Tél : +212 (0) 537 778 843 Fax : +212 (0) 537 778 844 www.octo.com © OCTO 2014 59 avenue Fal Ould Oumeir Rabat - Agdal -Maroc Mobililité, mBanking Etat des lieux et perspectives
Jun 21, 2015
Tél : +212 (0) 537 778 843 Fax : +212 (0) 537 778 844 www.octo.com © OCTO 2014
59 avenue Fal Ould Oumeir Rabat - Agdal -Maroc
Mobililité, mBanking Etat des lieux et perspectives
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5 années de mobilité
! 2009 – 2010 : L’enfance
! Révolution Smartphone
! Explosion des projets
! Expérimentation
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5 années de mobilité
! 2011 – 2013 : L’adolescence
! Enrichissement
! Connexion au SI
! Multi plateforme
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! La professionnalisation
! Commodité
! Maturité technologique
! Industrialisation
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Source IDC
Parts de marché mondiales des OS de Smartphone de 2012 à 2014 (%)
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Source IDC
Ventes comparées 2012/2014 de Smartphones par OS (millions d’unités)
8
Source IDC
Parts de marché des OS de tablettes
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! Cette image, à notre sens l’une des plus marquantes de ces dernières années, résume l’ampleur des changements à l’œuvre
! Nous - clients, citoyens, professionnels - sommes connectés aujourd’hui partout, tout le temps, et pour tous types d’usages
! Internet et les technologies
numériques ont longtemps été des outils « de plus » pour les entreprises
! Maintenant, elles deviennent des leviers de transformation !
Election du pape Benoit XVI
Election du pape François
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Solutions M-Banking grand public
Tenue de compte Géolocalisation DAB / Agences
Informations société / offres
Sources : Etude OCTO
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15 15 © OCTO 2011
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M-Banking
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A little insight
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Battery 5/6 hours
Prism Resolution: 640x360
Capture Photo : 5mpx Video : 720p
Microphone
Touchpad Tap one/two fingers Swipe one/two fingers
Transducer Bone conduction
Electronics 16 GB 1,2 GHz 1GB RAM Wifi / Bluetooth
Components
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Smart Glasses
http://www.wearable-technologies.com/2014/03/the-wearable-technologies-smartglass-overview/
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Banking
! CaixaBank created an application in order to locate banks and convert currencies
! Crédit Mutuel developed an application to show account balance, transactions, locate ATM and contact personal advisor
! Caisse d’épargne provided an application to consult digital documents & contracts and to upload signed pictures for insurance claims
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Le support n’est pas l’innovation
Partir du contexte d’utilisation
Développez de nouvelles interactions
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Branding
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© OCTO 2012
Ergonomie
Multicanal / Multi Devices
Performance
Marketing
Mesure
Agile
Facteurs de succès
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© OCTO 2012
Ergonomie
Multicanal / Multi Devices
Performance
Marketing
Mesure
Agile
Facteurs de succès
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! Prototyper à l’aide d’outils de création de mockups
Concevoir
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Créer et recréer l’ergonomie
! Observer les utilisateurs
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Récolter des avis durant les tests
! Proposer aux utilisateurs de remonter leurs impressions
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© OCTO 2012
Ergonomie
Multicanal / Multi Devices
Performance
Marketing
Mesure
Agile
Facteurs de succès
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Tester
! Format léger d’échange de données.
! Un appel réseau par écran.
! Adapter l’expérience utilisateur selon la connectivité.
! Utilisation de cache.
! Vérifiez vos applications dans des conditions réelles
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© OCTO 2012
Ergonomie
Multicanal / Multi Devices
Performance
Marketing
Mesure
Agile
Facteurs de succès mobile
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Notre temps en ligne
! Notre temps en ligne se répartie sur 4 grands types de devices: ! Sédentaire: ordi tv ! Nomade: tablette portable ! Mobilité: Smartphones
! > 50% temps sur des écrans autres que l’ordinateur de bureau
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From scratch : Mobile & touch first
Mobile-first Touch-first
Responsive Design
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Responsive illustration
Twitter Bootstrap
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Ergonomie
Multicanal / Multi Devices
Performance
Marketing
Mesure
Agile
Facteurs de succès mobile
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! Compagnes Marketing
! Préparer sa sortie
! Etre trouvé par les utilisateurs
! Monter dans le classement ! Téléchargements ! Notes et commentaires
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© OCTO 2012
Ergonomie
Multicanal / Multi Devices
Performance
Marketing
Mesure
Agile
Facteurs de succès
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“Tout ce qui ne se mesure pas, ne se pilote pas”
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! Définir et suivre ses propres indicateurs de performance
Mesurer l’engagement de ses utilisateurs
! 5 indicateurs clés : ! Nouveaux utilisateurs ! Rétention ! Utilisateurs actifs ! Fréquence d’utilisation ! Durée moyenne de session
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Analyser les données des stores : Android
! Statistiques poussées
! Crashs et arrêts inopinés
! Notes et commentaires
Console
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Analyser les données des stores : iOS
! Statistiques très limitées
! Notes et commentaires
iTunes Connect iTunes
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! Adapter le contenu de la prochaine release en fonction des retours
Pousser plus loin l’analyse des stores
! Utiliser des outils gratuits/freemium d’analyse
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Texte Mobile
Site Web
Texte
Agence
Site Web
Call center
Timeline: les événements de chaque utilisateur sont intégrés sur une frise chronologique
Consultation Produit 1
Consultation Produit 2 Appli mobile Appel client Achat produit
Mesures de bout en bout corrélables
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© OCTO 2012
Ergonomie
Multicanal / Multi Devices
Performance
Marketing
Mesure
Agile
Facteurs de succès
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Travailler sur des cycles courts
! Appliquer une production par petits lots
Définition
fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en production
F1
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Travailler sur des cycles courts
! Appliquer une production par petits lots
Définition
fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en production
F2
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Travailler sur des cycles courts
! Appliquer une production par petits lots
Définition
fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en production
F3
F1 F2 F3
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Rassembler les équipes
Définition fonctionnalité Spécification Dev Recette
Marketing Métier UX
Développement Test
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Rassembler les équipes
Définition fonctionnalité
Spécification
Dev
Recette
! Faisabilité des
fonctionnalités
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Rassembler les équipes
Définition fonctionnalité
Spécification
Dev
Recette
! Prototypage & prise de
décision rapide
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Rassembler les équipes
Définition fonctionnalité
Spécification
Dev
Recette
! Assurer le compromis « temps de développement VS expérience utilisateur »
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Rassembler les équipes
Définition fonctionnalité
Spécification
Dev
Recette
! Validation générale & diagnostic
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Rassembler les équipes
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© OCTO 2013
! Connaître vos utilisateurs
! Les intégrer au plus tôt dans le développement produit
! Leur assurer une grande réactivité
Pour faire vivre votre application…
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Merci pour votre attention