Observación Cualitativa Universidad Tecnológica Centroamericana Dirección de Postgrados METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Planteamiento de un Problema de Investigación Presentado por: Luz Ariana Larios Casco # 10843095 Allan Mauricio Nolasco Barahona # 10843111 Josué Cantillano Quintero # 10843127 Manuel Roberto Luna Duarte # 10843134 Leopoldo José Domínguez Bueso # 10843143 Catedrático: Doctor Raúl Soto 1
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relacionadas con lo que estamos investigando. Estas fuentes han sido
obtenidas o elaboradas por personas que observaron antes lo mismo
que nosotros.
Participante o no Participante,
La observación es participante cuando para obtener los datos el
investigador se incluye dentro del ambiente del hecho o fenómeno
observado; de esta forma obtiene la información “desde adentro”.(De
este tipo de observador se profundiza más en la pag.11)
La observación no participante es aquella en la cual se recoge la
información “desde afuera”, sin intervención alguna en el grupo social,
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Observación Cualitativa
hecho o fenómeno investigado. La mayoría de las observaciones
realizadas son no participantes.
Estructurada o no Estructurada,
La observación estructurada se realiza con la ayuda de elementos
técnicos apropiados tales como: fichas, cuadros, tablas, etc., por lo cual
también se conoce como observación sistemática.
La observación no estructurada también es conocida como simple o
libre, esta se realiza sin la ayuda de elementos técnicos especiales.
De Campo o de Laboratorio,
La observación de campo es el recurso principal de la observación
descriptiva; se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o
fenómenos investigados. Las investigaciones sociales y educativas
recurren en gran medida a esta modalidad.
La observación de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado
es la que se realiza en lugares pre-establecidos para el efecto tales
como museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente la que se realiza en
los laboratorios.
Individual o de Equipo,
La observación individual es la que realiza una sola persona, sea porque
es parte de una investigación igualmente grupal, o porque dentro de un
grupo se le ha encargado observar una actitud, ambiente o sujeto
específico.
La observación de equipo o de grupo es la que se realiza por parte de
varias personas que integran un equipo o grupo de trabajo que
investigan de forma conjunta un mismo fenómeno. Se puede realizar de
varias formas:
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Observación Cualitativa
o Cada individuo una parte o aspecto de todo,
o Todos observan lo mismo para cotejar luego los datos (permite
superar las operaciones subjetivas de cada uno),todos asisten
pero algunos realizan otras tareas o aplican otras técnicas
De acuerdo al enfoque, la observación puede ser:
Cuantitativa: Hernández, Fernández, Baptista(2007). Registro
sistemático, válido y confiable de comportamiento o conducta manifiesta.
Se recolecta información sobre la conducta más que de percepciones.
Cualitativa: Este tipo de observación se detalla más adelante.
Diferencia entre observación cuantitativa y cualitativa
En la observación cuantitativa, a diferencia de la cualitativa, las variables
a observar son especificadas y definidas antes de comenzar la recolección de
los datos. Se enfoca en información que pueda ser evaluada por medio de los
sentidos (datos visuales, auditivos, producto del tacto y el olfato). Asimismo, los
observadores registran lo que perciben siguiendo reglas que se aplican
invariablemente y debe minimizar su efecto sobre los registros e interacciones
con los participantes observados (Anastas 2005).
A diferencia de la observación cuantitativa (donde usamos formatos o
formularios de observación estandarizados), en la inmersión inicial
regularmente no utilizamos registros estándar. Lo que sabemos es que
debemos observar todo lo que consideremos pertinente (el formato es el propio
juicio del investigador).
Recomendaciones sobre el proceso
1. Determinar el objeto, situación, caso, etc. (¿qué se va a observar?).
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Observación Cualitativa
2. Determinar los objetivos de la observación (¿para qué se va a
observar?).
3. Determinar la forma con que se van a registrar los datos.
4. Observar cuidadosamente y de forma crítica.
5. Registrar los datos observados.
6. Analizar e interpretar los datos.
7. Elaborar conclusiones.
Además, es necesario utilizar recursos auxiliares como ser:
Fichas,
Registros anecdóticos,
Grabaciones,
Fotografías,
Listas de verificación,
Escalas, etc.
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Observación Cualitativa
LA OBSERVACION CUALITATIVA
Según Hernández, Fernández y Baptista (2006), la observación es
mucho más que la mera contemplación, implica adentrarse en profundidad a
situaciones sociales y mantener un papel activo, así como una reflexión
permanente. Es necesario mantenerse atento a sucesos, evento e
interacciones.
La observación cualitativa nos permite tener información acerca de un
acontecimiento tal y como este se produce; es uno de los métodos más
utilizados para obtener información del escenario en el que tiene lugar la
investigación.
Además, la observación es formativa y constituye el medio más utilizado,
de forma individual o en conjunto, en los estudios cualitativos. Se pueden
utilizar entrevistas o grupos focales pero de una forma u otra, la observación
siempre será utilizada.
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Observación Cualitativa
Figura 1. Estructura de la invesigación cualitativa. (Universidad Pontificia
Bolivariana)
De acuerdo con Mack, Woodsong, MacQueen, Guest y Namey (2005),
las recomendaciones de lo que se debe observar durante la observación
cualitativa son:
Apariencia: la ropa, años, genero, apariencia física.
Comportamiento verbal e interacciones: quién habla con quién y por
cuánto tiempo, quién inicia la interacción, lenguaje utilizado, tono de voz.
Comportamiento físico y gestos: qué hacen las personas, quién hace
qué, quién interactúa con quién, quién no interactúa.
Espacio personal: la cercanía entre las personas.
Tráfico humano: quienes entran, salen y pasan tiempo en el sitio de la
observación.
Personas que sobresalen: quienes reciben mayor atención de los
demás.
Adicionalmente se le puede brindar atención a las herramientas o
instrumentos utilizados por los participantes, así como también hechos
relevantes, eventos e historias.
El Observador
La calidad de la observación depende en de la calidad del observador y
de la validez de información que recopila, ésta a su vez, depende muchas
veces de la forma en que el observador interactúa con el ambiente y el sujeto
de investigación. Según Hernández, Fernández y Baptista (2006) los papeles
son:
Observador DescripciónNo Participante Por ejemplo: Cuando se observan videosParticipación Pasiva Está presente el observador, pero no interactúa.Participación Moderada Participa en algunas actividades, pero no en todas.Participación activa Participa en la mayoría de las actividades; sin
embargo, no se mezcla completamente con los participantes, sigue siendo ante un observador.
Participación completa Se mezcla totalmente, el observador es un participante más.
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Observación Cualitativa
Tabla 1. Papeles del Observador.
El papel que permite una mejor recolección de información es el
participante, mediante el se obtiene información de primera mano, y muchas
veces mucho más fidedigna y confiable. Es por ello que es muy importante
desarrollar las habilidades necesarias para ser un buen observador
participante.
El Proceso del Observador
El proceso del observador, como todos los procesos de recolección de
información, comienza con la preparación. Es necesario que el observador
tenga un entendimiento a profundidad de la razón del estudio, esto permite
establecer ciertos parámetros o áreas especificas de interés durante el ejercicio
de observación. Es recomendable estar familiarizado con el ambiente físico
dentro del cual se realizara la investigación. Para tal efecto, la inmersión inicial
en el campo, es una herramienta invaluable para obtener información
preliminar tanto del ambiente del fenómeno, como de los sujetos que en el
interactúan.
Otro aspecto importante en el proceso de observación es la
documentación de lo observado. Esta debe ser lo más objetiva posible,
además, se debe registrar dentro de la mayor brevedad para evitar omisiones
no intencionales de la información. Una herramienta utilizada para la
documentación es la elaboración de notas in situ, es decir, durante se está
realizando la investigación. Estas deben ser breves y se recomienda la
utilización de abreviaturas y mecanismos nemónicos para acelerar su
redacción. Posterior al ejercicio, las notas in situ deben ser ampliadas, para
este fin, se utilizan las fichas de observación, en ellas el observador puede
elaborar a mayor profundidad sobre los hallazgos plasmados en las notas in
situ.
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Observación Cualitativa
Durante la ejecución de la investigación, así como también al momento
de elaborar notas in situ o documentación de lo observado, el observador debe
evitar confundir la interpretación y la observación.
Se debe recordar que la observación se limita a la identificación de eventos o
acciones; en cambio en la interpretación interviene el juicio y la experiencia del
observador.
Respecto a la confiabilidad de la observación existen varias
investigaciones. Coolican (1997) considera que la confiabilidad puede ser
comprometida por un fenómeno conocido como la influencia del observador.
Esto es, por la psicología de la percepción se sabe que cada persona que ve
una situación puede estar prejuiciada por factores innumerables. Un
observador no entrenado puede evaluar con sesgo una conducta sobre la que
un observador experimentado puede proporcionar información objetiva, i.e.
Donde un observador experimentado informa de un golpe fuerte, uno no
experimentado podría decir un golpe cruel.
La Observación Participante
Como se mencionó anteriormente, la observación participante es
método de recolección de datos que provee información de primera mano más
confiable y fidedigna.
Siempre se lleva a cabo dentro de una comunidad, en una localidad que se
cree tiene alguna relevancia para las preguntas de Investigación. El método se
distingue porque el investigador aborda a los sujetos de investigación dentro de
su ambiente en lugar de hacer que estos vengan a él.
Lo que aprendemos de la observación participante no solo nos ayuda a
comprender la información recopilada mediante otros métodos (entrevistas,
grupos focales, otros), pero también a diseñar preguntas para investigar con
esos métodos y así tener un mejor entendimiento del fenómeno o sujeto
investigado. Además, la investigación participante puede proveer información
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Observación Cualitativa
importante y previamente desconocida sobre el fenómeno o sujeto de
investigación.
Como todo método, la observación participante tiene fortalezas y
debilidades, de acuerdo con Mack, Woodsong, MacQueen, Guest y Namey
(2005) estas son:
Fortaleza DebilidadPermite una visión más amplia del contexto, relaciones y el comportamiento.
Consume tiempo.
Puede proveer información previamente desconocida para el investigador, la cual puede ser crucial para el diseño del proyecto, recolección de datos y la interpretación de los mismos.
La documentación de lo observado depende de la memoria, disciplina y diligencia del investigador.
Requiere un esfuerzo consciente para mantener la objetividad porque el método es inherentemente subjetivo.
La Observación No Participante
Para Pick de Weiss y Velazco de Faubert (1994), “es aquella donde el
investigador no participa de manera activa dentro del grupo que observa, es
decir, se limita a mirar y a tomar notas sin relacionarse con los miembros del
grupo.
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Observación Cualitativa
OBSERVACION CUALITATIVA, UN EJERCICIO PRÁCTICO
Elementos específicos que podemos tomar en cuenta:
Ambiente físico
La observación se llevó a cabo en el supermercado Hiper Paiz, ubicado en Mall las cascadas, establecimiento que se dedica a la venta de mercadería variada al detalle. De las diversas áreas que tiene el supermercado la observación se centró en el área de caja (esta consta aproximadamente de 30 cajas), la cual está ubicada cerca de la entrada y salida del mismo.
Ambiente Social y humano
Las edades de los cajeros que se observaron comprendían entre los 18 y 25 años de edad, estos a su vez estaban siendo supervisados por 2 personas del sexo femenino. Se observaron tanto cajeros del sexo femenino, como del sexo masculino.
Actividades
Para los cajeros de hiper paiz su principal actividad es efectuar el cobro de la mercadería que llevan los clientes, para realizar esta operación se les ha proporcionado: una caja registradora, provista de un mueble que tiene una banda transportadora, un escáner por el cual se pasa el código de barra de la mercadería, bolsas para empaque, una silla, un POS, cintas para la caja registradora, efectivo (Lps.) de todas las denominaciones, lápiz tinta, un monitor plano al cual tanto el cliente como el cajero pueden observar los precios de los productos y las cantidades de los mismos, por último tienen unas bolsas de tela donde guardan los billetes de Lps. 500.00
1. Tipo de Observación: Según Hernández, Fernández y Baptista (2006),
el tipo de investigación fue participante moderada, ya que como
observadores se participó solamente en algunas de las actividades que
involucran al objeto de investigación.
2. Objeto de Investigación: Interacción de cajeros del hiper paiz con el
cliente durante el proceso de escaneo de productos y facturación.
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Observación Cualitativa
3. Objetivo de la Investigación: Identificar relaciones y patrones que
pueden afectar la operativa del cajero.
El proceso de la observación fue el siguiente:
El día sábado 19 de Julio a las 3:00 p.m. realizamos nuestra inmersión
inicial en el hiper paiz, para determinar el objeto de nuestro estudio. Al tener ya
identificado el objeto de estudio, se procedió a efectuar la observación, está se
realizó el día domingo 20 de Julio alrededor de las 11:30 a.m.
Se tomaron anotaciones insitu de lo observado, posteriormente al tener la
información de cada uno de los observadores, se procedió a efectuar una ficha.
En base a la similitud entre distintos hallazgos se diseñó una clasificación
para la ficha de la observación, la cual contiene:
Ficha utilizada
Sujeto de Investigación:
Hora de Inicio:
Hora Final:
Género:
Fecha de Observación:
Hora de Entrada:
Rango de Edad:
Clasificación:
Lenguaje corporal.
Presentación
Desempeño
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Observación Cualitativa
CONCLUSIONES DEL EJERCICIO
1. Según lo observado la apariencia personal de los cajeros crea una
mayor disposición en el trato con los clientes.
2. Según lo observado los cajeros se muestra impaciente cuando los
clientes llegan a la caja con una gran cantidad de productos.
3. Según lo observado los cajeros no suelen ayudar a los clientes a
empacar los productos y cuando lo hacen es solo para poder seguir la
con la facturación de otro cliente.
4. Según lo observado los cajeros que tienen una mejor presentación
personal manejan de manera más ordenada el efectivo de la caja.
5. Según lo observado el cajero más impaciente era el más ágil para la
facturación de productos.
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Observación Cualitativa
CONCLUSION
Todo proceso de investigación cualitativa puede prescindir de las demás
herramientas de recolección de datos pero no de la observación, mediante esta
no solo se afianza los datos recolectados previamente sino que también nos
puede brindar información valiosa que hasta el momento de efectuar la