ÖNSÖZ - İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası5HVPL RODUD \ıı NXğX NDE HGLOPHN GH ’ü \ıODUGD bu yana şKULPL]in üD YH VDQD\LFLOHULQH KL] YHUPHNWHGLU 2GDı ş DPDFı; ü\HOH

$Page 1: ÖNSÖZ - İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası5HVPL RODUD \ıı NXğX NDE HGLOPHN GH ’ü \ıODUGD bu yana şKULPL]in üD YH VDQD\LFLOHULQH KL] YHUPHNWHGLU 2GDı ş DPDFı; ü\HOH$
1

ÖNSÖZ

İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası; İTSO, üyelerinin müşterek ihtiyaçlarını

karşılamak, mesleki faaliyetlerini kolaylaştırmak, mesleğin genel menfaatlerine uygun olarak

gelişmesini sağlamak ve 5174 sayılı kuruluş kanununda yazılı diğer işleri yapmak üzere

kurulmuş kamu kurumu niteliğinde tüzel kişiliğe sahip bir meslek kuruluşudur.

1950-1970 yıllarında tarım ürünleri ihracatında tekstil dokuma ve filtre sanayi ile

beraber deniz taşımacılığıyla da ülke ekonomisine büyük katkı sağlamıştır. İsdemir’in

faaliyete geçmesiyle odamızın kurduğu İskenderun Organize Sanayi bölgesinden sonra Payas,

Dörtyol ve Erzin’in denize yakın arazilerinde büyük-orta ölçekli yuvarlak ve yassı çelik

mamul yatırımları başlamıştır.

İskenderun; Ortadoğu’ya açılan bir kapı olmasının yanı sıra körfezdeki kamu ve özel

liman ve iskeleleri uluslar arası denizyolları ticaretini geliştirmiştir. Özellikle İskenderun

limanının özelleşmesi ve lojistik köy projelerinin hayata geçirilmesiyle her ülke ile ithalat ve

ihracat yapma imkanı kazanmıştır.

İskenderun’un ve bölgenin ticaret ve sanayi yapısının ülke ekonomisine daha fazla

katkı yaratır yönde biçimlenmesi, üyelerinin mesleki faaliyetlerini uygun koşullarda

yürütebilmeleri ve karşılaştıkları sorunların çözümlenebilmesi amacıyla kurulan İskenderun

Ticaret ve Sanayi Odası, bugün bölgenin en önde gelen meslek kuruluşları arasında

bulunmaktadır.

Odamızın maddi ve manevi katkılarıyla kurulan Mustafa Kemal Üniversitesi

İskenderun kampüsüne Mühendislik ve Denizcilik fakülteleri inşa edilmiş, buralarda teknik

öğretim gören öğrencilerimiz İskenderun’daki sanayi kuruluşlarınca istihdam edilmiştir.

Sağlık alanında önemli alt yapıya sahip olan İskenderun, devlet hastanelerinin yanı

sıra özel hastaneler ile birlikte önemli bir sağlık merkezi olma yolundadır. Ayrıca komşu

ülkelerle vizelerin kalkmasıyla birlikte yabancı hastalara da bu hizmet verilecektir.

İşte geniş sektör yelpazesinde ve büyük hızla gelişim gösteren İskenderun’umuza,

mevcut hizmetlerini tüm paydaşlara daha kaliteli bir şekilde sunabilmek için İTSO olarak,

2012 yılından itibaren ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemine geçtik ve sistemi

uygulamaya başladık.

Yine 2011 yılında TOBB Akreditasyon Sisteminin dâhilinde akredite bir oda olmaya

karar verilmiş ve hem bu yönde, hem de İskenderun ekonomisinin doğru

yönlendirilmesine katkı sağlayacak 4 yıllık İTSO 2012-2015 Stratejik Planımızı hazırladık.

Stratejik planlama süreci ile misyon ve vizyonumuz belirlenmiş, kurumumuzun

mevcut durumu analiz edilerek, yaptığımız tüm çalışmalarla, geleceğe emin adımlarla

ilerlememiz doğrultusunda bizlere yön vermiştir. Önümüzdeki yıllarda bize değer katacak

olan bu stratejik planımız ve iş planı hazırlanmıştır.

2

Plan çalışmalarında katkılarından dolayı danışmanımız Sürekli Gelişim Merkezi;

SÜRGEM personeline, tüm üyelerimize ve çalışanlarımıza teşekkürlerimi sunarım.

İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası’nın 2012-2015 yılları arasında gerçekleştirecek olduğu

faaliyetlerin, ulaşmayı planladığı hedeflerin ve ana stratejik unsurların yer aldığı bu stratejik

planı ilgili kişilerin ve birimlerin bilgisine, saygıyla sunarım.

Levent Hakkı YILMAZ

İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası

Yönetim Kurulu Başkanı

3

GİRİŞ

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve ardından dâhil olmak üzere başvurduğumuz

akreditasyon sistemi; kurumsallaşma ve yeniden yapılanma anlamında hizmet sunuş ve

faaliyetlerimizde bizlere yeni yeni yollar sunmuş ve çalışmalarımızı şekillendirmemize

yardımcı olmuştur.

TOBB Oda-Borsa Akreditasyon Sisteminde Stratejik Planlama ve iş planına

değinilerek; yönetim kurulu tarafından onaylı yıllık iş planının hazırlanması ve düzenli

aralıklarla gözden geçirilmek üzere süreçlerin tanımlanmasını ve iş planının geliştirilmesinde

üyelerle ilişki içinde olması direktifi verilmektedir.

Bu amaçla kurulan Stratejik Plan Yönlendirme Kurulu ve Stratejik Planlama Çalışma

Ekibi planın hazırlık çalışmalarını yapmış, planı oluşturmuş ve uygulamış, ekipte yer alan

herkes elinden gelen çabayı göstermiş ve İskenderun Ticaret ve Sanayi Odasının bugünü ve

yarınını yansıtan bir çalışma oluşturmuşlardır.

Ekip ilk toplantıda plan hazırlık takvimini belirlemiştir. Stratejik Planlama ekibi

katılımcılığı en üst düzeyde tutma ilkesini benimsemiş ve bu doğrultuda Odanın

misyon, vizyon ve değerlerini yönetim kademesi ve çalışanları ile paylaşmıştır. Misyon,

vizyon ve değerlere fikirlerini aldığımız tüm paydaşlarımız olumlu yönde düşüncelerini

belirtmişlerdir.

Planın mevcut durum belirleme çalışmalarında, meclis üyelerimiz, yönetim kademesi,

üyelerimiz ve çalışanlarımızın katılımı ile SWOT analizi çalıştayı

yapılmıştır. Mevcut durumu belirlemede tüm üyelerimizin beklenti, öneri ve odayı algılama

ölçümleri uygulanan anketlerle ölçülmüştür.

Mevcut durum belirleme çalışmaları ve SWOT analizi çalışmaları sonucunda,

misyon ve vizyonumuzu uygun stratejik planın dayandığı temel unsurlar ortaya

konmuştur. Bu kapsamda, İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası 2012– 2015 Stratejik

Planının ana konuları (stratejik amaçlar);

1. İskenderun’un ticaret ve sanayi kimliğini ön plana çıkararak, ekonomik ve sosyal

gelişimine katkı sağlanması,

2. İskenderun’un tanınırlılığının arttırılması,

3. Üye ilişkilerinin geliştirilmesi ve üye memnuniyetinin arttırılması,

4. Üyelerin ekonomik güçlerinin arttırılarak, rekabet edebilme gücünün desteklenmesi,

5. İTSO’nun kurumsal kapasitesinin ve verimliliğinin arttırılması olmuştur.

Bu ana konuların, kısa ve orta vadeli hedeflerle, uygulama planları

oluşturulmuştur.

Hedefler ve uygulamaların izlenebilmelerini sağlamak amacı ile stratejik hedefler ve

faaliyet tabloları oluşturulmuştur.

Uygulama süresince, Stratejik Plan Yönlendirme Kurulu, Stratejik Planın

4

performansını sürekli izleyecek ve değerlendirmelerini belli periyotlarla yönetim kuruluna

sunacaktır.

STRATEJİK PLAN YÖNLENDİRME KURULU:

Stratejik planlama ve uygulama sürecinin hazırlanması ve yürütülmesinden sorumlu

olup, stratejik planlama adına Yönetim Kurulunca beklenen tüm çalışmaları yapar.

Levent Hakkı YILMAZ – Yönetim Kurulu Başkanı

Mahir TANER – Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Muhsin YETER - Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Servet UGUTMEN - Meclis Başkanı

Sanem AKPINAR - Yönetim Kurulu Üyesi

Adnan MURSALOĞLU - Yönetim Kurulu Üyesi

Necat ÖZKAYA- Yönetim Kurulu Üyesi

Gassan KURAN- Yönetim Kurulu Üyesi

Çağrı BELİBAĞLI – Meclis Üyesi

STRATEJİK PLANLAMA ÇALIŞMA EKİBİ:

Stratejik plan yönlendirme kurulu kararı ile istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda

kurulabilecek stratejik plan çalışmalarına destek olacak ekip olarak;

Figen Gül Dönmez –Genel Sekreter Vekili,KYT ve Akreditasyon Sorumlusu

Mehmet Genç – Basın Yayın Halkla İlişkiler Sorumlusu, KYT ve Akreditasyon Sorumlusu

Güldane Erkol – Dış Ticaret Memuru

Feride D. Saraç- İç Ticaret Memuru

Özkan Yalçın- Muhasebe Şefi

Murat Avcı-Veznedar

Meltem Kartak-Oda Sicil Memuru, Fuar Organizasyon Memuru

Sezin Özdemir- KOSGEB Temsilcisi, Arge Memuru, Vakıf Memuru

5

İÇİNDEKİLER

Önsöz 1

Giriş 3

BÖLÜM 1 İTSO STRATEJİK PLANLAMASI

1. İTSO Stratejik Planlaması 7

1.1. Stratejik Plan Kurulu çalışma Yönergesinin

oluşturulması ve Organizasyonun Oluşturulması 7

1.2. İhtiyaçların Tespiti 7

1.3. Zaman Planı 7

1.4. Stratejik Planlama Süreci 8

BÖLÜM 2 MEVCUT DURUM ANALİZİ

1.Tarihsel Gelişim 11

2.Yasal Yükümlülükler Ve Mevzuat Analizi 13

3. Faaliyetler, Ürün/Hizmetlerimiz 15

4. Paydaşların Değerlendirilmesi/Paydaş Analizi 16

5. İç Yapı Analizi 23

5.1. İTSO Organizasyon Yapısı 23

5.2. Komite, Kurul, Komisyonlar ve Personel 23

6. Paydaşlar Gözüyle Swot Analizi Çalışması 25

6.1. Paydaşlar tarafından İTSO’nun öngörülen en önemli

faaliyetleri 26

6.2. Paydaşlar tarafından İTSO’nun en başarılı (güçlü)

bulunan yönleri /faaliyetleri 27

6.3. Paydaşlar tarafından İTSO’nun en zayıf bulunan

yönleri/faaliyetleri 27

6.4. Öncelikle iyileştirilmesi gereken hizmetler 27

6.5. Performans seviyesinde süreklilik sağlanması

gereken hizmetler 28

6.6.İTSO’nun Fırsatları ve Tehlikeleri 28

6.6.1. İTSO’nun Fırsatları 28

6.6.2. İTSO’nun Tehlikeleri 28

7. Stratejik Amaçlar ve Hedefler 30

BÖLÜM 3 GELECEĞE BAKIŞ

1.Vizyon, Misyon ve Değerler 34

BÖLÜM 3 (2012-2015) STRATEJİK PLANI

1.Stratejik Hedef ve Faaliyet Tabloları (2012-2015) 36

2.İzleme ve Değerlendirme 57

3. Ekler 58

6

BÖLÜM-1

İTSO STRATEJİK PLANLAMASI

1. İTSO STRATEJİK PLANLAMASI

İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası stratejik planı 4 yıllık olarak hazırlanır ve stratejik

planlama aşamaları ışığında hareket edilir.

1.1. Stratejik Plan Kurulu çalışma Yönergesinin oluşturulması ve Organizasyonun

Oluşturulması

Stratejik Plan Yönlendirme Kurulunun oluşumunu, birimlerini görev ve yetkilerini

çalışma usul ve esaslarını belirlemek üzere bir yönerge oluşturulmuş ve bu yönerge plan

ekinde sunulmuştur.

Ardından katılımcı bir yaklaşıma dayanan stratejik planlamada, ilk aşama stratejik planlama

ekibi oluşturulması olacaktır.

Stratejik planlama ve iş planı oluşturulması sürecinde planlama ekibinde yer alacak kişiler

belirlenmeli ve kişilerce planın sahiplenilmesi sağlanmalıdır.

1.2. İhtiyaçların Tespiti

Planın oluşturulması aşamalarında kurumun ve ekibin çeşitli ihtiyaçları doğabilir.

Stratejik planlama sırasında oluşabilecek ihtiyaçlar (eğitim ihtiyacı, danışmanlık ihtiyacı, veri

ihtiyacı, mali kaynak ihtiyacı, vb.) planlama ekibi tarafından belirlenir ve uygunluğu

ölçüsünde karşılanır.

1.3. Zaman Planı

Stratejik planlama zaman alan bir süreçtir ve planın başarı ile sonuçlanması aşamaların

belirlenmesi ile doğru orantılıdır.

Planın öngörülen zamanda tamamlanabilmesi için zamanın iyi planlanması ve

aşamaların zamanları ile birlikte belirlenmesi gereklidir.

Stratejik Plan sürecince aşağıda belirtilen tablo yardımıyla planın aşamaları ile her

aşamada yer alacak kişiler belirlenmeli ve her aşama için süre tayin edilmelidir. Tablo 1’de

gösterilen bu zaman çizelgesi her planlama öncesi gözden geçirilir ve gerektiğinde revize

edilerek yazılı hale getirilir. Yazılı hale getirilen zaman planı, planlama ekibinde yer alan her

kişiye dağıtılır. İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası olarak planlama sürecinde bize yol

gösteren ve planın hazırlanmasında kullanılan zaman çizelgesi aşağıda belirtilmiştir:

7

Tablo 1: Zaman Plan Çizelgesi

S.NO AŞAMALAR ZAMAN SORUMLULA

R

AÇIKLAMA

1 Personel Genel Durum

Değerlendirmesi

Toplantısı

04 Şubat 2013 KYT ve

Akreditasyon

Sorumlusu

Akreditasyon

Hakkında Gen.

Dur.

Değerlendirilmesi

2 Yönetim İle Genel

Durum Değerlendirilmesi

Toplantısı

21 Haziran 2013 Stratejik

Planlama

Çalışma Ekibi

Akreditasyon

Hakkında Gen.

Dur.

Değerlendirilmesi

3 Stratejik Planlama

Modelinin Gözden

Geçirilmesi

21 Haziran 2013 Stratejik

Planlama

Çalışma Ekibi

Genel Bakış

4 Planlama Toplantısı-1 21 Haziran 2013 Stratejik

Planlama

Çalışma Ekibi

Mevcut Durum

analizi

5 Personel Toplantısı 04 Şubat 2013

02 Eylül 2013

17 Aralık 2013

Personel, Genel

Sekreter

Personelle paydaş

ve SWOT analizi

6 Üyelere Anket

Uygulaması

30 Ekim 2013

Stratejik

Planlama

Çalışma Ekibi

Üyelerle SWOT

Analizi

7 Planlama Toplantısı-2 08 Ağustos 2013 Stratejik

Planlama

Çalışma Ekibi

Misyon, vizyon,

değerlerin gözden

geçirilmesi,

Stratejik Amaç ve

hedeflerin

belirlenmesi

8 Planlama Toplantısı-3 23 Aralık 2013 Stratejik

Planlama

Çalışma Ekibi

Hedeflere

ulaşacak

faaliyetlerin

belirlenmesi

9 Planlamanın

Tamamlanması

23 Aralık 2013

Stratejik

Planlama

Çalışma Ekibi

Planın

incelenerek,

onaylanması

1.4. Stratejik Planlama Süreci

Stratejik planlama aşamaları belirlendikten sonra her aşamanın kolaylıkla

gerçekleştirilebilmesi için Tablo 2’de gösterilen yöntemler ve yapılacak işlemler takip

edilecektir.

Tablodaki kavramlar yöntemlerle tanımlanmıştır. Yapılacaklar bölümünde yer alan

maddeler her kavramın uygulamaya geçirilmesi için girdileri ve izlenecek yolu

göstermektedir.

Bu süreç tablosu üzerinde; yapılacaklar ve stratejik planlama girdileri genel itibariyle

8

ile çerçevelendirilmiş olup, her stratejik plan hazırlanırken gözden geçirme aşamasında

yapılacaklar bölümünde eklenti ve eksiltmeler yapılabilir.

Tablo 2: Stratejik Planlama Süreci Tablosu

KAVRAM YÖNTEM AÇIKLAMA YAPILACAKLAR

MEVCUT

DURUM

ANALİZİ

- Dış Çevre Analizi

- İç Çevre Analiz

- SWOT Analizi

- Paydaşlar Analizi

NEREDEYİZ?

Tarihsel gelişim,

Yasal yükümlülükler

ve

mevzuat analizi,

Paydaş tespiti ve

analizi,

Paydaş anketleri

(üye, personel, dış

paydaş)

Swot analizi;

paydaşlarla SWOT,

personelle

SWOT

MİSYON

VİZYON

DEĞERLER

- Kuruluşun varoluş

Gerekçesi

- Temel İlkeleri

- Arzu edilen

gelecek

NEREYE

ULAŞMAK

İSTİYORUZ?

Misyon bildirimi

Vizyon bildirimi

Temel ilkelerin

Belirlenmesi

(kuruluşun

çalışma felsefesi,

çalışma

standartları,

personelin

değer ve inançları)

Politikaların gözden

Geçirilmesi stratejik

amaçlar

Hedefler (ana

hedefler,

personel hedefleri)

STRATEJİK

AMAÇLAR,

ANA STRATEJİ VE

HEDEFLER

- Orta Vadeli

Ulaşılacak

Niyetler

- Ölçülebilir

Hedefler

FAALİYETLER

VE

PROJELER

- Hedeflere Ulaşma

Yöntemleri

- İş Planları

- Kaynak Planları

GİTMEK

İSTEDİĞİMİZ

YERE NASIL

ULAŞIRIZ?

Hedeflere ulaşmak için

yöntemlerin

belirlenmesi

(hedefler stratejilerle

uyumlu olmalı)

İş planının

oluşturulması

(amaç, yöntem, zaman,

sorumlu ve kaynak

belirtilmeli)

9

İZLEME

ÖLÇME

VE

DEĞERLENDİRME

- Raporlama

- Performans

Göstergeleri

- Performans

Yönetimi

BAŞARIMIZI

NASIL

TAKİP EDERİZ VE

DEĞERLENDİRİRİZ?

Raporlama

Stratejik plan(iş

planı)belirlenmiş bir

yöntemle takip edilip

belirli aralıklarla

gözden

geçirilecek

Hedeflere ulaşılma

düzeyleri saptanacak

Saptan eksik ve

hatalar

için eylem planı

hazırlanacak

Genel değerlendirme

II. BÖLÜM

MEVCUT DURUM ANALİZİ

1.TARİHSEL GELİŞİM

Resmi olarak 20.04.1920 yılında kurulduğu kabul edilmekte ise de 1800’lü yıllardan

bu yana şehrimizin tüccar ve sanayicilerine hizmet vermektedir. Odanın kuruluş amacı;

üyelerinin müşterek ihtiyaçlarını karşılamak mesleki faaliyetlerini kolaylaştırmak, mesleğin

genel menfaatlerine uygun olarak gelişmesini sağlamak ve 5174 sayılı kuruluş kanununda

yazılı diğer işleri yapmak üzere kurulmuştur. Odamız, kamu kurumu niteliğinde tüzel kişiliğe

sahip bir meslek kuruluşudur.

Odamız devamlı surette açtığı kurslar, verdiği seminer, konferans, panel ve katılmış

olduğu fuarlarla şehrimiz tüccar ve sanayicilerinin, iş adamlarının ve girişimcilerinin

bilgilenmelerine katkı bulunmakta ve onlara mesleki açıdan lider olmaktadır. İskenderun’un

sadece ekonomik hayatına yön vermekle yetinmeyen odamız, aynı zamanda ilçenin kültürel

ve sosyal etkinliklerine de imza atmayı şiar edinmiştir. Verdiğimiz seminerlerle, açtığımız

kurslarla tüccar ve sanayicilerimizi aydınlatma çalışmalarımıza, yapımına katkıda

bulunduğumuz okullar gösterilebilir. Ayrıca bu okulların eğitim, laboratuar ve kütüphane araç

gereçlerinin alımına da yardımcı olunmaktadır. Ulusal ve Uluslar arası arenada “Bölge

ekonomisine yön veren kuruluş” olarak bilinen İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası, kentte

ekonomik ve sosyal birçok yatırım gerçekleştirmiştir ve gerçekleştirmeye de devam

etmektedir. Son olarak İTSO öncülüğünde kentte faaliyet gösteren çeşitli sivil toplum

kuruluşları ve işadamları bir araya gelerek, İskenderun Kampus protokolünü imzalamışlardır.

Yaklaşık 3.5 milyonu İTSO, İşadamları ve çeşitli sivil toplum örgütlerince karşılanan

İskenderun’daki kampüse inşa edilecek fakültelerle birlikte kentte ekonomik, sosyal, bilim ve

kültürel açıdan canlılık beklenmektedir.

10

Şimdiki hizmet binasında 5174 sayılı yasanın 4’üncü maddesinde tarifini bulan, üyelerinin

müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, mesleğin genel menfaatlerine uygun olarak gelişmesini

sağlamak, mensuplarının birbirleriyle ve halk ile olan ilişkilerinde dürüstlüğü ve güveni

hâkim kılmak üzere meslek disiplinini, ahlâk ve tesanütü korumak ve bu kanunda yazılı

hizmetleri görmek amacıyla kurulan kamu kurumu niteliğinde tüzel kişiliğe sahip, İskenderun

ilçe sınırları içerisinde faaliyet gösteren yaklaşık beş bin sekiz yüz sanayici ve tüccara hizmet

veren bir meslek kuruluş olan İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası’nda;

1.Tarım meslek grubu,

2.Maden, Toprak, Mineral meslek grubu,

3.Metal, Kimya, Plastik meslek grubu,

4.Gıda, Tekstil, İmalat meslek grubu,

5.Orman Ürünleri, Mobilya, Matbaa meslek grubu,

6.İnşaat meslek grubu,

7. Hayvancılık meslek grubu,

8.Gıda Maddeleri Toptan Ticareti meslek grubu,

9.Gıda Maddeleri Perakende Ticareti meslek grubu

10. Ayakkabı, Deri, Konfeksiyon Ticareti meslek grubu

11.Mobilya, Dayanıklı Tüketim Malları Ticareti meslek grubu

12. Ulaşım araçları meslek grubu

13. İnşaat Malzemeleri, Hırdavat Ticareti meslek grubu

14. Enerji, Akaryakıt Ticareti meslek grubu

15. Kozmetik, Medikal, Bilgisayar Ticareti meslek grubu

16. Lokanta, Oteller Ticareti meslek grubu

17. Nakliyat, Depolama Ticareti meslek grubu

18. Finans ve Sigorta Kuruluşları meslek grubu

19. Emlak, Mimar, Mühendis meslek grubu

20. Eğitim, Sağlık meslek grubu

21. Yapı Kooperatifleri meslek grubu

gruplarından oluşan Uluslar arası NACE kodlama sistemine dayalı 21 Meslek Grubu

bulunmaktadır. Bu meslek grupları kendi üyeleri arasından seçtikleri kişiler ile Oda Meclisini

oluşturur.

İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası, üyelerinin ticari ve sınaî faaliyetleri sırasında

gerekli olan fatura suretlerinin onayı, rayiç fiyatların onayı, ticari ve sınâi eşya numunelerinin

vasıflarının onayı, kapasite, bilirkişi ve eksper raporları, kefaletname ve taahhütnamelerde

yazılı imza sahiplerinin odalardaki sicil durumlarını gösteren onay ve şerhler, sınâi ve ticari

mahiyette belgeler, ticari kefalet onayları, tahsis ve sarfiyat belgeleri, kalite, yeterlik ve

numune belgeleri, yerli malı belgeleri, kayıtlı üyelerin tatbik imzalarının onayı, oda

mensuplarına ait kayıt ve sicil suretleri ile üye kimlikleri, ticari itibar şahadetnamesi

mahiyetinde olmamak üzere, üyelerin gizli olmayan sicilleri hakkında yazılı veya sözlü

sorulara cevaplar, iş makineleri eksper hizmeti ve tescil belgesi, A.TR ve EUR.1 dolaşım

11

belgeleri, menşe şahadetnamesi ve Form-A belgesi, mücbir sebep belgeleri, Türkiye Ticaret

Sicil Gazetesi suretleri, kapasite raporu suretlerinin onayı, gerçek ve tüzel kişilerin her türlü

ticaret sicil hizmetleri, ticari ve sınâi mahiyette diğer her türlü belge ve bilgiler ile hizmetler,

azami fiyat tarifeleri, ortaklık teyit belgesi, ihale durum belgesi, fire ve zayiat ve randıman

tespiti, sigorta acenteleri uygunluk belgesi, sigorta acenteleri asgari fiziki şartlar tetkik raporu

ile ticari ve sınaî mahiyette diğer her türlü belge ve bilgiler ile hizmetleri sunmaktadır.

6762 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 26’ncı maddesinin “Ticaret ve Sanayi Odası

veya Ticaret Odası bulunan yerlerde bir Ticaret Sicil Müdürlüğü kurulur.” hükmü gereğince

odamız bünyesinde bulunan Ticaret Sicil Müdürlüğü aracılığı ile yeni kurulan gerçek şahıs ve

hükmî şahıs işletmeleri gibi gerçek ve tüzel kişilere ait kayıtlar yapılmaktadır. Ayrıca Ticaret

Sicil Müdürlüğü tarafından Türk Ticaret Kanunu ve Ticaret Sicil Tüzüğü çerçevesinde gerçek

ve tüzel kişilere ait yasal işlemler, genel kurul toplantı tescilleri, yönetim kurulu kararlarının

tescilleri, hisse devirleri, sermaye artırımları, ana sözleşme değişiklikleri, ticari işletme rehini

gibi işlemlerin tescilleri yapılmaktadır.

Kayıtlı üyelerin işleri gereği istedikleri belge, bilgi, ekspertiz ve kapasite raporlarının

düzenlenmesinin yanı sıra; mesleki ahlakı korumak, ticaret ve sanayinin genel menfaatlerine

uygun olarak gelişmesine, bölgeleri içindeki ticari teamülleri tespit edip, örf ve adet haline

getirmek gibi konularda da faaliyetlerini sürdürmektedir. Bulunduğu şehirde konumu gereği

her türlü sosyal ve kültürel etkinliklerin içerisinde yer almakta ve bu tür etkinliklere 5174

sayılı yasanın elverdiği ölçüde maddi ve manevi katkılarda bulunmaktadır.

İskenderun’un ve bölgenin ticaret ve sanayi yapısının ülke ekonomisine daha fazla

katkı sağlar yönde biçimlenmesi, üyelerinin mesleki faaliyetlerini uygun koşullarda

yürütebilmeleri ve karşılaştıkları sorunların çözümlenebilmesi amacıyla kurulan İskenderun

Ticaret ve Sanayi Odası bugün bölgenin en önde gelen meslek kuruluşları arasında yer

almaktadır.

2.YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER VE MEVZUAT ANALİZİ

Odanın kuruluş ve işleyişini şekillendiren, hizmetlerin şeklini ve kapsamını belirleyen,

sunulan veya sunulacak olan hizmetlerden kim ya da kimlerin ne şekilde faydalanabileceğini

belirleyen çeşitli kanun ve mevzuatlar vardır. Oda olarak bizlerin uymakla yükümlü olduğu,

kuruluştan bugüne işleyişimizi belirleyen ya da kimi hizmetlerin kapsamı dâhilinde

bulunduğu, kimisinin farklı bir mevzuata girmekte olduğu uygulamalar mevcuttur.

İlk olarak tüm oda ve borsalarla birlikte, odamız 5174 sayılı Türkiye Odalar ve

Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Kanununa dayalı olarak hizmet vermektedir. Tüm

faaliyet alanları ve verdiği hizmetler, kanunda belirtilen esaslar göz önünde bulundurularak

yerine getirilmektedir. Odanın ilgili bölümleri, hizmetleri ve temel görevlerini belirleyen bu

kanun en temel kurallarımızı düzenlemektedir.

İlgili hizmetlerin yanında temel kurallarımız; oda yönetim ve personelinin görevleri ve

uymakla yükümlü olduğu kurallar, kanun ve mevzuatlar dışında oda tarafından karar

verilebilecek hususlar da böylece şekillenme imkânı bulmaktadır. Faaliyetlerimiz ve

hizmetlerimizin de belirtildiği tabloda yer alan ya da burada belirtilmediği halde oda

hizmetleri kapsamında bulunan tüm faaliyetler, kanunlarda belirtilen esaslarda karşılık

bulmaktadır. Kanun ve mevzuatların yanı sıra örf ve adetler dışına çıkmadan sunulan bu

hizmetler, paydaşlara daha iyi ve kaliteli hizmet verilmesini sağlamaktadır. Ayrıca odamızın

organizasyon yapısına, çalışma usullerine ve iş süreçlerine ilişkin düzenlemeleri de

mevcuttur.

12

Ayrıca oda ve ticaret sicil biriminin yapacağı işlemleri belirleyen Ticaret Sicil Tüzüğü,

Harçlar Kanunu, 1447 sayılı Ticari İşletme Rehni Kanunu, 1447 sayılı kanuna dayalı olarak

çıkarılan Ticari İşletme Rehni Sicili Tüzüğü, yapılan işlemleri ve verilen hizmetleri

şekillendirmekte ve yükümlülükleri ortaya koymaktadır.

Türk Ticaret Kanunu oda işlemlerinde önemli bir etkiye sahip olan; odanın, oda

yönetim ve personelinin hizmet verirken uyması gereken ve hizmetlerden faydalanan

tarafların da hizmet alırken uyması gereken yükümlülükleri belirleyen bir kanundur. Türk

Medeni Kanunu, oda işlemleri ve ticaret sicilde mevcut şirket işlemleri açısından önem

taşıyan bir kanundur. Harçlar Kanunu, işlemler ve hizmetler sırasında odanın almak zorunda

olduğu ve ilgili tarafların da ödemekle yükümlü olduğu harçların karşılık bulduğu bir

kanundur. Odalar hizmet şartlarını iyileştirme gayesinde bulunsalar da bu kanun ve

mevzuatlar çerçevesi dışına çıkamayacakları hususlarla karşı karşıya bulunmaktadırlar.

Ayrıca Ticaret Sicilinin yaptığı ilan, değişiklik ve terk gibi işlemlerin üçüncü taraflarca

aleniyetini sağlamak üzere ticaret sicil gazetesinde yayınlanma zorunluluğunun bulunması ve

işlemin geçerliliğinin bir ispatı olan bu gazete ilan hizmeti de belirli yükümlülüklerin yerine

getirilmesini, hem personel hem de ilgili taraf için zorunlu kılmaktadır.

Yabancı kişiler ve yabancı yatırımcılar için 4875 sayılı Doğrudan Yabancı

Yatırımcılar Kanunu ilgili belge ve hizmetlerin belirlenmesinde mevcut yükümlülükleri

belirlemektedir.

5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Kanununa

dayanılarak hazırlanan oda, borsa ile şube ve temsilciliklerini kapsayan Oda Muamelat

Yönetmeliği ise odaların işleyişine, üyelik kaydına, organ toplantılarına, odalarca verilen

hizmetler ile belgelere, örf, adet ve zorunlu kararlara, kayıt usulüne, her türlü evrak işlemine,

personelin görev ve yetkilerinin ve odalarca yürütülen diğer işlerin esaslarının düzenlenmesi

amacıyla hazırlanmış olup; odanın bağlı olduğu mevzuatlar arasında yer almakta ve tüm

birimleri etkilemektedir. Ayrıca Personel Yönetmeliği de personelin özlük hakları, ayrılma

tazminatı ve esasları ile ilgili hususları düzenlemektedir.

Bütçe ve Muhasebe Yönetmeliği oda muhasebe servisi ve genel sekreterlik için dikkat

edilecek hususları sistematik bir çerçeve içinde oda/borsalara sunmakta ve oda/borsalar için

ortak bir uygulama sağlamaktadır.

Organ Seçimleri Yönetmeliği oda/borsa organ seçiminde dikkate edilecek hususları

tarif etmek ve bunu bir kurala bağlamak üzere hazırlanmıştır.

Oda ve Borsalarda Hakem, Bilirkişi ve Eksper Listelerini Düzenleme Usul ve Esasları

Hakkında Yönetmelik ve Yerli Malı Belgesi Düzenleme Esasları sanayi sicil bölümünce

üyelere düzenlenmekte olan kapasite, eksper ve yerli malı gibi bilirkişi raporlarının

düzenlenmesi sırasında dikkat edilecek hususları düzenlemekte ve ortaya çıkması muhtemel

sorunların önüne geçmektedir.

4458 sayılı Gümrük Kanunu, Türkiye Cumhuriyeti Gümrük Bölgesine giren ve çıkan

eşyaya ve taşıt araçlarına uygulanacak gümrük kurallarını belirlemektedir. Oda

hizmetlerinden biri olan dış ticaret bölümünde yapılan iş ve işlemleri yerine getirirken bu

kanunun göz önünde bulundurulması da esastır.

13

Bu düzenlemelerde odamız kanunlar ve müfredatlar çerçevesinde hizmet kalitesini

arttırmak amacıyla ve kalite yönetim sistemi aracılığıyla hizmetlerini düzenlemiştir.

Odanın misyonu, vizyonu ve değerleri belirlenirken odamızın bağlı olduğu kanun ve

mevzuatlar göz önünde bulundurulmuştur.

3. FAALİYETLER, ÜRÜN/HİZMETLERİMİZ

Yasal yükümlülüklerimiz ve mevzuatlar göz önünde bulundurularak, faaliyet

alanlarımız Tablo 3’de ifade edilmiştir. Faaliyet alanlarımız belirlenirken odamızda hizmet

vermekte olan birimler değerlendirilmiş ve çıktı olarak ele alınabilecek ürün/hizmetlerimiz bu

faaliyet alanları ışığında belirtilmiştir.

Faaliyet alanları ve hizmetlerimizin belirlenmesi; bunların paydaşlarımız ile

ilişkilendirilmesi aşamasında fayda sağlayacaktır.

Çünkü bu ayrımın yapılması kadar, belirlenen bu hizmetlerden hangi paydaşımızın ne

derecede yararlanıyor olduğu stratejik planlama açısından önem taşımaktadır.

Tablo 3: İTSO Faaliyet-Hizmet Tablosu

FAALİYET

ALANLARIMIZ

ÜRÜN/HİZMETLERİMİZ

Meclis Meclis kararları

Yönetim Kurulu Yönetim kurulu kararları

Genel Sekreterlik Oda yazışmaları

Bütçe taslağı

Faaliyet raporu taslağı

Personel sicil dosyaları

Meclis kararları

Yönetim kurulu kararları

Meslek Komite Kararları

Müşterek Meslek Komite Kararları

Ticaret Sicil Müdürlüğü Ticaret sicil kayıt, tadil, terkin, tasfiye ve işletme rehni tescili

Ticaret sicil gazetesi sureti,

Ticaret sicil tasdiknamesi, yetki belgesi, ortaklık teyit belgesi,

iflas ve konkordato belgesi, ihale durum belgesi

Ticaret sicil yazışmaları

Oda Sicil Memurluğu Ekspertiz raporu, Kapasite raporu

Faaliyet belgesi, oda sicil sureti, ihale durum belgesi, yerli malı

belgesi

Fiili tüketim belgesi

Rayiç bedel tespiti

Sigortacılık uygunluk başvurusu incelemeleri

Oda yazışmaları

Üye bilgileri güncelleme

Genç Girişimciler ve Kadın Girişimciler Kurulları sekretaryalığı

Evrak kayıt

14

Kalite Kalite yönetim sistemini uygulanması

Akreditasyon sisteminin uygulanması

Personel ve üye talep, öneri ve şikâyetlerinin tespit etme

İç ve dış eğitimler, seminerler, toplantılar, Personel ve üye

memnuniyet anketleri

FAALİYET

ALANLARIMIZ

ÜRÜN/HİZMETLERİMİZ

Bilgi İşlem ve İletişim Bilişim altyapı teknik destek

Web sitesi yönetimi

Bülten

Sistem ve doküman yedekleme

Grafik ve tasarım

Muhasebe Aidatlar

Personel bordroları

Aylık mizanın hazırlanması

Bütçe takibi

Yevmiye defteri ve defteri kebirin takibi

İhracat İhracat belge onayı

İhracat yazışmaları İhracat istatistikleri

Üyeleri ihracat konularında bilgilendirme

İhracat belge satışı

Diğer Hizmetler Santral hizmetleri

Fuar ve diğer organizasyonlar

Haberleşme, basın ve yayın (basın danışmanlığı)

Hukuk danışmanlığı

Temizlik hizmetleri

İkram ve yemek hizmetleri

İş makineleri tescili

İTSO Eğitim ve Kalkınma Vakfı hizmetleri

KOSGEB Temsilciliği

İç Ticaret Memuru

4. PAYDAŞLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ/PAYDAŞ ANALİZİ

Paydaş, bir kuruluşun ürün veya hizmetlerinden etkilenen veya ürün/hizmetleriyle

kuruluşu etkileyen kişi, kurum ya da kuruluşlardır.

Stratejik Planın sağlıklı bir biçimde oluşturulabilmesi için, oda ile doğrudan veya

dolaylı olarak ilişki içerisinde olan ve “Paydaş” olarak nitelendirilen tüm kurum ve

kuruluşların görüşleri alınmış ve değerlendirilmiştir.

Bu çerçevede öncelikle, personelle yapılan toplantıda İskenderun Ticaret ve Sanayi

Odası’nın paydaşlarının kimler olduğuna ilişkin bir çalışma gerçekleştirilerek, Paydaş Listesi

oluşturulmuştur. Daha sonra bu paydaşlar arasında, verdiği hizmetlerle odayı etkileme

düzeyine ve odanın hizmetlerinden etkilenme düzeylerine göre paydaş analizi çalışması

gerçekleştirilerek, önem ve etki sıralamasına göre öncelik verilmiştir.

15

Etki; paydaşın kuruluşun faaliyet ve hizmetlerini yönlendirme, destekleme veya olumsuz

etkileme gücünü,

Önem ise; kuruluşun paydaşın beklenti ve taleplerinin karşılanması konusuna verdiği önceliği

ifade etmektedir.

Tablo 4: Paydaş Etki / Önem Matris Tablosu

ÖNEM/ETKİ ZAYIF GÜÇLÜ

ÖNEMSİZ İzle

Bilgilendir

ÖNEMLİ Çıkarlarını gözet,

Çalışmalarına dâhil et

Birlikte Çalış

Bu çalışmanın sonucuna göre İskenderun Ticaret ve Sanayi Odasının Paydaş Listesi aşağıda

sunulmuştur.

Tablo 5: İskenderun Ticaret ve Sanayi Odasının Paydaşları Tablosu

No PAYDAŞ ADI Türü Nedeni (HA:

Hizmet Alan

HS: Hizmet

Sunan)

Önceliği

1 TOBB İç Temel Ortak /

HA / HS

Birlikte Çalış

2 Antakya TSO Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

3 KOSGEB Hatay Hizmet

Merkezi Müdürlüğü

Dış Stratejik Ortak

/ HA / HS

Birlikte Çalış

4 Organize Sanayi Bölge

Müdürlüğü


/ HS

Çalışmalara

Dâhil Et

5 Hatay Valiliği Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

6 İskenderun Belediye Başkanlığı Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

7 Mustafa Kemal Üniversitesi

Rektörlüğü

Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

8 Doğu Akdeniz Kalkınma Ajansı Dış Stratejik Ortak Birlikte Çalış

9 Hatay ABİGEM A.Ş. Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

10 İskenderun Gazeteciler Cemiyeti Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

11 Hatay Basın Kulübü Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

12 Sosyal Güvenlik Kurumu İl

Müdürlüğü

Dış Temel Ortak /

HA / HS

Birlikte Çalış

13 İskenderun İş-Kur şube

Müdürlüğü


/ HA / HS

Birlikte Çalış

14 TOBB Hatay Kadın Girişimciler İç Temel Ortak Birlikte Çalış

16

Kurulu

15 TOBB Hatay Genç Girişimciler

Kurulu

İç Temel Ortak Birlikte Çalış

16 İskenderun TSO Meclisi İç Temel Ortak Birlikte Çalış

17 İskenderun TSO Meslek

Komiteleri


18 İskenderun TSO Çalışan

Kadrosu


19 Akdeniz Bölge TSO'ları Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

20 İskenderun Sanayici ve

İşadamları Derneği


Dâhil Et

21 İskenderun Genç İşadamları

Derneği


Dâhil Et

22 Körfez İş Adamları Derneği Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

23 İskenderun TSO Üyeleri İç Temel Ortak /

HA

Birlikte Çalış

24 İskenderun İlçe Milli Eğitim

Müdürlüğü

Dış Temel Ortak /

HA / HS

Birlikte Çalış

25 İskenderun Halk Eğitim Merkezi

Müdürlüğü

Dış Stratejik Ortak İzle

26 Hatay Milletvekilleri Dış Stratejik Ortak Çalışmalara

Dâhil Et

27 İskenderun ilçe Özel İdaresi

Genel Sekreterliği


Dâhil Et

28 İskenderun ilçe Gıda Tarım ve

Hayvancılık Müdürlüğü

Dış Temel Ortak /

HA / HS

Birlikte Çalış

29 Hatay İl Bilim Sanayi ve

Teknoloji Müdürlüğü


Dâhil Et

30 Hatay İl Kültür ve Turizm

Müdürlüğü


Dâhil Et

31 Hatay İl Çevre ve Şehircilik

Müdürlüğü

Dış Temel Ortak /

HA / HS

Birlikte Çalış

32 Hatay İl Gençlik Hizmetleri ve

Spor Müdürlüğü


Dâhil Et

33 Banka Şubeleri Dış Temel Ortak Birlikte Çalış

34 Hatay Esnaf ve Sanatkarlar

Odaları Birliği


Dâhil Et

35 Mimarlar Odası İskenderun İlçe

Temsilciliği

Dış Stratejik Ortak İzle

36

Mühendisler Odası

İskenderun İlçe Temsilciliği

Dış Stratejik Ortak izle

37 İlgili Bakanlıklar Dış Stratejik Ortak İzle

17

Tablo 5’de belirlenen paydaşlarımızın; Tablo 6’da odamızın hangi faaliyet ve hizmeti

ile ilgili olduğu belirlenmiştir.

Bu tablo yardımıyla kuruluşumuzun hangi hizmetinin hangi paydaşımıza etki ettiği

görülmüş ve hangi hizmetimizden kimlerin yararlanıyor olduğu net bir biçimde ortaya

konmuştur. Bu tablo faaliyet alanlarımız ve ürün/hizmetlerimiz tablosu ile paydaş analizi

tablosunun çaprazlandırılması metodu ile ortaya çıkmış olan ‘Paydaş-Hizmet Matrisi’dir.

Paydaşlarımızın bizden aldığı hizmet/hizmetler işaretlenerek belirlenmiştir.

18

TABLO 6: PAYDAŞ HİZMET MATRİSİ

FAALİYETLER HİZMETLER

PAYDAŞLARIMIZ

T

O

B

B

A

T

S

O

K

O

S

G

E

B

O

S

B

V

A

L

İ

L

İ

K

B

E

L

E

D

İ

Y

E

M

K

Ü

D

O

Ğ

A

K

A

A

B

İ

G

E

M

İ.

G

C

H

A

T

A

Y

BASIN

KÜLÜBÜ

S

G

K

İL

MÜD.

İŞ-KUR

ŞUBE MÜD.

İL

KADIN GİR.

KURULU

İL

GENÇ GİR.

KURULU

TSO

MECLİS

TSO

MESLEK KOMİTE

TSO

ÇALIŞAN KADROSU

MECLİS MECLİS KARARLARI X X X X X X X X X X X X X X X

YÖNETİM

KURULU

YÖN.KUR.

KARARLARI ODA

YAZIŞMALARI

X X X X X X X X X X X X X X X X X

GENEL

SEKRETERLİK

ODA YAZIŞMALARI X X X X X X X X X X X X X X X X X X

BÜTÇE TASLAĞI X

FAALİYET RAPORU

TASLAĞI

X X X X X X X X

PERSONEL SİCİL

DOSYALARI

X X X

MECLİS KARARLARI X X X

YÖN. KUR.

KARARLARI

X X X X

MES. KOM.

KARARLARI

X X X X

TİCARET SİCİL

MEMURLUĞU

TİC. SİC. KAYIT X X X X X X X

TESCİL İŞLEMLERİ X X X X X X X X X

TİCARET SİCİL

BELGELERİ

X X X X X X X

KONKORDATO X X X

TİCARET SİCİL

YAZIŞMALARI

X X X X X X X X X X

ODA SİCİL

EKSPERTİZ,

KAPASİTE RAPORU

X X

İHALE DURUM, YERLİ

MALI BELGESİ

X X

FİİLİ TÜKETİM

BELGESİ

X X X

RAYİÇ BEDEL TESPİTİ X X X

SİGORTACILIK UYG.

BAŞV.

İNCELEMELERİ

X X X

ODA YAZIŞMALARI X X X X X X X X X X X X X X X X

19

ÜYE BİLGİLERİ

GÜNCELLEME

X X X

GENÇ VE KADIN

GİRİŞİMCİLER

KURULLARI

SEKRETERYASI

X X X

EVRAK KAYIT X X X

KALİTE

YÖNETİM

SİSTEMİ

KYS UYG.

X X X X

AKREDİTASYON SİS.

UYG.

X X X X

PERSONEL VE ÜYE

TALEP, ÖNERİ VE

ŞİKAYETLERİNİ

TESPİT ETME

X X X X

İÇ VE DIŞ EĞİTİMLER,

SEMİNERLER,

TOPLANTILAR,

PERSONEL VE ÜYE

MEMNUNİYET

ANKETLERİ

X X X X

BİLGİ İŞLEM VE

İLETİŞİM

BİLİŞİM ALT YAPI

TEKNİK DESTEK

X X X X

WEB SİTESİ

YÖNETİMİ

X X X X

BÜLTEN X X X

SİSTEM VE

DOKÜMAN

YEDEKLEME

X X X X

GRAFİK VE TASARIM

20

TABLO 6: PAYDAŞ HİZMET MATRİSİ-Devam


PAYDAŞLARIMIZ

T

O

B

B

A

T

S

O

K

O

S

G

E

B

O

S

B

V

A

L

İ

L

İ

K

B

E

L

E

D

İ

Y

E

M

K

Ü

D

O

Ğ

A

K

A

A

B

İ

G

E

M

İ

G

C

HATAY BASIN

KÜLUBU

S G

K

İL

MÜD

İŞ-KUR ŞUBE

MÜD

İL KADIN GİR.

KURULU

İL GENÇ GİR.

KURULU

İTSO MECLİS

İTSO MESLEK

KOMİTESİ

İTSO ÇALIŞAN

KADROSU

MUHASEBE

AİDATLAR X X X X

PERSONEL

BORDROLARI

X X X X

AYLIK MİZANIN

HAZIRLANMASI

X X X X

BÜTÇE TAKİBİ X X X X

YEVMİYE

DEFTERİ VE

DEFTER-İ KEBRİN

DÜZENLENMESİ

X X X

İHRACAT

İHRACAT BELGE

ONAYI

X X X X

İHRACAT

YAZIŞMALARI

X X X X

ÜYELERE

İHRACAT

KONULARINDA

BİLGİLENDİRME

X X X X

İHRACAT BELGE

SATIŞI

X X X X

DİĞER

HİZMETLER

SANTRAL

HİZMETLERİ

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

FUAR VE DİĞER

ORG.


HABERLEŞME

BASIN-YAYIN


HUKUK

DANIŞMANLIĞI


TEMİZLİK

HİZMETLERİ

X

İKRAM VE

YEMEK

X

21

HİZMETLERİ

İŞ MAKİNALARI

TESCİLİ

X X X

İTSO VAKFI X X X X

DEİK

TEMSİLCİLİĞİ

X X X X

KOSGEB

TEMSİLCİLİĞİ



PAYDAŞLARIMIZ

AKDE

NİZ

BÖLG

E

TSO’

LARI

İ

S

S

İ

A

D

İ

S

G

İ

A

D

K

İ

S

İ

A

D

TSO

ÜYE

LERİ

M

E

B

H

E

M

MİLLE

T

VEKİL

LERİ

İLÇE

ÖZEL

İDAR

ESİ

TA

RI

M

HA

YV

MÜ

D.

İL

BİLİM

SAN.

TEKN.

MÜD.

İL

KÜL.

TURZ.

MÜD.

İL

ÇEVR

E

ŞEH.

MÜD.

İL

GEN

ÇLİK

VE

SPOR

HİZ.

BANK

A

ŞUBE

HA

TA

Y

ESN

AF

SA

N.O

DA.

BİR

.

MÜH.

ODASI

İLGİLİ

BAKANL

IKLAR

MECLİS MECLİS

KARARLARI

X X X X X X X X X

YÖNETİM

KURULU

YÖN. KUR.

KARARLARI

ODA

YAZIŞMALARI

X X X X X X

GENEL

SEKRETERLİK

ODA

YAZIŞMALARI

X X X X X X X X X X X X X X X X X

BÜTÇE

TASLAĞI

X X

FAALİYET

RAPORU

TASLAĞI

X X

PERSONEL

SİCİL

DOSYALARI

MECLİS

KARARLARI

X X X X X X X X X

YÖN. KUR. X X X X X X

22

KARARLARI

MES. KOM.

KARARLARI

X X X X X X X X X

TİCARET

SİCİL MÜD.

TİC. SİC. KAYIT X X X X X X X

TESCİL

İŞLEMLERİ

X

TİCARET SİCİL

BELGELERİ

X X

KONKORDATO X

TİCARET SİCİL

YAZIŞMALARI


ODA SİCİL

EKSPERTİZ,

KAPASİTE

RAPORU

X X

İHALE DURUM,

YERLİ MALI

BELGESİ

X X X X X X X X X X

FİİLİ TÜKETİM

BELGESİ

X X

RAYİÇ BEDEL

TESPİTİ

X X

SİGORTACILIK

UYG. BAŞV. İNCELEMELERİ

X X

ODA

YAZIŞMALARI


ÜYE BİLGİLERİ

GÜNCELLEME

X

GENÇ VE

KADIM

GİRİŞİMCİLER

KURULLARI

SEKRETERYA

EVRAK KAYIT

KALİTE

YÖNETİM

SİSTEMİ

KYS UYG.

X X X

AKREDİTASYO

N SİS.UYG.

X X X

PERSONEL VE

ÜYE TALEP,

ÖNERİ VE

ŞİKAYETLERİN

İ TESPİT ETME

X X X

23

İÇ VE DIŞ

EĞİTİMLER,SE

MİNERLER,

TOPLANTILAR,

PERSONEL VE

ÜYE

MEMNUNNİYE

T ANKETLERİ

X X X

BİLGİ

İŞLEM VE

İLETİŞİM

BİLİŞİM ALT

YAPI TEKNİK

DESTEK

X X

WEB SİTESİ

YÖNETİMİ

X X

BÜLTEN X X X X X X X X X X X X X X X X X X

SİSTEM VE

DOKÜMAN

YEDEKLEME

X

GRAFİK VE

TASARIM

X X X

TABLO 6: PAYDAŞ HİZMET MATRİSİ-Devam

FAALİY

ETLER HİZMETLER

PAYDAŞLARIMIZ

AKD

ENİ

Z

BÖL

GE

TSO’

LAR

I

İSS

AD

İSGİ

AD

KİSİ

AD

TSO

ÜYE

LERİ

M.E

.B.

H.E.

M.

MİLLE

T

VEKİL

LERİ

İLÇE

ÖZE

L

İDA

RESİ

TA

RIM

HA

YV.

MÜ

D.

İL

BİLİM

SAN.

TEKN.

MÜD.

İL

KÜL.

TURZ.

MÜD.

İL

ÇEVR

E

ŞEH.

MÜD.

İL

GEN

ÇLİK

VE

SPOR

HİZ..

BAN

KA

ŞUB.

HATA

Y

ESNA

F

SAN.

ODA.

BİR.

MÜH.O

DASI

İLGİLİ

BAKANL

IKLAR

MUHA

SEBE

AİDATLAR X X X

PERSONEL

BORDROL

ARI

X

AYLIK

MİZANIN

HAZIRLAN

MASI

X

BÜTÇE

TAKİBİ

X

YEVMİYE X

24

DEFTERİ

VE

DEFTER-İ

KEBİRİN

DÜZENLEN

MESİ

İHRAC

AT

İHRACAT

BELGE

ONAYI

X X

İHRACAT

YAZIŞMAL

ARI

X X X

ÜYELERE

İHRACAT

KONULARI

NDA

BİLGİLEND

İRME

İHRACAT

BELGE

SATIŞI

X X

DİĞER

HİZMET

LER

SANTRAL

HİZMETLE

Rİ


FUAR VE

DİĞER

ORG.


HABERLEŞ

ME BASIN-

YAYIN


HUKUK

DANIŞMAN

LIĞI


TEMİZLİK

HİZMETLE

Rİ

X

İKRAM VE

YEMEK

HİZMETLE

Rİ

X

TAPDK-

TEKEL

RUHSATLA

X

25

RI

İŞ

MAKİNAL

ARI

TESCİLİ

X

İTSO

VAKFI

X

KOSGEB

SİNERJİ

ODAĞI


26

5. İÇ YAPI ANALİZİ

5.1. İTSO Organizasyon Yapısı

Oda meclis ve yönetim kurulu karalarına uygun olarak şekillenmiş olan oda organizasyon şeması Şema 1’de gösterilmiştir.

Şema 1:Organizasyon Şeması

Organizasyon Şeması aşağıda verilmiştir.

27

İSKENDERUN TİCARET ve SANAYİ ODASI

ORGANİZASYON ŞEMASI

GENEL SEKRETER VEKİLİFigen GÜL DÖNMEZ

Dok.No : OEK-01

Tarih : 16.04.2012

Rev.No : 02

Rev.Tarihi :06.04.2015

Genel Sekreter VekiliKYT

ODA MECLİSİ

YÖNETİM KURULU

YÖNETİM KURULU BAŞKANI

TİCARET SİCİLİ

MÜDÜRLÜĞÜ

Alper BURNUKARA

ARAŞTIRMA ve

İSTATİSTİK

MEMURU

Sezin ÖZDEMİR

DIŞ TİCARET

MEMURU

Güldane ERKOL

BİLGİ İŞLEM

SORUMLUSU

Mehmet GENÇ

MESLEK KOMİTELERİ

MECLİS BAŞKANI

MECLİS BAŞKAN YARDIMCILARI

GN.SEKR.YARD.

MUHASEBE VE SATIN

ALMA MEMURU

Özkan YALÇIN

HUKUK MÜŞAVİRİ

A.Erdal OĞUZ

Mehmet DERİN

Mehmet ASİL

KALİTE VE AKREDİTASYON

SORUMLUSU

Mehmet GENÇ

BASIN DANIŞMANI

Mürsel SEHERTAHSİLAT TEDİYE

SORUMLUSU

Murat AVCI

Suat ÖZKAN

YARDIMCI HİZMETLER-

TEMİZLİK ve MUTFAK

Ahmet AKKAŞ

Mevlüt KURT

Birgül KEFLİ

Şehmus GÜNDÜZ

AKREDİTASYON İZLEME KOMİTE

BAŞKANI

İÇ TİCARET MEMURU İŞ

MAKİNALARI

Feride D.SARAÇ

FUAR

ORGANİZASYON

Meltem KARTAK

VAKIF MEMURU

Sezin ÖZDEMİR

KOSGEB

TEMSİLCİSİ

Sezin ÖZDEMİR

MALİ DANIŞMAN

Zafer KUTLU

YÖNETİM KURULU

BAŞKAN YARDIMCILARI

KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ/

AKREDİTASYON SORUMLUSU

YARDIMCI HİZMETLER-

MERSİS GİRİŞ

Ümmü GİRGEÇ

Pınar BİNBAY

İrem KIRIK

Eda ÇUKURU

ODA SİCİL MEMURU

Meltem KARTAK

HESAPLARI

İNCELEME

KOMİSYONUDİSİPLİN KURULU

MUHASİP ÜYE

28

5.2. Komite, Kurul, Komisyonlar ve Personel

5.2.1.Meslek Komiteleri

Oda üyelerimiz 21 Meslek Grubunda sınıflandırılmıştır. Her bir meslek komitesi bir Meslek Komite Başkanı, bir Meslek

Komite Başkan Yardımcısı üyelerden oluşturulmuştur.

5.2.2.Meclis

İTSO Meclisi, kendi üyeleri arasından dört yıl için seçilen bir Meclis Başkanı,

iki Meclis Başkan Yardımcısı ve bir Kâtip üye olmak üzere toplam 58 üyeden oluşmuştur. Meclis üyelerinin 2’si bayan, 56’si erkektir. Meclis üy

eleri arasından 8 kişi ve 1 başkan olmak üzere 9 kişi TOBB Delegesi olarak seçilmiştir.

5.2.3.Yönetim Kurulu

İTSO Meclis üyeleri arasından bir Yönetim Kurulu Başkanı, iki Başkan Yardımcısı ve bir Muhasip

Üye olmak üzere toplam 11 kişiden oluşturulmuştur.

5.2.4.Disiplin Kurulu

İTSO Meclisi tarafından seçilen Odamıza kayıtlı 6 üyeden oluşturulmuştur.

5.2.5.Hesapları İnceleme Komisyonu

İTSO Meclis üyeleri arasından seçilen 5 üyeden oluşturulmuştur.

5.2.6.Stratejik Plan Yönlendirme Kurulu

İTSO Yönetim Kurulu Başkanı, İTSO Meclis Başkanı, İTSO Yönetim Kurulu Üyeleri ve Genel Sekreter olmak üzere 13

kişiden oluşmuştur.

5.2.7.İl Kadın Girişimciler Kurulu

Hatay’daki TSO ve Ticaret Borsasına kayıtlı olan üyelerden bir Başkan, iki Başkan Yardımcısı ve il icra kurulu üyelerden toplam 17

kişiden oluşturulmuştur.

29

5.2.8.Genç Girişimciler Kurulu

Hatay’daki TSO ve Ticaret Borsasına kayıtlı yaşları 18– 40 arasında olan üyelerden, bir Başkan, iki Başkan Yardımcısı ve il icra kurulu

üyelerden toplam 12 kişiden oluşturulmuştur.

5.2.9. Personel

1-Genel Sekreter V. - Figen GÜL DÖNMEZ

2-Genel Sekreter Yardımcısı- Özkan YALÇIN

3-Ticaret Sicil Müdür Yardımcısı- Alper BURNUKARA

4-Vezne Memuru- Murat AVCI

5-Tahsilât Memuru- Suat ÖZKAN

6-KOSGEB Temsilcisi- Sezin ÖZDEMİR

7-Vakıf Memuru- Sezin ÖZDEMİR

8-Fuar Organizasyon Memuru- Meltem KARTAK

9-Oda Sicil Memuru- Meltem KARTAK

10-Bilgi İşlem Memuru- Mehmet GENÇ

11-İç Ticaret Memuru- Feride DENİZ SARAÇ

12-Dış Ticaret Memuru- Güldane ERKOL

13-Muhasebe Şefi - Özkan YALÇIN

14-Memur-Nazmi Sarılmaz

15-KY Temsilcisi ve Akreditasyon Sorumlusu-Mehmet GENÇ, Figen GÜL DÖNMEZ

16-MERSİS Giriş Personeli –Pınar Göçer Binbay

17-MERSİS Giriş Personeli –İrem Kırık

18-MERSİS Giriş Personeli –Ümmü Girgeç

19-Hizmet Personeli-Mevlüt Kurt

20-Hizmet Personeli-Ahmet Akkaş

21-Hizmet Personeli-Birgül Kefli

22-Hizmet Personeli-Şehmus Gündüz

23-Güvenlik Görevlisi-Ahmet Serkan Demir

30

6. PAYDAŞLAR GÖZÜYLE SWOT ANALİZİ ÇALIŞMASI

SWOT analizi için paydaşların İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası’nın sunduğu hizmetler ve gerçekleştirdiği/gerçekleştirmesi gereken

faaliyetlerle ilgili görüşleri alınmıştır. Bu maksatla İTSO üyelerinin, iç ve dış paydaşlarının ve personelinin görüşleri anket uygulama tekniğiyle

tespit edilmeye çalışılmıştır.

İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası’na üye işletme sahiplerine veya temsilcilerine yönelik olarak yürütülmüş olan bu çalışma ile toplam

410 adet anket toplanmıştır. Anket katılımcılarının sayısal açıdan yeterli olmasına ve İTSO’da yer alan 21 meslek komitesine bağlı olarak

komitelere göre eşit şekilde dağılımının sağlanmasına özen gösterilmiştir. Elde edilen sonuçların, Oda'ya kayıtlı olarak faaliyet gösteren 4334

üyenin genel görüşlerini yansıttığı kabul edilmiştir.

Anket çalışmasına katılan üye işletmelerin hukuki yapıları incelendiğinde, % 65’inin Limited şirket, % 21’inin şahıs şirketi ve % 14’ünün

anonim şirket statüsünde olduğu tespit edilmiştir.

SWOT analizi; personel görüşlerini yansıtan SWOT analizi ve iç-dış paydaş görüşlerini yansıtan SWOT analizi olmak üzere iki şekilde

yapılmıştır.

Paydaşlara uygulanan anketle “İTSO’nun sunmuş olduğu çeşitli hizmetlere ve yapmış olduğu faaliyetlere yönelik olarak, bu hususların

kendileri açısından ne derece önem taşıdığı” sorusu sorularak “önem derecesi” araştırılmıştır. Ankette paydaşlara 20 hizmet/faaliyet sunulmuş ve

bunları 1-20 arasında önem derecesiyle sıralandırmaları istenmiştir. Ayrıca sunulan seçeneklerden farklı olarak, açık uçlu soruyla, paydaşlardan

seçenekler haricinde önem derecesine dâhil etmeyi uygun gördükleri faaliyetler varsa, ankete ilave etmeleri istenmiştir.

Yapılan ankette bir başka soruyla, bu hizmetlere yönelik algıladıkları performans seviyesi ise “performans derecesi” ile değerlendirmeye

tabi tutulmuştur.

Anketten elde edilen bu verilerle, önem/performans karşılaştırması yapılabilmiştir. Bu karşılaştırmada önemli, ancak performansı düşük

hizmet/faaliyetler hizmet unsurlarının mevcut içeriklerinin ve süreçlerinin incelenerek, hizmet kalitesinin arttırılmasına ve iyileştirilmesine

yönelik çabaların geliştirilmesi gerektiği açıktır. Benzer bir biçimde, önemli ve performansı yüksek hizmet unsurlarının da yakından incelenerek,

performans seviyesinde süreklilik sağlanmasına ve daha yüksek başarı seviyesinin hedef alınmasına çalışılmalıdır.

31

Tablo 7. Önem / Performans Matris Tablosu

ÖNEM/ETKİ

ZAYIF GÜÇLÜ

ÖNEMSİZ Düşük Öncelikler

Olası Aşırılıklar

ÖNEMLİ Yoğunlaşılması Gerekenler

Korunması Gereken

Aynı anket, çalışan personele de uygulanmıştır. İş sürecinde yer alan personelin planlama çalışmalarına katkı sağlaması önemli olup,

sorunları yaşayan ve farklı çözüm önerilerini beraberinde getiren çalışanların düşünceleri planlama faaliyetlerine yön verecek ana girdilerden bir

tanesidir. Bu amaçla yapılan ve yapılacak olan faaliyet, hem oda hizmet kalitesinin arttırılmasına hem de paydaşlarımızın memnuniyetinin

sağlanmasına, beklentilerinin karşılanmasına etki edecektir. Personele uygulanan anket tüm personelin katılımının sağlandığı bir toplantıda

gerçekleştirilmiştir. Personele uygulanan anketler, bilgi ve fikirler SWOT analizinde girdi olmuştur.

Yine aynı anketle hem personele hem de paydaşlara İTSO’nun en başarılı (güçlü) ve en başarısız (güçsüz) yönlerinin tespit edilmesine

yönelik sorulan sorularla, İTSO’nun güçlü ve zayıf yönleri tespit edilmiş, İTSO’nun güçlü ve zayıf yanları hakkında edinilen bilgiler SWOT

Analizi için girdi olarak kullanılmıştır. Bunun sonucunda, desteklenmeleri amacıyla stratejiler üretilecektir.

Diğer taraftan personelle yapılan toplantıda beyin fırtınası ve benzeri tekniklerle dış çevrede (ulusal ve uluslararası bazda) fırsat ve

tehditler tespit edilmiştir. Bu toplantıda ayrıca oda, üyeler ve bölge ekonomisi ile ilgili sorunların ne olduğu tartışılmış ve personelin odadan

beklentileri alınmıştır.

Personel ve paydaşlardan edinilen bilgiler karşılaştırıldığında personel ve paydaşların düşünce ve fikirlerinin büyük ölçüde paralellik

taşıdığı görülmüştür. Bu durum ana strateji alanlarının tespiti ve faaliyetlerin planlaması için son derece güçlü bir yönelimi beraberinde

getirmektedir.

32

6.1. Paydaşlar tarafından İTSO’nun öngörülen en önemli faaliyetleri (önem sırasına göre)

1. Üyelerinin sorunlarını çözme yönünde girişimlerde bulunma

2. Üyelerini ulusal / uluslararası ticaret konusunda eğitme, destekleme ve teşvik etme

3. İskenderun ekonomisinin geliştirilmesi ve paydaşların rekabet edebilme gücünün desteklenmesi

4. İskenderun ekonomisini geliştirme yönünde faaliyetlerde bulunma

5. Üyelerini ulusal / uluslararası platformlarda temsil etme ve tanıtma

6. Sektörlerin sorunlarını dile getirme

7. İskenderun’un sorunlarının çözümü ve soysal-kültürel alanda desteklenmesi

8. Sunulan idari hizmetlerin (faaliyet belgesi, yetki belgesi vb.) kalitesi

9. Mesleki eğitimler

10. Yurtiçi-yurtdışı fuarlarla ilgili üyelerini bilgilendirme ve katkı sağlama

11. Üyeler arası iletişim ve işbirliklerine aracılık etme

12. İletilen öneri ve şikâyetlerin takip edilmesi

13. Sosyal yardım ve destekler

14. Ekonomik ve sosyal alanlarda üyelerini ve kamuoyunu bilgilendirme

15. Ulusal ekonomik konularda görüş oluşturma, yayınlama ve bu yönde faaliyetler yapma

16. Ticaret ve Sanayi ile ilgili araştırmalar yapma ve yayınlama

17. Ticaret ve Sanayi Odaları ile ilişkiler

18. Halkla ilişkiler

19. Yayınlar Bülten-Gazete-Raporlar

6.2. Paydaşlar tarafından İTSO’nun en başarılı (güçlü) bulunan yönleri /faaliyetleri (başarı sırasına göre)

1. Eğitime katkı

2. Yayınlar-(bülten ve ekonomik rapor)

3. Basın ve halkla ilişkiler

4. Yönetim Kademesi

5. Sivil toplum kuruluşlarıyla işbirliği


33

7. İdari hizmetler (hızlı işlem/belgelendirme)

8. Bürokratlarla ve TOBB ile ilişkiler

9. Personel (hizmet)

10. Yerel gündemde etkin olmak

6.3. Paydaşlar tarafından İTSO’nun en zayıf bulunan yönleri/faaliyetleri (en zayıftan itibaren)

1. Üye ziyaretleri/iletişim/ilgi eksikliği

2. Üyelerin şikâyet ve sorunlarını dinleme

3. Yeni iş ilişkilerinin kurulması, ekonomik tanıtım

4. Aidatlar

5. Komiteler/üyeler arası işbirlikleri

6. Üyelere kredi sağlama/maddi destek

7. İskenderun ekonomisine katkı (fikir)


6.4. Öncelikle iyileştirilmesi gereken hizmetler

Paydaşların faaliyet ve hizmetlere verdikleri önem ile algıladıkları performansın kıyaslaması sonucu önem-performans arasında ortaya

çıkan en yüksek dokuz fark sırasıyla aşağıda belirtilmiştir. Paydaşların memnuniyetini sağlayabilmesi açısından adı geçen hizmet ve faaliyetlerde

iyileştirmeye gidilmesi gerekmektedir. Öncelikle iyileştirmeye gidilmesi gereken hizmetler arasında, olumsuz (negatif) fark seviyesinin en

yüksek olduğu aşağıdaki hususlar yer almaktadır; 1. İskenderun ekonomisinin geliştirilmesi ve paydaşların rekabet edebilme gücünün desteklenmesi

2. Üyelerinin sorunlarını çözme yönünde girişimlerde bulunma

3. Üyelerini ulusal / uluslararası ticaret konusunda eğitme, destekleme ve teşvik etme

4. İskenderun’un sorunlarının çözümü ve soysal-kültürel alanda desteklenmesi

5. Üyeler arası iletişim ve işbirliklerine aracılık etme

6. Üyelerini ulusal / uluslararası platformlarda temsil etme ve tanıtma

7. Sektörlerin sorunlarını dile getirme



34

6.5. Performans seviyesinde süreklilik sağlanması gereken hizmetler

Yine paydaşların faaliyet ve hizmetlere verdikleri önem ile algıladıkları performansın kıyaslaması sonucu; aşağıda belirtilen 8 adet önemli

ve performansı yüksek hizmetlerin de performans seviyesinde süreklilik sağlanmasına ve daha yüksek başarı seviyesinin hedef alınmasına

çalışılmalıdır.

1. Eğitime katkı

2. Yayınlar-(bülten ve ekonomik rapor)

3. Personel (hizmet)

4. Basın ve halkla ilişkiler

5. Yönetim Kademesi

6. Sivil toplum kuruluşlarıyla işbirliği

7. İdari hizmetler (hızlı işlem/belgelendirme)

8. Bürokratlarla ve TOBB ile ilişkiler

6.6. İTSO’nun Fırsatları ve Tehlikeleri

Personelle yapılan toplantıda beyin fırtınası ve benzeri tekniklerle oluşturulan personel görüşleri doğrultusunda, dış çevrede (ulusal ve

uluslararası bazda) İTSO’nun fırsat ve tehditleri tespit edilmiştir.

6.6.1. İTSO’ nun Fırsatları

1. İskenderun’un coğrafi konum ve özellikleri

1.1. Ulaşım kolaylığının olması

1.2. Üç anakente yakın olması

1.3. Deniz kenarında ve liman şehri olması

1.4. Ortadoğu’ya yakınlığı ve Suriye sınırında olması

2. İlçemizdeki lokomotif sektörler (demir-çelik ve filtre)

3. MKÜ fakültelerinin olması ve kampus faaliyetleri

4.Çevre illere göre ucuz iş gücü

5. İlin eğitim seviyesinin yüksek olması

6. Yönetimimizde bulunan kişilerin saygın kuruluşlarda görev almış olması

35

7. Türkiye’de ilk 50’ye giren (İsdemir ilk 8, Tosçelik ilk 25) ve ilk 500’e giren birçok büyük firmaların odamıza üye olması

8. Bölgemizde balıkçılığın olması

9. Kentleşme yoğunluklu bir ilçe olması

10. Birçok ilden büyük ve yoğun nüfusa sahip bir ilçe olması

6.6.2. İTSO’nun Tehlikeleri

1. Nüfusa ve mevcut yoğun işletmelere göre yüz ölçümünün küçük olması yatırım alanlarını kısıtlamaktadır.

2. Ekonomik kriz

3. İlçenin siyasi konumu

4. Girişimci azlığı

5. Yoğun ve ağır sanayi yüzünden çevre kirliliği

6. Birinci derecede deprem bölgesinde bulunmamız

7. Küreselleşme ve beraberinde gelen rekabet ortamı

36

Tablo 8. İTSO Önem-Performans Matrisi

OLASI

AŞIRILIKLAR

DÜŞÜK

ÖNCELİKLER

YOĞUNLAŞILMASI

GEREKENLER

KORUNMASI

GEREKENLER

Yıllık ekonomik

rapor

Yurtiçi yurtdışı

fuar katılımları

İskenderun

ekonomisinin

geliştirilmesi ve

paydaşların rekabet

edebilme gücünün

desteklenmesi

Eğitime katkı

Bülten Mesleki

komitelerin

etkinliği

Üyelerinin sorunlarını

çözme yönünde

girişimlerde bulunma

Personel (hizmet)

Yurtiçi yurtdışı

fuarlarla ilgili

üyelerini

bilgilendirme ve

katkı sağlama

Üyelerini ulusal /

uluslararası ticaret

konusunda eğitme,

destekleme ve teşvik

etme

Basın ve halkla

ilişkiler

Yerel gündemde

etkin olmaması

İskenderun’un

sorunlarının çözümü ve

soysal-kültürel alanda

desteklenmesi

Yönetim Kademesi

Üyeler arası iletişim ve

işbirliklerine aracılık

etme

Sivil toplum

kuruluşlarıyla işbirliği

Üyelerini ulusal /

uluslararası

platformlarda temsil

etme ve tanıtma

İdari hizmetler (hızlı

işlem/belgelendirme)

Sektörlerin sorunlarını

dile getirme

Bürokratlarla ve

TOBB ile ilişkiler

Sunulan idari

hizmetlerin (faaliyet

belgesi, yetki belgesi

vb.) kalitesi

Mesleki eğitimler

37

7. Stratejik Amaçlar ve Hedefler

İskenderun Ticaret ve Sanayi Odasının Stratejik Planının hazırlanma sürecinde

gerçekleştirilen veri analizleri ve çalışmalarla ortaya konan durum ışığında; oda için

belirlenmiş olan vizyona ulaşılması yönünde, içsel tutarlılığı ve yeterliliği olan Amaçları,

genel olarak 5 stratejik başlık altında toplayabilmek mümkündür.

Bunlar;

1. İskenderun’un ticaret ve sanayi kimliğini ön plana çıkararak, ekonomik ve sosyal

gelişimine katkı sağlanması

2. İskenderun’un tanınırlığının arttırılması

3. Üye ilişkilerinin geliştirilmesi ve üye memnuniyetinin arttırılması

4. Üyelerin ekonomik güçlerinin arttırılarak rekabet edebilme gücünün desteklenmesi

5. İTSO’nun kurumsal kapasitesinin ve verimliliğinin arttırılması

Odanın geleceği planlanırken, bu 5 stratejik amacın temelinde bütünsel bir yaklaşım

benimsenmiş, stratejik amaçlar detaylandırılırken; her bir Stratejik Amacın başarılması için

gerekli alt hedefler belirlenmiş ve bunlar aşağıda gösterilmiştir.

38

STRATEJİK AMAÇ 1: İSKENDERUN’UN TİCARET VE SANAYİ KİMLİĞİNİ ÖN

PLANA ÇIKARARAK, EKONOMİK VE SOSYAL GELİŞİMİNE KATKI

SAĞLANMASI

HEDEF 1.1. Politika oluşturulması ve Temsil yeteneğinin artırılması

HEDEF 1.2. Yurtiçi-yurtdışındaki farklı kurumlar işbirliği ve koordinasyonunda iş

geliştirme organizasyonları yapılması

HEDEF 1.3. Oda üyelerinin yurtiçinde/yurtdışında tanıtımının etkili şekilde yapılmasına

yönelik organizasyonların gerçekleştirilmesi

HEDEF 1.4. Girişimci ve yatırımcıların doğru ve etkin yönlendirilmesi için destek

hizmeti sağlanması

HEDEF 1.5. İskenderun'da kalıcı bir fuar merkezi yapılması

HEDEF 1.6. Sosyal sorumluluk bilincinin oluşturulması ve geliştirilmesi

HEDEF 1.7. Denizciliğin Geliştirilmesi

HEDEF 1.8. Lojistik Sektörünün Geliştirilmesi

STRATEJİK AMAÇ 2: İSKENDERUN’UN TANINIRLIĞININ ARTTIRILMASI

HEDEF 2.1. İskenderun ilçesinin sahip olduğu kültürel, ticari ve sosyal zenginliklerinin

tanınırlığının arttırılması

HEDEF 2.2. İskenderun ilçesinin medya araçları vasıtasıyla tanıtılması

STRATEJİK AMAÇ 3: ÜYE İLİŞKİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ VE ÜYE

MEMNUNİYETİNİN ARTTIRILMASI

HEDEF 3.1. Üye memnuniyetsizliklerini tespit ederek, iyileştirmeler yapmak

HEDEF 3.2. Üye işyeri sahiplerine ve çalışanlarına yönelik iletişim faaliyetlerinin

arttırılması

STRATEJİK AMAÇ 4: ÜYELERİN EKONOMİK GÜÇLERİNİN ARTTIRILARAK,

REKABET EDEBİLME GÜCÜNÜN DESTEKLENMESİ

HEDEF 4.1. İTSO Üyelerine fayda sağlayacak yeni işbirliği modelleri geliştirilmesi ve

ARGE faaliyetlerinde bulunmak

HEDEF 4.2. Üyelerin ihtiyaç ve beklentilerine yönelik eğitim/seminer vb. faaliyetlerinin

ilgili kurum ve kuruluşlarla gerçekleştirilmesi

HEDEF 4.3. Üyelere kredi/destek faaliyetlerinde destek olunması

39

STRATEJİK AMAÇ 5: İTSO’NUN KURUMSAL KAPASİTESİNİN VE

VERİMLİLİĞİNİN ARTTIRILMASI

HEDEF 5.1. İnsan Kaynaklarının Etkin Yönetimi /Oda personelinin mesleki ve kişisel

gelişim olanaklarının artırılması

HEDEF 5.2. İTSO’nun Kurumsallaşması için gerekli sistemlerin kurulması ve

devamlılığının sağlanması

HEDEF 5.3 Yerel, ulusal ve uluslararası Oda, kurum ve kuruluşlarla işbirliğinin

artırılması

HEDEF 5.4. Oda üyeleri ile iletişimin güçlendirilerek üyelerin Oda faaliyetlerine katılım

ve hizmetlerden faydalanma oranının artırılması

HEDEF 5.5. Oda mali kapasitesinin geliştirilmesi için Oda kaynaklarının verimli

kullanılması

HEDEF 5.6. Oda hizmetlerinin mevzuata tam uyumlu hale getirilmesi

Hedef 5.7. Katılımcı yönetim anlayışının geliştirilmesi

HEDEF 5.8. Hizmetlerin Çeşitlendirilmesi ve Geliştirilmesi

III. BÖLÜM

GELECEĞE BAKIŞ

MİSYON, VİZYON, DEĞERLER

Odanın misyon, vizyon ve değerleri yönetim kademesi ve çalışanların fikirleri

alınarak, olumlu katkı ve görüşleriyle belirlenmiş ve ilan edilmiştir. Buna göre;

1. MİSYONUMUZ

Bölge ekonomisine yön veren kamu kurumu niteliğinde tüzel kişiliğe sahip bir meslek

kuruluşu olarak; üyelerinin müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, mesleki faaliyetlerini

kolaylaştırmak, mesleklerin gelişmesini sağlamak ve 5174 sayılı kuruluş kanununda yazılı

diğer işleri eksiksiz, zamanında, amaç ve isteklere uygun, tarafsız ve güvenilirlik ilkelerine

bağlı kalarak yapmak, aynı zamanda İskenderun bölgesinin sosyal ve kültürel hayata, eğitime,

çevreye, insana ve sürdürülebilir değişime destek ve katkıda bulunmaktır.

40

2. VİZYONUMUZ

Üyelerinin ekonomik büyümeyle küresel rekabet gücünü artıran, ticari ve sınai

alanlarda kalıcı ve köklü yöntemleri ortaya koyan, çağdaş ve özgün bir yapıya ulaştıran, kalite

yaklaşımlarıyla yeniliklere ve gelişmelere öncülük ederek ‘’Bölge ekonomisine yön veren en

iyi meslek kuruluşu’’ olmaktır.

3. DEĞERLERİMİZ

Kalite

Adil ve Eşit Hizmet Sunmak

Şeffaflık

Güvenilirlik

Ekip Çalışması

Yenilikçilik

41

IV. BÖLÜM

2012 - 2015 STRATEJİK PLANI

1.STRATEJİK HEDEF VE FAALİYET TABLOLARI (2012-2015)

Stratejik planlama 2012-2015 yılları arasındaki bir süreci kapsamakla birlikte, yapılan

stratejik planlama çalışmaları sonrasında oluşturulmuş olan stratejik hedef ve faaliyet tabloları

bir iş planı niteliğinde olup, 4 yıllık bir süreyi kapsamakta ve bu bölüm İskenderun Ticaret ve

Sanayi Odasının belirlediği hedefleri yani gerçekleştirmeyi planladığı faaliyetleri

içermektedir.

Önceki bölümlerde yapılan çalışmalar sonucu belirlenen stratejiler İskenderun Ticaret

ve Sanayi Odası’nın iyileşme ve gelişme yolunda atacağı adımları tarif etmektedir. Bu

stratejilere ulaşmak için belirlenmiş hedefler, stratejik planımızı oluşturmaktadır.

İş planı, yıl içinde yapılacak olan faaliyetleri bu faaliyetlerin gerçekleşmesi sonucu

hangi stratejik amaç için katkı sağlayacağını ortaya koymaktadır.

Belirlenmiş her hedef bir faaliyeti göstermekte ve amacı belirlenmiş bir stratejinin

yöntemini oluşturmaktadır. Her faaliyet için bir performans kriteri belirlenmiş olup, faaliyetin

amacına ulaşması bu kriterin sağlanıp sağlanmaması ile doğru orantılıdır. Her faaliyetin

yapılması, gözden geçirilmesi ve takip edilebilmesi için sorumlu tayin edilmiştir. Bu sorumlu

o faaliyetin belirlenen kriterlere uygun olarak belirlenen zaman dilimi içinde

gerçekleşmesinden sorumlu olacaktır. Ancak belirlenen hedefler Yönetim Kurulu tarafından

da düzenli olarak ölçülecek ve gözden geçirilecektir. Ayrıca tabloda her faaliyet için bütçeden

ayrılan kaynak yani bu faaliyetin gerçekleşmesini sağlayacak olan maliyet kısmı da

belirtilmiştir.

Stratejik planda belirtilen faaliyetler dışında odamızın bu yıl itibari ile uygulamaya

başladığı performansa dayalı personel yönetim sistemi gereğince belirlenecek olan ana

hedefler ve alt hedefler de işleyiş açısından fayda sağlayacak ve performansı arttıracaktır.

42

STRATEJİK AMAÇ 1: İSKENDERUN’UN TİCARET VE SANAYİ KİMLİĞİNİ ÖN PLANA ÇIKARARAK, EKONOMİK VE

SOSYAL GELİŞİMİNE KATKI SAĞLANMASI

NUMARA HEDEF/FAALİYET PERFORMANS

GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/

İLGİLİ BİRİM SÜREÇ MALİYET

STRATEJİK

HEDEF 1.1.

POLİTİKA OLUŞTURULMASI VE TEMSİL YETENEĞİNİN ARTIRILMASI

Faaliyet 1.1.1 Yılda bir kez ve/veya ihtiyaç doğduğunda,

üyelerinin ve bölgenin sorunlarını ve çözüm

önerilerini belirlemeye yönelik anket yapılması

Anketin

gerçekleşmesi

Yılda en az

1 anket

Kalite Yönetim

Temsilcisi

(KYT)

Mehmet Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 1.1.2. Yapılan anketlerin değerlendirilerek

raporlanması

Anket analiz

çalışmasının

tamamlanması

Her ankette

analiz

çalışması

Kalite Yönetim

Temsilcisi

(KYT)

Mehmet Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 1.1.3. İskenderun’un yıllık ticaret, sanayi sektörü,

ekonomik durum ölçümlerinin yapılması

Ölçümlerin

yapılması

Her yıl

ölçümün

gerçekleşme

si

Ar-Ge Memuru

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 1.1.4 Her yıl, yıllık ekonomik durum

değerlendirmesi ve beklenti çalıştaylarının

yapılması

Çalıştayın

gerçeklemesi ve

sayısı

Her yıl 1

çalıştay Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 1.1.5 Belediye, Kaymakamlık, Milli Eğitim ve

Emniyet Müdürlüğü ile ilçenin sorunları,

sektörel/bölgesel sorunlar ve ilgili çözüm

odaklı görüşme ve çalışmalarda bulunmak

Kurumlarla

çalışmanın

gerçekleşmesi,

katılan kurum

sayısı, çalışma

sayısı

Tüm

kurumların

katılımı,

çalışma

sayısı

Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

2012-2013-

2014-2015

43

HEDEF 1.2. YURTİÇİ-YURTDIŞINDAKİ FARKLI KURUMLAR İŞBİRLİĞİ VE KOORDİNASYONUNDA İŞ GELİŞTİRME

ORGANİZASYONLARININ YAPILMASI

Faaliyet 1.2.1. İlgili Bakanlıklar, devlet kurumları,

üniversiteler, enstitüler ile işbirliği yapılarak,

Devlet tarafından özellikle KOBİ'lere sağlanan

tanıtım destekleri konusunda üyelerimizi

bilgilendirme amaçlı bilgilendirme toplantısı

yapılması.

İşbirlikçi sayısı,

bilgilendirme

toplantı sayısı

2012’de 1

kez, diğer

yıllarda 2

kez

KOSGEB

Temsilcisi

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 1.2.2. TOBB, DEİK, KOSGEB gibi kurumlar

tarafından ulusal/bölgesel (Doğu Akdeniz)

ölçekte düzenlenen etkinliklerin İskenderun'da

gerçekleştirilmesi için lobi faaliyetlerinde

bulunmak

Etkinliğin

gerçekleşmesi ve

etkinlik sayısı

Yılda 1

kez

KOSGEB

Temsilcisi -

Sezin Özdemir

ve

Genel Sekreter

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 1.2.3. İTSO’nun İskenderun ekonomisinin gelişimine

katkı sağlayacak bölgesel nitelikli yatırım

teşvikleri, projeler, AR-GE çalışmaları gibi

konularda girişimlerini artırması. (T.C.

Kalkınma Bakanlığı, DOĞAKA, AB fonları,

Dünya Bankası vb.)

Bölgesel nitelikte

gerçekleştirilen

proje/yatırım/faaliyet

sayısı

Her yıl 1

girişim Yönetim

Kurulu-Sezin

Özdemir

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 1.2.4. Ulusal ve uluslararası ekonomik gelişmeler,

yatırım ve işbirliği olanakları hakkında

üyelerin etkin şekilde bilgilendirilmesi

(Düzenlenen bilgilendirme toplantıları, aylık

bülten, web sitesi vb. aracılığıyla)

Yapılan duyuru

sayısı, düzenlenen

etkinlik sayısı

Bilgilendir

melerin

yıl

boyunca

yapılması

Ar-Ge Memuru

Sezin Özdemir

Basın Danış.

Mürsel Seher

2012-2013-

2014-2015

44




GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 1.3.

ODA ÜYELERİNİN YURT İÇİNDE/YURTDIŞINDA TANITIMININ ETKİLİ ŞEKİLDE YAPILMASINA YÖNELİK

ORGANİZASYONLARIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Faaliyet 1.3.1. Üyelerin katılımını teşvik etmek amacıyla,

Ulusal ölçekte düzenlenen ve TOBB tarafından

onaylı tüm fuar bilgilerinin Oda web sitesinde

yayınlanması.

Yayınlanan fuar bilgi

sayısı

Her yıl

tüm

fuarların

duyurul

ması

Fuar ve

Organizasyon

Memuru Meltem

Kartak

2012-

2013-

2014-2015

Faaliyet 1.3.2. Yurtiçi ve yurtdışı fuarlara Devlet tarafından

sağlanan katılım desteği hakkında üyelerimizin

bilgilendirilmesi konusunda KOSGEB

işbirliğinde toplantı düzenlenmesi.

Düzenlenen toplantı

sayısı

Yılda 1

kez

toplantı

KOSGEB Temsil.-

Sezin Özdemir

Genel Sekreter

2012-

2013-

2014-2015

Faaliyet 1.3.3. Yurtiçi fuar organizatör firmaları ile işbirliği

yapılarak sektörel/genel fuarlara üyelerimizin

ziyaretçi olarak katılımını teminen ücretsiz

ulaşım sağlanması

İştirak edilen fuar ve

ücretsiz sağlanan

ulaşım sayısı

Yılda 1

kez

Fuar ve

Organizasyon

Memuru- Meltem

Kartak

2012-

2013-

2014-2015

Faaliyet 1.3.4. Basın Danışmanı ile ortak çalışmalarda

bulunarak İlçe, il ve ülke bazında odamızın ve

üyelerimizin tanıtımının yapılması ve basında

yer alma oranının arttırılması

Basında yer alma

sayısı.

Sayının

artışı Basın Danışmanı-

Mürsel Seher

2012-

2013-

2014-2015

45




GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 1.4.

GİRİŞİMCİ VE YATIRIMCILARIN DOĞRU VE ETKİN YÖNLENDİRİLMESİ İÇİN DESTEK HİZMETİ SAĞLANMASI

Faaliyet 1.4.1. Girişimciliği destekleme yıllık planlarının

hazırlanması

Yıllık planın

hazırlanması

1 yıl içinde

hazırlamak

KOSGEB

Temsilcisi-

Sezin Özdemir

2013

Faaliyet 1.4.2. KOSGEB tarafından girişimcilere sağlanan

destek kapsamında Uygulamalı Girişimcilik

Eğitimlerinin düzenlenmesi.

Düzenlenen eğitim

sayısı, eğitime

katılanların sayısı

Yılda 2

kez

KOSGEB

Temsilcisi -

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 1.4.3. Yeni teşvik sistemi hakkında üyelerin

bilgilendirilmesi

Bilgilendirme sayısı Üyenin

% 50’si

KOSGEB

Temsilcisi-

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

HEDEF 1.5.

İSKENDERUN'DA KALICI BİR FUAR MERKEZİ YAPILMASI

Faaliyet 1.5.1. İskenderun’da kalıcı bir Ticaret ve Sanayi

Fuarı alanının İlçede yapılması için tüm kurum,

kuruluş ve sivil toplum örgütleriyle işbirliği

yapılması

İşbirliği yapılan

kurum sayısı, fuarın

açılışı ve fuarın açılış

süresi

4 yıl

içersinde

fuarın

açılması

Yönetim Kurulu 2012-2013-

2014-2015

46




GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 1.6.

SOSYAL SORUMLULUK BİLİNCİNİN OLUŞTURULMASI VE GELİŞTİRİLMESİ

Faaliyet 1.6.1. İskenderun’da gerçekleştirilmiş Sosyal

Sorumluluk Projelerinin envanterinin

çıkarılması

1 yıl içersinde

envanterin

çıkarılması

2013 AR-GE Memuru

Sezin Özdemir 2013

Faaliyet 1.6.2. İskenderun halkının dahil edileceği bir

İskenderun Ekonomik-Sosyal durum

araştırması yapmak ve gerektiğinde sonuçlarını

ilgili kurumlarla paylaşarak ortak çalışmalar

yapmak.

Araştırmanın

tamamlanması

Anket Çalışması

2 yıl içinde

tamamlan

ması

ARGE Memuru

Sezin Özdemir 2014

Faaliyet 1.6.3. Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin

geliştirilmesi (eğitim, çevre koruma, ayni ve

nakdi yardımlar vb.) ve diğer kurumlar

tarafından hazırlanan projelere ortak olmak

Geliştirilen proje

sayısı

Her yıl en

az 2 proje Yönetim Kurulu

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 1.6.4. TOBB tarafından gönderilen eğitim ve sosyal

yardımının dağıtılması

Kırtasiye ve ramazan

ayında sosyal yardım

paketinin dağıtılması

Tamamını

n ihtiyaç

sahiplerine

verilmesi

Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

Muhasebe Şefi –

Özkan Yalçın

2012-2013-

2014-2015

47




GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 1.7.

DENİZCİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ

Faaliyet 1.7.1 Özelleştirme sonrası İskenderun Limanının

tüm fonksiyonlarıyla faal hale geçmesini

desteklemek

Limanın faal hale

gelme süresi,

desteklenen faaliyet

sayısı

3 yıl

Yönetim Kurulu 2014

Faaliyet 1.7.2 MKÜ Denizcilik Fakültesinin faaliyete

geçerek, öğrenci alınması ve eğitime

başlanması

Fakültenin eğitime

başlaması

4 yıl


HEDEF 1.8.

LOJİSTİK SEKTÖRÜNÜN GELİŞTİRİLMESİ

Faaliyet 1.8.1. Lojistik köy projesinin uygulanması Projenin faal hale

geçirilmesi

4 yıl Yönetim Kurulu

Valilik 2015



GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 2.1 İSKENDERUN İLÇESİNİN SAHİP OLDUĞU KÜLTÜREL, TİCARİ VE SOSYAL ZENGİNLİKLERİN TANINIRLIĞININ

ARTTIRILMASI

Faaliyet 2.1.1. Türkçe, Arapça ve İngilizce olarak İskenderun

Turizminin tanıtımı hakkında kitapçık

çıkarılmasına destek verilmesi

Kitapçığın hazır

olması

2 yılda

hazırlanma

sı

Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

Ar-ge Memuru-

Sezin Özdemir

2013

48

Faaliyet 2.1.2. İlçenin tanıtılmasına katkı sağlayan geleneksel.

Etkinliklerin (turizm festivali, müzik

yarışması, spor yarışmaları vb )

oluşturulmasına destek olmak

Destek olunan

etkinlik sayısı

Yılda en az

2 etkinliğe

destek

olunması Yönetim Kurulu

2012-2013-

2014-2015



GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 2.2.

İSKENDERUN İLÇESİNİN MEDYA ARAÇLARI VASITASIYLA TANITILMASI

Faaliyet 2.2.1. İskenderun tanıtım kitaplarının hazırlanarak

yurtiçi ve yurtdışı fuarlarda dağıtılması.

Hazırlanan tanıtım

kitap sayısı, dağıtılan

fuar sayısı

En az 1

adet kitap

yazılması

Fuar Org.

Memuru-

Meltem Kartak

2014

Faaliyet 2.2.2. Ulusal ve Uluslararası düzeyde düzenlenen

prestijli turizm fuarlarına katılarak İskenderun

Bölgesinin tanıtımına katkı sağlanması

İştirak edilen fuar

sayısı Yılda en az

1

Genel Sekreter

Fuar Org.

Memuru-

Meltem Kartak

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 2.2.3. Ulusal düzeyde tanınırlığın arttırılması

amacıyla, program yapımcıları ile (belgesel,

dizi, yarışma, eğlence vb. programların) temas

kurulması ve bölgeye davet edilmesi

Davet edilen

program yapımcısı

sayısı, tamamlanan

program sayısı

En az 1

Genel Sekreter,

Basın

Danışmanı-

Mürsel Seher

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 2.2.4. İskenderun bölgesini tanıtan özgün tanıtım

filmlerinin hazırlanarak gösterilmesi ve

dağıtılması

Hazırlanan tanıtım

film sayısı, dağıtımı

yapılan miktar En az 1

Basın

Danışmanı-

Mürsel Seher

2012-2013-

2014-2015

20.000 TL

49

STRATEJİK AMAÇ 3: ÜYE İLİŞKİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ VE ÜYE MEMNUNİYETİNİN ARTTIRILMASI


GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 3.1.

ÜYE MEMNUNİYETSİZLİKLERİNİ TESPİT EDEREK, İYİLEŞTİRMELER YAPMAK

Faaliyet 3.1.1.

Üyelerin odamız hakkındaki görüş ve

memnuniyet düzeyini tespit etmek ve öneri ve

şikayetleri saptayarak, daha kaliteli hizmet

sunabilmek için üye memnuniyeti anketi

yapmak ve anketi analiz etmek.

Yapılan anket sayısı,

üyelere uygulanan ve

geri dönen anket

sayısı

Her yıl en

az 1 defa,

345 geri

dönen

anket

KYT –Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.1.2 Analiz neticesinde ortaya çıkan

memnuniyetsizlikler hakkında iyileştirmeler

yaparak, üyelerin memnuniyetini arttırmak

İyileştirme yapılan

konu sayısı,

memnuniyet

oranındaki artış

8 konuda

iyileştirme

yapmak,

memnuniy

eti %85’de

tutmak

Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.1.3. Düzenlenecek seminer, mesleki eğitim,

toplantı, konferans vb. ile ilgili olarak üyelerin

talep ve görüşlerinin alınması, faaliyet sonrası

memnuniyet ve önerilerinin tespitine yönelik

değerlendirme yapmak.

Görüş bildiren üye

sayısı, düzenlenen

faaliyet sayısı,

faaliyet sonrası

memnuniyet oranı

300 üye,

en az 3

faaliyet ve

% 80

memnuniy

et

Ar-ge Memuru-

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.1.4. Gönderilen e-postaların, öneri ve şikayet

kutusuna atılan formların

alınma/cevaplandırılma süresinin takip

edilmesi

Alınan şikayet sayısı

ve cevaplandırma

süresi

1 haftada

cevap

verilmesi

Dış Ticaret

Memuru-

Güldane Erkol

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.1.5. Üyelere mesleki eğitimlerin verilmesi (Dış

Ticaret, Çağrı merkezi elemanı yetiştirme)

Verilen eğitim sayısı,

eğitime iştirak eden

üye sayısı

En az 2

eğitim

Genel Sekreter

Ar-ge Memuru-

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

50

STRATEJİK AMAÇ 3: ÜYE İLİŞKİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ VE ÜYE MEMNUNİYETİNİN ARTTIRILMASI


GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 3.2. ÜYE İŞYERİ SAHİPLERİNE VE ÇALIŞANLARINA YÖNELİK İLETİŞİM FAALİYETLERİNİN ARTTIRILMASI

Faaliyet 3.2.1. İTSO Meslek Komiteleri’nin bir plan dahilinde

belirli periyotlarla, gündemli olarak toplanması

Toplantı sayısı Ayda 1

toplantı Mehmet Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.2.2. Hatay Vergi Dairesi Başkanlığınca belirlenen

verilere dayanarak, kurumlar ve gelir vergi

rekortmenleri listesinde ilk beşe giren

kişi/firmaların ödüllendirilmesi

Üye sayısı 5

Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.2.3. Web sitesinin içerik açısından

zenginleştirilmesi, üyelerle iletişimi artıracak

bir portal haline getirilmesi

Memnuniyet düzeyi % 90

memnuniy

et

Sezin Özdemir

Mehmet Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.2.5. Üye işyerlerinin sicil bilgilerine ve üye işyeri

sahiplerinin kişisel bilgilerine yönelik bir veri

bankasının oluşturulması

Veri tabanına kayıtlı

üyelerin toplam üye

sayısına oranı

% 100 Dış Ticaret

Memuru-

Güldane Erkol

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.2.6. Üyeler arası yakınlaşma ve dayanışmanın

güçlendirilmesi amacıyla Aylık İTSO Vakfı

Gazetesinde üyelerle ilgili sosyal konulara yer

ayrılması

Gazeteden

memnuniyet düzeyi,

yer verilen sosyal

konu sayısı

% 90 Vakıf Memuru-

Sezin Özdemir

Basın

Danışmanı

Mürsel Seher

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.2.7. İlimizde bulunan oda/borsaların yönetim

kurulunca ziyaret edilmesi ve ilişkilerin

güçlendirilmesi

Sayı ve gerçekleşme

durumu

% 90-

3 adet Yönetim Kurulu 2012-2013-

2014-2015

51

Faaliyet 3.2.8. Üyelerin yeni uygulamalardan (TTK

değişiklikleri, vergi sistemi değişiklikleri, SGK

uygulama değişiklikleri vb) haberdar edilmesi

Bilgi verilen konu ve

bilgilendirilen üye

sayısı

Tüm

üyeler Ar-ge Memuru

Sezin Özdemir

Dış Ticaret

Memuru

Güldane Erkol

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 3.2.9 Oda faaliyetleri ve hizmetlerin üyelere

tanıtılması amacıyla basın toplantısı yapılması

Basın toplantı sayısı Yılda 1

kez

Yönetim Kurulu

İç Ticaret Mem.

Feride D. Saraç

Basın

Danışmanı –

Mürsel Seher

2012-2013

2014-2015

STRATEJİK AMAÇ 4. ÜYELERİN EKONOMİK GÜÇLERİNİN ARTTIRILARAK, REKABET EDEBİLME GÜCÜNÜN

DESTEKLENMESİ


GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 4.1

İTSO ÜYELERİNE FAYDA SAĞLAYACAK YENİ İŞBİRLİĞİ MODELLERİ GELİŞTİRİLMESİ VE ARGE

FAALİYETLERİNDE BULUNMAK

Faaliyet 4.1.1. Bölgenin sektörel işgücü envanteri çıkarılarak,

ara eleman ihtiyacının belirlenmesi

İskenderun İşgücü

raporunun

hazırlanması

2 yıl Ar-ge Memuru

Sezin Özdemir

2012-2013

2014-2015

Faaliyet 4.1.2. Meslek komitesi ve meclis üyelerinin fuarlara

katılımının sağlanması

Ziyaret edilen fuar

sayısı

En az 1

fuar

Meslek

Komitesi

Bşk.ları, Fuar

Org. Memuru-

Meltem Kartak

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 4.1.3. Üyeleri fuar vb. katılımlara teşvik edilerek,

yeniliklerden haberdar olması ve müşteri

Üyelerin katıldığı

fuar sayısı ve

En az 1

fuar

Fuar Org.

Memuru-

2012-2013-

2014-2015

52

portföyünü arttırmasının sağlanması satışlardaki artış Meltem Kartak

Faaliyet 4.1.2 Kamu kurumu uzmanları ve

akademisyenlerden de destek alarak, ilçemizin

önde gelen sektörlerinde toplantı yapılması

Yapılan toplantı

sayısı ve toplantı

yapılan sektör sayısı

Yılda bir

kez Yönetim Kurulu

2012-2013

2014-2015

Faaliyet

4.1.10.

İskenderun sektörleri ilgili istatistikî verilerin

hazırlanması

Sektör ile ilgili

düzenlenen seminer

sayısı

1 adet

seminer Ar-Ge Memuru

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

-

Faaliyet

4.1.11.

Diğer Ticaret ve Sanayi Odaları ile ilişkilerin

geliştirilmesi, örnek uygulamaların takip

edilmesi ve karşılıklı ziyaretlerin yapılması

Gerçekleştirilen

ziyaret sayısı, hayata

geçirilen örnek

uygulama sayısı

En az 2

ziyaret Yönetim

Kurulu, Genel

Sekreter

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet

4.1.12.

Üyelerin ABİGEM (AB İş Geliştirme

Mrk)’den yararlanmalarının

sağlanması/geliştirilmesi

Yararlanma sayısı En az 1 KOSGEB

Temsilcisi-Sezin

Özdemir

ABİGEM

2012-2013-

2014-2015

STRATEJİK AMAÇ 4. ÜYELERİN EKONOMİK GÜÇLERİNİN ARTTIRILARAK REKABET EDEBİLME GÜCÜNÜN

DESTEKLENMESİ


GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 4.2. ÜYELERİN İHTİYAÇ VE BEKLENTİLERİNE YÖNELİK EĞİTİM/SEMİNER FAALİYETLERİNİN İLGİLİ KURUM VE

KURULUŞLARLA GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Faaliyet 4.2.1. Üyelerden gelen talepler ve günün koşullarına

göre, TOBB, KOSGEB, İŞKUR ve

Üniversitelerden alınacak katkı ile Üye İhtiyaç

Anketi ile belirlenen konularda eğitim

organizasyonu yapılması.

Düzenlenen eğitim

organizasyon sayısı

Anket

Yılda 1

eğitim Ar-ge Memuru

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 4.2.2. Seminer, mesleki eğitim, toplantı, konferans

vb. ile ilgili faaliyet sonrası memnuniyet ve

Faaliyetlerin

değerlendirilme

Her

faaliyette

KYT Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

53

önerilerinin tespitine yönelik

değerlendirmelerin yapılması

sayısı Ar-ge Memuru

Sezin Özdemir

Faaliyet 4.2.3. Nitelikli Ara Eleman yetiştirilmesine yönelik

Meslek Liseleri ve Yüksekokulları işbirliğinde

eğitim düzenlenmesi

Düzenlenen eğitim

sayısı

Yılda 1

kez Genel Sekreter 2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 4.2.5. MKÜ bünyesinde İskenderun’da yeni bir

fakülte kurulması yönünde Bakanlık nezdinde

görüşmelerde bulunmak

Yeni fakülte

kurulması

4 yıl içinde


Faaliyet 4.2.6. E-Pazarlama, Satış ve pazarlama eğitimleri,

bilgisayar vb konularda üyelerin bilgi

seviyesinin yükseltilmesi ve kişisel ve firma

olarak ilerlemelerine katkı sağlanması

amacıyla eğitim/seminer organize edilmesi

Düzenlenen

eğitim/seminer sayısı

Yılda en az

bir kez Ar-ge Memuru

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 4.2.7. AB hibe fonları ve benzeri programlar için

mesleki eğitimi geliştirmeye yönelik nitelikli

projeler hazırlanması

Her teklif çağrısı için

hazırlanan proje

sayısı

En az bir

proje ABİGEM 2012-2013

2014-2015

STRATEJİK AMAÇ 4. ÜYELERİN EKONOMİK GÜÇLERİNİN ARTTIRILARAK REKABET EDEBİLME GÜCÜNÜN

DESTEKLENMESİ


GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 4.3.

ÜYELERE KREDİ/DESTEK FAALİYETLERİNDE DESTEK OLUNMASI

Faaliyet 4.3.1.

Bankalarla yapılan protokollerin gözden

geçirilerek, yapılan protokollerin üyelerimiz

yararına olacak şekilde düzenlenmesinin

sağlanması

Gerçekleşme durumu

% 100 Yönetim Kurulu

Muhasebe Şefi-

Özkan Yalçın

2012-2013-

2014-2015

54

Faaliyet 4.3.2. KOSGEB destekleri ve kredilerinin

üyelerimize anlatılabilmesi için KOSGEB ile

ortaklaşa bir bilgilendirme semineri

düzenlemek

Bilgilendirme

seminer sayısı

Yılda en az

1 seminer KOSGEB

Temsilcisi –

Sezin Özdemir

2012-2013-

2014-2015

STRATEJİK AMAÇ 5: İTSO’NUN KURUMSAL KAPASİTESİNİN VE VERİMLİLİĞİNİN ARTTIRILMASI


GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 5.1.

İNSAN KAYNAKLARININ ETKİN YÖNETİMİ /ODA PERSONELİNİN MESLEKİ VE KİŞİSEL GELİŞİM

OLANAKLARININ ARTIRILMASI.

Faaliyet 5.1.1. İTSO personelinin eğitim eksikliği ve

ihtiyacının belirlenmesine ve bir sonraki yılın

eğitim planının hazırlanmasına yönelik anket

çalışması yapılması

Çalışan memnuniyet

anketinin yapılması

Her yıl

Aralık

ayında 1

anket

yapılması

KYT-Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.1.2. Eğitim Anketi sonuçları kapsamında İTSO

Personelinin kişisel gelişimine yönelik eğitim

programının düzenlenmesi

Kişisel gelişim

eğitim sayısı

Yılda 3

eğitim Genel Sekreter

KYT-Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.1.3. TOBB, İlgili Bakanlıklar, Valilik,

Üniversiteler, kamu kurum ve kuruluşları, vb

tarafından düzenlenen eğitimlere Oda birimleri

bazında katılım sağlanması

Eğitimlere iştirak

edilmesi

Yılda en az

1 eğitime

katılmak Genel Sekreter 2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.1.4. Çalışan Performans Yönetim Sisteminin

uygulanması,

Sistemin tüm

personele

uygulanması

2012 yılı

içinde

sistemin

işletilmesi

Genel Sekreter 2012-2013-

2014-2015

55

Faaliyet 5.1.5. Hem Çalışan Performans Yönetim Sisteminin

çıktıları hem de eğitim ihtiyacı verileri birlikte

değerlendirilerek yıllık eğitim planının

yapılması ve uygulanması

PYS çıktısının ve

ihtiyaçların yıllık

eğitim planlarında

yer alması

2013

yılından

itibaren

planlara

dahil

olması

Genel Sekreter 2013-2014-

2015



GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 5.2.

İTSO’NUN KURUMSALLAŞMASI İÇİN GEREKLİ SİSTEMLERİN KURULMASI VE DEVAMLILIĞININ SAĞLANMASI

Faaliyet 5.2.1. Kurumsal politikaların (iletişim, mali yönetim,

üye ilişkileri, vizyon, misyon, kalite politikası

gibi) belirlenmesi, duyurulması

Politikaların

belirlenmesi ve tüm

personel tarafından

bilinmesi

2012

yılından

itibaren

tüm

politikaları

n personel

tarafından

bilinmesi

KYT-Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.2.2. İTSO’nun TS EN ISO 9001:2008 Kalite

Yönetim Siteminin Yıllık denetimlerinden

başarıyla geçmesi

Her yıl yapılan

denetimlerden

geçmek

Olumlu

denetçi

raporu

KYT- Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.2.3 TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim

Belgesinin yenilenmesi

3 yılın sonunda

belgenin yenilenmesi

2015 yılı

KYT- Mehmet

Genç 2015

Faaliyet 5.2.4 İTSO’nun OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği,

ISO14001 Çevre Yönetim Sistemi belgelerini

alması

OHSAS ve Çevre

Yönetim Sistemi

belgelerinin alınması

2013

yılında 2

belgenin

alınması

KYT- Mehmet

Genç 2013

Faaliyet 5.2.5. İlgili Prosedüre göre her yıl (sonunda) “ISO ISO 9001 Sistem Her YGG KYT- Mehmet 2012-2013-

56

9001 Sistem Performans Raporunun

hazırlanarak Yönetime sunulması

Performans

Raporunun

hazırlanması

toplantı

öncesinde

hazır olur

Genç 2014-2015

Faaliyet 5.2.6. Odanın Akredite olması ve uygun yeterlilikte

hizmet vermesi, Akreditasyon sistemindeki öz

değerlendirmenin yapılması ve Akreditasyon

sisteminin denetlenmesi

Her yıl kurum içi öz

değerlendirme

yapılması ve

notlandırılması,

akreditasyon

denetimden geçer

not almak

3 yıl

sonunda

denetimi

geçmek

Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

KYT- Mehmet

Genç

2015

Faaliyet 5.2.7. Odanın örgütsel yapısının güçlendirilmesi

Görev tanımlarının

revize edilmesi,

PYS’nin kurulması

2012’de

tamamlam

ak

Genel Sekreter

KYT 2012



GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 5.3

YEREL, ULUSAL VE ULUSLARARASI ODA, KURUM VE KURULUŞLARLA İŞBİRLİĞİNİN ARTIRILMASI

Faaliyet 5.3.1.

Oda üst yönetimi ve personelinden belirlenecek

kişilerle, önceden belirlenmiş

oda/kurum/kuruluşlara çalışma ziyareti

düzenlenmesi

Yapılan ziyaret

sayısı, görevlendiren

personel sayısı

1 personel

ve yılda 2

ziyaret

Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.3.2. AB Projeleri kapsamında ilgili personel ve üst

yönetimin yabancı Oda ve kurumları ziyaret

etmesi

Ziyaret edilen

yabancı oda sayısı

Yılda en az

1 oda Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

2012-2013-

2014-2015

HEDEF 5.4.

ODA ÜYELERİ İLE İLETİŞİMİN GÜÇLENDİRİLEREK ÜYELERİN ODA FAALİYETLERİNE KATILIM VE

HİZMETLERDEN FAYDALANMA ORANININ ARTIRILMASI.

57

Faaliyet 5.4.1.

Üye memnuniyet anketinin yapılması ve üye

memnuniyetinin arttırılması

Memnuniyet

anketinin her yıl

gerçekleştirilmesi ve

memnuniyet oranı

Yılda 1

kez, üye

sayısının

%10'na

anket

uygulamas

ı,

memnuniy

etin % 85

olması

KYT-Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.4.2. Oda personeline iletişim temelli eğitim

programı düzenlenmesi

İletişim eğitim

programı yapılması

2 yılda 1

kez Genel Sekreter 2013-2015

Faaliyet 5.4.3. Oda Meclis ve Meslek Komitesi toplantılarının

etkin ve tam katılımlı olarak düzenlenmesi

Toplantı ve katılımcı

sayısı, katılım

oranları

Ayda 1 kez Dış Ticaret

Memuru –

Güldane Erkol

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.4.4. Mevzuatta öngörüldüğü üzere Ortak Meslek

Komitesi Toplantısı gerçekleştirilmesi

Toplantı ve katılımcı

sayısı, katılım

oranları

Yılda 2

kez

Dış Ticaret

Memuru –

Güldane Erkol

2012-2013-

2014-2015



GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 5.5

ODA MALİ KAPASİTESİNİN GELİŞTİRİLMESİ İÇİN ODA KAYNAKLARININ VERİMLİ KULLANILMASI.

Faaliyet 5.5.1.

Oda harcamaları dökümü ve mizanın Oda

Meclisinde değerlendirilmesi, her yıl Aralık

ayında Oda bütçesinin Genel Sekreterlik

tarafından hazırlanması ve Hesap İnceleme

Komisyonunun toplanarak, tüm Oda gelir-

Mizanın ve Oda

bütçesinin

değerlendirilmesi

Mizanın

ayda 1 kez,

bütçenin

yılda 1 kez

değerlendir

ilmesi

Meclis

Yönetim Kurulu

Genel Sekreter

Muhasebe Şefi-

Özkan Yalçın

2012-2013-

2014-2015

58

giderlerinin itina ile değerlendirilmesi.

Faaliyet 5.5.2. Aidatların yeniden düzenlenmesi ve bütçeye

katkı sağlayacak şekilde değerlendirilmesi

Gerçekleşme durumu Her yıl Meclis Yönetim

Kurulu

Hesapları

inceleme

Komisyonu

Muhasebe Şefi-

Özkan Yalçın

2012-2013-

2014-2015

HEDEF 5.6.

ODA HİZMETLERİNİN MEVZUATA TAM UYUMLU HALE GETİRİLMESİ

Faaliyet 5.6.1. Oda'nın farklı birimlerinde görev yapan

personele sorumlu oldukları mevzuat hakkında

eğitim sağlanması

Eğitim sayısı ve

katılan personel

sayısı

Yılda 1

kez Genel Sekreter

2012-2013-

2014-2015



GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


HEDEF 5.7.

KATILIMCI YÖNETİM ANLAYIŞININ GELİŞTİRİLMESİ

Faaliyet 5.7.1. Meslek Komitelerinin daha aktif çalışmasının

sağlanması

Her meslek

grubunun toplantı

sayısı, meslek

gruplarıyla yemekli

toplantıların

yapılması

Yılda 2

kez

toplantı Mehmet Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.7.2. Oda toplantılarının ve ilgili birimlerin Meslek komitelerinin Yılda 2 Dış Ticaret 2012-2013-

59

faaliyetlerinin devam ettirilmesi toplantı kararlarını

yönetim kuruluna

bildirilmesi, Meslek

Komiteleri Müşterek

Kurulu toplantı

kararlarını yönetime

bildirilmesi

kez

toplantı

Memuru-

Güldane Erkol

2014-2015

Faaliyet 5.7.3. İTSO tanıtım CD’sinin hazırlanması CD’nin hazırlanması 2013 yılı Yönetim Kurulu

Kaymkamlık 2013

HEDEF 5.8. HİZMETLERİN ÇEŞİTLENDİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ

Faaliyet 5.8.1. Hizmeti alan (Kapasite Raporu, Sicil Hizmeti,

Belgelendirme, İhracat Onayı vb.) üyelerin

hizmetlerinden memnuniyet düzeyini (hizmetin

kalitesini) ve beklentilerini belirlemeye yönelik

anket formunun hazırlanması

Anketin uygulanması

ve uygulanan üye

sayısı

Yılda 1

kez, % 10

üyeye

uygulanma

sı

KYT-Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.8.2. Hizmetleri memnuniyet ve beklenti anketinin

üyelere, belirlenmiş tarihlerde uygulanması

Üyelere zamanında

anket yapılması

Yılda 1

kez

KYT-Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015



GÖSTERGESİ HEDEF

SORUMLU/


Faaliyet 5.8.3. Hizmetleri memnuniyet ve beklenti anketinin

analiz edilerek, sonuçlarının ve iyileştirme

önerilerinin raporlanması

Anket analiz

raporunun

hazırlanması

Yılda 1

kez KYT-Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.8.4. Hizmetleri iyileştirme önerilerinin Yönetim

tarafından onaylanması,

Yönetimin

onayladığı

iyileştirme sayısı

En az 8

iyileştirme Yönetim Kurulu 2012-2013-

2014-2015

60

Faaliyet 5.8.5. Yönetim tarafından onaylanan hizmetleri

iyileştirme önerilerine ilişkin uygulama

planının hazırlanması ve yönetime

onaylatılması

İyileştirme önerisi

uygulama planının

hazırlanması ve

onaylatılması

Her anket

sonrası

planın

hazırlanma

sı

KYT-Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

Faaliyet 5.8.6. Onaylanan hizmetleri iyileştirme önerileri

uygulama planının yıllar itibariyle uygulanması

ve takibi

Planın uygulanması

ve takip edilmesi

Her planın

% 100

uygulanma

sı ve takip

edilmesi

KYT-Mehmet

Genç

2012-2013-

2014-2015

İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası 2012-2015 Stratejik Plan Yönetim Kurulu tarafından 16.07.2012 tarihinde onaylanmıştır.

61

2.İZLEME VE DEĞERLENDİRME

İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası Stratejik Plan Yönlendirme Kurulu ve

Akreditasyon İzleme Komisyonu bu stratejik planın gerçekleştirilme sürecini düzenli olarak

izleyecek ve elde edilen sonuçları değerlendirerek her bir faaliyet sonunda İTSO Yönetim

Kuruluna sunacaktır.

Düzenli olarak gerçekleştirilecek faaliyetlerle ilgili izleme ve değerlendirme sonuçları

ise, yıl boyunca gerçekleştirilmiş diğer tüm faaliyetlerle birlikte Yıllık Faaliyet Raporlarına

yansıtılacaktır.

İzleme ve değerlendirme sürecinin amacı;

• Faaliyetlerin uygulanma sürecindeki olumlu ve olumsuz gelişmelerin tespiti,

• Hedeflerden sapmaların zamanında tespit edilmesi,

• Faaliyetlerin geliştirilmesine yönelik önerilerin toplanması ve

• Karşılaşılan sorunların çözümü ve ileriye yönelik düzeltici tedbirlerin alınmasıdır.

Değerlendirme sürecinde ayrılan kaynak, elde edilen fayda (doğrudan ve dolaylı),

faaliyetin sürdürülebilirliği, çevresel etkiler, hedef kitlenin ihtiyaç ve beklentilerini karşılama

oranı, iç-dış paydaşların katılımı ve işbirliği incelenecektir. İzleme ve değerlendirme

raporlarını ilgili faaliyetten sorumlu personel hazırlayacak, İTSO Akreditasyon Sorumlusu ise

takip edecektir.

İTSO Yönetim Kurulu bu raporlar rehberliğinde bir sonraki yıl için geliştirici ve

düzeltici faaliyetleri belirleyecektir.

62

3. EKLER

3.1.İTSO STRATEJİK PLAN YÖNLENDİRME KURULU ÇALIŞMA YÖNERGESİ

Amaç:

Madde 1Bu Yönergenin amacı; İTSO Stratejik Plan Yönlendirme Kurulu ve

Akreditasyon İzleme Komitesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Kapsam:

Madde 2 Bu Yönerge, Stratejik Plan Yönlendirme Kurulunun ve Akreditasyon İzleme

Komitesinin oluşumunu, birimlerini görev ve yetkilerini, çalışma usul ve esaslarını belirler.

Dayanak:

Madde 3 İTSO’nun 24.08.2011 gün ve 870 no.lu yazı (TOBB Akreditasyon Müracaatı)

Tanımlar:

Madde 4 Bu yönergede geçen;

Oda: İTSO’yu

Stratejik Plan: İTSO’nun kısa, orta ve uzun vadeli amaçlarını, temel ilke ve

politikalarını, hedef ve önceliklerini, performans ölçütlerini, bunlara ulaşmak için

izlenecek yöntemler ile kaynak dağılımlarını içeren planı ifade etmektedir.

Stratejik Plan Yönlendirme Kurulu: Stratejik planlama ve uygulama sürecinin hazırlanması ve

yürütülmesinden sorumlu olup, stratejik planlama adına Yönetim Kurulunca beklenen

tüm çalışmaları yapan kurulu ifade etmektedir.

Stratejik Plan Çalışma Ekibi: Stratejik plan yönlendirme kurulu kararı ve Akreditasyon

İzleme Komitesi ile istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda kurulabilecek stratejik plan

çalışmalarına destek olacak ekibi ifade etmektedir.

Kuruluş

Madde 5 İTSO Yönetim Kurulu Başkanı’nın başkanlığında, Akreditasyon İzleme

Komisyonunun karar verdiği; Levent Hakkı YILMAZ, Servet UGUTMEN, Çağrı

BELİBAĞLI, R. Sanem AKPINAR, Mahir TANER olmak üzere 5 kişiden oluşur.

Sekretaryasını İTSO Genel Sekreteri yapar.

Genel İlkeler

Madde 6 Stratejik planlama sürecinde çalışmalara Meclis, Yönetim Kurulu, İTSO Çalışanlar,

üyeler, ilgili kamu ve sivil toplum kuruluşlarının katılımları sağlanması ve katkılarının

alınması sağlanır.

Görevler

Madde 7 Stratejik Plan hazırlık döneminde

a)Stratejik planlama sürecinin aşamaları

b)Bu aşamalarda gerçekleştirilecek faaliyetler

c) Aşama ve faaliyetlerin tamamlanacağı tarihleri gösteren zaman çizelgesi

d)Sorumlu birim ve kişiler

e)Eğitim ihtiyacı

63

f)Gerek duyulması halinde danışmanlık hizmeti ihtiyacı

g)Planlama sürecinin gerektirdiği masraflar ile insan ve teknik kaynak ihtiyacı

Madde 8 Stratejik Plan oluşturma döneminde

a) Misyon, vizyon, değerleri belirler

b) Mevcut durum analizleri yapar

c) Kısa ( bir yıl ),orta (beş yıl ), ve uzun (on yıl ve daha fazla) dönemler temelinde stratejik

hedefleri belirler

d) Stratejik alanlar ve konular için durum ve performans göstergelerini saptar

e) Projeler ve faaliyetlerden oluşan stratejik programları oluşturur

f) Ölçme, izleme değerlendirme yöntemlerini oluşturur

g) İTSO stratejik plan dokümanını hazırlar

Madde 9 Sunum dönemi

a) YTSO Stratejik Planını Yönetim Kuruluna sunar

b) Yönetim kurulunca istenen değişiklikleri yapar

c) Yönetim Kurulu onayını alır

d) Meclise ve kamuoyuna sunar, İTSO web sitesinde yayınlar

Madde 10 Uygulama Dönemi

a) Uygulamaları takip eder

b) Yıllık ilerleme raporları yayınlar

c) 2 Yıllık dönemde revizyon değerlendirmesi yapar

Toplantılar

Madde 11 Stratejik Planı, hazırlık oluşturma ve sunum dönemlerinde 16.07.2012 tarihine

kadar İTSO Stratejik Plan Yönlendirme Kurulunun belirleyeceği takvim doğrultusunda

toplantılar düzenlenir.

Madde 12 Periyodik toplantılar, her iki ayda bir en az bir kez toplanılır.

Yürütme

Madde 13 – Bu yönerge, İTSO Yönetim Kurulu tarafından onaylanarak

20.07.2012 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Madde 14 Bu yönergeyi, İTSO Yönetim Kurulu Başkanı yürütür.

ÖNSÖZ - İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası5HVPL RODUD \ıı NXğX NDE HGLOPHN GH ’ü \ıODUGD bu yana şKULPL]in üD YH VDQD\LFLOHULQH KL] YHUPHNWHGLU 2GDı ş DPDFı; ü\HOH

Documents