제 10강 관광정보 - contents.kocw.netcontents.kocw.net/KOCW/document/2015/shinhan/leejeonggyu/10.pdf · - 예약시스템 이용 범위가 항공사를 넘어 여행사에 제공함으써

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제 10강

관광정보

글로벌 관광경영학과 이정규 교수

관광학 원론

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관광학 개론

제 10강

관광정보

1. 관광정보

2. 관광정보의 이용

3. 관광정보 시스템

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1. 관광정보

제 10강

관광정보

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관광정보

정보의 개념

관광정보

정보(information)

“불확실성의 감소에 필요한 어떤 사실들”

“ 그 수용자에게 특별한 상황하에서 의미를 가지는 자극”

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관광정보

정보의 개념

관광정보

Point of view

정보(information)를 보는시각 가.정리된 자료

(processed data)

나. 불확실성의 반대 개념

(opposite of uncertainty)

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관광정보

정보의 개념

관광정보

1. 정리된 자료로 정보를 정의

• 저장되어 있는 단순한 사실(fact)

자료

• 위의 자료가 편집, 분석, 재구성 의 과정을

거쳐 의미 있는 형태로 변환된 상태

정보 지식

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관광정보

정보의 개념

관광정보

2. 정보 이용의 목적에 초점을 둔 시각

미래 시점의 결과

의사 결정과정에 내재된 불확실성

을 줄이고자 하는 데 있음

<정보 이용의 목적>

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관광정보

정보의 개념

관광정보

정보의 이용

자원(resource)으로서의 정보: 생산품의 품질을 향상시키리 위해 이용

될 수 있다는 의미로 물품 및 서비스의 생산을 위해 투입

자산(asset)으로서의 정보: 생성된 정보가 사라지지 않고 축적되어 개

인이나 회사의 재산으로서의 역할, 이러한 정보는 그 효용성이 사라

지는 자원이 아닌 자산으로서의 기능

상품(commodity)으로서의 정보 : 그 자체로 상품의 역할을 하기도 하는

데, 컨설팅 프로젝트의 결과 도출된 정보가 발주처에 전달되고, 발주

처는 이정보에 대해 지불하는 경우

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관광정보

관광정보의 개념

관광정보

관광정보(tourism information)

“관광서비스의 생산과 소비과정에서 나타나는 불확실성을 줄이기 위

해 생산되고 활용되는 정리 자료”

관광객이 관광정보를 이용하는 궁극적인 이유는?

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관광정보

관광정보의 개념

관광정보

관광서비스

서비스를 중심으로 하는『무형성의 특성』

무형적인 서비스의 유형화는 정보의 제공을 통해 이루어짐”

『 비분리성 』 과 『 공간이동성의 특성』

잠재관광객이 대상서비스를 구매전에 경험해 보는 것이 불가능함을 의미

경험이 복합적으로 결합되어 형성된다는『상호의존성의 특성』

개인의 관광경험이 여러 가지 경험이 복합적으로 결합되어 형성”

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관광정보

관광정부의 분류

관광정보

1) 갱신주기

정태정보: 갱신주기에 따라 아주 길거나 변하지 않는 정보

(예: 위치, 주소, 지도 등)

동태정보-주기적, 비주기적으로 갱신이 요구되는 정보

(예: 날씨, 이벤트, 서비스 이용가능 여부 등)

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관광정보

관광정보의 분류

관광정보

2) 이용시점

여행 전 정보: 여행 시작 전에 여행을 계획하기 위해 이용하는 정보

(예: 숙박, 여행경로, 요금 등)

여행 중 정보: 여행을 시작한 후 이용하는 정보로 현지에서 이용 가

능한 정보를 제공

(예: 새로운 관광매력물, 음식점 등)

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관광정보

관광정부의 분류

관광정보

3) 정보제공 주체

공공정보: 공공기관에 의해 제공되는 정보, 상대적으로 객관적인 정

보를 제공

일반정보: 개인 혹은 관련기업에 의해 제공되는 정보, 특정상품 및

브랜드의 판매촉진을 위한 정보

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2. 관광정보의 이용

제 10강

관광정보

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관광정보의 이용

관광객의 정보이용


관광객이 관광정보를 찾기 위해 활용하는 외부 정보의 원천

구전

- 가족, 친지,

친구의 평가 및 추천

대중매체

- TV, 라디오 등

매스미디어

인쇄매체

- 홍보책자, 전단지 및

신문, 잡지 기사 등

인터넷

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관광객의 정보이용


관광객의 시점 별 정보이용 목적

여행 후

•여행의 계획

•기대 형성

•의사결정

•예약/구매

•여행 경로 선택

•여행 중 단기 의사 결정

•상황 변화에 대처

•선물 구매

•여행의 기록

•경험의 공유

•기억 보조

정보활용

여행 전 여행 중

정보의 생성

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관광산업 간 정보 흐름


관광 중

개입자

(여행사)

순수 관광객

비즈니스 관광객

그룹 관광객

자유 관광객

시장조사 회사 및 연구기관

항공사

호텔

관광지

음식점

공급자 소비자(관광객)

정부기관, 비정부기관

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3. 관광정보 시스템

제 9강

관광정보

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관광정보 시스템

항공사


CRS(computerized reservation system)

1953년 아메리칸항공사와 IBM사의 협력

SABRE(semi-automated business and research environment) 개발

- 항공사 예약, 발권, 스케줄 조정, 좌석 조회, 승객 명단기록 관리에

필요한 시스템 개발

대리점 예약 시스템 도입

- 예약시스템 이용 범위가 항공사를 넘어 여행사에 제공함으로써 전략적

우위를 차지하기 위한 방안으로 이용

통합화

- 벤더(vender)항공사-다수의 항공사 정보를 제공하며 전략적 우위를 확보

- 논벤더(non-vender)항공사-예약시스템을 개발한 항공사를 위주로 한 운영

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항공사



CRS개발의 주요목적

- 컴퓨터 시스템을 이용한 항공권 예약 기능: 개인정보 및 좌석 등을

체계적으로 관리

- 수익관리: 적정요금 산출

- 마케팅: 여행사 업무 지원 및 고객관리

- 관광정보 제공: 기상정보, 외환시세 등

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항공사



우리나라 국적 항공사의 CRS

- 대한항공 TOPAS: 자체 CRS개발

- 아시아나항공 Abacus: 기존에 개발된 범용 시스템 도입

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호텔


호텔정보시스템(hotel information system, HIS)

호텔 업무를 수행하기 위해 필요한 정보를

생성하고 공유하기 위한 시스템

인하우스(in-house system)시스템: 호텔 자체에서 개발

패키지 (package system)시스템: 소프트웨어 회사에서 개발

아웃소스 (out-source system)시스템: 외부 업체에 부분 또는 전체를

위탁

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호텔



호텔정보시스템의 이해

- 내부적인 측면

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호텔정보시스템(hotel information system,HIS)



호텔



Front Office System, FOS 기본적인 숙박 기능을 지원

내부적인 측면

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호텔



Interface System, IS 고객활동에 대한 기록

내부적인 측면

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호텔



Back Office System, BOS 일반 관리 업무를 지원

내부적인 측면

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호텔




- 호텔 간 정보시스템의 연결이라는 측면

: 호텔 예약 시스템

: 체인 호텔의 경우 중앙예약사무소를 통해 모든

예약이 가능하도록 디자인

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여행사


여행업에서 이용하는 정보시스템

예약시스템

: 서비스의 알선업무를 위한 시스템

(예. GDS: 여행사에서 가장 보편적으로 이용하는 예약시스템)

고객정보시스템

: 여행사 고객의 정보를 관리

관광정보시스템

: 관광객의 정보요구에 부응하기 위해 개발하는 시스템

경영시스템 : 기타 정보 관리의 기능을 수행

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관광목적지 관리조직


관광목적지의 홍보, 마케팅 관리를 담당하는 기관

지방자치 단체의 관광관련 부서 및 관광공사 형태의 조직

조직의 기능

대상지 내 관광산업체의 이해관계를 조정

: 대상 관광목적지의 공동 마케팅을 추구

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관광목적지 관리조직


관광목적지 관리조직에서 활용하는 정보 시스템

정보 제공의 수혜 대상자에 따라

① 지역정보시스템

BtoC (Business to Consumer): 관광객에게 목적지의 일반정보를 제공

② 지역 내 관광산업체 지원을 경영

BtoB (Business to Business): 관광산업체 간 이해관계 조정 및 마케팅

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관광학 개론 Thank you

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관광정보

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