크의 저장 밀도가 기하급수적인 비율로 늘어날 것이라고 한다. 디지털 저장 장
치는 매우 중요하므로 일반적으로 새 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿을 구입할 때 가장 먼저 묻는
질문이다. 또한 소비 전력, 이미지 해상도 및 모든 디바이스가 상호 변경되는 상호 연결성이 있
다. 그러나 아직은 완전한 목록이 아니다.
학교 수업에서 가장 중요한 과목
경영정보시스템 개론은 경영대학에서 가장 중요한 수업이다. 그 이유는 무엇인가? 이 수업은 기
술이 어떻게 기업을 근본적으로 변화시키는지 보여준다. 또한 지속적으로 새로운 기술을 사용하
여 지속 가능한 경쟁우위를 창출할 수 있는 방법을 찾을 수 있다. 이것은 경영정보시스템 개론이
오늘날 경영대학에서 가장 중요한 과정인 첫 번째 이유를 제시한다.
미래비즈니스전문가들은떠오르는IT기술을비즈니스에적용하고평가하는것이필요하다.
비즈니스에 대한 새로운 정보기술을 익히려는 과정에 대한 지식이 반드시 필요하다.
Q2 MIS는우리에게얼마나영향을미치는가?
기술 변화가 가속화되고 있다. 이것은 여러분에게 어떤 영향을 미치는가? 여러분은 기술의 진화가
위대하다고 생각할 것이다. 사람들은 인터넷 관련 기계들이 나올 때까지 기다리기 어려워한다.
그러나 잠시 멈춰서 2004년 대학을 졸업하고 미국 최대의 성공적인 홈 엔터테인먼트 기업인 블
록버스터 LLC에서 일하게 되었다고 가정해보자. 2004년 블록버스터는 6만 명의 직원과 9,000여
개의 매장을 운영하여 연간 매출이 59억 달러에 달했다. 모든 것이 최고였다. 첫 6년부터 2010년
까지 블록버스터는 발 빠르게 부상했다. 그 이유는 무엇인가? 인터넷을 통해 비디오를 스트리밍
하는 것이 상점을 운전하는 것보다 수월하기 때문이다.
이제 초고속 인터넷 연결이 가능하다. 요점은 졸업 후에도 커다란 성공을 거둔 유명 브랜드 회
법칙 의미 요약
무어의 법칙 집적회로의 제곱인치당 트랜지스터 수는 18개
월마다 2배가 된다.
컴퓨터가 기하급수적으로 빨라지고 데이터 처리
비용은 0에 가까워지고 있다.
매트카프의 법칙 네트워크의 가치는 네트워크에 연결된 사용자
수의 제곱과 같다.
디지털 및 소셜 네트워크의 가치는 기하급수적
으로 증가하고 있다.
닐슨의 법칙 상급 사용자의 네트워크 연결 속도는 연간
50%씩 증가한다.
네트워크 속도가 빨라지고 속도가 높아지면 새
로운 제품, 플랫폼 등을 사용할 수 있다.
킨더의 법칙 자기 디스크상의 저장 밀도는 기하급수적으로
증가하고 있다.
저장 용량이 기하급수적으로 증가하고 데이터
저장 비용은 0에 가까워지고 있다.
그림1-3
기본적인 힘의 변화된 기술
제 1 장 경영정보시스템의 중요성 9
사에 취업할 수도 있다는 것이다. 그리고 6년이 지나고 나면 기술이 변하기 때문에 파산할 수도
있다.
어떻게 고용안정을 얻을 수 있는가?
오래전에 나에게는 현명하고 경험 많은 멘토가 있었다. 어느 날 고용안정에 대해 물었더니 그는
장사하는 기술과 그것을 활용하는 용기가 가장 중요하다고 이야기했다. 그는 계속해서 “회사에도
안정성이 없고, 정부 프로그램에도 안정성이 없고, 당신이 투자한 곳에서도 안정성이 없으며, 사
회보장제도에도 안정성이 없다.”고 이야기했다. 정말 옳은 말이다.
그러나 장사하는 기술이란 무엇인가? 컴퓨터 프로그래밍, 세무회계, 마케팅 등과 같이 특별한
기술로 여겨지곤 한다. 그러나 오늘날은 무어의 법칙 때문에 자료 전송과 자료 저장의 비용이 거
의 제로가 되어 일상적인 기술이 되었고, 아웃소싱은 최저 입찰자가 가져가게 될 것이다. 만일 여
러분이 미국이나 캐나다, 호주 혹은 유럽 등에서 살고 있다면 그것은 여러분이 될 가능성도 있다.
수많은 조직과 전문가들이 장사하는 기술에 대한 질문에 연구를 하였다. 두 가지가 있다. 첫째,
캘리포니아의 산타모니카에 있는 두뇌집단 기업인 RAND는 60년 이상 인터넷의 초기 설계를 포
함해서 창의적이고 획기적인 아이디어를 발표했다. 2004년 RAND는 21세기의 근로자에게 요구
하는 기술에 대해 발표했다.
급속한 기술 변화와 늘어나는 세계적 경쟁으로 인해 근로자들은 특히 변화하는 기술과 변동하는 수요
에 적응하는 능력과 같은 기술과 준비가 필요하다. 조직의 성격을 바꿔라. 아주 강력하고 독특한 인지
기술을 선호하라.4
회계, 마케팅, 재무, 정보시스템 등 어떤 것을 전공하더라도 여러분은 독특한 인지기술을 개발
하는 것이 필요하다.
그런 기술은 무엇일까? 노동부 장관을 역임한 로버트 라이시는 네 가지 구성요소를 설명했다.5
● 요약추론
● 시스템 사고
● 협력
● 실험 능력
그림 1-4는 그 각각의 예를 보여주고 있다. 팔콘시큐리티의 사례를 다시 읽고 이 장을 시작하
라. 제니퍼가 이러한 기술에 대한 무능으로 직업을 잃었다는 것을 알게 될 것이다. 비록 라이시의
책은 1990년대 초에 쓰였지만 기술과 달리 인간은 빠르게 변화하지 않기 때문에 그가 언급한 인
지 기술은 오늘날에도 여전히 관련이 있다.6
기술 예 제니퍼의문제
요약추론 모형이나 도형을 만들어라. 3D 프린트가 가능한 드론 부품을 식별하는 방법을 개념
화할 때 주저함
시스템 사고 시스템의 구성요소를 만들어서 입력과 출력이 서로 어떠한 관련이 있는지를 보
여주어라.
팔콘시큐리티의 운영상의 필요성을 모델링하지 않음
협력 다른 사람들과 아이디어를 개발하고 그것에 대해 비판적 피드백을 주고받아라. 같이 일하는 사람들과 협력하지 않음
실험 능력 유용한 자원을 활용하여 새로운 대안을 만들고 시험해보라. 실패의 두려움이 새로운 아이디어에 대한 토론을 막음
그림1-4
독특한 인지를 위한 기술의 예
10 제 1 부 왜 경영정보시스템인가?
경영정보시스템 개론이 독특한 기술을 배우는 데 어떤 도움을 줄 수 있는가?
경영정보시스템 개론은 모든 주제에 네 가지 기술을 적용하고 실습하는 것이기 때문에 경영학과
에서 최고의 과목이 된다.
요약추론
요약추론(abstract reasoning)은 모형을 만들고 조정하는 능력이다. 모든 주제와 장에서 하나 이상
의 모형을 공부할 것이다. 예를 들면 이 장에서는 정보시스템의 다섯 가지 구성요소에 대해 배우
게 될 것이다. 제2장에서 새로운 정보시스템 프로젝트의 범위에 대해 평가하는 모형의 사용 방법
에 대해 설명할 것이다. 다른 장들에서도 이러한 모형을 만나게 될 것이다.
이 과목에서 여러분의 교수나 혹은 저자가 개발한 모형에 대해 조정할 수는 없을 것이다. 다만 여
러분 자신의 모형 만들기를 요청받을 것이다. 예를 들면 제5장에서 자료 모형을 어떻게 만드는지
에 대해 배우게 될 것이고, 제10장에서는 정보시스템 개발 과정에 대한 모형을 배우게 될 것이다.
시스템 사고
식료품 가게에 가서 콩 통조림을 보고 그것이 미국이민국 정책과 어떻게 연결되는지 알 수 있는
가? 트랙터가 제지용 나무숲을 파헤치는 것을 보고 나무 쓰레기와 무어의 법칙이 어떻게 연결되
는지 알 수 있는가? 유튜브의 최대 수혜자 중의 하나가 시스코시스템인 이유를 아는가? 이러한
질문에 답하려면 시스템 사고(system thinking)가 필요하다. 시스템 사고는 시스템의 구성요소를 모
형화하는 능력으로, 관찰된 현상의 구조와 역동성을 반영한 합리적인 전체 모형과 구성요소 사이
의 입력과 출력 간 관계를 찾는 능력이다.
이러한 것을 배우기 위해 이 수업은 정보시스템을 다루고 있다. 토론을 통해서 시스템에 대해 분
명히 보여줄 것이다. 시스템을 비평해야 하고, 대안을 비교해야 하며, 다른 상황에서 다른 시스템
을 적용해야 할 것이다. 이러한 모든 일은 전문가로서 시스템 사고를 준비하는 것이다.
협력
협력(collaboration)이란 둘 이상의 사람이 공통의 목적, 결과 혹은 산출물을 달성하고자 할 때 발
생한다. 이 책의 모든 장은 수업과 과제에서 할당된 협력에 관한 연습할 수 있다.
많은 학생들이 놀라워할 사실이 하나 있다. 효과적인 협력은 원만한 관계를 유지하는 것을 의
미하지는 않는다는 것이다. 사실 몇 가지 조사에 의하면 효과적인 협력을 위한 가장 중요한 기술
은 비판적 피드백을 주고받는 것이다. 마케팅 부사장의 소중한 프로그램에 도전하는 어떤 제안서
를 작성해보면 효과적인 협력이란 이웃사람들과 바비큐 모임에서의 매너와 완전히 다르다는 것을
금방 알게 될 것이다. 부사장의 저항에 직면해서 여러분의 아이디어를 어떻게 계속해 추진해나갈
수 있는가? 게다가 여러분의 직업을 잃지 않으면서 말이다. 이 과목에서 여러분은 그런 협력의 기
술과 정보시스템에 대해 배우게 될 것이다. 나아가 여러분은 많은 실습 기회를 가지게 될 것이다.
실험 능력
“난 예전에 이렇게 해본 적이 없다.”
“어떻게 해야 할지 모르겠다.”
“그 일이 될까?”
“시장이 너무 이상한가?”
제 1 장 경영정보시스템의 중요성 11
실패에 대한 두려움으로 많은 사람들의 좋은 아이디어가 사라진다. 비즈니스가 안정적일 때는,
그러니까 새로운 아이디어라는 것이 같은 노래를 다른 톤으로 부르는 것일 때는 전문가들은 스스
로 실패에 대한 두려움에 갖혀 있었다.
오일 교환 사업의 소셜 네트워크 적용에 관한 문제를 생각해보라. 그곳에 소셜 네트워킹의 합법
적인 응용 프로그램이 있는가? 만약 있다면 그것을 한 누군가가 있는가? 여러분이 해야 할 일에
대해 이야기해줄 사람이 이 세상에 있는가? 어떻게 계속 진행해야 하는가? 아니다. 라이시가 이
야기했듯이 21세기 전문가는 실험하는 것이 필요하다.
성공적인 실험은 머리에 떠오르는 모든 미친 아이디어에 돈을 쏟아붓는 것이 아니다. 실험(ex-
perimentation)이란 우리가 가지고 있는 자원 내에서 기회에 대한 의미 있는 분석을 하는 것이고, 잠
재적인 해결책을 그려보는 것이며, 가능성에 대한 평가를 하는 것이고, 가장 최선을 찾는 것이다.
이 과목에서 여러분은 익숙하지 않은 제품의 사용을 요청받을 것이다. 어쩌면 엑셀이나 액세스
일지도 모르고, 블랙보드로 기능을 하는 것일지도 모른다. 혹은 여러분은 마이크로소프트의 셰어
포인트나 구글의 드라이브를 사용해서 협력하기를 요청받기도 할 것이다. 교수님은 여러분만의
새로운 가능성을 구상하고 실험하는 데 가용한 시간 내에서 시도해보기를 바란다.
Q3 MIS관련일자리의수요가높은이유는무엇인가?
취업은 경영정보시스템 개론 과정을 매우 중요하게 만드는 요소이다. 기술 컨설팅 및 아웃소싱
회사인 액센츄어는 2014년 대학 졸업자를 대상으로 설문 조사를 실시했다. 2014년 대학 졸업생
중 69%가 자신이 원하는 직무를 수행하기 전에 추가 훈련이나 교육이 필요하다고 답했다. 또한
최근 졸업생 중 46%가 학위를 필요로 하지 않거나 불완전 고용된 일자리에서 일하고 있다고 한