#Nuit2015 : Vincent Digonnet Razorfish La chine a 10 ans d'avance

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Vincent Digonnet Chief Growth and Transformation Officer Razorfish International

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“Lorsque je cherche l’inspiration, je ne regarde plus vers les Etats Unis

mais vers la Chine”

Jeremy Hodana Co-fondateur de Jumia, l’Amazon Africain

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Une mise en perspective •  Weibo: 176 Millions d’utilisateurs actifs

•  Weixin: 550 Millions d’utilisateurs actifs

•  La Chine a dépassé les US en e-commerce en 2013: US$ 280 Milliards

•  La Chine en 2014: US$ 515 Milliards

•  520 Millions d’acheteurs en ligne

•  Guanggun jie 2014 sur TaoBao:

o  50o Millions de visiteurs uniques o  US$ 9.3 Milliards (10x America’s Cyber Monday)

o  278 Millions de commandes livrées, 43% placées sur des portables

•  Plus de pages sur la toile en Mandarin qu’en Anglais

Les media sociaux sont une petite composante de l'activité marketing en

Occident

Ils sont l'épine dorsale de tout engagement de marque en Chine.

5

-25 ans

+55 ans

Social Media Population

Consumers

Occident

6

Chine

25-40 ans

Social Media Population Consumers

7

642 millions d’utilisateurs internet 76% utilisent l’internet mobile quotidiennement

Plus de gens en Chine sont connectés avec un portable qu’avec un ordinateur

Super connectés sur leur portable

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95% d’utilisateurs d’internet sont sur 63% utilisent Wechat (Weixin) quotidiennement

Un adulte Chinois lit sur Wechat plus de 40 minutes 2x par jour

Super connectés socialement

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63% font confiance aux produits recommandés sur les réseaux sociaux 52% utilisent des applications mobiles de distributeurs

55% surfent sur de multiples réseaux lorsqu’ils font des courses

Super connectés aux marques

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85% créent ou organisent du contenu sur les réseaux sociaux comparé a 25% seulement aux USA

75% des utilisateurs en ligne postent des revues et des évaluations tous les mois comparé a 20% seulement aux USA

Massifs créateurs de contenu

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Emergence des réseaux sociaux

Adultes avec un enfant Redéfinir des liens sociaux Créer de nouvelles communautés par défiance aux autorités, aux médias et aux institutions

Jeunes diplômés Rester en contact avec des camarades de classe

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Un écosystème unique Leaders locaux:

Some mega players:

VS

VS

VS VS VS

VS

VS VS VS

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#1:e-commerce en Chine = Alibaba 350 Millions d’acheteurs actifs

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e-commerce en Chine = Alibaba

+

= 80%

ventes en ligne

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•  E-Commerce en Chine a commencé avec le C2C

•  Fraudes fréquentes è Forte défiance.

•  Taobao a mis en avant un véritable feedback consommateur

•  Défiance de C2C a B2C (les “marques” locales sont des revendeurs )

Aujourd’hui les Chinois font plus confiance a leurs pairs qu’aux institutions et se réfèrent a eux avant de prendre une décision d’achat.

L’Effet C2C: Un défi de confiance

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Mise en place d’un standard Dynamic Store Rating

Examen et score à la livraison

–  Exactitude de description de produit

–  Attitude service client –  Vitesse de livraison

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Mise en place d’un standard Dynamic Store Rating

•  Evaluation basée sur les notes consommateurs sur toutes les commandes •  KPI fondamentale sur Tmall pour avoir accès a des ressources marketing

•  Taobao/Tmall créent un environnement dans lequel les vendeurs essayent

constamment d’ améliorer leur score et de dépasser les attentes consommateurs.

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Remarque sur les codes visuels

STOCK EXCHANGE TAOBAO STORE SCORES

•  Product description accuracy •  Customer service attitude •  Speed of delivery

RED = GOOD/UP GREEN = BAD / DOWN

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Mise en place d’un standard Service en ligne

•  Messagerie plus qu’ e-mail

•  Service client par chat en direct

–  12h/jour en moyenne

–  24/24 pendant les promotions

–  Préventes et après ventes

Outil de chat intégré Taobao

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Mise en place d’un standard Paiement et livraison

Paiement en ligne + Cash a la livraison

Paiement en ligne

48 – 72 hours 12 – 48 hours

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Mise en place d’un standard Social Taobao

•  Les consommateurs partagent ce qu’ils achètent •  Les commerçants exposent leurs produits

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Les occidentaux achètent en ligne pour gagner du temps, les Chinois

pour tuer le temps

Reasons for WeChat Users in China to follow a Particular Official Account, 2013 % of respondents

68% des Chinois disent que le shopping est une expérience agréable (48% in the US)

61.3% For entertainment

To read trivial daily news 41.9%

40.9%

29.0%

25.8%

22.6%

11.8%

Follow current affairs

For learning

Receive latest company news

Friends’ recommendations

Other

Source: sootoo.com as cited in company blog, June 18, 2013

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#2: Meilishuo Produits vendus en ligne pour une audience féminine •  Style de Pinterest avec tous les

produits a vendre

•  90% des visiteurs ont acheté les

produits recommandés

•  94% des visiteurs recommandent

Meilishuo a leurs amis

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Entièrement connecté au site e-Commerce sur PC et portables

Meilishuo

HOMEPAGE DETAIL PAGE

Buy Button

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•  Visibilité sur le site

•  Intégré aux campagnes de pub

traditionnelles

•  Intéressement aux ventes

VIP identifiés comme éditeurs

Essai gratuit

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#3: WEIXIN Messagerie è Plateforme lifestyle è Social Mobile Commerce •  Application mobile de lecture

•  Plateforme de Blog

•  Nouvelle devanture de magasin en

ligne

•  Porte monnaie mobile

•  CV

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Un changement permanent

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Sous féroce et soudaine concurrence

VS

MOBILE BANKING: ALIPAY

MOBILE BANKING: WECHAT TENPAY

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Transformant le paysage •  Alibaba a pris 18% de Weibo pour avoir accès a la puissance

d’un media social

•  Tencent a pris 15% of JD qui devient la plateforme opérationnelle de ses opérations d’ e-commerce

o  Incluant Yxun, place de marché déjà intégrée a Weixin

o  Incluant PaiPai, place de marché C2C de Tencent

•  La capitalisation d’Alibaba a pris 30% depuis son IPO en Septembre 2014 pour atteindre US$ 220 Milliard

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Avec le Mobile en fer de lance •  4,5 Milliards de paiements mobiles en 2014: +170% •  55% des utilisateurs d’internet ont effectué un paiement mobile

(19% aux US).(KPMG) •  Pendant Guanggong jie , 79% des ventes sur Mogujie, un site de

shopping social qui combine Pinterest a un site de vente en ligne, ont été réglées avec un portable.

•  Les capacités O2O sur WeChat comprennent le paiement de taxis, restaurants, titres de transport, cinémas et théâtres, ainsi que les charges (eau/électricité/gaz)

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Révolutionnant la banque •  Baidu, Alibaba et Tencent ont obtenu une licence du gouvernement pour distribuer

des services financiers.

•  Ils peuvent offrir: produits d’épargne, prêts a la consommation, assurance, et modes de paiement.

•  En février 2014, 81 Millions de Chinois avaient souscrits au marché monétaire d’Alibaba: Yu’e Bao (trésor oublié)

•  Le fond en juillet 2014 avait $92 Milliards de capital, en faisant le plus gros fond monétaire Chinois et le 4ieme fond an monde.

•  7% de rendement pour les épargnants chinois et 250 Million US$/an de revenu pour Alibaba

•  En 2 jours pendant le nouvel an chinois, 5 Millions de comptes bancaires ont été ouverts sur Weixin, et 270 Millions Rmb échangés.

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Innovation en Chine

Vitesse Echelle

Solutions produits

Les trois ingrédients clés au développement de l’innovation Capital

Intelligence Contraintes

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La Chine a 10 ans d’avance

Internautes dans leur comportement social

Réseaux sociaux dans leur modèle et leur audience

Distribution en développant le commerce social

Plateformes dans l’expansion de leurs services

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Les Chinois

Etudient Copient

Localisent Améliorent Innovent

Devraient inspirer

L’Occident

Merci