SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014 Obtendo Insights Através de Social Media Listening Adriana Karpovicz Business Development Manager
Jun 29, 2015
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014
Obtendo Insights Através de Social Media Listening
Adriana KarpoviczBusiness Development Manager
O que é Social Media Listening
@karpovicz
“É a prática de escutar o que as pessoas dizem nas redes sociais, e analisa-la para tomar decisões
de negócio”
@karpovicz
“Objetivo de Social Media Listening é gerar inteligência para seu Negócio”
Planejando sua solução de Social Media Listening
1. Objetivo definido sobre a presença de marca nas redes
2. Ferramenta de monitoramento com foco em social media Listening
3. Definição de Métricas alinhadas com objetivo
4. Polarização e Categorização
5. Analise de concorrência
6. Profissionais com perfil analítico
7. Analise quantitativa e qualitativa
8. Relatórios de Resultados - Insights e Recomendações
@karpovicz
@karpovicz
Coletar dadosEscutar
Analisar
Extrair Insights
Tomar decisões
@karpovicz
VOLUME
SENTIMENTO
INTERESSES
TENDÊNCIAS
REDES
PESSOAS
O que medir?
Quais informações obtenho?
@karpovicz
Estão falando da minha marca, campanha, produtos, serviços ou competidores
O que? Quem? Como? Onde? Quando?
Perguntas que geramInsights
• As pessoas estão falando da minha marca de maneira positiva ou negativa?
• O que meus concorrentes estão fazendo?
• Quais características estão relacionando meu produto?
• Quais conteúdos são mais populares?
• Como está se comportando minha audiência?
@karpovicz
Perguntas que geramInsights
• Como estão se comportando meus canais sociais?
• Estamos crescendo e gerando engagement nesses canais?
• Como se comporta os KPIs da minha marca?
• Qual é meu Share of Voice?
• Sobre quais temas positivos ou negativos que a audiência está relacionando minha marca?
@karpovicz
@karpovicz
INDOALEM DO POSITIVOE NAGATIVO
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014 | [email protected]
Identificar tendências
@karpovicz
Escutar para...
Inovação de Produto
Redefinir estratégia de Marca
Impacto lançamento de produto
Mudar percepção do consumidor
Melhorar seu negócio
Gerar novos conteúdos
Encontrar Informação relevante
Criar uma nova linha de comunicação
“Social Media Listening unida a uma visão estratégica, gera Insights para tomar decisões importantes”
@karpovicz
Sobre a Socialmetrix
• Tecnologia para Social Media Analytics & Social Media Research
• Líderes na América Latina
• Escritórios em 5 países, entre eles o Brasil e operações em mais de 15 ao redor do mundo
• Tecnologia Multilinguagem (Português, Inglês e Español)
@karpovicz
Como Socialmetrix contribui para que você possa descobrir e trabalhar com Insights em Social Media?
@karpovicz
Social Media Listening Real TimeSocialmetrixEcho
SocialmetrixEventia
@karpovicz
Lançamento!
Social Media Performance
Quantum
Obrigada!
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