No soy vendedor, soy farmacéutico.
No soy vendedor, soy farmacéutico.
SOY FARMACÉUTICO, NO VENDEDOR
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Con 6 años menos y muchos sueños por delante
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Quiero ser referencia en Derma
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Dispensación con
consejo dermocosmético
Consulta
dermatológica
VS
Consulta dermatológica
Pacientes con cita
Expertos perfectamente formados en enfermedades de la piel
1 o 2 personas especializadas en el servicio
Buen conocimiento y manejo de los productos que utilizaremos en la consulta (con tres líneas es suficiente)
Dermoanalizador
Entrevista, exploración y derivación al dermatólogo en el momento que sospechemos de alguna patología que no es de nuestra competencia
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• Formación del equipo en consejo
farmaceútico
Patologías más comunes
Dermatitis
Diabéticos
Medicamentos que producen Xerosis
Menopausia
Capilar
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• Ahora nos dirigimos al MOSTRADOR…
Y por dónde empezamos?
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• 1er PASO. Fase de apertura
Organizad la entrevista antes de hablar
Saludo, mirada y sonrisa acompañadosde un buen lenguaje corporal
Observad su lenguaje gestual
Estamos a su disposición, no os olvidéis
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• Por lo tanto, en este primer paso tenemos
que evitar…
– ¿El siguiente?
– ¿A quién le toca ahora?
– Pase por aquí
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2º PASO. Identificación de las necesidades del paciente:
SI QUIERES SABER ALGO, ¡PREGUNTA!
El paciente nos demanda un producto
LLevamos al mostrador este producto SIEMPRE
Aquí empieza nuestro protocolo de actuación:
Confirmamos que es para él
Preguntamos si lo está utilizando desde hace tiempo o empieza hoy con este fármaco, crema o producto de Dermocosmética
¿Cómo le va con el tratamiento?
.
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• 3er PASO
Debemos destinar un
70% de la venta
a la ESCUCHA ACTIVA
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• 4º PASO
Nos decidimos por uno o dos productos que va a complementar la dispensación
Los presentamos por escalado
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5º PASO. Diferenciamos:
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VS
INFORMACIÓN CONSEJO
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Producto ¿Qué es? ¿Para qué vale? ¿Cómo es la pauta?
6º PASO. Mostramos y argumentamos el producto.
Características y beneficios
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•Yo creo que va bastante bien
•Es un poco caro, pero es muy bueno
•Yo se lo doy a mi madre
•¿Tienes en casa?
•Mujer, si no vas a hacer el tratamiento, mejor que no te lo lleves
•Te lo enseño para que lo veas
PROHIBIDO
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Precio y pauta…
En nuestras farmacias viven juntos
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¿POR QUÉ tenemos que trabajar así?
• Porque somos estructura vertical
• Personal de alto impacto
• Tenemos un poder infinito sobre su salud
• Confían en nosotros
• Tenemos una Responsabilidad Social y sanitaria
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Porque un paciente satisfecho es
la mejor estrategia de negocio
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¡MUCHAS GRACIAS!
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