Nowe technologie w analizie zachowania konsumentów w punkcie sprzedaży

Nowe technologie w analizie

zachowania konsumentów w punkcie sprzedaży

Filip Gieleciński Aleksandra Wrzosek

„Żeby coś znaleźć,

trzeba wiedzieć, czego się szuka.”

Jan Twardowski

Zmiany szybsze niż kiedykolwiek

ZMIENIAJĄCY SIĘ PROFIL SHOPPERA

zmienia się sposób robienia zakupów w efekcie zmian demograficznych

społeczna rola kobiet obowiązki domowe czas pracy starzejące się społeczeństwo

późne zawieranie małżeństw

1-osobowe gospodarstwa domowe

digitalizacja życiaMillenialsi

„Internet od zawsze”

JAKA JEST MISJA SHOPPERA?

MISJA SHOPPERA

Gdzie kupują?

Kto kupuje?

Co jeszcze kupują?

Czego szukają?

Co powstrzymuje

od zakupu?

Jak kupują?

zachowanie konsumenta

wybór sklepu

marketing w punkcie sprzedaży

cena i promocje

ZMIENIAJĄCY SIĘ SHOPPER & RETAILER

showrooming

smart shopping

NIE ZGADUJ. ZMIERZ.

przyciąganie i wzbudzaniezainteresowania shopperów

monitoring shopperów zwiększenie efektywności

KLUCZOWE OBSZARY W SEKTORZE RETAIL

Wypożyczalnie wideo

Procent sklepów otwierających się w 3 000 miast w UK i Irlandii w latach 2003-2013

Usługi foto/wideo

MebleObuwie

RestauracjeKawiarnieFast foodFitness klubyConvenience Stores

Źródło: Planet Retail

OBSZARY ROZWOJU W RETAIL

Hypermarkets& Superstores

Supermarkets &Neighbourhood

Stores

DiscountStores

Convenience& Forecourt

Stores

Cash & carries,Warehouse

Clubs

GLOBALNIE

Źródło: Planet Retail

OBSZARY ROZWOJU W RETAIL

Hypermarkets& Superstores

Supermarkets &Neighbourhood

Stores

DiscountStores

Convenience& Forecourt

Stores

Cash & carries,Warehouse

Clubs

6.8% 3,2% 5,8% 7,9% 7,1%

GLOBALNIE

REGIONŚRODKOWO-WSCHODNI

Źródło: Planet Retail

Zmieniająca się dynamicznie rzeczywistość wymaga szybkich zmian w obszarze retail w oparciu o dane dotyczące zachowań

shopperów.

Nie tylko w kanale nowoczesnym, ale także w szybko rozwijającym

się sektorze Convinience Stores.

Dane kiedyś i dziś – czy sposób pozyskiwania danych zmienia się

tak szybko jak shopper?

ANKIETY

BADANIA OMNIBUSOWE

BADANIA IN-STORE

BADANIA ANKIETOWE ZE SKANOWANIEM KODÓW

BADANIE KART LOJALNOŚCIOWYCH

Dynamicznie rozwijające się nowe technologie

- wykorzystanie w punkcie sprzedaży

TECHNOLOGIA VIDEO

Segmentacja demograficzna

TECHNOLOGIA VIDEO

Emocje

TECHNOLOGIA VIDEO

Zainteresowanie

TECHNOLOGIA VIDEO

Ścieżka konsumenta

TECHNOLOGIA VIDEO

Monitoring półki i produktu

ANALITYKA WI-FI

MAC ADRES

liczba shopperów

liczba regularnych shopperów

częstotliwość powrotów

czas wizyt

współczynnik odrzuceń

godziny szczytu

liczba wizyt

liczba przechodniów

konwersja wejść

TECHNOLOGIA BLUETOOTH

ŁĄCZENIE DANYCH

KORZYŚCI

Segmentacja demograficzna

Zachowania shopperów

Ścieżki zakupowe

Segmentacja wartości

koszyków

Regularność odwiedzin

Utracone możliwości

Ekspozycja produktu vs

sprzedaż

Rekomendacje cross- oraz

up-sellingowe

Personalizacja przekazu

DIGITAL SIGNAGE

DIGITAL SIGNAGE - INTERAKCJA Z PRODUKTAMI

DIGITAL MIRROR

OFFLINE/ONLINE

WZORCE ZACHOWAŃ ZAKUPOWYCHGRUP DOCELOWYCH

dane in-store

PREFERENCJE ZAKUPOWE GRUP DEMOGRAFICZNYCH

targetowane kreacje online

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ!