No Conflict, No Story: LST featuring Nuon

Friendly giant in the fast track

LEMON SCENTED TEA THE STORYTELLING AGENCY

GIJSBREGT VIJN @ Grote Marketing Congres 2016

No conflict

No story

Gijsbregt Vijn Managing Director

Friso Westenberg Head of Brand, Marketing Communication and Media

Authenticity Fragmentation Engagement

The brand

challenge

The brand challenge

Engagement

The brand challenge

Fragmentation The brand challenge

Fragmentation

The brand challenge

Authenticity

Authenticity Fragmentation Engagement

A great story tackles

Deep dive in

storytelling

Storytelling

structure

Hero Goal Means Adversary Conflict

Example

Sound of Music

Example

Sound of Music

Hero Means Adversary Conflict Goal

Our unchanged Limbic system

Limbic system….

Why

Cortisol

Why

Oxytocin

You need a

conflict to get real engagement

The mouse sat on the mat is not a story

The mouse sat on the cat’s mat is a story

What works for movies & games

works for brands

Why is this difficult for brands?

Confiden'ality  code  –  Cri'cal  (C4),  High  (C3),  Medium  (C2),  None  (C1)  •  Versie  1.0  Defini'ef  

19  

Brand Conflict Model©

Brand Conflict Model

Brand Conflict Model Hero = Brand

Brand Conflict Model Hero = Brand

Goal = purpose / ambition / mission

Brand Conflict Model Hero = Brand

Goal = purpose / ambition / mission

Means = Products / services / knowledge / human capital

Brand Conflict Model Hero = Brand

Goal = purpose / ambition / mission

Means = Products / services / knowledge / human capital

Adversary = Existing perception / competitor / internal obstacles

Brand Conflict Model Hero = Brand

Goal = purpose / ambition / mission

Means = Products / services / knowledge / human capital

Adversary = Existing perception / competitor / internal obstacles

Conflict = central theme of brand / business / organisation

Challenge the status quo

v  

The Brand Story drives all creative narratives

Brand story as organizing principle

Content

Leadership Advertising

Product Innovation

Activation PR

User experience

Internal comms

Brand story

Het Brand Conflict van Nuon

Van conflict naar kans

#1

35  

AMBITION: MEEST AANBEVOLEN ENERGIELEVERANCIER VAN NEDERLAND WORDEN

Ambitie: Meest aanbevolen energieleverancier van Nederland worden

Adversary 1: We all look alike

Adversary 2: internal inconsistency (in 2015)

OPEN DOMAIN FORM

LOYALTY CLOSED DOMAIN MOBILE

Adversary 3: offline / digital UX mismatch

Adversary 4: six minutes vs. in the news everyday

6 minuten Energie is low interest. Mensen willen er best even in duiken, maar niet te lang. Uit onderzoek blijkt dat klanten ongeveer 6 minuten per jaar over hun energieleverancier nadenken. Maar wanneer ze dan in contact zijn met hun energieleverancier, verwachten ze wel een goede dienstverlening. Dat hun energiebedrijf hen begrijpt en daardoor proactief helpt. En dat begint met goed luisteren. Nuon speelt hier op in met haar merkpositionering en dienstverlening.

Adversary 5: conflicts of interest Adversary 5: conflicts of interest

Wij hebben onze twijfels bij de uitkomsten van het onderzoek. Partijen die niets of veel minder investeren in duurzame energieproducten staan bovenaan. Nuon, dat jaarlijks honderden miljoenen investeert wordt daarvoor niet gewaardeerd. Dat is jammer, maar voor ons ook een extra stimulans om nog meer te investeren in duurzame energieproductie.

We werken mee aan een versnelling van de energietransactie, samen met dezelfde organisaties die dit onderzoek hebben verricht.

Brand Conflict Model voor Nuon

Hero Nuon

Brand Conflict Model voor Nuon

Hero Nuon

Goal Meest aanbevolen energieleverancier

van Nederland

Brand Conflict Model voor Nuon

Hero Nuon

Means Service

mentaliteit / klantenbase / daadkrachtig

Goal Meest aanbevolen energieleverancier

van Nederland

Brand Conflict Model voor Nuon

Hero Nuon

Means Service

mentaliteit / klantenbase

Adversary Opportunistische en korte termijn

oplossingen van de markt

Goal Meest aanbevolen energieleverancier

van Nederland

Brand Conflict Model voor Nuon

Hero Nuon

Means Service

mentaliteit / klantenbase

Adversary Opportunistische en korte termijn

oplossingen van de markt

Goal Meest aanbevolen energieleverancier

van Nederland

Conflict Opportunistische korte

termijn markt vs

de lange termijn relatie focus en het grotere doel

Brand Conflict Model voor Nuon

Van functioneel naar emotioneel

Het gaat om meer dan alleen het product…

49  

Altijd stapje verder… Maatschappelijk betrokken

Goed werkgeverschap

Duurzame productie CO2 reductie Innovatie

In goede handen bij ons

We praten graag met onze klanten. Maar we luisteren nog liever. Want als we begrijpen wat klanten écht willen, zorgen we voor oplossingen waar ze iets aan hebben.

“Luisteren geeft energie”

Creatief communicatiestramien

Creatief communicatiestramien

Crossmediale doorvertaling (touch, tell, sell)

We luisteren graag door…

Vragen Stuur een mail naar: [email protected]

Thank you Want the presentation?

Leave your details!