Onsite / self billing No local / Autofaturamento Giuliano Giavina
Onsite / self billing
No local / Autofaturamento
Giuliano Giavina
No local / Autofaturamento Giuliano Giavina, Maxsan, Brasil
O sistema INLOCO foi desenvolvido com base na experiência de mais de 36 anos atuando na área do saneamento na prestação de serviços para a Gerencia Comercial das Companhias com ênfase em sua gestão na coleta de leituras aliada a tecnologia.
Histórico
Iniciou seu longo percurso coletando informações através de cadernos e/ou razonete e/ou livros, etc, terminologias utilizadas regionalmente na área de atuação de cada Companhia na década de 70.
Ao longo deste período a forma e o tratamento das coletas de informações com relação as leituras foram evoluindo, e em paralelo as ferramentas tecnológicas utilizadas para estas operações.
Na década de 80 em plena época de expansionismo na área de informática a modalidade de impressão em cadernos via, formulários zebrado , para a coleta de leituras com linha e quebra de linhas para roteirizarão e distribuição de folhas aos leiturista, e demandava uma serie de serviços redundantes, tais como, preenchimento do caderno pelos leiturista, digitação, conferencia e verificação das anormalidades de leitura acarretando erros e prejudicando a qualidade da informação. Com o avanço da tecnologia os métodos foram se aperfeiçoando e exigindo cada vez mais do uso da tecnologia concomitantemente com as rotinas operacionais, exigiase maior confiabilidade das informações aliadas a sua qualidade, exigências, tais como;
Qualidade das leituras coletadas Leitura corretamente informada para fins de faturamento Revisões e repasses de leituras duvidosas Critério para o faturamento das leituras duvidosas Avaliação da produtividade dos leituristas Analise das ocorrências de leituras Analise de possíveis fraudes de leituras
Com base nessas premissas a iniciouse um serviço pioneiro na coleta de informações com a fabricação dos equipamentos Letron para a coleta das leituras (na época havia a reserva de mercado, impossibilitando a importação), efetuando um projeto piloto na cidade de Campo Limpo Paulista, eliminandose o papel, digitação, conferencia, excesso nos repasses das possíveis leituras duvidosas, evitandose erros de transcrições de dados e melhorando substancialmente a qualidade da informação coletada em função da “inteligência” dos equipamentos. Porem, superadas estas etapas, outros desafios foram surgindo;
Inflação Melhoria na imagem da Companhia
Na década de 90 com a inflação galopante a defasagem de dias entre os serviços prestados e o recebimento da fatura eram muitos longos, em alguns casos, com
recebimentos de ate 90 dias após a execução do serviço, onerando as Companhias em seus custos financeiros e indiretamente afetando a imagem das Companhias.
Atentos e preocupados, mais uma vez, investemse na tecnologia e tornamse pioneiro na coleta das leituras e emissão simultânea da fatura, implantando em meados da década de 90 em todo o Distrito Federal, reduzindo significativamente o custo financeiro de nossos clientes em função dos prazos de execução e recebimento, melhorando a sua imagem perante o consumidor aliada a inovação dos agentes comerciais, antes leiturista, levando a Companhia, através destes agentes, ate a residência do consumidor informandoos sobre o consumo, valores faturados, cuidados e providencias em caso de vazamentos e outras informações de interesse da Companhia e do consumidor.
Apesar dos avanços conquistados, as Companhias, em constante evolução no atendimento aos seus clientes na prestação de seus serviços, vem aprimorando os seus sistemas na busca incessante de novas melhorias diante de novos desafios;
Fidelidade Qualidade no atendimento
Surge a fidelidade com a melhoria na qualidade do atendimento aos clientes com os sistemas , ERP, CRM, sistemas SAP com investimentos de valores altamente volumosos e dirigidos principalmente para as Companhias Telefônicas, afim de manter a fidelidade de seus clientes em função da concorrência. A Companhias mais uma vez atuante prioriza sistemicamente as solicitações dos clientes via os agentes comerciais integrando a com a Ordens de Serviços das Companhias, possibilitando um acompanhamento pelas atendentes através dos Call Center, alem de qualificar nossos agentes comerciais com cursos e treinamentos intensivos.
O sistema INLOCO possui todas as características em beneficio das razoes acima citadas proporcionando o gerenciamento das informações coletadas e faturadas em campo, alem de possuir certificação ISO9000 implantado em inúmeras Companhais referente aos procedimentos operacionais.
Nos casos de impedimento de leitura e ou faturamento em campo, em que o agente comercial não possua autonomia de decisão, as mesmas, são apontadas em relatórios específicos visando a solução imediata para as providencias necessárias.
O Sistema INLOCO possui todas as alternativas baseadas em seu histórico com opções para emissões de cadernos de leituras, leitura informatizada e leitura com a emissão simultânea interfaceadas com o Sistema Comercial da Companhia.
O sistema INLOCO através de seus relatórios gerenciais permite a ampla fiscalização, no tocante às leituras coletadas, consumos, ocorrências, motivos impeditivos de leitura ou faturamento, produtividade dos agentes comerciais e das solicitações dos consumidores, incluindo relatórios específicos para uma fiscalização dirigida principalmente para os grandes consumidores.
As regras de negocio assim como todos os procedimentos são efetuados conjuntamente com os colaboradores da Companhia, aplicando métodos e procedimentos, as quais, possibilitam renovações e ou certificações ISO9000.
Tecnologia aplicada
Com relação a tecnologia aplicada a MAXSAN desenvolveu o sistema na plataforma em ambiente Oracle, banco de dados 9i, modelando as informações, visando principalmente a portabilidade e segurança da base de dados, agregando rotinas e relatórios para o gerenciamento, proporcionando a melhoria da imagem da Companhia perante seus consumidores, melhoria na eficiência das solicitações, melhoria na receita, redução de custos com o aumento da produtividade, elevando sua eficiência.
Banco de dados Oracle 9i. Ambiente operacional Windows 9x, 2000 pro ou XP. Ambiente de rede Windows 2000 Server.
Coletores de dados atualmente em operação TRIPC, PSION, DATAPROM, FINM,.
Impressoras simultâneas MONARCH e SEIKO.
Giuliano GiavinaBianchi
SISTEMAS
SISTEMA DE RETAGUARDA OPERACIONAL PARA A LEITURA
INFORMATIZADA E/OU SIMULTÂNEA
SISTEMA DE GESTÃO COMERCIAL PARA EMPRESAS DE SANEAMENTO
BÁSICO
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Controle da Arrecadação
Atendimento ao Consumidor (Call Center)
Processamento
Leitura Informatizada
e/ou Simultânea
Emissão e Entrega de Contas
Ordens de Serviços
(Solicitações)
Controle de Materiais
Corte e Religação
Divida Ativa
Execução Fiscal
Regionais Agências Postos de Atendimento
COMPANHIA
Atualização Cadastral
Funcionalidade do sistema INTELIGEST
Acompanhamento Suporte Técnico
G M F
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Funcionalidade do sistema INLOCO
Leitura Retorno da Leitura
Retorno da Leitura e Faturamento
Entrega das Contas
Arquivo de Leitura
Início
Impressão Simultânea
Fim Retorno dos dados ao comercial
Regionais Agências Postos de Atendimento
COMPANHIA
Impressão das Contas
Processamento
Gerenciamento
Análise (Relatórios):
Leituras;
Consumos;
Últimos Consumos;
Fora de Faixa;
Produtividade dos Leituristas;
Outros (aprox. 50).
Legenda
Informatizada
Simultânea
Ambos
Acompanhamento Suporte Técnico
GMF
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Cliente Servidor
ARQUITETURA
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Servidor de Produção Servidor de Replicação
Estação
Estação
Estação
Estação
Estação
Estação
Estação
Estação
Modem Router
SEDE MATRIZ
CRM Sistemas
Administrativ os
Frame Relay / Linha Privativa de Dados
COMUNICAÇÃO
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Router Modem
Estação
Estação
Estação
Estação
Estação
POSTOS DE ATENDIMENTO
Frame Relay / Linha Privativa de Dados
COMUNICAÇÃO
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ØC a d a s t r o
ØL e i t u r a
ØA t e n d i m e n t o
ØF a t u r a m e n t o
ØA r r e c a d a ç ã o
ØC o b r a n ç a
ØG e r ê n c i a
ØP a r â m e t r o s MÓDULOS
ØM a t e r i a i s
ØH i d r o m e t r i a
Ø A d m i n
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Dados cadastrais
Entregas Especiais
Incorporação de valores em conta
Troca de Medidores
Exceções
Localidades
Roteiros
Módulo de CADASTRO
Manutenção cadastral
Medidores
Contatos
Giuliano GiavinaBianchi
Acatamento de Solicitações Protocolo
Consulta Completa
Reemissão de faturas Guia de Pagamento Demonstrativo de Débitos LOG Histórico completo
Comentários
Alteração de Vencimentos
Recálculo e Cancelamento de Faturas
Taxas Diversas Emissão de Taxas
Parcelamento de Dívidas Confissão de Dívida Emissão de Parcelas
Solicitações
Histórico de Solicitações Tramite de Departamentos Emissão de Ordem Serviço Interrupções no fornecimento Acompanhamentos
Módulo de ATENDIMENTO
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Cronograma
Cálculo de Consumos
Retorno de Leituras
Separação de Roteiros
Acerto de Leituras
Acompanhamentos
Caderno de Repasse Sintético de Leituras Analítico de Leituras Resumo Geral
Módulo de LEITURA
Acerto de créditos
Acerto de Medido
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Geração de Faturas e Notas Fiscais Cálculo Emissão
Envio de arquivos padrão FEBRABAN Débito Automático
Módulo de FATURAMENTO
Acompanhamentos
Sintético de faturamento Analítico de faturamento Histograma Resumo Geral
Manutenção de Débito Automático
Giuliano GiavinaBianchi
Baixa de pagamentos
Retorno de arquivos de arrecadação e de Débito Automático
Estorno de Pagamentos
Módulo de ARRECADAÇÃO
Acompanhamentos
Sintético de Arrecadação Analítico de Arrecadação Datas, rubricas classificação contábil e outros.
Devolução de numerário
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Incorporação de Devedores
Emissão de Avisos Cobrança Amigável (Notificação) Suspensão de Fornecimento (Corte) Reativação de Fornecimento (Religações)
Acompanhamento Fiscalização
Módulo de COBRANÇA
Manutenção de cobrança
Incorporação em Dívida Ativa
Execução Fiscal
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Composição de custos no atendimento a Pedidos
Materiais
Mão de obra
Deslocamento
Controle de Produção
Módulo de MATERIAIS
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Características técnicas dos medidores
Monitoramento e controle das trocas de medidores
Módulo de HIDROMETRIA
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Comercial
Recuperação de Receita Faixas de Consumo Cobrança Evolução Arrecadação
Contábil
Faturamento Arrecadação Parcelamento Cancelamento Devedores Duvidosos
Módulo de GERÊNCIA
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Auditoria
Solicitações
Arrecadação
Geral
Cadastro
Leitura
Faturamento
Cobrança
Materiais
Módulo de PARÂMETROS
Parcelamento
Perfil
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Aplicações do sistema
Usuários do sistema
Alteração de senha
Módulo de ADMINISTRAÇÃO
Grupos de trabalho
Referência de valores
Auditoria
Integração de sistemas
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ØO p e r a c i o n a l
ØA d m i n i s t r a
MÓDULOS
Giuliano GiavinaBianchi
P e s q u i s a s
A g e n d a m e n t o s
A u d i t o r i a
Módulo de OPERACIONAL
R e c a d a s t r o
Giuliano GiavinaBianchi
A p l i c a ç õ e s
C o m p a n h i a s
A j u d a
P a r â m e t r o s
U s u á r i o s d o S i s t e m a
Módulo de ADMINISTRA
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NOVOS PROJETOS E TECNOLOGIAS EM DESENVOLVIMENTO NOVOS PROJETOS E TECNOLOGIAS EM DESENVOLVIMENTO
Ø ØAcesso via WEB (sistema) Acesso via WEB (sistema)
Ø ØSistema RAIZ Sistema RAIZ
Ø ØSistema METRUS Sistema METRUS
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SISTEMA DE GERENCIAMENTO
LE ITURA COM
EM ISSÃO S IMULTÂNEA
ROTEIRIZAÇÃO
INSTALAÇÃO DE MEDIDOR
RECADASTRO
CAÇA FRAUDES
CORTE PARCIAL
RELIGAÇÃO
DIMENS IONA MENTO
DE MEDIDOR ORDENS DE SERVIÇO
SISTEMA COMERC IAL
CEDAE
INTERLIGAÇÃO DAS ATIV IDADES
METRUS METRUS Sistema Integrado de Gerenciamento Sistema Integrado de Gerenciamento
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RAIZ RAIZ Sistema de Sistema de Recadastro Recadastro
Permite a atualização de dados cadastrais, mantendo uma base sólida e confiável para a empresa e seus clientes.
Principais itens : roteiro, número do imóvel, número do medidor, categoria, quantidade de economias, endereço da ligação, posição do medidor, tipo de esgoto, vazão, ocorrências e observações, entre outros.
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Acesso via WEB Acesso via WEB
• • Acesso Acesso à à Base de Dados do Base de Dados do InteliGest® – – Informa Informaç ções do Cliente ões do Cliente – – Informa Informaç ções de D ões de Dé ébito bito – – Requerimento de 2a. Via da Conta Requerimento de 2a. Via da Conta – – Solicita Solicitaç ção de Servi ão de Serviç ços os
• • Informa Informaç ções Gerais ( ões Gerais (Home Home Page Page e outras) e outras) • • Firewall Firewall
Informação do histórico da empresa
Empresa: GMF
País: Brasil
GMF é uma empresa especializada em terceirizar os serviços de água e esgoto. Seus
produtos são INTELIGEST, INLOCO, METRUS e RAIZ que são softwares de Gestão
Comercial e o INLOCO que é o software de leitura informatizada e simultânea. A GMF
implanta, loca opera e faz a manutenção destes softwares nos Estados, Municípios e
Cidades.