Nr. 1 INNOVATIVA AFFÄRSMODELLERdoc.mediaplanet.com/all_projects/7923.pdfarbetar med att bygga och under-hålla el- och telenät. I Sverige ﬁ nns 1 800 medarbetare och större del-en

INNOVATIVA AFFÄRSMODELLER

Casimir Lindholm: Bygg en struktur så alla i företaget får tillgång till rätt information.

INNOVATIONENS BÄSTA TID ÄR NU!

FO

TO

: E

LT

EL

Några av världens mest kända företag har valt att bli effektivare med hjälp av oss. Varför?

DevCode hjälper svenska och internationella företag att effektivisera och automatisera sina arbetsfl öden/affärsprocesser. Läs mer på www.devcode.se. Välkommen!

ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

November 2011Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus

Nr. 1

4TIPS

Marknaden avregleras Apoteket skapar helt ny affärsmodell

Bli mer fl exibla Bryt ner företagets verksamhet som legobitar

2 · NOVEMBER 2011 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET

UTMANINGAR

Inga modeller varar för evigt

Företag bör utnyttja de sämre ekonomiska tiderna till att se över verksamheten och sina aff ärsmodeller. Nöden är uppfi nningens moder – affärsmodellinnovationens bästa tid är nu!

In a hurricane even turk-eys fly.” De lyfter av den ekonom iska euforin. När den avtar och konjunkturen broms ar in brukar de dock snabbt falla platt till mark-en. Det är många affärs-

modeller som dör vid nedslaget. En del kravlar sig dock vidare. De hoppas på en inte allt för lång tid av stiltje. Det är nu agnarna sållas från vetet bland entreprenörerna och innovatörerna.

– Överlevarna kan komma ut stark are. Den plågsamma perioden tvingas till ytterligare nytänkande och innovation. Om aff ärsmodell-en var dopad i högkonjunkturen så är den nu brutalt särskådad och måste anpassas till verkligheten. Är vi attraktiva? Levererar vi det värde som kunderna verkligen vill ha? Når vi rätt kunder på rätt sätt? Och fi nns det smartare och billig-are sätt att skapa värde på?

Russinen ur kakanDe stora existerande företag-en måste ständigt jobba med

att utveckla sina aff ärsmodeller för att överleva och hålla sina posi-tioner. De vet att risken är stor att någon av de ännu inte helt fl ygfärd-iga fåglarna snabbt utvecklas till fullfjädrade konkurrenter som eff ektivt plockar russinen ur ka-kan. Samtida exempel på snabb-fotade utmanare är Norwegian vs. SAS, Apple vs. Nokia och Silver vs. Storebrand.

När molnen tornar upp sig och det väntas sämre tider reagerar

de etablerade aktörerna defensivt. Sparprogram lanseras och förvänt-ningarna styrs så att marknaden och ägarna inte ska få hicka. Blick-en vänds inåt och konsolidering är vardagens mantra.

Det vände snabbt från sol och optimism till mulet och ostadigt under sommaren som gick. Det är nu många verksamheter som kol-lar om handbromsen funger ar. In-novationshastigheten går ner när bromsen läggs på. De projekt som skulle utveckla nästa generations produkter och attrahera morgon-dagens kunder läggs på is – eller ner. Skygglapparna ger tunnelse-ende och förstärker en övertro på att det som alltid gällt ska gälla i morgon också.

Flytta fram positionenProblemet är att detta tänk-ande inte är hållbart. Medel-

livslängden för stora företag är cirka 50 år. Det är svårt att göra rätt över tiden och få – om några – af-färsmodeller håller i oförändrat format. Palm Pilot, Digital Equip-ment, Netscape och Kodak är exempel på hur snabbt ett företag kan bli irrelevant i dessa tider av kort genomsnittstid mellan över-raskningar. Affärsmodellinno-vation är helt nödvändig för överlevnad.

De sämre tiderna är ett utmärkt tillfälle att vässa sina erbjudan-den och fl ytta fram sin position på marknaden. I dessa tider väljer kunderna med omsorg var de lägg-er sina pengar och tvingas priorite-

”En stor styrka med systemet är hur det sköt-er uppdrags hanteringen i vår konsult verksamhet.”

Arne LindbergGrundare och IT-chef, Generics.

VI REKOMMENDERAR

SIDA 10

Bli bäst med rätt affärsmodell s. 5Håll koll på affärslogiken i din verksamhet.

Service design s. 12Erbjud tjänsterna som marknaden efterfrågar.

Linus Malmberg (tv) och Björn-Erik Willoch (th)Managing Directors på Cordial Business Advisers.

Gå på cirkus

1Missa inte Business Model Summit den 23 november på

Cirkus i Stockholm – Sveriges största publika event inom områ-det strategisk aff ärsutveckling! Mer information och anmälan kan du gå in på Business Model Summits webbplats.

Briljanta innovationer

2På Aff arsmodellbloggen spa-nar vi kring högaktuella

aff ärsmodellutmaningar och lyft-er fram briljanta innovationer– syftet är att ge inspiration och energi till de aff ärsutveck-lingsprocesser som pågår i näringslivet.

VÅRA BÄSTA TIPS

INNOVATIVA AFFÄRSMODELLER NR 1, NOVEMBER 2011

Redaktionschef: Martin BjöringeAffärsutvecklare: Peder SwartlingRedigerare: Emelie Palmcrantz

Ansvarig för denna utgåva:Projektledare: Fredrik EkströmTel: 08-510 053 00E-post: [email protected]

Distribution: Dagens Industri, November 2011 Tryckeri: BOLD/DNEX Tryckeri AB, Akalla, V-TAB Landvetter, Göteborg, MittMediaPrint, ÖrnsködsvikRepro: Bert LindevallKorrektur: Christian Malmgren

Mediaplanet kontaktinformation:Tel: 08-510 053 00Fax: 08-510 053 99E-post: [email protected]

Vid förfrågningar kontakta:Peder Swartling

Citera oss gärna, men ange källan.

Mediaplanets affärsidé är att leverera nya kunder till våra annonsörer. Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera.

Vi får våra läsare att lyckas!

– som hyrtjänst i molnetAffärssystem för alla!Varannan användare gratis i 3 månader

!Läs merpå webben:

www.businessmodelsummit.comwww.affarsmodellbloggen.se

ra bland sina relationer och behov. Det är ett perfekt tillfälle att sätta aff ärsmodellen under lupp och i granskningens ljus.

Rustad för tuffa tiderNöden är uppfi nningens mo-der. När det blir tuff närkamp

om kunderna så måste större re-surser avsättas till innovation och utveckling av aff ärsmodeller så att

idéer kan tas tillvara. Först då ska-pas möjligheter att stå väl rustad för de tuff a tiderna – och att vara redo att möta den sol som kommer efter regn. För det gör den alltid. Frå-gan är bara vem som är mest redo – du eller dina konkurrenter? Det är i backarna man rycker. Och dessutom ger uppförsbackar starka ben.

Aff ärsmodellinnovationens tid är nu!

FOTO: SHUTTERSTOCK

FOTO

: TO

VE

TO

RM

OD

I långsiktigt framgångsrika företag pågår ständigt ett utvecklingsarbete i alla delar av verksamheten och framgångsrika företagare har en god förståelse för

vad som driver lönsamheten. Framgångsrika företag finns i alla branscher samtidigt som företag med en in-novativ affärsmodell framgångsrikt kan utmana logiken i en hel bransch.

Utifrån den här kunskapen har Almi utformat en verk-samhet med målet att stimulera affärsutveckling i små och medelstora företag.

– De små och medelstora företagen har en viktig roll i

ekonomin, säger Marie Ahlgren. Det är faktiskt i första hand de som nyan-ställer i Sverige.

Almi Företagspartner har kontor i varje region och årligen utnyttjar omkring 25 000 företag Almis tjän-ster på något sätt. Det kan till ex-empel innebära att de får hjälp med finansiering eller affärsrådgivning.

Ett av Almis uppdrag är att öka mångfalden i styrelser. Det sker genom att drygt hundra kvinnor årligen får ut-

bildning och handledning av erfarna mentorer. En annan satsning handlar om att köpa företag och Almi bistår med inspirationsföredrag och rådgivning för köpsugna. En tredje satsning är lönsamhetsstyrning och här hjälper Almi företag att grundligt gå igenom och analysera hela affärsmodellen. Almi har också mentorskapsprogram där nyblivna entreprenörer kopplas samman med er-farna företagare.

– Som företagare är man ganska ensam, säger Marie Ahlgren. Man behöver ha ett bollplank och få tänka utanför den operativa verksamheten ibland.

”Framgångsrika företag ser att allt kan göras bättre”

Sverige har många små och relativt många stora företag, men få medelstora. Och tillväxt är ett undantag inte en regel. Det är bara ungefär 5 % av alla företag som växer.

– Vår vision är att vi ska skapa möjligheter för alla bärkraftiga idéer och företag att utvecklas, säger Marie Ahlgren, affärsområdeschef på Almi.

Marie Ahlgren

Hos oss hi�ar du rä� kompetens �ll di� affärssystemprojekt. Vi hjälper dig med projekt- och testledning samt projektadministra�on.

Använder du IFS Applica�ons™ har vi dessutom djup kunskap i

både funk�on, implementa�on och uppgraderingar.

Läs mer på www.pro4ifs.se eller kontakta Anders Carlsson, 0702-33 38 08, [email protected]

Pro4u Business Systems har speciali-serat sig på affärssystem under hela dess livscykel. Vi står oberoende från leverantörerna och leder och ge-nomför affärssystemprojekt. Pro4u Business Systems startade sin verk-samhet 2006. Pro4u erbjuder kunderna kvalifice-rade IT management tjänster som VD/chef a� hyra, affärssystemkom-petens, högkvalificerad projekt och förändringseldning, utredningar, systemarkitektur och strategiarbete. Läs mer på www.pro4u.se

Vårt fokus är di� affärsystemprojekt!

Pro4u Business Systems AB


2002 genomförde Eltel i Sverige en upphandling för att hitta det affärssystem som bäst passade företag ets behov och den verksam-het man bedriver.

– Vårt system samlar all infor-mation på en och samma plats. Det är ett enkelt och bekvämt system att arbeta med, berättar Casimir Lindholm, vd på Eltel i Sverige.

Transparent systemEltel är ett europeiskt företag som arbetar med att bygga och under-hålla el- och telenät. I Sverige fi nns 1 800 medarbetare och större del-en är tekniker i fält. De får vanligt-vis sina arbetsordrar direkt till den mobila arbetsplatsen (dator eller PDA), uppdaterar kontinuerligt status på uppdragets genomför-ande via B2B tillbaka till kunden och efter avslutat arbete lämnar de via den mobila arbetsplatsen information om till exempel tids-

och materialåtgång samt faktu-reringsunderlag. Allt sker genom aff ärssystemet som är helt trans-parent vilket också gör det lätt att optimera arbetssätt och processer.

– Såväl ekonomiskt som aff ärs-mässigt får vi rätt beslutsunderlag genom systemet, berättar Casimir Lindholm. Det utgör ett viktigt stöd till organisationen.

Eget resultatansvarDe anställda på företaget är för-delade på sextio team och fi nns spridda över hela landet, från Ki-runa till Ystad, vilket ger en unik närhet till kunderna. Teknikerna börjar ofta sin arbetsdag direkt ute hos kunden. Organisationsstruk-turen är helt platt och varje team är en egen resultatenhet med stort självbestämmande. Teamen är i sin tur organiserade i distrikt och divisioner och varje enhet har ett resultatansvar.

– Just organisationsstrukturen är en av våra konkurrensfördelar, säger Casimir Lindholm. Besluten tas längre ut i organisationen och informationen hamnar hos rätt person redan från början.

– Det är viktigt med ett kompo-nentbaserat aff ärssystem som är fl exibelt att stödja hela verksam-heten, säger Mats Björkman,

IT-chef på Eltel i Sverige. Att kunna verka eff ektivt och enat i en och samma systemmiljö både för korta snabba serviceuppdrag likväl som för längre anläggningsprojekt.

Rollanpassad överblickAff ärssystemet är alltså en vikt-ig informationskälla, men det förutsätter också att varje enhet har samma rapporteringsrutiner och utgår från samma nyckeltal i verksamheten. I april 2012 är det dags för en uppgradering då yt-terligare funktionalitet tillförs. I samband med detta genomförs en noggrann processöversyn. Dess-utom kommer man standardisera en del moment som tidigare hade skräddar sydda lösningar i varje enhet. Det ger lägre IT-kostnader.

– Den nya versionen ger då även möjlighet till bättre rollanpas-sad överblick för dess användare, mer som en cockpit, säger Casimir Lindholm. Teamchefen är piloten som hela tiden har full överblick över sitt teams produktion och de viktigaste nyckeltalen. Centralt har vi också möjlighet att gå ige-nom alla processer i bolaget och se att vi verkligen jobbar optimalt.

DE VALDE SYSTEM EFTER AFFÄRSMODELL

BENEDIKTA CAVALLIN

[email protected]

Fråga: : Vad var det viktigaste för er när ni valde affärssystem?

Svar: Eftersom vår organisationsstruktur är helt platt behövde vi ett affärs-system som ser till att alla delar hela tiden har tillgång till rätt information.

INSPIRATION

VÄLJ IT UTIFRÅN VERKSAMHET

1TIPS

DET AVGÖR DU.

IFS – FOR AGILE BUSINESS

�� !�� "��#�kontakta oss.

VILKA KRAV SKA MAN KUNNA STÄLLA PA ETT AFFÄRSSYSTEM?

”Såväl ekonomiskt som affärsmässigt får vi rätt beslutsunderlag genom systemet.”

Eltel är ett Infranetföretag specialiserat på att planera, bygga och underhålla samhällets livs-viktiga nät bland annat för el- och telekommunikation.

Eltel i Sverige: VD: Casimir Lindholm.Omsättning: ca 2,5 miljarder SEK

(2010).Huvudkontor: Stockholm. Organisation: Rikstäckande.Verksamhet: Planera, bygga och

installera nät inom el, tele och IT.Affärssystem: IFS Applications.

FAKTA

NOVEMBER 2011 · 5HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET

Välkommen till Cirkus i Stockholm den 23 november 2011

Mikkel Berg vd Silver

Håkan RossbergKonceptchef, TV4/Idol

Tilde Björforsgrundare och konstnärlig

ledare Cirkus Cirkör

Arrangörer: Sponsorer:

Samarbetspartners:

Strategisk Mediapartner

Den 23 november lyfter vi fram affärsmodellen som strategisk framgångsfaktor för företag! För tredje året i rad har vi glädjen att hälsa dig välkommen till Business Model Summit – en heldagsupple-velse för dig som brinner för affärsutveck-ling, och en energiinjektion för företag med ambition att ta tätposition på sina respektive marknader! Dagen leds av Björn-Erik Willoch och Linus Malmberg från Cordial.

www.BusinessModelSummit.com

Årets viktigaste dag för dig som arbetar med strategisk affärsutveckling!

Redan närmare

500 bokade!

– Vi lever i ett tuff t marknadsland-skap i dag och därför gäller det att ha koll på aff ärslogiken i sin verk-samhet. Har du järnkoll på hur din aff ärsmodell är uppbyggd, är du också fl exibel och kan göra för-ändringar för att anpassa dig till marknadens skiftande behov. För att ta en unik position på mark-naden och skapa långsiktig kon-kurrenskraft gäller det att bli bäst i bransch en på att exekvera sin aff ärsmodell, säger Christian Helgesson som är projektledare för Business Model Summit.

Varför måste man ha en affärsmodell?– Dagens aff ärsprocess är otroligt komplex. Ta Henry Ford från tidigt 1900-tal som exempel. Han hade total kontroll på vad som

hände i fabriken och processen att tillverka bilar var enkel för honom att överblicka. Han kunde snabbt eff ektivisera verksamheten efter-som han direkt såg vilka eff ekter hans beslut fi ck. Dagens företag är mer komplexa och därför är det ofta svårare att se hur värden skapas och vilka konsekvenser ett beslut får. Det kan man dock avhjälpa genom att ha en tydlig och väl för-ankrad aff ärsmodell i företag et, menar Christian Helgesson.

Alla ska vara medI centrum för Business Model Summit står människor som brin-ner för aff ärsutveckling. Det är ofta ledningsgrupper och andra med en strategisk roll i företagen men också projektledare, marknadsfolk och säljare. Christian Helgesson ser en tydlig trend hos besökarna genom åren.

– Fler och fl er skickar hela led-ningsgruppen till evenemanget. För att bygga en framgångsrik aff ärsmodell måste alla delar i bo-laget vara med och det måste fi n-nas tight koppling mellan dem. För att följa modellen är det viktigt att ledningen och alla företagets olika kompetenser är med på tåget hela vägen.

Business Model Summit handlar om att inspirera personer som sit-ter i en strategisk roll så att de får energi till att utveckla verksam-heten. Under dagen får besökar-na bland annat ta del av ett tiotal aff ärsmodeller i världsklass – ex-empel på företag som har hittat briljanta lösningar på riktigt komp lexa utmaningar.

Utmana traditionen– Bland annat lyfter vi fram Tilde Björfors som är grundare och konstnärlig ledare för Cirkus Cirkör. Nycirkusen har på ett im-ponerande sätt lyckats utmana den traditionella cirkusen. Med Cirkör har cirkus gått från elefant-er och sågspån till stora scener med fantastiska arrangemang av scenkonst, ljus och ljud. Bakom det ligger en innovation av aff ärs-modellen som bygger på att de har arbetat igenom hela cirkuslogik-en och kommit fram till ett nytt koncept som besökarna uppskattar och som även innebär att de kan ta mer betalt än traditionella cirkus-ar, berättar Christan Helgesson.

Exempel på andra aff ärs modeller som analyseras är de bakom TV4:s Idol, Microsofts intåg på mobil-telefonmarknaden och ett norskt bolag som utnyttjar att den fria fl ytträtten för pensionssparande och samlar ihop små pensions-potter som blir till en stor andel av marknaden.

Bli bäst i branschen med rätt affärsmodell

ChristianHelgessonProjektledare för Business Model Summit.

FOTO: TOVE TORMOD

OLOF ESTERS

[email protected]

Den 23 november går Business Model Summit av stapeln på Cirkus i Stock-holm. Eventet är ett av Sveriges största inom stra-tegisk affärsutveckling och handlar om hur företag kan använda sin affärsmodell som ett verktyg för affärs-utveckling.

INSPIRATION

”Vi lever i ett tufft marknadslandskap i dag och därför gäller det att ha koll på affärslogiken i sin verksamhet.”

Casimir LindholmVd på Eltel i Sverige.

FOTO

: ELT

EL


Nya spelregler kräver ny affärsmodell

Bland annat har vi öppnat upp för franschisekonceptet som betyder att franchisetagare kan driva apotek under vårt paraply och med vår kva-litetsgaranti, berättar Anders Pers-son, som är CIO på Apoteket AB.En annan innovation man bör-jat med är läkemedelsautomater. Precis som man kan köpa snus och tobak i automater i mataff är-en kan man också på vissa stäl-len köpa receptfria läkemedel.

– Logistiken och betalningsmodell-en bakom det systemet blir nå-got helt annorlunda för oss och det påverkar vår aff ärsmodell i grunden, menar Anders Persson.Infrastruktur har försvunnit.Apoteket hade monopol på läke-medelsmarknaden under 30 år. Under den tiden byggde de upp en infrastruktur runt försäljning och distribuering av läkemedel som nu har fl yttats till andra aktörer.

En fri marknad– För att uppnå avregleringen bad våra ägare oss att lyfta ut viss infra-struktur som exempelvis e-recept-hanteringen från Apoteket och pla-cera den hos andra aktörer. Det har också haft stor inverkan på våra af-färsmodeller, säger Anders Persson.IT har stött omvandlingen.Tidigare hade Apoteket hand om hela processen att distribuera och sälja läkemedel. För att anpassa sig till avregleringen och konkurr-ensen på en fri marknad har de behövt gå in och analysera och stycka upp sin aff ärsmodell för att se var förändringar behöver

göras för att möta de nya kraven.Vad det gäller exempelvis hante-ringen av e-recept analyserade Apoteket först den existerande processen för att se var i process-en de blev påverkade när de skulle flytta receptdatabasen från sin egen verksamhet.

Framtidens arbetsmodellerParallellt med det genomförde de workshops där IT-avdelning-en och representanter för verk-samheten tillsammans arbetade fram hur framtidens arbetsmo-deller skulle se ut. Anders Persson berättar att en extern konsult har hjälpt Apoteket med den analysen.- Vår partner har ett verktyg som analyserar, modellerar och förbätt-rar aff ärsprocesser- och modeller. Vi har använt det för att titta på alla våra processer och skära ut saker som inte längre tillhör oss, samtidigt som vi har arbetat fram hur processen ska se ut i morgon, säger han.

OLOF ESTER

[email protected]

NYHETER

ANPASSA MODELLEN

EFTEROMGIVNING

2TIPS

Sedan marknaden för läke-medelsförsäljning avregle-r ades har Apoteket AB gått från över 900 apotek i hela Sverige och monopol på marknaden till att konkurr-era på en öppen marknad. Det har tvingat dem att göra stora förändringar i sin affärsmodell.

Anders PerssonCIO på Apoteket AB.

FOTO: HÅKAN LINDGREN/APOTEKET AB

FÖRBÄTTRINGVår partner har ett verktyg som analyserar, modelle-rar och förbättrar affärs-processer- och modeller, säger Anders Persson. FOTO: SHUTTERSTOCK

www.peak-it.se

Kunniga, effektiva och trevliga – det är några av de beskrivningar som våra IT-konsulter ofta får efter

ett avslutat uppdrag. Att de även är kostnadseffektiva, certifierade och allmänt hjälpsamma får du som

kund liksom med på köpet. Det är som att beställa en grillad med bröd för att sedan få räksallad, rostad

lök, en stor dryck och en sån där liten dippsås utan extra kostnad. Mer för pengarna, helt enkelt.

Vi på PEAK-IT gillar att ge dig extra allt när det gäller IT-bemanning. Hos oss kan du nämligen hyra in

certifierade IT-konsulter på alla nivåer under både kortare och längre perioder och samtidigt göra det

snabbt, enkelt och kostnadseffektivt.

Är du sugen på en IT-konsult med extra allt?

Kontakta oss på PEAK-IT.

IT-konsulter(inkl. räksallad, lök och dryck)

Malmö040-636 71 00

Stockholm08-501 221 00

Göteborg031-75 78 000

Kraven ökar hela tiden på företag att snabbt kunna möta förändringar

– utan att tappa i effektivitet.

Staria är en nordisk organisation bestående av erfarna verksamhets-

konsulter. Vi har specialiserat oss på branschlösningar för grossister,

fackhandel, retailkedjor och alla andra företag vars lönsamhet är

beroende av en effektiv logistik.

Våra affärssystemslösningar är baserade på Jeeves och ger hög

kundnytta till en låg ägandekostnad. Vi ger våra kunder nyckeln till

högre effektivitet, ökad konkurrenskraft och bättre lönsamhet.

Idag har Staria över 250 kunder i Norden. Ring 08-586 142 00 eller

titta in på www.staria.se för att läsa mer om oss och våra tjänster.

Bakbunden av ditt affärssystem?


Fråga: Vad är vinsten med att genomföra en processmodellering? Svar: Verksamheten blir flexiblare, säger Ann-Christin Bergsjö, chef för arkitektur och process på SBAB.

Processmodellering innebär att man noga kartlägger verksamheten. Arbet-et görs utifrån en processarkitektur där aktiviteten i företaget är uppdelad på flera nivåer. I den översta nivån hitt ar vi företagets olika huvudprocesser. Ut-ifrån dessa områden benar man sig se-dan nedåt och så småningom kommer man ner till den nivån där man kan identifiera de olika processkomponent-er som verksamheten består av.

– Man kan se delarna ungefär som legobitar. Idén är att vi ska definiera des-sa komponenter så tydligt som möjligt för att sedan kunna återanvända dem i olika sammanhang, säger Ulrica Lund-berg, affärsarkitekt på SBAB.

Förändra eller utvecklaSjälva registreringen av nya kunder till företaget är ett exempel på en sådan komponent. Ett annat exempel kan vara hur vi hanterar utskick till kunden.

Vill man sedan förändra eller utveck-la verksamheten möblerar man bara om med komponenterna. Efter en pro-cessmodellering kan man helt enkelt genomföra en snabbare affärsutveck-

ling genom att skapa nya värdeska-pande processer. Det kan ske genom att man återanvänder befintliga process-komponenter, man behöver inte börja om från grunden.

Bättre överblick – Vår vision är att vi ska kunna uppfin-na en ny affärsmodell på morgonen, konfigurera under dagen och lansera på kvällen, säger Ulrica Lundberg.

SBAB har omkring 430 anställda, fördelade på kontor i fyra städer. Sedan ungefär ett år tillbaka är hela före-taget involverat i arbetet med process-modellering och rent konkret har det bland annat inneburit flera workshops där alla anställda har varit med och definierat sina processer. Det finns många fördelar med en gemensam process arkitektur i hela företaget. Bland annat ger det en bättre över-blick över verksamheten, man får en ökad spårbarhet och det går att göra mätningar. Sedan företaget började arbeta med processmodellering har man också märkt av en del positiva synergieffekt er och dessutom har IT blivit en mer integrerad del av verk-samheten.

– Numera ligger fokus på funktion-

aliteten, säger Ann-Christin Berg-sjö, chef för arkitektur och process på SBAB. Vi skapar ett gemensamt sätt att uttrycka processerna och då blir det tydligare att IT befinner sig på samma spelplan som resten av verksamheten.

En föränderlig världKunderna har kanske inte märkt någ on större förändring ännu, men det kom-mer de att göra. Processmodeller ingen utgår nämligen från kunden, till skill-nad från tidigare, då det var de olika produkterna som stod i fokus. Ulrica Lundberg och Ann-Christin Bergsjö har svårt att se att det finns företag som inte har nytta av den här typen av arbete. Vi lever i en föränderlig värld där kunden hela tiden ställer nya krav. Flexibilitet kopplas ofta samman med att vara kreativ och skjuta från höften, men Ann-Christin Bergsjö menar att det är tvärt om.

– Flexibilitet kräver helt enkelt att det finns en struktur, säger hon. Genomför man en processmodellering blir det sedan lättare att genomföra förändringar av alla slag.

Det krävs struktur för att kunna vara flexibel

BENEDIKTA CAVALLIN

[email protected]

LEDERA TILL LEDARE

PROCESSARKITEKTUR

INSPIRATION

”Man kan se delarna ungefär som lego-bitar.” Ulrica Lundberg. Affärsarkitekt på SBAB.

FOTO

: SB

AB

NOVEMBER 2011 · 9HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET

ULRICA LUNDBERG (TH) OCH ANN-CHRISTIN BERGSJÖ (TV) Vår vision är att vi ska kunna uppfinna en ny affärsmodell på morgonen, konfigurera under dagen och lansera på kvällen, säger Ulrica Lundberg. FOTO: (ÖVRE) SBAB, (NEDRE) SHUTTERSTOCK.

We provide our customers with structures and knowledge to reach the full potential of changes, from Strategy to Business and IT-realization.

More info atwww.forefrontconsulting.se

Fritidsresegruppen/TUI Nordic har som traditionell researrangör varit i branschen länge och har främst arrangerat charter-resor. Senaste årens stora förändringar av branschen med nya bokningsmöjligheter online har inneburit stora utmaningar för företaget.

– Det är stor skillnad när det gäller kund-ernas inflytande, valmöjligheter och verk-tyg som står till buds. I dag har kunden enorma möjligheter att skräddarsy sina köp och har hela världen att välja på, säger Mats O. Eklund, som just lämnat CIO/CPO-rollen hos Fritidsresegruppen för att bli ansvarig för strategisk utveckling av online-plattformar hos moderbolaget TUI Travel Plc.

Bli en vinnareI stället för en defensiv strategi valde Fri-tidsresegruppen att omfamna utvecklingen online och själva bli vinnare på den arenan. I början försökte företaget driva utvecklings-arbetet i högre takt på traditionellt vis.

– Jag drev e-commerce-strategin från 2004.

I början av ett förändringsarbete finns myck-et man kan göra utan att ändra i företag ets grundstruktur. Tre år in i utveck lingsarbetet insåg vi att vi var tvungna att öka takten på förändring och bli mer anpassningsbara. Nya teknologier kom snabbt, säger Mats O. Eklund.

– Vi hade för dålig kontroll på våra struktur-er och inte ett tillräckligt tätt samarbete mellan verksamhet och IT. Uppstick are i branschen växte snabbare än vi tradition ella arrangörer, så vi insåg att vi var tvungna att göra något, säger Mats O. Eklund.

Ständigt förändringsarbeteStrategin som skapades för att bemöta de nya utmaningarna hade tre målsättningar:

Snabbare leveransLägre kostnader för förändringHanterbara risker

Mats O. Eklund betonar vikten av att skaffa en bra beskrivning av sin verksamhet och en metod för att driva ett ständigt pågående förändringsarbete.

– Man ska ha så god koll att en risk blir hanterbar, även om man driver spetsutveck-ling. Det lyckades vi inte med tidigare, säger Mats O. Eklund.

I dag är företaget på god väg att lyckas med målsättningen att gå från att vara en tradi-tionell researrangör till att bli ett modernt, online-drivet företag.

– Vi har redan lanserat piloter, utbildat per-soner och byggt upp mycket strukturkapital i form av processbeskrivningar. Strategin är på väg att implementeras, avslutar Mats O. Eklund.

Nya IT-möjligheter skapar behov av en ny affärsmodell

Mats O. EklundAnsvarig för strategisk utveckling av online-plattformar, TUI Travel Plc.

FOTO: FRITIDSRESOR

KRISTIAN TIGER

[email protected]

Fråga: : Hur har Fritisdsresor bemött de stora förändringar i hur kunder väljer och bokar resor?

Svar: Vi har ändrat företagets grund-struktur och gått från ett traditionellt reseföretag till att bli ett modernt, online-drivet företag.

HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET10 · NOVEMBER 2011

Nysparande utmanar gamla affärsmodeller

Vid årsskiftet införs investerings-sparkontot (ISK) och det kommer att förändra marknaden ytterligare.

– I de fall där produkter och tjänster efterfrågas från slutkund påverkar detta interna proces-ser hos aktörerna samt hur deras partners kan möta den förändrade efterfrågan på marknaden, säger Jenny Treff ner, aff ärsutvecklare på Element AB.

Flytträtt av pensionerI dag för aktörerna en dialog med sina kunder kring tjänstepension-en men i dialogen kring spara ndet är de olika produkterna i kunder-nas ögon väldigt lika och svåra att förstå utan personlig rådgivning. Men när de nya, utman ande aktör erna tar en allt större del av tillväxten är det viktigare än någonsin att vara tydlig i kund-dialogen. Under våren 2012 kom-mer även besked angående den retroaktiva fl ytträtten av tjänste-pensioner. Detta kommer också att påverka aktörerna på marknaden.

– Aktörernas förmåga att möta slutkundens efterfrågan är ofta avhängig på hur fl exibla deras

administrativa processer är. Vi tror att de B2B-aktörer som snabbast förstår slutkundens efterfrå-gemönster har ett försprång i paketer ingen av sin produkt eller tjänst, säger Jenny Treff ner.

Större krav på allaHåkan Johansson, chef för Invest-ment Center Swedbank, är inne på

samma linje. Han menar att för-ändringarna på marknaden och ISK kommer att ställa större krav på alla – inte minst de gamla stor-bankerna.

– Vi måste skapa en mer tjänste-producerande verksamhet som ligger närmare kunden. Swed-bank och andra måste helt enkelt bli mer kundnära. Utmaningen

handlar om transparens och pri-set på våra produkter. Kunderna kommer inte att betala om vi in-te ger dem rätt sorts service, säger Håkan Johansson.

Långsiktigt sparandeHan välkomnar ISK och menar att den nya sparformen öppnar nya möjligheter för banken.

– Ja, jag ser en mycket stor poten-tial med ISK. Det passar bra i vårt utbud av produkter inom det lång-siktiga sparandet. Det ger oss en fantastisk chans att förvalta och redovisa kundernas sparande. Ut-maningen handlar om att nå ut till våra kunder på ett pedagogiskt vis, att vi lyckas göra det lätt för kun-derna att förstå det som är kom-plicerat. Det långsiktiga sparandet har ju aldrig har varit viktigare än i dag, säger Håkan Johansson.

Jenny TreffnerAffärsutvecklare på Elements AB.

Håkan JohanssonChef för Investment Center Swedbank.

JAN EDEN

[email protected]

FAKTA INVESTERINGSSPARKONTOT

För att göra det lättare för enskilda konsumenter att spara i aktier och fonder vill regeringen från den 1 januari 2012 införa en helt ny sparform – investerings-sparkonto. Så här fungerar in-vesteringssparkontot:

Ingen deklaration eller skat-tekonsekvenser vid köp, ompla-ceringar eller försäljning

Direktägande i fi nansiella in-strument.

Kontot avser sparande i kon-

tanter, investeringsfonder och noterade värdepapper.

Skatteunderlaget (kapitalet) mäts fyra gånger per år plus inbetalningar under året.

30 procent skatt på: skatte-underlaget multiplicerat med statslåneräntan.

Lagstiftaren ställer inga krav på bindningstid för sparandet.

Skatten betalas av privatper-sonen.

Vanlig arvsrätt.

NYHETER

SPARA & INVESTERA

HITTA NYA ÖPPNINGAR

I MARKNADEN

3TIPS

De senaste decenniernas utveckling av det långsikt-iga sparandet erbjuder nya utmaningar men ställer också nya krav.

Men det är inte alltid man lyckas välja rätt system. Den viktigaste faktorn enligt Generics IT-chef och grundare Arne Lindberg, är att man gör en bra kravspeci-fi kation innan man väljer sitt aff ärssystem.

– Du måste vara helt klar över vilka dina behov är och om sys-temet och leverantören kan möta dem. En stor del av vår aff är handlar om konsultverksamhet inom IT så vi valde ett system som är starkt inom projekthan-tering, säger han.

Som konsulter har de en kom-plex faktureringsprocess. Många kunder ska faktureras och många individuella fakturor ska skick-as. För att sköta den processen använder de ett aff ärssystem som hanterar leveran törs- och kundfakturor. System et de har valt stärker projekthanteringen eftersom det på ett smidigt sätt kan hantera alla poster som ingår i faktureringen, till exem-pel reseräkningar och utlägg.

Korrekt hantering– En stor styrka med systemet är hur det sköter uppdragshanter-ingen i vår konsultverksam-het. Utlägg och reseräkning-ar hamnar på rätt plats och vi kan snabbt och enkelt skicka korrekta fakturor till kunden. I slutändan innebär det ekono-miskt vinst för oss, samtidigt som kunden uppskattar den kor-rekta hanteringen, säger Arne Lindberg.

Systemet har också bra ana-lysfunktioner som underlättar för chefer och projektledare att följa upp projekten och hålla koll på lönsamheten. Bland annat kan man snabbt se hur resurser är belagda och vilken debiter-ingsgrad man ligger på.

- Det gör att vi enkelt kan åt-gärda problem som dyker upp, vilket gör oss mycket eff ektiva, avslutar Arne Lindberg.

Arne LindbergGrundare och IT-chef, Generics.

AFFÄRSSYSTEM

Skapa värde med hjälp av affärssystemMånga företag i dag köper affärssystem för dyra pengar i syfte att skapa värde för verksamheten och kunden som i slut-ändan ska leda till ökad vinst.

OLOF ESTERS

[email protected]

FOTO: SHUTTERSTOCK

FOTO

: SH

UT

TER

STO

CK

FOTO

: ELE

ME

NTS

AB

FOTO

: CE

NTE

R S

WE

DB

AN

K

Tiden är förbi då det räckte att spara pengar i spargrisen för att trygga framtidens ekonomi.

Det långsiktiga sparandet förpackas idag i många olika skal.

Säkerställ att din affärsmodell kan hantera nya sparformer.

Itello erbjuder aktörer inom det långsiktiga sparandet ett framtidssäkrat affärssystem med

tillhörande tjänster för en effektiv administration av pension, sparande och försäkring.

Läs mer om vad vi kan göra för dig på www.itello.se

Håller din affärsmodell för en ny sparprodukt?

Framtiden blir vad vi gör den till.

HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET12 · NOVEMBER 2011

INSPIRATION

Lyssna på kunden och få lönsamma tjänster

Bankens affärsutvecklingsme-toder har förändrats under årens lopp och för ett par år sedan bör-jade man jobba med metoden ser-vice design. Genom observation-er och djupintervjuer undersöks kundens beteende, behov och driv-krafter.

När kundens resa genom tjänst-en är kartlagd skapas ett tjänste-koncept, detta koncept får kunden sedan vara med och samutveckla. För att kunden ska kunna relate-ra till något verkligt skapas proto-typer av konceptet. Denna process upprepas och till slut har ett fär-digt tjänstekoncept vuxit fram.

Kunden är medDet som skiljer denna metod från andra affärsutvecklingsmetoder är att kunden är med på hela resan, från första observationsstudien till det slutgiltiga konceptet.

– Vi har blivit mycket bättre på

att jobba kundnära. År 2006 börja-de vi jobba med etnografi ska stu-dier och för ett par år sedan med service design, berättar Merete Salmeling på SEB.

– Vi ville gå från kvantitativ da-ta till att förstå våra kunders bete-ende och utveckla tjänster utifrån djupare insikter. Ett exempel är bolåneprocessen, där vi helt enkelt ville lära känna kunden på djupet, förstå beteendemönster och behov. Sedan började vi ställa frågor som, när och var börjar köpprocessen när man ska köpa bostad? Vilka in-teraktionspunkter fi nns i kedjan? När kommer mäklaren in i proces-sen och när bör banken presentera

sig för kunden? Vilka är de kritiska punkterna där vi kanske väljs bort? Om vi förstår kundens resa genom tjänsten vet vi också var proble-men fi nns och kan därmed rätta till dem, säger Merete.

Från sälj- till köpprocessDenna insikt har lett till att företa-get utvecklar sina tjänster närmare kunden. Deras perspektiv har gått från säljprocess till köpprocess.

– Service design har hjälpt oss att förstå vad vi ska prioritera och vi har därför kunnat ta fram lyck-ade koncept som ”Enkla vardagen” för privatpersoner och ”Trygga fö-retagaren” för småföretagare. Båda

tjänstepaketen baseras på kunder-nas behov och det är anledningen till att de blev så väl mottagna. Med ”Trygga företagaren” översteg vi våra försäljningsmål, säger Mere-te.

Hon menar att man kan använ-da sig av service design oavsett om man har privat- eller företagskun-der. Då båda målgrupperna behö-ver kundnära tjänster. Men för att kunna skapa behovsanpassade tjänster är det viktigt att inse att olika kunder har olika livssituatio-ner.

Anpassning efter kundenBarnfamiljer har andra behov än de som är 55+ med utfl ugna barn. Detta förstod banken och ett annat exempel på hur man börjat anpas-sa sig efter sina kunder i stället för tvärtom är att banken numera har kundtjänst i sociala medier, så som Facebook och Twitter. Detta då man förstått att det är viktigt att möta sina kunder i forum de kän-ner sig hemma i.

– Drivkraften hos en aff ärsut-vecklare är att göra kundernas värld bättre och service design är ett modernt sätt att arbeta med af-färsutveckling. Alla företag som har kundfokus har nytta av meto-den. På det här sättet har vi kunnat tillgodose olika kunders önskemål. Vissa vill göra sina bankärenden på nätet medan andra inte alls kan tänka sig att lösa frågan om bolån via vår telefonbank, säger Merete.

”Om vi förstår kundens resa genom tjänsten vet vi också var problemen fi nns …”

Merete SalmelingSEB

Fråga: På SEB arbetar ni med metoden service design i er tjänsteutveckling, vad inne-bär det?

Svar: ”Det blir allt viktigare att kunna erbjuda tjänster som marknaden efterfrågar. Därför jobbar vi med service design-metoder i vår affärsutveckling. Att kunna erbjuda attraktiva tjänster är vårt sätt att försöka få nya kunder och behålla våra befi ntliga, säger Merete Salme-ling på SEB.

ANNELI ABRAHAMSSON

[email protected]

SHOWCASE

SERVICE DESIGN

FAKTA

Service design är en metod för kundgränssnittet i affärs-modellen. Metoden kombinerar djupintervjuer och innovations-verktyg. Man har inte, som traditionellt sätt, brutit isär de två aktiviteterna. I stället är det en process som återupprepas och därigenom uppnås sam-

utveckling med slutkunden. Resultatet blir tjänster som ut-går ifrån slutkundens verkliga behov och som därmed blir att-raktiva och lönsamma. De fl esta som jobbar med service design har en industridesignbakgrund och därmed en MFA (Master of Fine Art) till skillnad mot MBA.

ERBJUD ATTRAKTIVARE

TJÄNSTER

4TIPS

SÅ SKAPAR DU KUNDUPPLEVELSER I VÄRLDSKLASS!Anmäl dig till vårt frukostseminarium på transformatordesign.se/seminarium

INTERIM MANAGEMENT

Hyr in chefen i stället för att anställaInterim Management handlar om att företag hyr in ledare och chefer i stället för att anställa.

Till exempel kan man behöva täcka upp för någon som hastigt slutar eller råkar ut för en olycka. Det kan också vara en resurs man tar in för att genomföra omstruk-tureringar i bolaget – både ned-skärningar och nysatsningar.

Man ska helst arbeta proak-tivt med Interim Management och regelmässigt planera för det. Eftersom en chef kan försvinna plötsligt utan att företaget får tid att förbereda sig för det, så är det bäst att ha gjort sina förbere-delser innan något inträff ar. Det kan man göra genom att ha en kontinuerlig kontakt med en In-terim Management-leverantör. Fördelen med en redan uppar-betad kontakt är att den inhyr-da chefen redan känner till före-tagskulturen där han eller hon ska hoppa in och kan börja leve-rera resultat snabbare.

När man letar Interim Mana-gement-leverantör är det viktigt att man hittar en som inte bara förmedlar cv:n, utan har en väl beprövad och dokumenterad ar-betsmetodik som cheferna job-bar efter, eftersom det ökar kva-liteten som den inhyrda ledaren kan leverera. Något som också har visat sig öka interimchef-ens prestation är att leverantö-ren tillhandahåller en referens-grupp som chefen regelbun-det kan träff a och diskutera sin situation med.

OLOF ESTERS

[email protected]

Ledande i Norden

Sveavägen 17, 111 57 Stockholm tel. 08-503 855 00

Vi hjälper private equity-företag att finna kvalificerade interimschefer för operativa uppdrag sedan 2004.

Interim chef. Bestående resultat.

www.nordicinterim.com

CAO

, CBD

O, C

CO, C

DO

, CEO

, CFO

, CIO

, CPO

, CRO

, CSO

, CSP

O, C

TO …

VD

, VV

D, V

P …

ch

efsj

uri

st, d

atac

hef

, eko

no

mic

hef

, fo

rskn

ing

sch

ef,

förs

äljn

ing

sch

ef, f

örv

altn

ing

sch

ef, I

T-ch

ef, i

nfo

rmat

ion

sch

ef, g

ener

al-

sekr

eter

are,

ko

mm

un

chef

, lo

gis

tikc

hef

, mar

knad

sch

ef, m

iljö

chef

, p

erso

nal

chef

, pro

du

ktio

nsc

hef

, sju

khu

sch

ef …

Kon

takt

a Ja

n Lö

vqvi

st 0

708-

17 5

1 02

, Sun

e K

arls

son

0702

-49

69 2

8 el

ler

Char

lott

a Bj

ärlin

d 07

02-2

6 68

14.

H

emsi

da:

www.in

terim.se

E-m

ail: [email protected]

Rekr

yter

ing

i Sve

rige,

Dan

mar

k, N

orge

och

Fin

land

sed

an

1989

till

ledn

ing

och

styr

else

i bå

de p

rivat

, off

entli

g oc

h id

ébur

en s

ekto

r. Bå

de t

empo

rära

kon

trak

t oc

h til

lsvi

dare

.

Rekr

yter

ing

i Sve

rige,

Dan

mar

k, N

orge

och

Fin

land

sed

an

1989

till

ledn

ing

och

styr

else

i bå

de p

rivat

, off

entli

g oc

h id

ébur

en s

ekto

r. Bå

de t

empo

rära

kon

trak

t oc

h til

lsvi

dare

.

... o

säkr

a ti

der

, ko

rt s

tart

strä

cka,

min

ska

risk

en, a

lter

nat

iv t

ill a

nst

älln

ing

, n

ågo

n s

om

gjo

rt r

esan

tid

igar

e, h

ålla

fo

rtet

, rig

ga

båt

en, s

nab

b r

ekry

teri

ng

vi

d o

vän

tat

beh

ov,

fö

räld

rale

dig

het

, vik

arie

vid

sju

kdo

m, k

om

man

de

elle

r p

ågåe

nd

e o

mo

rgan

isat

ion

, fö

rän

dri

ng

ar i

styr

and

e b

eslu

tso

rgan

, res

urs

för-

stär

knin

g, fl

exib

ilite

t, fl

ytt,

ned

dra

gn

ing

, exp

ansi

on

, ny

mar

knad

, sta

fett

-ko

mp

eten

s, o

enig

het

om

kan

did

atu

rval

, bri

st p

å b

ra k

and

idat

er ..

.K

onta

kta

Jan

Lövq

vist

070

8-17

51

02, S

une

Kar

lsso

n 07

02-4

9 69

28

elle

r Ch

arlo

tta

Bjär

lind

0702

-26

68 1

4.

Hem

sid

a: w

ww.in

terim.se

E-m

ail: [email protected]


PROFESSIONELL INSIKT

Kraftfullt enkelt

I den naturliga världen, är kraft defi nierat som förmågan att utföra arbete över tid – förmågan att uppnå mer på kortare tid, en definition som är relevant för näringslivet.

En kraftfull aff ärssys-temslösning är det system som kan dri-va din verksamhet framåt, som möjlig-gör framsteg och till-växt. Som får andra

att lätta på gasen, samtidigt som du kan driva tillväxt.

Ett kraftfullt verktygKraftfulla aff ärssystems funktion-alitet är grundläggande för att möjlig göra och stödja en organisa-tions alla centrala aff ärsprocesser i hela dess verksamhet.

Men kraften i sig skapar inga framsteg om den inte utnyttjas, kanaliseras, och sätts i händerna på de människor som behöver det mest. En väl utvecklad användar-upplevelse gör detta möjligt gen om intuitiva menyer där användare enkelt fi nner vägar att utnyttja funktionaliteten, får tillgång till beslutsunderlag och ökad kontrol över verksamheten.

Så affärssystem kan inte ba-ra leverera en kraftfull grund för din verksamhet, den kan även

verka som ett kraftfullt verktyg i händerna på dem som behöver det mest, så att de kan leverera mer värde snabbare, och öka marginal-en med expansion som resultat.

Enkla att användaMånga i IT-branschen skulle kunna hävda att de erbjuder kraft-fulla lösningar, ofta baserade på ren monolitisk storlek och kom-plexitet men få kan göra anspråk att deras lösningar också är enkla att använda. Verkligheten är att det behövs betydande investe-ringar för att integrera enkelhet i varje aspekt av IT. Annars så ham-nar kraften och enkelheten ound-vikligen i ett motsatsförhållande i stället för att agera som komplett-erande element till varandra.

Enkelheten gör att användarnas engagemang växer, och driver deras produktivitet, innovation och påverkan. Vad en organisa-tion verkligen söker i dag är lösning ar som möjliggör enkel-het, kostnadseffektivitet och flexibilitet utan att ge avkall på kraftfullhet.

Men det räcker inte att användar-gränssnittet är bekant, enkelt att lära sig och intuitivt att använda, den måste även vara konse kvent oavsett om du är på kontoret el-ler arbetar på distans. Enkelhet handlar inte bara ditt eget skriv-bord. Det handlar också om att göra det enklare att samar beta med andra, som att kunna göra ett telefonsamtal direkt från aff ärs-systemet eller att enkelt kunna dela aff ärskritiska dokument med både leverantörer och samarbets-partners.

Leverera enkelhetSlutligen bör enkelhet också vara ett återkommande inslag i varje skede av produktens livscykel och omfatta installation, förvaltning och uppgradering.

Vid slutet av dagen handlar det om att leverera enkelhet utan att off ra kraft. Eller som Einstein en gång uttryckte det: ”allt bör göras så enkelt som möjligt, men inte enklare.”

“May the force be with you” - it’s here to be found today.”

Thomas WidénÅlder: 42.Yrke: Produktchef Microsoft Dynamics AX/NAV.Bakgrund: Började med affärssystem 1988.Systemvetare med fokus på ekonomi och produktionsteknik.Fritidsintressen: Fritiden ägnas åt fotografering, trekking och cook along.

KRÖNIKA

FOTO

: LA

RS

MÅ

RE

LIU

S

Hur behåller man värde-grund och själ i en verksam-het, samtidigt som den får växa fritt?– Ledord. För Tilde Björfors och Cirkus Cirkör är dessa uppkäft igt engagemang, kvalitativ galen skap och solidarisk individualism.

Hur startade Cirkus Cirkör?– Jag träff ade svenska och nord-iska cirkusartister som jobbade eller utbildade sig inom nycir-kus i Paris. Vi började drömma stort, men efter några år insåg vi att det var det som vi var trötta på själva. Vuxna som dricker rödvin och snackar men inte gör något. Vi ville sluta drömma stort men leva litet, så vi gav järnet för att leva vår dröm. Det blev målet. Att fortsätta dagdrömma högt men hela tiden se till att försöka göra de saker vi drömde om.

Berätta om ledorden. De kom till 1998, då ni vuxit 300 procent på tre år? – Från början var vi några få som levde och var Cirkör, så plötsligt var vi massor. Hur skulle man då förklara det där ordlösa som bara fanns? Det blev viktigt att ta fram en värdegrund, ett ”vad är vi”.

Vi märkte att varje ledord krävde två ord med en krock emel-lan, och den krocken har betytt lika mycket som hela ordet. Som uppkäftigt engagemang. Att bara vara uppkäftig är ganska kallt och destruktivt. Men har man hjärtat

med, engagemanget, då är man med för att påverka och hjälpa till. Eller kvalitativ galenskap, det genomsyrar hur vi har byggt upp hela organisationen. Kvali-tet med bra strukturer, ordning och reda. Men hela tiden skapa rum för krea tiviteten och kaos, galenskap en. Med kvalitet kan man skapa rum för det kaos som krävs för att skapa nytt.

Hur ser förhållandet till ledorden ut i dag? – De används i allt. Alla samarbet-en, kursplaner och utbildningar. De har varit ovärderliga. Men de kräver att man lever dem, att man verkligen tar in dem för att an-vända som ett verktyg. De behövs dagligdags.

Om du skulle starta någon annan mer konventionell affärsverksamhet i morgon, vad skulle du ta med dig från Cirkus Cirkör? – Mina ledord. Jag skulle vilja skapa en innovativ aff är med blod och själ och hjärta. Och det jag fått från cirkusdisciplinerna. Tillit, ba-lans, samarbete och värd et av att olika är bra. Försöka att inte skapa en organisation där alla är så lika mig som möjligt, utan i stället jobba för att bygga in krockarna. För jag vet att det blir jobbigare och mer riskfyllt och mer kaotiskt, men man kommer också mycket längre och får mer ut av det.

Affärsmodell: Att ge järnet och leva vår dröm

LISA THAMBERT

[email protected]

Med Infocube Complete har du vårt kompletta systemstöd. Affärssystem, CRM-system, leveran-törsportal, användarforum och analysplattform. Vi jobbar bara med tillförlitliga system från ledan-de leverantörer, såsom Jeeves, Microsoft och QlikView. Med kompetens, passion och erfarenhet från hundratals affärssystemprojekt utvecklar vi en perfekt lösning för de unika behoven och förutsättningarna i din verksamhet. www.infocube.se

SHARE YOUR PASSIONBUSINESS WILL FOLLOW

Performica ABDatavägen 8C43632 Askim

Tel:+46705845898www.performica.se [email protected]

Improve the performance of your Dynamics AX

[email protected] • www.vinton.se031 712 67 04

Vinton är konsultföretaget som möjliggör detta, nyligen utsedda till Rookie of the Year av Microsoft.

Kontakta oss så berättar vi mer om vad vi kan göra för dig.

Stärk din affär medMicrosoft Dynamics affärssystem

taKONTROLL

höj

MARGINALEN

förbättra

KASSAFLÖDET

skapa TILLVÄXT

höjer din marginal

PROJEKTKONTROLL

TILLVÄXT

UPPFÖLJNING

For mer information ring: tel 031- 15 17 00

www.excellent.se www.icecon.se

Ett företag i ICECON-gruppen

GÖR DET ENKELT

PRIVATE CLOUD!

�

�

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

� ��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

� ��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

�

�

�

�

��

��

�

��

�� !��

!��

!��

��

��

� ��

� ��

#��

"#��

"��

��

�

��

��

��

��

��

��#

��#�

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

�

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��#��

��#��

��

��

��

�"��

"��

��

��

��

��

��"�

��%"��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

� ��

��

��

��"��

�"��

��$��

��$��$

�$��$�

��

��

��

��

��

��

��

�

��

�

��

�

��

��

��

��

�&(�*�$.0

�&(��*)

$�.�0

��")

��

00

��+

��00

��,

��0

��,-

��0�

�� -�

'��

�'�2. ��

��'��

��

.��

�'�-��

��

3��

��-/�

�

3��

��/�

��

��

�1)��

�

�)�

1)�/��

�

��)��

1�/��

�

��

��/��

�

��

��/,

�

�&

��

�,�-

�

&

�-

&�

��,

��

��,�4

��

��4-

�

��-�

�� !!!��""�

Men först börjar vi gärna med en gemensam lunch. Vi bjuder. Du berättar om din affärsidé. Vi berättar om Crepido Kickstart – vårt erbjudande som snabbt tillför energi till dina planer. Två veckor senare kan vi servera dig ett konkret förslag på IT-lösningar som får din affärsidé att lyfta.

När vill du luncha? Skicka tre förslag på tider till vår vd Anders Carlberg ([email protected]) eller ring honom på 0733-770 112.

Läs mer om oss på crepido.se. Vi finns i Västra Götaland, Småland och Stockholm.

SA

ND

BE

RG

TR

YG

G

Låt oss servera dig det bästa vi vet!

Nr. 1 INNOVATIVA AFFÄRSMODELLERdoc.mediaplanet.com/all_projects/7923.pdfarbetar med att bygga och under-hålla el- och telenät. I Sverige ﬁ nns 1 800 medarbetare och större del-en

Documents