Объектно-ориентированный подход в менеджменте качества

УДК 658.5.011

Рецензенты:

Профессор, доктор технических наук зав. кафедрой управления каче-

ством Уральского государственного экономического университета,

Л.Г. Протасова

Заслуженный деятель науки и техники РФ, профессор, доктор

технических наук, зав. кафедрой Управления качеством НГТИ

А.Е. Беляев

Копнов В.А., Валеева Е.В.

Объектно-ориентированный подход в менеджменте качества: мо-

ногр. – Екатеринбург: Урал. гос. лесотехн. ун-т, 2009. – 115 с.

ISBN 978-5-94984-253-9

Рассматривается применение объектно-ориентированного подхо-

да в менеджменте качества. Моделируется поведение типовых объек-

тов: цели, политики, процедуры. Приводятся примеры разработки

процедур целеполагания и установления политик в рамках объектно-

ориентированного подхода. Объектно-ориентированный подход при

моделировании систем менеджмента качества позволяет наглядно

продемонстрировать желаемую структуру, поведение системы и ее

элементов, а также используется для управления ее архитектурой.

Предназначено для специалистов в области менеджмента качест-

ва, а также для студентов, обучающихся по направлению «Управле-

ние качеством».

Печатается по решению редакционно-издательского совета

Уральского государственного лесотехнического университета.

ISBN 978-5-94984-253-9

© ГОУ ВПО «Уральский государственный

лесотехнический университет, 2009

© В.А. Копнов, Е.В. Валеева, 2009

3

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ………………………………………………………………

1. Сущность объектно-ориентированного подхода ………………...

1.1. Понятия объекта и класса …………………………………….

1.1.1. Природа объектов ………………………………………

1.1.2. Природа классов ………………………………………..

1.2. Отношения между объектами ………………………………...

1.2.1. Отношение типа «связь» ……………………………….

1.2.2. Отношение типа «агрегация» ………………………….

1.3. Отношения между классами ………………………………….

1.3.1. Отношение типа «зависимость» ………………………

1.3.2. Отношение типа «обобщение» ………………………...

1.3.3. Отношение типа «ассоциация» ………………………..

2. Основные принципы объектной модели …………………………

2.1. Абстрагирование ………………………………………………

2.2. Инкапсуляция ………………………………………………….

2.3. Наследование …………………………………………………..

2.4. Полиморфизм ………………………………………………….

3. Применение ООП в СМК на примере разработки процедур

«Целеполагание» и «Установление политики» ………………….

3.1. Обоснование необходимости разработки процедур ………..

3.2. Идентификация объектов, их признаков и поведений,

определение классов ………………………………………….

Заключение ……………………………………………………………

Библиографический список ………………………………………….

Приложение 1. Процедура по написанию процедур ……………….

Приложение 2. Процедура «Целеполагание» ………………………

Приложение 3. Процедура «Установление политики» …………….

Приложение 4. Процедура разработки программы учебной

дисциплины ………………………………………….

Приложение 5. Рабочая программа учебной дисциплины ………...

4

7

8

8

11

12

12

13

14

14

14

15

17

17

19

20

21

23

23

24

29

30

31

43

54

66

92

4

ВВЕДЕНИЕ

Институционализация инноваций – тяжелая работа.

Status Quo изестен, а новый мир – нет.1

В настоящее время в условиях мирового финансового кризиса

произошло ужесточение конкурентной борьбы на глобальном рынке

товаров и услуг. Появление на российском рынке уже сегодня боль-

шого числа западных компаний и торговых сетей, таких как Metro,

Auchan, Carefour, предъявляющих жесткие требования к качеству

продукции, ставит российские предприятия в совершенно новые ус-

ловия. Например, контракты на элементы управления поставщиками

по безопасности и качеству продуктов питания, заключенные серти-

фицирующим органом SGS Vostok Ltd. с торговыми сетями Metro и

Auchan, – реальность сегодняшнего дня. Можно рассматривать воз-

никшие взаимоотношения между международными компаниями, дей-

ствующими на территории России, и отечественными предприятиями

как демонстрацию их успешного взаимодействия по менеджменту ка-

чества на глобальном рынке. В эту орбиту вовлечено большое коли-

чество компаний-поставщиков, производящих продукты питания и

другие товары народного потребления. Аналогичные явления возник-

ли не только в сфере торговли, но и в других отраслях производства:

металлургии, машиностроении, образовании и др.

В типовом случае проблемы качества в цепочке «поставщик-

заказчик» решаются посредством установления определенных про-

цессов систем менеджмента качества (СМК), удовлетворяющих тре-

бованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

В соответствии с наметившейся тенденцией по скорейшему уста-

новлению систем менеджмента качества массового характера возник-

ла потребность в разработке моделей внедрения СМК в кратчайшие

сроки. Причем сам процесс установления СМК должен носить твор-

ческий характер, поскольку не существует одинаковых организаций,

и у каждой организации должна быть своя уникальная стратегия раз-

вития.

1 John McGregor. Pay me now or pay me more later // Journal of Object Tecnology. – 2008.

– V7. – No.4. – P. 7-18.

5

Организации, принявшие стратегическое решение построить у

себя систему менеджмента качества, сталкиваются с проблемой фор-

мализации различных элементов СМК, таких как процедуры, цели,

стратегии, политики, входы, выходы, хозяева процессов и др.

В сфере управления организацией часто можно столкнуться с по-

добной проблемой, когда нет четко установленного плана действий,

т.е. алгоритма, и порой принимаемые решения приводят к негатив-

ным последствиям.

Данную проблему можно решить путем создания универсальных

алгоритмов для часто возникающих и требующих решения задач. То-

гда каждый раз при решении однотипных задач сотрудник сможет

обращаться к установленному алгоритму, что также будет способст-

вовать получению требуемого результата. Возможно, конечно, не ут-

руждать себя и приобрести готовый программный продукт, имеющий

модуль менеджмента качества. Но это не решит проблему качества,

поскольку вводить в компьютерную программу требуется некоторую

модель менеджмента качества, отражающую существующие правила

производства, ограниченные существующей компетентностью персо-

нала. Модели ближе человеческому пониманию нежели программные

коды, поэтому, работая сначала с моделью, легче понять, что необхо-

димо сделать и как избежать ошибок [1].

Среди множества подходов к моделированию сложных систем

наиболее удачно зарекомендовал себя объектно-ориентированный

подход (ООП), развивавшийся последние десятилетия более интен-

сивно, чем другие. Базовыми элементами при моделировании слож-

ных систем посредством ООП являются объекты и классы. Под объ-

ектами понимается в простейшем случае существительное из пред-

метной области, а класс – обобщение схожих объектов. При модели-

ровании посредством ООП объект реального мира заменяется вирту-

альным объектом. Таким образом модель с использованием ООП по-

лучается близкой к реальности в отличие от математического способа

моделирования, где объект описывается сложными формулами. При

моделировании системы посредством ООП модель получается «от-

крытой» для адаптации изменившихся требований внешнего мира

(окружающей среды). При моделировании СМК особое значение

имеет визуальное моделирование, упрощающее понимание между

разработчиками и заказчиками успешно функционирующей СМК.

Основным понятием в ООП является объект, который, в свою

очередь, является экземпляром какого-либо класса, а классы образуют

иерархию наследования. В системе менеджмента качества тоже мож-

6

но выделить объекты и классы, а значит, к ней можно применить

ООП. Это означает, что все преимущества, которыми обладает дан-

ный подход, будут реализованы в СМК. Вполне логичным является

дополнение одной системы «модулями» из другой, поэтому примене-

ние ООП в менеджменте качества способствует развитию науки

«Управление качеством».

Использование объектно-ориентированного подхода при модели-

ровании систем, в частности систем менеджмента качества, позволяет

наглядно продемонстрировать желаемую структуру, поведение сис-

темы и ее элементов, а также используется для управления ее архи-

тектурой. Модель также нужна для минимизации риска и для повтор-

ного ее использования [1].

Далее более подробно описано, в чем заключается суть ООП, а

также приведены примеры применения данного подхода в СМК.

За более подробной и передовой информацией по объектно-

ориентированному подходу отсылаем к журналу Journal of Object

Tecnology, размещенному на сайте www.jot.fm и выпускаемому выс-

шей школой ETH в Цюрихе. Также не можем не сослаться на лучшие

книги Гради Буча [2,12].

Обращаем внимание на то, что приведенные далее рисунки име-

ют следующую графическую и цветовую интерпретацию.

Графическая схема:

окружность. Данная фигура обозначает объект или класс в

менеджменте качества;

прямоугольники, находящиеся внутри окружности, обознача-

ют признаки и поведения рассматриваемого объекта.

Цветовая схема:

желтым цветом обозначены классы объектов в менеджменте

качества.

оранжевым цветом выделены те объекты, из которых может

состоять рассматриваемый объект.

белым цветом обозначены объекты на схемах, показывающих

их иерархию.

синим цветом на оранжевом фоне показаны поведения рас-

сматриваемого объекта.

зеленым цветом на фиолетовом фоне показаны признаки рас-

сматриваемого объекта.

http://www.jot.fm/

7

1. СУЩНОСТЬ ОБЪЕКТНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО

ПОДХОДА

Объектно-ориентированный подход представляет собой метод

научно-познавательной и созидающей деятельности, отражающий ес-

тественные связи и отношения между предметами и явлениями в той

мере, в какой они осознаны исследователем в контексте решаемой за-

дачи. Будучи проверен на практике проектирования и программиро-

вания, данный метод зарекомендовал себя как одно из наиболее уни-

версальных и эффективных средств и путей решения проблемы учета

сложности изучаемых явлений и процессов.

Необходимо отметить, что объектный подход был известен еще

древнегреческим философам. Они рассматривали мир в терминах как

объектов, так и событий. В XVII в. Р. Декарт отмечал, что люди

обычно имеют объектно-ориентированный взгляд на мир. В XX в.

данная тема нашла свое отражение в философии объективистской

эпистемологии А. Рэнда.

Метод возник как методологическое обоснование нового направ-

ления в проектировании сложных систем. Наиболее полно объектно-

ориентированный подход реализован в технологии компьютерного

программирования, где он получил название объектно-ориенти-

рованного программирования. Ориентированный преимущественно

на потребности программистов, объектно-ориентированный подход

описывается и интерпретируется в близких им терминах и понятиях

применительно к их задачам и проблемам.

Для того чтобы выйти на более широкий круг использования объ-

ектно-ориентированного подхода, необходим тщательный анализ и

пересмотр оснований, на которых он строится. Требуется, в частно-

сти, обобщение, адаптация и корректировка смысла исходных поня-

тий, терминов, правил и методов.

В основе объектно-ориентированного подхода лежит понятие

объекта как некоторой структуры, описывающей объект реального

мира, его поведение. Задача, решаемая с использованием ООП, опи-

сывается в терминах объектов и операций над ними.

Построить систему с применением объектно-ориентированного

подхода – это значит проанализировать проблему и найти объекты,

охватываемые системой. Общие характеристики, черты и поведение

8

этих объектов затем реализуются как классы. Такой восходящий под-

ход, опирающийся на прошлые усилия, т.е. смоделированные однаж-

ды объекты предметной области, реализованные как классы, позволя-

ет создавать другие системы, сформированные из готовых частей.

Преимуществами ООП являются:

уменьшение сложности рассматриваемых систем за счет орга-

низации групп взаимосвязанных объектов в виде иерархии;

гибкость объектно-ориентированных систем, которая обуслов-

лена взаимоотношениями между объектами;

возможность многократного использования объектов, что

снижает время, необходимое на разработку, которое может быть от-

дано другим задачам;

возможность недопущения ошибок во вновь разрабатываемых

объектах за счет использования компонент, уже подвергшихся про-

верке;

возможность создания расширяемых систем за счет того, что

они разрабатываются обобщенно, без привязки к особенностям одной

задачи.

Сущность объектно-ориентированного подхода состоит в сле-

дующем:

четком выделении понятия объекта – понятия, абстракции или

любой вещи с четко очерченными границами, имеющие смысл в кон-

тексте рассматриваемой прикладной проблемы;

определении совокупности схожих объектов с одинаковым на-

бором свойств, называемой классом объектов;

выделении особых свойств объекта, которые называются при-

знаками;

определении действий, которые может производить объект

(или которые могут производиться с объектом), называемых его пове-

дением.

1.1. ПОНЯТИЯ ОБЪЕКТА И КЛАССА

1.1.1. Природа объектов

Объект – это сущность предметной области, которая обладает

признаками и имеет четко определяемое поведение. Любой объект об-

ладает признаками и поведением. Признак объекта – это свойство

9

объекта, по которому можно отделить его от других объектов. Приме-

рами признаков для людей могут являться цвет глаз или место работы;

для машин – мощность двигателя и количество дверей. Поведение объ-

екта – это действия, которые может производить объект или которые

могут производиться с объектом. Например, директор в ответ на

просьбу сотрудника о повышении может дать ответ «да» или «нет».

Если водитель нажмет на тормоз автомобиля, это повлечет за собой

его остановку. Ответ и остановка являются примерами поведения.

В ООП все рассматривается через объекты, которые могут суще-

ствовать как в реальном мире, так и являться абстрактными. Объек-

тами разных типов являются люди, компании, сотрудники, графики

работы, документы, процессы проектирования, экономические моде-

ли и др. Но все же термин объект обозначает нечто единичное, т.е.

существующее в единственном числе. Например: директор компании

«АВС» Иванов Илья Петрович, выпустивший приказ о построении

СМК. Или сотрудник этой же компании Степнов Виктор Александро-

вич, занимающий должность менеджера по качеству и разрабаты-

вающий проект установления СМК. В свою очередь, приказ и проект

установления СМК также являются объектами.

Приведенные в примере объекты обладают следующими призна-

ками:

директор компании и его сотрудник характеризуются именем,

должностью, заработной платой;

приказ и проект СМК характеризуются номером, датой со-

ставления, наличием подписей.

Также с данными объектами связаны определенные действия.

Иванов руководит компанией «АВС», выплачивает сотрудникам за-

работную плату и т.д. Степнов выполняет работу в соответствии с

должностной инструкцией, соблюдает правила внутреннего распо-

рядка в компании. Приказ подписывается и доводится до сведения со-

трудников. Проект установления СМК разрабатывается, после разра-

ботки утверждается и передается к исполнению.

Схематично «объектно-ориентированный» образ объекта можно

представить следующим образом (рис.1).

Каждый конкретный объект характеризуется значениями призна-

ков, изображенных в центре. Поведения объекта располагаются во-

круг его признаков. Такое отображение объекта указывает, что к при-

знакам нельзя обращаться извне. Например, для того чтобы устано-

вить цель проекта, сначала необходимо обратиться к поведению «раз-

работать».

10

Признаки

Номер

Дата

составления

Подписи

Наличие

цели

Распределение

ответственности

Поведения

Разработать

Согласовать

Утвердить

Передать к

исполнению

Рис. 1. Объект «Проект установления СМК»

Для большего понимания природы объектов можно провести та-

кую аналогию: представить объекты чем-то вроде отделов компании –

бухгалтерии, продаж, кадров и т.п. Деление на отделы является важной

частью структурной организации фирмы. В большинстве компаний в

обязанности отдельного сотрудника не входит решение одновременно

кадровых, торговых и учетно-бухгалтерских вопросов. Обязанности

четко распределяются между подразделениями, и у каждого подразде-

ления имеются данные, с которыми оно работает: у бухгалтерии – за-

работная плата, у отдела продаж – сведения, касающиеся торговли, у

отдела кадров – персональная информация о сотрудниках и т.д.

Сотрудники каждого отдела производят операции только с теми

данными, которые относятся к данному отделу. Подобное разделение

обязанностей позволяет легче следить за деятельностью компании и

управлять ею, а также поддерживать целостность информационного

11

пространства компании. Подобным образом объекты создают такую

организацию (систему), которая обеспечивает целостность ее данных.

1.1.2. Природа классов

Признаки и поведение схожих объектов определяют общий для

них класс. Класс – это множество объектов, связанных общностью

свойств, связей и поведения. Любой объект является экземпляром

класса. Объединение объектов в классы позволяет ввести в задачу аб-

стракцию и рассмотреть ее в более общей постановке. Класс имеет

имя, которое относится ко всем объектам этого класса.

Понятия класса и объекта настолько тесно связаны, что невоз-

можно говорить об объекте безотносительно к его классу. Однако

существует важное различие этих двух понятий. В то время как объ-

ект обозначает конкретную сущность, определенную во времени и в

пространстве, класс определяет лишь абстракцию существенного в

объекте. Таким образом, можно говорить о классе «Млекопитающие»,

который включает характеристики, общие для всех млекопитающих.

Для указания на конкретного представителя млекопитающих необхо-

димо сказать «это – млекопитающее» или «то – млекопитающее».

Объект не является классом, хотя класс может быть рассмотрен

как объект. Объекты, не связанные общностью структуры и поведе-

ния, нельзя объединить в класс, так как по определению они не связа-

ны между собой ничем, кроме того, что все они объекты.

Исходя из определения, объекты Иванов И. П. и Степнов В. А.

могут быть объединены в класс «Сотрудники компании», также и

объект «проект установления СМК» является экземпляром класса

«Проекты компании», который, в свою очередь, является подклассом

по отношению к классу «Документация компании» (рис. 2).

Класс помогает определить объекты, указывая на признаки и по-

ведения, присущие всем объектам данного класса. Чтобы относиться

к классу «Сотрудники компании», объект должен иметь признаки:

«имя», «должность», «заработная плата» и поведение «работать». По-

скольку Иванов И. П. и Степнов В. А. соответствуют этим критериям,

они являются объектами класса «Сотрудники компании».

Сам класс не обладает значениями признаков и никак себя не ве-

дет. Но он содержит определения признаков и реализацию поведения,

которые будут использоваться при создании объектов этого класса.

12

Сотрудники

компании

Иванов

И. П.

Степнов

В. А.

Документация

компании

Проект

установ-

ления СМК

Проект

внедрения

программно-

го

обеспечения

Проекты Процедуры Приказы

Процедура

внутр.

аудита

Процедура

коррек.

действий

Приказ о

кадровых

назначениях

Приказ о

внедрении

СМК

Рис. 2. Объединение объектов в классы

1.2. ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ОБЪЕКТАМИ

Объекты связаны друг с другом системой отношений. Есть два

базовых типа отношений: связь и агрегация.

1.2.1. Отношение типа «связь»

Понятие связи определяется как физическое или концептуальное

соединение между объектами. Объект сотрудничает с другими объек-

тами через связи, соединяющие его с ними.

Пример отношения типа «связь» – отношения между объектами

«пилот» и «диспетчер». Пилот может запрашивать у диспетчера раз-

ные данные о курсе, высоте, эшелоне, угле глиссады и т.д.

13

В менеджменте качества отношение типа «связь» можно наблю-

дать на примере процедур «Целеполагание» и «Установление полити-

ки». Следуя по процедуре «Установление политики», на этапе плани-

рования реализации политики необходимо установить конкретные

цели, которые бы способствовали реализации политики. Для того

чтобы установить достижимые и измеримые цели, нужно обратиться

к процедуре «Целеполагание» (рис. 3).

Процедура

«Установление

политики»

Процедура

«Целеполагание»

Запрос

алгоритма

целеполагания

Рис. 3. Отношение типа «связь»

1.2.2. Отношение типа «агрегация»

В то время как связи обозначают равноправные отношения между

объектами, агрегация описывает отношения целого и части, приводя-

щие к соответствующей иерархии объектов, причем, идя от целого,

мы можем прийти к его частям. Таким образом, агрегация позволяет

скрыть части в целом.

Агрегация может означать физическое вхождение одного объекта

в другой, но не обязательно. Самолет состоит из крыльев, двигателей,

шасси и прочих частей. С другой стороны, отношения акционера с его

акциями – это агрегация, которая не предусматривает физического

включения. Акционер монопольно владеет своими акциями, но они в

него не входят физически. Это, несомненно, отношение агрегации, но

скорее концептуальное, чем физическое по своей природе.

Также и в менеджменте качества объект «Процедура по написа-

нию процедур» состоит из объектов «цель», «область применения»,

«вход процедуры», «выход процедуры» и т.д. (рис. 4).

14

Процедура по

написанию

процедур

ЦельОбласть

применения

Вход

процедуры

Выход

процедуры

Рис. 4. Отношение типа «агрегация»

1.3. ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ КЛАССАМИ

Между классами существуют три вида отношений: зависимости,

обобщения, ассоциации.

1.3.1. Отношение типа «зависимость»

Зависимость – это отношение между двумя классами, при кото-

ром изменение одного из них, независимого, может повлиять на дру-

гой, зависимый. Так, процедура «Целеполагание» является подклас-

сом по отношению к «Процедуре по написанию процедур», а значит,

наследует все ее признаки и поведение. Поэтому если в «Процедуре

по написанию процедур» произойдут изменения (например, добавле-

ние пункта в содержание процедур), то и в процедуре «Целеполага-

ние», возможно, будут необходимы те же изменения (в зависимости

от необходимости отражать тот или иной пункт в данной процедуре).

1.3.2. Отношение типа «обобщение»

Обобщение – это отношение «специализация/обобщение» или

«родитель/потомок», при котором объект специализированного эле-

мента (потомок) наследует структуру и поведение объекта обобщен-

ного элемента (родителя), а иногда может быть подставлен вместо

своего родителя.

15

Обобщение иногда называют отношением типа «является», имея

в виду, что одна сущность является частным случаем другой, более

общей. Так, процедуры «Целеполагание» и «Установление политики»

являются подклассами «Процедуры по написанию процедур» (рис. 5,

прил. 1).


написанию

процедур

Процедура


Процедура


политики»

Рис. 5. Отношение типа «обобщение»

Класс может иметь одного или нескольких родителей или не

иметь их вовсе. Класс, у которого нет родителей, но есть потомки, на-

зывается базовым, или корневым, а тот, у которого нет потомков, –

листовым.

Возможность определить отношения типа «обобщение» и с их

помощью задать наследование очень полезна на ранних стадиях раз-

работки.

1.3.3. Отношение типа «ассоциация»

Ассоциация – структурное отношение, показывающее, что объек-

ты одного типа неким образом связаны с объектами другого типа. На-

пример, класс «Продукт» – это то, что продали в некоторой сделке, а

класс «Продажа» – сама сделка, в которой продано несколько това-

ров. Надо полагать, ассоциация работает в обе стороны: задавшись

товаром, можно выйти на сделку, в которой он был продан, а пойдя от

сделки, найти, что было продано (рис. 6).

16

Продажа Продукт

Рис. 6. Отношение типа «ассоциация»

Как показывает этот пример, ассоциация – смысловая связь. По

умолчанию она не имеет направления (если не оговорено противное,

ассоциация, как в данном примере, подразумевает двухстороннюю

связь) и не объясняет, как классы общаются друг с другом (можно

только отметить зависимость, указав, какие роли классы играют друг

для друга). Однако именно это требуется на ранней стадии анализа.

В менеджменте качества примером ассоциации могут служить

объекты «Проект установления СМК» и процедура «Анализ СМК со

стороны руководства», которые наследуют признаки и поведение ба-

зового класса «Документация компании» (см. рис. 2). Процедура

«Анализ СМК со стороны руководства» разрабатывается на основе

того, что в проекте установления СМК определяется необходимость

идентификации и описания процессов, связанных с обеспечением эф-

фективности СМК.

Разновидностью ассоциации является агрегация.

17

2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОБЪЕКТНОЙ МОДЕЛИ

Объектная модель описывает структуру объектов, составляющих

систему, их признаки, поведения, взаимосвязи с другими объектами.

В объектной модели должны быть отражены те понятия и объекты

реального мира, которые важны для разрабатываемой системы. В

объектной модели отражается прежде всего прагматика разрабаты-

ваемой системы, что выражается в применение терминологии при-

кладной области, связанной с использованием разрабатываемой сис-

темы.

Основными принципами построения объектной модели являются:

абстрагирование;

инкапсуляция;

наследование;

полиморфизм.

Эти принципы являются главными в том смысле, что без них мо-

дель не будет объектно-ориентированной.

2.1. АБСТРАГИРОВАНИЕ

Абстрагирование – упрощенное описание или изложение систе-

мы, при котором одни свойства и детали выделяются, а другие опус-

каются. Абстрагирование – метод, который мы используем, чтобы

справиться с разнородной информацией. Он позволяет находить в

вещах и явлениях сходство и игнорировать различия, думать об об-

щем, а не о частном и видеть вещи такими, какие они есть, не вдава-

ясь в то, почему они таковы. В любой момент и для любой цели мож-

но выделить наиболее важные характеристики объекта и абстрагиро-

ваться от остальных.

Абстрагирование выделяет существенные характеристики неко-

торого объекта, отличающие его от всех других видов объектов, и та-

ким образом четко определяет его концептуальные границы с точки

зрения наблюдателя [3]. Фраза «с точки зрения наблюдателя» важна,

так как разные люди могут иметь совершенно разные взгляды на вещь

или проблему. Пример абстракции приведен на рис. 7.

18

Рис. 7. Единое социокультурное пространство

Института качества жизни УГЛТУ

Абстрагирование фиксирует сущность объекта в самой общей

форме. При абстрагировании формируют понятия, закрепляют их об-

щий смысл, определяя в нем общее свойство и функциональность

объекта. Например, понятие о жилище как замкнутой и независимой

от внешних климатических и погодных условий среде обитания мно-

жества людей. Функцией жилища является обеспечение по возможно-

сти таких комфортных условий для проживания, которые невозмож-

ны для открытой местности. Абстрагирование концентрирует внима-

ние на внешних особенностях объекта и позволяет отделить самые

важные характеристики поведения от деталей их реализации. Други-

ми словами, используя абстрагирование, можно сконцентрировать

внимание на самих объектах, а не на их реализации. Это позволяет

думать о том, что нужно сделать, а не о том, как это сделать 13.

Таким образом, используя абстрагирование, в менеджменте каче-

ства можно создавать универсальные документы, содержащие алго-

ритмы для часто возникающих и требующих решения задач, путем

выделения общих признаков и поведений. Примерами таких докумен-

тов являются процедура по написанию процедур, процедуры «Целе-

полагание» и «Установление политики», процедура разработки про-

граммы учебной дисциплины.

19

2.2. ИНКАПСУЛЯЦИЯ

Абстрагирование и инкапсуляция дополняют друг друга: абстра-гирование направлено на наблюдаемое поведение объекта, а инкапсу-ляция занимается внутренним устройством. Чаще всего инкапсуляция выполняется посредством скрытия информации, т.е. маскировкой всех внутренних деталей, не влияющих на внешнее поведение [3].

Обратимся снова к примеру с отделами компании. Сотрудники каждого отдела отвечают за свои процедуры и внутреннюю информа-цию, производят операции только с теми данными, которые относятся к данному отделу. Например, бухгалтерия несет ответственность за информацию, касающуюся зарплат. Если у руководителя отдела про-даж возникает необходимость узнать суммарный оклад сотрудников его отдела за апрель, то ему не нужно будет идти в бухгалтерию и рыться в картотеках; ему достаточно послать запрос компетентному лицу, которое должно найти нужную информацию, обработать ее и выслать ответ на запрос.

Можно сказать, что отделы инкапсулированы, потому что внут-ренняя информация (признаки) и стандартные процедуры (поведения) заключены внутри отдела. Образно говоря, они скрыты от других от-делов и передаются им только через специально определенные ин-терфейсы. Такая схема позволяет обеспечить правильную обработку данных, а также ее защиту от возможного воздействия посторонних лиц. Подобная структура компании изображена на рис. 8.

Рис. 8. Инкапсулированная структура компании

20

Аналогично в системе менеджмента качества в процедуре «Уста-

новление политики» не прописывается алгоритм постановки целей.

Напомним, что на этапе планирования реализации политики необхо-

димо установить конкретные цели, способствующие ее реализации.

Для того чтобы их установить, нужно воспользоваться процедурой

«Целеполагание» (см. рис. 3).

Относительно инкапсуляции отсылаем более дотошного читателя

к рассмотрению этой проблемы с точки зрения баланса между инкап-

суляцией и декапсуляцией в работе [14].

2.3. НАСЛЕДОВАНИЕ

Понятие класса приводит к понятию наследования. В повседневной

жизни мы часто сталкиваемся с разбиением классов на подклассы: на-

пример, класс животные можно разбить на подклассы млекопитающие,

земноводные, насекомые, птицы и т.д. Класс наземный транспорт де-

лится на подклассы автомобили, грузовики, автобусы, мотоциклы и т.д.

Принцип, положенный в основу такого деления, заключается в

том, что каждый подкласс обладает свойствами, присущими тому

классу, из которого он выделен. Автомобили, грузовики, автобусы и

мотоциклы обладают колесами и мотором, являющимися характери-

стиками наземного транспорта. Кроме тех свойств, которые являются

общими у данных класса и подкласса, подкласс может обладать и соб-

ственными свойствами: например, автобусы имеют большое количест-

во посадочных мест для пассажиров, в то время как грузовики облада-

ют значительным пространством и мощностью для перевозки тяжело-

весных грузов и т.д. Иллюстрация этой идеи приведена на рис. 9.

Как уже было отмечено выше, класс, который порождает все ос-

тальные классы, называется базовым классом; остальные классы на-

следуют его свойства, одновременно обладая собственными свойст-

вами. Такие классы называются производными.

С помощью наследования можно избавиться от избыточных при-

знаков и поведений, так как наследование дает возможность классу

(подклассу) наследовать все признаки и поведения родительского

класса, в сущности, расширяя его.

В менеджменте качества процедуры «Целеполагание» и «Уста-

новление политики» являются экземплярами класса «Процедура по

написанию процедур» (см. рис. 5).

21

Свойство В

Свойство Г

Свойство Д

Свойство Б

Свойство А

Свойство Б

Свойство А

Свойство Б

Свойство А

Свойство Е

Свойство Б

Свойство А

Базовый класс

Производные классы

Рис. 9. Наследование

Следовательно, они наследуют все признаки и поведения роди-

тельского класса, а именно обладают такими признаками, как цель,

область применения, вход/выход, ответственность и полномочия,

описание процесса; поведение процедур: разработка, утверждение,

рассылка.

2.4. ПОЛИМОРФИЗМ

Несколько подклассов могут иметь поведения с одинаковыми на-

званиями, служащие одной и той же цели, но реализованные по-

разному. Это называется полиморфизмом.

Полиморфизм реализуется с помощью наследования классов.

Класс-потомок наследует поведения класса-родителя, но реализация

этих поведений может быть другой, соответствующей специфике

класса-потомка. Таким образом, полиморфизм отделяет что от как.

22

К примеру, у всех экземпляров класса «Автомобиль» есть пове-

дение «переключение передачи», но для одних автомобилей соответ-

ствует механическая коробка передач, а для других – автоматическая.

Так, в менеджменте качества политики в области качества и в об-

ласти управления персоналом имеют поведение «сформулировать по-

литику», но реализации поведения могут не иметь друг с другом ни-

чего общего.

Достоинство полиморфизма в том, что вам не нужно знать класс

объекта, чтобы потребовать полиморфного поведения. Например,

банкоматы всех стран работают одинаково, но в каждой конкретной

стране они ведут себя немного по-разному, так как выдача денег осу-

ществляется в местной валюте.

23

3. ПРИМЕНЕНИЕ ООП В СМК НА ПРИМЕРЕ РАЗРАБОТКИ

ПРОЦЕДУР «ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ» И «УСТАНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ»

3.1. ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РАЗРАБОТКИ ПРОЦЕДУР

Любая организация имеет свои цели. Организация, не имеющая

целей, бессмысленна и не может существовать сколько-нибудь про-

должительное время. Многочисленные исследования, проведенные в

последние годы, показывают, что по значимости цели занимают одно

из первых мест среди других компонентов управления организацией.

Иногда простое смещение целей или даже неопределенность в их

формулировке приводят к таким серьезным негативным последстви-

ям в организации, как неправильный выбор стратегических направле-

ний (это влечет за собой серьезные материальные потери), нарушение

коммуникаций внутри организации, ослабление интеграции внутри

организационных структур, появление сложностей в мотивации чле-

нов организации, и другим серьезным проблемам. Таким образом, це-

ли оказывают самое непосредственное влияние практически на все

компоненты деятельности организации.

Цель организации – желаемое будущее (ключевой результат, со-

стояние объекта), к которому стремится организация в своей деятель-

ности в установленные промежутки времени.

Целеполагание можно назвать некой универсальной деятельно-

стью, так как любая деятельность включает умение ставить цели.

Правильно поставленная цель – это половина сделанной работы. При,

казалось бы, относительной простоте постановки целей здесь сущест-

вует много проблем. Напомним старый анекдот: «В целях усиления

борьбы с вредителями Министерство сельского хозяйства Китая объ-

явило, что за каждую сданную саранчу будет выплачен 1 юань. Те-

перь все крестьяне разводят саранчу…» [8]. Для того чтобы избежать

большинства ошибок, процесс постановки цели можно представить в

виде алгоритма, который в свою очередь закрепить в виде процедуры.

Данную процедуру можно использовать в любых организациях для

результативного целеполагания.

24

Цели должны быть согласованы с политикой организации. Поли-

тика – это основные намерения и направления деятельности в какой-

либо области. Политика отличается от целей тем, что она определяет, в

каком направлении надо работать, устанавливает правила, которым

нужно следовать, обеспечивая тем самым базу для установления целей.

Политика направляет людей на действия по достижению целей.

Поэтому необходимо уделять должное внимание ее разработке. Но

и здесь некоторым организациям либо вообще не понятно, каким

образом разрабатывать политику, либо создается формальный до-

кумент, не отражающий реальной политики. В связи с этим для

наибольшей эффективности процесс разработки политики может

быть также представлен в виде алгоритма, закрепленного в виде

процедуры.

Организация результативна тогда и только тогда, когда она дос-

тигает поставленных перед собой целей и реализует заявленную по-

литику.

3.2. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОБЪЕКТОВ, ИХ ПРИЗНАКОВ И ПОВЕДЕНИЙ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛАССОВ

Перейдем к объектно-ориентированному описанию данной зада-

чи. И политика, и цели организации являются объектами. Это означа-

ет, что у них есть свои признаки и поведения. Именно на основе при-

сущих политикам и целям признаков и поведений были разработаны

алгоритмы целеполагания и установления политики.

Политика характеризуется принадлежностью к определенной ор-

ганизации, датой составления, наличием подписей, описанием основ-

ных положений, указанием направления (например, политика в об-

ласти управления персоналом, политика в области качества). Это при-

знаки данного объекта. Также он обладает поведением: политика

должна быть разработана, задокументирована, согласована с заинте-

ресованными сторонами, официально утверждена высшим руково-

дством и доведена до сведения персонала организации. Схема объекта

«Политика организации» приведена на рис. 10. Цель организации имеет следующие признаки: принадлежность к

определенной организации, указание временного промежутка, в тече-ние которого будет достигнута цель, наличие признаков достижения цели, описание задач (этапов) по ее достижению. Поведение данного объекта: цель должна быть сформулирована, согласована с соответст-вующей политикой, задокументирована, согласована с заинтересо-

25

ванными сторонами, утверждена уполномоченным на то лицом и принята к исполнению. Схема объекта «Цель организации» приведена на рис. 11.

Признаки

Направление

Дата

составления

Подписи

Описание

основных

положений

Принадлежность к

определенной

организации

Поведения

Разработать

Согласовать с

заинтересован

ными

сторонами

Утвердить

Довести до

сведения

персонала

Политика организации

Задокументи

ровать

Рис. 10. Объект «Политика организации»

Признаки

Признаки

достижения цели

Описание задач

(этапов) по

достижению целиСроки

Принадлежность к

определенной организации

Поведения

Сформулировать


заинтересован

ными

сторонами

Утвердить

Принять к

исполнению

Цель организации

Задокументи

ровать


соответствую

щей

политикой

Рис. 11. Объект «Цель организации»

26

Таким образом, мы определили, какие объекты будут являться продуктами процедур «Целеполагание» и «Установление политики». В данном случае речь идет о том, что одни объекты порождают дру-гие, объект «Процедура установления политики» порождает объекты «политики в области качества», «политики в области управления пер-соналом» и т.д. Точно так же объект «Процедура целеполагания» по-рождает объекты «стратегические цели», «цели в области качества» и т.д. Схема приведена на рис. 12. Примеры политик и целей приведены в приложениях к самим процедурам (прил. 2, 3).

Процедура


политики»

Политика в

области

качества

Политика в

области

управления

персоналом

Политика в

области

сохранения

окр. среды

Политика в

обл-ти упр-ия

финансовыми

ресурсами

Процедура


Стратегичес

кие цели

Тактические

цели

Цели в

области

качества

Цели в

области

управления

персоналом

Рис. 12. Объекты, которые порождают «Процедура установления политики» и «Процедура целеполагания»

Но так как и «Целеполагание», и «Установление политики» яв-

ляются процедурами, то они наследуют все признаки и поведения ро-дительского класса «Процедуры по написанию процедур» (см. рис. 5). Кроме того, данным объектам присущи основные принципы объектной модели (абстрагирование, инкапсуляция, наследование, полиморфизм), что является подтверждением возможности примене-ния объектно-ориентированного подхода в менеджменте качества. Примеры приведены выше в разделе 2.

27

Согласно объектно-ориентированному подходу, имея знания о

классах объектов, их можно применять при создании новых классов

(принцип наследования). Примером этому может служить процедура

разработки программы учебной дисциплины (прил. 4). Так как это

тоже процедура, следовательно, наследуются все признаки и поведе-

ния «Процедуры по написанию процедур». Тогда общая схема будет

выглядеть, как показано на рис. 13. К тому же процедура разработки

программы учебной дисциплины порождает различные учебные дис-

циплины (рис. 14). Пример программы учебной дисциплины «Управ-

ление окружающей средой» приведен в прил. 5.


написанию

процедур

Процедура


Процедура


политики»

Процедура

разработки

программы

учебной

дисциплины

Рис. 13. Общая схема объектов

Процедура


программы

учебной


TQMАудит

качества

Управление

окр. средой

Построение

СМК

Рис. 14. Объекты, которые порождает «Процедура разработки

программы учебной дисциплины»

28

Таким образом, все, что потом будет разрабатываться на основе

приведенных примеров, может быть добавлено к уже существующим

объектам в общую схему. Это является подтверждением того, что

объектно-ориентированный подход позволяет создавать расширяемые

системы.

29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как известно, прогресс происходит не только благодаря откры-

тию нового, но в не меньшей степени благодаря творческой реоргани-

зации того, что мы уже знаем. В данном случае речь идет о том, что

применение ООП в СМК способствует достижению нового качества

знаний в менеджменте качества за счет формирования объектно-

ориентированного мышления у специалистов в области качества. Ов-

ладение инструментарием объектно-ориентированного подхода не

только позволяет лучше понимать материал, но и, несомненно, поло-

жительно воздействует на умственные способности человека. Таким

образом, у специалиста будет формироваться более широкий спектр

профессиональных качеств. Очень полезен этот подход и в образова-

нии. Преподаватели, руководя процессом обучения, будут ставить пе-

ред собой цель не только формировать способности к аналитическому

мышлению учащихся, включающему умения строить гипотезу, уста-

навливать причинно-следственные связи на основе анализа и синтеза,

сопоставлять теорию и практику, но и мыслить на основе объектно-

ориентированного подхода.

Объектно-ориентированное мышление представляет собой такой

способ мышления, при котором любая рассматриваемая сущность ре-

ального мира представляется в виде объекта, соответственно выделя-

ются присущие признаки и поведения, а также анализируются отно-

шения с другими объектами и определяются классы. Таким образом,

если вы идете по улице и проезжающий мимо джип идентифицируете

как объект, принадлежащий к классу «Автомобили», у которого есть

признаки (наличие четырех колес, двигателя, фар, руля и т.д.) и пове-

дение (развитие скорости в среднем до 200 км/ч, возможность тормо-

жения, подача сигнала фарами и т.д.), то можно сделать вывод о том,

что у вас сформировано объектно-ориентированное мышление.

30

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML. Руководство

пользователя. М: ДМК, Питер, 2005.

2. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с при-

мерами приложений / Буч Г., Роберт А. Максимчук, Майкл У. Энгл,

и др. М.: Вильямс, 2008.

3. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с

примерами приложений на С++. М.: Бином, 1998.

4. Гнатенко П.А., Копнов В.А. Отдел маркетинга должен стать

лидером в СМК // Стандарты и качество. 2006. № 5. С. 32-36.

5. Иванова Г.С., Ничушкина Т.Н., Пугачев Е.К. Объектно-

ориентированное программирование. М., 2001.

6. ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные

положения и словарь. VRL: www.iso.ch.

7. Копнов В.А., Неустроев Д.В., Грибашов Д.Ю. Прикладное

программирование: учеб. пособие для студ. спец. «Управление каче-

ством». Екатеринбург, 2002.

8. Лебедева Н. Правила постановки целей // Кадровое дело. 2004.

№ 12.

9. Мышление: процесс, деятельность, общение / под ред.

А.В. Брушлинского. М., 1998.

10. Пышкин Е. В. Основные концепции и механизмы объектно-

ориентированного программирования. СПб.: БХВ-Петербург, 2005.

11. Свердловская областная универсальная научная библиотека

им. В. Г. Белинского. VRL:http://www.book.uraic.ru/

12. Best of Booch by Grady Booch. New York: SIGS books, 1998.

13. Gonzalo Génova, María C. Valiente and Mónica Marrero. On the

difference between analysis and design, and why it is relevant for the in-

terpretation of models in Model Driven Engineering // Journal of Object

Tecnology. 2009. V.8. No.1. P. 107-127.

14. Herrmann Stephan. Gradual Encapsulation // Journal of Object

Tecnology. 2008. V.7. No.9. P. 47-68.

http://www.book.uraic.ru/

31

Приложение 1

Институт качества жизни Название

документа Процедура по написанию про-

цедур

Подготовлено:

Утверждено: Копнов В. А.

Тип документа Процедура Ревизия уровня:

Идент. № док. Дата ревизии:

ПРОЦЕДУРА ПО НАПИСАНИЮ ПРОЦЕДУР

Утверждения

Подпись Фамилия Должность Дата

Утверждено

Разработал

Согласовано


Рассылка

Должностное лицо (подразделение) Кол-во

экз.

Номер

экз.

Экземпляр № 1 .

Регистрация изменений

Номер

изме-

нения

Номер листа (страницы)

Подпись

Дата

внесе-

ния

измене

ния

Дата

введе-

ния

измене

ния

изме-

ненного

заменен-

ного нового

аннули-

рованно-

го

32



цедур





Содержание

1. Цель……………………………………………………………….... 33

2. Область применения………………………………………………. 33

3. Термины и определения ………………………………………….. 33

4. Ответственность …………………………………………………... 34

5. Полномочия ……………………………………………………….. 34

6. Вход процедуры …………………………………………………... 34

7. Выход процедуры ……………………………………………….... 34

8. Измерения и критерии ………………………………………….… 35

9. Ресурсы ………………………………………………………….… 35

10. Нормативные документы ………………………………………… 35

11. Документирование ………………………………………………... 35

12. Описание процесса …………………………………………….......35

13. Данные и записи …………………………………………………... 38

14. Рассылка …………………………………………………………… 38

15. Ссылки ……………………………………………………………... 38

Приложение А. Блок-схема процесса ………………………………… 39

Приложение Б. Изображение элементов блок-схем процессов …….. 40

Приложение В. Ход процесса и оценка адекватности описания

процесса ………………………………………………41

Приложение Г. Требования к процессу ……………………………….42

33



цедур





1. Цель

Целью настоящей процедуры является создание документирован-

ных процедур, адекватно описывающих процессы СМК, в едином

формате (представленном данной документированной процедурой)1.

2. Область применения

2.1. Процедура применяется при описании идентифицированных

процессов СМК.

2.2. Процедура описывает субпроцесс «Написание процедур» в

составе процесса «Разработка и изменение документации».

2.3. Процедуру следует использовать в качестве образца подго-

товки процедур.

3. Термины и определения

3.1. Процесс – деятельность, преобразующая вход в выход.

3.2. Процедура – установленный способ осуществления деятель-

ности.

3.3. Документированная процедура – информация на носителе,

содержащая процедуру.

3.4. Под адекватностью подразумевается:

соответствие цели;

соответствие процессу (шагам процесса);

соответствие требованиям.

3.5. Хозяин процесса – лицо, отвечающее и уполномоченное на

управление процессом.

3.6. Требования к процессу – требования, предъявляемые к вхо-

ду, выходу и последовательности процесса, к результативности про-

цесса, к методам измерения, анализа и улучшения процесса.

1 Не следует у документированных процедур ставить в качестве цели установле-

ние порядка управления процессом, поскольку это цель каждой документированной

процедуры – установить порядок управления. Рекомендуется ставить цель, исходя из

реальной деятельности, которую формализует разрабатываемая процедура относитель-

но результата этой деятельности.

34


документа

Процедура по написанию про-

цедур





4. Ответственность

4.1. Ответственность за адекватность данной процедуры и ее ис-

пользование по п.2 несет ответственный представитель руководства в

области качества.

4.2. Ответственность за адекватное описание процесса и испол-

нение данной процедуры несет хозяин процесса.

5. Полномочия1

5.1. Ответственный представитель руководства в области качест-

ва имеет право в пределах своей компетенции привлекать для написа-

ния процедур необходимые персонал, финансовые и материальные

ресурсы; в случае необходимости запрашивать ресурсы у вышестоя-

щего руководства.

5.2. Хозяин процесса имеет право на передачу ответственности и

полномочий исполнителю по описанию процесса.

5.3. Хозяин процесса и исполнитель имеют право на получение и

использование необходимой информации в соответствии с описывае-

мым процессом.

6. Вход процедуры

6.1. Заполненный шаблон Требования к процессу (приложение Г)

является входом в процедуру.

6.2. Вход генерируется в составе процедуры «Разработка и изме-

нение документации» после выполнения процесса «Идентификация

процессов» как перечень процессов организации, утвержденный ди-

ректором.

7. Выход процедуры

7.1. Выход – проект процедуры, адекватно описывающей про-

цесс.

7.2. Проект процедуры передается на согласование, утверждение

и установление связи документов в составе процедуры «Разработка и

изменение документации».

1 Возможно объединение разделов ответственности и полномочий.

35


документа


цедур





8. Измерения и критерии

Для оценки достижения цели процедуры используется приложе-

ние В.

9. Ресурсы

9.1. Руководитель службы качества имеет право привлечения ре-

сурсов в соответствии с п.5.1.

9.2. Хозяин процесса и исполнитель имеют право привлечения

ресурсов в соответствии с п.5.2.

10. Нормативные документы

ISO/TR 10013:2001 – «Руководство по документации систем ме-

неджмента качества».

11. Документирование

11.1. См. п.7.1.

11.2. На входе в процедуру необходимо иметь заполненное

приложение Г для запуска данного процесса.

11.3. На выходе необходимо заполнить приложение В для оценки

степени достижения цели данного процесса.

12. Описание процесса

При написании проекта процедуры используйте нижеследующую

таблицу в качестве шаблона. Блок-схема процесса представлена в

приложении А.

Описание процесса

№

Пункт

стан-

дарта

Название Описание

Название

процесса

Напишите название процесса

1 5.4.1 Цель Укажите цель хозяина процесса, учти-

те, что она должна быть достижима и

измерима

36


документа


цедур





№

Пункт

стан-

дарта


2 4.1.а, б

4.2.2.а

5.5.3

7.3.1

Область


Где используется Ваш процесс на про-

изводстве, в составе какого общего

процесса (вида деятельности) он нахо-

дится?

3 Термины и

определения

Укажите необходимые термины и оп-

ределения, если таковые необходимы

для понимания

4 5.5.1 Ответствен-

ность

Кто за какие действия отвечает при

реализации процесса?

5 5.5.1 Полномочия Кто и какие действия по ходу процесса

уполномочен совершать самостоя-

тельно?

6 0.2

4.1.б

Вход Что является входом в данный про-

цесс? Укажите, из какого процесса.

Идентифицируйте требования для по-

ставщика Вашего процесса

7 0.2

4.1.б

Выход Что должно быть на выходе процесса?

Идентифицируйте требования потре-

бителя результатов Вашего процесса.

Установите канал обратной связи с

потребителем результатов Вашего

процесса для определения его удовле-

творенности результатами Вашего

процесса. Укажите требования на ре-

зультат процесса

8 7.5.1.d

8.1

Измерения и

критерии

Определите измеряемые характери-

стики, методы и способы мониторинга

и измерения. Определите точки, в ко-

торых необходимо производить изме-

рения, а также критерии оценки ре-

зультативности процесса

37


документа


цедур





№

Пункт

стан-

дарта


9 6 Ресурсы Определите требования к инфраструк-

туре, персоналу и рабочей окружаю-

щей среде на основании идентифици-

рованных требований к процессу (пе-

речислите ресурсы, необходимые для

реализации Вашего процесса)

10 4.1, 4.2

5.2, 5.4

7.2.1

Нормативные

документы

В каких нормативных документах ука-

заны требования на процесс, на ре-

зультат процесса, на документы?

11 4.1

4.2

Документиро-

вание

Из какого процесса приходит и какая

документация? Какие документы по-

рождаются процессом и куда отправ-

ляются? Порядок ведения документа-

ции. Необходимые формы приведите в

приложении

12 0.2 Описание

процесса

Представьте блок-схему процесса

(Приложение Б), пошаговые действия.

Идентифицируйте требования к дейст-

виям (субпроцессам) и результатам

13 4.2.3

4.2.4

Данные и

записи

Определить потребителей данных и

записей, требования к составу данных

и записей, метод сбора данных и веде-

ния записей, хранения и передачи.

Обязательно ведение записей по несо-

ответствиям!

14 4.2.3 Ссылки Укажите, на какие документы были

сделаны ссылки

15 Приложения Укажите необходимые приложения

38


документа


цедур





13. Данные и записи

Записи производятся в соответствии с Приложением В.

14. Рассылка

Рассылка учтенных копий данной процедуры производится в обя-

зательном порядке лицам, назначенным для написания процедур.

15. Ссылки

В настоящей процедуре использована ссылка на процедуру «Раз-

работка и изменение документации».

39



цедур





Приложение А. Блок-схема процесса

Последователь-

ность работ

Ответ-

ствен-

ность

Исполне-

ние

Согла-

сование

2.Сбор и анализ

данных

5. Описание

процесса

6. Адекват-

ность

7. Согласо-

вание выхода

1. Требования на процесс

8. Проект процедуры

4. Идентифика-

ция требований

к процессу

3. Доста-

точность

данных

1. Вход (п.6.1)

Хозяин

процесса

Лицо,

описы-

вающее

процесс

Служба

качества

2. Сбор и анализ

данных

Лицо,

описы-

вающее

процесс

3. Проверка на

достаточность

данных

То же

4. Идентифика-

ция требований

к процессу, из-

мерениям и ре-

зультатам

То же

5. Описание

процесса

То же Хозяин

процесса

6. Проверка на

адекватность

Лицо, не

участво-

вавшее в

описании

Хозяин

процесса

7. Согласование

выхода процес-

са с последую-

щими процес-

сами

Хозяин

процесса

Лицо,

описы-

вающее

процесс

Хозяева

других

процес-

сов

8. Выход (п.6.2)

Хозяин

процесса

Служба

качества

40



цедур





Приложение Б. Изображение элементов блок-схем процессов

Блок-схемы при написании процедур используются:

для наглядного (графического) представления (отображения)

последовательности выполнения процесса;

облегчения понимания взаимодействия элементов процесса;

облегчения воспроизведения последовательности выполнения

процесса;

для анализа и предвосхищения потенциальных несоответствий.

При изображении блок-схем можно использовать следующий на-

бор блоков (элементов):

Используется для обозначения входа и выхода процес-

са. Показывает, где процесс начинается и где заканчи-

вается

Обозначает действие (основное, альтернативное, парал-

лельное), ведущее к достижению целей процесса

Знак принятия решения (выбор). Текст в этом блоке

должен предполагать ответы «Да» или «Нет». Возмож-

но указывать более понятные ответы (например, воз-

можен вопрос: «Тип носителя» – и варианты ответа:

«Бумажный», «Электронный»)

Используется совместно с блоком принятия решения в

случае множества вариантов решения

Появление документа или документов (изображение с

тенью)

Процессы, распадающиеся на однотипные субпроцессы

Знаки переноса блок-схемы на следующую страницу

Знак перехода в другой процесс и/или процедуру

Использование рабочей инструкции

-Вариант 1

-Вариант 2

-Вариант 3

41


документа


цедур





Приложение В. Ход процесса и оценка адекватности

описания процесса

Название процесса

Хозяин процесса Исполнитель

Начало исполнения

Ход процесса

Требования

идентифицированы?

Процесс опи-

сан?

Адекватность

проверена?

С хозяином по-

следующего

процесса согла-

совано?

Исполнители хода процесса

Укажите кто Укажите кто Укажите кто Укажите кто

Поставьте дату и роспись

Вопросы по оценке адекватности процедуры:

Вопрос Ответ

(обвести кружком)

1. Понятны ли требования данной процедуры? Да / Нет

2. Были ли консультации со службой качества

при использовании данной процедуры?

Да / Нет

3. Способствует ли данная процедура понима-

нию и уяснению Вашего процесса?

Да / Нет

4. Способствует ли данная процедура адек-

ватному описанию Вашего процесса?

Да / Нет

5. Способствует ли данная процедура уста-

новлению взаимосвязи и взаимодействия про-

цессов?

Да / Нет

6. Сможете ли Вы при описании других про-

цессов действовать самостоятельно, без кон-

сультаций со службой качества?

Да / Нет

7. Оцените полезность данной процедуры в

пятибалльной системе оценок

1 2 3 4 5

8. Ваши предложения и замечания

42

Наименование процесса:

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

____

«ИДЕНТИФИКАЦИЯ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА»

(требования к процессу)

Внешние требования

1. индекс ГОС: _______________________

2. Трудоемкость:

_____________________________________

______

Методики проведения занятий

_______________________________________

_______________________________________

Методика проверки знаний, умений, навыков

_______________________________________

Критерии оценки знаний:

_______________________________________

_______________________________________

Вход:

Из какого процесса(ов):

_____________________________________

Знания_______________________________

_____________________________________

Умения и навыки: _____________________

Методика проверки:____________________

Выход:

В какой учебный процесс(ы):

______________________________________

Результативность:

______________________________________

Знания:

______________________________________

______________________________________

______________________________________

Умения и навыки:

______________________________________

______________________________________

______________________________________

Записи:

______________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

Управление:

Инфраструктура:

1) Аудитории:

_____________________________________

_____________________________________

2) Оборудование для студентов:

_____________________________________

_____________________________________

3) Оборудование для преподавате-

ля:___________________________________

_____________________________________

__________________________

Ресурсы:

4) Информационное и методиче-

ское обеспечение процесса

____________________

____________________________

5) Преподаватели:

____________________________

____________________________

Приложение Г. Требования к процессу

43



документа Процедура «Целеполагание» Подготовлено: Валеева Е. В.


Тип документа Процедура Ревизия уровня: 1.0

Идент. № док. Дата ревизии: 13.04.2009

ПРОЦЕДУРА «ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ»







Рассылка


экз.

Номер

экз.



Номер

изме-

нения


Подпись

Дата

внесе-

ния

измене

ния

Дата

введе-

ния

измене

ния

изме-

ненного

заменен


аннули-

рованно-

го

44


документа

Процедура «Целеполагание» Подготовлено: Валеева Е. В.





1. Цель …………………………………………………………………45

2. Область применения ……………………………………………… 45

3. Термины и определения……………………………………………45

4. Ответственность…………………………………………………… 47

5. Полномочия ……………………………………………………….. 47

6. Вход процедуры …………………………………………………… 47

7. Выход процедуры …………………………………………………. 47

8. Измерения и критерии ……………………………………………. 47

9. Ресурсы …………………………………………………………….. 47

10. Нормативные документы ………………………………………….47

11. Документация ……………………………………………………... 47

12. Описание процесса ………………………………………………... 47

Приложение А. Блок-схема процесса …………………………………51

Приложение Б. Пример стратегических целей компании …………... 52

45

Институт качества жизни Название документа





1. Цель

Целью1 настоящей процедуры является установление целей орга-

низации. Признаки достижения того, что цель организации установ-

лена:

- цель зафиксирована в каком-либо документе;

- наличие признаков достижения цели;

- наличие описания задач (этапов) по достижению цели;

- наличие согласования цели с заинтересованными сторонами и

политиками в соответствующей области менеджмента;

- принятие обязательств к достижению цели хозяином процесса.


Данную процедуру следует применять при постановке целей ор-

ганизации, необходимых для эффективного менеджмента. Цели мо-

гут быть стратегические, тактические, долгосрочные, среднесрочные,

краткосрочные и другие, например, цели дипломного проектирования

выпускной квалификационной работы студента или цели совещания

коллектива работников. Цели могут быть в области качества, в облас-

ти управления персоналом и других областях менеджмента организа-

ции.


3.1. Цель – желаемый объект и/или желаемое состояние объекта.

3.2. Цели организации – цели, устанавливаемые для соответст-

вующих функций и на соответствующих уровнях организации. Цели

должны быть достижимы и измеримы, а также согласованы с полити-

кой организации.

3.3. Организация – группа работников и необходимых средств с

распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

3.4. Политика – основные намерения и направления деятельно-

сти в какой-либо области.

3.5. Целеполагание – обдумывание образа желаемого будущего и

установление цели.

1 В данной процедуре есть своя цель, которая определяется по всем прави-

лам, описанным ниже. Кроме того, для каждой цели должны быть указаны при-

знаки, в том числе и для цели данной процедуры.

46






3.6. Достижимость цели – возможность реализации поставлен-

ной цели.

3.7. Измеримость цели – возможность измерения степени дос-

тижения цели. Измеримость цели предполагает наличие критериев и

показателей, которые позволили бы определить, достигнута ли по-

ставленная цель и в какой степени.


ности.

3.9. Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодейст-

вующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

3.10. Хозяин процесса – лицо, несущее ответственность за ход и

результаты процесса.

3.11. Идентификация – выявление и фиксация сущности объекта.

3.12. Объект – это сущность предметной области, которая обла-

дает признаками и имеет четко определяемое поведение.

3.13. Признак объекта – свойство, которым обладает объект и по

которому можно отделить один объект от другого.

3.14. Поведения объекта – действия, которые может производить

объект или которые могут производиться с объектом.

3.15. Установление объекта (цели, политики) – идентификация

объекта и определение его признаков и поведений. Для термина «ус-

тановление цели» может использоваться синоним «постановка цели».

3.16. Ценности – принципы, которые служат основой для оценки

чего-либо.

3.17. Принцип – правило или убеждение, определяющее поведе-

ние индивида.

3.18. Заинтересованная сторона – лицо или группа, заинтересо-

ванные в деятельности или успехе организации. Примеры: потребите-

ли, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассо-

циации, партнеры или общество.

3.19. Целевая аудитория – определенная группа людей, состоя-

щая из потенциальных и реальных потребителей.

47


документа






Ответственность за исполнение данной процедуры и постановку

достижимой и измеримой цели несет хозяин процесса. Хозяин про-

цесса обязан согласовать цель с заинтересованными сторонами.

5. Полномочия

Хозяин процесса имеет право на использование необходимых ре-

сурсов (информация, программное обеспечение, среда и т.д.).


Потребность или желание достичь что-либо, указанное для кон-

кретной задачи организации, например, «надо установить стратегиче-

ские цели организации», «требуется установить цели процедуры» и

т.п.


Наличие установленной достижимой и измеримой цели.


Адекватность исполнения процедуры.

9. Ресурсы

Персонал организации, участвующий в процессе установления

целей.


ISO 9000:2005 – «Системы менеджмента качества. Основные по-

ложения и словарь».

11. Документация

Протоколы совещаний по задачам постановки соответствующих

целей.


Алгоритм целеполагания включает следующие этапы.

48


документа





1) Анализ ситуации

Анализ ситуации необходим для определения оптимального на-

правления следования. Например, при постановке стратегических

целей организации необходим анализ рынка и деятельности органи-

зации, а также мнения акционеров или учредителей.

При постановке целей в области качества необходим анализ мне-

ния потребителей относительно качества продукции. Цели в области

качества устанавливаются на основании политики в области качества.

В общем необходимо провести анализ ситуации относительно то-

го процесса, для которого необходимо установить цель. Возможна

обратная ситуация, когда есть цель, но нет процесса, который должен

привести к этой цели. В этом случае для обеспечения достижимости и

измеримости цели потребуется проектирование процесса. При этом в

ходе проектирования процесса цель может редактироваться.

Рассуждая объектно-ориентированно, при анализе необходимо

обращать внимание на взаимосвязь объекта (в данном случае это про-

цесс, для которого нужно установить цель) с другими объектами.

2) Определение целевой аудитории

После анализа ситуации следует описать целевую аудиторию,

т.е. тех людей, которые станут потребителями результата процесса

при достижении поставленной цели, чем они отличаются от других

людей.

3) Формулировка цели

Следует сформулировать цель исходя из потребностей и ожида-

ний целевой аудитории и того, что при достижении цели данная ауди-

тория получит тот самый желаемый объект или состояние объекта.

На данном этапе необходимо соблюдать следующие правила:

позитивная формулировка – следует избегать в формули-

ровках частицы «не»;

ясность цели – цель должна быть конкретной, определенной

и однозначной;

непротиворечивость – действия и решения, необходимые

для достижения одной цели, не должны мешать достижению других;

49


документа





необходимо указать признаки достижения цели, по которым

можно будет оценить степень достижения цели.

4) Осознание ценности цели

Способность ответить на вопросы «А зачем это нужно? Что это

даст целевой аудитории?», т.е. понять, какая ценность реализуется,

является главным условием для достижения любой цели. Также

сформулированная цель может быть оценена с точки зрения появле-

ния добавленных ценностей у целевой аудитории.

5) Установление сроков

Необходимо определить временной промежуток, в течение кото-

рого будет достигнута цель. Для долгосрочных целей горизонт пла-

нирования составляет более 5 лет, плановый период для среднесроч-

ных целей – от 1 года до 5 лет, краткосрочные цели планируются

обычно в пределах года.

6) Определение необходимых ресурсов

На данном этапе необходимо определить целесообразные средст-

ва достижения цели, т.е. чем или с помощью чего достигается цель.

7) Составление плана достижения цели

Цель не может быть достигнута, пока не прописаны шаги на пути

к ее достижению, т.е. пока не определены задачи. Разница между це-

лями и задачами заключается в том, что цели всегда в будущем, а за-

дачи – это предписанная работа по достижению целей. И пока эта ра-

бота не прописана, целей достигнуть невозможно.

Кроме того, при прописывании задачи становится понятно, какие

могут ожидать препятствия, что может помешать на пути к достиже-

нию цели.

8) Осознание достижимости цели

Когда взвешены ресурсы, время, осознана ценность, необходимо

поставить вопрос – достижима ли эта цель в принципе? При ответе на

него возможны два варианта: либо да, либо нет.

50


документа





Когда речь идет о том, что цель недостижима, это означает, что

совершена алгоритмическая ошибка, для исправления которой нужно

вернуться к предыдущим пунктам и выяснить, где допущена неточ-

ность.

Цели должны устанавливаться так, чтобы они не превышали воз-

можностей организации. Установление недостижимых целей блоки-

рует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда.

9) Формализация целей и задач

Цели и задачи обязательно должны быть задокументированы.

10) Согласование с заинтересованными сторонами и политика-

ми в соответствующей области менеджмента

Установленная цель должна быть согласована с заинтересован-

ными сторонами и политиками в соответствующей области менедж-

мента на предмет ее возможной коррекции или дополнения.

11) Утверждение цели

Цель должна быть принята к исполнению (желательно утвержде-

на высшим руководством), что является началом для следующего

процесса – достижения цели.

51


документа Процедура «Целеполагание» Подготовлено: Валеева Е. В.





Потребность или желание

достичь что-либо, указанные

для конкретной задачи


Анализ ситуации

Формулировка цели

Осознание ценности цели

Осознание достижимости

цели

Составление плана достижения

цели

Формализация целей и задач

Наличие установленной

достижимой и измеримой цели

Цель достижима

Цел

ь н

едост

иж

им

а

Установление сроков

Определение необходимых

ресурсов

Утверждение цели

Согласование с

заинтересованными

сторонами и политиками в

соответствующей области

менеджмента


Не

согл

асован

о

Определение целевой

аудитории

52


документа





Приложение Б. Пример стратегических целей компании

В качестве примера в таблице 1 приведены некоторые стратеги-

ческие цели библиотеки им. В. Г. Белинского [11].

Таблица 1

Цели Показатели достижения целей

Постоянно повышать

удовлетворенность

пользователей

Жалобы

Отзывы

Благодарности

Обратная связь и предложения по улучше-

нию

Развивать совместные

проекты с

заинтересованными

сторонами

Результативность и эффективность проек-

тов

Новая продукция и ее характеристики

Имидж

Коммуникации

Обеспечивать

эффективное участие

библиотеки во внешних

проектах, программах,

конференциях,

конкурсах

Количество публикаций в СМИ

Премии

Награды

Коммуникации

Имидж

Эффективность участия

Увеличивать объем и

разнообразие дополни-

тельных услуг

Объем услуг

Спектр услуг

Общий доход от оказываемых услуг

Доход от конкретного вида услуги

Создать систему взаи-

мовыгодных отноше-

ний с поставщиками

Результативность и эффективность систе-

мы

Затраты на систему

Доход от взаимной выгоды

Создать систему моти-

вации персонала

Обратная связь с персоналом

Области мотивации

Затраты на мотивацию

Эффективность мотивации и приносимые

результаты

53






Окончание табл. 1

Цели Показатели достижения целей

Создать систему посто-

янного обучения пер-

сонала

Затраты на обучение

Затрачиваемые часы

Результативность и эффективность систе-

мы

Уровень квалификации

Идентифицировать и

постоянно улучшать

процессы организации

Результативность

Эффективность улучшения

Обеспечить эффектив-

ный менеджмент ре-

сурсов

Снижение затрат

Эффективность от управления

Постоянно внедрять

новые технологии

Производительность

Эффективность внедрения

54



документа Процедура «Установление

политики»

Подготовлено: Валеева Е. В.




ПРОЦЕДУРА «УСТАНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ»







Рассылка


экз.

Номер

экз.



Номер

изме-

нения


Подпись

Дата

внесе-

ния

измене

ния

Дата

введе-

ния

измене

ния

изме-

ненного

заменен


аннули-

рованно-

го

55


документа

Процедура «Установление

политики»






1. Цель ………………………………………………………………… 56

2. Область применения ……………………………………………….56

3. Термины и определения……………………………………………56

4. Ответственность…………………………………………………… 57

5. Полномочия ………………………………………………………...57

6. Вход процедуры …………………………………………………… 58

7. Выход процедуры …………………………………………………. 58


9. Ресурсы …………………………………………………………….. 58

10. Нормативные документы …………………………………………. 58

11. Документация ……………………………………………………... 58

12. Описание процесса ………………………………………………... 58

Приложение А. Блок-схема процесса ………………………………… 61

Приложение Б. Пример политики в области управления

персоналом ……………………………………………………………... 62

Приложение В. Пример политики в области качества………………. 65

56



политики»





1. Цель

Целью настоящей процедуры является установление политик в

организации. Признаки достижения того, что политика установлена:

- политика оформлена в виде документа;

- наличие плана мероприятий по реализации политики;

- наличие согласования политики с заинтересованными сторона-

ми и соответствующими целями организации;

- знание, понимание персоналом политики организации и осозна-

ние им ответственности в содействии ее реализации.


Данную процедуру следует применять при установлении политик

в организации. Политика может быть общей, а также может быть для

отдельных направлений, например, политика в области сохранения

окружающей среды, политика в области закупок, политика в области

управления финансовыми ресурсами, политика в области управления

человеческими ресурсами, политика в области качества [4].


3.1. Политика – основные намерения и направления деятельно-

сти в какой-либо области.

3.2. Реализация политики – достижение установленных целей,

основанных на политике.

3.3. Организация – группа работников и необходимых средств с

распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

3.4. Система менеджмента качества (СМК) – система для ус-

тановления политики и целей в области качества и для достижения

этих целей.


ности.

3.6. Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодейст-

вующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

3.7. Хозяин процесса – лицо, несущее ответственность за ход и

результаты процесса.

3.8. Идентификация – выявление и фиксация сущности объекта.

57



политики»





3.9. Объект – это сущность предметной области, которая обла-

дает признаками и имеет четко определяемое поведение.

3.10. Признак объекта – свойство, которым обладает объект и по

которому можно отделить один объект от другого.

3.11. Поведения объекта – действия, которые может производить

объект или которые могут производиться с объектом.

3.12. Установление объекта (цели, политики) – идентификация

объекта и определение его признаков и поведений.

3.13. Ценности – принципы, которые служат основой для оценки

чего-либо.

3.14. Принцип – правило или убеждение, определяющее поведе-

ние индивида.

3.15. Заинтересованная сторона – лицо или группа, заинтересо-

ванные в деятельности или успехе организации. Примеры: потребите-

ли, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассо-

циации, партнеры или общество.

3.16. Целевая аудитория – определенная группа людей, состоя-

щая из потенциальных и реальных потребителей.


4.1. За постановку задачи по формированию политики отвечает

генеральный директор. Также он несет ответственность за ее утвер-

ждение.

4.2. Для разработки проекта политики должна быть создана рабо-

чая группа из руководителей, один из которых назначается ответст-

венным. Он и будет являться хозяином процесса установления поли-

тики.

5. Полномочия

5.1. Хозяин процесса установления политики имеет право на ис-

пользование необходимых ресурсов (информация, программное обес-

печение, среда и т.д.).

5.2. Хозяин процесса имеет право в пределах своей компетенции

привлекать к разработке проекта политики персонал организации.

58


документа


политики»






Данные о потребностях и ожиданиях клиентов, состоянии рын-

ка; показатели процессов организации, результативности системы

менеджмента качества (СМК); стратегические и тактические цели и

планы.


Наличие установленной политики.



9. Ресурсы

Персонал организации, участвующий в процессе установления

политики.


ISO 9000:2005 – «Системы менеджмента качества. Основные по-

ложения и словарь».

11. Документация

Протоколы совещаний по задачам установления соответствую-

щих политик.


Установление политики включает в себя следующие этапы:

1) Анализ внутренней и внешней среды организации

Необходимо провести анализ внутренней и внешней среды орга-

низации для того, чтобы оценить уровень их изменчивости. Сбор

данных о факторах внутренней и внешней среды проводится на осно-

ве существующих информационных источников, а также путем про-

ведения самостоятельных исследований. В данном случае удобно

применить SWOT-анализ – определение сильных и слабых сторон

предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих от его бли-

жайшего окружения (внешней среды).

59


документа


политики»





Рассуждая объектно-ориентированно, при проведении данного

анализа необходимо обращать внимание на взаимосвязь объекта (в

данном случае это направление организации, для которого нужно ус-

тановить политику) с другими объектами.

2) Определение целевой аудитории

После анализа внутренней и внешней среды организации следует

описать целевую аудиторию. Необходимо выявить существенные

предпочтения целевой аудитории посредством, например, социологи-

ческого опроса.

3) Формулировка политики

Следует сформулировать политику исходя из потребностей и

ожиданий целевой аудитории. При формулировании политики можно

использовать метод «мозгового штурма».

На данном этапе необходимо учесть следующие моменты:

политика должна учитывать предназначение организации,

ее основные ценности, а также постоянное улучшение;

политику следует составлять на основе принципов менедж-

мента качества;

политика формулируется на определенный период времени.

Политика отличается от целей тем, что она определяет, в каком

направлении надо работать, фиксирует правила, которым нужно сле-

довать, обеспечивая тем самым базу для установления целей.

Для политик используется словосочетание «политики реализуют-

ся», тогда как для целей следует использовать «цели достигаются».

4) Определение необходимых ресурсов

На данном этапе необходимо определить целесообразные средст-

ва для реализации политики, т.е. чем или с помощью чего она будет

реализовываться.

5) Планирование реализации политики

Необходимо составить план реализации политики, а именно: ус-

тановить конкретные цели, разработать мероприятия, процедуры по

реализации политики.

60


документа


политики»





6) Формализация политики и плана по ее реализации

Политика и план по ее реализации обязательно должны быть за-

документированы.

7) Согласование с заинтересованными сторонами и соответ-

ствующими целями организации

Установленная политика должна быть согласована с заинтересо-

ванными сторонами и соответствующими целями организации на

предмет ее возможной коррекции или дополнения.

8) Утверждение политики

Политика должна быть официально утверждена высшим руковод-

ством.

9) Доведение до сведения персонала

После утверждения политика должна быть доведена до сведения

работников всех подразделений организации.

61



политики»






Данные о потребностях и

ожиданиях клиентов, состоянии

рынка; показатели процессов

организации, результативности

(СМК); стратегические и

тактические цели и планы

Анализ внутренней и внешней

среды организации

Формулировка политики

Планирование реализации

политики

Формализация политики и

плана по ее реализации

Наличие установленной

политики

Определение необходимых

ресурсов

Утверждение политики

Согласование с

заинтересованными сторонами

и соответствующими целями



Не

согл

асо

ван

о

Определение целевой

аудитории

Доведение до сведения

персонала

62



политики»





Приложение Б. Пример политики в области

управления персоналом

Политика управления персоналом

ООО «Озерский завод энергоустановок»1

1. Политика управления персоналом ООО «ОЗЭУ» (далее также

предприятия) – стать одним из лидеров среди предприятий, выпус-

кающих продукцию для управления электроснабжением нефте- и га-

зоводов, нефтеперекачивающих станций, месторождений, продукцию

для продления сроков службы нефтепроводов. Политика управления

персоналом исходит из положений бизнес-стратегии, которая опреде-

ляет долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели предпри-

ятия, пути их достижения и ключевые показатели, отражающие сте-

пень достижения этих целей, и способствует реализации бизнес-

стратегии.

2. Политика управления персоналом – это политика единого ин-

тегрированного предприятия, имеющего сильную и устойчивую кор-

поративную культуру и стройную систему корпоративных ценностей.

Она выстроена таким образом, чтобы обеспечивать максимальную

гибкость предприятия, его способность не только быстро и эффектив-

но адаптироваться к изменениям социально-политических и внешних

экономических факторов, но и активно инициировать и успешно вне-

дрять необходимые изменения и инновации.

3. Цель политики управления персоналом – получить максималь-

ную отдачу от инвестиций в персонал через построение системы, ко-

торая мотивирует каждого работника к достижению целей, обуслов-

ленных бизнес-стратегией предприятия; способна объективно оце-

нить степень достижения результатов; справедливо вознаграждает и

поощряет за их достижения.

4. Задача политики управления персоналом – построить такую

систему управления персоналом, при которой предприятие имело бы

стабильный статус «предпочтительного работодателя» в глазах лю-

дей, готовых и способных принести ей максимальную пользу.

1 Материалы взяты из выпускной квалификационной работы Антроповой С.

В. «Разработка и внедрение документации по управлению персоналом на ООО

«ОЗЭУ», гор. Озерск», 2008 г. ИКЖ УГЛТУ.

63



политики»





5. Реализация политики управления персоналом – это ответст-

венность всех руководителей ООО «ОЗЭУ», которым оказывают под-

держку профессионалы кадровых служб, осуществляющие общее ру-

ководство процессами управления персоналом. Реализация политики

управления персоналом предполагает четкое и своевременное пре-

доставление и обмен информацией в соответствии с существующими

правилами и процедурами между всеми сторонами, вовлеченными в

процессы управления персоналом.

Необходимо:

формулировать и регулярно доводить до сведения всех работни-

ков видение, стратегические направления развития, основные це-

ли и задачи предприятия с тем, чтобы каждый работник понимал,

куда движется предприятие в своем развитии и каковы требова-

ния организаций к работникам и ожидания от них;

выстраивать эффективную систему сбора и обработки информа-

ции с целью объективного определения степени достижения по-

ставленных целей и задач;

продолжать развитие системы оценки удовлетворенности работ-

ников с тем, чтобы сделать ее более объективной и информатив-

ной, учитывая специфику различных групп работников;

выстраивать четкую и прозрачную систему использования ре-

зультатов оценки удовлетворенности персонала, определения их

влияния на повышение оплаты труда, продвижение по служебной

лестнице, решения о ротации и перемещениях, определение по-

требностей в обучении и развитии;

осуществлять регулярное информирование персонала о приори-

тетных задачах, целях и степени их достижения;

вносить необходимые коррективы в систему управления резуль-

тативностью, систему показателей и поставленные цели предпри-

ятия;

уделять особое внимание следованию принятым принципам, а

также вопросам восприятия работниками достижения результатов

как корпоративной ценности;

64



политики»





проводить целенаправленную политику продвижения корпора-

тивного бренда на рынке труда, информировать как потенциаль-

ных кандидатов, так и работников предприятия о целях, задачах,

ценностях, приоритетах и возможностях, предоставляемых ей

своим работникам;

совершенствовать взаимоотношения с целевой группой ведущих

учебных заведений, проводить специальные мероприятия по по-

иску и отбору талантливых выпускников учебных заведений;

проводить специальные мероприятия для максимально быстрой

адаптации новых работников и своевременного обеспечения их

всем необходимым для полноценного выполнения обязанностей;

разрабатывать интегрированную систему планирования карьеры

работников и активного управления ею на всех организационных

уровнях как по «управленческой», так и по «технической» линии;

координировать систему планирования карьеры с системой опла-

ты труда и системой обучения и развития персонала.

6. Для построения эффективной, динамичной и непрерывно раз-

вивающейся организации предприятие будет работать в следующих

направлениях:

развитие и совершенствование корпоративной культуры, корпо-

ративного бренда и общественно-политического имиджа пред-

приятия;

построение системы внутрикорпоративного информирования и

обмена знаниями, а также системы сбора и учета предложений

работников;

построение интегрированной системы процессов управления пер-

соналом, включающей все этапы и формы взаимодействия работ-

ников и предприятие от привлечения и оформления до выхода на

пенсию и последующей поддержки.

Настоящая политика управления персоналом является основопо-

лагающим документом ООО «ОЗЭУ» в области управления персона-

лом. Положения настоящей политики управления персоналом обяза-

тельны для работников любого должностного уровня.

65



политики»





Приложение В. Пример политики в области качества

Политика ОГУК «СОУНБ им. В. Г. Белинского»

в области качества [11]

Политика в области качества СОУНБ им. В. Г. Белинского созда-

ет основу взаимоотношений между пользователями, властью, мест-

ным сообществом и персоналом библиотеки и опирается на принци-

пы менеджмента качества.

Мы хотим создать современное, технологически совершенное

информационное, образовательное, культурное учреждение, соответ-

ствующее требованиям мировых стандартов, опыту и практике луч-

ших библиотек мира, чтобы предоставить жителям Свердловской об-

ласти максимально полный, комфортный и быстрый доступ к нашим

постоянно увеличивающимся и улучшающимся информационным ре-

сурсам.

Мы надеемся, что созданная система менеджмента качества, со-

ответствующая требованиям стандарта ISO 9001, поможет развивать

и совершенствовать нашу инфраструктуру, производственные усло-

вия, информационные ресурсы и коммуникационные технологии.

Мы уверены, что компетентность и преданность персонала по-

зволят достичь наших стратегических целей, а интеллектуальный по-

тенциал и признанный профессионализм сотрудников создают на-

дежную основу улучшения нашей деятельности.

Мы намерены удерживать лидерство в оказании информационно-

библиотечных услуг в регионе, подтверждая столетнюю репутацию

крупнейшего информационного и культурного центра внедрением

инноваций, а также поддерживать авторитет библиотеки в профес-

сиональном библиотечном сообществе России, внося свой вклад в

формирование положительного имиджа Свердловской области.

Администрация библиотеки берет на себя обязательства по пла-

номерной реализации намеченной политики, достижению целей и по-

стоянному улучшения качества деятельности СОУНБ им. В. Г. Бе-

линского.

66



документа Процедура разработки програм-

мы учебной дисциплины





ПРОЦЕДУРА РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ


Подпись Фамилия Должность Протокол Дата

Утверждаю: В.А. Копнов Директор

Разработал:

Кафедра

Управления

качеством

Е.В. Валеева аспирант

Согласована1:

Кафедра


качеством

Заведующий

кафедрой

Заседания

кафедры

№ ____

Одобрена:

Кафедра


качеством

Заведующий

кафедрой

Заседания

кафедры

№ ____

Рассылка


экз. № экз.

Учебный отдел УГЛТУ 1 3

Директор ИКЖ 1 2

Заведующий кафедрой (где читается) (оригинал) 1 1

Заведующий кафедрой (кто разрабатывал) 1 4

Лектор – профессор/доцент/ст.преподаватель

(Ф.И.О.)

1 5

Экземпляр № ___

1 Должно быть одобрено кафедрой, где разрабатывалась процедура. Долж-

но быть согласовано с кафедрой, где будет применяться процедура. Если кафед-

ры совпадают, то эти поля одинаковы.

67









1. Цель …………………………………………………………………68


3. Термины и определения ………………………………………….. 69

4. Ответственность и полномочия ………………………………….. 71

5. Вход процедуры …………………………………………………... 71

6. Выход процедуры …………………………………………………. 71


8. Ресурсы ……………………………………………………………..72

9. Нормативные документы ………………………………………… 72

10. Документирование………………………………………………… 72

11. Описание процесса ……………………………………………….. 72

12. Данные и записи …………………………………………………... 76

13. Рассылка …………………………………………………………… 76

14. Ссылки ……………………………………………………………...76

15. Обозначения ………………………………………………………..77

Приложение А. Общий процесс разработки программ ……………... 78

Приложение Б. Процесс разработки программы ……………………..79

Приложение В. Полезные советы к приложению Б ………….……… 81

Форма А ………………………………………………………………… 89

Форма Н-1 ……………………………………………………………….91

Лист регистрации изменений

Номер

изме-

нения


Подпись

Дата

внесе-

ния

измене

ния

Дата

введе-

ния

измене

ния

изме-

ненного

заменен


аннули-

рованно-

го

68








1. Цель

1.1. Целью настоящей процедуры является создание программы

учебной дисциплины, входящей в состав образовательных услуг, пре-

доставляемых Институтом качества жизни УГЛТУ.

1.2. Признаки достижения цели:

- наличие утвержденной программы учебной дисциплины;

- согласование с заинтересованными сторонами;

- включение разработанной программы в общий список про-

грамм учебных дисциплин.

1.3. Программа учебной дисциплины должна:

обеспечить преемственность процесса обучения и согласо-

ванности с другими дисциплинами;

обеспечить адекватность процесса обучения государствен-

ным образовательным стандартам;

быть основой для ревю и усовершенствования процесса обу-

чения по дисциплине в свете появления новых знаний и методик обу-

чения по данной дисциплине;

быть основой для подготовки и преподавания дисциплины

новыми преподавателями;

быть основой для оценки знаний и умений студентов, тем са-

мым программа должна документально обеспечивать реализацию по-

литики ИКЖ в области качества, способствовать достижению целей в

области качества образовательных услуг и предоставлять возмож-

ность получения объективных доказательств о результативности про-

цесса обучения по дисциплине.


2.1. Настоящая процедура регламентирует действия участников

образовательного процесса при преподавании учебных дисциплин в

рамках ИКЖ.

2.2. Настоящая процедура устанавливает основные требования к

оформлению и порядок создания программы учебной дисциплины по

основным и дополнительным образовательным программам:

федерального компонента;

регионального компонента;

69


документа

Процедура разработки програм-






дисциплин по выбору;

дисциплин специализации;

факультативных дисциплин;

дисциплин повышения квалификации.

2.3. Исключения: исключений по дисциплинам, читаемым в ИКЖ

УГЛТУ, нет.


3.1. Учебная дисциплина – основной компонент процесса обуче-

ния, как правило, состоящий:

из аудиторных занятий: лекционных, практических, лабора-

торных и т.п.,

самостоятельной работы обучающихся: подготовки к заняти-

ям, выполнения домашних заданий, курсовых работ и проектов и т.п.,

текущей оценки знаний,

оценки качества по окончании обучения, как правило, в виде

зачета и/или экзамена.

3.2. Программа учебной дисциплины – документ, отражающий

содержание учебной дисциплины, а именно:

цели и задачи обучения;

значимые знания, данные и др., приобретаемые учащимися;

требования к знаниям, умениям и навыкам до начала процес-

са обучения и по окончании;

мероприятия по оценке знаний и критерии оценки качества

обучения;

список учебной, справочной и дополнительной литературы;

наличие оборудования и программного обеспечения, необхо-

димых для преподавания дисциплины в соответствии с общим учеб-

ным процессом и достижения целей в области качества по конкретной

дисциплине.

3.3. Адекватность программы учебной дисциплины:

соответствие целям (задачам) образовательного процесса;

соответствие самому процессу и выполнимость программы

для данной категории учащихся;

70


документа







соответствие законодательным и регулирующим требованиям;

разборчивость;

удобство использования;

возможность усовершенствования;

идентифицируемость;

соответствие правилам документооборота, установленным в

ИКЖ.

3.4. Качество обучения

3.4.1. Качество обучения (частное) – степень соответствия ре-

ально полученных знаний, умений и навыков обучающихся заявлен-

ным программой учебной дисциплины требованиям1.

3.4.2. Качество обучения (общее) – удовлетворение потребно-

стей2 обучающихся в знаниях, умениях и навыках.

3.5. Цели обучения – общая формулировка того, что должно быть

достигнуто по окончании процесса обучения, какие знания умения

навыки будут получены.

3.6. Задачи обучения – более специфические и частные заявления

о достижимых результатах обучения, как знания умения навыки

будут получены, возможно, в виде шагов.

3.7. Результативность обучения – степень реализации планов

обучения, достижения запланированных целей и выполнения задач.

3.8. Эффективность обучения – связь между достигнутым ре-

зультатом обучения и использованными ресурсами.

3.9. ИКЖ УГЛТУ – Институт качества жизни Уральского госу-

дарственного лесотехнического университета.

3.10. Ревю – деятельность, предпринимаемая для установления

пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объ-

екта для достижения установленных целей.

1 Существенно зависит от компетентности преподавателей и обучающихся.

2 В отличие от предыдущего затруднена измеримость и достижимость по-

требностей как неформализованных в измеримых характеристиках, но оцени-

ваемых субъективно по общим ощущениям.

71


документа







4. Ответственность и полномочия

4.1. Заведующий кафедрой уполномочен и наделен ответственно-

стью за разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии

данной процедуры и имеет право привлекать любых сотрудников ка-

федры на свое усмотрение для исполнения действий, соответствую-

щих данной процедуре по ее изменению и прямому применению.

4.2. Все преподаватели кафедры ответственны за осознанное и

творческое исполнение данной процедуры и имеют право вносить

предложения по ее изменению с целью усовершенствования.

4.3. Заведующий кафедрой является ответственным за примене-

ние данной процедуры ко всем дисциплинам, которые закреплены за

кафедрой. Преподаватели, за которыми закреплены соответствующие

дисциплины, должны руководствоваться данной процедурой при раз-

работке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии программ

учебных дисциплин.


Требования к учебной дисциплине:

отчеты из протоколов заседаний кафедры относительно

улучшения и разработки новых программ учебных дисциплин;

задание на разработку и изменение программ учебных дис-

циплин (форма А и протокол заседания кафедры);

учебный план специальности(ей), образовательный(е) стан-

дарт(ы);

примерная учебная программа;

другие информационные источники.


Созданная или измененная, согласованная, утвержденная и разо-

сланная в должном порядке либо аннулированная программа.



72


документа







8. Ресурсы

8.1. Заведующий кафедрой и преподаватели.

8.2. Компьютеры и программы обработки текстовых документов

с доступом в Интернет.


Нет.

10. Документирование

См. пп. 5 и 6.


11.1. Общий процесс разработки программы учебной дисципли-

ны включает следующие этапы (для облегчения восприятия см.

Приложение A):

проведение ревю программ посредством идентификации тре-

бований потребителей (отдельный процесс «Ревю программ», состав-

ная часть «Ревю менеджмента»);

планирование выпуска или изменения программ;

разработка и обеспечение адекватности до издания;

согласование и утверждение;

выпуск, идентификация, рассылка и обеспечение доступа;

проведение ревю и усовершенствования;

хранение;

аннулирование и изъятие.

11.2. Планирование выпуска или изменения программы.

11.2.1. Организационно разработка и изменение программ, дей-

ствующих на кафедре, оформляется планом, учитывающим п.11.1.

Задание на разработку (форма А) формирует заведующий кафедрой,

исходя из потребностей плана учебного процесса либо выявленных

потребностей в изменении.

11.2.2. Заведующий кафедрой направляет преподавателям ка-

федры задания на разработку и изменение программ (форма А) для

исполнения в указанные сроки и осуществляет управление исполне-

нием.

73


документа







11.3. Разработка и обеспечение адекватности.

11.3.1. Преподаватели кафедры, получившие задание на разра-

ботку или изменение программы, должны разработать программу в

срок, указанный в задании.

11.3.2. Порядок разработки программы представлен в Прило-

жении Б. Рекомендуется также взять в качестве эталона оформления

программу ДС.01 «Управление окружающей средой». Кроме того,

укажем, что программа должна включать как минимум:

область применения – место дисциплины в учебном процес-

се: взаимодействие с другими дисциплинами и компонентами учебно-

го процесса;

цели и задачи дисциплины;

требования к знаниям, умениям и навыкам обучающихся до

обучения (вход) и после обучения (выход);

основные определения;

необходимые ресурсы;

методику обучения;

способы измерения и правила оценки результативности про-

цесса обучения;

содержание дисциплины;

темы и содержание лекций (с указанием знаний, необходи-

мых для формирования умений);

темы и содержание практических и лабораторных занятий (с

указанием задач, выполнение которых приведет к достижению целей

обучения по данной дисциплине);

описание домашних контрольных заданий, рефератов и т.п.;

вопросы к экзамену/зачету и другие тестовые формы;

списки литературы (обязательный и рекомендованный);

ссылки на нормативные документы.

11.3.3. При оформлении программы каждая страница должна

иметь «шапку», где указываются информационные данные о доку-

менте: полное название предприятия, название и тип документа, дата

и статус ревизии, количество страниц, номер документа.

11.3.4. При разработке должны быть выполнены шаги по

п.11.3.2.

74


документа







11.3.5. Разработанная программа должна быть адекватна. От-ветственным за обеспечение адекватности является преподаватель, которому поручена разработка и внедрение документа.

11.4. Согласование и утверждение. 11.4.1. Проект программы согласовывается с преподавателями

кафедры, которые будут использовать документ, и с другими участ-никами процессов при необходимости.

11.4.2. Программу одобряет заведующий кафедры после рас-смотрения на заседании кафедры.

11.4.3. Одобренная программа направляется в методическую комиссию факультета с целью определения валидности программы.

11.4.4. После одобрения методической комиссией факультета программа утверждается деканом факультета; данное утверждение является свидетельством валидности программы, и она должна быть использована преподавателями как руководящий документ.

11.5. Выпуск, идентификация, рассылка и обеспечение доступа осуществляется учебным секретарем кафедры.

11.5.1. Идентификация программы производится в соответст-вии с рабочей инструкцией «Типы документов кафедры и требования к их идентификации, хранению, рассылке».

11.5.2. Обеспечение копиями программы осуществляется в со-ответствии с адресами рассылки, указанными на первой странице об-ложки, в течение одной недели после утверждения.

11.5.3. Утвержденная программа должна быть зарегистрирова-на в соответствии с формой H-1 «Журнал регистрации программ учебных дисциплин», а получившие копии документов расписаться в получении.

11.6. Ревю и усовершенствование (внесение изменений в данную процедуру и программы).

11.6.1. При реализации данной процедуры, а именно при разра-ботке программ, любые предложения преподавателей по ее улучше-нию учитываются заведующим кафедрой и управляются процедурами «Ревю программ» и «Управление документацией».

11.6.2.Учебный секретарь кафедры проводит «Ревю программ» (в составе «Ревю менеджмента») учебных дисциплин не реже одного раза в год для обеспечения адекватности документов и оценки эффек-тивности и результативности достижения целей в области качества обучения. Ответственным за ревю является заведующий кафедрой.

75


документа







11.6.3. В процессе проведения ревю программ должна быть ус-

тановлена степень адекватности программ, а именно даны ответы на

перечисления п.3.3.

11.6.4. При внесении изменений в программы должны выпол-

няться следующие этапы работы:

аргументация необходимости изменения программ при «Ре-

вю программ» на основании самого ревю или извещений, поступив-

ших от персонала и обучающихся, и оформляется протоколом заседа-

ния кафедры с указанием требований к разработке и внесению изме-

нений в документ;

внесение изменений в текст основного документа;

регистрация и рассылка измененного документа заинтересо-

ванным подразделениям;

доведение изменений до ответственного персонала и выпол-

нение необходимых действий, связанных с внедрением изменений в

производство в установленные сроки.

11.6.5. Изменения в программы вносит лицо, назначенное заве-

дующим кафедрой.

11.6.6. Мониторинг своевременности, полноты и точности вне-

сения изменений, своевременное изъятие и уничтожение документа-

ции, потерявшей производственное значение, производится учебным

секретарем.

11.6.7. Протокол требований к разработке и внесению измене-

ний в документ (задание на разработку) подлежит регистрации, учету

и хранению, как приложение к форме H-1 «Журнал регистрации про-

грамм учебных дисциплин».

11.7. Хранение.

11.7.1. Подлинники программ хранятся на кафедре, разрабо-

тавшей программу, за сохранность документов отвечает учебный сек-

ретарь.

11.7.2. Учет, хранение и выдачу зарегистрированных копий до-

кументов осуществляет учебный секретарь кафедры.

11.7.3. При хранении копий документов в подразделениях орга-

низации руководитель подразделения несет ответственность за сохран-

ность, регистрацию при выдаче на рабочие места, доступность доку-

ментов, за информирование персонала о наличии новых и измененных

документов и за своевременное изъятие устаревших документов.

76


документа







11.8. Изъятие устаревших документов.

11.8.1. Копии устаревших программ изымаются из всех пунктов

рассылки и мест применения и уничтожаются. Оригинал идентифи-

цируется отметкой об аннулировании и сдается в архив.

11.8.2. В целом аннулирование и изъятие программы осуществ-

ляется в соответствии с общей процедурой «Управление документа-

цией».

12. Данные и записи

Данные и записи производятся в соответствии с п.10 приложения Б.

Оригинал данной процедуры хранится на кафедре управления ка-

чеством ИКЖ УГЛТУ.

13. Рассылка

Рассылка копий данной процедуры производится согласно табли-

це на первом листе.

14. Ссылки

В настоящей процедуре использованы ссылки на следующие до-

кументы.

Процедуры:

- ревю программ;

- ревю менеджмента;

- управление документацией;

- идентификация требований потребителей.

Рабочие инструкции:

- типы документов кафедры и требования к их идентифика-

ции, хранению, рассылке.

Формы:

- журнал регистрации программ учебных дисциплин (форма

Н-1);

- задание на разработку и изменение программ учебных дис-

циплин (форма А).

77


документа







15. Обозначения

Ревю программ

Оценка

адекватности

План разработки и

изменений программ

Заседание

кафедры

Протокол заседания

кафедры, утверждение плана

Задание на

разработку

Разработка

программы

Планирование


А

В

Согласование

и утверждение

Процесс, распадающийся на подпроцессы

Документ на входе или на выходе

Процесс

Документ на входе или на выходе, имеющий

зарегистрированную форму, в квадратике –

идентифицированный номер формы

Процесс

Несколько однотипных документов по форме

Процесс, распадающийся на субпроцессы

Точка принятия решения

Процесс, распадающийся на субпроцессы

78








Приложение А. Общий процесс разработки программ

Ответст-

венность

Испол-

нение

Согла-

сование

Утвер-

ждение

Зав. ка-

федрой

Уч. секре-

тарь

Препода-

ватели

Зав. ка-

федрой

Уч. секре-

тарь

Препода-

ватели

Уч. секре-

тарь

Преподава-

тели

Зав. ка-

федрой

Уч. секре-

тарь

Препода-

ватели

Зав. ка-

федрой

Зав. ка-

федрой

Зав. кафед-

рой

Препода-

ватели

Зав. ка-

федрой

Преподава-

тели

Препода-

ватели

Преподава-

тели

Препода-

ватели

Зав. ка-

федрой

Преподава-

тели

Препода-

ватели

Препода-

ватели

Зав. кафед-

рой

Зав. ка-

федрой

Методиче-

ская ко-

миссия фа-

культета

Зав. ка-

федрой

Декан

Уч.секрета

рь

Ревю программ

Оценка адекватности

Выпуск, идентификация, рассылка и обеспечение

доступа, хранение

План разработки и изменений программ

Заседание кафедры

Протокол заседания кафедры, утверждение плана

Задание на разработку

Разработка программы

Планирование разработки

Согласование программы

Одобрение программы

Утверждение программы

А

В

79








Приложение Б. Процесс разработки программы


Оформить программу

Определить источники

Составить содержание

Требования к оцениванию

Требования к методическому обеспечению, включая ПО

Требования к ресурсам

Требования на выходе

Требования на входе

Определить цели и задачи дисциплины

Определить область


1. Определите, для какой категории обучающихся чи-

тается дисциплина: очная и/или заочная форма обуче-

ния, сокращенная или повышение квалификации, фе-

дерального компонента или нет.

2. Определите, в составе какого учебного плана ведет-

ся данная дисциплина, есть ли образовательный стан-

дарт, существуют ли программы аналогичных (старых)

дисциплин. Какими дисциплинами обеспечивается

изучение данной дисциплины, какие дисциплины бу-

дет поддерживать данная дисциплина? Как дисципли-

на входит в общее поле знаний?

3. Определите цели дисциплины: что даст изучение

этой дисциплины обучающимся, какие знания уме-

ния навыки будут приобретены, важность для по-

следующего обучения и квалификации в целом.

4. Определите задачи дисциплины как более специфи-

ческие и частные заявления о достижимых результатах

обучения, как знания умения навыки будут полу-

чены, возможно, в виде шагов.

5. Определите, какие знания умения навыки из

предыдущих дисциплин потребуются. Идентифици-

руйте требования обучающихся к изучению дисципли-

ны и требования преподавателей к обучающимся.

6. Определите, какие знания умения навыки бу-

дут получены в конце обучения.

7. Составьте перечень необходимых ресурсов: персо-

нал + квалификация, оборудование (компьютеры,

мультимедиа), помещения.

Разработка

программы

Определить

область



цели и задачи


Требование

на входе


на выходе


к ресурсам

Требование к

методическому

обеспечению,

включая ПО

80









Оформить программу

Определить источники

Составить содержание

Требования к оцениванию

Требования к методическому обеспечению, включая ПО

Требования к ресурсам

Требования на выходе

Требования на входе

Определить цели и задачи дисциплины

Определить область


8. Определите методику(и) обучения и какое методиче-

ское обеспечение требуется: конспекты лекций, задачни-

ки, раздаточные материалы,

рефераты и т.п.

9. Определите, как будет оцениваться результативность

обучения и методы оценивания результатов обучения:

промежуточная аттестация и по окончании изучения

дисциплины.

10. Определите списки литературы: обязательный (учеб-

ный), рекомендательный (реферативный), дополнитель-

ный (научный). Определите другие источники: Интер-

нет, консультации и др.

11. Собрать все материалы воедино, описать темы заня-

тий, контрольные мероприятия.

12. Оформить программу по аналогии с указанной в при-

ложении. Любые улучшения приветствуются (см. п.

11.6.1. данной процедуры).

При разработке программы используйте методологию PDCA, не бойтесь

возвращаться к предыдущим шагам и вносить коррективы, в особенности это

касается целей и задач дисциплины, окончательная формулировка которых

происходит лишь на стадии утверждения программы.

Требования

к оценива-

нию


источники

Составить

содержание

Оформить

программу

81








Приложение В. Полезные советы к приложению Б

1. Программа учебной дисциплины предназначена для облег-

чения жизни обучающихся, преподавателей, руководителей, аудито-

ров.

Все хотят видеть цельную картину.

Программа должна быть выполнима: все должны ощутить,

что заявленные результаты будут достигнуты в указанный срок, если

пункты программы будут выполнены полностью и осознанно.

Структурирована: указано, что является наиболее важным и

абсолютно обязательным, что является развивающим и менее обяза-

тельным, что содержит такую информацию, которая не столь обяза-

тельна, но тем не менее дает преимущества по сравнению с другими

знаниями, чтобы была возможность обучения в группе людей разного

уровня подготовки, восприятия и мышления1.

Возложение ответственности за выполнение программы на

обучающихся, предоставление полномочий для ее реализации препо-

давателям.

2. Область применения. Программы не должны писаться абст-

рактно. Они всегда основываются на некоторых предварительных

требованиях.

2.1. Если это дисциплина федерального компонента обучения, то

разработчик программы обязан полностью учесть требования обра-

зовательного стандарта, т.е. не менее 70% времени, отведенного на

дисциплину, должно раскрывать темы и выполнять требования, ука-

занные в стандарте.

2.2. Если это дисциплина регионального компонента, то необхо-

димо запросить вуз о требованиях к этой дисциплине. Вольность со-

ставляет также 70%.

2.3. Требования к дисциплинам по выбору, дисциплинам специа-

лизации, факультативным и повышения квалификации определяются

разработчиком программы самостоятельно с учетом мнения и опыта

других преподавателей и постоянно выявляемых требований обу-

чающихся и перспектив рынка труда.

1 Это не противоречит концепции входной оценки качества, люди – не машины,

отбраковка нежелательна, возможна корректировка в процессе обучения, должны быть

даны возможности.

82








2.4. Свобода выбора требований ограничена также местоположе-

нием дисциплины в обучении, взаимосвязи с другими дисциплинами,

компетентности обучающихся.

2.5. Полностью полагаться на требования обучающихся можно

только для дисциплин повышения квалификации, когда программа

формируется по окончании процесса «Идентификации требований

потребителей».

2.6. Во всех остальных случаях необходимо учесть, что квалифи-

кация обучающихся не позволяет им выставить полностью осознан-

ные требования. Поэтому следует учесть три стадии восприятия обу-

чающимися знаний.

2.6.1. Дуализм: восприятие мира как правильный и неправиль-

ный, знания воспринимаются как набор фактов, которые надо запом-

нить; преподаватель – человек, который способен дать ответ на лю-

бой вопрос; большие и серьезные дискуссии не допустимы, обучаю-

щийся хочет получать быстрые и правильные ответы, приобретаются

базовые знания, можно переходить к формированию умений (1-2-й

курсы).

2.6.2. Множественность: обучающиеся уже воспринимают, что

существует на самом деле множество мнений, но пока не могут при-

нять самостоятельно решения о том, какой из методов и способов ре-

шений эффективный и результативный; дискуссии в аудитории могут

привести к парадоксальной ситуации: все верно, даже заведомо оши-

бочные подходы; обучающиеся ожидают от преподавателя разреше-

ния их внутреннего спора или ждут решения от других; знания стано-

вятся базой в рассуждениях, приобретаются некоторые умения (2-4-й

курсы).

2.6.3. Релятивизм: обучающиеся начинают воспринимать факты в

зависимости от контекста, а решения должны основываться на логике,

состоятельности, совместимости и т.д.; преподаватель воспринимается

уже как наиболее компетентное лицо, с которым можно спорить, убеж-

дать и доказывать свое мнение; знания становятся самовоспроизводи-

мыми, умения – формализованными, и появляются навыки самостоя-

тельного мышления и разрешения проблем (3-5-й курсы).

2.7. При составлении области применения следует ответить на

4 вопроса.

83








2.7.1. Кто и как ввел дисциплину? 2.7.2. Где сейчас применяются знания, почему введена, цен-

ность знаний – причина? 2.7.3. Зачем введена, зачем эти знания обучающемуся в профес-

сиональной деятельности? 2.7.4. Как определяется содержание? Есть ли аналоги, насколь-

ко критична к новым знаниям? 3. В составе какого обучения. Необходимо указать, как данная

дисциплина вписывается в общий процесс обучения. Какие дисцип-лины необходимы для ее восприятия и какие дисциплины она будет поддерживать? Полезно нарисовать схему.

Предыдущая

Дисциплина 1

Данная дисциплина

Предыдущая


Последующая






Сопутствующая дисциплина

4. Цели и задачи дисциплины. При формулировке целей и за-

дач дисциплины следует учесть цепочку: знания умения навыки в зависимости от области применения.

4.1. При постановка целей и задач учтите несколько допущений. 4.1.1. Обучение предназначено для изменения мышления, при-

обретения новых и/или обновленных знаний, необходимых обучаю-щемуся в последующей работе.

4.1.2. Поэтому для мотивации на серьезное отношение к учебе общее описание этих знаний и их необходимость в будущей работе в контексте общих знаний должно быть продекларировано как цель обучения: что же приобретут обучающиеся при получении данной части образовательной услуги.

Цели:

Задачи:

Общее описание дисциплины

Название темы N:

Задача:

Содержание:

Название темы 1:Задача:


Название темы 2:

Задача:


84


документа







4.1.2.1. Довести до сознания, что же придется сделать обу-

чающимся в ходе обучения (а не что преподавателям), с акцентом на

реальность достижения для них поставленных целей.

4.1.2.2. При постановке задач обратите особое внимание на

возможность последующего измерения выполнения задач и их связи с

системой оценивания обучения.

4.1.2.3. Полезно мыслить и формулировать в последующем

содержание занятий, как на рисунке слева.

4.1.2.4. Используйте словосочетания и глаголы: получить

знания, сформировать умения, приобрести навыки, идентифициро-

вать, распознавать, приобрести, развить способности, научиться рас-

суждать.

5. Требования на входе. Идентифицируйте точно, что должны

знать и уметь обучающиеся для того, чтобы результативно пройти

обучение по данной дисциплине. Учтите, что завышенные требования

приведут к нигилизму обучающихся, а заниженные способствуют на-

плевательскому отношению. Кроме того, несоответствие требований

на входе свидетельствует о некомпетентности разработчика програм-

мы. Доведите требования до преподавателей дисциплин, обеспечи-

вающих изучение данной дисциплины.

6. Требования на выходе. Этот раздел эквивалентен предыду-

щему. Отличие состоит в том, что он нацеливает обучающихся на

точное осознание того, что с них потребуют по окончании обучения в

общем виде. Данный раздел формулируется совместно с требования-

ми к контролю знаний и системой оценивания, где раскрывается ме-

тод и правила оценивания. Согласуйте требования на выходе с препо-

давателями дисциплин последующего обучения.

7. Требования к ресурсам должны быть описаны исходя из воз-

можностей доступа к ресурсам настоящим и планируемым.

8. Выберите методику обучения.

8.1. Полезно знать, что методика преподавания дисциплин разная

и в основе лежат различные подходы, которые могут быть сведены в

таблицу, описывающую подходы к преподаванию дисциплины.

8.2. Определите необходимое методическое обеспечение. Со-

ставьте план развития методики преподавания и разработки методи-

ческого обеспечения.

85


документа







9. Контроль является ключевой концепцией обеспечения качест-

ва. Продумайте систему контроля и методику оценивания: 1) в начале

обучения, чтобы выявить начальное состояние обучающихся, с це-

лью дифференциации людей и возможной корректировки изложения,

2) затем оценивайте текущее состояние для обеспечения обратной

связи и, наконец, 3) в конце обучения, чтобы получить уверенность,

что запланированные результаты достигнуты. Для этого используйте

тестирование, письменные домашние и аудиторные задания, рефера-

ты и др. Помните, что внешняя оценка очень важна для человека,

кроме того, работы без заявленного будущего оценивания редко ис-

полняются.

10. Источниками информации может быть что угодно в зави-

симости от дисциплины, компетентности обучающихся и преподава-

теля. Определите списки литературы: обязательный (учебный), реко-

мендательный (реферативный), дополнительный (научный). Опреде-

лите другие источники: Интернет, консультации и др.

11-12. Для понимания см. типовую программу.

86

Подходы к преподаванию дисциплин

Компо-

ненты

Традиционные

(по знаниям)

Результативные

(системные)

Когнитивные Релевантные

(личный опыт)

Критичные к

обществу

Знание

Абстрактные и

теоретические

знания, отражен-

ные в книгах,

фактах и концеп-

циях

Знание полезно,

если оно помога-

ет действиям,

комбинация тео-

ретических и

прикладных зна-

ний

Конструируемые

персонально, по-

могающие интер-

претировать си-

туации, понять

взаимосвязи

Знания и умения,

необходимые для

перехода от ны-

нешнего состоя-

ния к идеальной

модели

Конструируемые

исторически, со-

циально, куль-

турно

Процесс

обуче-

ния

Выбирается, что

наиболее важно,

и предлагается

обучающимся

Демонстрируется

мастерство пре-

подавателя, уме-

ние «плавать»

В основе лежат

реальные ситуа-

ции и примеры

Демонстрирова-

ние шаблона,

лучшего приме-

ра, достижимого

идеала

Формирование

критического от-

ношения к соци-

альным институ-

там, отношениям

Процесс

изуче-

ния

Слабо критичен к

знаниям и фактам

ввиду их общно-

сти, рефераты

Результатом обу-

чения становятся

умения действо-

вать

Подстраивание

себя под предмет,

пытаться стать

ученым

Формулировка

целей и задач,

структур, описа-

ние процессов

Понимание не-

однозначности

решений, ответ-

ственности и

полномочий в

обществе

87

Продолжение таблицы

Компо-

ненты








обществу

Цели

Эрудиция обу-

чающихся в фак-

тах и методах,

умение воспри-

нимать

Стать хорошим

практиком

Глубина позна-

ния и мышления,

анализ, синтез,

аргументирова-

ние

Осознание коллек-

тивности усилий,

видение методов,

умение выбирать,

стремление к

улучшению

Самореализация

в социальном

контексте, разви-

тие аргументи-

рования

Содер-

жание

Сводные данные,

сравнительные

таблицы, эруди-

ция важнее глу-

бины знаний

Преобразован-

ный существую-

щий опыт, указа-

ние качества и

профессионализ-

ма

Логически струк-

турированное из-

ложение, демон-

страция всеобщ-

ности и глубины

знаний

Руководство по-

чему, зачем и

как, акцент на

критичность и

дифференциацию

подходов в мыш-

лении к одинако-

вым задачам

Текущие соци-

альные пробле-

мы, сравнивае-

мые с прошлы-

ми, прогнозиро-

вание будущего

Оценка

Ширина опроса,

легкое ранжиро-

вание обучаю-

щихся, тестиро-

вание

Постоянная об-

ратная связь,

корректировка

перед последую-

щими шагами,

большое количе-

ство самостоя-

тельных решений

Понимание и ин-

теллектуальные

способности, за-

дачи дифферен-

цированной

сложности

Самооценка,

сравнение с дру-

гими оценками,

оценка результа-

тов по адекватно-

сти документов

Проекты, совме-

стные исследо-

вания и разра-

ботки

88

Окончание таблицы

Компо-

ненты








обществу

Источ-

ники

Учебники, кон-

спекты лекций,

библиотека, пер-

воисточники

Компьютер,

мультимедиа, ла-

боратории, ТСО

Учебники, биб-

лиотека, журна-

лы, исследова-

тельские задачи

Индивидуальные

консультации,

производствен-

ные практики,

рефераты

Полевые работы,

работа в малых

группах

При-

меры

История, боль-

шинство общест-

венных наук

Иностранный

язык, прикладное

программирова-

ние

Логика, матема-

тика, психология,

философия

Управление ка-

чеством, управ-

ление окружаю-

щей средой,

управление пер-

соналом

Правоведение,

контрактное пра-

во, экология

89

Форма А

Задание на разработку и/или изменение программы учебной дисциплины

Дисциплина ДС.01 Управление окружающей средой

Вид учебной работы Форма обучения

очная заочная

Трудоемкость по стандарту / уч. плану - / 144 - / 144

Аудиторные занятия, всего в т.ч. 68 16

- лекции 34 8

- практические занятия (семинары) 34 8

- лабораторные работы - -

Самостоятельная работа 76 128

- зачеты (+,-) (семестр) - -

- экзамены (+,-) (семестр) +(7) +(8)

- домашние контр. задания 3 1

- курсовая работа/проект (+,-) - -

Специальность 220501.65 Управление качеством

Кафедра, ведущая дисциплину Управление качеством ИКЖ

Семестр – 7 Форма контроля – экзамен

Ответственный за разработку/изменения Е.С.Папулов

Существует ли типовая программа Нет

Год введения дисциплины 2001-2002 уч. гг.

Существует ли действующая программа Да, с 2001-2002

90

Требуемые или планируемые изменения

1. Изменить программу, учитывая проект «Установление СЭМ УУОЛ УГЛТУ»

2. Приведение в соответствие с новой версией процедуры по разработке программ учебных дисциплин.

Срок сдачи программы на утверждение ______________

Заведующий кафедрой управления качеством

Профессор В. А. Копнов

91

Форма Н-1

Перечень программ учебных дисциплин

№ Специ-

альность

Курс/

семестр

оч (заоч)

№ по

учеб-

ному

плану

Название Часы

очники/

заочники

Зачет,

экзамен,

к.р., к.п.

Уч.

год

введе

ния

Дата

утвер

жде-

ния

Рев.

№

Разра-

ботчики

Ведущие

препода-

ватели/

ассис-

тенты

1 220501 1/2 (1/2) ДС.06 Введение

в управ-

ление

качест-

вом

108 / 12 Зачет 2000-

2001

2 В.А.

Копнов

В.А.

Копнов

2 220501

260200

1/2 (1/2)

1/2 (1/2)

ГСЭ.

В.02

Практи-

ческая

логика

90 / 10

90

Зачет

Зачет

1999-

2000

2000-

2001

2 Г.А.

Горбу-

нова

Г.А.

Горбу-

нова

92



документа Программа учебной дисциплины

«Управление окружающей средой»

Подготовлено: Копнов В. А.


Тип документа Программа Ревизия уровня:


Рабочая программа учебной дисциплины

Дисциплина ДС.01 Управление окружающей средой

Специальность /

факультет

220501 «Управление качеством» /ИКЖ / курс 4, се-

местр 8

Вид учебной

работы

Форма обучения

Оч-

ная

Очно-заочная Заочная

на базе

сред-

него

образо-

вания

на базе

средне-

го проф.

образо-

вания

на базе

средне-

го об-

разова-

ния

на базе

средне-

го

проф.

обра-

зова-

ния

на базе

высше-

го

проф.

обра-

зова-

ния

Трудоемкость

по стандарту /

учебному пла-

ну, час

- /

144

Аудиторные за-

нятия, всего в

т. ч.:

68 4

- лекции 34 4

- практические

(семинары) 34 -

- лабораторные

работы -

Самостоятель-

ная работа: 76 96

- зачеты (+,-)

(семестр) - -

- экзамены (+,-)

(семестр) +(6) +

- домашние

контр. задания 2 1

- курсовая рабо-

та / проект (+,-) - -

93


документа

Программа учебной дисциплины






Рассылка

Должностное лицо (подразделение) Кол-во экз. № экз.

Учебный отдел УГЛТУ 1 3

Деканат ИКЖ УГЛТУ 1 2

Заведующий кафедрой управления качеством

Копнов В. А. (оригинал)

1 1

Лектор – доцент Папулов Е.С. 1 4

Староста группы (4 курс, специальность 220501) 1 5

Экземпляр №________

Лист регистрации изменений

Номер

изме-

нения


Подпись

Дата

внесе-

ния

измене

ния

Дата

введе-

ния

измене

ния

изме-

ненного

заменен


аннули-

рованно-

го

94









1. Цели дисциплины ………………………………………………….95


3. Место дисциплины в учебном процессе ………………………… 96

4. Задачи дисциплины ……………………………………………….. 96

5. Вход ………………………………………………………………... 97

6. Выход ………………………………………………………………. 98

7. Методика обучения ……………………………………………….. 98

8. Ресурсы …………………………………………………………….. 98

9. Оценка знаний …………………………………………………….. 99

10. Источники информации ………………………………………….. 99

11. Перечень тем учебной дисциплины ……………….…………….101

Приложение А. Перечень процедур ………………………………….106

Приложение Б. Вопросы для тестирования ………………………… 107

Приложение В. Перечень экзаменационных вопросов

по дисциплине …………………………………………………………113

95








1. Цели дисциплины

Получить знания, умения и навыки по управлению (менеджмен-

ту) окружающей средой как наиболее современном подходе к ме-

неджменту организаций, идейно и функционально связанном с ме-

неджментом качества и базирующемся на неинженерных методах ох-

раны окружающей среды и рационального природопользования.


2.1. Данная дисциплина является дисциплиной специализации

при обучении студентов по специальности 220501 «Управление каче-

ством». Дисциплина введена в соответствии с решением ученого со-

вета факультета МТД (протокол № 3 от 16 марта 2001 г.) в учебный

план как обязательная для студентов всех форм обучения.

2.2. В основе обучения по данной дисциплине лежит понимание

того, что система управления окружающей средой1 является одной из

подсистем управления производством, по результатам функциониро-

вания которой оценивается уровень доверия заказчика и общества к

поставщику.

2.3. Знания и умения по данной дисциплине способствуют обще-

му развитию будущего специалиста по менеджменту качества, рас-

ширяя его знания в смежной области менеджмента; дадут возмож-

ность компетентно участвовать в разработке, внедрении и развитии

систем управления окружающей средой в организациях.

2.4. Требования к содержанию дисциплины определяются на ос-

нове схожих дисциплин, читаемых для экологических специально-

стей, с учетом специфики обучения на данной специальности и тре-

бований к подготовке инженеров-менеджеров в области качества как

будущих специалистов по управлению производством. Содержание

дисциплины очень критично по отношению к наиболее современным

знаниям, постоянное обновление которых движимо рынком и обеспо-

коенностью человека состоянием окружающей среды.

1 При переводе возникло двойное трактование термина «environment man-

agement» – управление окружающей средой и/или экологический менеджмент. В

контексте данной учебной программы следует считать эти термины равноцен-

ными.

96


документа







3. Место дисциплины в учебном процессе

3.1. Перечень обеспечивающих и обеспечиваемых дисциплин

3.2. Смежные дисциплины:

Всеобщее управление качеством (TQM)

Управление надежностью

Средства и методы управления качеством

Управление процессами

4. Задачи дисциплины

4.1. Свободное ориентирование в терминологии, принципах эко-

логического менеджмента и умение их интерпретировать в контекст-

ных ситуациях.

4.2. Знать содержание международного стандарта в области сис-

тем управления окружающей средой ISO 14001.

Обеспечивающие дис-

циплины

К

у

р

с

Уп

рав

лен

ие

окру

жаю

щей

сред

ой

К

у

р

с

Обеспечиваемые дисци-

плины

Введение в управление

качеством

1 4 Производственная прак-

тика

Концепции современного

естествознания

1 4 Лесная сертификация

Экология 1 4 Аудит качества

Технология и организа-

ция производства про-

дукции и услуг

1 5 Безопасность жизнедея-

тельности

Менеджмент и маркетинг 2 5 Сертификация систем ка-

чества

Метрология, стандарти-

зация и

сертификация

2

Основы обеспечения ка-

чества

2

97


документа







4.3. Знать методологию внедрения, поддержания, функциониро-

вания и аудита данной системы в организациях.

5. Вход

До изучения данной дисциплины студент должен:

5.1. Знать:

общие подходы к менеджменту организаций, принципы ме-

неджмента качества, системный подход к обеспечению качества, про-

цессный подход;

природу и состав функций менеджмента, мотивацию дея-

тельности в менеджменте;

основные этапы производства изделий, технические процес-

сы изготовления деталей, сборки, испытаний и регулирования;

принципы эволюции, воспроизводства и развития живых сис-

тем;

историю естествознания; панораму современного естество-

знания; тенденции развития;

круговорот основных элементов в биосфере,

влияние хозяйственной деятельности на биосферу;

основы природопользования, проблемы использования и

воспроизводства природных ресурсов, малоотходные и безотходные

технологии производства;

правовые основы стандартизации; международные организа-

ции по стандартизации; основные положения государственной систе-

мы стандартизации;

схемы и системы сертификации, правила и порядок проведе-

ния сертификации;

5.2. Уметь:

формулировать политику и цели в области качества органи-

заций;

идентифицировать и описывать процессы;

разрабатывать организационную структуру и распределять

ответственность и полномочия в организации, составлять процедуры,

необходимые для функционирования систем менеджмента;

определять факторы результативности и эффективности сис-

тем менеджмента.

98


документа







6. Выход

После изучения дисциплины студент должен:

6.1. Знать: принципы разработки, внедрения, поддержания,

функционирования, аудита систем управления окружающей средой и

экологического менеджмента. Определять экологические аспекты

деятельности.

6.2. Уметь: формулировать экологические политику и цели орга-

низаций; определять значимые экологические аспекты деятельности

организации вне зависимости от производимых продукции или услуг.

7. Методика обучения

7.1. Процесс обучения основывается на проблемно-ориен-

тированном подходе с изучением опыта организаций, необходимо

научиться отвечать аргументированно на вопросы:

что такое система экологического менеджмента? Какие пре-

имущества она дает? Как она вписывается в общую систему управле-

ния организации?

какова связь с системой менеджмента качества?

с чего начать построение системы?

как обеспечить мотивацию высшего руководства и персонала

организации для внедрения систем экологического менеджмента?

как сформировать структуру управления?

как распределить ответственность и полномочия при внедре-

нии и функционировании системы?

куда дальше двигаться и как улучшать свою деятельность?

7.2. Методическое обеспечение дисциплины включает:

учебные пособия;

методические указания;

опросники и тесты.

8. Ресурсы

8.1. Аудитории для проведения лекционных и семинарских заня-

тий.

8.2. Компьютеры с программами обработки текстовых докумен-

тов и доступом в Интернет.

99


документа







9. Оценка знаний

9.1. В процессе обучения должны быть выполнены два домашних

задания:

составление экологической политики, целей и задач органи-

зации в соответствии с ISO 14001:2004;

составление процедуры (перечень в Приложении A).

9.2. Промежуточная оценка знаний – тест (содержание теста в

Приложении B).

9.3. По окончании обучения – экзамен (список экзаменационных

вопросов в Приложении C).

10. Источники информации

Основная литература

1. Аладышкина, Н. Стандарты ИСО серии 14000: история и статистика

Текст/ Н. Аладышкина // Стандарты и качество. 2001. № 5–6.

С. 92–95.

2. Гринин, А.С. Экологический менеджмент Текст: учеб. пособие для

вузов/ А.С. Гринин, Н.А. Орехов, С. Шмидхейни. М.: ЮНИТИ-

ДАНА, 2001. 206 с.

3. Дайман, С.Ю. Развитие методологии экологического аудита про-

мышленных предприятий: автореф. дис. … канд. техн. наук /

С.Ю. Дайман. URL:http://www.ecoline.ru/mc/management/articles/avtoref/

4. Закон Российской Федерации «Об охране окружающей среды»,

2002. URL: //www.meteo.ru/publish_law/izdan/docs/2-73.httm

5. Макаров, С.В. Экологический менеджмент. URL:http://www. ecoline.

ru/ mc/books/man/index.html

6. Экологический менеджмент: рус.-англ. глоссарий. URL: http://www.

14000.ru/glossary

7. ISO 14001. Environmental management systems Text: Specification

with guidance for use. Brussels: ISO, 1996.

8. Охрана окружающей природной среды Текст/ под ред. И.Н. Ли-

пунова; Урал. гос. лесотехн. акад. Екатеринбург, 2001. С. 538.

http://www/

100








9. Грибашов Д.Ю. Gap-анализ по ISO 9001:2000 и ISO 14001:1996

Электронный ресурс/ Д.Ю. Грибашов, Е.С. Коркин // Технологии

качества жизни. 2002. Т.2. № 3. URL:http://www.qol.ur.ru/issue/ is-

sue2002-2-3.html

Дополнительная литература

10. Курбанов, Э.А. Лесоустройство: Международные аспекты ус-

тойчивого управления лесами Текст: учеб. пособие / Э.А. Курба-

нов, И.А.Яковлев. Йошкар-Ола: МарГТУ, 2001. 180 с.

11. Птичников А.В. Леса России: независимая сертификация и устой-

чивое управление Текст/ А.В. Птичников // WWF. 1998. 161 с.

http://www.qol.ur.ru/issue/

101








11. Перечень тем учебной дисциплины

Содержание лекций:

Содержание Задача темы

Тема 1 / 3 часа / Литература: 1, 2, 4, 5, 6, 9, 12

Введение в проблемы управления окружающей средой и экологиче-

ского менеджмента

Проблемы взаимодейст-

вия человека и окру-

жающей среды, возмож-

ности целенаправленно-

го воздействия. Причины

и история возникновения

систем управления. Пре-

имущества внедрения

систем. Частные системы

управления окружающей

средой и экологического

менеджмента (BS 7750,

EMAS, ISO, ФСОЭС)

Получить начальные представления о

системах, их целях и задачах, понятие об

экологически чувствительных рынках.

Ознакомиться с основными схемами и

стандартами международных и отечест-

венных систем. Знать историю и причины

возникновения систем

Тема 2 / 3 часа / Литература: 5, 6, 12

Структура систем экологического управления и экологического ме-

неджмента

Типы экологических

служб в организации, их

цели и задачи. Ресурсное

обеспечение систем, раз-

личия в подходах к по-

строению и функциони-

рованию. Коммуникации

в системах. Заинтересо-

ванные стороны в дея-

тельности организации

Получить основные представления о ти-

пах, функциях, общих подходах к органи-

зации экологических служб. Знать отли-

чия в методических подходах экологиче-

ских служб: дифференцированного, сме-

шанного и интегрированного типов. Вы-

явление заинтересованных сторон в дея-

тельности организации. Роль заинтересо-

ванных сторон в развитии СЭМ и спосо-

бы их воздействия на организации

102


документа







Тема 3 / 2 часа / Литература: 7, 8

Ключевые понятия стандартов серии ISO 14000

Термины и определения Знать понятия: окружающая среда, воз-

действие на окружающую среду, система

экологического менеджмента, экологиче-

ский аспект, экологическая политика,

экологическая цель, экологическая задача,

экологическая результативность, предот-

вращение загрязнения

Тема 4 / 4 часа / Литература: 8

Требования стандарта ISO 14001

Стандарт ISO 14001, со-

держание, требования

Знать требования пунктов стандарта:

4. Требования к системе экологического

менеджмента; 4.1. Общие требования; 4.2.

Экологическая политика; 4.3. Планирова-

ние; 4.3.1. Экологические аспекты; 4.3.2.

Законодательные и другие требования;

4.3.3. Цели и задачи; 4.3.4. Программа(ы)

экологического менеджмента; 4.4. Вне-

дрение в действие; 4.4.1. Структура и от-

ветственность; 4.4.2. Подготовка, осозна-

ние и компетенция; 4.4.3. Коммуникации;

4.4.4. Документация в системе экологиче-

ского менеджмента; 4.4.5. Контроль до-

кументации; 4.4.6. Оперативный кон-

троль; 4.4.7. Подготовленность к чрезвы-

чайным ситуациям и ответственность за

действия в условиях чрезвычайных си-

туаций; 4.5. Проверяющие и корректи-

рующие действия; 4.5.1. Мониторинг и

измерения; 4.5.2. Действия в случае несо-

блюдения требований, корректирующие и

предупредительные действия; 4.5.3. От-

четность; 4.5.4. Аудит системы экологи-

ческого менеджмента; 4.6. Периодиче-

ский пересмотр системы менеджмента

103


документа







Тема 5 / 2 часа / Литература: 5, 6, 8, 11

Экологическая политика, цели и задачи

Роль высшего руково-

дства. Экологическая

политика, цели и задачи

Знать роль высшего руководства в разра-

ботке и принятии политики, целей и за-

дач. Основные принципы и обязательства

экологической политики. Роль политики в

СЭМ. Основные признаки политики, це-

лей и задач. Виды целей


Экологические аспекты

Экологические аспекты.

Воздействия на окру-

жающую среду. Эколо-

гические показатели

Знать стадии определения значимых эко-

логических аспектов. Оценка значимости

воздействий. Качественное определение

степени приоритетности аспектов. Виды

экологических показателей (показатели,

характеризующие процесс производства,

функционирование СЭМ, состояние ок-

ружающей среды). Контрольные показа-

тели


Мероприятия по предотвращению воздействия на окружающую сре-

ду

Мероприятия по предот-

вращению воздействия

на окружающую среду

Знать классификации проводимых меро-

приятий по времени и возможностям реа-

лизации, по обязанностям исполнения, по

принципам осуществления. Организаци-

онные подходы и методы минимизации.

Технологические и технические подходы

и методы минимизации воздействия, не-

посредственно касающиеся источников

выделения загрязняющих веществ и ис-

точников образования отходов; источни-

ков физических воздействий на окру-

жающую среду, отходов

104








Тема 8 / 2 часа / Литература: 6, 8, 12

Разработка программы экологического менеджмента

Разработка программы экологического менедж-мента

Знать принципы определения программ экологического менеджмента. Требования к программам. Система оценки приорите-тов. Проблемы разработки и внедрения

Тема 9 / 2 часа / Литература: 8, 12

Процедуры и документация систем

Процедуры и докумен-тация в системе эколо-гического менеджмента

Знать перечень процедур, требуемых стан-дартом ISO 14001 (12 процедур). Структура процедуры. Схема документации СЭМ. Требования к системе документации. Про-блемы разработки и выполнения процедур


Ответственность и полномочия

Ответственность и пол-номочия в рамках СЭМ

Знать элементы организационной структу-ры, основания для анализа и изменения ор-ганизационной структуры. Принципы рас-пределения ответственности


Подготовка и мотивация персонала

Подготовка и мотивация персонала

Знать этапы определения потребности в обучении. Компоненты системы подготовки персонала. Ресурсы для обучения. Методы обучения. Особенности обучения взрослых. Методы и принципы мотивации персонала.


Аудит системы управления окружающей средой

Аудит Основные виды аудирования. Методы ау-дита. Требования и критерии предъявляе-мые к аудиторам и аудиту. Задачи програм-мы экологического аудита, ее разработка. Определение основных объектов аудита. Порядок работы на объектах аудита. Оцен-ка данных, полученных при аудите. Струк-тура отчета. Использование материалов ау-дита. GAP-анализ

105








Перечень практических (семинарских) занятий

Тема Часы

1. Структура систем экологического менеджмента 2

2. Общие требования стандарта ISO 14001:1996 4

3. Экологические политика, цели и задачи 4

4. Экологические аспекты 4

5. Действия по предотвращению загрязнения 4

6. Программа(ы) экологического менеджмента 2

7. Процедуры и документация в рамках СЭМ 4

8. Ответственность и полномочия 4

9. Обучение, подготовка и мотивация персонала 2

10. Аудит СЭМ, GAP-анализ 4

106


документа







Приложение A

Перечень процедур

(данный перечень не ограничивает тематику)

1. Идентификация экологических аспектов.

2. Идентификация и доступ к законодательным и другим требова-

ниям.

3. Достижение экологических целей и задач.

4. Обучение персонала.

5. Обмен информацией (внутренние коммуникации).

6. Обмен информацией (внешние коммуникации).

7. Управление документацией.

8. Идентификация аварийных ситуаций и определение необходи-

мых действий по их ликвидации.

9. Мониторинг и измерения.

10. Действия в случае несоблюдения требований, корректирующие

и предупредительные действия.

11. Управление записями.

12. Аудиты СЭМ.

13. Ревю менеджмента.

107


документа







Приложение Б

Вопросы для тестирования

1. Первые международные стандарты серии ISO 14000 были приняты:

в 70-х годах

в 80-х годах

в 90-х годах

___________________________________

2. Стандарты серии ISO 14000 разрабатываются в рамках:

Программы ООН по окружающей среде (UNEP)

Международной организации по стандартизации

Всемирной торговой организации

Международного форума по экологическому менеджменту

___________________________________

3. Российская Федерация:

принимает в качестве национальных стандартов аутентичные тек-

сты стандартов серии ISO 14000 (в русском переводе)

адаптирует требования стандартов серии ISO 14000 к российским

условиям

разрабатывает собственные стандарты для систем экологического

менеджмента, не основанные на стандартах ISO

не разрабатывает и не принимает стандартов для систем экологи-

ческого менеджмента

___________________________________

4. В состав стандартов серии ISO 14000 входят стандарты в области

(отметьте все подходящие варианты):

систем экологического менеджмента

экологического аудита

процедур экологического контроля со стороны государства

экологически чистых технологий

экологической маркировки

оценки жизненного цикла продукции

принципов устойчивого природопользования

___________________________________

108


документа







5. Содержат ли стандарты серии ISO 14000 конкретные требования к

выбросам и сбросам предприятия?

содержат

не содержат

предполагается, что такие требования, отражающие нормы нацио-

нального законодательства, включаются в текст стандартов при их

принятии в каждой конкретной стране

___________________________________

6. Предметом сертификации является:

соответствие всем стандартам серии в совокупности

соответствие каждому из стандартов по отдельности

соответствие стандарту ISO 14000



соответствие стандартам ISO 14001 и 14004 (в совокупности)

___________________________________

7. Имеет ли право компания самостоятельно (без сертификации, осу-

ществляемой уполномоченной организацией) заявить о своем соот-

ветствии стандартам серии ISO 14000?

да

нет

___________________________________

8. Допускают ли стандарты серии ISO 14000 интеграцию системы

экологического менеджмента с системой менеджмента производст-

венной безопасности и охраны труда?

допускают

не допускают

требуют такой интеграции

___________________________________

109


документа







9. Стандарты серии ISO 14000 применимы:

к промышленным предприятиям (объектам, площадкам)

к организациям, деятельность которых оказывает существенное

воздействие на окружающую среду

к любым организациям (юридическим лицам)

к любым организациям и их отдельным подразделениям

___________________________________

10. Кем определяется экологическая политика организации?

руководством отделов, объектов, цехов, оказывающих существен-

ное воздействие на окружающую среду

государственным органом по охране окружающей среды

___________________________________

11. Чему должна соответствовать экологическая политика (отметьте

все подходящие варианты):

требованиям государственных органов по охране окружающей

среды

масштабу воздействия организации на окружающую среду

требованиям заказчика

требованиям поставщика

внутренним требованиям организации, не основанным на вышепе-

речисленных требованиях

___________________________________

12. Требования, предъявляемые к экологической политике (отметьте

все подходящие варианты):

грамотность

четкость

документированность

внедренность

доведение до всех служащих

поддерживаемость

доступность всем заинтересованным сторонам

соответствие экологическим целям и задачам

___________________________________

110


документа







13. Что является основанием для разработки экологических целей и

задач (отметьте все подходящие варианты):

требования государственных органов по охране окружающей сре-

ды

требования региональных органов по охране окружающей среды

требования местных органов власти

экологическая политика

___________________________________

14. Должна ли учитываться вероятность совершения ошибки при со-

ставлении стандартов работы?

да

нет

___________________________________

15. Руководство должно стимулировать работников к выполнению

работ качественно?

да

нет

___________________________________

16. Подчиненные полностью несут ответственность за воздействия

организации на окружающую среду:

да

нет

___________________________________

17. Наилучшей системой управления является:

система снижения издержек

система управления персоналом

система предотвращения ошибок

система увеличения прибыли

___________________________________

111


документа







18. Главной задачей руководителя организации является (в контексте

современных подходов к системам менеджмента):

получение прибыли

соблюдение законодательных и регулирующих требований

удовлетворение поставщиков

удовлетворение заказчиков

___________________________________

19. Должна ли организация проводить аудит системы экологического

менеджмента и / или системы менеджмента качества поставщиков?

да

нет

___________________________________

20. Расставьте в надлежащей последовательности действия, отра-

жающие функционирование системы экологического менеджмента:

внедрение и функционирование

контролирующие и корректирующие действия

планирование


анализ и улучшение

___________________________________

21. Служба охраны окружающей среды организации несет ответст-

венность за выбросы в окружающую среду?

да

нет

___________________________________

22. Кто несет основные убытки за выбросы в окружающую среду?

сама организация

государство

никто

население

потребители

поставщики

___________________________________

112


документа







23. При обнаружении ошибки(-ок) необходимо выявить:

кто виноват?

что делать?

___________________________________

24. Перечислить основные типы структур систем экологического ме-

неджмента:

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

25. Какие документы входят в документацию систем экологического

менеджмента (отметьте все подходящие варианты):


организационная структура и обязанности

описание системы экологического менеджмента

цели, задачи, программы системы экологического менеджмента

процедуры

инструкции

регистры, журналы мониторинга

___________________________________

113


документа







Приложение В

Перечень экзаменационных вопросов по дисциплине

1. Стандарты и международные рекомендации в области систем

экологического менеджмента.

2. Британский стандарт в области систем экологического ме-

неджмента BS 7750.

3. Схема экологического менеджмента и аудирования EMAS.

4. Серия международных стандартов систем экологического

менеджмента (ISO 14000).

5. Взаимодействие с заинтересованными сторонами.

6. Роль руководства в разработке и принятии СЭМ.

7. Методология аудирования. Виды и цели аудирования.

8. Федеральная система обязательной экологической сертифи-

кации.

9. Функции экологического управления и экологического ме-

неджмента.

10. Требования нормативных документов, регулирующих дея-

тельность в области производственного экологического управления и

экологического менеджмента.

11. Основные задачи экологического управления и экологиче-

ского менеджмента.

12. Экологическая политика.

13. Экологическая цель. Экологическая задача. Определения.

14. Экологические аспекты. Определение экологических аспек-

тов.

15. Ответственность и полномочия в СЭМ.

16. Структура системы экологического управления и экологиче-

ского менеджмента (типы экологических служб, общие подходы к ор-

ганизации).

17. Установление лиц и сторон, заинтересованных в экологиче-

ских аспектах деятельности предприятия.

18. Практические подходы к минимизации (последовательному

снижению) отрицательного воздействия производства на окружаю-

щую среду и минимизации использования ресурсов. Общее. Виды.

114


документа







19. Организационные подходы и методы минимизации отрица-

тельного воздействия.

20. Технологические и технические подходы и методы миними-

зации отрицательного воздействия промышленного производства на

окружающую среду, непосредственно касающиеся источников выде-

ления загрязняющих веществ и источников образования отходов.

21. Технологические и технические подходы и методы миними-

зации отрицательного воздействия промышленного производства на

окружающую среду, касающиеся собственно источников сброса и

выброса загрязняющих веществ, источников физических воздействий

на окружающую среду, отходов.

22. Общие принципы аудита систем экологического управления

и менеджмента.

23. Методика комплексной оценки эффективности функциони-

рования систем экологического управления и экологического ме-

неджмента на промышленных предприятиях.

24. Основные государственные требования к экологическим ас-

пектам деятельности предприятий в Российской Федерации.

25. Количественная и качественная оценки эффективности сис-

тем экологического менеджмента.

26. Общие возможности и преимущества экологического ме-

неджмента.

27. Мотивация руководства промышленных предприятий и объ-

единений к организации и развитию деятельности в области экологи-

ческого менеджмента.

28. Подготовка и мотивация персонала.

29. Процедуры и документация в СЭМ.

30. GAP-анализ, цель, задачи, методика.

115

Научное издание

Виталий Анатольевич Копнов

Екатерина Владимировна Валеева

ОБЪЕКТНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД

В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА

Монография

Редактор Е.Л. Михайлова

Компьютерная верстка О.А. Казанцева

Подписано в печать 8.07.09 Формат 6084 1/16

Бумага тип. № Печать офсетная Уч.-изд. л.

Усл. печ. л. 6,74 Тираж 100 экз. Заказ №

Уральский государственный лесотехнический университет

620100, Екатеринбург, Сибирский тракт, 37

Размножено с оригинал-макета

Типография «Уральский центр академического обслуживания».

620219, Екатеринбург, ул. Первомайская, 91

Объектно-ориентированный подход в менеджменте качества

Documents