Estética em odontologia
Design do Sorriso - Concept
Prof. Ms Walace Henry Miranda Coimbra
Prof. Walace Henry Miranda CoimbraCurso de Implantodontia e Prótese Sobre Implantes ITI, Suíça
Curso de Implantodontia e Prótese Universidade de Gotemburg, Suécia
Professor Mestrado em Prótese Dentária São Leopoldo Mandic
Prof. Especialização em Prótese Dentária, DTM, Implantodontia e Ortodontia UninCor, Três Corações
Especialista Ortopedia Funcional dos Maxilares
Especialista em Ortodontia
Especialista em Implantodontia
Presidente ABO Varginha
Representante do CRO/MG Varginha
Coordenador Saúde Bucal Varginha – 2001
Coordenador Odontologia UninCor TC 2014-2016
Coordenador Pós Graduação em Odontologia UninCor TC e BH
Design do Sorriso - Concept
Muito obrigado
a todos pela presença
Design do Sorriso - Concept
“A Odontologia não é mais um portfólio de
negócios, produtos e serviços
e sim de competências, buscando não mais mercados atendidos e sim horizontes de
oportunidades.”
José Roberto de Paiva Monteiro
Cirurgião - dentista
Consultor empresarial
Master in Business Administration - MBA Executivo em marketing - pelo Centro Federal de Educação Tecnológica -Cefet - do Ministério da Educação
Auditor líder em sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000
José Roberto de Paiva Monteiro
José Roberto de Paiva Monteiro
Diretor-Presidente da “DOCTOR’S CONSULTORIA & MARKETING” - Empresa de Consultoria e Planejamento de Marketing para Clínicas e Profissionais Liberais
Vencedor do Concurso Nacional de Tema Livre do XII Congresso Internacional de Odontologia do Rio de Janeiro
Autor de “PROJETO PREVENIR - SAÚDE BUCAL LEVADA À SÉRIO!!!”
Autor de “MARKETING PARA PROFISSIONAIS LIBERAIS” Livro Digital em CD-ROM Multimídia
Cenário: macroambiente
“Você não tem escolha. Você não tem para onde fugir. O
novo mundo vai alcançá-lo de uma forma ou de outra, e
a única opção inteligente é preparar-se para ele.
Estamos falando do excitante, enfadonho, heroico,
canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios.
O mundo real.”
David Cohen
Editor da Revista Exame
Século XXI
“No limiar do Século XXI, as empresas que
não tiverem uma visão clara de como ser
diferentes e únicas, serão devoradas pela
concorrência.”
Michael Porter
“No Século XXI os vencedores serão os que ficarem à
frente da curva de mudanças, criando novos
mercados, novos caminhos, impondo novas regras
para competir e desafiando o status quo.”
Charles Handy
Século XXI
Século XXI: Era da competição
Ambiente hipercompetitivo
Globalização
Concorrência transdisciplinar
Fronteiras setoriais incertas
Volatidade
Acesso direto aos fornecedores
Empresas especializadas
Tecnologias integradas
Globalização da Concorrência.
O Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro.
A virtualização do mundo.
Diferenciação pela inovação.
Tempo valendo mais do que o dinheiro.
Crescente consciência ambiental.
Século XXI: Tendências relevantes
Século XXI: Tendências relevantes
Padronização de produtos.
Concentração de empresas.
Crescente violência social.
Aumento do trabalho sem vínculo empregatício.
Aumento da informalidade nas empresas.
Crescente desregulamentação.
Valorização do indivíduo.
Valorização da qualidade de vida.
Direcionada por objetivos Direcionada pela visão
Tem foco no preço
Tem foco no valor
Voltada para a
qualidade do produto
Voltada para a
qualidade total
Direcionada ao produto
Direcionada ao cliente
Tem foco no acionista
Tem foco nos acionistas,
comunidade, parceiros,
etc.Ênfase
financeiraÊnfase na velocidade
Século XX Século XXI
Perfil da empresa competitiva
Organizada por funções Organizada matricialmente
Rígida e comprometida Flexível e aberta
Local, regional ou nacional Global
Integrada verticalmenteIntegrada com rede,
interdependente
HierárquicaTem poucos níveis e com
autonomia
As máquinas são
importantes
As informações são
importantes
Eficiente, estável Inovadora, empreendedora
Perfil da empresa competitiva
Século XX Século XXI
Recrutar e conservar os MELHORES TALENTOS é prioridade estratégica
A capacidade de CONQUISTAR E FIDELIZAR clientes
A palavra-chave é SABEDORIA
Só se aprende com os ERROS
É mais importante saber a PERGUNTA CERTA do que a resposta certa
Século XXI: Maiores desafios
Diminuição conjuntural da receita
Aumento dos custos
Globalização: clientes mais exigentes
Competitividade mercadológica
Crescimento da odontologia de grupo
Cenário da Odontologia
Diminuição dos valores dos honorários
Condições de pagamento
Promoção de saúde
Migratório Mercosul
Abandono de tratamento
Cenário da Odontologia
Odontologia: Brasil
Cirurgiões Dentistas:
269.526
Proporção: 1/1.034
Mulheres: 52%
Homens: 48%
Odontologia: Brasil
Cirurgiões Dentistas:
269.526
Vínculo Público: 51%
Concentrados nas capitais:49%
Odontologia: Brasil
Cirurgiões Dentistas:
269.526
Ortodontistas – MG: 1883
Ortodontistas – TC 13
Odontologia: Brasil
Cirurgiões Dentistas:
269.526
Implantodontistas – MG: 1333
Implantodontistas – TC: 04
Odontologia: Brasil
1,63% a.a.Crescimento populacional:
7,4% a.a.Cirurgiões dentistas:
Faixa etária dos cirurgiões-dentistas:
Odontologia: Brasil
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de
25
25 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 Maior de 60
3%
22%
33%
23%
10% 9%
Odontologia: Brasil
População no Brasil:
205.005.555Total:
R$ 1.943,16Média salarial:
70%Mulher que define a compra:
JRPM
Odontologia: Brasil
Brasil:
5% dos Municípios
75% dos gastos em
odontologia
Abrangência:
50% da população
72% de Cirurgiões-Dentistas
JRPM
Odontologia: Brasil
Atualmente:
Pernambuco
Maior ganho per capita por
Cirurgião-Dentista
Campinas e Rio de Janeiro
Maior consumo per capita por
habitante
JRPM
Odontologia: Brasil
33% visita regularmente o Dentista
18% não visita de 1 a 2 anos
30% não visita de 3 ou + anos
19% nunca foram ao Dentista
25% com
mais de 5 s.m.
JRPM
5º maior mercado mundial em produção
Mercado de beleza no Brasil
Consumo: $23,2 de consumo per capita a.a.
2º mercado mundial em faturamento
27º colocado no ranking mundial de consumo de
produtos
JRPM
O Que é
Filosofia de Marketing
Marketing?
“Marketing é tão básico que não pode ser
considerado uma função separada.
Filosofia de Marketing
É o negócio como um todo visto do ponto
de vista de seu resultado final, isto e´,
do ponto de vista do consumidor...
O sucesso da empresa não é determinado
pelo produtor, mas pelo consumidor.”
Peter Drucker
“Marketing é dar satisfação ao cliente
de forma lucrativa.”
Filosofia de Marketing
Philip Kotler
“Ciência do relacionamento humano,
Profissional / cliente, centrada em
decisões e ações que possam
causar satisfação mútua.”
Filosofia de Marketing
José Roberto de Paiva Monteiro
Marketing Interno;
Marketing Externo;
Marketing Interativo.
Filosofia de Marketing
Produto
Praça
Preço
Promoção
Pessoas
Mix de Marketing
Marketing é atender necessidades
e expectativas e, muitas vezes superá-las.
Filosofia de Marketing
O Marketing bem sucedido envolve ter disponível o produto ou serviço certo no
lugar certo, e certificar-se de que o cliente tenha conhecimento do produto.
Marketing é aquilo que a empresa deseja
e trabalha para alcançar em um determinado tempo, como:
Filosofia de Marketing
Captação de Clientes;
Fortalecimento da Marca;
Fidelização de Clientes;
Divulgação de valores agregados;
Mudança da imagem da empresa no mercado.
O principal objetivo de qualquer empresa é atingir as
necessidades do seu cliente e satisfazê-las.
Público-alvo
Você sabe quem são seus clientes?
Você sabe quais são as características pessoais, sociais, culturais, econômicas e outras dos seus clientes?
Planejamento estratégico de MKT
Filosofia de Marketing
Clientes
Infraestrutura
Macroeconomia
Recursos
Tecnológicos
Valores
Agregados
Análise
sob a óptica do
Marketing
Problemas a
serem resolvidos
Oportunidades a
serem exploradas
Só propaganda;
Enganar as pessoas;
Finalizado com a venda;
Só para grandes empresas;
Só para empresas industrializadas;
Apenas para empresas privadas;
Apenas para empresas que visam lucro.
Filosofia de Marketing
O Marketing não é:
Fabricar produtos com qualidade que atendam as expectativas geradas no cliente;
Oferecer serviços que encantem o cliente e que o tornem cativo;
Respeito ao consumidor;
Conquistar e manter clientes;
A resposta da empresa como um todo às demandas do consumidor;
É agir no mercado.
Filosofia de Marketing
Então Marketing é:
Filosofia de Marketing
Características dos serviços
Intangibilidade:
Os serviços não podem ser
vistos, provados, sentidos,
ouvidos ou cheirados
antes de comprados
A qualidade dos serviços
depende de quem nos
proporciona e quando, onde e como são proporcionados
Variabilidade:
Inseparabilidade:
Os serviços não
podem ser separados
dos seus fornecedores
Perecibilidade:
Os serviços não podem
ser estocados para
venda ou uso posterior
Serviços
1. Profissionalismo e Habilidade
2. Atitudes e Comportamento
3. Facilidades de Acesso e Flexibilidade
4. Confiabilidade e Honestidade
5. Recuperação
6. Reputação e Credibilidade
Filosofia de Marketing
Marketing de serviços:
Critérios de qualidade
Empresa X Cliente
Filosofia de Marketing
Marketing
Marketing de Serviços
Marketing de Relacionamento
“O trabalho de marketing é
converter as necessidades da
sociedade em oportunidades rentáveis”
Princípios de Marketing
Anônimo
n.º 01
As variáveis subjetivas e emocionais
são mais importantes para o cliente
do que os critérios racionais.
Princípios de Marketing
n.º 02
Para se ter visão de marketing é
necessário enxergar através dos
olhos do cliente, entendendo com
maior precisão o que ele pensa e
sente.
Princípios de Marketing
n.º 03
Princípios de Marketing
“Fazer marketing” implica encontrar
diferenciais para a sua empresa em relação
à concorrência. Neste sentido, é
fundamental educar o seu cliente, mudando
a visão que as pessoas têm sobre a
empresa.
A primeira impressão é a que fica, raramente
existe uma segunda boa oportunidade para
desfazer uma primeira má impressão.
Capriche no primeiro contato com o seu
cliente.
n.º 04
Princípios de Marketing
Marketing deve ser feito sobre pequenos
detalhes da empresa.
Desta forma, teremos diferenciação e
vantagem sobre o mercado concorrente.
n.º 05
Princípios de Marketing
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Análise do Sorriso
Checklist do Sorriso
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Design do Sorriso - Concept
Design do Sorriso - ConceptDesign do Sorriso - Concept
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Análise do Sorriso
Checklist do Sorriso
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Muito obrigado
a todos pela presença
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Fotografia em Odontologia
Protocolo fotográfico
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Protocolo fotográfico simplificado
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Equipamento
Demonstração
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Alguém se habilita?
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Análise do Sorriso
Checklist Sorriso
Articulador virtual
Demonstração
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Mock up
Mock up motivacionalDireto: Resina Composta
Indireto:
Enceramento Diagnóstico
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Ex muck up direto
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Moldagem de estudo
Seleção do materialAlginato
Silicona por Condensação
Silicona de Adição
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Mock up Técnica indiretaMoldagem com alginato
Enceramento Diagnóstico
Muralha de Silicona no enceramento
Recorte Cervical com Estilete
Resina Bisacrílica cor A1 ou A2
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Resinas e Cerâmicas
RestauraçõesAnteriores e Posteriores
Lentes de contato de resina indireta e cerâmica
Coroas, Facetas, inlay/onlay,
Preparos minimamente invasivos lentes de contato e fragmentos
Preparos com mock up adesivo
ReabilitaçõesSequência de tratamento em reabilitação protética
Reabilitação e Restaurações Estéticas
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Moldagem de trabalho
Seleção do material
Silicona de Adição
ClareamentoBM4 40 min/dia por 20 dias
Seleção da Cor antes e depois
Fotografia com escala
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Seleção da CerâmicaFeldspática
Coroa, faceta, lente e fragmento
Pode dar acabamento e polimento
Dissilicato de Lítio
Coroa, faceta, lenteNão deve dar polimento
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Técnica de cimentaçãoProva seca
Adaptação do término e proximais
Prova molhada
Verificação da Cor
Escolha do Cimento – Try in
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Técnica de cimentaçãoEscolha do Cimento – Try in
Valor
-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3
Croma
A1, A2, WO, B1, B2
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Técnica de cimentação
Preparo da peça
Ácido Hidrofluorídrico 10%
20 seg Dissilicato de Lítio
90 seg Feldspática LAVAR
Ácido Fosfórico 30 seg para limpeza LAVAR
Aplicar uma camada de Silano
Secar por 2 minutos secador de cabelos
Aplicar Adesivo
NÃO FOTOPOLIMERIZAR
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Técnica de cimentação
Preparo da Dente
Ácido Fosfórico 30 seg Esmalte
15 seg Dentina
Lavar 20seg
Secar
Aplicar Adesivo
NÃO FOTOPOLIMERIZAR
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Técnica de cimentaçãoDispensar o cimento na peça
Levar ao dente, iniciar pela mesial
Retirar excessos com pincel, sonda e fio dental
Polimerizar por 2 seg retirar excessos com lâmina de bisturi
FOTOPOLIMERIZAR
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dd
d
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