Nordic Intranet Summit 2014: Det man inte hittar finns inte, Andreas Hallgren, Chalmers.

Det man inte hittar finns inte

Det man hittar kanske man inte borde se

Och det är inte helt enkelt att veta vad användaren vill ha...

Faktisk sökträff

från den publika

webbplatsen.

”Jag vill bara hitta allt

som är relevant för mig

just nu”(Användarsynpunkt från förstudie)

Ny sök på ChalmersAndreas Hallgren

Webbsamordnare / Förvaltningsledare

Chalmers tekniska högskola

BILDER:

Search sign: Pleuntje, CC BY-SA

Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/)

Road block: HurwiczRocks CC: BY-SA

Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@N00)

Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/)

Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/)

KONTAKT: [email protected] TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...

Utgångsläge

chalmers.se

Studentportalen

Insidan

Personsök

EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM

ANVÄNDARNA ÖVERENS

Medarbetare, studenter och externa

besökare alla missnöjda med sök

"Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att

genomföra önskad aktivitet"

VISION

KÄLLOR

chalmers.se

31.000 webbsidor

Studentportalen

3.300 webbsidor

+ 1.300 kurser

Insidan

6.000 webbsidor

Personsök

5.200 personer

Effektkartläggning

EFFEKTMÅL

Mätpunkter och mätverktyg

för uppföljning.

MÄTNING

Generella:

• Enkel tillgång till relevant information

• Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök

Studenter:

• Förbättrad självservice för befintliga studenter

Medarbetare:

• Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter

Externa användare:

• Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa

besökare

METOD

Workshops och intervjuer

visar användarbeteenden

och behov.

Grundläggande sökfunktion.

Få tekniken på plats

Projektfaser

FAS 1

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna efter

behov.

Ta fram verktyg för analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Endast fas 1 genomförs i projektform.

Fas 2 och fas 3

hanteras av förvaltningsorganisation.

✔

Problem längs vägen

• Svårt att hålla tempo när projekt övergår i förvaltning (minskat

fokus och minskad budget)

• Vem är ansvarig för sök när många källor samlas?

• En engagerad “product champion” för intern förankring och

kommunikation saknas

• Olika förvaltningar, utvecklarteam och tidsplaner ska synkas

samman

• Bättre sök visar upp information vi trodde var gömd och glömd

NÅGRA SNABBA

SIFFROR

Topp 100-sökningar står för

14,2% av alla sökningar (feb)

40.000-50.000 sökningar/månad

Sökning är

säsongsberoende

TOPP 100

Juli

• vpn (jobba hemma)

• schema, tekniska basår, stipendier (inför

studier)

• New York (?)

Augusti

• schema, studentcentrum, mail, kåravgift

(studier startar)

September

• matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska

verktyg för studier)

Arbetet framöver

Fokus på

verktyg/tjänster –

besökaren har en

uppgift att lösa.

• Relevansmodeller

• Administrationsgränssnitt

• Fler datakällor

TEKNISK UTVECKLING SÖKANALYS

• Nyckelträffar

• Synonymer

• Åtgärda informationsbrister

(tillsammans med redaktörer)

SÖKREDAKTÖRSSKAP

Mäta mera, tycka mindre

Vilken webb

borde vi ge

våra

besökare?

Chalmers.se

är inte vår hemsida,

det är besökarens webbplats*

• Alla besökare har en uppgift att utföra.

Vårt jobb är att göra det så enkelt som möjligt.

• Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök

(Bra innehåll hjälper också)

• Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss,

så att vi kan bli mer relevanta för dem.

Jag har snott uttrycket men minns

inte från vem. Sorry. Säg till om

det var du... Det var för smart sagt

för att inte använda dock.

*

Några lärdomar

• Det är svårt att samla källor, med olika ansvariga, olika budgetar och olika

utvecklingsgrupper, till ett gemensamt sök

• Jobbet är inte slut när tekniken är på plats. Det är då det börjar.

• Man behöver bestämma vem som “äger” och förvaltar en gemensam söklösning i

organisationen

• Ett bra sök visar den information man faktiskt har. På gott och ont.

Att arbeta med informationsbrister är ett brett arbete med många intressenter.

• Ett bättre sök inte nödvändigtvis synbar för användare.

Gamla negativa upplevelser lever vidare under lång tid.

• Mät, utvärdera och förbättra. Hela tiden.