Nunkyworld - Turismo en la Tercera Revolución Industrial (#3RI)

Economía Digital en el Turismo“Creando un Producto atractivo”

Abel LinaresCEO Nunkyworld

Mentor The Heroes Club

Desde lejos el agua se ve tranquila. Nuestro Turismo ha crecido los últimos 10 años a

buen ritmo

pero…

¿Por qué desde cerca está agitada?

Todos los negocios están en riesgo ¡¡Estamos entrando en la

tormenta perfecta!!

Bienvenido a …

The Experience EconomyDigital - H2H

1 2En

ergí

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dust

rial

Com

unic

ar

Máquina Vapor Motor Combustión

Carbón Petróleo Renovables

Imprenta Teléfono Social Media

#3RI- Tercera Revolución Industrial

Digital

#3RI Economía de Recomendación-Experiencia

3

Tecnología Globalización

Social Negocios

1

3

2

4

Expectativa del Cliente

5

5 Fuerzas Disruptivas

Que nos llevan a la Tercera Revolución Industrial #3RI

Mobile Cloud Big Data IoT WeareablesSelf Service

Green StakeholdersVirtual LifeSocial TechGeo Local

Smart City Emergentes

3 ª EdadGEN Y & Z

RecomendaciónColaborativosApp Economy

On Time

e-volución especies

empresariales

Darwin’s e-volution

NEW CHALLENGES

NEW OPPORTUNITIES

#3IR (3rd Industrial Revolution)

VALUE

CUSTOMERS

PROCESSES

RESOURCES

REPUTATION

RECOMMENDATION

SPEED

AVAILABILITY

SOCIAL ENVIRONMENT

KNOWLEDGE

DIGITAL TOOLS

GLOBAL MARKET

Los Consejos de Administracion y los ejecutivos tienen queadaptarse a esta nueva realidad

Darwin’s e-volution

Compañía

Marketing Ventas Producción I+D Sistemas Finanzas

Compañía

Marketing

Ventas

Finanzas

Producción

Customer Centric Company

1 . Indicadores heterogéneos

2. Procesos

3. Calidad

4. Satisfacción

5. Experiencias

Grados de MadurezCustomer Centric Company

Mar

keting

Sistemas I+D

Producción

Ventas

Finanzas

DivergenciaRecomendación

Clientes + digitales + informados + expertos…

Innovación

La economía de la recomendación obliga a…Ser una empresa C3: Customer Centric Company

El valor del cliente, el valor del fan

Customer Experience

Management

¿Eres una empresa CEM?

CEM – Customer Journey

En el sector del turismo…

¿Conoces el Journey de tus clientes?

Redes Sociales y Datos

Cliente

SMS

Form

Web

Restauración

Gestión del aparcamiento

Atención al Cliente

Visitas a la Web

Reservas

Envíos e Impresiones

Buzoneo

Visitas al Portal

Envíos de email y respuestas

Concierge

Servicio habitaciones

Información

Interacciones Personales

Interacciones Automáticas

Text

Apps

emails

Ventas

Recepción

Dpto.

Encargado

Call Center

Restaurante

Soluciones ComercialesUnificadas

¿Escuchas la VoC?Voice Of the Customer

Elcocuy

CEM – Generaciones

Cada generación tiene formas distintas de interactuar…

24x7

Multicanal

Un cliente siempre espera

Un destino debe aportar valor a los turistas

y a todos los Stakeholders

Compañías aéreasEmpresas locales

Administraciones Públicas

Vecinos

ComerciosGrupos

ecologistas

Transportistas

RestaurantesArtesanos

Empleados

Aseguradoras

Medellín

H2H

Omnicanalidad, social media, tecnología,…

Pero no hay que olvidar que la relación es humana.

CEM – H2H

Ideas y Tendencias

48% clientes negocio y 40% vacacionales comparten su viaje online

Móvil Asesor Personal de Viajes

Realidad aumentada Big Data

Wearable Pagos

Las reservas de viajes online no dejan de crecer

Fuente: Statistica

374 B$ (2012)

408 B$ (2013)

446 B$ (2014)

483 B$ (2015)

523 B$ (2016)

Planificando…

50-60% viajes de lujo se contratan online.29% usan el móvil para encontrar ofertas 33% usan redes sociales antes de reservar70% considera que las recomendaciones condicionan su elección

Durante el viaje:78% usan social media para elegir restaurante72% suben fotos de las vacaciones a redes sociales70% de los usuarios de Facebook

cuentan sus vacaciones!!

1. Móvil y webs responsives2. Omnichannel Marketing no es una opción es una

necesidad3. Millennials, generaciones Y & Z4. Content Marketing. Sé humano, no corporativo, cuenta

un cuento y personaliza.5. Fotos de calidad y con personas que aporten humanidad,

corazón, cultura, soul, etc.6. Nuevos formatos: Turismo en bicicleta,

multigeneracional, etc.7. Video Content es el Rey 8. Controla: Tripadvisor, hotels, expedia, hotelplanner, bedandbreakfast, kayak, yelp, travel, Yahoo,…9. Observa: Airbnb, Housetrip, Uber, Home Away, Eat With, BookaLokal, iTravel, i Beacon, Hotel Tonight, Hotel Quickly10. Aprende: Hyatt, Loews, Kimpton, Shangri-La, Four Seasons, Hilton, Mandarin Oriental

10 Consejos

Si acertamos con la combinación y la estrategia de contenidos, las campañas son muy eficientes.

Veamos algunas...

Campañas Especiales

Buenas Ideas – KLMKLM Surprise

Con unos pequeños regalos…

¡¡Más de un millón de comentarios sólo en Twitter!!

https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

1

•Viajeros escriben en redes sociales antes de volar

2

•KLM mira sus aficiones

3

•Tienen un regalo personalizado cuando aterrizan!!

Buenas Ideas– Stella ArtoisLe Bar Guide

Nos ponemos en la piel del consumidor…

…y aportamos valor.

¿Estás en una ciudad nueva?

¿Un país que no conoces?

¡¡No importa!! Con esta aplicación de realidad aumentada sabrás donde venden tu cerveza favorita…

y te permitirá llamar a un taxi después

Buenas Ideas – Palm HotelKlout and About

Identificamos a los influenciadores…

…y les mostramos nuestro mejor servicio.

¿Eres un cliente importante?

¡Demuéstramelo!

El Palm Hotel de Las Vegas otorga distintos servicios adicionales a los clientes con buena puntuación en Klout.

Buenas Ideas – HotelsByCity

Jump To The Beat

¿Te gusta saltar en la cama?

¡Adelante!

Buenas Ideas – Queensland

The Best Job In The World

¿Has soñado con vivir en una isla paradisíaca?

¡Mándanos el CV!

Se busca: cuidador de isla que quiera contar sus aventuras en redes sociales a cambio de 150.000$ durante un año.

Interesados: mandar CV y solicitud en vídeo a Tourism Queensland.

Un presupuesto de menos de 2 M US$...

Cobertura mundial de medios valorada en 165 M US$!!!14.000 solicitudes en vídeo de 197 países.3.000 millones de personas alcanzadas!! También

consiguieron m

ás

turistas

Hemos hablado de…

Tormenta

Evolución

Experiencia

Escuchar

Múlti Gen

3ª Edad

Placer

Millenials

Aventuras

Móvil

Bleisure

Shopping

Creativos

Lujo sencillo

Ecológico

Culinario

Cultural

Deportivo

“La gente olvidará lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste,

pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir”Maya Angelou

Abel Linares [email protected]/in/abellinares

Presentación formativa realizada el día 26 de enero de 2015 en la sede de The Heroes Club en Madrid ante una Misión Comercial de Procolombia.

Recursos utilizados:•Nuestro agradecimiento a la web Pixabay y sus usuarios por los recursos gráficos.•Imágenes de las campañas de KLM, Stella Artois, Palm Hotel y HotelsByCity, propiedad de las respectivas compañías.•Logos de las compañías hoteleras de la Misión de Procolombia, propiedad de sus respectivos dueños.