NorthRULL Crossborder Shopping 2011

Northern Rural-Urban Living Lab 2009-2012

Euroopan unionin pohjoisin Living Lab!

Northern Rural-Urban Living Lab 2009-2012

-  verkostomainen, pohjoisen Suomen kehittäjät ja toimijat yhdistävä innovaatioympäristö

-  edesauttaa käyttäjäkeskeisten palveluiden, hyödykkeiden ja elämysten kehittämistä ja tuotteistamista huomioiden pohjoisuuden ja äärialueiden erityispiirteet

Hankekumppanit:

Kemi-Tornion amk(koordinaattori)

Kokkolan yliopistokeskus Chydenius

Lapin yliopisto Oulun yliopisto Rovaniemen amk

Hankkeen tavoitteet:

-  ydintavoitteena on luoda vakiintunut ja toimiva NorthRULL-verkosto, joka on verkostomainen oppiva innovaatioympäristö

-  toiminnalla vahvistetaan innovaatioympäristöjä, jotka tukevat alueen yritysten kilpailukykyä

Crossborder Shopping –tutkimus 2011

-  Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, ketä Haaparanta-Tornio alueella asioi ja millaisia ovat heidän asiakaskokemukset

Haastatteluja kaupunkialueella

-  Tutkimus toteutettiin haastattelemalla ihmisiä Tornion ja Haaparannan kaupunkialueella sekä muutamana päivänä myös vähän syrjemmässä

Haastattelumateriaali

-  Haastattelutilanteissa käytettiin visuaalista virikemateriaalia, jolla pyrittiin helpottamaan ihmisten osallistumista ja vastaamista

Kuva kirjoitusalustasta, jossa on alueen kartta

Haastattelumateriaali

-  Materiaalin avulla ihmiset saivat myös itse kirjata vastauksiaan

Vastaaja merkitsee kauppakassiin liikkeet, joissa on asioinut sekä merkitsee hyvät ja huonot kokemukset plussalla ja miinuksella

Palvelusafari haastattelun tueksi

-  Haastattelujen lisäksi toteutettiin muutama palvelusafari

-  Tutkimusryhmä jalkautui itse havainnoimaan ja keräämään tietoa haastatteluissa esille tulleista asioista

Kokemuksia tutkimuksen teosta

Tutkimuksen tulokset

-  Viisi erilaista asiakasprofiilia raja-alueella asioivista ihmisistä

Asiakasprofiili muualta Suomesta Tornio-Haparandaan sukuloimaan tulleista ihmisistä

Tutkimuksen tulokset

-  Jokaiselle asiakasprofiilille luotiin myös tyypillinen palvelupolku raja-alueella asioinnista

Palvelupolku muualta Suomesta Tornio-Haparandaan sukuloimaan tulleista ihmisistä

Tulosten hyödyntäminen

-  Työpajat alueen yritysten kanssa syksyllä 2011

-  Yhteiskehittämisen työpajoissa hyödynnetään luotuja asiakasprofiileja ja asiakaspolkuja

-  Tavoitteena on yritysten liiketoiminnan kehittäminen tutkimustiedon valossa